知名企業(yè)給力制度一覽與企業(yè)運營制度模版樣本

附錄一知名公司給力制度一覽名企之一：通用（中華人民共和國）公司尋常行為制度為了推動公司全面建設，提高管理水平，強化公司尋常工作管理，規(guī)范公司工作秩序和員工行為，建立規(guī)范、有序、高效運營機制，樹立良好公司形象，特制定本制度。一、員工管理規(guī)定1.加強員工職業(yè)道德、社會主義公德、愛崗敬業(yè)教誨，弘揚“不畏艱險、勇攀高峰，領先行業(yè)、創(chuàng)譽中外”公司精神，引導員工樹立對的世界觀、人生觀和價值觀。2.公司員工要愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、奉獻公司、追求卓越。3.公司員工要做到衣著得體、舉止文明，待人禮貌大方，特別是在對外交往中，要注意維護公司形象，抵制不良風氣，做到遵紀守法。在上班期間，男性不可留胡須，不得穿無領衣服，不得穿有花紋圖案服裝，頭發(fā)正常修剪，發(fā)角長度不蓋及耳部與衣領為宜；女性發(fā)型和化妝以清雅為宜，著裝得體，不得浮現(xiàn)奇裝異服。4.嚴格執(zhí)行作息時間，早上9:00上班，下午16:00下班，不遲到，不早退，不無端曠工。6.如有來訪者，可以在總經理辦公室或各部門負責人辦公室接待；普通客人在會議室接待，如果來訪者為應聘者或陌生人，應在公共區(qū)域或接待室接待，禁止在大廳內喧嘩。7.辦公室內禁止隨處吐痰、丟煙頭、紙屑、果皮、雜物等，全體員工須保證辦公室環(huán)境干凈整潔，人力資源部負責監(jiān)督檢查。8.禁止在辦公室吸煙，可在會議室或辦公區(qū)域外吸煙。9.辦公期間不能從事與工作無關活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關網站，看與工作無關書籍或報刊。（違背5~9條者，第一次口頭提示，第二次口頭警告，第三次罰款50~100元，人力資源部進行監(jiān)督執(zhí)行）10.在未征得批準時，不得使用她人計算機。計算機需設立密碼，不得隨意·看她人辦公資料物品。需要保密資料，資料持有人必要按規(guī)定保存。11.不得搬弄是非、誹謗她人，不得損害公司或同事名譽。12.公司員工要做好保密工作，禁止外來人員隨意翻閱內部資料，不得向外界透露不適當公開內部信息。如發(fā)現(xiàn)個人違規(guī)將內部資料透露給外部單位或個人，給公司導致?lián)p失，將承擔損失所有費用，費用從個人工資中扣除；工資不夠扣除者，將個人行政關系和發(fā)生損失費用移送公安部門，由公安部門解決。二、辦公出行規(guī)定2.若上午暫時有事需要解決，或早上晚到已經請過假人員，在有有關領導批示后，須在前臺處報備。三、辦公用品管理制度1.辦公用品配備堅持必須原則，以滿足工作基本需要，其配發(fā)辦公用品均為公司固有資產，全體員工應妥善保管。3.辦公用品采購、發(fā)放，由公司專人管理。配發(fā)辦公用品應建立臺賬并由收領人簽字。4.調出我司人員，辦公用品應如數（一次性消耗品除外）交回公司，如不上交，將按原價從工資獎金中扣除。5.公司員工應妥善保管好自己辦公用品，不得故意損壞挪為她用，如有發(fā)生，請按原價兩倍罰款。丟失辦公用品照價補償。6.公司員工要愛護辦公設施，不得違章操作傳真機、復印機等辦公設備，如發(fā)現(xiàn)故意違章操作或故意損壞辦公設備，對本人處以50~100元罰款，并勒令其對辦公設備維修或更換，人力資源部要對其管轄辦公設施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時維修，做好尋常保養(yǎng)工作。8.私人資料不得在公司打印、復印、傳真。9.辦公室門卡，在員工正式轉正后，可統(tǒng)一配備，并在人力資源部登記備案。四、用電用水管理制度1.節(jié)約用水，不浮現(xiàn)長時間流水現(xiàn)象。2.愛護供水管道及其她供水設施。如發(fā)現(xiàn)損壞應及時與公司前臺聯(lián)系維修。五、電話管理制度辦公室電話，重要用于內、外業(yè)務聯(lián)系。使用電話時要長話短說，言簡意賅。禁止在電話中閑聊，禁止撥打聲訊臺和信息臺電話。六、員工未經公司法人代表授權或批準，不得從事下列活動：1.以公司名義考察、談判、簽約；2.以公司名義提供擔保或證明；3.以公司名義對新聞媒體刊登意見、發(fā)布信息；4.代表公司出席公眾活動。七、公司禁止下列情形兼職：1.運用公司工作時間或資源從事兼職工作；2.兼職于公司業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手；3.所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭；4.因兼職影響本職工作或有損公司形象。名企之二：沃爾瑪公司員工培訓制度一、總則培訓工作是沃爾瑪人力資源管理中重中之重。在培訓中，始終履行員工培訓與發(fā)展籌劃相結合方式。公司為每一位員工制定相應員工發(fā)展籌劃，同步依照員工各自成長路線提供相應培訓。二、培訓內容培訓內容涉及入職培訓、技術培訓、崗位培訓、海外培訓、女性員工培訓等，所有管理人員還要接受管理技能與藝術方面培訓。1.入職培訓（1）培訓時長為3~6個月，培訓時不擬定詳細崗位，而是接受公司文化、信息系統(tǒng)、業(yè)務運營、管理政策等方面培訓。（2）采用“1-30-60-90培訓籌劃”，即在新員工入職第1天、第30天、第60天、第90天分別會有一次側重點不同入職培訓。2.技術培訓對核心崗位員工進行技術培訓，涉及英語交流、談判技巧、產品認知和產品促銷等各種技能培訓。3.崗位培訓針對不同崗位和不同級別員工進行培訓，涉及英語培訓、崗位技能培訓、管理藝術培訓三個方面。4.海外培訓培訓對象：海外培訓是培養(yǎng)和選拔高檔人才重要途徑，培訓對象為高管人員。培訓地點：在沃爾頓學院，高檔管理人員會接受“國際領導藝術培訓籌劃”。培訓內容：培訓重要內容是領導藝術和如何在店內做非常細節(jié)管理。之后接受培訓者接受高檔領導藝術培訓，再送往卡內基學院進一步深造。5.女性員工培訓女性管理者占公司總管理人數41%，公司對男女一視同仁。公司采用“目的管理者加速培養(yǎng)籌劃”(簡稱TMAP籌劃)，該籌劃是針對有潛力并樂意成為公司高檔管理者女員工設立。三、培訓方式1.經驗式培訓培訓課上，采用故事、游戲、小表演相結合，真實地呈現(xiàn)自己，協(xié)助參加者分析。這種方式既有趣又有效。同步采用情景培訓，例如，在沐浴露貨架上，什么品牌好賣，貨架可以擴大某些。例如，在沐浴液旁邊掛某些沐浴球，也許賣得更好等。2.交叉式培訓交叉式培訓是指一種部門員工到其她部門去學習，使員工更純熟地掌握自己職務，還能獲得此外一種技能。這尚有助于增強團隊靈活性和適應力，提高整體工作效率。四、培訓效果在對連鎖門店員工進行培訓時，培訓師應注重自己和培訓員工之間關系、培訓內容理論性和實操性之間關系以及強制性培訓與自主性培訓之間關系平衡，采用培訓前、中、后“三步培訓法”，提高培訓效果。（1）培訓前——理論聯(lián)系實際：培訓內容是針對普遍現(xiàn)象，但每個行業(yè)、每個終端門店都存在其特殊性；培訓講成功案例和經驗都是別人辦法，如何與該公司和門店員工實際狀況相結合是一種值得注意問題。（2）培訓中——集中培訓和尋常培訓相結合：提高員工配合度是保證培訓效果第二個前提。培訓可分為集中培訓和尋常培訓兩種方式。（3）培訓后——強化培訓效果監(jiān)管，樹立“員工標桿”：培訓就是培養(yǎng)和訓練，自身帶有一定強制性。從強制性到員工自覺行為，必定需要一種以勉勵和愿景為核心培訓機制。下面是三步培訓法環(huán)節(jié)圖。五、培訓意義提高沃爾瑪員工職業(yè)技能和服務水平，獲得高昂士氣和戰(zhàn)斗力，塑造更完美公司文化，強化員工敬業(yè)精神，保證顧客最大滿意度，更有力地賽過競爭對手。名企之三：TCL集團員工工資制度一、總則1.為規(guī)范職工工資擬定及調節(jié)辦法等關于事項，特制定本制度。2.本制度合用于公司全體職工（即惠州本部及駐外工作職工）。本制度所指工資，是指每月定期發(fā)放工資，不含獎金和津貼事項（技術系列項目津貼除外）。二、工資構造工資構造工資構成某些工資根據固定工資基本工資、技能工資、住房補貼、醫(yī)療補貼固定工資是依照職工職務、資歷、學歷、技能等因素擬定，相對固定工作報酬浮動工資浮動工資是依照員工考勤體現(xiàn)、工作績效及公司經營業(yè)績擬定、不固定工資報酬，每月調節(jié)一次職工工資扣除項目個人所得稅、教誨金、缺勤、扣款（含押金、借款、罰款等）、代扣社保費、代扣補充保險費、代扣住房公積金注：職工工資發(fā)放如有錯漏，或需退還捐款時，將在下月工資“補雜”項補發(fā)三、工資系列工資系列合用范疇行政工資1.總經理辦公室成員；2.總部助理部長以上職工（市場本部及下屬部門除外）；3.