醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)施工作細(xì)則

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則

為認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳相關(guān)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制訂《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》。第一章：醫(yī)德規(guī)范一、依據(jù)醫(yī)院各類工作人員工作特點(diǎn)，提出以下共同遵守醫(yī)德規(guī)范：1、醫(yī)院工作人員應(yīng)以救死扶傷、防病治病為己任，實(shí)施社會主義人道主義，熱愛本職、安心工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計(jì)為病人解除病痛。2、尊重病人人格和權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)情況，全部應(yīng)一視同仁。3、對病人應(yīng)語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，不發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。4、遵紀(jì)遵法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接收病人吃請、饋贈，不準(zhǔn)勒索病人財(cái)物。5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)施保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。6、應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)，互學(xué)互尊，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。7、對業(yè)務(wù)技術(shù)應(yīng)精益求精，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，有實(shí)事求是科學(xué)作風(fēng)和奮發(fā)向上進(jìn)取精神，吸收中國外優(yōu)異經(jīng)驗(yàn)，更新知識，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。主動參與改革創(chuàng)新，利用新醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提升業(yè)務(wù)技術(shù)和醫(yī)院管理水平。二、各類人員醫(yī)德規(guī)范㈠醫(yī)生醫(yī)德規(guī)范：1、對病人診療診療認(rèn)真立即正確，努力爭取一次確診，應(yīng)收住院病人立即收容住院，觀察病情細(xì)心周密，搶救病人勇于負(fù)責(zé)，爭分奪秒。要堅(jiān)持因病施治，合理用藥，合理診療標(biāo)準(zhǔn)。一時(shí)難以確診,要立即匯報(bào)上級醫(yī)生或請求組織會診。2、認(rèn)真實(shí)施三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制，上級醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)，傳授技術(shù)，又要抓醫(yī)德，帶思想，帶作風(fēng)；同級醫(yī)師要相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互支持；下級醫(yī)師要尊重上級醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)，服從指導(dǎo)。3、對急診病人認(rèn)真實(shí)施首診醫(yī)院、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，需住院、轉(zhuǎn)院病人，必需經(jīng)過必需處理后再轉(zhuǎn)，以免延誤搶救時(shí)機(jī)，造成死亡。4、主動吸收引進(jìn)新醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，開展新技術(shù)，新項(xiàng)目，開展科研，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)。帶頭學(xué)習(xí)和利用新醫(yī)學(xué)模式，重視心理、社會原因?qū)膊∮绊?，調(diào)動病人戰(zhàn)勝疾病信心。5、堅(jiān)持醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)，不開人情方、假診療證實(shí)，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不剽竊她人結(jié)果，不弄虛作假，不以醫(yī)謀私，出現(xiàn)差錯事故立即向上級匯報(bào)，主動采取補(bǔ)救方法。㈡護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范要求：1、熱珍惜理專業(yè)，自尊、自愛、自重、自強(qiáng)。發(fā)揚(yáng)細(xì)心正確，勤勞周到，親切體貼優(yōu)良護(hù)風(fēng)，做好各項(xiàng)護(hù)理工作。2、勤學(xué)苦練，刻苦鉆研，利用新醫(yī)學(xué)模式，更新護(hù)理知識，發(fā)展護(hù)理科學(xué)，開展新技術(shù)，提升護(hù)理業(yè)務(wù)水平。3、醫(yī)護(hù)親密合作，認(rèn)真實(shí)施醫(yī)囑，巡視病人，細(xì)致觀察病情，按時(shí)正確交接班，嚴(yán)格“三查七對”，預(yù)防差錯事故。4、勤于管理，耐心地向病人及家眷宣傳醫(yī)院管理方面規(guī)章制度，保持病房良好秩序和整齊肅靜休養(yǎng)環(huán)境。 ㈢醫(yī)技人員醫(yī)德規(guī)范要求：1、堅(jiān)守崗位，主動熱情接待病人。