小公司全套管理制度匯編

小公司規(guī)章管理制度第一章.總則本制度根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等有關勞動政策,法規(guī)及**有限公司的各項規(guī)章制度而制定.本制度制定的目的是為了規(guī)范員工行為,激發(fā)員工的主動性,積極性和創(chuàng)造性,維護正常的工作秩序,提高工作績效,促進本公司的經(jīng)營發(fā)展.本制度適用于本公司全體員工,全體員工均應按本制度各項規(guī)定執(zhí)行.員工應遵守本公司的各項規(guī)章制度,關心企業(yè)發(fā)展,熱愛本職工作,講究職業(yè)道德,不斷的加強自身學習,鉆研業(yè)務,提高業(yè)務技能,發(fā)揚團隊精神,共同協(xié)作,完滿的完成各項任務.此制度將作為新入職員工必須熟悉和掌握，并簽名確認之。第二章.公司組織架構公司架構圖財務部財務部市場部行政部商務部總經(jīng)理人事部電子商務部售后部工程部說明：崗位職責見附件。第三章.人力資源管理制度應聘手續(xù)所有應聘者均應填寫《**有限公司應聘登記表》并提供個人簡歷,學歷證書復印件、身份證復印件等有關證明資料,并附個人1寸或2寸免冠彩色照片2張.個人資料個人資料需填寫完整，且無誤，本人需對資料的真實性負責，一旦發(fā)現(xiàn)資料虛假且情節(jié)嚴重者予以辭退，其主要包括：姓名，身份證號（身份證真假性），家庭原地址，隱瞞身體有傳染性或嚴重性疾病，原工作單位名稱以及離職原因，家庭成員以及電話，地址。資信考察根據(jù)員工的資料情況，人事部將適當?shù)膶T工的資信進行調查，主要包括：上網(wǎng)查詢身份證號碼、電話查詢原工作單位情況、電話查詢家庭電話和地址情況、上網(wǎng)查詢畢業(yè)證的真實性。試用期A、新進員工試用期3個月.（員工未滿15天自動離職者將不計工資，7天內(nèi)公司勸退者將不計工資）B、試用期內(nèi),公司將對員工的工作態(tài)度（學習和遵守公司的規(guī)章制度、與同事和睦相處、人品）,工作能力（接受培訓能力、業(yè)務素質的理解能力）及工作績效（收集客源、跟蹤顧客、相關應聘業(yè)務項目的表現(xiàn)）等進行考核（見《新員工考核表》）,考核合格者將轉為正式職工。C、員工因工作績效出色可提前結束試用期,經(jīng)直接上司或負責人提案,報人事部經(jīng)總經(jīng)理簽字批準后可予提前轉為正式員工.若新員工三個月未能正式轉正，公司將予以辭退。D、試用期的員工自行解決住宿問題。5、培訓,教育新進員工都必須接受3個工作日的系統(tǒng)培訓，公司根據(jù)人數(shù)的多少開展封閉式訓練；如果個別員工由指定的老員工或負責人一帶一培訓，新進員工在7天內(nèi)接受人事部的初步考核。培訓的主要課題有：A、公司的創(chuàng)業(yè)及發(fā)展、業(yè)務流程B、產(chǎn)品的榮譽、使用方法、功能、價格及安裝C、各項管理制度的學習D、簡要的疑問解答E、發(fā)單技巧、體驗式迎接顧客技巧、F、個人職業(yè)規(guī)劃6、制服,證件及其它領用物品A、公司給正式的員工發(fā)放統(tǒng)一制服,工作證，員工手冊。（《新進員工物品領取表》）除員工服裝外，其他的物品遺失按成本價補辦，如有破損，可以舊換新。B、員工服裝的說明：員工正式上崗后交150元押金可領工裝一套，工作一年后退還押金。7、定崗定崗時間：試用期3個月，根據(jù)員工的培訓情況和綜合素質能力定崗。試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異者，可提前定崗。8、晉職A、為了提供員工更廣的發(fā)展空間,對于工作業(yè)績、能力、品行、學識佳的員工將予以升職。B、晉職前1個月為試升期,試升期內(nèi)薪資不予調整,試升期滿且符合晉職條件者,公司將正式委任該職,并予以調整薪資。C、晉職后的薪資標準參照員工薪資制度。9、解聘及離職A、員工若違反本公司的規(guī)章制度,則公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,對情節(jié)嚴重者,公司有權根據(jù)相關規(guī)定辭退員工，辭退的員工必須做好顧客及相關物品的交接工作。B、員工若要提出辭職,員工應提前15天書面通知人事部,中層管理人員應提前1個月書面通知人事部，并按辭職流程及相關手續(xù)辦妥交接工作后方可離職。10、交接程序當員工與本公司結束雇傭關系時,應先辦理好交接手續(xù)。