2023年全國物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制度考試題庫（含答案）

2023年全國物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制

度考試題庫(附含答案)

目錄簡介

一、單選題：共100題

二、多選題：共40題

三、判斷題：共80題

四、簡答題：共100題

一、單選題

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的對于建設(shè)單位相關(guān)資料泄露的

風(fēng)險(xiǎn)，被稱為()風(fēng)險(xiǎn)。

A：可持續(xù)經(jīng)驗(yàn)

B：責(zé)任不清

C：信息管理

D：職業(yè)安全

正確答案：C

2.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主依法享有的權(quán)利是()。

A：監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同

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B：執(zhí)行業(yè)主大會的決定

C：遵守物業(yè)管理服務(wù)方面的規(guī)章制度

D：按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)

正確答案：A

3.房屋交付使用后，對建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務(wù)企業(yè),

0有權(quán)依法更換。

A：房地產(chǎn)行政管理部門

B：建設(shè)單位

C：業(yè)主委員會

D：業(yè)主大會

正確答案：D

4.主送機(jī)關(guān)是指()

A：有隸屬關(guān)系的上級機(jī)關(guān)

B：受理公文的機(jī)關(guān)

C：收文機(jī)關(guān)

D：需要了解公文內(nèi)容的機(jī)關(guān)

正確答案：B

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動后，應(yīng)在對招標(biāo)物

業(yè)項(xiàng)目基本情況分析的基礎(chǔ)上，制定()。

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A：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案

B：物業(yè)服務(wù)合同

C：物業(yè)服務(wù)方案

D：特約服務(wù)方案

正確答案：C

6.物業(yè)公司利用節(jié)慶活動進(jìn)行廣泛的社會宣傳，這一活

動本身表明它重視塑造自己的()。

A：文化形象

B：產(chǎn)品形象

C：外部形象

D：公眾形象

正確答案：D

7.員工試用期最長不超過()個(gè)月。

A：12

B：9

C：6

D：3

正確答案：C

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的的中

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介要素是()。

A：物業(yè)服務(wù)

B：溝通傳播

C：人際關(guān)系

D：社會交往

正確答案：B

9.管理規(guī)約規(guī)定的事項(xiàng)不包括()。

A：物業(yè)使用、維護(hù)、管理的約定

B：業(yè)主共同利益的維護(hù)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)

D：違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

正確答案：C

10.公文正文寫作應(yīng)使用()

A：3號仿宋體字

B：小四宋體字

C：5號楷體字

D：3號黑體字

正確答案：A

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11.公文的成文時(shí)間一般應(yīng)當(dāng)是()

A：負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期

B：擬寫公文的日期

C：印制公文的日期

D：發(fā)文日期

正確答案：A

12.以下不屬于物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容有()。

A：外墻

B：設(shè)備間

C：屋頂

D：入戶門

正確答案：D

13.物業(yè)公司可以通過辦公用品、服裝服飾、廣告媒體

和贈送禮品等設(shè)計(jì)自己公司的()。

A：理念識別系統(tǒng)

B：外部識別系統(tǒng)

C：行為識別系統(tǒng)

D：視覺識別系統(tǒng)

正確答案：D

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14.下列費(fèi)用中，計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本或支出的是()。

A：物業(yè)服務(wù)人員的獎金

B：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

C：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大中修費(fèi)用

D：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造費(fèi)用

正確答案：B

15.在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的

工作內(nèi)容不包括()。

A：了解項(xiàng)目的周邊環(huán)境

B：獲取項(xiàng)目規(guī)劃資料

C：向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見

D：協(xié)助建設(shè)單位評估項(xiàng)目所需相關(guān)配套設(shè)施

正確答案：B

16.公文標(biāo)題中可以使用標(biāo)點(diǎn)符號的是0

A：規(guī)章

B：指令

C：公告

D：決定

正確答案：A

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17.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，管理規(guī)約的修改權(quán)屬于()。

A：居民委員會

B：業(yè)主委員會

C：業(yè)主大會

D：建設(shè)單位

正確答案：C

18.社區(qū)規(guī)范文化包括倫理道德規(guī)范，人際關(guān)系規(guī)范，

行為方式規(guī)范，生活方式規(guī)范，禮貌、禮儀規(guī)范等。因此它

對社區(qū)的功能是()

A：對社區(qū)居民言行、鄰里關(guān)系等具有軟性約束

B：對社區(qū)居民言行、鄰里關(guān)系等具有硬性約束

C：對社區(qū)居民言行、鄰里關(guān)系等約束性不大

D：對社區(qū)居民言行、鄰里關(guān)系等具有強(qiáng)制性

正確答案：A

19.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)向全體員工公布評選出的“某年度

十佳員工”，應(yīng)使用的行政公文文種是()。

A：計(jì)劃

B：通報(bào)

C：通知

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D：意見

正確答案：C

20.在正常使用下，供熱系統(tǒng)的保修期為()個(gè)采暖期期。

A：1

B：2

C：3

D：5

正確答案：B

21.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本中的“秩序維護(hù)費(fèi)”項(xiàng)目，不包

含()。

A：安全防范人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)

B：對講機(jī)購置費(fèi)

C：監(jiān)控設(shè)備費(fèi)

D：由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費(fèi)

正確答案：C

22.《前期物業(yè)服務(wù)合同》終止的標(biāo)志是()。

A：成立業(yè)主大會

B：選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會

C：簽訂的物業(yè)服務(wù)合同發(fā)生效力

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D：簽訂物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：C

23.用數(shù)詞表示文件層次時(shí)，數(shù)詞表示層次的順序是()

A：第一層為“一、”,第二層為“(一為,第三層為“1.”,

第四層為“⑴

B：第一層為“一”，第二層為“一、”,第三層為“(一為,

第四層為“1”。

C：第一層為“(一)”，第二層為“一、”，第三層為“(1)”,

第四層為“1.

