四通物業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)手冊(cè)樣本

四通物業(yè)管理系統(tǒng)V3.1培訓(xùn)手冊(cè)TOC\o"1-3"\h\z重要操作流程 2一．系統(tǒng)初始化 2二．基本數(shù)據(jù)維護(hù) 4三．項(xiàng)目大樓維護(hù) 5四．房間資料維護(hù) 5五．客戶資料錄入 8六．收費(fèi)設(shè)立 8七．操作員授權(quán) 11八．月結(jié)解決 13九．費(fèi)用錄入 14十．財(cái)務(wù)收款 18十一．慣用報(bào)表 19其她模塊闡明 20一．公攤設(shè)立 20二．繳款告知單設(shè)計(jì) 21三．租賃管理 251．租賃定價(jià) 252．租賃登記 253．圖文查詢 264．退租管理 27常用問題解答 27重要操作流程系統(tǒng)初始化—>基本數(shù)據(jù)維護(hù)—>項(xiàng)目大樓維護(hù)—>房號(hào)生成—>房間資料維護(hù)（房間面積）—客戶信息維護(hù)—>收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)立—>操作員維護(hù)—>顧客授權(quán)—>月結(jié)解決—>費(fèi)用錄入—>財(cái)務(wù)收款—>報(bào)表記錄查詢一．系統(tǒng)初始化進(jìn)入系統(tǒng)：當(dāng)四通物業(yè)系統(tǒng)安裝成功后，鼠標(biāo)雙擊桌面上物業(yè)管理系統(tǒng)圖標(biāo)既可進(jìn)入系統(tǒng)，初次使用系統(tǒng)登陸號(hào)為：GUEST密碼：001。然后按回車鍵即可進(jìn)入系統(tǒng)：系統(tǒng)主界面：系統(tǒng)主界面使用菜單+我工作臺(tái)模式，系統(tǒng)中所有模塊放在窗口上部菜單上，共有“資料管理”（維護(hù)項(xiàng)目、大樓、房間、客戶信息），“尋常工作”（設(shè)備、保安、報(bào)修、投訴等管理），“財(cái)務(wù)管理”，“行政辦公”（員工檔案），“租賃管理”，“記錄報(bào)表”，“基本數(shù)據(jù)”，“系統(tǒng)管理”八個(gè)大模塊，所有模塊都可以使用菜單進(jìn)入。窗口右部圖標(biāo)為顧客自己設(shè)定，“我工作臺(tái)”內(nèi)慣用模塊。系統(tǒng)初始化：初次使用系統(tǒng)時(shí)必要初始化。進(jìn)入管理系統(tǒng)‘系統(tǒng)管理’—>‘系統(tǒng)初始化’浮現(xiàn)如下窗口，輸入超級(jí)顧客密碼（001），按擬定按鈕。（注：只有用GUEST登陸系統(tǒng)后才有權(quán)限初始化系統(tǒng)，試用版本顧客不能初始化系統(tǒng)）:系統(tǒng)會(huì)提示：“請(qǐng)按任意鍵重新啟動(dòng)系統(tǒng)！”，按‘?dāng)M定’按鈕浮現(xiàn)如下界面：輸入兩遍自設(shè)超級(jí)顧客口令（6位以內(nèi)），重新登陸系統(tǒng)。二．基本數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立：初次登錄窗口會(huì)規(guī)定顧客設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)，系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立窗口如下：闡明：1）業(yè)務(wù)點(diǎn)編號(hào)：建議為1。2）業(yè)務(wù)點(diǎn)名稱：所有項(xiàng)目總上級(jí)名稱。3）打印表頭：報(bào)表和收據(jù)打印表頭。4）收據(jù)號(hào)方式：建議為部門一單。5）收款精準(zhǔn)：財(cái)務(wù)收款精準(zhǔn)金額，建議為角。6）系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定：涉及與否催款、催款天數(shù)、房屋租金計(jì)算方式等。完畢后保存并關(guān)閉，系統(tǒng)參數(shù)可在菜單“系統(tǒng)管理—>系統(tǒng)參數(shù)”模塊進(jìn)行修改。物業(yè)類型設(shè)立：在基本數(shù)據(jù)模塊中維護(hù)物業(yè)類型，進(jìn)入菜單“基本數(shù)據(jù)—>物業(yè)類型”模塊，點(diǎn)擊“增長(zhǎng)”，依照公司實(shí)際狀況輸入物業(yè)類型，如（營(yíng)業(yè)房、寫字樓）等。增長(zhǎng)完畢后點(diǎn)擊“保存”。三．項(xiàng)目大樓維護(hù)項(xiàng)目錄入：進(jìn)入菜單“資料管理—>項(xiàng)目資料”，單擊按鈕，在管理區(qū)資料里錄入管理區(qū)狀況，其中管理區(qū)代碼、管理區(qū)名稱、開發(fā)商為必填字段，其她字段可依照詳細(xì)狀況填寫，內(nèi)容填寫好后保存即可。