包括:A、交接顧客資料：新顧客、老顧客所有資料。B、對重點的新老顧客離職員工需帶領新替員工上門拜訪并和顧客作相關說明。C、交接公司的相關物品和其他的相關學習資料。D、填寫離職單。E、15日后領取工資及獎金。11、員工福利A、為員工提供工作服裝。免費提供住宿，但水電費自理。B、員工享受每年一次生日補貼（普通員工補貼100元，中層管理人員150元）。C、年假（1）公司根據(jù)員工工作年限及表現(xiàn)，將給予員工帶薪休閑假，每年3-10天，按員工年資計算。年資滿1-2年休假3天年資滿2-3年休假5天年資滿3-5年休假7天年資滿5年以上休假10天（2）員工應提前半個月呈交年假申請表，得到總經(jīng)理批準方可休假。公司將在不影響業(yè)務及工作原則下，并集中在年底前安排。D、假日及休假制度（1）我國法定的節(jié)日，元旦一天，春節(jié)三天，五一節(jié)三天，國慶三天，我公司按此執(zhí)行。（2）對于中西文化交流與約定俗成的習慣所形成的氣氛與節(jié)日，圣誕節(jié)，端午節(jié)，中秋節(jié)等，公司將在保證工和效率的前提下適時酌情考慮。（3）每年公司將組織一至兩次員工集體活動，允許帶上員工家屬。E、簽訂勞務合同后三個月內(nèi)分批根據(jù)洛陽實際情況為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等保險。F、全勤獎：100元第四章.日常管理制度1、作息時間上班時間：夏季：8：00——12：0014：30——18：30冬季：8：30——12：0014：00——17：30一個月休假4天，當月使用，過期作廢。有特殊情況除外（但必須提前一個月向有關負責人提交申請）。，2、考勤、查崗打卡制度：1、公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間。打卡次數(shù)：業(yè)務人員：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次（下午可2:30以后打卡一次）。后勤人員：一日四次。2、打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；3、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫4、遲到、早退、離崗者，5分鐘以內(nèi)每次扣薪5元，5--20分鐘以內(nèi)的每次扣薪20元。30分鐘以上者扣發(fā)當天工資。每月累計無故遲到5次以上者，經(jīng)公司警告無效，公司將酌情對其降職、降薪、調崗、直至辭退。5、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，曠工一天扣薪100元，曠工二天扣薪300元。連續(xù)曠工三天或全年累計曠工達四天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同（公司不承擔任何責任），不計發(fā)當月工資，不做任何經(jīng)濟補償。3、請假事假和病假1天或1天以上都需提前1天電話請示經(jīng)理（特殊緊急事情除外），經(jīng)理批準以后方可，半天或半天以下負責人可以批準，一個月必須保證26天（31天的必須保證27天）的上班日才可算全勤，才給與全勤獎（遲到兩次則不算全勤）。無特殊原因，公司活動的前后3天不允許請假。無任何說明而不到者做曠工處理。凡請假必須提前1天辦好請假程序。4、早晚會A、早會（特殊情況須向經(jīng)理說明原因，如早上派單或執(zhí)行其他的工作）每周一早上開例會，全體員工必須參加。B、晚會會議內(nèi)容：主要總結當天的工作。5、公司展銷活動A、公司的展銷活動，全體員工不得請假，必須參加。B、活動后，員工都必須做提交活動總結及心得（200字以上）。C、活動現(xiàn)場不允許私自接打個人電話、吃零食。不允許未經(jīng)允許私自離開會場，不允許交頭接耳議論和工作無關的事情。8、宿舍A、員工進駐宿舍須經(jīng)試用期過后，經(jīng)經(jīng)理同意方可搬進宿舍。B、員工進駐宿舍須交押金100元，公司將從工資中暫扣，離職結算完后退回本人。C、宿舍選擇1名員工作為寢室長，負責安排衛(wèi)生、收取水電費、協(xié)調員工關系、監(jiān)督執(zhí)行宿舍紀律。D、1個月內(nèi)員工累計10天不在宿舍住，公司將勒令搬出公司宿舍，公司將不再安排住宿。