D：第一層為“一、”，第二層為“L”,第三層為“⑴”,

第四層為“I”。

正確答案：A

24.物業(yè)管理公共性服務(wù)的對象是()。

A：業(yè)主和物業(yè)使用人

B：物業(yè)建設(shè)單位

C：業(yè)主大會

D：業(yè)主委員會

正確答案：A

25.為了防止高空拋物，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能()。

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A：做好安全宣傳

B：聽之任之，看熱鬧

C：就事故責(zé)任與業(yè)主提前簽署管理協(xié)議

D：安裝監(jiān)控探頭

正確答案：B

26.裝修服務(wù)流程是：①裝修竣工驗(yàn)收；②登記審核；

③施工管理；④進(jìn)場手續(xù)辦理；⑤裝修申請，正確的流程是

()o

A：⑤①④③②

B：⑤②④③①

C：⑤③①④②

D：⑤③①②④

正確答案：B

27.在物業(yè)開始銷售給眾多分散的業(yè)主時(shí)，()仍然需要

就沒有售出的物業(yè)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

A：業(yè)主

B：建設(shè)單位

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：施工單位

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正確答案：B

28.物業(yè)管理的市場化特征集中體現(xiàn)在等價(jià)有償和()。

A：政府調(diào)控

B：雙向選擇

C：企業(yè)決策

D：業(yè)主決策

正確答案：B

29.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確對業(yè)主委員會實(shí)行()制度。

A：備案

B：登記

C：審批

D：審核

正確答案：A

30.物業(yè)工作人員要清理樓道堆物，當(dāng)規(guī)勸一位老年業(yè)

主把樓道堆物收走時(shí)，老人很生氣，她說“為什么只管我們

家，別人也堆呢，怎么不去管別人！況且我家室內(nèi)地方小,

你讓我把東西往哪放？”針對業(yè)主的這種情緒狀態(tài)，下列溝

通是同理式回應(yīng)的是()

A：阿姨您認(rèn)為樓道堆物人人都在干，您并沒有什么不

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妥，而且家里也確實(shí)放不開，沒辦法。

B：你怎么能這么說呢，為什么不跟別人比比好的

C：樓道堆物會存在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，阿姨水火無情，您這樣

做對您和家人太危險(xiǎn)了

D：樓道是公共空間，就應(yīng)該保持整潔暢通。

正確答案：A

31.()是人類最重要和最基本的需求。

A：安全

B：富有

C：快樂

D：成就

正確答案：A

32.下列發(fā)文字號中，正確的是0

A：晉工商［2020］第24號

B：川教委(2020)5號

C：津計(jì)生［2018］9號

D：津發(fā)改委發(fā)［13年］17號

正確答案：C

33.上級機(jī)關(guān)發(fā)布行政規(guī)定、條例、章則、辦法等規(guī)章

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制度和其他重要文件時(shí)使用的通知是0

A：會議通知

B：轉(zhuǎn)發(fā)性通知

C：印發(fā)性通知

D：批轉(zhuǎn)性通知

正確答案：C

34.下列不屬于行政性公文的是()。

A：報(bào)告

B：總結(jié)

C：意見

D：函

正確答案：B

35.社區(qū)文化的核心內(nèi)容是()

A：環(huán)境文化

B：行為文化

C：制度、規(guī)范文化

D：精神文化

正確答案：D

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36.一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱)

內(nèi)應(yīng)配置()瓶滅火器。

A：5

B：4

C：3

D：2

正確答案：B

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹立的企業(yè)形象藍(lán)圖最終來源于()。

A：外部客戶

B：決策層面

C：客戶層面

D：員工層面

正確答案：B

38.關(guān)于建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫

歸屬的說法，正確的是0。

A：業(yè)主享有法定共有權(quán)

B：由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定

C：業(yè)主可以通過建設(shè)單位出售、附贈或者出租等方式

獲得共有權(quán)

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D：業(yè)主應(yīng)當(dāng)通過制定《管理規(guī)約》確定為共有權(quán)

正確答案：B

39.下列情況中，不屬于業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開

業(yè)主大會臨時(shí)會議的情形是()。

A：住宅的共有部分，共用設(shè)施、設(shè)備遭到破壞的

B：發(fā)生重大事故需要及時(shí)處理的

C：發(fā)生緊急事件需要及時(shí)處理的

D：20%以上業(yè)主提議召開的

正確答案：A

40.在前期物業(yè)管理階段，開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間

形成了()。

A：合同聘用關(guān)系

B：服務(wù)和被服務(wù)關(guān)系

C：管理和被管理的關(guān)系

D：上級和下屬的關(guān)系

正確答案：A

41.以在建工程抵押的，房地產(chǎn)抵押合同還應(yīng)當(dāng)載明的

內(nèi)容不包括()。

A：施工進(jìn)度

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B：已投入設(shè)備數(shù)量

C：竣工日期

D：已完成工程量

正確答案：B

42.物業(yè)管理中面臨的重大投訴是()。

A：已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上曝光并迅速傳播的投訴

B：客戶電話投訴

C：客戶現(xiàn)場投訴

D：客戶拒交物業(yè)費(fèi)

正確答案：A

43.各級機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位在一定范圍內(nèi)公

布社會各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或周知事項(xiàng)的常用文書是0

A：計(jì)劃

B：通告

C：總結(jié)

D：請不

正確答案：B

44.“形象不良的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由于形象相對穩(wěn)定而

難以擺脫不良形象的陰影，勢必要影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,

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甚至生存和發(fā)展?！边@一句話描述的是物業(yè)企業(yè)組織形象的

()特征。

A：整體性

B：客觀性

C：主觀性

D：相對穩(wěn)定性

正確答案：D

45.當(dāng)發(fā)生集體性人員傷害事故，企業(yè)應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)向

政府勞動主管部門報(bào)告。

A：48

B：24

C：12

D：6

正確答案：B

46.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意。

A：相鄰業(yè)主

B：有利害關(guān)系的業(yè)主

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主委員會

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正確答案：B

47.實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制的，預(yù)收的()包括物業(yè)服務(wù)支

出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。

A：物業(yè)服務(wù)準(zhǔn)備金

B：物業(yè)服務(wù)訂金

C：物業(yè)服務(wù)定金

D：物業(yè)服務(wù)資金

正確答案：D

48.物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)，按物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)方式可劃分為()

