商城運營方案及商城建設(shè)方案

PAGEPAGE9越境土特產(chǎn)品絡(luò)運營方案一、定位：網(wǎng)絡(luò)運營方案旨在用心打造跨境農(nóng)業(yè)和小商品的交易平臺。整個網(wǎng)絡(luò)為一個功能完備的分銷系統(tǒng)，即以網(wǎng)絡(luò)為核心，未來將設(shè)置各實體分銷店以實際地域覆蓋，網(wǎng)絡(luò)與實體店所銷售的商品緊密統(tǒng)一，銷售價格一致、宣傳口號一致，在這個平臺系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)與實體店一起成長，是不可分割的共同體。商品農(nóng)業(yè)土特產(chǎn)、特色手工藝品二大類。所有商品均為越南或其它國家生產(chǎn)。有路由器、交換機(jī)、平板電腦、智能手機(jī)、IDC業(yè)務(wù)、節(jié)費電話、話費充值等。E網(wǎng)商聯(lián)需要完成的三個任務(wù)為：1、宣傳阿威普自有產(chǎn)品；2、在線交易；3、搭建便捷順暢的與代理商溝通的渠道。E網(wǎng)商聯(lián)的初期運營不能等同于淘寶、京東等大型商城網(wǎng)站，大量的推廣宣傳費用會造成投資壓力。E網(wǎng)商聯(lián)的成功運營應(yīng)贏在“靈活”之上，E網(wǎng)商聯(lián)的長期發(fā)展應(yīng)贏在“堅持”之上。所謂靈活：商品銷售定價、促銷等頻繁出新，讓終端消費者享受到真正的的實惠，來賺取口碑。所謂堅持：恒久的堅持、永不停歇地自我發(fā)展，是一個網(wǎng)站乃至一個企業(yè)的長期生存的根本。E網(wǎng)商聯(lián)的客戶鎖定：1、分銷商。有志于從事電商事業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，無分個人或企業(yè)，均可成為E網(wǎng)商聯(lián)的合作伙伴。E網(wǎng)商聯(lián)會給各級分銷商提供充足的利潤空間，共同致力于網(wǎng)站和商品的宣傳與推廣，促進(jìn)網(wǎng)站交易的形成。2、終端消費。網(wǎng)站生存的重要要素為會員。每個會員帶給網(wǎng)站的不是單純的一次點擊，而是認(rèn)可了商品銷售的優(yōu)勢后的交易成功。會員是E網(wǎng)商聯(lián)生存及長期發(fā)展的核心要素：1、無限發(fā)展會員，是一切網(wǎng)站想要快速成長，持續(xù)發(fā)展，要想快速盈利，長久盈利的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。2、促進(jìn)會員的活躍程度是E網(wǎng)商聯(lián)盈利的必要條件。3、增加會員的黏性是E網(wǎng)商聯(lián)持久發(fā)展的根本保障。定位目的：保證我們的任何行動都是有目標(biāo)的有效行動。能夠與消費者建立一種持續(xù)的的長期的信任關(guān)系，在對消費者提供更多超值的服務(wù)和產(chǎn)品的同時，獲得適當(dāng)?shù)睦麧櫤土己玫钠放普J(rèn)知，完善E網(wǎng)商聯(lián)、分銷商和消費者和諧共贏交易平臺。定位意義：E網(wǎng)商聯(lián)不簡單地陷于薄利多銷、折扣營銷、文化營銷等某個具體事件、行為或版塊中，要靈活運用更多的營銷策略與手段，創(chuàng)造無限可能性，且不偏離方向，來更好創(chuàng)造新局面。二、E網(wǎng)商聯(lián)架構(gòu)：1、商城小組成員：A、運營人員（負(fù)責(zé)商城整體工作的協(xié)調(diào)，組織策劃商品定價、銷售）B、技術(shù)人員（負(fù)責(zé)商城網(wǎng)站的程序調(diào)整、功能運用、網(wǎng)站日常維護(hù)）C、發(fā)布人員（負(fù)責(zé)商城內(nèi)商品發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳，兼財務(wù)）D、客服人員（咨詢、發(fā)貨、售后，兼財務(wù)）運營以協(xié)調(diào)為主：E網(wǎng)商聯(lián)是一個功能較為完備的分銷性的網(wǎng)站?？傉净A(chǔ)上會有數(shù)量較多的分站成立。商品之間的貫通、資金上的分配要銜接緊密，沒有疏漏。商城內(nèi)的商品上架，是在定價、定銷售政策之后進(jìn)行。商城的日常維護(hù)、客服需要與每一塊工作都有銜接。技術(shù)以責(zé)任為重：E網(wǎng)商聯(lián)是分銷系統(tǒng)程序。