企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-金川集團質(zhì)量知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-金川集團質(zhì)量知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.卓越績效評價準則中社會責任包括什么？2.產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點一般應該在什么地方？3.國家對生產(chǎn)哪些工業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)實行生產(chǎn)許可證制度？4.國務(wù)院工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門應當通過什么方式，對檢驗機構(gòu)的檢驗過程和檢驗報告是否客觀、公正、及時進行監(jiān)督檢查？5.卓越績效評價準則過程類采用方法-展開-學習-整合（簡稱A-D-L-I）的四個要素評價組織過程的成熟度。其中“學習”評價要點是什么？6.對標管理的類型有哪些？7.確定是否存在持續(xù)改進的需求或機會，組織應考慮什么？8.組織應通過哪些途徑處置不合格輸出？9.請舉例說明監(jiān)視顧客滿意的渠道有哪些？10.依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定進行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，如何處理？11.簡述卓越績效模式的概念。12.2005標準規(guī)定的所有要求適用于哪些組織？13.《中華人民共和國商標法》的立法目的是什么？14.在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的，應當依照那個法律追究法律責任？15.卓越績效評價準則結(jié)果類采用水平-趨勢-對比-整合（簡稱Le-T-C-I）的四個要素評價組織結(jié)果的成熟度，其中“對比”評價要點是什么？16.國家對實行工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度的工業(yè)產(chǎn)品，實行什么管理？17.若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應采取什么措施？18.“產(chǎn)品和服務(wù)”包括哪些類別？19.在質(zhì)量管理體系中應用過程方法有哪些好處？20.產(chǎn)品標識的目的是什么？21.任何能夠?qū)⒆匀蝗?、法人或者其他組織的商品與他人的商品區(qū)別開的標志，包括哪些要素，以及上述要素的組合，均可以作為商標申請注冊？22.國家對生產(chǎn)重要工業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)實行什么制度？23.簡述卓越績效的概念。24.銷售或者在經(jīng)營活動中使用未取得生產(chǎn)許可證的列入目錄產(chǎn)品的，如何處罰？25.卓越績效自我評價的定義和目的是什么？26.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量問題，應該向哪個部門申訴？27.生產(chǎn)許可證證書分為正本和副本，具有同等法律效力。其中，正本證書應載明哪些內(nèi)容？副本證書載明哪些內(nèi)容？28.制定《卓越績效評價準則》國家標準的目的是什么？29.2005標準中采用基于風險的思維，此方法的優(yōu)點是什么？30.卓越績效評價準則結(jié)果類采用水平-趨勢-對比-整合（簡稱Le-T-C-I）的四個要素評價組織結(jié)果的成熟度，其中“趨勢”評價要點是什么？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:包括公共責任、道德行為和公益支持。2.參考答案:企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣。3.參考答案: （一）乳制品、肉制品、飲料、米、面、食用油、酒類等直接關(guān)系人體健康的加工食品； （二）電熱毯、壓力鍋、燃氣熱水器等可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品； （三）稅控收款機、防偽驗鈔儀、衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)備、無線廣播電視發(fā)射設(shè)備等關(guān)系金融安全和通信質(zhì)量安全的產(chǎn)品； （四）安全網(wǎng)、安全帽、建筑扣件等保障勞動安全的產(chǎn)品； （五）電力鐵塔、橋梁支座、鐵路工業(yè)產(chǎn)品、水工金屬結(jié)構(gòu)、危險化學品及其包裝物、容器等影響生產(chǎn)安全、公共安全的產(chǎn)品； （六）法律、行政法規(guī)要求依照本條例的規(guī)定實行生產(chǎn)許可證管理的其他產(chǎn)品。4.參考答案:查閱檢驗報告、檢驗結(jié)論對比等方式。5.參考答案: A.通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善； B.鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的變革； C.在各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。6.參考答案:內(nèi)部對標管理、競爭對標管理、職能對標管理、流程對標管理。7.參考答案:組織應考慮分析、評價結(jié)果以及管理評審的輸出，以確定是否存在需求或機遇，這些需求或機遇應作為持續(xù)改進的一部分加以應對。8.參考答案: A.糾正； B.隔離、限制、退貨或暫停對產(chǎn)品和服務(wù)的提供； C.