總經理辦公室、行政人事部、財務部、審計部、物料供應部所有職工；4.研究部、工業(yè)設計部、技術工程部、生產技術部、質量管理部、生產部從事非專業(yè)技術工作職工技術系列研究部、工業(yè)設計部、技術工程部、生產技術部、質量管理部、市場推廣部、客戶服務部所有職工營銷系列1.市場本部及下屬市場管理部、行業(yè)銷售部、市場推廣部、銷售籌劃部、客戶服務部所有職工；2.駐外機構所有職工（含經理、財務經理等）四、工資計算辦法1.工資計算公式（1）實發(fā)工資=應發(fā)工資+補雜項目-扣除項目（2）應發(fā)工資=固定工資+浮動工資（3）固定工資=基本工資+技能工資+住房補貼+醫(yī)療補貼=工資原則×固定工資系數之和（4）浮動工資=考勤工資+績效工資+效益工資=工資原則×浮動工資系數之和2.工資原則擬定依照職工所屬工資系列、職務，擬定職工薪級。再依照職工薪級，擬定相應工資原則。3.固定工資與浮動工資原則系數設定設工資原則為1，固定工資原則系數為A，其中基本工資、技能工資、住房補貼、醫(yī)療補貼原則系數分別為A1、A2、A3、A4，A=A1+A2+A3+A4。浮動工資原則系數為B，其中考勤工資、績效工資、效益工資、項目津貼原則系數分別為B1、B2、B3、B4，B=B1+B2+B3+B4。以上系數原則設定闡明見表1：表1系數闡明工資系列固定工資原則系數（A）浮動工資原則系數（B）共計基本工資（A1）技能工資（A2）住房補貼（A3）醫(yī)療補貼（A3）共計考勤工資（B1）績效工資（B2）效益工資（B3）項目工資（B4）行政系列0.70.20.40.080.020.30.10.10.1/技術系列0.70.20.40.080.020.50.10.10.10.2營銷系列0.50.20.20.080.020.50.10.10.3/4.固定工資計算辦法固定工資=基本工資+技能工資+住房補貼+醫(yī)療補貼=工資原則×（A1+A2+A3+A4）5.浮動工資計算辦法浮動工資=考勤工資+績效工資+效益工資+項目津貼=工資原則×（B1×C1+B2×C2+B3×C3+B4×C4）其中，C1為考勤考核系數，C2為績效考核系數，C3為效益考核系數，C4為項目考核系數。擬定辦法分別見表2、表3、表4、表5：表2考勤考核系數（Ｃ1）擬定辦法（Ｃ1初始值＝1）考勤成果C1扣除值曠工0.5天以上1病、事假每請1天0.25月合計遲到、早退每滿5次0.5月合計遲到、早退時間每滿1小時0.51次事前未辦請假手續(xù)0.2C1=初始值-扣除值表3績效考核系數（Ｃ2）擬定辦法考核成績考核成績含義占職工總數比例績效考核系數C2取值S先進5%1.3A良好15%1.1B合格60%1.0C基本合格15%0.6D較差5%0表4效益考核系數（Ｃ3）擬定辦法效益指標達到率效益考核系數C3取值效益指標達到率效益考核系數C3取值151%以上261%~80%0.8121%~150%1.541%~60%0.6101%~120%1.221%~40%0.481%~100%10~20%0表5項目考核系數（Ｃ4）擬定辦法考核期內項目進程完畢率項目考核系數完畢100%以上1完畢80%~100%0.8完畢60%~80%0.6完畢60%如下0五、工資發(fā)放1.職工每月工資發(fā)放時間為下月15日，如遇節(jié)假日應提前。2.職工工資條應采用逐級發(fā)放辦法：普通職工工資由主管發(fā)放，主管工資條由部長或部長助理發(fā)放，部長及部長助理工資條由副總級主管領導發(fā)放，副總級領導工資由總經理發(fā)放。3.職工請假、休假時工資原則，按有關制度規(guī)定執(zhí)行。六、其她事項所有職工工資均為公司機密。任何泄露、探聽她人工資者，一經發(fā)現(xiàn)，予以一次書面警告，并處100~500元懲罰。名企之四：玫琳凱公司員工獎勵制度一、總則1.女性需要被承認，無論是在家中或是在社會上。玫琳凱通過贊美和獎賞來助人成功。2.玫琳凱銷售人員嘉獎制度協(xié)助銷售人員相信自我，挑戰(zhàn)自我和成就自我，從而使員工更加明白努力工作成績是不會付諸東流。二、金錢獎勵玫琳凱公司每年向美容顧問和經銷商發(fā)放獎金總額高達3800萬美元，涉及名車、競賽獎金和各種獎勵。美容顧問（直銷員）普通在網上下訂單，下單總額達到一定數量可以享有一定服務費。1.一種月合計訂單金額達750~1199美元，公司會付給員工13.3%服務費，即750×13.3%～1199×13.3%；2.一種月合計訂單數額達1200~1799美元，公司付給員工18.6%服務費，即1200×18.6%～1799×18.6%；3.一種月合計訂單數額達1800美元以上，公司付給員工22%服務費，即≥1800×22%；4.訂單額超過一定數量時，可以享有0.0667點數，例如1800美元產品將得到120點數，美容顧問可以憑著這個點數便宜購買玫琳凱產品。120點可以用120美元買600美元產品，這叫自用產品。因此美容顧問會享有到600-120=480美元福利。三、物質獎勵1.粉紅色凱迪拉克汽車區(qū)級指引員穿紅色套裝，往上一級是藍色套裝，當員工可以穿黑色套裝時，公司會獎勵其一輛粉紅色凱迪拉克轎車。2.海外旅游玫琳凱公司每年都會組織一次員工海外旅游，同步員工還可以攜帶自己家屬同去。例如，在12月1日到9四、精神獎勵1.緞帶美容顧問第一次賣出100美元產品時，公司獎勵她一條緞帶；賣出200美元時再得一條，并以此類推。2.別針別針在美國達拉斯設計制造，然后用飛機運到世界各地，用以獎勵在銷售產品時有優(yōu)秀銷售業(yè)績美容顧問。每個別針含義都不同，鑲鉆石大黃蜂別針代表最高獎賞。3.《喝采》雜志《喝采》是玫琳凱公司內部發(fā)行雜志，重要目是贊美員工，上面刊登每月世界各地最先進銷售員、最先進培訓員、各種競賽活動及其獲獎狀況，詳細簡介先進美容師和培訓員，以及先進女性成功經驗和成長體會。五、晉升獎勵業(yè)績是晉升條件之一。玫琳凱美容顧問持續(xù)三個月業(yè)績合計達到1200美元（第一某些訂單滿1800美元，整個訂單滿1920美元）稱為合格。合格后來才干業(yè)績合計。1.晉升順序：美容顧問、資深美容顧問、明星美容顧問、紅外套、準業(yè)務顧問、業(yè)務顧問、資深經銷商、執(zhí)行經銷商、首席經銷商。2.晉升條件：訂貨單分四個某些。第一某些和第四某些產品計算業(yè)績，第二某些和第三某些產品不算業(yè)績（第二某些是試用裝，第三某些是輔助用品）。名企之五：海爾集團員工處分制度一、總則為維護公司正常經營，約束員工不良行為，對于有下列行為之一員工，應當予以相應處分。二、處分明細1.遲到15分鐘以內者罰款10元，15分鐘以上者罰款不低于30元，遲到2小時以上者當天按曠工論處；早退者當天按曠工解決。2.持續(xù)曠工5天、合計曠工10天以內，依照本人態(tài)度，予以警告或記過處分；曠工持續(xù)5~10天依照本人態(tài)度，予以記大過、降級處分或內部下崗；曠工持續(xù)10~14天予以開除廠籍留廠察看一年處分；持續(xù)曠工15天或年內合計曠工30天，予以除名，情節(jié)嚴重者，按自動離職論處。3.工作時間打撲克、看書、看報、下棋、脫崗、睡覺、干私活等悲觀怠工者，均以當天曠工論處，并兌現(xiàn)責任價值-50元。如因上述行為導致事故者，按事故規(guī)定解決，屢教不改者，酌情予以必要行政處分或辭退。4.工作時間喝酒或帶酒意上崗者除按當天曠工論處外，視情節(jié)予以必要行政處分或予以辭退。5.無合法理由，不服從工作分派、調動和指揮，影響公司對外形象，或導致惡劣影響，停止其工作，并責令其作出檢查，視情節(jié)輕重予以內部下崗或辭退解決。6.在廠內無理取鬧、聚眾滋事、打架斗毆、打人罵人者，視情節(jié)輕重，除補償導致?lián)p失外，當天以曠工論處，并視情節(jié)輕重予以必要行政處分，情節(jié)特別嚴重者送交司法機關解決。7.凡是我司員工，擅自到自由市場做買賣或從事第二職業(yè)，予以辭退。8.凡在廠區(qū)內吸煙者，一經發(fā)現(xiàn)即予以辭退。9.凡不遵守打卡規(guī)定，代別人打卡者，除沒收工卡外，打卡人和被代打卡人當天以曠工論處，并兌現(xiàn)責任價值-50元/人。10.玩忽職守，違章指揮，忽視安全規(guī)章制度者，視情節(jié)輕重，予以一次性罰款、內部下崗、辭退等解決，情節(jié)嚴重者送交司法機關解決。11.違章冒險操作，導致人身傷亡或使公司財產遭受損失者，視情節(jié)輕重，予以一次性罰款，并按照《勞動保護法》關于規(guī)定解決。12.13.因違背操作規(guī)程發(fā)生責任事故，導致停工、停產10分鐘以內者，按停產損失5%進行罰款；10分鐘以上者按停產損失10%罰款。14.違背工藝技術操作規(guī)程，導致產品質量下降或使公司遭受嚴重揮霍者，按損失價值5%~30%罰款。15.發(fā)生醫(yī)療、食物中毒等其她責任事故者，視情節(jié)輕重予以罰款、內部下崗、辭退等解決。