其功能會在網(wǎng)站的運營過程中不斷運用。遇到問題，應(yīng)及時在小組內(nèi)提出，讓大家對該問題提起重視，避免損失的造成。同時及時與技術(shù)人員聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決。。網(wǎng)站維護(hù)工作還需注意網(wǎng)絡(luò)上的一些而已攻擊，按時做好網(wǎng)站備份工作，避免數(shù)據(jù)丟失造成的損失。發(fā)布以認(rèn)真為根：商品政策、價格制定后，認(rèn)真按要求發(fā)布，圖片處理、產(chǎn)品拍照要專業(yè)化，力求美觀、清晰。商品發(fā)布中，要與公司相關(guān)兄弟部門過溝通，如發(fā)現(xiàn)存在政策、價格上的失誤，應(yīng)及時提交小組研究、更正。網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳工作認(rèn)真按計劃實行，持之以恒?？头詿岢罏楸荆杭仁巧坛?，一定要有服務(wù)行業(yè)的熱情、親切的態(tài)度。回復(fù)咨詢問題前提是對商品性能及銷售知識的掌握，發(fā)生交易后發(fā)貨要及時，對消費者或分銷商提出的售后問題的解答要做到耐心聆聽、謹(jǐn)慎處理。三、E網(wǎng)商聯(lián)運營：E網(wǎng)商聯(lián)運營兩個重點，一是分銷商的吸納，二是終端消費者的吸引。分銷商在E網(wǎng)商聯(lián)中是支柱，他們支撐著整個商城的框架。在商品的銷售過程中，商城總站及分銷商的分站會同時進(jìn)行，這樣會在運貨成本上給消費者直接帶來實惠；在商城的宣傳推廣中，總站與分站的都要有所承擔(dān)，無論是線上，還是線下，同時將商城中促銷的商品宣傳給終端消費者。終端消費者是E網(wǎng)商聯(lián)生存的重要要素，我們要持之以恒地將商城網(wǎng)站推廣工作做到實處，讓更多的目標(biāo)消費者加入商城、成為會員，讓他們可以在商城中可以選擇到自己滿意的商品，得到實惠，感到超值。商城內(nèi)各級別分銷商（代理商）利潤分配政策制定：商城小組運營、發(fā)布人員與銷售部門協(xié)調(diào)，制定針對全國代理商的銷售利潤分配制度。代理商按一級和二級來分。利潤分配制定兩種價位。經(jīng)最終確認(rèn)的利潤分配制度由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字。需要更改制度，必須提前1天通知商城小組。利潤分配制度由后臺設(shè)置、發(fā)布。該利潤分配制度由商城小組建檔備案保存。商城內(nèi)促銷活動制定：A、團(tuán)購商城正式運營中，選擇一個或若干商品制定低價格，設(shè)置團(tuán)體購買優(yōu)惠的政策，發(fā)布于商城的〖團(tuán)購〗版塊。（不定期實行）B、秒殺商城正式運營中，選擇一個或若干商品制定低價格，設(shè)置購買期限，以低價位吸引終端消費者購買，發(fā)布于商城的〖秒殺〗版塊。（不定期實行）該活動的制定需要與銷售部門配合溝通，具體商品的選擇、定價由銷售部門確定，促銷活動商品制表，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字。商城小組建檔備案保存后，在商城網(wǎng)站發(fā)布。商品渠道疏通與理順的程式：A、貨源由商城客服溝通阿威普兄弟單位或部門，組織貨源，以備商城銷售之用。商城貨源儲存暫不建單獨倉庫。采取單筆業(yè)務(wù)單筆提貨方式進(jìn)行。調(diào)貨采納公司現(xiàn)有貨物采購程序，單據(jù)填寫完整，留底備案。貨款采取月結(jié)算方式。B、分銷商配貨分銷商分站所銷售的為總站分配。不得銷售其他商品。分銷商有進(jìn)貨需求時，由商城客服負(fù)責(zé)安排配貨。C、物流送貨由商城客服聯(lián)絡(luò)各物流公司，談定最低價格，結(jié)算追求以月結(jié)為目標(biāo)。財務(wù)渠道疏通與理順的程式：A、提貨結(jié)算商城小組為商城交易所提貨物，每月按單據(jù)與財務(wù)或發(fā)貨兄弟單位（部門）核對，結(jié)算。B、分銷商利潤E網(wǎng)商聯(lián)網(wǎng)站系統(tǒng)自帶分銷分站的利潤自動結(jié)算功能，每天有小組所有成員集體核對，做到日清月結(jié)。如有不明晰地方，立即與分銷商溝通核對。C、利潤上繳E網(wǎng)商聯(lián)定期上交財務(wù)報表，定期給公司財務(wù)上繳利潤所得。