國家開放大學(xué)《行政組織學(xué)》第6-10章測試參考答案

國家開放大學(xué)《行政組織學(xué)》第六章測試參考答案一、單項選擇題（每題只有一個正確答案）1.在影響組織的各種因素中，_____A_____的因素是最為重要的。A.人

B.財

C.物

D.信息2.人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖動，即產(chǎn)生____C______。A.動機

B.行為

C.需要

D.價值觀3.在馬斯洛的需要層次中，最高層次的需要是_____B______。A.安全的需要C.歸屬的需要

B.自我實現(xiàn)的需要D.尊重的需要4.赫茨伯格的雙因素包括保健因素和_____A_____。A.激勵因素C.激發(fā)因素

B.期望因素D.獎勵因素5.期望理論中的激勵力量取決于目標(biāo)價值和_____A_____的綜合作用。A.期望概率

B.公平

C.個性傾向

D.努力程度6.根據(jù)群體的成因分類，可把群體分為正式群體和_____C_____。A.合作群體C.非正式群體

B.社會群體D.協(xié)作群體7.群體凝聚力是一個____C_____的概念。A.褒義C.中性

B.貶義D.創(chuàng)造性二、多項選擇題（每題有兩個和兩個以上正確答案）8.組織管理心理主要由____ABC____組成。A.個體心理C.組織心理

B.群體心理D.需要心理9.人的行為機制主要包括____ABCD_____。A.需要

B.動機

C.行為

D.反饋10.下列因素中屬于赫茨伯格雙因素理論中的激勵因素的是_____CD____。A.工作環(huán)境舒適C.工作富有成就

B.監(jiān)督D.工作本身的重要性11.推行目標(biāo)激勵理論的主要困難是_____ABD_____。A.目標(biāo)難度的確定C.目標(biāo)質(zhì)的規(guī)定

