業(yè)務(wù)知識競賽-雪佛蘭知識筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。業(yè)務(wù)知識競賽-雪佛蘭知識筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.目前中國市場為除北美市場外雪佛蘭的全球第三大市場。2.科魯茲被定義為新生代性能中級車中的標(biāo)桿。3.科魯茲安全氣囊供應(yīng)商是瑞典奧托立夫，全部采用氮?dú)馓畛洹?.有關(guān)接車與預(yù)檢流程應(yīng)注意的事項(xiàng)，下列敘述哪些正確？（）A、預(yù)約客戶需有專人接待B、查詢客戶已往的維修檔案，以便提出維修建議C、仔細(xì)傾聽客戶對故障的描述D、預(yù)約下次保養(yǎng)時(shí)間并記錄5.引導(dǎo)法就是與顧客的溝通交流中，利用引導(dǎo)的話術(shù)以及“全身傾聽”的技巧來讓顧客暢所欲言。6.高端小型車消費(fèi)群的人群特征為：年輕、充滿激情、有進(jìn)心，不安于現(xiàn)狀，充滿創(chuàng)意，追求生活品質(zhì)。7.積極式傾聽包括：（）A、展開法B、重復(fù)法C、澄清法D、反射法E、總結(jié)法8.雪佛蘭汽車公司誕生于1911年11月3日。9.1912年，第一輛雪佛蘭轎車ClassicSix在（）問世。A、舊金山B、底特律C、斯圖加特D、沃爾夫斯堡10.一般我們把性格外向且喜歡做決定的人稱之為社交型客戶。11.車輛前后可潰縮區(qū)設(shè)計(jì)是為了進(jìn)一步降低制造成本。12.在為客戶A檢查車輛的時(shí)候發(fā)現(xiàn)制動液液面偏低，以下哪些情況可造成此現(xiàn)象？（）A、空氣進(jìn)入到管路內(nèi)B、制動油管路泄漏C、制動踏板行程過大D、制動片磨損嚴(yán)重13.維修時(shí)應(yīng)重視維修質(zhì)量，需采用上下道工序互檢的量第一的思想，爭取在第一時(shí)方式，同時(shí)樹立質(zhì)間就將車輛修好。14.新科魯茲SIDI缸內(nèi)燃油中置直噴的技術(shù)特點(diǎn)有（）。A、中置直噴B、大功率燃油泵C、6孔噴射D、噪音小15.科帕奇大燈具有以下（）功能。A、日/夜感知功能B、車輛識別功能C、護(hù)送功能D、雨刷聯(lián)動功能16.新科魯茲在舒適及便利裝置中，全系標(biāo)配的有（）。A、四門電動車窗B、中控門鎖+遙控鑰匙C、方向盤四方向調(diào)節(jié)D、手動空調(diào)17.反問法就是與顧客的溝通交流中，在敘述的語言之后加上反問的語句來了解或確認(rèn)客戶的需求。18.以下那種情況會造成四個(gè)輪胎胎面的兩側(cè)磨損都比中間部位更嚴(yán)重？（）A、負(fù)載過大B、四個(gè)輪胎氣壓都過高C、四個(gè)輪胎氣壓都過低D、四個(gè)輪胎氣壓皆標(biāo)準(zhǔn)19..客戶的景程車在準(zhǔn)備自費(fèi)更換左前外球頭時(shí)出現(xiàn)缺貨的情況，你作為業(yè)務(wù)接待已經(jīng)和客戶溝通好，通過緊急訂購的方式來解決，但由于緊急訂單會增加緊急訂單加急費(fèi)，針對此費(fèi)用你該如何處理：（）。A、緊急訂單加急費(fèi)由ASC承擔(dān)B、緊急訂單加急費(fèi)由客戶承擔(dān)C、緊急訂單加急費(fèi)由客戶和ASC各承擔(dān)一半D、緊急訂單加急費(fèi)由雙方協(xié)商按比例承擔(dān)20.交流方式中對別人影響力最大的是（）。A、語言內(nèi)容B、語音語調(diào)C、肢體語言D、語言環(huán)境21.邁銳寶XL1.5T車型的主動進(jìn)氣格柵，在系統(tǒng)完全關(guān)閉時(shí)降低的風(fēng)阻可以減少（）升的燃油損失。A、0.10~0.2升B、0.15~0.20升C、0.15~0.25升D、0.20~0.2522.全新科帕奇豪華版配備了同級最全面的ESP系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含以下哪些功能？