告知顧客； D.獲得讓步接收的授權(quán)。9.參考答案:可包括顧客調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋、顧客座談、市場占有率分析、顧客贊揚、擔保索賠和經(jīng)銷商報告。10.參考答案:由實施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門責令其生產(chǎn)者、銷售者限期改正。逾期不改正的，由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門予以公告；公告后經(jīng)復查仍不合格的，責令停業(yè)，限期整頓；整頓期滿后經(jīng)復查產(chǎn)品質(zhì)量仍不合格的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。11.參考答案: 卓越績效模式（簡稱PEM）是由卓越績效評價準則所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。12.參考答案: 2005標準規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織。13.參考答案:為了加強商標管理，保護商標專用權(quán)，促使生產(chǎn)、經(jīng)營者保證商品和服務(wù)質(zhì)量，維護商標信譽，以保障消費者和生產(chǎn)、經(jīng)營者的利益，促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展。14.參考答案:《中華人民共和國廣告法》15.參考答案: A.與適宜的競爭對手或類似組織的對比績效； B.與標桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對比績效。16.參考答案:統(tǒng)一目錄，統(tǒng)一審查要求，統(tǒng)一證書標志，統(tǒng)一監(jiān)督管理。17.參考答案:向顧客或外部供方報告，保留相關(guān)形成文件的信息。18.參考答案:包括所有的輸出類別（硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料）。19.參考答案: 1）理解并持續(xù)滿足要求； 2）從增值的角度考慮過程； 3）獲得有效的過程績效； 4）在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進過程。20.參考答案:防止不同產(chǎn)品的混淆。21.參考答案:包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標志、顏色組合和聲音等。22.參考答案:國家對生產(chǎn)重要工業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)實行生產(chǎn)許可證制度。23.參考答案:通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。24.參考答案:責令改正，處5萬元以上20萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。25.參考答案:自我評價是組織自覺采用某種標準，對其活動和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進行評審的管理活動，其目的是為了自我改進，追求卓越。26.參考答案:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和工商行政管理部門。27.參考答案: 正本證書應載明企業(yè)名稱、住所、生產(chǎn)地址、產(chǎn)品名稱、證書編號、發(fā)證日期、有效期； 副本證書中載明產(chǎn)品明細，包括產(chǎn)品品種、規(guī)格、等級及生產(chǎn)方式等。28.參考答案:為了引導組織追求卓越；提高產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)展質(zhì)量；增強競爭優(yōu)勢，促進組織持續(xù)發(fā)展。29.參考答案:基于風險的思維使組織能夠確定可能導致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機遇。30.參考答案: A.組織績效改進的速度（趨勢數(shù)據(jù)的斜率）； B.組織績效改進的廣度（展開的程度）。卷II一.參考題庫(共30題)1.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定產(chǎn)品或其包裝上的標識有哪些要求？2.簡述質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系。3.GB/T19001-2015標準中的“防護”包括哪些方面？4.處置不合格輸出的途徑有哪些？5.《產(chǎn)品質(zhì)量法》強化了哪三類產(chǎn)品的監(jiān)督力度？6.在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時，組織應確保哪些方面？7.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。其職能有哪些？8.GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》基本理念是什么？9.下列產(chǎn)品中，榮獲過“國家產(chǎn)品免檢”稱號的產(chǎn)品有哪些？（）A、“金駝”牌電解鎳B、“金駝”牌電鈷C、“銀駝”牌工業(yè)硫酸D、“JNMC”牌高純陰極銅10.組織應確定、提供并維護所需的環(huán)境，以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)，請舉例說明適宜的過程運行環(huán)境包括哪些因素？