B.目標(biāo)量化D.目標(biāo)的公平合理12.群體發(fā)展大致經(jīng)歷的階段有_____ABCD_____。A.形成階段C.成長階段

B.磨合階段D.成熟階段13.群體意識主要包括____ABC______。A.群體歸屬意識C.群體促進意識

B.群體認(rèn)同意識D.群體抵觸意識三、名詞解釋14.群體群體是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的，進行共同活動的人們的集合體。15.群體歸屬意識是個體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感.有了這種情感,個體就會以這個群體規(guī)范為準(zhǔn)則而活動,自覺地維護這個群體的利益,并與群體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴,表現(xiàn)出相同的情感、一致的行為以及所屬群體的特點和準(zhǔn)則。16.群體凝聚力群體凝聚力是指群體對成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。17.群體規(guī)范群體規(guī)范是指群體所確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范主要有風(fēng)俗、文化、語言、輿論、公約、時尚等行為規(guī)范及各種不同的價值標(biāo)準(zhǔn)。四、簡答題18.組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？（1）適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢。二戰(zhàn)以后，特別是20世紀(jì)60年代以來，關(guān)心人，張揚韌性，倡導(dǎo)人的本質(zhì)的回歸，已經(jīng)成為西方一種巨大的社會思潮。這種社會思潮表現(xiàn)在管理理論本身的進步上就是，管理中越來越重視人的因素，突出對人的關(guān)懷，強調(diào)人性化管理，以人為本，組織管理心理的研究正是這種傾向一種自覺的和集中的體現(xiàn)。（2）適應(yīng)現(xiàn)代管理實踐的要求。隨著世界范圍內(nèi)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展及經(jīng)濟、社會的巨大進步，管理實踐也發(fā)生了質(zhì)的變化。勞動過程的變化主要體現(xiàn)為進入電子和信息時代后，對腦力勞動的要求越來越高。而隨之而來的是勞動者素質(zhì)的提高，勞動者素質(zhì)的變化，要求管理方式有所提高，由于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等等的普遍應(yīng)用，使得行政組織減少管理層次，拓寬管理幅度，建立扁平式的組織，推行民主化管理正逐步深入，在這種情況下，必須加強組織管理心理的研究。（3）適應(yīng)中國國情的需要。中國是世界上人口最多的國家，人力資源相當(dāng)豐富。要發(fā)揮人力資源的作用，必須不斷提高人口的素質(zhì)，開發(fā)人力資源，使中國的人力資源成為優(yōu)秀的人力資源，在這個過程中懂得組織管理心理，利用組織管理心理去搞開發(fā)是相當(dāng)重要的。19.簡述期望理論在實踐應(yīng)用中存在的主要問題。(1)理性的人的前提是否具有普遍性；(2)期望概率比較難把握；(3)沒有考慮負(fù)目標(biāo)價值的影響。20.管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系？(l）注意挫折教育(2）學(xué)會關(guān)心與寬容(3）避免挫折(4）心理宣泄與心理治療21.簡述群體功能的主要內(nèi)容。(1）完成組織所賦予的任務(wù)(2）滿足群體成員的需求(3）把個體力量匯合成新的力量22.簡述群體意識包括的主要內(nèi)容。(l）群體的歸屬意識(2）群體的認(rèn)同意識(3）群體的促進意識23.簡述群體凝聚力的主要作用。（1）群體凝聚力與工作績效的關(guān)系.兩者之間有著密切的關(guān)系，得到群體凝聚力強化的群體行為如果與組織目標(biāo)是一致的，那么群體凝聚力可以提高群體的工作績效；如果得到群體凝聚力強化的群體行為與整個組織目標(biāo)是不一致的，甚至是相反的，那么群體凝聚力不僅不能提高工作績效，反而會降低群體的工作績效。（2）群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系.一般來說群體凝聚力會提高滿意程度，但滿意程度高最終對整個群體的工作究竟是好事還是壞事也要具體情況具體分析.