同時結(jié)算報銷廣告等費用支出。四、E網(wǎng)商聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展：分銷商發(fā)展：A、直接轉(zhuǎn)入按政策制定的原則，現(xiàn)有代理商進(jìn)貨量達(dá)到者，可直接進(jìn)駐我商城網(wǎng)站成為分銷會員，并給予提供分站一個。若分銷商對建站技術(shù)不明的情況下。商城小組可代為建設(shè)。符合要求者贈送會員帳號、密碼、分站管理后臺、建站技術(shù)協(xié)助。B、交費轉(zhuǎn)入對有意加入我商城網(wǎng)站、成為我分銷商者，經(jīng)過對其申請的審核通過后，且進(jìn)貨額度達(dá)到50000元人民幣，給予分站的帳號，并向有需要者提供建站服務(wù)。C、按地區(qū)臨時開發(fā)對我分銷商網(wǎng)絡(luò)空白區(qū)域，商城小組發(fā)布人員主動向該區(qū)域業(yè)者發(fā)出邀請。推薦其成為我分銷商。終端消費會員發(fā)展（即網(wǎng)絡(luò)推廣）終端消費會員完成商城的最終交易。這是個漫無邊的一個群體，如何讓鎖定他們？我們在互聯(lián)網(wǎng)可采取有計劃的網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣達(dá)到這個目的。我將網(wǎng)絡(luò)推廣定義為兩種：一是免費推廣，二是付費推廣。免費推廣這種方法優(yōu)點是節(jié)約宣傳成本，在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中靈動性較強(qiáng)、推廣方法也較多。缺點是重復(fù)工作繁多，有時要增加人力投入，較費時。常見免費推廣方法有：1、搜索引擎免費登陸免費收錄網(wǎng)站搜索引擎登錄口。將欲推廣的網(wǎng)站地址（或內(nèi)頁地址）、產(chǎn)品的鏈接地址輸入登陸口，并提交。目的是讓這些搜索引擎更有機(jī)會收錄下你的網(wǎng)站。這樣的登陸口有很多，如：百度：/search/url_submit.htmlGoogle：/addurl/?hl=zh-CN&continue=/addurl等2、免費博客（新浪、網(wǎng)易等）自己開通的博客，可以任意發(fā)布自己公司或產(chǎn)品的介紹，雖不能直接吸引來目標(biāo)客戶，但在博客中所發(fā)布的內(nèi)容，存在網(wǎng)絡(luò)中的時間會比較長，存在的穩(wěn)定性也很好，如同將自有的網(wǎng)站中的內(nèi)容多次地克隆，讓這些內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)中的見光率大大增加。如果發(fā)表的文章內(nèi)容可讀性強(qiáng)又屬軟文類型，更有助受眾瀏覽甚至轉(zhuǎn)載，效果會更好。如：/u/2756360410等3、免費空間建站（萬維商機(jī)等）有一些門戶類網(wǎng)站推出免費的空間，供人免費地在這個空間建立自己的“網(wǎng)站”（實質(zhì)為會員展示空間）。在這個相對獨立的空間中，注冊后的會員可以按自己意愿建立用于宣傳企業(yè)或產(chǎn)品的網(wǎng)站，可以發(fā)布圖片、文字、聯(lián)系方式。其功效也如同將自己網(wǎng)站多次克隆，增加見光率。但這個形式較博客相比，格局更類似網(wǎng)站。只是瀏覽量會比博客少很多。如：/（八方資源網(wǎng)——節(jié)費電話推廣）4、門戶類信息發(fā)布（趕集、58同城等）免費發(fā)布供求信息的網(wǎng)站越來越多，趕集、58同城、百業(yè)網(wǎng)、喇叭網(wǎng)等網(wǎng)站都是免費注冊后，即可將產(chǎn)品供應(yīng)的信息發(fā)布出去?，F(xiàn)在想求購產(chǎn)品的人如果在上網(wǎng)便捷的情況下，都會主動地上網(wǎng)瀏覽一下，了解產(chǎn)品性能、查看價格對比、分析地域差別、分析服務(wù)時效性等等。趕集、58等網(wǎng)站就成為搜索的首選。如：/msg/41793231.html（百業(yè)網(wǎng)——節(jié)費電話推廣）5、社區(qū)類論壇（貓撲、天涯等）社區(qū)類論壇喜好者頗多，這類論壇往往同時聚集著無數(shù)的會員登陸，人氣很旺，但在這類論壇中發(fā)貼，一定注意：明顯的廣告類內(nèi)容會被刪除，嚴(yán)重者會被封ID。