E、宿舍系公司員工生活場地，任何人未經(jīng)允許不可帶非本公司的人員住進宿舍（若親戚或配偶探望，需請示經(jīng)理方可）。F、寢室長根據(jù)員工情況安排值日表，公司隨時檢查宿舍衛(wèi)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合要求將每次予值班人30元的罰款。G、寢室所有人員輪流當寢室長，每個人一個月，寢室長每月發(fā)放崗位津貼100元。第五章.薪資待遇管理制度1、薪資的構成實發(fā)工資=基本工資+業(yè)務提成+崗位津貼+交通補助+工齡工資+全勤+特殊津貼—應扣款項2、薪資劃分公司根據(jù)崗位不同，薪資待遇分為四大類別：銷售、行政、技術、管理。A.營銷工資適用于從事營銷、推廣及相關工作的員工，包括市場本部及駐外所有員工?；竟べY：1260元零售工程及特賣會成交金額3000-1萬1萬-2萬2萬以上成交金額的5%提成10%15%18%B.行政工資適用于從事行政、人事、財務及相關后勤工作的員工?；竟べY：1500元月成交額10萬-30萬30萬-50萬50萬以上獎勵0.8%1%1.2%獎勵部分由全體后勤人員平分。C.技術工資適用于從事技術性較高的產(chǎn)品的指導、施工的員工?；竟べY：1500元D、管理工資適用于帶團隊、培養(yǎng)團隊、開拓新市場、策劃大中小型會議的公司骨干管理人才。3、崗位津貼：從普通職員轉為主管，另加300元的崗位津貼。第六章.行為準則和禮儀規(guī)范儀表儀容A、男員工著裝應得體大方,保持清雅整潔之儀容.。B、女員工須清雅淡妝,著職業(yè)裝,披肩長發(fā)應束發(fā),衣著及飾物不得夸張.。C、全體員工必須穿工裝（穿白襯衣,著西裝，帶工作證）。穿工裝時間每月不得低于20天，如發(fā)現(xiàn)少穿一天罰款10元。D、全體員工上班期間必須佩帶工作證。發(fā)現(xiàn)一次未佩戴，罰款5元。2、工作紀律A、員工應按規(guī)定時間上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅離職守。B、工作時間內(nèi),員工不得接待私人探訪,如確有必要須報直接上司同意后到指定地點接待。C、員工不得在工作時間內(nèi)從事閑聊,看書報,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等與工作無關的事項,更不得用公司的場地,設施操作與本公司無關事物.D、員工不得在本公司辦公室范圍內(nèi)大聲喧嘩,粗言穢語或有挑動打架等會造成影響安寧之行為.E、員工應愛護公司設施、設備、物品,如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重、損壞程度進行賠償并罰款,情節(jié)嚴重的除受到紀律處分外還有可能會受到民事或刑事檢控.F、員工不得利用職權營私舞弊,假公濟私,打擊報復.G、員工不得在任何時間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動.H、員工不得有損害公司財產(chǎn),商譽,或貪污受賄等行為,知情員工應立即上報,維護隱瞞或知情不報者,將受到嚴重的紀律處分.I、員工不得煽動其他員工偷工怠懈,干擾日常工作。J、員工不得違反公司保密規(guī)定,未經(jīng)上司許可或授權,嚴禁對外評論公司各項政策及經(jīng)營手段或將公司情報泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之協(xié)助.K、員工不得在公司電腦上玩游戲,隨意拷貝,刪除,篡改公司電腦資料,或將公司電腦軟件帶回家,更不得泄露公司電腦資料信息.。L、辦公室內(nèi)不得存放貴重物品,如有遺失公司概不負責。M、員工應按培訓內(nèi)容處理客人投訴情況,不得沖撞顧客與顧客發(fā)生爭吵（違反者一次扣薪50--200元）。N、員工須處處維護公司形象,將公司利益放在第一位,不得做有損于公司形象的事,未經(jīng)上司授權不得向公司內(nèi)、外人員描述、評論公司的各項政策及經(jīng)營手段。公司的各類文件、資料均屬公司的商業(yè)秘密,員工應妥善保管及嚴守秘密.O、除使用公司的名義辦理公務外,任何員工不得使用公司的名義作任何用途,濫用公司名義者將被視為欺詐行為,有關員工除受到紀律處分外,還有可能會受到民事或刑事檢控.P、工作時間內(nèi),員工對上司應該百分之百的服從,不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為,員工應按時完成上司下達的任務,不得無故拖延,拒絕或終止工作.Q、所有業(yè)務人員不得拼單、湊單、拖單、拖延回款時間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消本單所有提成。