和顧問項(xiàng)目招標(biāo)。

A：專項(xiàng)服務(wù)招標(biāo)

B：全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)

C：專業(yè)招標(biāo)

D：單項(xiàng)招標(biāo)

正確答案：B

49.公眾是公共關(guān)系的()。

A：客體要素

B：主體要素

C：中介要素

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D：傳播要素

正確答案：A

50.關(guān)于消防制度的說法，不正確的是()。

A：消防工作的指導(dǎo)原則是“滅火為主，防消結(jié)合”

B：火警火災(zāi)應(yīng)急處理制度屬于消防制度

C：消防器材管理制度屬于消防制度

D：各種場所的消防要求規(guī)范屬于消防制度

正確答案：A

51.在發(fā)生()級以上地震后，電梯必須經(jīng)專業(yè)技術(shù)人員

和勞動安全部門檢查合格后方可使用。

A：4

B：3

C：6

D：5

正確答案：A

52.工作中發(fā)現(xiàn)有人觸電，我們第一步應(yīng)該()。

A：徒手拉拽觸電者

B：對觸電者進(jìn)行人工呼吸

C：斷開電源

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D：用鐵棍把觸電者身上的電線撥開

正確答案：C

53.下列“請示”的結(jié)束語中得體的是()

A：以上事項(xiàng)，請盡快批準(zhǔn)

B：以上所請，如有不同意，請來函商量

C：所請事關(guān)重大，不可延誤，務(wù)必于本月10日前答復(fù)

D：以上所請，妥否？請批復(fù)

正確答案：D

54.()是業(yè)主。

A：房屋所有權(quán)人

B：房屋承租人

C：房屋所有權(quán)人配偶

D：房屋使用人

正確答案：A

55.勞動合同期滿，如不續(xù)簽勞動合同，應(yīng)提前0天書

面通知對方。

A：7

B：15

C：60

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D：30

正確答案：D

56.裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反()的，由建設(shè)行政主

管部門按照有關(guān)規(guī)定處罰。

A：《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》

B：《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》

C：《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

D：《物業(yè)管理?xiàng)l例》

正確答案：C

57.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)

裝飾裝修法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù),

不包括()義務(wù)。

A：告知

B：處罰

C：報(bào)告

D：制止

正確答案：B

58.以下哪種心理不屬于不安全的心理()

A：嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真

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B：惰性心理

C：僥幸心理

D：逞能心理

正確答案：A

59.為防止設(shè)備性能、精度劣化，按事先規(guī)定的修理計(jì)

劃和技術(shù)要求進(jìn)行的修理活動屬于()。

A：事后維修

B：改善維修

C：預(yù)防維修

D：事前維修

正確答案：C

60.物業(yè)服務(wù)合同屬于()的范疇，是業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企

業(yè)設(shè)立物業(yè)服務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A：形式合同

B：行政合同

C：民事合同

D：民事和刑事合同

正確答案：C

61.《民法典》第二百七十七條規(guī)定“業(yè)主可以設(shè)立業(yè)

第22頁共116頁

主大會，選舉業(yè)主委員會。業(yè)主大會，業(yè)主委員會成立的具

體條件和程序，依照法律、法規(guī)的規(guī)定。地方人民政府有關(guān)

部門、居民委員會應(yīng)當(dāng)對設(shè)立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會給

予指導(dǎo)和協(xié)助:此條相較于《物權(quán)法》做出的修改有()。

A：新增“業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立的具體條件和程

序，依照法律、法規(guī)的規(guī)定

B：新增“地方人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對設(shè)立業(yè)主大會

和選舉業(yè)主委員會給與指導(dǎo)和協(xié)助二

C：新增“居民委員會應(yīng)當(dāng)對設(shè)立業(yè)主大會和選舉業(yè)主

委員會給予指導(dǎo)和協(xié)助”。

D：刪除“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對設(shè)立業(yè)主大會和選舉業(yè)

主委員會給予指導(dǎo)和協(xié)助”。

正確答案：C

62.在正常使用下，屋面防水工程的保修期為()年。

A：2

B：永久

C：10

D：5

正確答案：D

63.房屋屋面等結(jié)構(gòu)應(yīng)()巡檢一次。

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A：一年

B：兩年

C：3個(gè)月

D：半年

正確答案：D

64.下列關(guān)于文化特點(diǎn)的說法錯(cuò)誤的是()

A：文化是由人創(chuàng)造出來的和學(xué)到的

B：當(dāng)某種行為和價(jià)值被群體接受、共享時(shí)，它們才成

為文化并被保存和留傳下來。

C：文化具有排他性

D：文化是建立在象征符號之上的

正確答案：C

65.在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)，我們最重要的服務(wù)對象是()。

A：業(yè)主

B：領(lǐng)導(dǎo)

C：訪客

D：上級政府

正確答案：A

66.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理公共關(guān)系時(shí)，將追求平等和雙

第24頁共116頁

贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的的公關(guān)觀念，稱之

為()。

A：協(xié)調(diào)觀念

B：傳播觀念

C：服務(wù)觀念

D：互惠觀念

正確答案：D

67.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托，代收水、電等費(fèi)用時(shí)，正

確的做法是()。

A：可以向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)

B：可以向委托單位收取手續(xù)費(fèi)

C：承擔(dān)業(yè)主拖欠交費(fèi)的相關(guān)損失

D：承擔(dān)分戶計(jì)量與小區(qū)總額不符的相關(guān)損失

正確答案：B

68.物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)過程中，獲得了招標(biāo)信息之后首先應(yīng)

進(jìn)行的工作是()。

A：登記并取得招標(biāo)文件

B：項(xiàng)目評估與風(fēng)險(xiǎn)防范

C：準(zhǔn)備投標(biāo)文件

第25頁共116頁

D：送交投標(biāo)文件

正確答案：B

69.項(xiàng)目早期介入合同在()終止。

A：承接查驗(yàn)后

B：竣工驗(yàn)收后

C：銷售完畢后

D：業(yè)主入住后

正確答案：A

70.文化發(fā)展的主要動力是()