可以加入論壇中單獨辟出的廣告發(fā)布專區(qū)或行業(yè)專區(qū)，來進(jìn)行供應(yīng)信息的發(fā)布?；蛘卟扇≤浳念惏l(fā)貼。注冊后的會員簽名位置可寫上需推廣網(wǎng)站域名。知名的論壇有：天涯社區(qū)搜狐社區(qū)華聲論壇6、利用推廣的免費工具在各個論壇每天重復(fù)地發(fā)貼、寫文章已經(jīng)很枯燥和繁累。沒進(jìn)入一個論壇都需要重復(fù)著上次一樣的動作——輸入用戶名、密碼、進(jìn)入。論壇群發(fā)的工具可以解決這樣的麻煩。為了讓宣傳自己企業(yè)或產(chǎn)品，比較直接的辦法還有一個，那就是給目標(biāo)人發(fā)郵件，這是個撒網(wǎng)一樣的工作，并且發(fā)的數(shù)量多才有增加鎖定客戶的可能性。找郵箱、發(fā)郵件看似簡單，但發(fā)多了，就需要借助郵件群發(fā)的工具。論壇群發(fā)工具、郵箱采集工具、郵件群發(fā)工具在網(wǎng)上可以搜索得到。免費試用也有。功效稍差，但總好過手工操作。如：BDM郵件群發(fā)等。7、QQ群QQ是目前中國大陸上網(wǎng)者普遍擁有的網(wǎng)上聊天、溝通的工具，也逐漸被商業(yè)人士認(rèn)可。QQ的群功能按興趣、行業(yè)等將上網(wǎng)者聚集在一起。在這樣分好類的群里，同行業(yè)者居多，可以在一起交流及供求信息的發(fā)布。8、微博微博是社交娛樂的一個互動平臺。它的及時性、互動性越來越得到人們的接受。（新浪微博用戶近3億，騰訊微博用戶超4億，日在線人數(shù)都在5000萬以上）。援引網(wǎng)友經(jīng)驗之談：（微博推廣小方法）①內(nèi)容創(chuàng)意新穎吸引用戶關(guān)注一個微博在做完前期的工作是不夠的，更重要的是后期的更新。一個微博，如果內(nèi)容來來去去都是那些無趣的東西用戶也就慢慢的對你這個微博失去興趣。相反如果你的微博每天都有一些用戶感興趣的創(chuàng)意新穎內(nèi)容更新，那么用戶對于你的微博忠誠度也會提升，并且?guī)湍戕D(zhuǎn)發(fā)微博讓更多的人來關(guān)注你。②注重風(fēng)格彰顯個性其實每個人有都自己的個性，微博也不例外，要想別人關(guān)注你，你就要彰顯自己微博的個性，注重自己的風(fēng)格。所以注冊完微博之后我們一定不能急于求成，就大量的發(fā)布關(guān)于自己網(wǎng)站的東西，我們首要任務(wù)就是要完善我們的個人資料，讓別人知道我的微博是干什么的，能給予用戶什么樣的體驗，發(fā)表內(nèi)容時更是要注重原創(chuàng)性，這才可以彰顯出自己的風(fēng)格，耐人尋味。③做好微博定位選擇用戶群體申請了微博，我們到底做什么才會吸引用戶的關(guān)注呢?這就要給予我們微博一個主題，例如：導(dǎo)購類，時尚類，美食類，資訊類，新聞類，信息類等等。在確定下來之前我們要了解用戶的喜好，關(guān)注用戶對于哪一類型的微博比較感興趣，才下決定。因為我們的目的是推廣，用戶的關(guān)注量才是最根本的。9、問答發(fā)布（百度知道、搜狐問答等）經(jīng)常在百度做推廣的人都有這樣的體會，百度的搜索引擎最先抓的一定是自己產(chǎn)品，如百度知道、百度文庫等。其他如搜狐等網(wǎng)站也是如此。問答類的版塊在這些搜索網(wǎng)站中尤其活躍，提問與回答的人絡(luò)繹不絕。一般情況下，被問到的問題幾乎在幾秒鐘內(nèi)就開始有數(shù)個答案給出。并且即便已經(jīng)結(jié)束的問答內(nèi)容也不會被網(wǎng)站刪除，而是被永久地保留下來。在這中情況下，我們就可以利用這個機(jī)會做自己的網(wǎng)絡(luò)推廣了。即：帶簽名的回答以及自問自答。看似無聊及不雅，但效果的呈現(xiàn)已經(jīng)讓推廣達(dá)到一定目的。10、文檔編輯發(fā)布（百度文庫、百度百科、360DOC、豆丁等）網(wǎng)絡(luò)推廣就是要做到無孔不入，如果在網(wǎng)絡(luò)中到處都可以看到你的企業(yè)或產(chǎn)品的名字，即便大家并未詳細(xì)了解產(chǎn)品的品質(zhì)與價格后而決定交易，那么推廣的目的也是達(dá)到了自己的期望值。形成最終的交易是遲早的事了。如果要做到無孔不入，那么就要不放掉任何讓自己見光的地方。正如上面已說過的，百度最先抓取的一定是自己的產(chǎn)品。百度文庫、百度百科，這樣的版塊中是可以免費上傳自己編輯好的文檔的。前提是：不要夾雜明顯的廣告言辭。360DOC與豆丁等網(wǎng)站也是同理。