因為滿意程度高可以令群體成員對群體忠心耿耿，盡職盡責(zé)，但也可能使群體成員安于現(xiàn)狀，維護既得利益，產(chǎn)生惰性，拒絕改革。（3）群體凝聚力與員工個人成長的關(guān)系.群體凝聚力對于個人的成長而言也是一件利弊參半的事情.從有利于員工成長的一面來說，群體凝聚力強的群體使人產(chǎn)生安全感，在遇到困難的時候容易得到他人的支持和幫助.從不利于員工成長的一面來說，凝聚力強的群體中的員工有時會有較強的依賴性，缺少獨立性和創(chuàng)造性。五、論述題24.談?wù)勀銓︸R斯洛需要層次論的理解。需要層次論的基木特征是將人類需要理解為一個復(fù)雜的、等級式的系統(tǒng),故稱為需要層次理淪,馬斯洛將需要分為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要.尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要等五個自低向高的需要層次.正確理解馬斯洛的需要層次理論應(yīng)特別注意兩點:首先是需要的滿足是人類行為最基本的原則；其次是需要層次間的動態(tài)關(guān)系.在管理學(xué)界,對需要層次論的爭論非常多,這些大都以批評為主,但需要層次理論在人類行為規(guī)律及其激勵研究方面是有著重要貢獻的.這主要表現(xiàn)在:(l)它揭示了需要在人類行為中的根本性作用和層次結(jié)構(gòu)(2)它探討了各需要層次間的動態(tài)關(guān)系(3)簡單實用.同時,需要層次論也對我們有啟示:首先要善于運用有針對性的激勵措施,需要層次論告訴我們,激勵措施只有“投其所需”才有激勵作用.其次是要善于運用多樣化的,特別是非物質(zhì)的激勵措施.人的需要本來就是多層次的,滿足需要的手段當(dāng)然也就是多種多樣的,高層次的需要尤其如此。25.論述群體發(fā)展階段的特征及其管理手段。一般可以將群體發(fā)展依次分為形成、磨合、成長和成熟等不同階段.不同階段，群體的工作中心不同，管理方法也不同.（1）形成階段.群體建立之初，其基本的工作任務(wù)應(yīng)在于確定方向、目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，使群體成員之間相互熟悉、相互接納、明確關(guān)系，消除陌生感，初步形成相互信任、相互依賴.因此群體形成階段管理工作的重點主要是確定目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的工作計劃；明確群體內(nèi)部的責(zé)權(quán)關(guān)系，分工設(shè)崗；創(chuàng)造群體成員相互熟悉和接近的機會；初步建立基本的規(guī)章制度和信息溝通網(wǎng)絡(luò)。（2）磨合階段.隨著工作的逐步展開，成員間的接觸日益頻繁，群體內(nèi)部會出現(xiàn)大量成員間工作關(guān)系、人際關(guān)系方面的問題.因此群體磨合階段管理工作的重點主要是進一步補充、細化和明確各種規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范各崗位的責(zé)權(quán)關(guān)系；鼓勵合理化建議；完善溝通網(wǎng)絡(luò)，鼓勵和提倡將矛盾擺到桌面上來，反對回避矛盾，反對放任自流；適當(dāng)調(diào)整機構(gòu)和人員。（3）成長階段.經(jīng)過磨合期后，群體內(nèi)部的工作關(guān)系、人際關(guān)系逐步協(xié)調(diào)，合作意識得到強化，制度基本健全合理，內(nèi)耗大幅度降低，群體進人成長壯大階段.在成長階段，管理工作的重點集中到了工作任務(wù)上，要注意充分發(fā)揮成員的潛力和群體的整體優(yōu)勢；特別重視效率和決策優(yōu)化；進一步完善溝通網(wǎng)絡(luò)，特別注意溝通網(wǎng)絡(luò)中的反饋系統(tǒng)，加強溝通，特別是上下級的溝通；注意研究成員的需要結(jié)構(gòu)，建立合理的激勵機制。（4）成熟階段.經(jīng)過成長階段，群體的各項規(guī)章制度己經(jīng)基本完善，每個成員已經(jīng)找到了合乎自己能力和興趣的位置，成員的相互配合口益熟練，群體已經(jīng)進人成熟階段.在成熟階段，管理工作的重點主要是形成并穩(wěn)定群體的工作方式與風(fēng)格；注意成員高層次需要的滿足和成員個人的成長：強化評估機制：尋求新的興奮點。國家開放大學(xué)《行政組織學(xué)》第七章測試參考答案一、單項選擇題（每題只有一個正確答案）1.____C_____是領(lǐng)導(dǎo)者的最基本職責(zé)。A.執(zhí)行C.決策