16.浮現(xiàn)次品損壞設備和工具者，按損失價值5%~30%罰款。17.揮霍原材料（涉及：因采購不當，購進物資不能用，超籌劃多購進導致積壓，保管不當，發(fā)生霉爛、變質、丟失），按損失價值5%~30%進行罰款。18.由于工藝、設計、施工以及提供資料等發(fā)生錯誤導致?lián)p失，視情節(jié)輕重，予以一次性罰款。19.報出一切籌劃、總結、報表等浮現(xiàn)較嚴重差錯，導致不良影響者，一次性罰款10~50元，并視狀況另行解決。20.揮霍能源長明燈、長流水、跑、冒、滴、漏等，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰10~50元，導致煤、油揮霍者，視情節(jié)輕重予以一次性罰款，予以必要行政處分。21.濫用職權，違背政策、法令，違背財經紀律，揮霍揮霍公司資材，損公肥私，使國家和公司在經濟上遭受損失者，視情節(jié)輕重，予以罰款或行政處分。22.盜竊公司資材者，除所有補償并按所盜物資價值罰款3~10倍外，視情節(jié)輕重再予以必要行政處分。23.貪污、投機倒把、走私販私、行賄受賄、敲詐勒索以及其她違法亂紀行為者，除追回贓款物外，視情節(jié)輕重，從嚴予以罰款和必要行政處分。24.滋事生非，制造矛盾，影響團結或導致停產，先令其停職檢查，澄清事實，并依照檢查狀況予以行政處分直至開除廠籍。名企之六：松下電器公司人才晉升制度晉升制度是對公司管理者和員工一種勉勵，有助于提高個人和團隊業(yè)績。一、晉升通道員工在松下工作滿8個月后，人力資源部應和員工及其上司一起商量，結合員工學歷、特長、實習體現(xiàn)、興趣興趣等，共同描繪員工職業(yè)藍圖，建立職業(yè)生涯規(guī)劃，導入明確晉升通道。1.技術通道：（技術職務系列）員工級—助師級—師級—主管師—主任師—總師級；2.管理通道：（行政職務系列）系長—課長—副理—協(xié)理—廠長—總經理；3.橫向通道：（崗位系列）生產、設備、人力資源、營銷、財務等部門管理者。二、晉升流程員工要獲得晉升，除了工作上有先進體現(xiàn)外，還必要遵守明確晉升流程，按照流程來規(guī)范操作。晉升流程如下所示。1.部門提名：部門對員工進行提名，然后對推舉員工填寫晉升鑒定表，其內容涉及晉升員工能力特長、以往工作業(yè)績、接替人培養(yǎng)狀況、潛質等，本部門負責人必要簽字后，遞交人力資源部；2.公司審查：公司審查是指人力資源部接到部門晉升鑒定表后，對該晉升員工各項狀況予以審核，橫向比較，并檢查員工檔案，看其與否有違紀狀況，特別要重點考查該晉升者接替崗人員培養(yǎng)狀況與否達標；3.晉職研習：人力資源部審核通過后，即進入晉職研習階段，有關部門對該員工即將從事新課長崗位需要接受詳細培訓和學習列出詳細培訓籌劃表，依照培訓籌劃表，該晉升者進入個人研習階段，普通集中學習一周，必要狀況下送大畈本部研修，別的學習為工作時間外自習和內部導師輔導制，研習完畢后進行考核，合格者方可晉升；4.晉職刊登：類似于入職演說。該員工進入新崗位后要刊登施政演講：對從事新崗位有何信心？有何思路和想法？自身有何能力？準備如何做?普通晉職刊登由人力資源部統(tǒng)一組織，集中刊登，每3個月一次；5.晉職上崗：員工晉職上崗到課長崗位后，即進入新課長內部實習期（稱實習課長），普通實習周期設1~3個月。期間，直接上司和人力資源部會定期進行溝通和評價，提出意見和改進籌劃；6.績效輔導：是指員工上升到實習課長崗位后，公司為其設定一套績效輔導籌劃，從個人能力籌劃、團隊協(xié)作、團隊管理、導師輔助籌劃等各方面對晉升者進行協(xié)助和培訓，旨在提高她工作能力，做到扶上馬并送一程。三、晉升規(guī)定1.資質審查。晉升者資質審查和接替崗培養(yǎng)資質審查可以保證晉升者有能力完畢更高崗位工作，同步也保障日后者有能力頂替上來。2.晉升培訓。員工或管理者要想晉升，必要接受一種系統(tǒng)化培訓籌劃，只有通過培訓考核合格者才干上崗。3.晉升周期。除特殊狀況外，普通管理者都必要在崗位工作滿一年后，才可以晉升，同步晉升后考察期為1~3個月。4.責、權、利統(tǒng)一。晉升到新崗位后，晉升者崗位職責不同樣，權限不同樣，報酬不同樣，是對晉升者充分勉勵。此外，職位晉升也同薪酬做了有效匹配，以保證勉勵有效。名企之七：豐田汽車公司禮儀制度“客戶至上,服務至上”是豐田公司服務宗旨。作為一名員工，你一言一行都代表著豐田形象，能否給客戶提供優(yōu)質服務直接關系到公司名譽。因而，講求利益是公司對每位員工基本規(guī)定，也是公司服務宗旨詳細體現(xiàn)。一、儀表規(guī)定1.男職工在儀表方面應注意如下事項：穿公司襯衣外套、鞋子，頭發(fā)不染色。2.女職工在儀表方面應注意如下事項：不穿奇裝異服，發(fā)型不古怪，頭發(fā)、指甲顏色恰當，著裝得體。3.工作時保持自身良好儀態(tài)工作中人們應注意自己儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重她人體現(xiàn)，也能反映出豐田員工工作態(tài)度和責任感。對的站姿是昂首、目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，女職工雙腿并攏直立，腳尖分呈V字形，身體重心放到兩腳中間；男職工兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。二、慣用禮節(jié)1.握手握手時，伸手先后順序是“上級在先，主人在先，長者在先，女性在先”，握手時間普通為2~3秒或4~5秒為宜。握手力度不適當過猛或毫無力度，要注視對方并面帶微笑。2.鞠躬鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表達感謝、尊重意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下有誠意、真實印象。3.問候（1）上午上班時，熱情與同事打招呼、問好；（2）因公外出應向部內或室內其她人打招呼；（3）在公司或外出時碰見客人，應面帶微笑積極上前打招呼；（4）下班時也應互相打招呼后再離開，如“明天見”、“再會”等。三、文明用語（1）“您好，歡迎光臨！”當顧客來店時，征詢員、推銷員必要竭誠相待，積極問候顧客，站立、鞠躬、微笑著說：“您好，歡迎光臨！”如果懂得顧客姓張，可說：“歡迎張先生。”（2）“請”與客戶交談時，請顧客參觀時，要保持微笑對話：“請您自由地參觀汽車，如有需要請您不要客氣，隨時找我！”然后精神飽滿地站在自己崗位上，直到顧客對商品感興趣叫推銷員為止，否則不要在展廳里亂走動。（3）“您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”、“請教您某些事情可以嗎？”當顧客與你說話時，要積極應對。同步，設法將顧客帶至會客區(qū)，端上飲料，盡量延長顧客逗留時間，并采用類似于這樣方式說話：“您還滿意嗎？”、“您覺得某某款汽車怎么樣？”、“咱們已經為您準備好了飲料。如果以便話，請坐下來喝±飲料，咱們詳談一下。”、“請教您某些事情可以嗎？”（4）“如果以便話，與否可以……”在詢問顧客問題，索取對方聯(lián)系方式時候，要用這樣方式說話：“如果以便話，與否可以……”、“請問您貴姓？”、“請問您在哪里工作？與否可以告訴我您聯(lián)系方式呢？”、“請問您當前有什么樣車呢？您是如何使用這部車呢？”（5）“再會”或“歡迎您下次再來”當顧客離開時，員工要送顧客到門口，并說“再會”或“歡迎您下次再來”。四、接打電話1.接聽電話（1）拿起電話聽筒，告訴對方自己名字：“您好，我是豐田公司××部×××”。電話鈴響3聲之內，要接起電話，并準備好紙和筆以便做記錄。（2）確認對方用“×先生，您好”、“感謝您關照”等，必要對對方進行確認，如果是客戶，要表達感謝之意。（3）在取電話時，用“是”、“好”、“清晰”、“明白”等話回應，必要時進行記錄。（4）進行確認，“請您再重復一遍”、“明天上午10點鐘，在××會面”等。確認時間、地點、對象和事由等核心信息。（5）結束語：“清晰了”、“請放心……我一定轉達”、“謝謝”、“再會”等。（6）等對方放下電話后，再輕輕把電話放回電話機上。2.撥打電話（1）確認撥打電話對方姓名、電話號碼、要講內容、說話順序和所需要資料、文獻等。（2）對方接電話后，一方面問候，然后告知對方你姓名：“您好，我是中華人民共和國××豐田公司××部×××?！币欢ㄒ獔蟪鲎约盒彰l(fā)言要禮貌。（3）確認電話對象。“請問您是××部×××先生在嗎？”、“請您幫我轉達一下好嗎？讓×××先生接聽電話！”（4）電話內容：“今天打電話給您，是想針對你征詢××事和你詳談一下……”先把事情告訴對方，讓對方明白你為什么打電話給她。（5）結束語：“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”。語調誠懇，態(tài)度和藹。