11、視頻編輯發(fā)布（優(yōu)酷等）經(jīng)常上網(wǎng)的人，即便是工作的需要上網(wǎng)，也總避免不了抽空聽聽音樂、看看視頻。視頻網(wǎng)站如優(yōu)酷、土豆等擁有的視頻資源一半是自己的，另一半也該是比例大的一部分，是靠網(wǎng)友發(fā)布上去的。最初發(fā)布的視頻僅僅是干干凈凈的視頻，后來免費而易上手的視頻編輯工具的出現(xiàn)，讓網(wǎng)絡(luò)推廣的人士又看到了一個機(jī)會。將大家喜歡的視頻資料壓縮、編輯，再加上自己企業(yè)或產(chǎn)品的介紹文字，甚至是圖片，這樣就讓普通的視頻變成了電視一樣的工具，既可以讓人看到節(jié)目，又可以強(qiáng)加給觀眾廣告。12、淘寶網(wǎng)店網(wǎng)購的普及讓越來越多的人喜歡在網(wǎng)上買、賣。淘寶網(wǎng)站日交易額最高超52億，可見在該網(wǎng)注冊用戶之多及交易的頻繁。每日上網(wǎng)真正懷著“淘寶”之心的人會將淘寶網(wǎng)站當(dāng)作首選，按自己的要求搜索合適的產(chǎn)品。只要你的產(chǎn)品品質(zhì)過硬、價格適宜，就一定會有交易出現(xiàn)。在淘寶網(wǎng)“開店”是免費的。這就降低了網(wǎng)上經(jīng)營的門檻。免費的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道不能輕易放過。13、刷流量：利用在線工具刷自己網(wǎng)站的流量。付費推廣付費的網(wǎng)絡(luò)推廣也有很多種，如在大型的門戶網(wǎng)站做圖位廣告、加入VIP會員、搜索網(wǎng)站的付費推廣等。Google撤出中國后，大家搜索習(xí)慣偏重于百度，因此這里只談百度站的付費推廣服務(wù)。申請該服務(wù)后，交納5600元，5000元為推廣費的預(yù)存款，600元為服務(wù)費。開通服務(wù)后，百度承諾搜索你的企業(yè)或產(chǎn)品關(guān)鍵字結(jié)果排名靠前，為第一頁。再以你出價的多少（1-5元/個關(guān)鍵字），讓你排名在第一或第五的位置。（非確定性）開通服務(wù)后，百度提供推廣專用的管理后臺，讓你可以設(shè)置自己的關(guān)鍵字、簡要說明（搜索后出現(xiàn)在結(jié)果中的那段文字）、關(guān)鍵字的出價（1元-5元，假如你出價是1元，那么每次通過百度的點擊都會被百度扣除1元，百度業(yè)務(wù)人員介紹出價高排名更靠前）、查詢搜索及登陸情況記錄等。網(wǎng)上商城建設(shè)方案

==================================================辦公電話：營業(yè)地址：郵編：竭誠為您服務(wù)公司網(wǎng)站地址：==================================================

目錄目錄 2一、網(wǎng)站定位與目標(biāo) 3二、項目發(fā)展階段 4三、網(wǎng)站初期盈利方向 5四、網(wǎng)站初期運營團(tuán)隊 64．1團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu)建議 64．2網(wǎng)站管理流程 7五網(wǎng)站會員 8六網(wǎng)站欄目規(guī)劃 9七、網(wǎng)站頁面規(guī)劃 107.1首頁 107.2新會員注冊 137．3交易平臺 15八網(wǎng)站管理平臺 188．1會員管理 188．2訂單管理 198．3交易管理 208．4積分管理 208．5消息管理 208．6客戶服務(wù) 218．7咨詢管理 218．8報表管理 228．9網(wǎng)站接口管理 23九、項目進(jìn)度 259.1項目實施進(jìn)度安排 259.2工程分工界面 26十、系統(tǒng)測試及驗收規(guī)范建議 2710.1驗收步驟 2710.2系統(tǒng)測試 27十一技術(shù)服務(wù)、支持和售后保修條款 2811.1服務(wù)內(nèi)容 2811.2售后保修條款 2811.3保修內(nèi)容 28十二、網(wǎng)站開發(fā)功能價格列表 30十三關(guān)于我們 33

