2024年崗位知識競賽-物業(yè)管理知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年崗位知識競賽-物業(yè)管理知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.在商品房出售之前，開發(fā)商是否為業(yè)主大會成員？2.多種經(jīng)營/便民服務(wù)基本工作原則是什么？3.空調(diào)機房未經(jīng)工程負責(zé)人和項目經(jīng)理的同意，非工作人員不得進內(nèi)，巡查工作完成或離開時做到人走關(guān)燈（）A、清掃衛(wèi)生B、上報領(lǐng)導(dǎo)C、關(guān)門上鎖D、返回值班室4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動接受政府主管部門的指導(dǎo)和業(yè)主委員會的監(jiān)督，這反映的是（）的要求。A、市場化B、社會化C、專業(yè)化D、規(guī)范化5.車位比例多少？6.住戶因房屋質(zhì)量問題拒付各項物管費用怎么辦？7.驗收既要考慮物業(yè)公司今后的維護保養(yǎng)，也要考慮（）利益。A、開發(fā)商B、建筑施工企業(yè)C、國家D、業(yè)主8.物業(yè)工程質(zhì)量保修事務(wù)都應(yīng)由（）負責(zé)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、建設(shè)單位C、業(yè)主D、街道辦事處9.物業(yè)管理前期介入的作用是什么？10.物業(yè)接管驗收應(yīng)在竣工驗收合格后進行。11.在物業(yè)設(shè)備管理中木器的維修由（）負責(zé)。A、強電組B、弱電組C、水暖組D、綜合組12.物業(yè)公司在接管開發(fā)物業(yè)時，是以（）為主的驗收。A、物業(yè)安全B、物業(yè)質(zhì)量C、物業(yè)成本D、物業(yè)規(guī)劃效果E、滿足使用功能13.訴訟實行地域管轄原則，仲裁沒有地域限制，因此在處理不動產(chǎn)或與不動產(chǎn)有關(guān)的爭議時只能由（）法院管轄。A、不動產(chǎn)所在地B、被告住所地C、原告住所地D、不動產(chǎn)登記地14.針對物資裝備，日常工作使用頻率不高且造價比較昂貴的，則應(yīng)考慮（）或者采用租賃方式計入物業(yè)服務(wù)成本。A、暫不配備B、購買二手貨C、需要時外借D、購買價位相對較低的15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是何種性質(zhì)的法律關(guān)系？16.前臺客服接到來自客戶服務(wù)中心工單或客戶電話、來訪后，須在（）分鐘內(nèi)將工單分派到指定受理人。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘17.業(yè)主大會或業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主沒有約束力。18.機械循環(huán)熱水采暖系統(tǒng)的供水干管（）敷設(shè)。A、順坡B、逆坡C、無坡D、水平19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得物業(yè)管理權(quán)的方式，對業(yè)主最有利的是_（）。A、通過市場競爭獲得B、因附屬承建商而獲得C、因地方行政機關(guān)指令而獲得D、因?qū)ξ飿I(yè)具有所有權(quán)而獲得20.物業(yè)管理的晚期介入，主要充當(dāng)（）角色。A、管家B、監(jiān)理C、顧問D、中介21.發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點怎么辦？22.專業(yè)維修資金作用如何，如何收??？有哪些法律規(guī)定？23.前期物業(yè)服務(wù)合同的效力如何？為什么業(yè)主不能對前期物業(yè)服務(wù)合同說“不”？24.業(yè)主大會有哪些職責(zé)？25.業(yè)主大會會議可以采用（）的形式，也可以采用（）的形式。26.裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：搭建建筑物、構(gòu)筑物；改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；拆改供暖管道和設(shè)施；拆改燃氣管道和設(shè)施。27.綠化養(yǎng)護管理的特點是經(jīng)常性、針對性和（）。A、公益性B、動態(tài)性C、靜態(tài)性D、階段性28.高層建筑在進行室內(nèi)裝修時應(yīng)采用的裝修材料是：（）。A、可燃材料B、難燃材料和不燃材料C、易燃材料D、鋼筋混凝土29.房屋季節(jié)性養(yǎng)護是指由于季節(jié)性氣候原因而對房屋進行的預(yù)防保養(yǎng)工作，其內(nèi)容不包括（）。A、防臺風(fēng)B、防地震C、防凍D、防治白蟻30.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安管理工作缺乏機動靈活性。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:依據(jù)我國《物業(yè)管理條例》第8條和《業(yè)主大會規(guī)程》第3條之規(guī)定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。