（6）放回電話：等對方放下電話后，再把電話輕輕放在電話機上。五、座位順序1.會談時座次安排（1）主賓坐在右側，主人坐在左側，翻譯員和記錄員則分別安排坐在主賓和主人身后。（2）如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。2.會客室座位安排（1）離會客室門口較遠座位為上席(客人席)。普通狀況下，客人來訪時按照職位順序從內到外入座長型沙發(fā)。（2）遠離辦公臺或窗戶對面席位為上席。此時，與門口無關。（3）辦公臺前座位為主人席，其旁邊并遠離門口席位為客人席。3.會議室座位安排（1）門口右側為客人席，左側為主人席，遠離門口為上席。（2）如果是圓形桌，遠離門口座位為上席。4.乘汽車時座位安排乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下原則。普通狀況下，司機后排右側是上賓席。5.乘列車時座位安排列車行駛方向靠窗子座位為上席，然后是其對面座位，再然后是行駛方向靠過路座位，最后是其對面座位。名企之八：杜邦公司安全制度一、杜邦公司安全目的1.零傷害和零職業(yè)病。2.零環(huán)境污染。二、杜邦安全信奉1.所有傷害和職業(yè)病都是可以防止。2.關懷工人安全與健康至關重要，必要優(yōu)先于關懷其她各項目的。3.工人是公司重要財富，每個工人對公司作出貢獻都具備獨特性和增值性。4.為了獲得最佳安全效果，管理層針對其作出安全承諾，必要體現(xiàn)出領導作用并作出榜樣。5.6.為了有效地消除和控制危害，應積極地采用先進技術和設計。7.工人并不想使自己受傷，因而可以進行自我管理，防止傷害。8.參加安全活動，有助于增長安全知識、提高安全意識、增強對危害辨認能力，對防止傷害和職業(yè)病有很大協(xié)助作用。三、杜邦公司安全管理原則1.將安全視為所從事工作一種構成某些。2.確立安全和健康作為就業(yè)一種必要條件，每個職工都必要對此條件負責。3.規(guī)定所有工人對其自身安全負責，同步也必要對其她職工安全負責。4.管理者對傷害和職業(yè)病防止問題負責，對工傷和職業(yè)病后果負責。5.提供一種安全工作環(huán)境。6.遵守一切職業(yè)安全衛(wèi)生法規(guī)，并努力做到高于法規(guī)規(guī)定。7.把工人在非工作期間安全與健康納入咱們關懷范疇。8.需要以各種方式，充分運用安全知識來協(xié)助咱們客戶和社會公眾。9.使所有工人參加到職業(yè)安全衛(wèi)生活動中去，并使之成為產生和提高安全動機、安全知識和安全成績水平手段。10.規(guī)定每一種職工均有責任審查和改進其所在系統(tǒng)、工藝過程。四、防止工傷、疾病、事故公司相信一切工傷和職業(yè)病，以及安全和環(huán)境事故都是可以避免，公司目的是此類事件發(fā)生率為零。1.對每一種設施所導致環(huán)境影響做出評價，設計、建造、運作和維護杜邦所有設施和運送設備，使之可以安全有效地發(fā)揮作用。2.做好應付各種突發(fā)事件準備，努力協(xié)助員工提高應付突發(fā)事件能力。五、杜邦與現(xiàn)場安全1.依照杜邦安全和健康原則，所有工廠管理人員都應定期對工廠進行安全檢查。各級主管也應在其責任范疇內，依照生產運營狀況做經常性安全檢查。2.在這些檢查中，主管人員定期和員工一起共同研究詳細操作程序，以保證員工完全理解安全程序，并檢查安全程序恰當性。3.一經查出不符合安全規(guī)定之處，檢查者都要拍照并告知員工，以引起注意，做到未雨綢繆，防患于未然。六、杜邦員工下班后安全1.員工上下班途中浮現(xiàn)了安全問題，要向公司報告。2.員工在家里因做家務受了傷，要向公司報告。附錄二公司運營制度模板一、人事制度模板人事管理制度構成重要內容總則1.目為規(guī)范公司人事管理，依照國家有關法律、法規(guī)、政策和公司章程，結合集團公司實際狀況，特制定本制度。2.合用范疇招聘與錄用1.我司對員工采用聘任制管理。2.我司聘任員工，由用人部門提出人員需求籌劃，憑總經理審核通過《人力需求申請表》申請招聘，由人力資源部統(tǒng)一發(fā)布招聘信息，并辦理內部選聘、調配或對外招聘等事宜。3.參加面試考核應聘人員應真實填寫關于表格，提供有關資料，按規(guī)定程序完畢面試考核，人力資源部保存調查核算員工作經歷及個人背景權利。4.面試考核先由人力資源部初試，然后由用人部門面試，最后由人力資源部安排復試并完畢應聘者資格核查。對于重要職位招聘，需由總經理進行最背面試考核。5.面試合格者，人力資源部告知試用并安排其到指定醫(yī)院進行體檢。體檢合格者應按規(guī)定期限到人力資源部辦理入職手續(xù)，否則視為回絕受聘。6.我司聘任新進人員，均應從入職之日起試用，試用期普通為3個月，技術、業(yè)務等特殊崗位，需恰當延長試用期至6個月。試用過程中，體現(xiàn)好、工作成績突出者可提出提前轉正書面申請。試用員工經用人部門批準，人力資源部依照考核狀況核準及公司總經理批準后，可提前轉正。勞動合同1.凡公司錄?。ê囉闷凇⒓夹g考核期）員工，我司應與其訂立勞動合同和互相商定其她協(xié)議。2.勞動合同必要由我司與當事人本人訂立，不得由她人代簽。勞動合同一式兩份，我司和當事人各執(zhí)一份。3.公司對員工實行聘任制，聘任期為一年，即正式勞動合同期限為一年（含試用期）。培訓與發(fā)展1.公司人力資源部負責培訓活動統(tǒng)籌、規(guī)劃、實行和控制。其她各部門有關人員負責協(xié)助人力資源部進行培訓實行、稽核以及異常狀況追蹤，同步組織部門內部培訓。2.公司對員工培訓重要有外部培訓和公司內部培訓兩種方式。其中，外部培訓指公司員工參加社會上組織各種管理或技術培訓，內部培訓則是指員工職前教誨和崗位技能培訓。（1）職前教誨：凡公司新入職工工均須參加職前教誨。職前教誨由人力資源部負責統(tǒng)一組織、實行和評估。（2）崗位技能培訓：它是由各部門提出年度崗位技能培訓籌劃，報人力資源部，再將其匯總呈報上級負責人核準后由人力資源部依照需求統(tǒng)籌安排實行與工作技能有關培訓。3.培訓實行根據人力資源部制定年度培訓籌劃推動，如需調節(jié)，調節(jié)部門應向人力資源部提出申請，由總經理審批。4.培訓效果評估需從效果、效率和需求3方面進行，評估人可通過考卷、實際表演或實際工作驗證等方式進行評估。5.公司每年須投入固定比例培訓經費。該項經費必要做到?？顚Ｓ?，可以依照公司效益恰當增長，但是不得隨意克扣、挪用?？记谂c休假1.公司員工一律實行上下班打卡登記制度。所有員工上下班須親自打卡，任何人不得代替她人或由她人代替打卡，違背規(guī)定者，代替人和被代替人均予以記過一次處分。打卡狀況應作為出勤考核根據。2.員工無端遲到或早退時間在30～60分鐘內，以缺勤半天論處；無端遲到或早退時間在60分鐘以上，以缺勤1天論處，但因公外出或請假并經所屬部門和行政部簽卡者除外。上下班忘掉打卡者，應于當天，最遲次日12∶00此前經部門領導證明和行政部簽卡才視為出勤。3.未經請假或假滿未經續(xù)假而擅自不到崗按曠工解決。持續(xù)遲到、早退三次以曠工一天解決，以此類推。無端持續(xù)曠工3天或全月合計無端曠工5天或一年曠工達10天者，予以辭退，不予資遣。4.普通員工休假須報人力資源部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。休假員工須提前一周填寫申請并送交人力資源部審批。員工經批準后方可休假，否則視為曠工。5.因公出差者應事先填寫《出差登記表》，副經理如下人員由部門經理批準，各部門經理出差由主管領導批準，高層管理人員出差須報總經理批準。6.員工除周六和周日休息外，法定假日有元旦、勞動節(jié)、國慶節(jié)、農歷春節(jié)以及法律、法規(guī)規(guī)定其她節(jié)日。詳細法定假日天數依照政府和公司狀況另行告知，休假期間工資、津貼照發(fā)。7.婚假、喪假、產假、探親假等按國家有關法律規(guī)定執(zhí)行。8.員工請假應在前一日下午5時前提出申請，經主管查實承認并核準后，方為有效。單次事假不得超過5天，全年合計事假不得超過14天，超過視為曠工。9.因病請假1天者，最遲應于請假翌日提出申請，經主管簽核后將請假卡送交人力資源部登記。請病假1天以內者免附醫(yī)生證明，但當月持續(xù)請病假1天以上或合計逾1天者須出具當天就醫(yī)勞?；蚬⑨t(yī)院證明。全年病假合計不得超過30天，屆滿時因病情嚴重經公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷須繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情予以特別病假，但以3個月為限。住院者，以1年為限。10.年假。員工合計工作已滿1年而不滿者，年休假5天；已滿不滿者，年休假10天；已滿者，年休假15天。