一、網(wǎng)站定位與目標(biāo)作為企業(yè)，擁有多年的流通領(lǐng)域經(jīng)驗及完善的銷售渠道；能夠為消費者提供多樣化的、可選擇的產(chǎn)品服務(wù)；我們期望在整個電子商務(wù)的運營過程中，將此核心優(yōu)勢得以體現(xiàn)。因此，我們建議建立一個前期以酒類銷售平臺為主的直銷平臺；最終打造成為國內(nèi)最具特色的零售銷售品電子商務(wù)網(wǎng)站，最具競爭的電子商務(wù)平臺。供應(yīng)商：通過網(wǎng)站在線發(fā)布產(chǎn)品，按網(wǎng)站需求處理訂單；向網(wǎng)站返傭金；消費者：通過網(wǎng)站實現(xiàn)在線購物，并通過網(wǎng)上購物，獲得比線下更多的優(yōu)惠及服務(wù)；獲得網(wǎng)站返利；我們期望通過三年的運作，將網(wǎng)站打造成最具競爭力和知名度的具零售消費品電子商務(wù)專業(yè)平臺。

二、項目發(fā)展階段初創(chuàng)期：以酒類消費為主、其它零售消費品為輔的電子商務(wù)門戶運營模式：B2B2C模式（主要以網(wǎng)站自主管理內(nèi)容及在線銷售；有條件開設(shè)供應(yīng)商自主管理）運營目標(biāo)：達(dá)日訪問量5000人以上及日訂單500件以上。增長期：以酒類消費為主、其它零售消費品為輔的電子商務(wù)門戶。（適度拓寬其它消費品行業(yè)產(chǎn)品）運營模式：B2B2C全開放模式（由供應(yīng)商自主銷售、網(wǎng)站提供交易服務(wù)、監(jiān)管供應(yīng)商服務(wù)）運營目標(biāo)：達(dá)日訪問量10000人以上，自主管理供應(yīng)商達(dá)300家以上。成熟期：零售消費品全行業(yè)電子商務(wù)門戶運營模式：B2B2C全開放模式（由供應(yīng)商自主銷售、網(wǎng)站提供擔(dān)保交易、監(jiān)管供應(yīng)商服務(wù)）運營目標(biāo)；達(dá)日訪問量10萬人以上，全行業(yè)供應(yīng)商1000家以上。

三、網(wǎng)站初期盈利方向下面我們重點來看看網(wǎng)站運營初期，都有哪些盈利方式可以選擇；3．1銷售返傭/價差通過與各品牌廠商及各經(jīng)銷商的合作，在線銷售酒類等消費品；獲得相應(yīng)的產(chǎn)品銷售返傭及價差收益；3．2廣告宣傳收益 通過后期對電子商務(wù)平臺的大力推廣，必將吸引大量用戶訪問網(wǎng)站，形成媒體的特質(zhì)，針對本網(wǎng)站面對的高端人群特性；必將吸引各行業(yè)觀注，投放廣告，或參與網(wǎng)站活動。3．3活動收益 網(wǎng)站通過一定周期的發(fā)展，聚集相應(yīng)的用戶人群后，可通過網(wǎng)站開展紅酒之夜、車友自駕等相應(yīng)活動，可于活動中派生出如活動參與費用、大宗消費品的消費等。3．4行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 通過訪問人群的對各類信息的觀注，可生成相應(yīng)的銷售排行、經(jīng)銷商排行、經(jīng)銷商信譽度排行等，從而起到影響并干預(yù)市場的能力。3．5帶動**品牌提升 作為具有媒體優(yōu)勢的網(wǎng)站，通過與合作供應(yīng)商的合作，必將帶動渠道的整合，同時在供應(yīng)商與消費者之間建立更好的品牌形象。

四、網(wǎng)站初期運營團(tuán)隊4．1團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu)建議職位人員數(shù)量職位描述運營總監(jiān)1有豐富的零售消費品從業(yè)經(jīng)驗，熟悉零售行業(yè)合作策略性的制訂、能對零售消費口銷售對外項目開展有宏觀眼光，能針對全行業(yè)特別是酒類銷售市場狀況變化調(diào)整項目營銷策略。產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理1熟悉零售消費品銷售市場，能快速有效的對供應(yīng)商進(jìn)行篩選，選取優(yōu)勢產(chǎn)品進(jìn)行線上銷售，并能在與同行合作中控制好銷售成本網(wǎng)站推廣1擁有一定網(wǎng)站運營經(jīng)驗，懂得各類線上郵件、論壇、軟文以及站站聯(lián)盟推廣等各類主流推廣模式；能運用網(wǎng)站數(shù)據(jù)調(diào)整網(wǎng)站推廣策略；能針對市場季節(jié)變化、產(chǎn)品成本角度對基本產(chǎn)品進(jìn)行促銷優(yōu)惠等各類形式推廣包裝。網(wǎng)站管理1具有一定網(wǎng)站管理經(jīng)驗，能針對網(wǎng)站推廣策劃及近期熱點，按已有網(wǎng)站功能模塊，制訂專題欄目，如：白領(lǐng)品質(zhì)生活、白領(lǐng)MM紅酒選擇專題。