A：地理環(huán)境

B：生產(chǎn)力發(fā)展

C：文化的傳播與融合

D：價(jià)值觀的發(fā)展

正確答案：C

71.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系活動的根本目的是()。

A：塑造物業(yè)企業(yè)的形象

B：獲得更多的利潤

C：收取物業(yè)費(fèi)

第26頁共116頁

D：與業(yè)主打好關(guān)系

正確答案：A

72.由于人為原因造成的設(shè)施設(shè)備事故稱為()。

A：責(zé)任事故

B：人為事故

C：質(zhì)量事故

D：自然事故

正確答案：A

73.在物業(yè)管理過程中，我們最重視的是物業(yè)管理的()

特征。

A：市場化

B：規(guī)范化

C：專業(yè)化

D：社會化

正確答案：A

74.在以下語言中，哪個(gè)是物業(yè)服務(wù)人員的接待業(yè)主時(shí)

可以使用的語言()。

A：這是你的事，你自己做決定

B：絕對不會，絕對不可能

第27頁共116頁

C：這不關(guān)我的事

D：請您稍等，我馬上為您上報(bào)

正確答案：D

75.下列哪個(gè)階段不屬于早期介入階段：（）。

A：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

B：建設(shè)階段

C：銷售階段

D：業(yè)主裝修管理

正確答案：D

76.物業(yè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人必須對本企業(yè)的聲譽(yù)和形象承擔(dān)

Oo

A：直接責(zé)任

B：間接責(zé)任

C：連帶責(zé)任

D：技術(shù)責(zé)任

正確答案：A

77.以國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的規(guī)范是0。

A：道德規(guī)范

B：宗教規(guī)范

第28頁共116頁

C：原始規(guī)范

D：法律規(guī)范

正確答案：D

78.物業(yè)管理評標(biāo)委員會中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理

方面的專家人不得少于成員總數(shù)的()。

A：2/3

B：1/2

C：1/3

D：1/4

正確答案：A

79.關(guān)于“ABC理性情緒引導(dǎo)”的理念，說法正確的是0

A：該理論認(rèn)為，當(dāng)人處于負(fù)面情緒時(shí)，暫時(shí)冷靜處理

B：該理論認(rèn)為，引起人們情緒狀態(tài)的不是事件的結(jié)果，

而是人們對已發(fā)生事實(shí)的看法、認(rèn)知。

C：該理論認(rèn)為，與處理負(fù)面情緒狀態(tài)的人溝通時(shí)，要

多理解對方

D：該理論認(rèn)為，負(fù)面情緒受結(jié)果的影響。

正確答案：B

80.兩種文化相互沖突與融合的過程，稱之為()

第29頁共116頁

A：文化比較

B：文化傳播

C：文化交往

D：文化交匯

正確答案：D

81.反應(yīng)組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是()o

A：美譽(yù)度

B：信用度

C：知名度

D：成熟度

正確答案：C

82.根據(jù)《消防法》，住宅小區(qū)的消防車通道由()負(fù)責(zé)保

持完好有效。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：公安交通管理機(jī)關(guān)

C：業(yè)主委員會

D：基層人民政府

正確答案：A

83.政府規(guī)定工會經(jīng)費(fèi)按薪酬總額的0計(jì)提。

第30頁共116頁

A：0.5%

B：1%

C：2%

D：3%

正確答案：C

84.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)

費(fèi)用的依據(jù)是()。

A：臨時(shí)管理規(guī)約

B：物業(yè)服務(wù)合同

C：業(yè)主大會議事規(guī)則

D：政府管理部門制定的收費(fèi)辦法

正確答案：B

85.業(yè)主大會作出的決定侵害物業(yè)合法權(quán)益的，受侵害

的業(yè)主可以請求()予以撤銷。

A：人民檢察院

B：人民政府

C：人民法院

D：監(jiān)察機(jī)關(guān)

正確答案：C

第31頁共116頁

86.發(fā)文機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)使用()。

A：發(fā)文機(jī)關(guān)的簡稱或縮寫

B：發(fā)文機(jī)關(guān)的全稱或規(guī)范化簡稱

C：發(fā)文機(jī)關(guān)的全稱或別稱

D：發(fā)文機(jī)關(guān)的全稱或簡稱

正確答案：B

87.首次業(yè)主大會會議的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在會議召開()日前

以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A：30

B：20

C：15

D：10

正確答案：C

88.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定利用小區(qū)內(nèi)部分公共場所開展

經(jīng)營活動，增加公共利益，此決定應(yīng)經(jīng)0同意。

A：居民委員會

B：業(yè)主委員會

C：建設(shè)單位

D：業(yè)主大會

第32頁共116頁

正確答案：D

89.物業(yè)管理的早期介入其實(shí)是一種()。

A：查驗(yàn)活動

B：竣工驗(yàn)收活動

C：選聘物業(yè)公司活動

D：咨詢顧問活動

正確答案：D

90.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對《物業(yè)移交清單》審查無誤后，

應(yīng)該會同建設(shè)單位共同在《0》中簽章，標(biāo)志物業(yè)接管工作

正式完成。

A：早期介入合同

B：物業(yè)服務(wù)方案

C：物業(yè)移交書

D：前期物業(yè)管理合同

正確答案：C

91、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，

應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約予以()

A、書面承諾

B、承諾

第33頁共116頁

C、不應(yīng)承諾

D、不予書面承諾

正確答案：A

92、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家的有關(guān)規(guī)定，取

得（）

A、上崗證書

B、職稱證書

C、執(zhí)業(yè)資格證書

D、職業(yè)資格證書

正確答案：D

93、建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動中的（

）o

A、住戶

B、租戶

C、業(yè)主

D、物業(yè)管理企業(yè)

正確答案：C

94、物業(yè)管理企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主

的（）關(guān)系。

第34頁共116頁

A、權(quán)利與義務(wù)

B、服務(wù)與被服務(wù)

C、管理與被管理

D、委托與被委托

正確答案：A

95、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項(xiàng)最終

決定權(quán)的是：()