離職1.離職工工均須按規(guī)定辦理離職手續(xù)，并于下列規(guī)定期限內提出申請。（1）試用期滿作業(yè)員3天前提出。（2）試用期滿文員及干部15天前提出或完畢工作交接。（3）簽約人員按合同規(guī)定提出。2.經批準離職者應向關于部門辦理離職手續(xù)，交回公司公物。未交回者扣繳該項成本費，手續(xù)完全辦妥后，方可離開。3.離職人員不發(fā)給績效獎金、年節(jié)獎金及其她非薪資項目之獎金或津貼。4.未于規(guī)定期限內提出申請，或未辦妥手續(xù)即自行離職者，以曠工解職辦理，并不發(fā)給薪金，其薪資納入員工福利。5.任職未滿6個月離職者，扣回已發(fā)制服、寢具等成本費。6.離職者應于離職后2個月內親自或委托她人領取薪資，超過期限不領者，其薪資將納入員工福利。績效考核1.公司于每季度首月1～7日檢查并考核公司每位被考核者績效狀況，各部門績效考核成果將在公司內部網站上發(fā)布。2.公司每半年召開一次績效考核會議，規(guī)定各級管理人員針對上一階段績效完畢狀況進行總結、分析，找出差距產生重要原因，并提出解決方案，擬定需要重點輔導部門和人員。3.績效考核體系考核過程采用橫向考核、上級考核及下級考核相結合方式?？己顺晒蝗肆Y源部備案。4.依照公司各部門職責以及年度考核目的側重差別，各考核者權重不同比例應定期調節(jié)，即上級、下級與橫向考核權重應定期調節(jié)。5.6.績效考核級別分為S、A、B和C四個級別。85分（含）以上為S級（優(yōu)），70（含）～85分（不含）為A級（良），60（含）～70分（不含）為B級（合格），60分（不含）如下為C級（不合格）。7.績效考核級別達優(yōu)員工不超過考核單位總人數15%，不滿1人時以1人計算，超過1人時按照四舍五入原則擬定先進員工比例。8.季度考核得分是被考核者每季度在所有項目當中平均考核得分，與季度績效獎金掛鉤。年終時，公司對體現(xiàn)突出個人可視狀況分別予以記功或嘉獎。全年4次績效考核中至少有2次為“優(yōu)”員工，如其她條件同步滿足公司職務評審規(guī)定，有資格參加公司年度各職務系列晉升評審。全年4次季度考核成績中至少有2次為“不合格”員工，經公司職務評審委員會年度評審，將受到職務降級懲罰。持續(xù)2次受到職務降級懲罰員工，公司將予以辭退。9.考核成果由部門主管反饋給員工，如有異議，員工可在收到考核單7天內向人力資源部申訴，由人力資源部協(xié)調解決?？己私Y束當周，考核成績先進員工考核成果將在公司內部網站上發(fā)布。10.最后考核成果于每月10日前匯總發(fā)布，由人力資源部存檔，財務部備份，作為績效工資發(fā)放根據。薪酬福利管理1.薪資構造。我司員工收入由如下3某些構成：員工收入=基本薪資（級別工資+職務工資+任職保證金）+獎金（績效工資+年度獎金）+銷售提成+項目獎勵+附加工資非銷售人員收入=基本薪資+獎金+附加工資銷售人員收入=基本薪資+提成獎勵+附加工資2.獎金。非銷售人員獎金分為季度績效工資與年度獎金兩種形式。銷售人員提成獎勵與銷售收入掛鉤?？冃ЧべY與員工完畢所在崗位職責狀況關于，依照考核成果按季度發(fā)放。年度獎金依照公司效益狀況，結合個人當年考核綜合狀況，于年終發(fā)放。3.附加工資涉及各種津貼，如工齡津貼、公司齡津貼、住房津貼、保險津貼、加班津貼、差旅津貼等；福利涉及午餐補貼、綜合補貼等。4.薪資發(fā)放。公司按員工實際工作天數支付薪金。付薪日規(guī)定在每月10日，若付薪日逢節(jié)假日或休息日，則順延至下一種工作日支付。公司在每月付薪日前將薪金轉入以員工個人名義開立銀行賬戶。5.社會保險。公司按本地政府規(guī)定為員工辦理基本社會保險，并承擔公司應繳納某些，個人應繳納某些由公司代繳，并從員工薪金中扣除。6.薪酬調節(jié)。員工基本工資調節(jié)分為轉正加薪、晉級加薪、崗位調節(jié)調薪等方式，詳細規(guī)定如下。（1）試用期員工試用期滿經過考核合格后，依照相應崗位予以轉正加薪。（2）持續(xù)3次考核為S級“先進”員工，考慮予以基本工資晉升一級。（3）月度考核持續(xù)兩次考核不合格者，予以警告；合計3次月度考核不合格員工，予以辭退。（4）在同一職等內，每經過一次年度考核為良好者，可以在本職等內向上晉升一種職級；考核為先進者，可以在本職等內向上晉升兩個職級。當員工晉升到本職等最高職級后來，不再晉升職級，除非晉升到更高職等。（5）經晉升到本職等最高一級，并且持續(xù)兩年年度考核為優(yōu)良者，可晉升職等。附則1.本制度由公司人力資源部負責制定、解釋及修改。2.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。二、財務制度模板財務管理制度構成重要內容總則1.目為了科學地管理公司財務，依照《中華人民共和國會計法》、《公司會計準則》、《公司財務通則》、《公司會計制度》等，特制定本制度。2.合用范疇本制度合用于公司成員、各部門、各股東以及財務部門。職責1.財務部職能（1）在公司總經理領導下，負責全公司財務管理工作和會計核算工作。（2）（3）積極積極地與財政、稅務、銀行部門及其她關于機構溝通，及時掌握有關法律、法規(guī)變化，有效規(guī)范財務工作，及時提供財務報表和有關資料。2.財務部由財務經理、會計、出納和審計人員等構成。3.符合任職條件和資格財務人員須持證上崗，調換工作時，按國家《會計法》規(guī)定辦理交接手續(xù)。流動資產管理1.鈔票管理（1）執(zhí)行《鈔票管理暫行規(guī)定》和關于鈔票管理規(guī)定，嚴格控制費用報銷和個人借款。（2）結算起點定為1000元，結算規(guī)定調節(jié)由總經理擬定。尋常零星開支所需庫存鈔票限額為5000元，超額某些應存入銀行。（3）出納人員應當建立健全鈔票、銀行存款賬目，逐筆記載鈔票、銀行款項支付。公司可依照業(yè)務大小核定合理庫存鈔票限額（3天零用量），當天收取鈔票要及時送存銀行，不得留存超限額過夜鈔票，以保證財產安全。（4）財務審計每季一次。審計人員依照審計事項實行審計，并做出審計報告，報送總經理。（5）發(fā)票及報銷單經總經理批準后，由會計審核，經手人簽字，經核對金額數量無誤后，填制記賬憑證。（6）2.銀行存款管理會計人員要按照《銀行結算辦法暫行規(guī)定》執(zhí)行，憑證和印鑒要由兩個人保管。嚴格控制銀行存款支出，在未經總經理批準或手續(xù)不齊備狀況下，不準攜帶空白支票外出。定期與銀行對賬。3.應收賬款及預付賬款管理（1）按債務人詳細名稱分類登記，不準籠統(tǒng)地以地名代替。（2）應收賬款必要有憑證，如合同、收條、欠款條以及保證書等，不得單方入賬。收回賬款要及時上交財務部門。（3）定期清理核對賬款，每季末要編制賬齡分析表，并上報關于領導。每年年末按應收賬款余額5‰計提壞賬準備金并于年終調節(jié)。成本費用核算1.我司產品按訂單生產，因而采用制導致本法核算產品成本。核算應以生產部下發(fā)生產告知單為根據，以批量法為核算辦法結合分步法進行成本核算。2.生產部要與財務部積極配合。產品生產告知單應按購貨單位、產品規(guī)格型號等下發(fā)生產批號。月末以生產批號為基本單位匯總原料、動力和人工消耗。3.財務部要會同關于部門分門別類地制定科學合理材料、動力消耗定額及計件工資和產品質量指標，以控制并減少公司成本。4.成本與費用要按權責發(fā)生制原則進行計提。對的劃分和核算各項成本費用，嚴格按規(guī)定核算內容和規(guī)定使用跨期攤銷賬戶（待攤費用、預提費用等）。利潤和稅金管理1.利潤總額可按如下公式計算：利潤總額=銷售利潤+投資收益+營業(yè)外收入-營業(yè)外支出銷售利潤=產品銷售利潤+其她銷售利潤-管理費用-財務費用產品銷售利潤=產品銷售收入-產品銷售成本-產品銷售費用-產品銷售稅金及附加其她銷售利潤=其她銷售收入-其她銷售成本-其她銷售稅金及附加2.公司實現(xiàn)利潤后應繳納公司所得稅，公司利潤應按如下順序分派：支付各項稅收滯納金和罰款、彌補公司此前年度虧損、提取法定盈余公積金和公益金、向投資者分派利潤。3.公司要按國家關于稅務法律規(guī)定對的計提各種稅費，精確核算和反映各項稅金提取和上交。每月10日前將計算對的關于稅務報表上報關于稅務部門。會計檔案管理1.財務部應設立專門人員歸檔保存會計檔案。有關人員應于每月月末將關于會計憑證等會計檔案裝訂成冊，做好封面整頓入檔。會計報表應分為月報、季報、年報準時歸檔。2.財務部應建立會計檔案目錄，并嚴格規(guī)定檔案調閱手續(xù)，未經財務經理批準不得擅自查閱、復制或摘錄會計檔案。3.公司財務人員、保管員、記錄員調動工作時必要辦理睬計檔案移送手續(xù)，填制移送清單，分清先后責任，保證會計檔案持續(xù)完整。罰則財務部結合公司特殊狀況，酌情對違背各財務規(guī)定人員進行懲罰。詳細懲罰原則結合公司詳細狀況擬定。附則1.本制度由公司財務部負責制定、解釋及修改。