錄入界面如下圖：注意：1.管理區(qū)代碼必要唯一，普通以管理區(qū)名稱拼音為管理區(qū)代碼，如都市花園：CSHY。2.開發(fā)商信息可如下拉選取，如果沒有就單擊該字段右邊進(jìn)行增長(zhǎng)。3.如果某個(gè)管理區(qū)下面有各種組團(tuán)，即有子管理區(qū)，只有在該管理區(qū)沒有大樓狀況下選中該管理區(qū)后單擊按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)該項(xiàng)目為上級(jí)項(xiàng)目。4.刪除管理區(qū)時(shí)，必要先將該管理區(qū)所有大樓資料、房間資料、財(cái)務(wù)資料刪除后才干將該管理區(qū)刪除。2、大樓登記（1）大樓資料錄入：選中要新增大樓所屬管理區(qū)，單擊后在大樓資料欄填寫大樓資料，大樓代碼、大樓名稱、大樓棟號(hào)為必填字段，其她內(nèi)容可依照詳細(xì)狀況填寫，然后保存即可。注意：如果大樓棟數(shù)有10棟以上，建議在錄入大樓代碼1-9棟時(shí)應(yīng)在前面加上0如：01、02…09，以便將來查找。在刪除大樓資料時(shí)，必要先將該大樓戶主資料、財(cái)務(wù)資料刪除才干將該大樓刪除。四．房間資料維護(hù)1．房號(hào)生成有了大樓資料后才可以生成相應(yīng)大樓房間號(hào)。進(jìn)入菜單“資料管理—>房間資料”，選取大樓后，點(diǎn)窗口右下角“房號(hào)生成”按鈕：輸入房號(hào)生成規(guī)則后，按“保存”—>“房號(hào)生成”，生成房間號(hào)。闡明：1、生成方式闡明：房號(hào)在每層重新編號(hào)即每層房號(hào)相似，如每層均以1,2重復(fù)編號(hào)；如果不選取每層重新編號(hào)，生成時(shí)將以單元為單位，由序號(hào)1開始遞增編號(hào)。2、生成規(guī)則闡明：系統(tǒng)房間編號(hào)規(guī)則按大樓代碼+單元號(hào)+樓層+房號(hào)構(gòu)成，如1棟1單元1樓1號(hào)，系統(tǒng)編號(hào)為：1-1-1-1，其中樓層與房號(hào)間間隔符可以由顧客定義，如間隔符為‘0’，系統(tǒng)編號(hào)為1-1-101，如間隔符為‘0A’，房間編號(hào)為1-1-10A13、規(guī)則編輯闡明：?jiǎn)蝹€(gè)數(shù)值可直接輸入，各種數(shù)值如果是數(shù)字持續(xù)可以用半角狀態(tài)‘-‘表達(dá)，字符或不持續(xù)數(shù)字可以用半角’,’分隔。“1-3”表達(dá)1,2,3；“1,3”表達(dá)4、.間隔符闡明：間隔符是指樓層和房號(hào)之間間隔符號(hào)，普通用：“0”或者“-”5、生成后房間編號(hào)在沒有銷售此前還可以依照顧客規(guī)定進(jìn)行更改。生成示例：示例：1棟樓有2個(gè)單元，1單元每層2個(gè)房號(hào)共5層，2單元每層2個(gè)房號(hào)共6層，如果每層房號(hào)為1,2則規(guī)則明細(xì)如下：如果每層房號(hào)為A,B則規(guī)則明細(xì)如下：2．面積批量錄入在房產(chǎn)資料模塊，單擊“批量輸入”按鈕，在彈出條件框中，輸入需要批量維護(hù)過濾條件如下圖：（圖中范疇為1棟1單元2-5層1號(hào)房、1棟2單元2-5層1號(hào)房與2號(hào)房共12套房。）選取需要輸入房間資料所屬項(xiàng)目、物業(yè)類型，在輸入窗口中定義批量輸入范疇，涉及大樓、單元、樓層、房號(hào)，單擊擬定按鈕，系統(tǒng)將彈出房間資料錄入窗口，在需要批量輸入字段欄雙擊鼠標(biāo)，在彈出數(shù)據(jù)錄入框內(nèi)輸入有關(guān)數(shù)據(jù)，單擊擬定，按擬定即可。注意：1.如果在下拉框中沒有需要設(shè)施名稱，可以到系統(tǒng)字典房間資料里附屬設(shè)施中進(jìn)行增長(zhǎng)。 2.附設(shè)面積必要輸入，單價(jià)可以不輸，背面定價(jià)系統(tǒng)中會(huì)規(guī)定設(shè)立附設(shè)單價(jià)。 3.附設(shè)錄入完畢后回到批量錄入窗口一定要先擬定（相稱于保存）后才干關(guān)閉。4.房間資料修改：批量輸入完畢后，對(duì)個(gè)別房間資料修改可在左邊瀏覽框中選取需要修改房間，單擊按鈕后即可進(jìn)行修改。單擊按鈕和按鈕可以增長(zhǎng)和刪除房間，增長(zhǎng)房間代碼必要輸入房間代碼構(gòu)成有關(guān)信息，涉及所屬大樓、單元、樓層、房號(hào)，否則會(huì)影響后來有關(guān)數(shù)據(jù)；必要要在房間沒有銷售和財(cái)務(wù)資料狀況下才干刪除房間。