B.管理D.協(xié)調(diào)2.領(lǐng)導(dǎo)者通過及時調(diào)整各種關(guān)系，使各項工作、各個部門、各種人員之間能夠和諧地配合，順利完成組織任務(wù)，達成組織目標(biāo)，這是領(lǐng)導(dǎo)者在履行其____B____。A.用人職能C.監(jiān)督職能

B.協(xié)調(diào)職能D.教育職能3.從某種意義上講權(quán)力是一種___D____。A.決斷力C.執(zhí)行力

B.凝聚力D.影響力4.領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為____B_____的研究。A.領(lǐng)導(dǎo)行為理論C.權(quán)變理論

B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論D.交易理論5.管理方格論有___A___代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型。A.5種

B.4種

C.3種

D.6種二、多項選擇題（每題有兩個和兩個以上正確答案）6.行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點是____ABCD___。A.時代性

B.權(quán)威性

C.綜合性

D.執(zhí)行性7.權(quán)力性影響力主要源于___ABCD__。A.法律

B.習(xí)慣

C.職位

D.暴力8.非權(quán)力性影響力主要源于___ABCD____。A.才能因素C.情感因素

B.品格因素D.知識因素9.勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)分為____ABC____等類型。A.專制

B.民主

C.放任

D.獨裁10.費德勒提出的情景因素有____BCD_____。A.關(guān)系結(jié)構(gòu)C.任務(wù)的結(jié)構(gòu)

B.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系D.職位權(quán)力三、名詞解釋11.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個人、群體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。12.行政組織領(lǐng)導(dǎo)行政組織領(lǐng)導(dǎo)，就是指行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運用國家公共權(quán)力，通過決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成員達成公共目標(biāo)的活動過程。13.領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。14.權(quán)力性影響力權(quán)力性影響力又稱為強制性影響力，它主要源于法律、職位、習(xí)慣和武力等等。15.非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力也稱非強制性影響力，它主要來源于領(lǐng)導(dǎo)者個人的人格魅力，來源于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互感召和相互信賴。四、簡答題16.簡述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點。(1)時代性;(2)權(quán)威性;(3)綜合性;(4)執(zhí)行性.17.簡述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的基本職能。(l)決策職能(2)組織職能(3)用人職能(4)協(xié)調(diào)職能(5)監(jiān)督職能(6)教育職能18.領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？（1）領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個領(lǐng)導(dǎo)活動得以順利進行的前提條件（2）領(lǐng)導(dǎo)影響力影響著組織群體的凝聚力與團結(jié)（3）領(lǐng)導(dǎo)影響力可以改變和影響組織成員的行為19.簡述領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容。(l)政治素養(yǎng)(2)道德素養(yǎng)(3)能力素養(yǎng)(4)知識素養(yǎng)(5)心理素養(yǎng)20.簡述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點。(1）隨機性(2）創(chuàng)造性(3）多樣性(4）科學(xué)性21.領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中應(yīng)堅持的原則主要有哪些？(l)揚長避短原則(2)量才任職,職能相稱原則(3)誠信不疑原則(4)明責(zé)授權(quán)原則(5)用養(yǎng)并重原則四、論述題22.結(jié)合實際論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的提高，特別依賴于領(lǐng)導(dǎo)實踐，又不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)實踐，也就是說要結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)實踐才能達到提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的目標(biāo)。這個過程，既要靠領(lǐng)導(dǎo)者自覺努力，也要靠領(lǐng)導(dǎo)組織和相關(guān)機構(gòu)共同努力，是領(lǐng)導(dǎo)者主觀因素和客觀條件交互作用的過程。具體來說，提高領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)的基本途徑有三條：（1）教育。教育是最普通的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)提高途徑，領(lǐng)導(dǎo)者的全面發(fā)展或者全面提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)都要依靠教育。（2）實踐鍛煉。領(lǐng)導(dǎo)者親自參加社會實踐，是素養(yǎng)培養(yǎng)和提高的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）修持。修持是公認(rèn)的各種德才標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化、德才水平提高的修煉過程。23.論述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要內(nèi)容：（1）“彈鋼琴”藝術(shù)。首先，“彈鋼琴”藝術(shù)要求領(lǐng)導(dǎo)者善于處理好中心工作與其他工作的關(guān)系，既要抓住主要矛盾，全力解決主要矛盾，又要兼顧其他方面的工作，防治工作中的片面性和絕對化。其次，“彈鋼琴”藝術(shù)要求領(lǐng)導(dǎo)者注意組織內(nèi)部各要素之間的有機聯(lián)系，善于做好協(xié)調(diào)平衡工作，使各要素之間形成相互聯(lián)系、相互配合的良好格局。（2）善于用人藝術(shù)?！爸松迫巍笔穷I(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)之一，要履行好這一職責(zé)，就必須掌握知人善任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中應(yīng)堅持的原則有：①揚長避短原則。②量才任職，職能相稱原則。③誠信不疑原則。④明責(zé)授權(quán)原則。⑤用養(yǎng)并重原則。（3）運用時間藝術(shù)。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地安排好時間。其次，要善于節(jié)約時間。24.論述21世紀(jì)做好領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則。（1）胸有全球化戰(zhàn)略；要求領(lǐng)導(dǎo)者既懂科學(xué)，又要有遠見，善于抓戰(zhàn)略和善于學(xué)習(xí)。要做到這些，必須胸有全球化戰(zhàn)略。（2）在工作中善于保持平衡；這里的“平衡”，主旨是不僅要具有應(yīng)付變化、適應(yīng)變化的平衡藝術(shù)，而且更要求有求變防變的意識。（3）建立學(xué)習(xí)型組織；建立學(xué)習(xí)型組織，既是時代的需要，也是組織領(lǐng)導(dǎo)能使自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)得以發(fā)揮的根本保證。（4）以人為本，善待下屬。這是一條非常重要的準(zhǔn)則，也是搞好上下級關(guān)系的根本原則。國家開放大學(xué)《行政組織學(xué)》第八章測試參考答案1.在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了（B）。A.漸進決策模型C.理性決策模型

