酒店住宿管理規(guī)定范本

第頁共頁酒店住宿管理規(guī)定范本第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范酒店住宿服務管理，保障住宿者的合法權(quán)益，提高酒店住宿服務質(zhì)量，制定本規(guī)定。本規(guī)定依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合酒店行業(yè)實際情況制定。第二條適用范圍本規(guī)定適用于經(jīng)營酒店住宿服務的各類酒店。第三條定義1.酒店：指按照國家有關(guān)規(guī)定獲得經(jīng)營許可證的，提供住宿服務的營業(yè)性場所。2.住宿者：指在酒店內(nèi)租用房間，并支付費用居住的個人或單位。3.酒店住宿服務：指酒店向住宿者提供的客房、餐飲、保潔、安全等相關(guān)服務。4.酒店住宿管理部門：指酒店設置的專門負責住宿服務管理的部門。第二章酒店住宿環(huán)境和設備要求第四條客房設備和安全措施酒店應提供舒適、整潔、安全的客房，并保證以下設備完好齊全：1.床鋪、床具和單人用具；2.桌椅、衣柜、梳妝臺和儲物柜；3.空調(diào)或通風設施；4.電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)等通訊設備；5.清潔衛(wèi)生設備，包括廁所、浴室、淋浴設施和洗漱用品；6.床頭柜、照明設備和急救箱等；7.安全措施，包括緊急出口、滅火設備和監(jiān)控設備。第五條公共區(qū)域設施酒店應提供干凈、整潔、舒適的公共區(qū)域，并保證以下設施完好齊全：1.大堂、接待臺和休息區(qū)；2.餐廳和食堂；3.會議室和多功能廳；4.商務中心和健身房等。第六條安全防范措施酒店應加強安全防范措施，確保住宿者的人身安全和財產(chǎn)安全：1.安裝監(jiān)控設備，監(jiān)控公共區(qū)域和客房走廊；2.設置安全門禁系統(tǒng)，確保只有住宿者才能進入酒店；3.配備安全人員，加強安全巡邏和值守；4.定期進行安全演練，以應對突發(fā)事件；5.提供安全救援電話，方便住宿者在緊急情況下尋求幫助；6.加強消防安全管理，定期檢查和維護滅火設備；7.建立安全培訓制度，提高員工的安全意識和應急處理能力。第三章酒店住宿服務要求第七條住宿登記制度酒店應建立住宿登記制度，對每一位住宿者進行登記，并根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定收集和保護住宿者的個人信息。第八條預訂和入住程序1.住宿者可通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式預訂房間，并預先支付房費。2.住宿者到達酒店后，應在前臺進行入住手續(xù)，提供有效身份證件，并支付房費（如已預訂）。3.前臺應提供友好、高效的服務，確保住宿者順利入住。第九條服務質(zhì)量和規(guī)范1.酒店員工應接受專業(yè)培訓，熟悉本酒店的服務標準和流程。2.酒店應提供周到、細致、優(yōu)質(zhì)的服務，遵守職業(yè)道德，尊重住宿者的合法權(quán)益。3.酒店應設立客戶服務熱線，及時處理住宿者投訴和意見。第四章酒店住宿費用管理第十條房費收費標準和要求1.酒店應公示明確的房費收費標準和取消預訂的規(guī)定。2.酒店收取的房費應包括早餐費、服務費等，不得額外收取其他費用。第十一條結(jié)賬和退房程序1.住宿者在離開酒店前，應到前臺結(jié)賬，并支付房費、額外消費費用。2.住宿者在規(guī)定的退房時間前退房，酒店不得收取額外費用；延遲退房的，酒店可按規(guī)定收取適當費用。第十二條發(fā)票和收據(jù)開具1.酒店應按國家稅務部門的有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票；2.酒店應在每一筆收款后，及時向住宿者提供收據(jù)。第五章酒店住宿服務監(jiān)督和管理第十三條監(jiān)督檢查市場監(jiān)管部門、旅游主管部門和公安機關(guān)等有關(guān)部門應定期對酒店住宿服務進行監(jiān)督檢查，對違法違規(guī)行為進行懲處。第十四條合同管理酒店與住宿者之間應簽訂住宿合同，明確權(quán)益和責任，保護雙方合法權(quán)益。第十五條投訴處理1.酒店應設立投訴處理機制，及時處理住宿者的投訴和意見。2.住宿者對酒店的服務不滿意，可向市場監(jiān)管部門、旅游主管部門等有關(guān)部門投訴。第六章附則第十六條處罰措施對違反