注：如果顧客使用了我司售樓管理軟件，需要其中管理區(qū)和大樓數(shù)據(jù)以及客戶資料可使用售樓數(shù)據(jù)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，這在背面第7章數(shù)據(jù)接入中有詳述。五．客戶資料錄入進(jìn)入菜單上資料管理—>客戶資料，選中管理區(qū)，再選中大樓，最后選中客戶即將入住房間，單擊按鈕將彈出入住登記對(duì)話框。在對(duì)話框中輸入客戶個(gè)人資料，其中客戶名稱為必填資料，錄入后保存關(guān)閉即可，下圖為入住登記登錄界面：六．收費(fèi)設(shè)立1．設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目：進(jìn)入菜單上財(cái)務(wù)管理—>收費(fèi)設(shè)立模塊，一方面點(diǎn)擊“收費(fèi)原則”按鈕，維護(hù)收費(fèi)項(xiàng)目，進(jìn)入收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)立頁(yè)面后，單擊按鈕增長(zhǎng)收費(fèi)項(xiàng)目，如下圖（水費(fèi)）：闡明：1.歸屬類型：物業(yè)管理費(fèi)、租金等屬于應(yīng)收款，水電氣、垃圾清運(yùn)費(fèi)屬于代收代付，裝修押金等屬于押金類，賬戶預(yù)交金為預(yù)收款，滯納金為罰金。收費(fèi)類型：水電氣屬于走表類，物業(yè)管理費(fèi)、租金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等屬于周期性，押金、滯納金、出入證工本費(fèi)等屬于一次性費(fèi)用。表名：水表1，水表2，水表3等，合用于一種房間多水表狀況。單位：收據(jù)上打印水費(fèi)單位，如噸。收據(jù)排序：收據(jù)打印時(shí)排序，如水費(fèi)收據(jù)排序?yàn)?，打印時(shí)水費(fèi)就在第2行顯示。2．設(shè)立收費(fèi)原則點(diǎn)擊上圖窗口上收費(fèi)原則設(shè)立頁(yè)面，左邊列表框列出了所有費(fèi)用名稱(見下圖)。選定一費(fèi)用名稱，單擊按鈕，在彈出窗口中輸入有關(guān)信息，如：原則名稱、計(jì)量單位、損耗率、取費(fèi)方式、金額公式（在取費(fèi)方式中選取了公式定義才需填寫）、計(jì)費(fèi)周期等。若要進(jìn)行修改，則點(diǎn)擊按鈕。使用按鈕，刪除是選定費(fèi)用及費(fèi)用原則名稱下相應(yīng)收費(fèi)原則。金額公式使用注意事項(xiàng)：a) 電費(fèi)普通設(shè)立為：直接取費(fèi)金額：0.65（舉例）物業(yè)管理費(fèi)普通設(shè)立為：公式定義金額=建筑面積*1.5（舉例）垃圾清運(yùn)費(fèi)：直接取費(fèi)金額：8（舉例）b) 公式中不能使用計(jì)量單位。不能像這樣輸入：如果用量>10并且<=30。復(fù)雜公式示例：如果用量<=10金額=用量*1.2|如果用量>10并且用量<=30金額=(用量-10)*2.5+12|如果用量>30金額=(用量-30)*5.0+20*2.5+12（所有符號(hào)和數(shù)必要使用半角字符）。3．添加房間收費(fèi)項(xiàng)目完畢設(shè)立后，還需要維護(hù)房間收費(fèi)項(xiàng)目，點(diǎn)擊菜單上新增按鈕或修改按鈕，在彈出窗口點(diǎn)擊按鈕，然后在設(shè)立窗口中錄入房產(chǎn)范疇，點(diǎn)擊擬定按鈕：圖1管理區(qū)及物業(yè)類型設(shè)立圖2錄入范疇設(shè)立在彈出窗口中，顧客可按實(shí)際狀況選取收費(fèi)原則（注意：是選取原則不是收費(fèi)項(xiàng)目），雙擊或點(diǎn)擊可逐項(xiàng)增長(zhǎng)需要收費(fèi)項(xiàng)目，點(diǎn)擊可逐項(xiàng)移走不需要收費(fèi)項(xiàng)目。按擬定按鈕保存設(shè)立成果。選中某一戶房間后，按新增按鈕或修改按鈕，可單獨(dú)修改這一戶收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)項(xiàng)目維護(hù)要遵從先批量維護(hù)—再單獨(dú)修改原則。到此收費(fèi)設(shè)立已經(jīng)完畢。七．操作員授權(quán)在財(cái)務(wù)收款之前，一方面要維護(hù)收款操作員并對(duì)操作員進(jìn)行授權(quán)。1．機(jī)構(gòu)部門設(shè)立：操作員必要要設(shè)立到機(jī)構(gòu)部門下，點(diǎn)擊菜單“基本數(shù)據(jù)—機(jī)構(gòu)部門”，在彈出窗口，點(diǎn)按鈕，錄入部門編號(hào)和部門名稱，按保存按鈕保存信息。2．操作員授權(quán)新增設(shè)立好機(jī)構(gòu)部門后，點(diǎn)擊菜單“基本數(shù)據(jù)—操作員維護(hù)”就可覺得增長(zhǎng)操作人員。