在開發(fā)商將所建成的商品房出售之前，開發(fā)商就是未售出房屋的產(chǎn)權(quán)人，對所建商品房享有所有權(quán)。產(chǎn)權(quán)人就是業(yè)主，因此，可以將開發(fā)商看做是未出售的商品房的業(yè)主。既然是業(yè)主，那么開發(fā)商就是當(dāng)然的業(yè)主大會的成員。根據(jù)《物業(yè)管理條例》第42條第2款的規(guī)定：“已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納?！笨梢?，在商品房出售前，開發(fā)商承擔(dān)交納物業(yè)服務(wù)費的責(zé)任。2.參考答案:優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則、時效制原則、提供經(jīng)營/便民服務(wù)客戶向其他住戶原則、保持微利原則、社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則、嚴禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算，不接受住戶的賞賜原則。3.參考答案:C4.參考答案:D5.參考答案:4：16.參考答案:承接物業(yè)時住戶已簽收，房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開發(fā)商負責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題，保修期已過出現(xiàn)的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由公司申請維修資金負責(zé)維修。因為經(jīng)費的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費用。7.參考答案:D8.參考答案:B9.參考答案:從完整的意義上說，物業(yè)管理是從前期介入開始的，前期介入的作用包括：完善使用功能設(shè)計的合理性；有助于對隱蔽工程等施工情況的了解；有利于了解物業(yè)情況；有利于了解客戶需求；為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備。10.參考答案:正確11.參考答案:D12.參考答案:A,E13.參考答案:A14.參考答案:A15.參考答案: 物權(quán)法第八十二條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主的監(jiān)督”。據(jù)此，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的是合同關(guān)系。 《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理使用、物業(yè)管理用房、合同的期限、未有責(zé)任等內(nèi)容進行約定。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.參考答案:C17.參考答案:錯誤18.參考答案:B19.參考答案:A20.參考答案:A21.參考答案:如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點，首先應(yīng)及時告知領(lǐng)班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。22.參考答案:專項維修資金主要用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費用。根據(jù)國家建設(shè)部的相關(guān)法規(guī)和榆林市的相關(guān)規(guī)定：開發(fā)建設(shè)單位出售商品住宅時，購房者房款3﹪的比例交納專項維修資金。23.參考答案: 按照《合同法》原理，非經(jīng)第三人同意，合同不能為第三人設(shè)定義務(wù)，非合同當(dāng)事人也不受合同的約束。但是基于前期物業(yè)服務(wù)合同的特殊性，《物業(yè)管理條例》規(guī)定，雖然業(yè)主和業(yè)主委員會沒有參與前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，但是業(yè)主以及業(yè)主委員會在選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂合同之前，前期物業(yè)服務(wù)合同對其具有約束力，其負有履行前期物業(yè)服務(wù)合同的義務(wù)。這也就意味著業(yè)主和業(yè)主委員會不能以其未參與訂立合同或并非是其簽訂為由拒絕履行相應(yīng)的義務(wù)。 從表面上看，前期物業(yè)服務(wù)合同中規(guī)定的義務(wù)似乎是強加給業(yè)主的一種義務(wù)，因為業(yè)主沒有對前期物業(yè)服務(wù)合同說“不”的權(quán)利，但實則不然。 我們可以從以下幾個方面分析： 第一，法律為了滿足物業(yè)服務(wù)方面實際需求，明確規(guī)定開發(fā)商依法有權(quán)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。