同時能對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行站內(nèi)版面精準(zhǔn)化投放進(jìn)行調(diào)整，擁有適當(dāng)?shù)膱D片處理能力，能對網(wǎng)站廣告及產(chǎn)品圖片進(jìn)行基本處理。內(nèi)容編輯1能根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)部策劃的產(chǎn)品，進(jìn)行線上內(nèi)容的添加、編輯工作；并配合網(wǎng)站推廣進(jìn)行站內(nèi)站外內(nèi)容的組織、編輯工作。客服人員在線銷售5熟悉酒類消費常識，掌握所售產(chǎn)品特性，適宜人群。擁有豐富的酒類及零售消費品銷售經(jīng)驗，能根據(jù)不同的客戶需求，提出有針對性的產(chǎn)品服務(wù)解決方案；客服經(jīng)理5了解客戶需求，熟悉經(jīng)銷商情況；通過與客戶的面對面溝通及交易，促進(jìn)交易完成。財務(wù)2能根據(jù)網(wǎng)站訂單各完結(jié)狀態(tài)，與供應(yīng)商完成結(jié)款，及對網(wǎng)站提供的消費者返傭進(jìn)行兌付。運營總監(jiān)產(chǎn)品定位產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理尋找產(chǎn)品內(nèi)容編輯組運營總監(jiān)產(chǎn)品定位產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理尋找產(chǎn)品內(nèi)容編輯組財務(wù)產(chǎn)品文案銷售定價銷售策略制訂近期網(wǎng)站主推產(chǎn)品及活動選題根據(jù)主推產(chǎn)品及活動動選題，尋找與之匹配的供應(yīng)商，與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，獲取產(chǎn)品資料；對產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理采集供應(yīng)商資料及產(chǎn)品進(jìn)行梳理，完善商品賣點文案的編寫，使之符合網(wǎng)上銷售需要；同時加入金融擔(dān)保服務(wù)產(chǎn)品，以及其它可搭配銷售、套餐銷售組合；最終形成產(chǎn)品銷售包；網(wǎng)站管理組產(chǎn)品的發(fā)布產(chǎn)品專題的建立根據(jù)運營總監(jiān)及編輯組對產(chǎn)品銷售模式的選擇，以及是否需要采用專題銷售的方式，通過網(wǎng)站管理后臺，上載網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站推廣組線上推廣線下推廣網(wǎng)站推廣工作貫穿項目運營的全過程；日常包含對全站的線上合作推廣媒體的選擇，推廣方式的制訂；線下合作單位的選擇及執(zhí)行；同時對于定期推出的產(chǎn)品以及促銷專題，需進(jìn)行專題性推廣。在線客服在線咨詢訂單流程跟蹤能根據(jù)客戶提出的問題，實時提供客服咨詢服務(wù)；同時引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費的轉(zhuǎn)化；并跟蹤訂單流程變化，對客戶進(jìn)行反饋及回訪。同時在線回復(fù)用戶留言及產(chǎn)品/供應(yīng)商評價內(nèi)容的管理。客服經(jīng)理促成訂單對線上客戶提供的線下一對一服務(wù)；最終完成訂單。財務(wù)結(jié)算對合作伙伴：在約定結(jié)款期內(nèi)，對完成交易的訂單，進(jìn)行結(jié)款。對客戶：在約定返現(xiàn)期內(nèi)，對用戶進(jìn)行補貼款項的返現(xiàn)。