A、業(yè)主委員會

B、居委會

C、業(yè)主大會

D、其他組織。

正確答案：C

96、在物業(yè)管理中，房屋的所有權(quán)歸業(yè)主，業(yè)主處于()

地位。

A、主導(dǎo)

B、次要

C、服從

D、協(xié)助

正確答案：A

第35頁共116頁

97、業(yè)主大會、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是:

（）

A、平等的法律主體關(guān)系

B、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

C、管理者與被管理者的關(guān)系

D、法人與法人的關(guān)系

正確答案：A

98、業(yè)主在首次業(yè)主大會會議的投票權(quán)，按照（）確

定。

A、業(yè)主的人數(shù)

B、入住時(shí)間長短

C、物業(yè)使用人數(shù)比例

正確答案：D

99、業(yè)主的更迭、業(yè)主大會以及業(yè)主委員會的改選（

）物業(yè)服務(wù)合同以及業(yè)主管理規(guī)約的法律效力。

A、直接影響著

B、都不影響

C、部分影響

D、削弱了

第36頁共116頁

正確答案：B

100、業(yè)主戶數(shù)超過()的，可成立業(yè)主代表大會，履

行業(yè)主大會職責(zé)

A、500戶

B、200戶

C、300戶

D、400戶

正確答案：C

二、多選題

1.在物業(yè)管理中，工作人員應(yīng)該做到0。

A：接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)

B：服從管理

C：正確使用勞動防護(hù)用品

D：發(fā)現(xiàn)事故和隱患立即報(bào)告

正確答案：ABCD

2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)有

Oo

A：監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂勞動合同

B：制定業(yè)主大會議事規(guī)則

第37頁共116頁

C：選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：簽訂物業(yè)服務(wù)合同

E：制定管理規(guī)約

正確答案：BCE

3.社區(qū)環(huán)境文化的內(nèi)容包括()。

A：社區(qū)公約

B：社區(qū)容貌

C：休閑娛樂環(huán)境

D：文化設(shè)施

E：生活環(huán)境

正確答案：BCDE

4.日常白蟻防治方法有()。

A：挖巢法

B：藥殺法

C：誘殺法

D：生物防治法

E：堵眼法

正確答案：ABCD

第38頁共116頁

5.《民法典》做出修改的法條有()。

A：《物權(quán)法》第七十條“業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營

性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分

享有共有和共同管理的權(quán)力”。

B：《物權(quán)法》第七十九條“建筑物及其附屬設(shè)施的維修

資金，屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于電梯、水

箱等共有部分的維修。維修資金的籌集，使用情況應(yīng)當(dāng)公布”。

C：《物權(quán)法》第八十二條“物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理

人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，

并接受業(yè)主的監(jiān)督”。

D：《物權(quán)法》第八十七條“不動產(chǎn)權(quán)利人對相鄰權(quán)利人

因通行等必須利用其土地的，應(yīng)當(dāng)提供必要的便利”。

正確答案：BD

6.物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該做到()。

A：準(zhǔn)時(shí)

B：言而有信

C：換位思考

D：客戶關(guān)懷

正確答案：ABCD

7.下列屬于溝通中的非語言方式的是()。

第39頁共116頁

A：發(fā)微信文字信息

B：面部表情

C：肢體動作

D：語音語調(diào)

E：打電話

正確答案：BCD

8.下列科目中，應(yīng)當(dāng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額的有()。

A：營業(yè)利潤

B：投資凈收益

C：住宅專項(xiàng)維修資金利息收入

D：營業(yè)外收支凈額

E：補(bǔ)貼收入

正確答案：ABDE

9.關(guān)于社區(qū)文化建設(shè)工作對物業(yè)管理的意義，下列說法

正確的有0。

A：通過社區(qū)文化的建設(shè)，可以增強(qiáng)住戶對居住區(qū)的歸

屬感。

B：以社區(qū)文化架起小區(qū)文明的“橋梁”。

C：社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)該動員全體業(yè)主參與。

第40頁共116頁

D：有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競爭力。

E：社區(qū)文化工作是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項(xiàng)重要的增值

服務(wù)。

正確答案：ABDE

10.物業(yè)管理中，風(fēng)險(xiǎn)防范的對策有()。

A：物業(yè)管理公司學(xué)法、懂法和守法

B：加強(qiáng)公司內(nèi)部管理和培訓(xùn)

C：妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體的關(guān)系

D：重視宣傳，樹立良好形象

正確答案：ABCD

11.對草坪的管理主要包括()。

A：有無攀爬及寄生植物

B：施肥、淋水是否合理

C：雜草狀況及修剪是否及時(shí)

D：有機(jī)肥料裸露情況

E：表面平整度、禿斑及垃圾雜物

正確答案：BCE

12.物業(yè)承接查驗(yàn)的目的是()。

A：分清各方責(zé)任

第41頁共116頁

B：確認(rèn)物業(yè)項(xiàng)目工程質(zhì)量是否合格

C：減少各種矛盾和糾紛

D：確認(rèn)物業(yè)能否交付使用

E：有利于業(yè)主使用和物業(yè)管理的順利進(jìn)行

正確答案：ACE

13.住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用

設(shè)施設(shè)備保障期滿后的()。

A：日常保養(yǎng)

B：維修

C：更新

D：改造

E：日常維護(hù)

正確答案：BCD

14.文化三分法中，將文化分為下列幾種類型()。

A：物質(zhì)文化

B：行為文化

C：規(guī)范文化

D：認(rèn)知文化

E：宗教文化

第42頁共116頁

正確答案：ACD

15.按房屋承重受力方式可以將房屋分為()。

A：混合結(jié)構(gòu)

B：筒體結(jié)構(gòu)

C：構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)

D：磚木結(jié)構(gòu)

E：墻承重結(jié)構(gòu)