選取要增長(zhǎng)人員部門，單擊后輸入該操作員登陸系統(tǒng)編號(hào)、名稱、密碼等資料，操作員編號(hào)即顧客代碼，密碼即該操作員初始口令，操作員后來可以通過密碼修改自改密碼。如果要修改或者刪除操作員，選取該操作員，單擊按鈕進(jìn)行修改，然后保存即可。注意：在對(duì)部門進(jìn)行了維護(hù)后才干對(duì)操作員進(jìn)行維護(hù)。操作員項(xiàng)目授權(quán)填加操作員后，還必要進(jìn)行項(xiàng)目授權(quán)，即選中該操作員后，單擊<項(xiàng)目授權(quán)>按鈕，在彈出窗口中將容許她看到項(xiàng)目數(shù)據(jù)選中，單擊<填加>按鈕，若取消該項(xiàng)目授權(quán)，即在左邊已授權(quán)項(xiàng)目一欄中將項(xiàng)目選中，單擊<刪除>按鈕取消授權(quán)。單擊<全選>按鈕既填加所有項(xiàng)目，填加<全清>按鈕既清除按鈕所有項(xiàng)目授權(quán)，如下圖所示：操作員模塊授權(quán)在“系統(tǒng)管理—顧客權(quán)限”模塊中維護(hù)操作人員權(quán)限。選取要授權(quán)顧客，在右邊功能模塊中選取要給該顧客授權(quán)模塊（在前部方框內(nèi)打勾），雙擊鼠標(biāo)或者單擊詳細(xì)資料會(huì)浮現(xiàn)該模塊下一級(jí)授權(quán)按鈕。權(quán)限設(shè)定完畢后按〈擬定〉按鈕即可。注意：授權(quán)一定要從上到下將該模塊上下級(jí)權(quán)限都授給顧客，先授第一級(jí)權(quán)限，再往下授權(quán)。若授完二級(jí)權(quán)限后再更改一級(jí)權(quán)限，則所有已授二級(jí)權(quán)限將所有被清除。5．設(shè)立我工作臺(tái)權(quán)限設(shè)立好后，每個(gè)操作員用自己登陸號(hào)和密碼登錄系統(tǒng)后后，就可以在“系統(tǒng)”菜單下自定義自己“我工作臺(tái)”。工作臺(tái)設(shè)立好后，重新登錄系統(tǒng)。自改密碼每個(gè)操作員用自己登陸號(hào)和密碼登錄系統(tǒng)后后，就可以使用菜單上“系統(tǒng)—自改密碼”，輸1遍舊密碼，2遍新密碼，修改自己登錄密碼。八．月結(jié)解決在設(shè)立好管理區(qū)資料與初始費(fèi)用后，即可進(jìn)行初始月結(jié)。后來每月月結(jié)一次，月結(jié)后，操作員只能操作本月數(shù)據(jù)，不能再對(duì)上月數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。點(diǎn)擊財(cái)務(wù)管理模塊--月結(jié)解決，在月結(jié)解決對(duì)話框中選用管理區(qū)域及月份，單擊月結(jié)即可，月結(jié)成功將會(huì)浮現(xiàn)月結(jié)成功信息框。月結(jié)解決每月只能進(jìn)行一次，解決結(jié)束后發(fā)生數(shù)據(jù)將計(jì)入新月份。返月結(jié)解決：由于顧客月結(jié)之后，只能看到或者解決當(dāng)月數(shù)據(jù)，而往月應(yīng)收款，月報(bào)表等都無法再修改，因此遇到需要修改往月數(shù)據(jù)情形時(shí)，便只能進(jìn)行返月結(jié)操作。返月結(jié)前，使用超級(jí)顧客登錄系統(tǒng)，然后進(jìn)入月結(jié)解決模塊，修改月份后按月結(jié)按鈕即可。例如想月結(jié)到09月，則錄入月份為-08，然后按月結(jié)按鈕。注意：只有超級(jí)顧客才干進(jìn)行返月結(jié)解決。九．費(fèi)用錄入在本模塊維護(hù)是每月抄表（水電氣）費(fèi)用，和生成物管費(fèi)1、抄表數(shù)據(jù)錄入從抄表選項(xiàng)中選取生成方式（有兩種方式：按儀表，按房間），再選取管理區(qū)域、生成月份，點(diǎn)擊按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)列出管理區(qū)域內(nèi)各房間應(yīng)抄各表上月讀數(shù)，輸入各表本月讀數(shù)后保存。擬定無誤后點(diǎn)擊按鈕生成應(yīng)收款。點(diǎn)擊按鈕,系統(tǒng)顯示指定月份應(yīng)收款。注意：在月結(jié)解決模塊進(jìn)行初始月結(jié)之后才干進(jìn)行每月抄表。在抄表數(shù)據(jù)錄入頁(yè)面上，上月數(shù)據(jù)，本月數(shù)據(jù)，公攤量三個(gè)數(shù)據(jù)是可修改，而費(fèi)用計(jì)算原則是在收費(fèi)模塊里設(shè)立。每月數(shù)據(jù)只能生成一次，數(shù)據(jù)生效后在財(cái)務(wù)收款模塊中才會(huì)浮現(xiàn)相應(yīng)收款項(xiàng)。