B.團體決策模型D.系統(tǒng)分析模型2.行政組織決策是以（D）為后盾。A.權(quán)力C.權(quán)利

B.組織D.行政權(quán)力3.行政組織決策的目的是為了實現(xiàn)（C）。A.集體利益C.社會的共同利益

B.個人利益D.組織利益4.風(fēng)險型決策的決策后果（D）。A.可以確定，沒有風(fēng)險C.有些可以確定

B.不可以確定D.可以預(yù)測，需要冒一定風(fēng)險5.（C）是行政組織決策的中心。A.參謀咨詢系統(tǒng)C.中樞系統(tǒng)

B.情報信息系統(tǒng)D.分析系統(tǒng)6.（A）是行政組織進行決策的起點。A.發(fā)現(xiàn)問題C.調(diào)查研究

B.確定目標(biāo)D.擬定方案二、多項選擇題（每題4分共12分）7.根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，決策可分為（ABC）。A.確定型決策C.不確定型決策

B.風(fēng)險型決策D.經(jīng)驗決策8.正確的決策目標(biāo)應(yīng)該具備的條件是（ACD）。A.定量化C.有一定的時間限制

B.沒有時間限制D.要明確責(zé)任9.西蒙的決策過程包括（ABCD）。A.情報活動階段C.抉擇活動階段

B.設(shè)計活動階段D.審查活動階段三、名詞解釋（每題5分共20分）10.組織決策科學(xué)化組織決策科學(xué)化是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識及方法特別是行政決策的理論和方法,并采用科學(xué)合理的決策程序進行決策。11.行政組織決策行政組織決策是指行政組織系統(tǒng)為履行行政管理職能，就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動方案，做出各種決定的過程。12.行政組織決策體制行政組織決策體制就是指進行行政組織決策的體系,它是用制度形式固定了的承擔(dān)行政組織決策任務(wù)的機構(gòu)、人員設(shè)置、職權(quán)劃分以及運行關(guān)系的模式。13.行政組織決策程序行政組織決策的程序是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟。四、簡答題（前三題每題6分，后兩題每題7分，共32分）14.決策方案選擇和優(yōu)化時，應(yīng)堅持的原則主要有哪些？（1）方案的選擇要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩（2）方案的選擇要堅持整體利益的原則（3）方案的選擇要符合客觀實際情況（4）方案的選擇要堅持民主集中制的原則15.擬定方案時應(yīng)注意哪些問題？(l)方案本身要有可行性(2)方案要有多樣性(3)方案要有完備性(4)方案要有突破性(5)方案要盡可能定量化16.簡述常見的行政組織決策的主要類型。常見的行政組織決策的主要類型有：（1）經(jīng)驗決策和科學(xué)決策；（2）戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；（3）程序決策和非程序決策；（4）確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。17.簡述行政組織決策的特征。（1）行政組織決策主體的特殊性（2）行政組織決策內(nèi)容的特殊性（3）行政組織決策依據(jù)的特殊性（4）行政組織決策作用方式的特殊性（5）行政組織決策后果的特殊性18.組織決策的理論模型的主要創(chuàng)始人是哪幾位？一，理性決策模型的創(chuàng)始人是美國行政學(xué)家西蒙；二，系統(tǒng)分析模型的創(chuàng)始人是美國政治學(xué)家伊斯頓；三，漸進決策模型活動創(chuàng)始人是美國政治經(jīng)濟學(xué)家林德布洛姆；四，團體決策模型活動創(chuàng)始人是美國政治學(xué)家杜魯門。五、論述題（每題8分共24分）19.試分析如何實現(xiàn)組織決策的民主化？決策民主化是指必須保障廣大人民群眾和各種社會團體以及決策研究組織能夠充分參與組織決策的過程,在決策中反映廣大人民群眾的根本利益和要求,并在決策系統(tǒng)及其運行中,形成民主的體制、程序及氣氛、決策民主化是決策目標(biāo)民主化和決策過程民主化的統(tǒng)一.要實現(xiàn)決策民主化:

(1)把民主機制引人決策系統(tǒng),營造良好的決策氛圍(2)重視發(fā)揮參謀咨詢?nèi)藛T在決策中的作用(3)提高政治生活透明度,實現(xiàn)決策目標(biāo)的民主化。20.試分析如何實現(xiàn)組織決策的法制化？所謂決策法制化是指通過憲法和法律來規(guī)定和約束決策主體的行為，決策體制和決策過程特別是通過法律來保障廣大人民群眾參與組織、決策的民主權(quán)利，并組織領(lǐng)導(dǎo)者的決策權(quán)力受到法律和人民群眾的有效監(jiān)督。決策法制化是我國實現(xiàn)“依法治國”戰(zhàn)略方針的一個重要方面，也是實現(xiàn)決策科學(xué)化和民主化的保證：1、理順決策關(guān)系，完善決策規(guī)則；2決策程序法制化；3、發(fā)揮決策監(jiān)控子系統(tǒng)的作用。21.試分析如何實現(xiàn)組織決策的科學(xué)化？決策科學(xué)化是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識及方法特別是行政決策的理論和方法,并采用科學(xué)合理的決策程序進行決策.要實現(xiàn)決策科學(xué)化：（1）建立健全組織決策系統(tǒng)（2）遵循利學(xué)決策的原則（3）提高決策者和參與者的素質(zhì)。國家開放大學(xué)《行政組織學(xué)》第九章測試參考答案一、單項選擇題（每題只有一個正確答案）1.現(xiàn)代觀點認(rèn)為，沖突_____C_____。A.具有建設(shè)性C.既具有建設(shè)性又具有破壞性

B.具有破壞性D.具有消極性2.組織中最佳的沖突狀態(tài)是_____A_____。A.適度沖突

B.高度沖突

C.低度沖突

D.沒有沖突3.解決沖突的基本策略中具有“治本”性的是____C_____。A.緩解策略C.正視策略

B.回避策略D.引起策略4.合作意向都很高，寧可犧牲自身利益而使對方達到目的的沖突處理模式為_____B____。A.爭斗型

B.克制型

C.妥協(xié)型

D.協(xié)作型二、多項選擇題（每題有兩個和兩個以上正確答案）5.沖突的特性有___ABC___。A.客觀性

B.主觀性

C.程度性

D.激烈性6.符合現(xiàn)代沖突觀點的是___ACD_____。A.沖突本身沒有好壞之分C.有些沖突對組織具有破壞性

B.健康的組織中沒有沖突D.有些沖突對組織具有建設(shè)性7.根據(jù)沖突發(fā)生的方向，可將沖突分為_____ABC_____。A.橫向沖突C.直線/職能沖突