（）A、SSPS車速感應(yīng)轉(zhuǎn)向B、BAS剎車輔助系統(tǒng)C、CBC彎道控制系統(tǒng)D、ARP電子防翻滾系統(tǒng)23.在就車狀態(tài)為客戶初檢減震器的性能時(shí)，以下哪種狀態(tài)表明減震器狀態(tài)良好？（）A、按壓車身后減震器彈跳動作在兩次左右B、都是正常現(xiàn)象C、按壓車身后減震器彈跳動作在四次左右D、按壓車身后減震器連續(xù)彈跳24.邁銳寶XL的外后視鏡有哪些功能（）A、電加熱B、電動折疊C、藍(lán)色鏡面D、雙色設(shè)計(jì)25.1937年，雪佛蘭推出獨(dú)立前懸掛，令駕駛更舒適，又降低輪胎摩擦損耗。26.汽車緊急制動ABS起作用時(shí)，駕駛員感覺剎車踏板有脈沖震動，此為正常現(xiàn)象。27.承諾法的句型為（）A、句型＝重復(fù)顧客的講話＋關(guān)鍵認(rèn)同語＋正面解釋B、句型＝詢問客戶是否滿意＋二句承諾C、句型＝引導(dǎo)語＋全身傾聽D、句型＝贊美法+敘述語法＋反問法28.科魯茲掀背車型具有更個(gè)性、更自由、更運(yùn)動三大產(chǎn)品力。29.客戶問到發(fā)動機(jī)氣門室蓋上的DOHC含義為？?（）A、頂置曲軸B、雙頂置凸輪軸C、頂置氣門D、頂置搖臂30.上海通用雪佛蘭科魯茲裝備的前安全氣囊全面展開需要多長時(shí)間？（）A、0.02SB、0.015SC、0.005SD、0.04S卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:正確3.參考答案:正確4.參考答案:A,B,C5.參考答案:正確6.參考答案:正確7.參考答案:A,B,C,D,E8.參考答案:正確9.參考答案:B10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:B,D13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A,B,C17.參考答案:正確18.參考答案:C19.參考答案:A20.參考答案:C21.參考答案:B22.參考答案:B,C,D23.參考答案:A24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:錯(cuò)誤26.參考答案:正確27.參考答案:B28.參考答案:正確29.參考答案:B30.參考答案:B,C卷II一.參考題庫(共30題)1.遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事，起身站立使用雙手將名片正面面對對方，交予對方。2.雪佛蘭是通用全球旗下銷量第二大的支柱品牌。3.樂騁配備的1.2L?S–TEC發(fā)動機(jī)具有以下哪些優(yōu)點(diǎn)？（）A、起步快B、油耗低C、噪音低D、維護(hù)少4.發(fā)動機(jī)機(jī)油中粘度級別10W-30比5W-40的粘度在冬天抗低溫性能更好。5.1927年雪佛蘭銷量第一次超過（），成為美國本土銷售超過100萬輛的汽車品牌。A、福特B、凱迪拉克C、別克D、歐寶6.為了保證安全氣囊的打開速度，科魯茲所有的安全氣囊都采用氮?dú)獬錃狻?.科邁羅曾多次擔(dān)任INDY500賽道安全車。8.雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)交車前車輛PI檢查，應(yīng)該做到的是：新車狀況良好（干凈，無凹陷，劃痕等），（）A、由銷售顧問進(jìn)行PDI檢查B、售后執(zhí)行PDI人員填寫《PDI檢查表》，后續(xù)由銷售顧問引導(dǎo)客戶簽字確認(rèn)C、發(fā)現(xiàn)車輛有劃痕時(shí)，想辦法掩飾D、車輛出廠有保護(hù)貼膜的車，無需檢查貼膜部分9.科魯茲1.8L?SX/AT車型的導(dǎo)航系統(tǒng)，客戶使用時(shí)僅需要將導(dǎo)航光盤置于光驅(qū)內(nèi)即可。