2、面向臨床，主動配合，急病人所急，確保臨床各科需要和發(fā)展，為病人服務(wù)。3、以正確、立即、安全為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，為臨床提供科學(xué)數(shù)據(jù)及滿足臨床藥、物供給。鉆研技術(shù)，開展科研，增加醫(yī)技新項(xiàng)目，提供診療、診療、檢驗(yàn)新方法。4、實(shí)事求是，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不開假匯報(bào)，出現(xiàn)差錯立即糾正，采取補(bǔ)救方法。㈣行政管理人員醫(yī)德規(guī)范：1、牢靠樹立為病人，為醫(yī)療第一線，為基層服務(wù)思想，認(rèn)真落實(shí)實(shí)施黨和政府制訂衛(wèi)生工作方針政策，帶頭遵紀(jì)遵法和實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度。2、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，常常深入實(shí)際，調(diào)查研究，了解分析處理多種問題，做到反應(yīng)情況正確，處理問題立即，講求實(shí)效。工作要盡職盡責(zé)，提升辦事效率。3、科室之間、同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互支持。4、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，為下級作表率，工作要勇于管理，辦事公道，作風(fēng)正派，廉潔從政，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)，不利用職權(quán)之便謀私利。㈤后勤人員醫(yī)德規(guī)范：1、熱愛后勤工作，樹立為病人服務(wù)，為臨床服務(wù)思想，工作盡職盡責(zé)。2、熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)工作技術(shù)常規(guī)，言談舉止文明禮貌，常常深入醫(yī)療第一線，堅(jiān)持下送、下修、下收，送物上門，立即處理醫(yī)療第一線需求。3、勤儉節(jié)省，嚴(yán)格實(shí)施財(cái)務(wù)、物資管理等規(guī)章制度，認(rèn)真實(shí)施崗位責(zé)任制，增強(qiáng)法制觀念，遵守勞動紀(jì)律。4、珍惜公物，廉潔奉公，嚴(yán)格實(shí)施隔離消毒、污水、污物處理要求，保持醫(yī)院環(huán)境清潔、優(yōu)美。三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)四不準(zhǔn)1、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中不準(zhǔn)接收患者及其親屬“紅包”、物品和宴請。2、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接收藥品、試劑和醫(yī)療器械等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理、推銷人員以多種名義、形式給回扣、分成或其它利益。3、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)私自介紹病人到本院外做檢驗(yàn)、診療或或購置藥品、醫(yī)療器械而收取回扣、分成。4、臨床科室不準(zhǔn)設(shè)置用藥、儀器檢驗(yàn)、化驗(yàn)檢驗(yàn)及其它醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)開單分成。第二章醫(yī)德教育一、社會主義醫(yī)德教育，是利用馬克思主義世界觀、道德觀，結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)，有組織，有計(jì)劃在對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)職業(yè)道德教育。開展醫(yī)德教育目標(biāo)是使醫(yī)務(wù)人員從理論上系統(tǒng)了解社會主義道德規(guī)范、關(guān)鍵特征、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)德規(guī)范，培養(yǎng)醫(yī)德感情以提升醫(yī)務(wù)人員思想道德素質(zhì)，以救死扶傷，服務(wù)第一，患者至上為天職，愈加自覺在擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任和推行自己道德義務(wù)，獻(xiàn)身于醫(yī)療事業(yè)。

二、醫(yī)德教育要求和方法㈠醫(yī)德教育為提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德認(rèn)識，鑄造醫(yī)務(wù)人員靈魂和品質(zhì)活動。是一個(gè)復(fù)雜過程，所以，應(yīng)把醫(yī)德教育列入醫(yī)院管理計(jì)劃之中，建立健全、完善醫(yī)德教育組織體系，制訂醫(yī)德教育計(jì)劃，并實(shí)施有效監(jiān)督檢驗(yàn)。㈡方法及形式1、以正面教育為主，立即大力宣傳學(xué)習(xí)正面經(jīng)典。2、把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)出來傾向性問題和黨紀(jì)、法規(guī)教育結(jié)合起來。3、和醫(yī)院改革、理想教育和精神文明建設(shè)結(jié)合起來。4、把職業(yè)道德教育和醫(yī)院各項(xiàng)管理要求要求結(jié)合起來。以講課、看錄相等形式進(jìn)行教育。三、醫(yī)德教育計(jì)劃㈠每十二個(gè)月1--2課。㈡教材：以中心醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范細(xì)則、服務(wù)規(guī)范用語及“醫(yī)學(xué)倫理學(xué)”、“醫(yī)學(xué)心理學(xué)”等為關(guān)鍵內(nèi)容。㈢教員：聘用院領(lǐng)導(dǎo)及部門、科室領(lǐng)導(dǎo)為老師。㈣教室：門診四樓會議室。