B.縱向沖突D.工作沖突8.回避策略中，解決沖突的方法包括____ABC_____。A.忽視

B.分離

C.限制

D.妥協(xié)9.減少沖突的策略主要有_____ABCD_____。A.談判C.第三方介入

B.設(shè)置超級目標(biāo)D.結(jié)構(gòu)調(diào)整三、名詞解釋10.沖突沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。11.工作沖突工作沖突是沖突是指個體與其所處環(huán)境在相互作用過程中，產(chǎn)生的一種對立或敵對狀態(tài)。對企業(yè)經(jīng)營者而言，沖突本身可說是一種挑戰(zhàn)，也可以促使讓組織變革。12.直線/職能沖突主要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門間的沖突,焦點常在資源分配上或職能部門干預(yù)任務(wù)系統(tǒng)的決策方面。13.仲裁解決法是指當(dāng)沖突發(fā)生以后廠通過協(xié)商已無法解決時,這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解,通過仲裁,使沖突得到解決。四、簡答題14.簡述沖突定義的要點。（1）沖突可能發(fā)生于個人之間，也可能發(fā)生于群體之間（2）沖突是在目標(biāo)和利益不一致的情況下發(fā)生的，如果目標(biāo)和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突（3）沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使卜分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突15.簡述沖突的積極功能。（1）對組織成員的心理影響是：尋找差距、奮發(fā)圖強等；（2）對人際關(guān)系的影響是：相互吸引、增強凝聚力等；（3）對工作動機的影響是：激起競爭、發(fā)揮創(chuàng)造力等；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是：加強協(xié)調(diào)、有利于開展工作等；（5）對組織效率的影響是：要求更為完善、決策更為周密等；（6）對組織生存發(fā)展的影響：保持相對平衡，促進組織發(fā)展。16.簡述沖突的消極功能。（1）對組織成員的心理影響是，帶來損害，引起緊張、焦慮，使人消沉痛苦；（2）對人際關(guān)系的影響是，對立、威脅、攻擊，使組織渙散，削弱凝聚力；（3）對工作動機的影響是，不愿服從與之沖突的領(lǐng)導(dǎo)的指揮，減弱工作動機；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和工作效率；（5）對組織效率的影響是，互相扯皮，互相攻擊，降低決策和工作效率；（6）對組織生存發(fā)展的影響是，沖突達到一定程度后，雙方互不關(guān)心對方的整體利益，有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體。17.簡述沖突處理的模式。(l)回避型(2)爭斗型(3)克制型(4)妥協(xié)型(5)協(xié)作型18.基本的沖突處理策略主要有哪幾種？(1)回避策略(2)緩解策略(3)正視策略五、論述題19.試分析引起群體產(chǎn)生沖突的因素。引起群體產(chǎn)生沖突的因素：一、目標(biāo)因素。不同的價值觀和不同的目標(biāo)追求，是導(dǎo)致沖突最內(nèi)在的原因。二、資源因素。群體為實現(xiàn)目標(biāo)需要利用各種資源，包括資金、設(shè)備、人員、原材料、能源、空間場地等等。地球上的各種資源都是有限的，因此對于資源的爭奪，勢必成為各種沖突的根本原因。只要資源匱乏存在，分配中的沖突就是不可避免的。三、責(zé)權(quán)因素。責(zé)權(quán)因素是最典型的造成沖突的主觀因素。責(zé)權(quán)因素引起沖突的可能性有三種情況：（1）責(zé)權(quán)不清。（2）權(quán)力不均。（3）責(zé)權(quán)逆轉(zhuǎn)。四、信息溝通因素。有相當(dāng)數(shù)目的沖突是由誤解造成的。信息溝通不暢或錯誤信息的誤導(dǎo)，是誤解的直接原因。五、結(jié)構(gòu)因素。群體結(jié)構(gòu)方面的因素與沖突有一定關(guān)系。群體規(guī)模越大，發(fā)生各種沖突的可能性就越大。20.結(jié)合實際闡述如何減少沖突。為了防止沖突的破壞性功能放大，從而減少或化解沖突，可以采取以下策略：（1）談判。談判實質(zhì)上是一種交易，一方先提出建議和要求，另一方作出評估和反應(yīng)，反之亦然，直至達成協(xié)議。（2）設(shè)置超級目標(biāo)。當(dāng)對立雙方的目標(biāo)不可調(diào)和時，可以考慮有沒有設(shè)置雙方一致的、更高層次的目標(biāo)的可能性。（3）第三方介入。在矛盾陷入僵持層面時，引入第三方力量有助于緩和緊張態(tài)勢。第三方可民主充當(dāng)調(diào)停者、協(xié)調(diào)者或仲裁者的角色。（4）結(jié)構(gòu)調(diào)整。一種辦法是對個別人員實行調(diào)整，把在沖突中起關(guān)鍵作用的人調(diào)離或者撤換。另一種辦法是作機構(gòu)重組，對人員、職責(zé)、資源等重新配置；或者設(shè)置一個綜合領(lǐng)導(dǎo)，讓沖突各方歸并到其屬下由其協(xié)調(diào)管理。21.結(jié)合實際闡述如何引起沖突。引起沖突的策略.如果在一個行政組織中，人們?nèi)狈Ω偁幰庾R，缺乏新思想，人員流動率低，工作績效平平，甚至對改革也不抱希望，那么就有必要挑起一些沖突來突破現(xiàn)狀。引起沖突的策略主要有：①造成一定階段、一定范圍的目標(biāo)差異。②選派開明的領(lǐng)導(dǎo)者。③開辟多種信息渠道。④結(jié)構(gòu)調(diào)整。國家開放大學(xué)《行政組織學(xué)》第十章測試參考答案一、單項選擇題（每題只有一個正確答案）1.通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為___D___。A.非正式溝通C.組織溝通