R、業(yè)務人員不得私自更改成交價格，不得謊報交易類別，不得編造簽單對象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，扣除本單全部提成，另罰款500元。全年超過兩次者（包含兩次），勒令辭退。3、處事禮儀A、站要挺拔,坐要端正,行要平穩(wěn)輕快,不能左搖右晃,拖拉或聲響過大.B、講話要保持適當聲響,吐字清晰,措辭得體大方,講話時神情要和藹專注,不要東張西望,心不在焉.C、手勢要適當,不要舉動張揚.D、打招呼：遇到上司要稱呼XX總，XX經(jīng)理，XX部長，遇見同事,要互相問侯”你好”,多次見面也應點頭微笑.E、下班時看到同事仍在工作的應道別”辛苦了,我先走了”,如同事在埋頭工作,請不要打擾.F、電話接聽：員工應在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽.首先說:您好!榮事達”.同事不在但電話鈴聲響,周圍同事應代為接聽,問清對方姓名,來電事項以便轉告.第七章.顧客資料管理制度1、新顧客資料A、新顧客的界定：B、15天沒有進行跟蹤的顧客，公司將重新安排員工實施跟蹤。C、員工自動放棄的顧客，公司將顧客資源重新進行分配，產(chǎn)生銷量將給與原跟蹤員工提成獎金的20%。2、老顧客資料A、老顧客資源概述：老顧客資源是屬于公司所有，是公司的無形資產(chǎn)，任何人不得占為己有，更不得以個人維護的名義拒絕公司對老顧客資源的調動安排，更不能以私人的名義謀取利益。B、老顧客的數(shù)量管理：每名業(yè)務人員的老顧客維護數(shù)量在20名，分發(fā)顧客的原則是：優(yōu)先分配服務好，效益高的員工。D、老顧客資料管理：公司統(tǒng)一管理老顧客資料，業(yè)務人員只能管理本人服務的顧客資料，并且顧客資料不得遺失和流出公司，更不得將顧客資料謀取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作辭退處理。E、老顧客的回訪：老顧客的回訪一個月不得低于5次的上門回訪，第八章.會務管理制度1、會務的概念：A、凡公司開展的團購會、聯(lián)歡會、慶典、旅游、大型座談會、懇談會等均屬會務管理范疇。B、會務的組織和策劃均有專人管理，公司所有參會員工均應遵守。2、會務組織A、會務開展的時間和地點、參會人數(shù)、活動流程、注意事項、獎罰措施應由專管人員將活動方案提前1個星期以書面的形式通知相關人員。B、在活動前三天開全員動員會和對方案、流程、注意事項進行講解C、在活動的前一天調度：到會人數(shù)，意向顧客，老顧客發(fā)言等。3、會務紀律：A、秩序及紀律維持的負責人為市場部及行政部負責人。B、各部門必須在活動開始前15分鐘將顧客安排好座位。確?；顒訙蕰r開始。C、員工在活動開始前提醒顧客上洗手間并要求顧客將手機關機或調為振動。D、參會人員必須著正裝(黑西服、白襯衣、領帶)，配帶胸卡，否則處以20元罰款。E、不允許邀請有突發(fā)性疾病和身體太弱的人參加活動，不允許顧客帶小孩過來。F、員工安排好顧客座位后不得隨意走動，不得聚集在一起聊天、相互說笑，不得擅自離開活動現(xiàn)場。G、員工和經(jīng)理要帶頭鼓掌，鼓掌要熱烈，調節(jié)現(xiàn)場氣氛。G、對發(fā)言顧客要提前溝通好，確保到位和發(fā)言效果。I、嚴禁員工在會場睡覺、吃東西，會場不準發(fā)短信、不準打電話。J、活動未結束之前不允許顧客提前先走。第九章.財務管理制度1、貨物A、倉管對貨物進行統(tǒng)一管理。B、所有的貨物均需辦理出貨單，由領貨人簽字確認。包括：產(chǎn)品、贈品、辦公用品等。C、所有收到的貨物必須辦理入庫手續(xù)。建立入庫清單。2、回款A、公司原則上一律不予賒賬。（特殊活動除外）B、如特殊情況需試用者，須簽訂試用協(xié)議。員工提成按七日回款為一周期，在七日之內(nèi)回款者，拿全額提成。在第二個周期內(nèi)回款者，降1%的提成。以此類推。四個周期不回款者，收回產(chǎn)品，扣除所屬業(yè)務人員100元。C、業(yè)務部的員工從顧客填寫訂單之日應在7日內(nèi)收齊貨款交至財務部。否則公司收回產(chǎn)品。3、贈品A、員工不得承諾訂貨單額外的贈品。如確實因為顧客對等更換的需求，則應向經(jīng)理或財務申請方可。