第三章醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)及措施一、醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)1、語言應(yīng)使用規(guī)范用語。來有迎聲，去有送聲，問有答聲?？跉鉁睾停瑔栐兘忉尣∏橛谜Z合適，通俗易懂，講究語言藝術(shù)。不應(yīng)出口不遜，語言生硬，大聲訓(xùn)斥病人。2、儀表應(yīng)儀表端莊，衣著整齊，謙虛有禮，講究衛(wèi)生，不應(yīng)衣帽不正，蓬頭垢面，不修邊幅，儀表不端，傲慢無禮。3、舉止應(yīng)端莊穩(wěn)重，動作輕柔，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，自尊自愛。不舉止輕浮，作風(fēng)魯莽，動作不端，嬉戲打鬧，崗上閑聊，作風(fēng)不儉。4、態(tài)度應(yīng)主動熱情，和藹可親，認(rèn)真誠懇，細(xì)心周到，同情體貼，尊老愛幼，一視同仁。不應(yīng)冷漠無情，敷衍應(yīng)付，帶答不理，有親有疏。不發(fā)生、冷、硬、頂、撞現(xiàn)象。5、職責(zé)應(yīng)熱愛本職員作，忠于職守，無私奉獻(xiàn)，診病治病極端負(fù)責(zé)，一絲不茍，正確立即，不準(zhǔn)推諉、延誤搶救病人，勇于負(fù)責(zé)，不怕臟累。不應(yīng)擅離崗位，違章違紀(jì)，玩忽職守，診病治病粗心大意，不負(fù)責(zé)任，對垂危病人不應(yīng)拒診推諉。6、團(tuán)結(jié)應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)，相互尊重，以誠相見，取長補(bǔ)短。不應(yīng)親疏有別，拉幫結(jié)伙，拆臺，不分場所在病人面前亂發(fā)議論，貶低她人。7、慎獨(dú)應(yīng)嚴(yán)于本身醫(yī)德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，四處以身作則，任何時(shí)候，任何情況下全部要珍惜自己人格。不應(yīng)表里不一，弄虛作假，做有損自己、集體事情。8、廉潔應(yīng)為醫(yī)廉潔，時(shí)刻不忘維護(hù)病人和集體利益。不應(yīng)以醫(yī)謀私，拉關(guān)系，開假診療，假數(shù)據(jù)，私自外出行醫(yī)、手術(shù)等，嚴(yán)禁收紅包、回扣，接收病人吃請、饋贈等。9、守密應(yīng)心地純正，嚴(yán)守病人秘密，嚴(yán)格實(shí)施保護(hù)性醫(yī)療制度。不應(yīng)以任何方法泄露病人隱私，更不準(zhǔn)利用病人隱私要挾病人，違法違紀(jì)。10、技術(shù)應(yīng)虛心好學(xué)，刻苦鉆研，精益求精，有實(shí)事求是科學(xué)作風(fēng)，傳授知識技術(shù)毫不保留，發(fā)揚(yáng)學(xué)術(shù)民主，培養(yǎng)好青年成才。不應(yīng)不求上進(jìn)，固不自封，教學(xué)科研不得損害病人健康和利益。不剽竊、剽竊她人結(jié)果，不嫉賢妒能。二、對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德評價(jià)方法醫(yī)德評價(jià)是以醫(yī)德行為為對象，以醫(yī)德規(guī)范及要求為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為進(jìn)行評價(jià)。㈠醫(yī)德評價(jià)等級確定及百分比1、醫(yī)德行為等級確實(shí)定是依據(jù)我院具體情況分為五個(gè)等級：醫(yī)德高尚、醫(yī)德良好、醫(yī)德通常、醫(yī)德欠缺及醫(yī)德低劣。2、為便于評價(jià)，統(tǒng)一掌握標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)德高尚可按科室人數(shù)20%百分比評價(jià)；醫(yī)德良好可按60%百分比評價(jià)；醫(yī)德通常可按15%評價(jià)；醫(yī)德欠缺和醫(yī)德低劣可按5%百分比進(jìn)行評價(jià)。㈡考評種類及措施1、自我評價(jià)：依據(jù)醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范要求及醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己工作實(shí)際進(jìn)行自我評價(jià)，并寫成書面評價(jià)。2、社會評價(jià)：臨床科室組織病人填寫意見表，病人座談會等形式對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行評價(jià)。3、組織評價(jià)：科室以自我評價(jià)、社會評價(jià)及日常醫(yī)德行為記實(shí)基礎(chǔ)上對個(gè)人全方面細(xì)致評價(jià)，然后由科領(lǐng)導(dǎo)把評價(jià)結(jié)果（醫(yī)德等級）統(tǒng)計(jì)在醫(yī)德綜合評價(jià)表里。院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組簽寫意見。4、建立醫(yī)德綜合評價(jià)表：科室負(fù)責(zé)每十二個(gè)月考評評價(jià)記實(shí)一次，然后交辦公室保管。三、醫(yī)德評價(jià)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)㈠醫(yī)德高尚：1、儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語言文明，態(tài)度和藹，熱情接待病人。2、工作極端負(fù)責(zé)，不推諉病人，一切為病人著想。3、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，不停更新知識，開展新技術(shù)，醫(yī)療效果好。4、團(tuán)結(jié)同志，以誠待人，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。5、自覺抵制不正之風(fēng)，不以醫(yī)謀私。6、自覺加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，四處以身作則。7、無差錯事故。