當(dāng)抄表數(shù)據(jù)保存或者生效后，再次查詢或者修改這些數(shù)據(jù)時(shí)，只能單擊按鈕打開數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)保存或者生效后，如果更改了費(fèi)用原則，只能點(diǎn)擊按鈕對(duì)費(fèi)用進(jìn)行重算。2、應(yīng)收款生成選取管理區(qū)域、發(fā)生月份，點(diǎn)擊按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示各房間相應(yīng)周期交款項(xiàng)目金額，點(diǎn)擊,按鈕，系統(tǒng)顯示指定月份應(yīng)收款。注：1.應(yīng)收款生成應(yīng)在初始月結(jié)之后進(jìn)行。2.本窗口只生成周期類收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)收款記錄。3.應(yīng)收款記錄按自然月份生成，每月只有一條，生成之后只能查看，不能再生成。4.操作員必要每月準(zhǔn)時(shí)生成，否則系統(tǒng)中不會(huì)有應(yīng)收款記錄。下圖為應(yīng)收款生成界面3、應(yīng)收款錄入在費(fèi)用錄入應(yīng)收款錄入頁(yè)面上，從左邊樹圖中選取單個(gè)將要添加應(yīng)收款房間，或者是點(diǎn)擊“批量增長(zhǎng)…”按鈕，選取一批房間，然后點(diǎn)擊新增按鈕，則會(huì)彈出費(fèi)用選取窗口。選取將要添加費(fèi)用名稱，輸入收取日期，收取金額，客戶名稱等數(shù)據(jù)，擬定保存即可。在應(yīng)收款錄入頁(yè)面中也可相應(yīng)收款進(jìn)行刪除和修改等操作，辦法與前面章節(jié)所述類似。注：應(yīng)收款錄入應(yīng)在客戶入住及初始月結(jié)之后才干進(jìn)行。下圖為應(yīng)收款錄入界面：在財(cái)務(wù)收款前系統(tǒng)就生成每個(gè)業(yè)主應(yīng)交納費(fèi)用，可以打印出欠款催收單。咱們當(dāng)前進(jìn)入“欠款催收”。在打印催款單前，咱們可以通過篩選打印內(nèi)容，如果左下角所有欠款被選中，那么就不能進(jìn)行篩選。在“催款天數(shù)”框，輸入天數(shù)。最后點(diǎn)擊“催款單”。十．票據(jù)管理這里重要是針對(duì)操作員所開收據(jù)或者發(fā)票收據(jù)號(hào)或者發(fā)票號(hào)票號(hào)。可以操作員領(lǐng)用，也可以部門領(lǐng)用。例如：王名領(lǐng)用收據(jù)號(hào)為1—10號(hào)。領(lǐng)用類型選取領(lǐng)用，票據(jù)類型選取收據(jù)，領(lǐng)用方式為個(gè)人領(lǐng)用，選取王名。后點(diǎn)擊浮現(xiàn)下圖：在開始號(hào)碼中輸入01，結(jié)束號(hào)碼中輸入10，然后保存。十一．財(cái)務(wù)收款財(cái)務(wù)管理——>財(cái)務(wù)收款先選中左邊樹形目錄中房間號(hào)“1-1-1-1”，選中后能調(diào)出該房間應(yīng)交納應(yīng)收款和客戶名稱。在收取費(fèi)用時(shí)，如果客戶要交納所有費(fèi)用，可以選中“全收”。或者選中付款金額中水費(fèi)后，雙擊鼠標(biāo)左鍵。，然后以同樣辦法收取其她費(fèi)用。也可以通過手工輸入相應(yīng)費(fèi)用。在收取物業(yè)費(fèi)用時(shí)費(fèi)用為106.80元。如果不收取0.80元零頭，先在付款金額中物業(yè)管理費(fèi)用框中輸入0.80，然后點(diǎn)擊“進(jìn)行減免”按鈕。接下來就可以收取106元整物業(yè)管理費(fèi)。要對(duì)已收費(fèi)用進(jìn)行退費(fèi)解決，點(diǎn)擊“退款”，輸入要進(jìn)行退費(fèi)解決收據(jù)號(hào)（注意：1、在收款時(shí)輸入收據(jù)號(hào)不能超過10位；2、收據(jù)最后收據(jù)號(hào)應(yīng)為：操作系統(tǒng)年份+輸入收據(jù)號(hào)，例如在收取氣費(fèi)款時(shí)輸入收據(jù)號(hào)為，在收據(jù)查詢時(shí)收據(jù)最后收據(jù)號(hào)為）。財(cái)務(wù)收款中“收款查詢”功能是對(duì)某一房間所有收費(fèi)狀況進(jìn)行查詢。在開始月份和結(jié)束月份框中輸入相應(yīng)日期后，點(diǎn)擊。十二．慣用報(bào)表要對(duì)整體收費(fèi)狀況進(jìn)行查詢點(diǎn)擊左工具欄上記錄報(bào)表。浮現(xiàn)下圖：在使用記錄報(bào)表前要可以使用“時(shí)間”、“所屬管理區(qū)”，“物業(yè)類型”，“大樓名稱”等任意一種查詢條件。選中左邊記錄報(bào)表類型后，再輸入選取相應(yīng)查詢條件后點(diǎn)擊“擬定”。進(jìn)入記錄報(bào)表后，左上角為報(bào)表工具欄。