這個法律規(guī)定具有其合理性，因為在首次業(yè)主大會召開及業(yè)主委員會成立之前物業(yè)不能缺少管理，而對物業(yè)的管理必然要簽訂物業(yè)服務(wù)合同，因而在沒有業(yè)主委員會的情況下就只能由開發(fā)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 第二，從合同法的原理來看，在簽訂合同時，就相當(dāng)于承諾接受開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，或者可以認為是授權(quán)開發(fā)商可以與他人簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。 第三，從前期物業(yè)管理的目的上來看，前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂的目的最終還是業(yè)主利益的最大化。從以上三方面分析可以看出業(yè)主確實不能也不應(yīng)該對前期物業(yè)服務(wù)合同說“不”。24.參考答案: 業(yè)主大會決定以下有關(guān)共有和共同管理權(quán)力的重大事項： （1）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則； （2）制定和修改管理規(guī)約； （3）選舉業(yè)主委員會或更換業(yè)主委員會委員； （4）制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費方案； （5）選聘、續(xù)聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)； （6）籌集和使用住宅專項維修資金； （7）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備； （8）改變共有部分的用途； （9）利用共有部分進行經(jīng)營以及所得收益的分配與使用； （10）法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項。25.參考答案:集體討論；書面征求意見26.參考答案:正確27.參考答案:B28.參考答案:B29.參考答案:B30.參考答案:錯誤第2卷一.參考題庫(共30題)1.報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序需使用的表格不包括（）。A、公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表B、公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表C、住戶資料登記記錄表D、住戶家庭安裝/維修單2.集中空調(diào)風(fēng)管輸送的氣體溫度低于周圍環(huán)境的（）時，風(fēng)管外壁會產(chǎn)生結(jié)露現(xiàn)象。因此，需做防結(jié)露保溫處理。A、空氣溫度B、空氣露點溫度C、空氣結(jié)露溫度D、空氣氣化溫度3.投訴處理原則（）。A、及時原則B、誠信原則C、專業(yè)原則D、禮貌原則E、踏實原則4.前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對什么內(nèi)容進行約定？5.物業(yè)承接查驗的程序是什么？6.下列各項中，不屬于辦理工程竣工驗收備案應(yīng)當(dāng)提交的文件的是（）。A、工程竣工驗收備案表B、工程竣工驗收報告C、施工企業(yè)編制的施工組織設(shè)計D、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書7.公開招標(biāo)的物業(yè)管理項目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于多少日？8.下不屬于物業(yè)管理法律關(guān)系三要素的是（）。A、主體B、客體C、內(nèi)容D、形式9.簡述在保安服務(wù)中，為履行保安服務(wù)職責(zé)，保安員可以采取哪些措施？10.委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收?。ǎ?。A、管理服務(wù)費B、利潤C、代管維修資金D、管理員薪酬及服務(wù)代理酬金11.是否具有豐富的專業(yè)知識是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。12.燃氣熱水鍋爐保養(yǎng)每（）至少一次徹底的擦拭燃燒器組件外殼、鍋爐本體、火焰觀察口、循環(huán)系統(tǒng)管路、循環(huán)水泵、熱交換器等表面的積塵，確保設(shè)備干凈整潔。A、周B、月C、季度D、年13.物業(yè)管理人員處理投訴的方法一般有哪些總結(jié)經(jīng)驗？14.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及（）與（）相適應(yīng)的原則。15.對逾期不交納物業(yè)管理費、本體維修基金的，可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進行催交；連續(xù)（）個月不交納的，可向人民法院申請追繳16.公共秩序維護管理制度是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全管理的保障。