2.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。三、研發(fā)制度模板研發(fā)管理制度構成重要內容總則1.目為有效開展產品研發(fā)工作，保證產品可以滿足客戶需求并且符合法律、法規(guī)規(guī)定，特制定本制度。2.合用范疇本制度合用于公司研發(fā)部任何新產品開發(fā)及所有產品之更新或擴展。管理機構1.研發(fā)部重要職能（1）（2）技術研發(fā)項目組和公司質量技術部詳細負責新產品開發(fā)工作并為各有關部門提供相應技術素材。2.其她有關部門職責（1）質量部負責新產品檢查及質量控制工作。（2）生產部門負責樣品試制以及新產品生產工作。（3）采購部負責新產品開發(fā)所需原輔材料供應工作。（4）銷售部負責提供研發(fā)信息、新產品開發(fā)評估申請以及新產品推廣、銷售及信息反饋工作。新產品設計與開發(fā)過程管理1.設計與開發(fā)規(guī)劃（1）新產品設計開發(fā)由研發(fā)部、銷售部或其她部門進行研發(fā)前調研，并依調查需求或客戶需要提出“新產品研發(fā)任務書”。（2）“新產品研發(fā)任務書”提出后10天內由提出部門召開研討會議，作出結論后報總經理批示?！叭蝿諘币唤?核準即交研發(fā)部展開工作。（3）新產品開發(fā)須建立《新產品開發(fā)籌劃及進度監(jiān)控表》，以進行監(jiān)控，并每月研討一次。研發(fā)經理依研發(fā)籌劃，于恰當時間召開研討會議。2.研發(fā)與試制規(guī)定（1）新產品研發(fā)經過市場調研后，擬定試制目的和實行方案，由產品研發(fā)部人員進行研發(fā)和試制。（2）新產品經過小批量試制考核、試銷，穩(wěn)定工藝、完善工裝和檢測等程序，制定產品原則后，才干大批量投產。3.試制（1）樣品試制，即依照設計圖紙、技術文獻和少數必要工裝，由試制車間試制出一件或數十件樣品，然后按規(guī)定進行實驗，以考察產品性能以及設計合理性。此階段應完全在產品研發(fā)部進行。（2）小批量試制應在樣品試制基本上進行，重要目是考核產品工藝性，以進一步校正和審驗設計圖紙。此階段以研發(fā)部支持為主，由工藝室負責技術文獻制定和工具設計，生產部負責生產。4.新產品鑒定與評審（1）對新產品從技術和經濟上作全面評價，以擬定與否可進入下階段試制或正式投產。該評價應對社會和客戶負責，規(guī)定嚴肅、認真和公正地進行。（2）在完畢樣品試制和小批試制所有工作后，研發(fā)部方可按設計級別申請鑒定。（3）新產品鑒定合格方可辦理報審事宜。新產品成果評審會應盡量與新產品鑒定會合并進行，成果報審手續(xù)必要在評審鑒定后一種月內辦理完畢。研發(fā)經費管理1.技術開發(fā)費經審核、批準后，普通直接下?lián)芙o研發(fā)小組，并嚴格按相應財務管理辦法執(zhí)行。項目負責人應依照批準總金額、研究年限和研究內容編制經費開支籌劃。2.技術開發(fā)費按一次批準，分批撥款發(fā)放，項目完畢后，按其實際發(fā)生經費進行決算核銷。3.技術開發(fā)費要專款專用，由研發(fā)部和財務部負責監(jiān)督管理?；I劃內支出，按經費審批權限審簽，依照研究工作進展和器材供應狀況，可調節(jié)用款籌劃，但須報研發(fā)經理審批。4.經費審批與報銷（1）項目負責人申報2萬元（含）如下儀器設備購買（非控購品）以及加工、外協(xié)等費用，由研發(fā)部核定，總經理審批，有關部門執(zhí)行。2萬元以上設備購買須由總經理審批。（2）研發(fā)人員出差或參加國內關于學術會議，須持正式會議告知，按公司關于文獻辦理有關手續(xù)。（3）屬于技術開發(fā)費開支業(yè)務圖書資料、工具書、會議論文集等，必要經資料室驗收登記后，憑購書發(fā)票報銷，資料由資料室管理。（4）研發(fā)項目實行過程中，因與外單位協(xié)作，需將研發(fā)經費轉出時，項目負責人應提出申請報告，由研發(fā)部按公司關于文獻執(zhí)行。獎懲1.先進新產品研發(fā)獎公司設立先進新產品研發(fā)獎，每年評比一次，對評比出在新產品研發(fā)工作中做出明顯成績人員予以獎勵。2.懲罰對于在新產品鑒定工作中弄虛作假、違背公司紀律者，由各有關業(yè)務部門宣布其鑒定成果無效，并對直接責任者和關于領導予以處分。設計資料管理1.所有中外文技術圖書、期刊、雜志、工藝資料及設計底樣須及時登記、編號、分類整頓和保管。未登記前，不得借出使用。2.外單位索取技術工藝資料時，應經研發(fā)部經理批準，報請總經理批準；外供技術資料（涉及產品樣件）需按規(guī)定程序辦理，在外協(xié)（在訂立技術協(xié)議前提下）和對比實驗狀況下才可外借。3.對于產品工藝資料、設計圖紙，除保存樣品外，應對鑒定合格工藝處方及技術工藝文獻登記歸檔。4.歸檔資料要建立賬簿，分類整頓并立卷，保持賬物相符、完整精確。若發(fā)現(xiàn)歸檔資料破損，應及時修補復制。5.一切技術、設計資料，應嚴格保密，未經批準，不得外泄。否則，按獎懲規(guī)定進行懲罰。設計師考核考核原則如下：1.綜合任務完畢率=完畢款數÷籌劃款數×100%。2.每款設計任務未準時完畢，扣3分。3.規(guī)定交板房制初板圖紙資料齊全、精確，從修改第二項開始計算，每修改一次扣2分（以扣分最多一款為準）。4.凡屬應由研發(fā)部與其她部門溝通而未及時溝通，每浮現(xiàn)一次扣2分。5.設計資料完整規(guī)范計滿分，丟失、損壞、漏掉、不規(guī)范酌情扣2分。6.嚴格遵守各項規(guī)章制度，每有一次違背，扣1分。附則1.本制度由公司研發(fā)部負責制定、解釋及修改。2.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。四、采購制度模板采購管理制度構成重要內容總則1.目為加強采購業(yè)務工作管理，保證采購產品合乎規(guī)定規(guī)定，特制定此制度。2.合用范疇合用于公司所有物品，如物料、設備、固定資產、勞保用品、辦公用品或勞務，如技術、服務等采購。職責1.銷售部依照銷售訂單編制銷售籌劃并下發(fā)有關部門。2.生產部依照銷售籌劃，編制物料需求清單，并負責各種物資以及外協(xié)業(yè)務采購申請及籌劃編制。3.采購部依照生產部報送材料需求清單，核算倉庫存量，結合材料庫存安全定額，編制采購籌劃，報總經理批準后組織采購。4.辦公室、設備部以及其她部門需要采購時，需先制定采購籌劃，上交有關部門申請，并經初審后交各分管副總經理或總經理批準。5.財務部負責尋常采購價格審查，負責對價值10萬元以上采購組織或上報集團公司進行招標。6.質量部負責物料驗收，設備部會同技術研發(fā)部負責怪品備件、配備設備儀器，進行測量工具及維修等勞務驗收。7.采購經辦人負責索要發(fā)票、辦理結算，并對發(fā)票真實性和合法性負責。采購籌劃管理1.各請購部門依照生產籌劃、實際需要以及庫存狀況于每月28日前報次月采購籌劃，報分管經理審核。經分管副總經理初審后月度采購籌劃報財務經理審批后執(zhí)行。2.未列入月份采購籌劃或超過籌劃暫時采購申請需依照需求物品或勞務性質和權屬向有關部門提交申請，并經初審后交各分管主管或總經理批準。3.價值超過200元以上辦公用品及500元以上配件、設備儀器、勞務等需要由申請部門遞交申請報告經分管主管訂立意見報總經理審批后實行。4.采購籌劃或申請應列明采購物品或勞務名稱、規(guī)格型號、數量、質量技術規(guī)定、預計價值、交貨日期和用途等。詢價比價1.采購部門在采購前須將采購籌劃或申請交財務部進行比價。在提交采購籌劃或申請同步，采購部門應對新采購物品提供至少3家以上供應商報價和聯(lián)系資料，由財務部對提供供應商（但不限于）進行詢價或實地調查。2.3.所有采購業(yè)務應經物價審查后方可報總經理簽批報銷。采購實行及驗收1.公司采購業(yè)務統(tǒng)一由采購部負責辦理，其她部門或人員不得自行采購。2.采購部應依照生產部下達物料需用籌劃結合庫存物資數量編制采購籌劃，報總經理批準后執(zhí)行。3.采購部依照采購籌劃組織采購，除零星采購外，批量采購業(yè)務必要先與供貨方訂立采購合同，并與財務部、質量部、生產部等有關部門進行會審。在采購合同有效期內，當市場行情發(fā)生較大變化時，采購部經過總經理批準可以與供貨商訂立《調價合同》，并報請財務部備案。4.采購物資運到我司時，采購部應先對照采購籌劃進行核對，經確認無誤后開具《請驗單》交質量部或設備部進行質量檢查。檢查合格后，質量部出具《檢查報告單》，并由保管員點數入庫，辦理入庫手續(xù)，不合格物資不得辦理入庫。結算1.采購發(fā)票按規(guī)定可以獲得增值稅發(fā)票，且在我方可以抵扣增值稅采購項目必要索取增值稅發(fā)票，不能獲得，價格按扣除增值稅后來執(zhí)行。2.3.