B、公司訂貨單額外的需求任何員工不得隨意承諾，若造成顧客的糾紛則由員工自行承擔。C、贈品的兌現(xiàn)是顧客交完全款方可，因違反規(guī)定造成贈品的損失則由員工承擔。D、顧客領到贈品后必須簽名確認，確認的單據(jù)由財務統(tǒng)一存檔。4、報銷A、未經(jīng)公司同意的費用將不予報銷，由員工自行承擔。B、報銷費用必須憑借發(fā)票單據(jù)。C、每周星期一和星期五中午或下班前為報銷時間。D、報銷費用時請按標準填寫方法和統(tǒng)一報銷憑據(jù)報銷。由經(jīng)理簽字確認后，財務審核方可報銷。E、在報銷的過程中要詳細注明報銷的項目和人員名單。F、在報銷的過程中不能和財務人員發(fā)生爭執(zhí)和矛盾，有問題可由經(jīng)理進行調節(jié)。5、費用申請A、各部門人員申請費用需提前和財務溝通協(xié)調.金額較大的需提前半天或一天通知財務部。B、費用申請先填寫《費用申請單》，借款人簽字確認，經(jīng)理簽字同意后財務方可借出，要明確注明報銷時間。C、在一個星期內(nèi)將借款歸還予財務部，否則不予報銷。（特殊情況除外，如長時間出差）D、員工的生活費用開支不能以公司的名義借調使用。6、工資及獎金的發(fā)放A、每月15日發(fā)放當月工資及獎金。B、每月財務核算工資和獎金后由個人簽名確認后方可發(fā)放。C、工資和獎金將統(tǒng)一發(fā)至員工的工資卡，員工核對后發(fā)現(xiàn)和確認表不一致的3天內(nèi)和財務協(xié)調。D、卡上金額系稅后金額。7、價格管理A、公司所有產(chǎn)品按公司統(tǒng)一價格表執(zhí)行，如有變動，另行通知。B、任何人不得隨意更改價格，如發(fā)現(xiàn)作辭退處理。管理制度（簡化版）……目錄……總則---------------------------------------第3頁作息安排-----------------------------------第3頁考勤制度-----------------------------------第4頁室內(nèi)規(guī)范-----------------------------------第5頁值日規(guī)定---------------------------------第5-6頁行政規(guī)定-----------------------------------第6頁會議規(guī)定---------------------------------第6-7頁安全規(guī)定-----------------------------------第7頁印信管理---------------------------------第7-8頁檔案管理-----------------------------------第8頁財務規(guī)定---------------------------------第8-9頁用人制度--------------------------------第9-10頁培訓辦法----------------------------------第10頁機構設置-------------------------------第10-11頁業(yè)務規(guī)范-------------------------------第11-14頁薪酬制度-------------------------------第14-16頁獎罰制度-------------------------------第16-17頁補充說明-------------------------------第17-18頁管理制度（簡化版）第一章總則公司堅持“以人為本、司我合一”的企業(yè)管理精神，通過一套簡潔、直觀、實效的管理制度，規(guī)范公司經(jīng)營操守和員工行為，全面提升公司整體服務水平和市場競爭能力，充分發(fā)揮公司團隊的整體功能，以便更好的為客戶服務。第二章作息安排工作時間每周一至周六上午8:30-12:00下午2：00-6：00因季節(jié)或其它原因需要調整時由辦公室另行通知。周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司將根據(jù)工作情況安排適時調休。第三章考勤制度公司實行當日到崗簽到制。遲到、請假、曠工后到崗須及時簽到并注明報到時間。代簽按遲到論處。辦公室具體負責簽到和考勤統(tǒng)計。