正確答案：BCE

16.物業(yè)服務(wù)用房通常包括物業(yè)辦公用房和物業(yè)生活用

房，以下屬于物業(yè)辦公用房的是()。

A：物業(yè)服務(wù)中心

B：員工食堂

C：物業(yè)辦公室

D：員工活動室

E：會議室

正確答案：ACE

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集

和整理的物業(yè)管理檔案包括()。

A：業(yè)主投訴管理記錄

第43頁共116頁

B：物業(yè)員工考勤和獎勵檔案

C：物業(yè)工程地質(zhì)勘測報(bào)告

D：電梯維修記錄

E：物業(yè)丈量報(bào)告

正確答案：ABD

18.物業(yè)管理招投標(biāo)的方式有()。

A：公開招標(biāo)

B：有限競爭性招標(biāo)

C：邀請招標(biāo)

D：選擇性招標(biāo)

E：議標(biāo)

正確答案：AC

19.安全生產(chǎn)“四不傷害原則”包括0。

A：不傷害自己

B：不傷害他人

C：不被他人傷害

D：保護(hù)他人不被傷害

正確答案：ABCD

第44頁共116頁

20.風(fēng)險(xiǎn)是由()等要素組成。

A：風(fēng)險(xiǎn)因素

B：風(fēng)險(xiǎn)要件

C：風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的

D：風(fēng)險(xiǎn)損失

E：風(fēng)險(xiǎn)事故

正確答案：ADE

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括()等。

A：管理酬金

B：營業(yè)利潤

C：投資凈收益

D：營業(yè)外收支凈額

E：補(bǔ)貼收入

正確答案：BCDE

22.人際溝通時(shí)，要傳遞的三個(gè)主要內(nèi)容是()。

A：價(jià)值觀

B：思想

C：信息

第45頁共116頁

D：符號

E：情感

正確答案：BCE

23.下列屬于社區(qū)構(gòu)成的要素的是()。

A：共同生活的人口

B：一定界限的地域

C：一套生活服務(wù)設(shè)施

D：共同的社會生活

E：特有的風(fēng)俗習(xí)慣

正確答案：ABCDE

24.依據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文格式》的規(guī)定，將組成公文的

各要素劃分為()部分。

A：版頭

B：主體

C：版記

D：發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識

正確答案：ABC

25.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的法律依據(jù)有0。

A：招標(biāo)方自己制定的有關(guān)規(guī)定

第46頁共116頁

B：前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法

C：中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法

D：物業(yè)管理?xiàng)l例

正確答案：BCD

26.高水平物業(yè)管理企業(yè)早期介入可以帶來()。

A：促進(jìn)項(xiàng)目銷售

B：建設(shè)單位提升自身品牌

C：促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益

D：增加物業(yè)管理費(fèi)用

正確答案：ABC

27.住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行()的原則。

A：專戶存儲

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理

C：所有權(quán)人決策

D：?？顚Ｓ?/p>

E：政府監(jiān)督

正確答案：ACDE

28.“通知”可用來()。

第47頁共116頁

A：告知事宜

B：傳達(dá)上級的指示精神

C：任免人員

D：發(fā)布會議信息

正確答案：ABCD

29.進(jìn)行裝修登記時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不予登記的行

為有()。

A：將沒有防水要求的房間改為衛(wèi)生間

B：經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)搭建的建筑物

C：經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道

D：擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸

E：損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施

正確答案：ADE

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，主要查驗(yàn)的內(nèi)容包括0。

A：外墻屋面

B：樓梯間

C：設(shè)備間

D：公共走廊

E：戶內(nèi)衛(wèi)生間

第48頁共116頁

正確答案：ABCD

31.下列屬于精神文化的是()。

A：明清建筑

B：自然科學(xué)知識

C：風(fēng)俗習(xí)慣

D：服飾

E：宗教信仰

正確答案：BCE

32.《民法典》正式實(shí)施時(shí)，同時(shí)廢止的法律包括()。

A：合同法

B：婚姻法

C：勞動法

D：物業(yè)管理?xiàng)l例

正確答案：AB

33.物業(yè)服務(wù)中的客戶管理包括()。

A：社區(qū)活動

B：物業(yè)糾紛處理

C：投訴處理

第49頁共116頁

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的溝通

E：滿意度管理

正確答案：CDE

34.在物業(yè)管理中，處理客戶投訴的基本原則有()。

A：及時(shí)原則

B：誠信原則

C：專業(yè)原則

D：假意安撫原則

正確答案：ABC

35.社區(qū)精神文化的主要內(nèi)容是()。

A：思想觀念

B：價(jià)值體系

C：道德倫理

D：物業(yè)法規(guī)

E：居民公約

正確答案：ABC

36.公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是()。

A：組織

第50頁共116頁

B：公眾

C：百姓

D：傳播溝通

正確答案：ABD

37.一篇完整的計(jì)劃一般包括()。

A：工作目標(biāo)

B：工作步驟

C：工作措施

D：工作希望

正確答案：ABC

38.應(yīng)用文寫作的語體風(fēng)格是0。

A：準(zhǔn)確

B：簡明

C：形象

D：莊重

正確答案：ABD

39.以下哪種情況呢，不得認(rèn)定為工傷或者視同工傷0。

A：因犯罪死亡的

第51頁共116頁

B：醉酒導(dǎo)致傷亡的

C：自殘

D：在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷

害的

正確答案：ABC

40.下列屬于規(guī)章制度類文書的是（）。

A：制度

B：規(guī)定

C：通知

D：辦法

正確答案：ABCD

三、判斷題

1.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建

筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上

的業(yè)主參加。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

2.業(yè)主可以設(shè)立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會。（）

第52頁共116頁

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年第四季度將物業(yè)項(xiàng)目共用部位、共

用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公

告。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

4.物業(yè)服務(wù)人員不安全的心理容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)

生。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)

務(wù)全部委托給專業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

第53頁共116頁

6.工作中發(fā)現(xiàn)有人觸電，我們第一步應(yīng)該斷開電源。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

7.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則，制定和修改管理規(guī)約

應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占

總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

8.在客戶的心中，每位物業(yè)服務(wù)人員都是代表公司整體

形象的。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

9.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染

物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒

付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)

以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、

賠償損失。（）

第54頁共116頁

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

10.公共關(guān)系其實(shí)就是推銷。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

11.在我們進(jìn)行物業(yè)服務(wù)中，最稀缺的資源是資金。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