財務部在對采購物品結算付款時，應當認真審核《請購單》、“采購合同”等關于單證，賬目結算不清或未按合同規(guī)定期限付款以及不符合規(guī)定結算憑證不得辦理有關手續(xù)。4.出納員須在接到經總經理批準付款憑證后方可辦理付款手續(xù)。供應商管理1.采購部應提出《供應商評估申請》，并提供資料，組織有關部門和有相應資格人員進行初評后，決定與否采用。2.采購部要綜合調查供應商產品質量水平、質量保證能力、技術水平、產品和服務對環(huán)境影響及交貨信譽等，擬定合格供應商。3.列出合格供應商清單，進行分級、分類管理。4.建立并保存合格供應商檔案。5.對合格供應商進行尋常監(jiān)督，定期復評，保持供應商質量保證能力。獎懲管理1.不按規(guī)定程序或未經審批采購，由經辦部門和人員自行負責解決，導致?lián)p失由經辦人員全額承擔。2.經審批采購籌劃和申請，采購人員應在規(guī)定采購期限內采購到位，不能準時采購而影響正常經營，發(fā)現(xiàn)并查實一次罰款100元；給公司導致?lián)p失，按擬定損失額40%進行懲罰。3.未經比價即進行采購，導致采購價格明顯高于比價成果，價格高出某些由采購人員自行承擔。4.采購籌劃及申請必要由請購部門主管簽字。無請購部門主管簽字采購籌劃，審批人不得審批。5.財務部必要認真履行審核監(jiān)督責任，對審核把關工作不嚴、不及時向總經理報告關于事情真相，給公司導致經濟損失，予以相應經濟懲罰和處分。6.驗收部門必要對所有運抵我司采購物品，依照合同規(guī)定質量規(guī)定進行質量檢查。7.績效考核管理1.采購績效評估指標（1）時間績效核心指標：停工斷料影響工時，緊急采購（如空運）費用差額。（2）品質績效核心指標：進料品質合格率，物料使用不良率或退貨率。（3）數量績效核心指標：呆滯物料金額，呆滯物料解決損失金額，庫存金額以及庫存周轉率。（4）價格績效核心指標：實際價格與原則成本差額，實際價格與過去移動平均價格差額等。（5）效率績效核心指標：采購金額，采購部門費用，采購完畢率，新開發(fā)供應商數量等。2.采購績效評估方式（1）目的管理考核占采購人員績效評估70%。（2）公司人事考核（工作體現(xiàn)）占績效評估30%。（3）兩項考核加權總即為采購人員之績效，即：績效分數=目的管理考核成果×70%+工作體現(xiàn)考核成果×30%。3.績效評估獎懲（1）依公司關于績效獎懲管理規(guī)定給付績效獎金。（2）年度考核分數80分以上人員，次年度可晉升1/3級工資，視公司整體工資制度規(guī)劃而定。（3）擬晉升職務級別之采購人員，其年度考核分數應高于85分。（4）年度考核分數低于60分者，應調離采購崗位。（5）年度考核分數在60～80分者，應加強職位訓練，以提高工作績效。附則1.本制度由公司采購部負責制定、解釋及修改。2.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。五、生產制度模板生產管理制度構成重要內容總則1.目2.合用范疇合用于我司所有產品生產及控制、跟蹤。職責1.銷售部：銷售主管接受客戶訂單、組織評審及審核、協(xié)調重要訂單等事宜。銷售員接受客戶訂單、對訂單進行評審、協(xié)調訂單變更等事宜。2.生產部：生產主管負責生產籌劃安排、生產進度控制及督導生產籌劃執(zhí)行。生產籌劃員負責生產籌劃及進度控制以及出貨作業(yè)執(zhí)行。職責3.采購部：負責生產物料采購及交貨期進度控制。4.倉儲部：負責物料收發(fā)等作業(yè)。5.生產部：負責領用材料、生產進度控制及品質控制。訂單管理1.業(yè)務人員按《訂單評審程序規(guī)定》暫時接受客戶訂單，填寫“訂貨單”，擬定訂單評審形式。2.業(yè)務人員組織有關部門進行訂單評審。評審部門涉及銷售部、生產部、研發(fā)設計部、質量部等。按照各項評審原則進行審核。3.評審通過或協(xié)議達到后，銷售部按《合同管理制度》與客戶訂立訂貨合同。如有不能滿足客戶規(guī)定項目，則應與客戶協(xié)商。4.訂單由總經理審批并訂立書面合同后，方可執(zhí)行。訂立合同后訂單，及時安排生產。5.生產部門制定生產籌劃，履行訂單，保證準時按質交貨。6.訂單履行過程中須變更訂單時，應在合理期限內與對方當事人進行協(xié)商并妥善解決。變更訂單應按訂單訂立審批權限與程序進行，做好訂單修改文本，并及時告知生產部。變更單(含樣品單)解決操作程序與正式訂單一致，交期在15天內有關包裝材料變更需發(fā)放書面變更數據并簽名確認。7.如訂單在履行過程中與對方發(fā)生糾紛，應在互諒、互讓基本上，與對方協(xié)商解決；無法協(xié)商解決，應先向主管副總經理報告，經理按訂單規(guī)定請關于仲裁機關仲裁，應及時收集關于證據資料。生產負荷評估1.（1）分析評估期間(普通為一種月或一周)。（2）產能狀況，含正常上班及加班，普通涉及可稼動天數、可出勤人數、可稼動設備數、每日班次、產能系數及產能時間等項目。計算公式為：設備產能時間=每日正常上班時間×每日班次×可稼動天數×可稼動設備數人力產能時間=每日正常上班時間×每日班次×可稼動天數×每班人數（3）負荷狀況，含生產批號、生產產品、生產預訂量、原則工時、負荷工時等項目。下面是月份負荷能力分析計算公式（注意共計負荷工時為各批負荷工時加總而成）：負荷工時=生產預訂量×原則工時。（4）分析結論及對策：預估次月(周)產能不不大于負荷時，應對辦法為規(guī)定業(yè)務部追加訂單，將下月(周)訂單提前，安排富余人力或設備增援其她生產或培訓，安排調休，必要時評估設備變賣、轉移，裁減、辭退人員。當預估項目(周)產能不大于負荷時，應對辦法為增長設備和人力增援，委外加工，延長加班時間，必要時與業(yè)務部門協(xié)調將某些訂單延遲或取消。2.評估確認生產能力有無問題：生產籌劃員、物控員與倉儲人員確認物料與否可以滿足生產，如不能滿足，填寫“物料請購籌劃表”并告知采購員。3.采購員依照“物料請購籌劃表”詢問關于廠商與否能滿足交貨期，得到較為必定答復后，將成果回饋給物控員，由物控員開出請購單，采購員依照“采購控制程序”進行采購作業(yè)。4.如評估成果會影響訂單交貨期，生產籌劃人員應告知業(yè)務部與客戶協(xié)商，征得客戶批準后，才可正式接受訂單。生產籌劃管理1.編制生產籌劃（1）生產籌劃員以客戶訂單為根據，并依照銷售部發(fā)貨籌劃擬定生產進度及數量規(guī)定。同步，生產籌劃員應參照公司生產能力，擬定月度生產籌劃。（2）每月24日生產部應將草擬籌劃與各部門進行平衡，平衡后再擬定正式籌劃，并于每月25日下達次月籌劃。（3）暫時訂單及樣品生產，依照實際狀況進行排產。超過生產能力時，在訂單評審時向銷售部提出，經公司總經理批準，采用有關辦法。（4）月度生產籌劃由生產經理簽字確認后下發(fā)給質檢部、技術部、設備部、庫房、工段、采購外協(xié)組等有關部門。2.生產籌劃執(zhí)行（1）各工段根據月度生產籌劃，編制周作業(yè)籌劃，貫徹到班組，并報生產部執(zhí)行生產。（2）采購部依照生產籌劃采購物料；研發(fā)技術部提供技術圖紙和工藝文獻；設備部進行設備檢修；倉庫做好物資儲備等工作。（3）質量部負責物料以及產品驗收、檢查，保證生產籌劃順利地實行。3.生產籌劃跟蹤（1）籌劃調度人員、工段長以及生產籌劃員必要對生產過程進行跟蹤，浮現(xiàn)問題要及時解決。（2）在執(zhí)行過程中，遇不可抗力導致生產籌劃無法完畢時，應向上級報告。經批準后及時進行籌劃調節(jié)，并按調節(jié)后生產籌劃執(zhí)行。（3）產品加工至成品并經包裝，質量部檢查合格后由質檢人員填寫合格證明，車間辦理入庫手續(xù)。4.生產籌劃變更（1）生產過程中，當客戶提出變更訂單，如追加數量、取消訂單、變更交貨期或有其她規(guī)定期，或我司因生產進度延遲、物料短缺、技術、品質以及其她因素導致無法準時完畢生產籌劃，必要及時調節(jié)生產籌劃。（2）生產過程中遇到上款規(guī)定各種狀況，經確認必要變更生產籌劃時，應發(fā)出“生產籌劃變更告知單”，召集有關人員和部門討論后確認，重新排產，安排人、物、力，保證生產任務完畢。生產制程管理1.生產籌劃員下達生產批示并填寫“周生產籌劃表”與“生產告知單”（一式五聯(lián)），經生產主管核準后，一聯(lián)自留存檔，別的分別交車間領料，倉儲備料，物控員做賬，財務部記賬。同步，生產籌劃員填寫“制程標示單”，交研發(fā)部確認制程條件后分發(fā)至車間安排生產。2.生產部物料人員接到“生產告知單”后，應在規(guī)定期間內與倉管員溝通協(xié)調。此后，應由倉管員將生產物料送往生產車間指定地點，并清點物料。3.生產車間應按“周生產籌劃表”及“制程標示單”交貨期需求進行生產，并進行進度控制，關于作業(yè)參照“制程控制程序”。4.確認品質、交貨期、數量，生產籌劃員應按籌劃跟催生產進度。浮現(xiàn)產品進度、品質或交期異常狀況時，生產籌劃員應及時與各關于部門協(xié)商解決。5.