10.以下屬于全新創(chuàng)酷發(fā)動機(jī)的技術(shù)優(yōu)勢的是（）A、多點(diǎn)電噴B、鎳合金渦輪殼體C、D-VVT雙可變氣門正時(shí)系統(tǒng)D、EPS11.上海通用雪佛蘭科帕奇的采用了空氣懸掛，在滿載狀態(tài)下能自動調(diào)節(jié)車身高度到空載水平。12.客戶要求進(jìn)入車間查看車輛維修情形，業(yè)務(wù)接待只需通知車間主管陪同解說車輛維修狀況即可。13.樂風(fēng)RV搭載最全主動安全配備，細(xì)心周到呵護(hù)家人安全，全系標(biāo)配的ESC十四項(xiàng)子功能車身穩(wěn)定系統(tǒng)中，有（）項(xiàng)是同級獨(dú)有功能。A、6B、7C、8D、914.207配備了全尺寸備胎。15.探界者在后排腿部空間方以（）的傲人數(shù)據(jù)摘奪同級桂冠。A、1000mmB、988mmC、1003mmD、1008mm16.二氣門發(fā)動機(jī)在低轉(zhuǎn)速時(shí)扭力比多氣門要大，所以二氣門發(fā)動機(jī)性能優(yōu)于多氣門發(fā)動機(jī)。17.創(chuàng)酷MyLink多媒體信息交互系統(tǒng)支持多種圖片格式，支持的格式有（）。A、jpgB、bmpC、pngD、gif18.科魯茲經(jīng)典2685mm的軸距設(shè)計(jì)，給后排人員提供了充裕的空間。19.科邁羅的傳奇歷史從1966年開始至今已經(jīng)經(jīng)歷了5代。20.贊美的方法很簡單，只要能夠抓住任意一點(diǎn)進(jìn)行贊美就可以了。21.科沃茲在彎道行駛過程中，可能運(yùn)用到以下哪些ESC子功能（）A、ESC車身隱定系統(tǒng)B、CBC彎道控制系統(tǒng)C、TVBB過彎輔助系統(tǒng)D、SLS直線穩(wěn)定性控制系統(tǒng)22.科沃茲325T采用的1.0TDVVT雙噴渦輪全鋁發(fā)動機(jī)較上一代發(fā)動機(jī)減輕了24公斤，減幅高達(dá)（）%。A、24B、25C、26D、2823.交車的目的是（）A、隨便應(yīng)付一下就行B、僅僅就是交車C、建立與客戶的長期關(guān)系D、創(chuàng)造熱情的客戶24.20世紀(jì)七十年代，小型化、環(huán)保日益風(fēng)行，小型V8引擎影響著年輕人的環(huán)保觀念。25.我們報(bào)價(jià)時(shí)建立的價(jià)值感可以通過以下項(xiàng)目體現(xiàn)（）A、價(jià)格B、品牌C、服務(wù)D、個(gè)人魅力26.上海雪佛蘭科魯茲車型裝備S6自動變速箱的車型在車速為5km/h且排擋桿從D切換到P時(shí)，變速箱會自動進(jìn)入N檔保護(hù)。27.通過客戶車輛的17位碼KL1DC53F2AB261773可判斷該車的制造年份是2006年。28.沃蘭多名字的起源（）A、奧蘭多迪士尼世界位于美國佛羅里達(dá)州奧蘭多市郊，是目前世界上面積最大的迪士尼樂園B、一位名人C、上海迪士尼D、英國的一個(gè)地名29.雪佛蘭在2013年是（）唯一汽車品牌贊助商。A、中國好聲音B、中國好歌曲C、奔跑吧兄弟D、天天向上30.雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)試乘試駕流程中對試駕時(shí)長要求是：（）。A、實(shí)車試駕及介紹時(shí)間不低于15分鐘為宜B、實(shí)車試駕及介紹時(shí)間不低于25分鐘為宜C、實(shí)車試駕及介紹時(shí)間不低于35分鐘為宜D、沒有時(shí)間要求卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:A6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:正確8.參考答案:B9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:A,B,