12.業(yè)主委員會是居民自治性社會組織。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

13.必須逐日逐筆登記的是現(xiàn)金日記帳簿。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

第55頁共116頁

正確答案：A

14.社區(qū)制度文化指社區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，具有硬性約束

的功能。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

15.物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)

主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配

套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)

管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

16.制定、修改、審議物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用

設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章

制度或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的其他管理事項(xiàng)由業(yè)主大會決

定。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

第56頁共116頁

17.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采

用口頭征求意見的形式。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

18.為了加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的形象宣傳，企業(yè)可以實(shí)施

CIS戰(zhàn)略。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

19.業(yè)主委員會成員在業(yè)主中選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會的

成員人數(shù)應(yīng)為單數(shù)，由三至十五人組成。業(yè)主委員會主任、

副主任在業(yè)主委員會成員中推舉產(chǎn)生。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

20.業(yè)主享有對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使

用情況的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（）

A：正確

第57頁共116頁

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

21.某年4月初華工工廠“現(xiàn)金”帳戶有期初余額10000

元，本月收入現(xiàn)金計(jì)80000元，本月現(xiàn)金支出20000,則該

廠的“現(xiàn)金”帳戶月末有余額70000。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

22.前期物業(yè)管理是指在業(yè)主大會成立前，開發(fā)建設(shè)單

位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的活動。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

23.招標(biāo)人對已發(fā)出的招標(biāo)文件，必須修改的有關(guān)內(nèi)容,

應(yīng)當(dāng)在提交投標(biāo)文件截至?xí)r間至少10日前，通知所有投標(biāo)

人。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

第58頁共116頁

24.新建物業(yè)出售前，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委托物業(yè)服務(wù)

企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

25.“請您稍等，我馬上為您上報(bào)”，是物業(yè)服務(wù)人員接

待業(yè)主時(shí)可以使用的語言。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

26.已竣工但尚未售出的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單

位交納。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

27.物業(yè)管理中所有的安全隱患都會導(dǎo)致事故發(fā)生。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

第59頁共116頁

28.推動物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展的新模式是“互聯(lián)

網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”和互聯(lián)網(wǎng)+治理管理。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

29.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員，選聘和

解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重

大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人

數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有

部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以

上的業(yè)主同意。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

30.規(guī)整制度類文書寫作語言要優(yōu)美、含蓄。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

31.合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服

務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的使用和管理、

第60頁共116頁

物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任以外，一定要注重免責(zé)

條款的約定。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

32.BI是公共關(guān)系中行為識別系統(tǒng)的簡稱。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

33.業(yè)主委員會是業(yè)主集體行使權(quán)利和維護(hù)全體業(yè)主在

物業(yè)管理活動中合法權(quán)益的組織。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

34.管理規(guī)約對業(yè)主委員會具有約束力。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

35.新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)的交驗(yàn)

第61頁共116頁

方是建設(shè)單位。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

36.總結(jié)的寫作標(biāo)題既可以是公文式標(biāo)題也可以是新聞

式標(biāo)題。0

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅類物業(yè)實(shí)施裝飾裝修管理的主

要依據(jù)是《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》。0

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

38.“文件標(biāo)識”屬于文件式文書排版的版頭（眉首）

部分。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

第62頁共116頁

39.客戶投訴其實(shí)就是無理取鬧。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

40.應(yīng)對客戶投訴時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)必須做到及時(shí)、誠

信、專業(yè)。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

41.新中國的公關(guān)事業(yè)是在改革開放后發(fā)展起來的。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理

建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主大會的監(jiān)督。

0

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

第63頁共116頁

43.社區(qū)中的行為文化是靜態(tài)的。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

44.會計(jì)報(bào)表中反映一定日期財(cái)務(wù)情況的報(bào)表是資產(chǎn)負(fù)

債表。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

45.業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益的

權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他

業(yè)主的合法權(quán)益。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

46.物業(yè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人必須對本企業(yè)的聲譽(yù)和形象承擔(dān)

間接責(zé)任。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

第64頁共116頁

正確答案：B

47.建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸

屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

48.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限20日前確定中標(biāo)

人。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

49.除了首次業(yè)主大會會議外，業(yè)主大會會議的法定召

集人是業(yè)主委員會。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

50.公眾是公共關(guān)系的主體要素。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

第65頁共116頁

正確答案：B

51.社區(qū)居民委員會是政府下設(shè)的基層行政管理級織。

0

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

52.物業(yè)管理人員上崗前需要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

53.社區(qū)業(yè)主是一個(gè)相對復(fù)雜的群體，年齡、性別、個(gè)

人愛好各不相同，因此在設(shè)計(jì)社區(qū)文化活動項(xiàng)目時(shí)，為了簡

單統(tǒng)一實(shí)施，不需要考慮不同群體需求。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

54.《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》規(guī)定，業(yè)主委

員會委員應(yīng)具有一定組織能力。（）

A：正確

第66頁共116頁

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

55.物業(yè)管理客戶服務(wù)的目標(biāo)是取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，

就是多掙錢。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

56.業(yè)主代表以幢、門、樓層等為單位，由業(yè)主委員會

推選，并在推選后以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

57.一個(gè)物業(yè)管理單位和他的客戶之間沒有存在相互影

響和相互作用的關(guān)系。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

58.同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的地上、地下建筑物和設(shè)施

設(shè)備、相關(guān)場地，可以分割進(jìn)行物業(yè)管理。（）

第67頁共116頁

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

59.應(yīng)用文書寫作，語言簡潔、準(zhǔn)確。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

60.物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

負(fù)責(zé)組織召集，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、居民委員會、

公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表等各

方代表組成。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

61.凡是下級機(jī)關(guān)無權(quán)或無力解決，以及按規(guī)定應(yīng)由上

級機(jī)關(guān)決斷的問題，都應(yīng)該向上級機(jī)關(guān)行文請示。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