11.下列產(chǎn)品中，榮獲過“中國名牌產(chǎn)品”稱號的產(chǎn)品有（）A、“金駝”牌電解鎳B、“金駝”牌電鈷C、“銀駝”牌工業(yè)硫酸D、“JNMC”牌高純陰極銅12.2005標準中的術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”適用于哪些產(chǎn)品和服務(wù)？13.識別和控制不合格品的目的是什么？14.三標管理體系審核的類型有幾種？15.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具什么？16.卓越績效自我評價的意義是什么？17.2005標準中使用“應”“宜”“可”“能”“注”等助動詞，這些詞表達的意思是什么？18.采取糾正措施，消除產(chǎn)生不合格的原因，其目的是什么？19.2005標準4.4.1條款要求：組織應按照本標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用，請問組織應如何確定和管理這些過程？20.卓越績效評價準則過程類采用方法-展開-學習-整合（簡稱A-D-L-I）的四個要素評價組織過程的成熟度。其中“方法”評價要點是什么？21.企業(yè)取得生產(chǎn)許可證，應當符合哪些條件？22.ISO9001-2015標準8.5.1條款所述的過程確認是指對什么過程的確認？23.《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為有哪些？24.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)有哪些？25.組織應確定、提供并維護所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。請問基礎(chǔ)設(shè)施包括哪些？26.商標的基本類型有哪些？27.2005標準采用過程方法，該方法結(jié)合了PDCA循環(huán)與基于風險的思維，請簡要描述PDCA循環(huán)的內(nèi)容？28.金川集團公司目前運行的三標管理體系是指哪三個管理體系？29.哪些行為屬于侵犯注冊商標專用權(quán)，請最少說出五條？30.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，如何處罰？卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明； 2）有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址； 3）根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關(guān)資料； 4）限期使用的產(chǎn)品，應當在顯著位臵清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期； 5）使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說明； 6）裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點難以附加標識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標識。2.參考答案: 1）質(zhì)量管理體系要求是對組織滿足顧客和法律法規(guī)，并提供符合要求的產(chǎn)品的能力的要求，即對高層管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和支持過程能力的要求；它是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域和提供了不同產(chǎn)品的組織；它并不規(guī)定產(chǎn)品要求； 2）產(chǎn)品要求是對產(chǎn)品特性的要求；適用于特定產(chǎn)品，不是通用的，具有鮮明的個性；它可由顧客規(guī)定/組織通過預測顧客要求或法律法規(guī)規(guī)定； 3）質(zhì)量管理體系要求本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求，也不能替代產(chǎn)品要求的作用，是對產(chǎn)品要求的補充。3.參考答案:防護可包括標識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運輸以及保護。4.參考答案: A.糾正； B.對提供產(chǎn)品和服務(wù)進行隔離、限制、退貨或暫停； C.獲得讓步接收的授權(quán)。5.參考答案: 國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查主要集中在三大類產(chǎn)品： 一是可能危及人體健康和人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品； 二是影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品； 三是消費者，有關(guān)組織反映有嚴重質(zhì)量問題的產(chǎn)品。6.參考答案: A.標識和說明（如標題、日期、作者、索引編號等）； B.形式（如語言、軟件版本、圖表）和載體（如紙質(zhì)、電子格式）； C.評審和批準，以保持適宜性和充分性。7.參考答案: （一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)； （二）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； （三）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議； （四）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解； （五）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結(jié)論； （六）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟； （七）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大價傳播媒介予以揭露、批評。