從左到右分別為：條件查詢、字段選取、保存、導(dǎo)出等對(duì)已查詢出記錄成果進(jìn)行更細(xì)查詢。先選取“字段名”，然后選取“操作符”，接下來在“字段值”框中輸入條件。例如：要對(duì)所有“客戶名稱”都為“小張”客戶進(jìn)行查詢；先在字段名中選取客戶名，然后在操作符號(hào)框選取“等于”，接下來在字段值框中輸入“小張”，條件輸入完畢后，點(diǎn)擊“執(zhí)行”。執(zhí)行成果如下圖所示：每個(gè)記錄報(bào)表最后一行為匯總數(shù)據(jù)。下圖應(yīng)收金額最后一行為該住戶所有應(yīng)收金額匯總。注：其她記錄查詢中篩選也是如此。其她模塊闡明一．公攤設(shè)立1）、系統(tǒng)可以按照用量、按每戶、按建筑面積、按套內(nèi)面積四種辦法計(jì)算房間公攤。在收費(fèi)設(shè)立模塊內(nèi)，點(diǎn)擊窗口右上部“房間儀表”按鈕，進(jìn)入房間儀表錄入窗口，窗口內(nèi)分為儀表登記和房間儀表錄入兩個(gè)頁(yè)面，儀表登記頁(yè)面是維護(hù)所有總表與總表之間關(guān)系，房間儀表頁(yè)面是記錄房間上級(jí)總表，房間儀表錄入窗口如下圖所示：儀表登記是建立所有總表之間分?jǐn)傟P(guān)系，在儀表登記頁(yè)面左部選取管理區(qū)域，儀表名稱（電表、水表、氣表），然后選中下部樹圖中儀表上級(jí)名稱，點(diǎn)擊按鈕，在左部窗口中錄入房間儀表編號(hào)（不能重復(fù)），儀表名稱，儀表類型，與否參加同級(jí)分?jǐn)?，及向下分?jǐn)偡绞剑c(diǎn)擊按鈕。如四通苑下有一種住宅總表，每棟樓有樓棟總表，每個(gè)單元有單元總表，則設(shè)立辦法如下：先選中四通苑，點(diǎn)擊新增按鈕新增一種住宅總表，然后選中該住宅總表，點(diǎn)擊新增按鈕樓棟總表，然后選中各樓棟總表，再往下新增各單元總表。參加同級(jí)分?jǐn)偢拍钍牵绻麡菞澘偙砼c單元總表之間有分?jǐn)偭?，那么單元表不參加同?jí)分?jǐn)倳r(shí)，這些量便只攤到該棟大樓下參加同級(jí)分?jǐn)偲渌龁卧偙碇希偻块g顧客之上分?jǐn)?。設(shè)立完房間總表之后，還需要設(shè)定所有房間上級(jí)總表。點(diǎn)擊房間儀表錄入頁(yè)面，在此頁(yè)面中對(duì)房間上級(jí)總表進(jìn)行設(shè)定，如下圖所示：錄入房間儀表時(shí)，一方面單擊批量錄入按鈕，在彈出房間篩選對(duì)話框內(nèi)選取要批量錄入房間范疇，如下圖所示：首選選取管理區(qū)域，物業(yè)類型，然后選取大樓，單元，樓層，房間號(hào)，（如上圖，選取是四通苑住宅2棟1單元1至五樓1-2號(hào)所有房間）點(diǎn)擊擬定按鈕，在上圖窗口中先點(diǎn)擊按鈕，然后選取這些房間上級(jí)水電氣表（一方面應(yīng)維護(hù)好這些水電氣總表），選取后點(diǎn)擊按鈕保存設(shè)立。設(shè)立完房間各級(jí)總表后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)依照房間總表和各級(jí)總表之間關(guān)系計(jì)算房間公攤量。2）、在費(fèi)用錄入窗口進(jìn)行公攤量設(shè)立（黑色列表達(dá)公攤量錄入位置）：設(shè)立完后保存生效即可。公攤費(fèi)用自動(dòng)算如住戶相應(yīng)費(fèi)用。二．繳款告知單設(shè)計(jì)在此標(biāo)簽頁(yè)中可查看住戶每月應(yīng)交款項(xiàng)并打印繳款告知單。在編輯框中點(diǎn)擊按鈕后，在彈出催款范疇對(duì)話框內(nèi)錄入催款范疇后，點(diǎn)擊“擬定”按鈕后，即可查看設(shè)定范疇內(nèi)所有客戶繳款告知單。點(diǎn)擊按鈕可查看下一張繳款單，點(diǎn)擊按鈕查看上一張繳款單，點(diǎn)擊按鈕查看第一張繳款單，點(diǎn)擊按鈕查看最后一張繳款單，點(diǎn)擊按鈕可打印繳款單。點(diǎn)擊菜單欄上“設(shè)計(jì)繳款單”可更改設(shè)計(jì)繳款單樣式。下圖為繳款告知單界面：附：如何設(shè)計(jì)繳款單在繳款告知界面上，點(diǎn)擊菜單欄上“設(shè)計(jì)繳款單”，將彈出繳款告知單設(shè)計(jì)窗口。繳款告知設(shè)計(jì)菜單欄上有“系統(tǒng)、添加對(duì)象、選取對(duì)象、協(xié)助”四類選項(xiàng)。1、添加對(duì)象添加對(duì)象是指添加繳款單中要顯示或要打印對(duì)象（注：繳款單中顯示項(xiàng)目不一定會(huì)打印出來，可在菜單‘系統(tǒng)-套打字段’里選取要打印出來對(duì)象?？商砑訉?duì)象分為：字段、文本、表達(dá)式、橫線、豎線、斜線、矩形框幾大類。添加字段單擊菜單上‘添加對(duì)象-字段’，然后移動(dòng)鼠標(biāo)到要添加位置，單擊鼠標(biāo)左鍵，將彈出顯示字段選項(xiàng)對(duì)話框：選取要添加字段，單擊“擬定（Y）”按鈕即可添加相應(yīng)字段。