B.單向溝通D.正式溝通2.信息的發(fā)訊者和受訊者以協(xié)商、會談、討論的方式進行信息的交流與意見反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為____C____。A.非正式溝通C.雙向溝通

B.單向溝通D.正式溝通3.組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流，如下級向上級定期或不定期的匯報工作，進行情況或問題的反映等，這種溝通形式為_____C_____。A.單向溝通C.上行溝通

B.雙向溝通D.正式溝通4.組織中，自上而下進行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文件、政策的下達等，此種溝通形式我們稱之為____A____。A.下行溝通C.橫向溝通

B.單向溝通D.上行溝通5.組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流為____C_____。A.下行溝通C.平行溝通

B.單向溝通D.上行溝通二、多項選擇題（每題有兩個和兩個以上正確答案）6.從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有以下幾個特點：__ABCD____。A.動態(tài)性C.不可逆性

B.互動性D.環(huán)境制約性7.以組織結(jié)構(gòu)及其運行程序為依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，組織信息溝通的形式和類型可劃分為以下幾種：___BCD____。A.正式溝通C.上行溝通

B.下行溝通D.平行溝通8.根據(jù)溝通是否需要第三者中介傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型：____AC_____。A.直接溝通C.間接溝通

B.雙向溝通D.網(wǎng)絡(luò)溝通9.在信息傳遞的過程中，會形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般來講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分為兩大類：____AB_____。A.正式溝通網(wǎng)絡(luò)C.雙向溝通網(wǎng)絡(luò)

B.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)D.單向溝通網(wǎng)絡(luò)10.戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有____ABCD_____。A.單線式C.偶然式

B.流言式D.集約式11.在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有____BD____。A.組織機構(gòu)引起的障礙C.距離障礙

B.語言障礙D.溝通方式不當(dāng)引起的障礙12.組織溝通中存在的客觀性障礙主要有_____BCD___。A.溝通方式不當(dāng)引起的障礙C.組織機構(gòu)引起的障礙

B.信息過量引起的障礙D.空間距離所引起的障礙三、名詞解釋13.組織溝通組織溝通是指組織中人與人之間，群體與群體之間，上下級之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、