第68頁共116頁

62.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)條件的專業(yè)清潔公司

每半年對物業(yè)項(xiàng)目二次供水生活水箱（池）進(jìn)行一次清洗消

毒，操作人員需持有《健康證》上崗作業(yè)。抽取水樣送疾控

中心檢驗(yàn)，取得合格的《水質(zhì)檢測報(bào)告》和《二次供水合格

證》及供水《衛(wèi)生許可證》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將《水質(zhì)檢測報(bào)

告》、《二次供水合格證》、供水《衛(wèi)生許可證》和公共衛(wèi)生

從業(yè)人員《健康證》復(fù)印件上墻公示。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

63.按照現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)

項(xiàng)目開展生活垃圾分類宣傳，將生活垃圾分為可回收垃圾、

廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

64.社區(qū)物業(yè)管理工作要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、屬

地管理、條塊結(jié)合、分類指導(dǎo)的原則。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

第69頁共116頁

正確答案：A

65.我們物業(yè)公司的公共關(guān)系活動其實(shí)就是客戶服務(wù)。

0

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

66.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)項(xiàng)目建筑物防雷系統(tǒng)進(jìn)

行巡視維護(hù)，每年進(jìn)行一次建筑物防雷檢測。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

67.前期物業(yè)服務(wù)合同一般是全體業(yè)主與建設(shè)單位簽訂

的。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

68.為了防止高空拋物，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能聽之任之，

看熱鬧。（）

A：正確

第70頁共116頁

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

69.建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng),

有約定的，按照約定；沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)

主人數(shù)的比例確定。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

70.用大寫表示人民幣30010.56元的正確寫法是人民幣

叁萬零壹拾元零伍角陸分。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

71.管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)

主的共同利益，業(yè)主享有的權(quán)利和履行的義務(wù)，違反管理規(guī)

約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)，依法作出約定。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

第71頁共116頁

72.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法

權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

73.物業(yè)有義務(wù)幫助自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)的業(yè)主辦理入伙手

續(xù)。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

74.住宅物業(yè)建筑面積五萬平方米以下、非住宅物業(yè)建

筑面積三萬平方米以下的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)物業(yè)管理行政

主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)

服務(wù)企業(yè)。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

75.根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只

能成立一個(gè)業(yè)主大會。（）

第72頁共116頁

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

76.“請示”寫作必須是一文一事。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

77.應(yīng)用文寫作的主題必須明確而集中。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

78.建設(shè)單位應(yīng)在現(xiàn)場查驗(yàn)15日前，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移

交相關(guān)物業(yè)資料。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：B

79.業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享

有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理

的權(quán)利。（）

第73頁共116頁

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

80.在現(xiàn)代物業(yè)管理中，我們必須重視網(wǎng)絡(luò)傳播媒介的

應(yīng)用。（）

A：正確

B：錯(cuò)誤

正確答案：A

81.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理接待日每周一次；企業(yè)經(jīng)理接待日每

月一次，公布接

四、簡答題

1、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主

和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套的

設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域

內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。

2、什么是業(yè)主？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主?；谂c建設(shè)單位之間的商

品房買賣民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但

尚未依法辦理所有權(quán)登記的人，也可以認(rèn)定為業(yè)主。

第74頁共116頁

3、什么是業(yè)主大會？

答：業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表

和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法

權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)。業(yè)主大會是根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的劃

分而成立的，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會。

4、什么是業(yè)主委員會？

答：業(yè)主委員會由業(yè)主大會依法選舉產(chǎn)生，由5至n

人單數(shù)組成，業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。

業(yè)主委員會履行業(yè)主大會賦予的職責(zé)，執(zhí)行業(yè)主大會決定的

事項(xiàng)，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起

30日內(nèi)向所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，它是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對業(yè)主大會

負(fù)責(zé)。

5、業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有哪些權(quán)利？

答：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)

提供的服務(wù)；

（2）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事

項(xiàng)提出建議；

（3）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的

建議；

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(4)參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；

(5)選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；

(6)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

(7)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

(8)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用

情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

(9)監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用；

(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

6、業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？

答：(1)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

(2)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)

備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

(3)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會

作出的決定；

(4)按照合同約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

(5)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

(6)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

7、小區(qū)里哪些事項(xiàng)的處理應(yīng)該由業(yè)主共同決定？

答：(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；

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（二）制定和修改管理規(guī)約；

（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；

（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（五）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；

（六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（七）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

第五項(xiàng)和第六項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物

總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決

定其余事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)

主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意。

8、新建住宅小區(qū)什么時(shí)候可以召開首次業(yè)主大會、選

舉產(chǎn)生業(yè)主委員會？

答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過建筑

物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房

地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求,

及時(shí)報(bào)送籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。符合成立

業(yè)主大會條件的，區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事

處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收到業(yè)主提出籌備業(yè)主大會書面申

請后60日內(nèi)，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會會議籌備

組。籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起90日內(nèi)完成籌備工作，組織

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召開首次業(yè)主大會會議。

9、如何成立首次業(yè)主大會會議籌備組？

答：物業(yè)管理區(qū)域符合業(yè)主大會成立條件的，區(qū)、縣房

地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收

到業(yè)主提出籌備業(yè)主大會書面申請后60日內(nèi)，負(fù)責(zé)組織、

指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會會議籌備組。

首次業(yè)主大會會議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居民委員會代表組成?；I

備組成員人數(shù)應(yīng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表的人數(shù)不低于籌備組

總?cè)藬?shù)的一半，籌備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代

表擔(dān)任?；I備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人

民政府或者居民委員會組織業(yè)主推薦，也可由社區(qū)居委會推

薦產(chǎn)生。

10、分期開發(fā)的住宅小區(qū)，可否成立業(yè)主大會？

答：劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的分期開發(fā)的物業(yè)，先期

開發(fā)部分符合條件的，可以成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委

員會。首次業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)根據(jù)分期開發(fā)的物業(yè)面積和進(jìn)

度等因素，在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確增補(bǔ)業(yè)主委員會委員

的辦法。

11、如何組織換屆選舉業(yè)主委員會？

答：業(yè)主委員會實(shí)行任期制，每屆任期不超過5年，具