超過上班時間30分鐘內(nèi)簽到按遲到論處；超過上班時間30分鐘至3個小時內(nèi)（含3個小時）簽到按曠工半日論處；當日超過3個小時以上按曠工一日論處。提前30分鐘內(nèi)下班按早退論處；提前30分鐘至3個小時內(nèi)（含3個小時）下班按曠工半日論處；提前3個小時以上下班按曠工一日論處。請假應提前書寫《請假條》并當面交上級批復。特殊情況不能當面請假應向直接上級致電說明，請假期滿報到后須及時補寫《請假條》，由上級簽字后交辦公室存檔。請假一日內(nèi)（含一日）由直接上級批準。超過一日，需經(jīng)直接上級簽字后報由副總經(jīng)理簽字批準。連續(xù)長時間加班可由公司安排適當調休。因培訓和個人工作延誤需要加班不包括在內(nèi)。請假、調休未經(jīng)批準而擅離職守，按曠工論處。因公不能按時報到或提前離崗須向直接上級及時說明。第四章室內(nèi)規(guī)范辦公室行政人員負責來訪客人的接待、引見、服務和送別?？腿藖碓L時應主動起身迎接。接待時要禮貌大方、熱情周到。經(jīng)過簡單溝通后應及時告知相關人員具體接待。客人落座后，應主動遞送茶水；客人離開時，應主動送別；客人離開后，應及時收拾整理。辦公電話禁止長時間占用，禁止接打私人電話。辦公用品要注意經(jīng)常維護，盡量避免人為損壞。上班時間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作無關的事情。禁止正常工作時間在辦公大廳睡覺、大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。辦公場所人人都需保持個人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。第五章值日規(guī)定公司實行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見《衛(wèi)生值日表》。當天值日人員應在下午下班后負責倒垃圾、洗地板、擦桌面等清潔整理工作。辦公室無人值守時應檢查、關閉所有電器、門窗后再離開。垃圾、廢棄物、污物的清除應按照要求倒在指定位置。第六章行政規(guī)定一個上級的原則。上級不得越級指揮，可以越級檢查、指導、協(xié)助和了解情況；下級不得越級匯報，可以越級申訴和上訴。相互間不得跨部門指揮和匯報。（特）財務部經(jīng)理在財務上服從總經(jīng)理，在行政上服從副總經(jīng)理。下級必須服從直接上級管理。對上級的安排持有異見可向上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接上級申訴。錯誤指揮或錯誤判斷上級指揮經(jīng)上級裁決后，有責任方應承擔由此造成的一切后果。直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時，由直接上級的上級負責管理指揮和協(xié)助。公司員工每兩個月進行一次述職，以接受總經(jīng)理的當面質詢。副總經(jīng)理負責具體安排。副總經(jīng)理是公司行政工作的常務執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí)行?？偨?jīng)理是公司行政工作的最高負責人和重大事務的最高決策者，遇重大情況時，總經(jīng)理有權對公司進行調整。第七章會議規(guī)定領導召開會議要改進作風、縮減時間、提高質量、注重實效。員工參加會議要準時到席、調整手機、禁止吸煙、做好筆記。辦公室具體負責公司全體員工會議的通知、組織、主持和會議筆記。部門和小組會議由部門或小組負責人召集、主持和筆記。第八章安全規(guī)定公司要求所有管理人員要在日常工作中加強員工安全教育，時常提醒員工注意個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全。員工要自覺遵守國家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求和上級囑托，時刻注意對個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全的防范。公司交給個人使用的鑰匙不得隨意轉交他人；未經(jīng)財務部負責人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。禁止在無技術保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。員工個人財物應隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場所。