下列（）制度不屬于該范圍。A、《巡視管理規(guī)定》B、《業(yè)主、客戶投訴處理管理規(guī)定》C、《消防安全檢查管理規(guī)定》D、《業(yè)主、客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定》E、《小區(qū)（大廈）車輛、停車場管理規(guī)定》17.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征說法正確的是（）。A、非經(jīng)濟實體B、社會團體C、不具備公共管理性質(zhì)的職能D、具備公共管理性質(zhì)的職能18.寫字樓的客戶服務(wù)項目不包括（）。A、問詢，留言服務(wù)B、洗衣服務(wù)C、酒店預(yù)定服務(wù)D、清潔衛(wèi)生服務(wù)19.項目負責(zé)人、秩序負責(zé)人應(yīng)定期抽查報崗錄像，并在《報崗記錄表》上簽名確認。20.按全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，申請評比的住宅小區(qū)，必須由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一的（）管理。A、市場化B、社會化C、現(xiàn)代化D、專業(yè)化21.“物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該與所在地的政府、街道辦事處、相關(guān)的專業(yè)部門和物業(yè)管理行政主管部門協(xié)作”這是物業(yè)管理應(yīng)遵守的（）。A、屬地管理和行業(yè)管理相結(jié)合的原則B、服務(wù)原則C、競爭原則D、有償原則22.屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為（）年。23.當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)通常采用的質(zhì)量管理模式是（）。A、產(chǎn)品生產(chǎn)模式B、相互交往模式C、消費者滿意程度模式D、相互協(xié)作模式24.住宅區(qū)的公共聲所和公用設(shè)施的使用和維護是由（）、（）和其他非業(yè)主使用人共同使用和維護25.以下（）屬于業(yè)主大會的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意就可以。A、更換業(yè)主委員會委員張三B、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C、籌集專項維修資金D、使用專項維修資金26.小王是上周剛被任命為項目經(jīng)理，處理好交接事務(wù)后，他對小區(qū)進行了巡查，發(fā)現(xiàn)：如你是王經(jīng)理，在進行消防安全檢查時應(yīng)檢查以下（）內(nèi)容。A、自動報警滅火系統(tǒng)B、疏散指示標(biāo)志C、電氣線路D、防煙系統(tǒng)27.除四害消殺作業(yè)操作正確的是（）A、服務(wù)處在每次消殺作業(yè)前，應(yīng)至少提前12小時于項目公告欄、宣傳欄處張?zhí)麣⑼ㄖ嬷獦I(yè)主/業(yè)戶相關(guān)安全注意事項。B、藥物噴施作業(yè)人員必須戴防毒面罩或口罩、穿防護服、戴防護手套，停車場、車行道、夜間外圍作業(yè)人員需穿反光衣。C、鼠藥投放后約15天回收并投放新藥。同一種鼠藥連續(xù)投放4次后更換新藥種，以防止害鼠產(chǎn)生抗藥性.D、消殺完成后舊鼠藥及農(nóng)藥瓶統(tǒng)一整理并帶離項目。28.物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，可以采取（）、邀請招標(biāo)的形式29.在消防演習(xí)之前一個月由秩序部負責(zé)人制定并報服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。30.植物保護中常用殺菌劑有（）。A、粉銹寧B、尼索朗C、多菌靈D、百菌清E、石硫合劑第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:B3.參考答案:A,B,C4.參考答案: 應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式及收費起始時間、合同終止情形。5.參考答案: （1）書面通知驗收 （2）成立驗收小組 （3）移交物業(yè)資料、物業(yè)管理資料 （4）查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 （5）解決驗收遺留問題 （6）簽訂承接驗收協(xié)議 （7）資料保管 （8）移交相關(guān)費用 （9）承接驗收情況登記留存6.參考答案:A7.參考答案: 公開招標(biāo)的物業(yè)管理項目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于20日。8.參考答案:D9.參考答案:①查驗出入服務(wù)區(qū)域的人員證件，登記出入的車輛和物品； ②在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行巡邏、守護、安全檢查、報警監(jiān)控； ③在機場、車站、碼頭等公共場所對人員及其所攜帶的物品進行安全檢查，維護公共秩序； ④執(zhí)行武裝守護押運任務(wù)，