8.參考答案:遠見卓識的領(lǐng)導；戰(zhàn)略導向；顧客驅(qū)動；社會責任；以人為本；合作共贏；重視過程與關(guān)注結(jié)果；學習、改進與創(chuàng)新；系統(tǒng)管理。9.參考答案:A,D10.參考答案: 適宜的過程運行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結(jié)合，例如： A.社會因素（如無歧視、安定、無對抗）； B.心理因素（如減壓、預防過度疲勞、保證情緒穩(wěn)定）； C.物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）11.參考答案:A,D12.參考答案:僅適用于預期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品和服務(wù)。13.參考答案:是為了防止其非預期的使用或交付。14.參考答案:第一方審核（內(nèi)部審核）、第二方審核和第三方審核。15.參考答案:向消費者出具購買憑證或者服務(wù)單據(jù)。16.參考答案: 1）挖掘組織應對動態(tài)競爭環(huán)境的優(yōu)勢，增強自信心，并作為質(zhì)量獎申報和現(xiàn)場評審準備的重點；尋找影響未來發(fā)展和成功的改進機會，使組織的改進過程和活動能針對最需要改進的地方，并提出改進建議。 2）為結(jié)合企業(yè)實際增進對標準的理解，并圍繞標準要求展開討論與交流提供了良好的機會；為內(nèi)部人員建立起統(tǒng)一的思想理念，達到目標和行動的一致提供了有效的手段。 3）有利于培養(yǎng)一批熟悉卓越績效評價方法和技巧，具有系統(tǒng)視野的自評師。 4）提供了一個有力的系統(tǒng)診斷工具，一種依據(jù)事實、而不是個人感覺的評審方法，最終為改進組織經(jīng)營活動提供了一種嚴格的、結(jié)構(gòu)化的方法。 5）將企業(yè)的使命、愿景與其經(jīng)營戰(zhàn)略和實施過程、經(jīng)營結(jié)果密切地聯(lián)系起來。 6）通過定期的自我評價，為測評組織經(jīng)營管理的成熟度/卓越度，衡量組織在不同時期的進步提供了方法。17.參考答案: “應”表示要求； “宜”表示建議； “可”表示允許； “能”表示可能或能夠； “注”的內(nèi)容是理解和說明有關(guān)要求的指南。18.參考答案:避免不合格再次發(fā)生和不合格在其他場合發(fā)生。19.參考答案: A.確定這些過程所需的輸入和期望的輸出； B.確定這些過程的順序和相互作用； C.確定和應用所需的準則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)績效指標），以確保這些過程的有效運行和控制； D.確定這些過程所需的資源并確保其可獲得性； E.分配這些過程的職責和權(quán)限； F.應對按照6.1的要求所確定的風險和機遇； G.評價這些過程，實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預期結(jié)果； H.改進過程和質(zhì)量管理體系。20.參考答案: A.方法的適宜性，包括對標準評分條款要求和對組織實際的適宜程度； B.的有效性，是否導致了好的結(jié)果； C.的系統(tǒng)性，包括可重復性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。21.參考答案: （一）有營業(yè)執(zhí)照； （二）有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應的專業(yè)技術(shù)人員； （三）有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應的生產(chǎn)條件和檢驗檢疫手段； （四）有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應的技術(shù)文件和工藝文件； （五）有健全有效的質(zhì)量管理制度和責任制度； （六）產(chǎn)品符合有關(guān)國家標準、行業(yè)標準以及保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求； （七）符合國家產(chǎn)業(yè)政策的規(guī)定，不存在國家明令淘汰和禁止投資建設(shè)的落后工藝、高耗能、污染環(huán)境、浪費資源的情況。法律、行政法規(guī)有其他規(guī)定的，還應當符合其規(guī)定。22.參考答案:是對過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程。23.參考答案:偽造或冒用質(zhì)量標志、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地、偽造或冒用他人廠名、廠址、在產(chǎn)品中摻雜等。24.參考答案: （一）銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識。 （二）銷售者應當采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。 （三）銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。 （四）銷售者銷售的產(chǎn)品的標識應當符合本法第二十七條的規(guī)定。 （五）銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 （六）銷售者不得偽造或