公司要求的保密事項未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。第九章印信管理財務部負責公司印章和合同管理。印章要嚴格保管，規(guī)范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。公司正式文件和合同需經(jīng)財務部經(jīng)理最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。業(yè)務外出可攜帶空白合同。因業(yè)務急需可向副總申請領取空白蓋章合同。個人攜帶空白蓋章合同不超過24小時。簽定空白蓋章合同時增訂條款，須及時向副總經(jīng)理匯報?？瞻咨w章合同簽定后，應及時送交財務部進一步核查，無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。第十章檔案管理辦公室具體負責檔案管理。內(nèi)容主要包括：規(guī)章制度、行政執(zhí)行手續(xù)、會議筆記、人力資源資料、業(yè)務資料、工作報告、計劃、客戶資料、來函來文、合同、活動影像等各種書面和音像資料。檔案管理要分門別類，統(tǒng)一存放，避免損壞和丟失。檔案借閱應嚴格按照閱讀權限和保密規(guī)定，未經(jīng)副總經(jīng)理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。閱讀檔案應抓緊時間，當天閱讀當天交還保管。第十一章財務規(guī)定公司所有財務支出需直接報經(jīng)總經(jīng)理批準。一般情況下大額款項可安排銀行轉帳。需要收、支現(xiàn)金時由財務部經(jīng)理直接安排。財務部經(jīng)理有權根據(jù)公司實際情況對財務執(zhí)行作出詳細規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理批準后作為本制度附件頒布執(zhí)行。第十二章用人制度公司的大門時刻向人才開放是公司人力資源建設的長期方針。公司將通過人力資源市場、媒體、網(wǎng)絡、專業(yè)人才推薦機構公開招賢納士，同時鼓勵員工隨時通過關系積極發(fā)現(xiàn)并引進人才。新人進入公司后，需進行一周時間（連續(xù)七天）的觀察。觀察期結束后，一經(jīng)錄用，一周觀察期計入第一試用月并補發(fā)工資。所有新人一經(jīng)錄用，需進入三個月的試用期。試用合格進入正式聘用期，并簽定《勞動合同》。新人試用期間表現(xiàn)突出可提前結束試用。進入正式聘用后，享受公司正式員工待遇。公司隨時引進新人加盟，通過周期性的培養(yǎng)和選拔，以保證團隊競爭優(yōu)勢快速提升。員工辭職應至少提前十五天向副總經(jīng)理遞交《辭職報告》，經(jīng)副總經(jīng)理批準并安排工作交接后方可離職。第十三章培訓辦法公司要求人人獨當一面，重視團隊共同成長，通過堅持不斷的培訓學習，提高每一位員工的綜合素質和服務能力。所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓。新人進入公司至少要接受三天的崗位專業(yè)培訓，隨后的培訓由各部門和公司統(tǒng)一安排。培訓要講求實效，長期堅持。第十四章機構設置公司主要部門機構圖公司機構設置既要考慮現(xiàn)實需要，做到“人有其職，才有所用”，也要注意公司人力資源儲備和企業(yè)未來規(guī)劃需要。各部門人員要做到“人人盡職盡責，事事盡快盡好”，既要保證分工明確、各司其職，也要加強相互幫助、共同協(xié)作。第十五章業(yè)務規(guī)范市場劃分：鄭州市場劃分為北區(qū)（中原路、金水路以北，含金水路）和南區(qū)（中原路、金水路以南，含中原路）兩大業(yè)務區(qū)。鄭州以外市場由副總協(xié)調開發(fā)。業(yè)務開發(fā)應注重行業(yè)細化。人員分配：業(yè)務經(jīng)理協(xié)同各大區(qū)主任和客服主管各自負責本區(qū)業(yè)務開發(fā)和客戶維護。公司其他人員在完成本職工作后統(tǒng)一由副總經(jīng)理安排業(yè)務開發(fā)和客戶維護。兩大業(yè)務縱隊業(yè)務協(xié)作：業(yè)務區(qū)內(nèi)個人非意向客戶資源鼓勵相互轉讓。鼓勵業(yè)務人員之間友情協(xié)助、有償合作。拜訪數(shù)量：一個月為一個業(yè)務周期。