完畢生產后，質量部人員應驗收產品并包裝入庫，在無異常狀況下，安排出貨。出貨時，由生產籌劃員開出“出貨告知單”，告知倉儲和質量部關于人員辦理出貨手續(xù)，詳細流程參照“成品包裝出貨控制程序”。外協(xié)生產管理1.生產部按《生產籌劃》規(guī)定，在滿足本部門生產能力前提下應及時下達《外協(xié)加工籌劃單》。采購員根據經生產經理簽字《外協(xié)加工籌劃單》進行外協(xié)前申請與準備，并審核《外協(xié)加工籌劃單》申請與否符合規(guī)定。2.采購部對外協(xié)加工或外協(xié)制造申請予以核準，外協(xié)員要篩選適當協(xié)作廠商，并審查其資格，選取最佳或最適當外協(xié)廠商。同步，采購部要對選取外協(xié)廠商進行試用考核，達到考核原則者，才干正式成為公司協(xié)作廠商，并訂立合同。3.生產部按《外協(xié)加工籌劃單》時間規(guī)定及時準備原材料，與外協(xié)廠商溝通協(xié)商，派駐人員，開始正式生產。4.采購部應對外協(xié)廠商進行級別評估，做好外協(xié)加工檢查或驗證記錄。5.外協(xié)加工過程控制（1）采購部外協(xié)員應隨時隨處到達外協(xié)廠家對規(guī)格、質量、進度等指標進行監(jiān)督、檢查，同步有責任予以技術性指引。（2）外協(xié)員在對外協(xié)廠家進行監(jiān)督、檢查時，發(fā)現(xiàn)問題應及時上報部門領導和有關部門，并采用有效辦法，以便外協(xié)加工件按籌劃規(guī)定完畢。（3）外協(xié)產品完畢后，外協(xié)員應告知質量部檢查。經檢查合格后，質檢員應在《外協(xié)加工明細表》和“加工工藝單”上蓋檢印，外協(xié)員以此為準證明外協(xié)加工完畢，并上報有關部門。檢查不合格，質檢員應出具《不合格報告書》，由外協(xié)員處置，詳細按照公司《不合格品控制程序》規(guī)定執(zhí)行。（4）外協(xié)加工完畢一周內，采購部應將經確認外協(xié)加工費用上報財務部。財務部收到有關單據后，按照合同支付加工費用。（5）對不能滿足規(guī)定外協(xié)廠家，且通過整治仍達不到規(guī)定外協(xié)廠家，則取消外協(xié)廠家資格。（6）公司應定期對外協(xié)廠商進行指引與考核。（7）建立合格外協(xié)廠家檔案，對合格外協(xié)廠家實行存檔管理和備存。車間管理1.早會。每天8:00（白班）和20:00（夜班）班組長集合點名，將沒有到崗人員名單告知人力資源部，按公司考勤制度解決。生產主管每周兩次集合全體員工開早會，組長每天集合本成員工開早會。班組長每日早會控制在10分鐘以內，特別要強調事項可延長，但應控制在30分鐘以內。2.遵守工作紀律，嚴格按照《車間員工工作紀律規(guī)定》執(zhí)行。3.員工培訓。定期對生產人員進行培訓，轉正、轉崗要審核，考核合格后，在生產主管/經理審批簽字后，換發(fā)正式員工上崗證。至此，員工方可正式入職或轉崗。4.生產人員績效考核（1）生產人員考核周期以月計算。每月1～5日進行考核，遇節(jié)假日順延。（2）由生產部會同人力資源部構成考核小組負責對生產人員考核。（3）生產人員績效考核內容涉及生產與質量控制、勞動紀律與安全、崗位技能及工作態(tài)度四個方面。車間管理（4）每月績效考核成績前三名授予“月明星員工”稱號并發(fā)放獎金或獎品，成績最佳小組授予“紅旗班組”稱號。持續(xù)三次獲得“月明星員工”稱號員工自動獲得“年度先進員工”稱號并發(fā)放獎金。持續(xù)三次績效考核排名在后10%員工，將被調換工作崗位或裁減。（5）每月績效考核成果要歸檔。附則1.本制度由公司生產部負責制定、解釋及修改。2.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。六、質量制度模板質量管理制度構成重要內容總則1.目為保證公司質量管理體系履行，保證產品符合質量規(guī)定，特制定本制度。2.合用范疇合用于質量檢查、質量異常反映及解決、樣品確認以及質量檢查與改進等。職責質量部詳細負責產品質量管理工作，關于部門要積極協(xié)調，遇到詳細問題時，由質量部有關科室詳細負責。質量檢查執(zhí)行1.原物料質量檢查（1）原物料入廠，倉儲部應根據有關規(guī)定辦理收料，對需用儀器檢查原物料，開立《材料驗收單》，告知質量工程人員檢查。質量工程人員于接獲單據三日內，依原物料質量原則及檢查規(guī)范規(guī)定完畢檢查。（2）《材料驗收單》一式五聯(lián)，檢查完畢后，第一聯(lián)送采購，核對無誤后送會計整頓付款；第二聯(lián)會計存；第三聯(lián)料庫存；第四聯(lián)質量部存；第五聯(lián)送報稅。2.生產前質量條件復查（1）質量主管收到“生產告知單”后，應于一日內完畢審核。（2）“生產告知單”審核內容涉及訂制料號和種類，各項質量規(guī)定與否符合公司質量規(guī)范，包裝方式與否符合我司規(guī)定或客戶規(guī)定等。3.《生產告知單》審核后解決（1）（2）新開發(fā)產品尚未制定質量原則時，應將《生產告知單》交研發(fā)部擬定加工條件及暫定質量原則，作為生產部生產及質量管理根據。4.生產部接到研發(fā)部送來制造規(guī)范和質量原則后，須由車間主任或班組長查核確認該產品與否定有質量原則，“原則操作規(guī)范”及“加工辦法”。確認無誤并于“制造規(guī)范”上簽認后，生產部方可開始生產。質量檢查執(zhí)行5.制程質量檢查（1）質檢部對各制程在制品均應依《在制品質量原則及檢查規(guī)范》規(guī)定實行質量檢查，以提早發(fā)現(xiàn)異常，迅速解決，保證在制品質量。（2）在制品質量檢查依制程區(qū)別，由質量部負責檢查。（3）（4）各部門在制造過程中發(fā)現(xiàn)異常時，組長應及時追查原因并加以解決。然后，組長應將異常原因、解決過程及改進對策等開立《異常解決單》呈（副）經理批示后送質量管理部，責任鑒定后送關于部門會簽再送總經理室復核。（5）質檢人員于抽驗中發(fā)現(xiàn)異常時，應報請單位主管解決并開立《異常解決單》呈（副）經理核簽后送關于部門解決。（6）各生產部門依次檢查及順次點檢發(fā)現(xiàn)產品質量異常時，如屬其她部門所發(fā)生者以《異常解決單》反映解決。（7）制程間半成品移轉，如發(fā)現(xiàn)異常時以《異常解決單》反映解決。6.制程自主檢查制程中每一位作業(yè)人員均應對所生產制品實行自主檢查，遇質量異常產品時應及時挑出。如系重大或特殊異常應及時報告主任或組長并開立《異常解決單》一式四聯(lián)，填列異常闡明、原因分析及解決對策，送質量部鑒定異常原因及責任發(fā)生部門后，依實際需要交關于部門會簽，再送總經理室擬定責任歸屬及獎懲，如果有跨部門或責任不明確時送總經理批示。第一聯(lián)總經理室存，第二聯(lián)質量部存，第三聯(lián)會簽部門存，第四聯(lián)經辦部門存。（1）現(xiàn)場各級主管均有督促所屬部門實行自主檢查責任，隨時抽驗所屬各制程質量，一旦發(fā)既有不良或質量異常時除應及時解決外，還要追究有關人員疏忽責任，以保證產品質量水平，減少異常重復發(fā)生。（2）制程自主檢查規(guī)定依《制程自主檢查實行辦法》實行。7.成品質量管理（1）成品檢查人員應依《成品質量原則及檢查規(guī)范》規(guī)定實行質量檢查，以提早發(fā)現(xiàn)、迅速解決有質量問題成品以保證成品質量。（2）出貨檢查。每批產品出貨前，質量部應依出貨檢查標示規(guī)定進行檢查，并將質量與包裝檢查成果填報《出貨檢查登記表》呈主管批示后，依綜合鑒定執(zhí)行。質量異常反映及解決1.原物料質量異常反映。原物料進廠檢查，只要有一項以上指標異常，無論其檢查成果被鑒定為“合格”或“不合格”，質量主管均須于闡明欄內加以闡明，并依規(guī)定呈核與解決。對于檢查異常原物料經核決主管核決使用時，質量部應依異常專案開立《異常解決單》，送生產部經理室生產管理人員，安排生產時告知現(xiàn)場注意使用，并由現(xiàn)場主管填報使用狀況、成本影響及意見，由經理核簽呈總經理批示后送采購單位與供貨廠商交涉。質量異常反映及解決2.在制品與成品質量異常反映及解決。在制品與成品在各項質量檢查執(zhí)行過程中或生產過程中有異常時，應提交《異常解決單》，檢查人員并應及時向關于人員反映質量異常狀況，使其能迅速采用辦法解決解決，以保證質量。3.制程間質量異常反映。（1）在制程自主檢查中如發(fā)現(xiàn)供應在制品質量不合格時，檢查人員應填寫《異常解決單》詳述異常原因，并向主任報告，然后連同樣品一起送經理室績效組登記。（2）質檢人員召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常，并擬訂一式四聯(lián)解決對策及追查責任歸屬意見書呈經理批示后，第一聯(lián)送