8、常常受到病人表彰。㈡醫(yī)德良好：1、衣著整齊，語言文明，同情病人。2、忠于職守，不推諉病人。3、努力學(xué)習(xí)，不停更新知識，開展新技術(shù)。4、團(tuán)結(jié)同志，協(xié)作好。5、不以醫(yī)謀私。6、無差錯事故。㈢醫(yī)德通常：1、態(tài)度淡漠，忽冷忽熱。2、搶救病人尚可盡責(zé)。3、過分小心。驕傲自大，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)。4、無差錯事故。㈣醫(yī)德欠缺：1、態(tài)度生硬，頂撞病人，親疏有別，看人行事。2、擅離職守，辦個(gè)人私事，影響病人診療。。3、開人情方、出人情診療書，接收病人錢物，有以醫(yī)謀私行為。4、不能和人共事，不負(fù)責(zé)任，計(jì)較個(gè)人得失，拉幫結(jié)伙，背后拆臺，抬高自己，打擊她人，嚴(yán)重破壞團(tuán)結(jié)影響工作。㈤醫(yī)德惡劣：1、大聲訓(xùn)斥甚至出口不遜和病人打罵。2、工作不負(fù)責(zé)任，拒診推諉，見死不救，玩忽職守，造成不良后果和影響。3、有嚴(yán)重醫(yī)療差錯或醫(yī)療責(zé)任事故。4、以醫(yī)謀私，勒卡、索要病人錢物，有嚴(yán)重不正之風(fēng)。5、拿病人隱私取笑，對女病人有越軌行為影響惡劣。第四章獎懲要求為了便于落實(shí)衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳相關(guān)醫(yī)德相關(guān)要求和實(shí)施我院醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則。特制訂我院獎懲要求。一、獎勵：凡符合以下條件個(gè)人，按以下標(biāo)準(zhǔn)獎勵1、收到感謝信和錦旗給全院通報(bào)表彰和合適經(jīng)濟(jì)獎勵。2、拒收現(xiàn)金按拒收現(xiàn)金20%獎勵，每三個(gè)月兌現(xiàn)一次。二、處罰：凡含有下列情形之一個(gè)人，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣分和扣罰。1、服務(wù)態(tài)度不好，和患者發(fā)生口角造成不良影響，一次罰款50圓。4、患者到院里投訴，一次罰款20圓。5、推諉病人，造成病人上訪一次罰款50圓。6、未經(jīng)院里同意，私自將患者介紹到她院，從中撈取“好處費(fèi)”“回扣費(fèi)”，經(jīng)舉報(bào)查實(shí)一次罰100元。7、接收患者或親屬錢物被舉報(bào)查實(shí)，三日內(nèi)未向領(lǐng)導(dǎo)說明或返還，除責(zé)令退還外。對接收錢物，給通報(bào)批評，并處以接收錢物數(shù)額一倍罰款；向病人索要財(cái)物經(jīng)舉報(bào)查實(shí)給停職處分。第五章確保方法為加強(qiáng)對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)，院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)并領(lǐng)導(dǎo)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。特制訂以下方法。一、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)㈠醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：劉志亭副組長：周曉軍成員：許文楚歐小和王建波王頌軍馬瓊唐明治周麗萍二、明確任務(wù)、逐層負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)施“誰主管誰負(fù)責(zé)”逐層管理標(biāo)準(zhǔn)，主管領(lǐng)導(dǎo)對下級負(fù)有教育指導(dǎo)責(zé)任。對出現(xiàn)違反“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”要求實(shí)施“倒查制”。對出現(xiàn)病人不滿意實(shí)施“基層內(nèi)部消化制”，降低患者投訴。對病人到院里投訴上訪，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦牽頭，協(xié)調(diào)各科室理順程序，明確責(zé)任，處理實(shí)際問題，確保病人滿意。㈠、黨支部書記為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第一責(zé)任人，關(guān)鍵任務(wù)及職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，每三個(gè)月組織召開一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作例會，分析研究醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)實(shí)狀況，確定階段工作關(guān)鍵，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲審定。2、定時(shí)抽查科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作情況。3、每三個(gè)月進(jìn)行一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作講評。4、全院患者滿意度達(dá)成96%以上。㈡科主任、護(hù)士長為本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第一責(zé)任人，關(guān)鍵任務(wù)及職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)對科室人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，教育率98%；結(jié)合本科實(shí)際，宣傳教育到每一個(gè)工作人員。2、每個(gè)月對本科室各崗位服務(wù)情況進(jìn)行一次檢驗(yàn)，科室實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者滿意度達(dá)96%