字段與文本區(qū)別在于：字段添加后，只能更改位置，不能更改內(nèi)容。調(diào)節(jié)字段框位置、大小a)單選移動(dòng)鼠標(biāo)到將要移動(dòng)對(duì)象上，單擊鼠標(biāo)左鍵，對(duì)象顯示紅色代表被選中。此時(shí)按鍵盤上上下左右移動(dòng)鍵可移動(dòng)對(duì)象，按SHIFT+移動(dòng)鍵可變化長(zhǎng)寬高矮。若按住鼠標(biāo)左鍵不放并拖動(dòng)鼠標(biāo)，此時(shí)對(duì)象會(huì)跟隨鼠標(biāo)移動(dòng)。在窗口上按住鼠標(biāo)左鍵不放，然后移動(dòng)鼠標(biāo)，窗口上會(huì)顯示一矩形框，矩形框內(nèi)所有對(duì)象都將被選中；按住Ctrl鍵再單起移動(dòng)，依照屏幕箭頭提示進(jìn)行鼠標(biāo)操作可變化長(zhǎng)寬高矮。b)多選擊對(duì)象也可批量選中。選中對(duì)象后按鍵盤上上下左右移動(dòng)鍵可移動(dòng)所有對(duì)象，按SHIFT+移動(dòng)鍵可變化所有長(zhǎng)寬高矮。c)對(duì)齊用多選辦法選種多各對(duì)象后，移動(dòng)鼠標(biāo)到被選中任意對(duì)象上單擊鼠標(biāo)右鍵，系統(tǒng)彈出一種菜單，可以調(diào)節(jié)選中對(duì)象長(zhǎng)寬高、對(duì)齊方式及對(duì)象內(nèi)容顯示位置（以當(dāng)前鼠標(biāo)下對(duì)象為原則）。d)刪除對(duì)于不需要項(xiàng)目，選中后按Ctrl+D或按Delete鍵刪除即可。添加文本添加文本操作與添加字段類似，單擊菜單上‘添加對(duì)象-文本’，然后移動(dòng)鼠標(biāo)到要添加位置，單擊鼠標(biāo)左鍵，將浮現(xiàn)一文本輸入框，在名稱欄中錄入文本內(nèi)容后，按ENTER鍵擬定。圖1修改前圖2修改后文本、表達(dá)式、線條、矩形框與字段位置與大小變化類似。添加表達(dá)式1.添加：?jiǎn)螕舨藛紊稀砑訉?duì)象-表達(dá)式’，然后移動(dòng)鼠標(biāo)到要添加位置，單擊鼠標(biāo)左鍵，將浮現(xiàn)一表達(dá)式輸入框，輸入表達(dá)式名稱和內(nèi)容后，按ENTER鍵擬定。2.修改：選中要修改表達(dá)式計(jì)算列，窗口上面會(huì)顯示它計(jì)算表達(dá)式，單擊右側(cè)按鈕 ，彈開窗口如下：?jiǎn)螕簟靶ｒ?yàn)(J)”鍵可檢查公式對(duì)的性，單擊“撤除(U)”鍵可撤銷之前操作，單擊“擬定(Y)”即可保存修改。3.表達(dá)式某些用法及注意事項(xiàng)a）對(duì)于物業(yè)用途不同，收費(fèi)原則不同樓房，先檢查當(dāng)前顯示字段中有無物業(yè)類型，沒有則添加字段：物業(yè)類型。 添加表達(dá)式，修改表達(dá)式格式如下： 如果（物業(yè)類型=‘設(shè)定物業(yè)類型1’,單價(jià)1,如果（物業(yè)類型=‘設(shè)定物業(yè)類型2例如：假定有三種物業(yè)類型：住宅、商鋪、車位，設(shè)立收視費(fèi)單價(jià)住宅一種原則60元/月，商鋪、車位同一種原則70元/月表達(dá)式：如果(物業(yè)類型=‘住宅’，60,70)或者是：如果(物業(yè)類型=‘住宅’，‘60元/月’，‘70元/月’)住宅一種原則60元/月，商鋪、70元/月車位80元/月如果(物業(yè)類型=‘住宅’,60，如果(物業(yè)類型=‘商鋪’,70,80))b）假設(shè)求氣費(fèi)單價(jià)，表達(dá)式應(yīng)當(dāng)為：氣費(fèi)單價(jià)=氣費(fèi)金額/氣表總用量但由于是除法，除數(shù)不能為零，但氣費(fèi)總用量也許為零，因此需判斷，在語法上就體現(xiàn)為： 如果(氣表總用量>0,round(1#氣費(fèi)金額/氣表總用量,2),0)round是四舍五入函數(shù)，當(dāng)除不盡時(shí)需截取小數(shù)點(diǎn)，2就表達(dá)保存小數(shù)點(diǎn)后2位。不但僅是氣費(fèi)單價(jià)，其他凡是有除法地方都要這樣表達(dá)。注意：(1)表達(dá)式中括號(hào)、逗號(hào)、單引號(hào)、雙引號(hào)必要是半角符號(hào)，否則通但是檢查。(2)如果有些字段或表達(dá)式不需要顯示但其她表達(dá)式中使用了該字段，此時(shí)不能刪除，否則引用該字段表達(dá)式會(huì)出錯(cuò)。此時(shí)選中該字段，單擊右鍵，選取打印時(shí)不顯示即可。需要顯示該字段時(shí)，選取打印時(shí)顯示即可。(3)合計(jì)欠款刪除不了。