公司專職業(yè)務人員一周期每工作日平均最低拜訪量第一個月每日新客戶拜訪3家，回訪客戶1家；第二個月每日新客戶拜訪4家，回訪客戶1家；第三個月及以后每月每日新客戶拜訪3家，每月重要目標客戶不低于3家。行政和后勤人員平均每天聯(lián)系客戶至少1家。基本任務：按業(yè)務稅后純利潤當月實收現(xiàn)金累計。專職業(yè)務人員第一個月基本任務純利潤3000元；第二個月基本任務純利潤5000元；第三個月基本任務純利潤8000元，以后每月基本任務純利潤10000元。小組和部門基本任務是所轄成員每月基本任務的總和。每日業(yè)務草記：使用統(tǒng)一樣式筆記本記錄。內(nèi)容主要包括客戶名稱、地址、接待人姓名、企業(yè)負責人姓名、聯(lián)系電話、拜訪時間、交談情況和客戶簡單分析等內(nèi)容。業(yè)務人員可根據(jù)業(yè)務需要按此要求進一步完善。業(yè)務經(jīng)理和大區(qū)主任負責業(yè)務草記的日常抽查和具體情況詢問。上周業(yè)務報告：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上周客戶拜訪情況（客戶名稱、地址、電話、接待人、負責人和簡要拜訪情況）、拜訪量統(tǒng)計、回訪量統(tǒng)計、本周拜訪重點等內(nèi)容。業(yè)務人員可根據(jù)業(yè)務需要按此要求進一步完善?！渡现軜I(yè)務報告》在每周一上午9：00前上交業(yè)務經(jīng)理，每周二上午9：00前呈交副總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。本月業(yè)務計劃：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上月客戶拜訪總量統(tǒng)計、回訪量統(tǒng)計、目標客戶名單、重要意向客戶名單、拜訪情況分析、個例分析和本月客戶拜訪方向、新客戶開發(fā)計劃、目標客戶回訪計劃、意向客戶簽約計劃及培訓要求等內(nèi)容。業(yè)務人員可根據(jù)業(yè)務需要按此要求進一步完善?！侗驹聵I(yè)務計劃》在當月第一個工作日上午9：00前上交業(yè)務經(jīng)理，當月第二個工作日上午9：00前呈交副總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。形象要求：員工要著裝整潔，舉止得體，作風干練，誠實守信。日常業(yè)務例會：每工作日上午9：00前業(yè)務部門業(yè)務動員會，每工作日下午5：40后各區(qū)業(yè)務碰頭會，每周六上午10：00前公司業(yè)務協(xié)調會。公司另有安排時遵照辦公室通知執(zhí)行。業(yè)務培訓：公司重視員工培訓，重視團隊共同成長，堅持通過持續(xù)不斷和形式多樣的培訓，全面提高團隊業(yè)務素質和服務水平。辦公室協(xié)助負責業(yè)務培訓的具體安排。業(yè)務合同管理：合同填寫后需經(jīng)業(yè)務經(jīng)理和公司財務聯(lián)合審查，增加特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合審查。然后由財務部蓋章。簽訂后交由辦公室存檔。業(yè)務資料建檔：所有業(yè)務拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由辦公室負責建檔保管?？偨?jīng)理和副總經(jīng)理有權隨時調閱。業(yè)務款收?。罕救耸莻€人主導業(yè)務收款的主要責任人。收取現(xiàn)金必須要由財務部經(jīng)理委托的人員陪同。私吞業(yè)務款或有意致使業(yè)務外流，扣發(fā)本人當月全部工資并由本人承擔一切損失。業(yè)務爭議裁決：業(yè)務裁決要遵循先入為主、深入為重的公平和大局原則。裁決的具體辦法是以個人業(yè)務報告為依據(jù)，同一客戶個人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個人業(yè)務。出現(xiàn)業(yè)務爭議需首先由直接上級進行裁決。第十六章薪酬制度公司薪酬制度堅持按勞取酬、評功論賞，利潤分享、共同受益的原則，在充分保障個人利益的同時，也重視增加行政、后勤等其他服務人員的收入，以充分體現(xiàn)公司每個協(xié)作體系的利益平衡與和諧發(fā)展，維護團隊的團結協(xié)作與共同成長。公司所有崗位薪酬一覽表：級別崗位基本工資津貼提成獎金高管級