c）表達(dá)式意義： 表達(dá)式中文意義可在窗口名稱欄上輸入：添加線條添加線條與前述類似，例如添加橫線：?jiǎn)螕舨藛紊稀砑訉?duì)象-橫線’，然后移動(dòng)鼠標(biāo)到要添加位置，單擊鼠標(biāo)左鍵，將浮現(xiàn)一條橫線。線條移動(dòng)和大小更改操作也與前述類似。2、選取對(duì)象單擊菜單欄上‘選取對(duì)象’，可選中窗口中所有對(duì)象、所有線條、所有矩形框、所有字段、所有文本或所有表達(dá)式。3、套打選取更改好繳款告知單之后，在菜單上單擊‘系統(tǒng)-保存’，即可保存對(duì)繳款單修改。菜單選取若采用套打，必要?jiǎng)h除不打?qū)ο?，環(huán)節(jié)如下：?jiǎn)螕舨藛紊稀到y(tǒng)-套打字段’，此時(shí)窗口將調(diào)出套打窗口，單擊其中‘重新選取’表達(dá)選取套打所有正文，刪除不用打印對(duì)象后保存即可。要返回剛才編輯狀態(tài)，單擊‘正文編輯’即可。三．租賃管理對(duì)物業(yè)公司出租房屋和客戶進(jìn)行管理，涉及租賃定價(jià)、租賃登記、圖文查詢、退租管理、租賃提示、來電來訪登記、租賃報(bào)表。1．租賃定價(jià)對(duì)租賃房屋進(jìn)行定價(jià)。定價(jià)時(shí)一方面要擬定定價(jià)房間，然后對(duì)房屋出租價(jià)格進(jìn)行維護(hù)。單擊“定價(jià)范疇”在彈出房屋范疇選取窗口中擬定房間范疇，然后點(diǎn)擊“修改”按鈕編輯租賃價(jià)格，可錄入單價(jià)，也可錄入租金總額。若錄入單價(jià)則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出租金，若錄入租金則自動(dòng)計(jì)算單價(jià)。錄入完畢后單擊[保存]存盤。2．租賃登記對(duì)租賃信息進(jìn)行登記和維護(hù)。界面如下圖：新增：?jiǎn)螕鬧新增]增長(zhǎng)一條空記錄，錄入租賃信息后，單擊[保存]存盤。修改：?jiǎn)螕鬧打開]按鈕，彈出租賃信息選取窗口進(jìn)行相應(yīng)修改就可以了。3．圖文查詢以圖文結(jié)合方式展示房產(chǎn)租賃狀況。查看房產(chǎn)租賃狀況：一方面選取管理區(qū)，然后選取大樓，該大樓房產(chǎn)租賃圖出當(dāng)前窗口中，若有差別可重繪。設(shè)立房間顯示內(nèi)容：操作菜單查看—顯示內(nèi)容設(shè)立，在設(shè)立窗口中選取要顯示內(nèi)容即可。查看或編輯信息：選取要操作房間，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，可通過彈出菜單查看或編輯房產(chǎn)資料、房產(chǎn)租賃信息、房間圖紙、項(xiàng)目圖紙、大樓圖紙。這些操作也可通過窗口上方菜單來實(shí)現(xiàn)。封房解決：?jiǎn)螕舨藛巍夥拷鉀Q，擬定解決房產(chǎn)范疇后，設(shè)立房產(chǎn)狀態(tài)，然后保存數(shù)據(jù)。4．退租管理對(duì)退租客戶做登記。它并非真正意義上退租解決，只是做一種登記，客戶退租搬出后應(yīng)到客戶資料中對(duì)該客戶做遷出解決。常用問題解答為什么打印報(bào)表表頭不符合公司規(guī)定？問題解答：那是由于打印表頭設(shè)立不對(duì)。進(jìn)入系統(tǒng)管理—>系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立中打印表頭進(jìn)行修改。當(dāng)加入了操作人員后，也對(duì)其進(jìn)行了項(xiàng)目授權(quán)，為什么此人進(jìn)入系統(tǒng)仍沒與權(quán)利執(zhí)行操作？問題解答：用GUEST身份進(jìn)入系統(tǒng)管理—>顧客權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)授權(quán)即可。3.當(dāng)錄入抄表數(shù)據(jù)時(shí)，點(diǎn)生成按鈕，提示：“本月無抄表數(shù)據(jù)…………”？問題解答：當(dāng)錄入數(shù)據(jù)保存生效后普通這樣提示。檢查房產(chǎn)資料以及客戶資料與否錄入完整。抄表數(shù)據(jù)與否已經(jīng)保存生效。如果是，則只能按查詢按鈕進(jìn)行查詢，再修改后保存生效。4.但想減免住戶某項(xiàng)費(fèi)用怎么辦？問題解答：在財(cái)務(wù)收款里面，找到該住戶相應(yīng)房間，輸入費(fèi)用所相應(yīng)減免金額后按費(fèi)用減免即可。5.應(yīng)如何解決客戶預(yù)交金額？問題解答：當(dāng)客戶預(yù)交金額只沖轉(zhuǎn)單項(xiàng)款項(xiàng)，如物業(yè)管理費(fèi)，則在“財(cái)務(wù)收款—其她費(fèi)用收取”中收取物業(yè)管理費(fèi)即可，如客戶預(yù)交金額要沖轉(zhuǎn)各種款項(xiàng)，則在“財(cái)務(wù)收款—其她費(fèi)用收取”