五網(wǎng)站會員網(wǎng)站會員分為供應(yīng)商會員與個人會員供應(yīng)商會員通過網(wǎng)站展示企業(yè)形象，及銷售產(chǎn)品，企業(yè)會員不能在線注冊，僅能由管理員通過管理后臺添加；個人會員可使用QQ及郵箱進(jìn)行在線注冊登錄；個人注冊后可實現(xiàn)如下功能：通過網(wǎng)站購物及查看購物車的功能。會員通過網(wǎng)站購買商品后，可通過網(wǎng)站申請返現(xiàn)，返現(xiàn)后的現(xiàn)金直接返回到網(wǎng)站，會員可使用返現(xiàn)現(xiàn)金購買網(wǎng)站上提供的產(chǎn)品，也可直接在線申請?zhí)岈F(xiàn)。會員通過網(wǎng)站注冊及消費可獲得相應(yīng)網(wǎng)站積分，網(wǎng)站積分可直接通過積分商城兌換禮品。會員積分規(guī)則如下：通過網(wǎng)站注冊獲得20積分；介紹好友注冊成功后，可獲得10積分；購買產(chǎn)品每消費一元可獲得1積分；用戶積分分為累計積分和消費積分；根據(jù)累計積分不同可將會員分為：鉆石會員、金牌會員、銀牌會員、銅牌會員。會員等級分為兩種考核模式：·自動晉級：系統(tǒng)根據(jù)積分晉級規(guī)則自動維護(hù)會員的等級?！ぶ付ǖ燃墸簩τ谔囟〞T，管理人員可以人為設(shè)定其等級。當(dāng)會員級別發(fā)生變化時，可以以短信和郵件等方式告知客戶。網(wǎng)站提供其它可供選擇的消費品，供優(yōu)質(zhì)會員選擇，選擇后由網(wǎng)站客服經(jīng)理通過電話或當(dāng)面溝通的方式，提供應(yīng)相的服務(wù)。

商城六網(wǎng)站欄目規(guī)劃商城年份酒收藏酒紀(jì)念酒年份酒收藏酒紀(jì)念酒秒殺名莊酒酒具酒柜酒器黃酒黃酒按品牌分保健酒養(yǎng)生酒按品牌分洋酒葡萄酒白酒秒殺名莊酒酒具酒柜酒器黃酒黃酒按品牌分保健酒養(yǎng)生酒按品牌分洋酒葡萄酒白酒正在進(jìn)行木桐貴州四川湖北安徽江蘇北京山西。。。正在進(jìn)行木桐貴州四川湖北安徽江蘇北京山西。。。白蘭地中國德國法國…俄羅斯意大利白蘭地中國德國法國…俄羅斯意大利秒殺結(jié)束拉菲威士忌秒殺結(jié)束拉菲威士忌特價專區(qū)奔富龍舌蘭特價專區(qū)奔富龍舌蘭桃樂絲伏特加桃樂絲伏特加邁坡克勞澤朗姆酒邁坡克勞澤朗姆酒力嬌酒澳大利亞力嬌酒澳大利亞白馬金酒白馬金酒在線注冊會員區(qū)會員管理酒文化交友社區(qū)品酒鑒賞按品牌分韓國燒酒今日團(tuán)購互動社區(qū)團(tuán)購按品牌分按品牌分

七、網(wǎng)站頁面規(guī)劃在線注冊會員區(qū)會員管理酒文化交友社區(qū)品酒鑒賞按品牌分韓國燒酒今日團(tuán)購互動社區(qū)團(tuán)購按品牌分按品牌分7.1首頁7.1.1框架三欄式（參考京東網(wǎng)上商城）7.1.2色調(diào)紅色為主，各種顏色相互搭配7.1.3頂部LOGO：用戶提供。標(biāo)語：用戶提供。頂部鏈接：登錄、免費注冊、會員中心、幫助中心7.1.4導(dǎo)航欄風(fēng)格：橫向標(biāo)簽式鏈接，移到相應(yīng)的區(qū)塊，可彈出下拉菜單。選中的標(biāo)簽和未選中的標(biāo)簽要有區(qū)別。欄目設(shè)置：?動態(tài)欄目：白酒葡萄酒洋酒保健酒黃酒酒具名莊酒收藏酒秒殺團(tuán)購酒文化互動社區(qū)

?靜態(tài)欄目：購物指南、關(guān)于我們、合作伙伴7.1.5搜索欄（1）產(chǎn)品搜索?？砂凑债a(chǎn)品品牌、價格、產(chǎn)品分類等多種途徑進(jìn)行搜索。（2）靠右顯示會員購物車的狀態(tài)，并顯示“去結(jié)算”和“我的訂單”鏈接。7.1.6中央?yún)^(qū)（1）風(fēng)格三欄式欄目：固定位置。順序：進(jìn)站廣告、最新團(tuán)購、新品上架、最新優(yōu)惠。兩欄式欄目：左側(cè)標(biāo)簽式風(fēng)格。順序：最新產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品。（2）商品顯示風(fēng)格：圖片+商品名稱+廣告詞，圖片右下角動態(tài)打印價格標(biāo)簽。商品圖片分為大圖、中圖和小圖。圖片規(guī)格：待定。點擊商品圖片或文字鏈接后，在新的頁面顯示該商品的詳細(xì)信息。在商品詳細(xì)信息頁面，顯示“添加購物車”圖片鏈接。三欄式欄目（1）進(jìn)站展位商品圖片+文字鏈接。3列3排顯示，提供“更多>>”鏈接，新頁面打開后提供分頁功能。（2）最新團(tuán)購以大圖加活動介紹的方式進(jìn)行展示（3）新品上架區(qū)商品圖片+文字鏈接。3列3排顯示，提供“更多>>”鏈接，新頁面打開后提供分頁功能。（4）最新優(yōu)惠區(qū)商品圖片+文字鏈接。3列3排顯示，提供“更多>>”鏈接，新頁面打開后提供分頁功能。7.1.7邊欄商品分類（1）風(fēng)格樹型菜單。分為大、中、小類，點擊大類列出中類，點擊中類列出小類，點擊小類時，在二級頁面顯示商品信息。（2）數(shù)據(jù)源：動態(tài)。友情鏈接（1）風(fēng)格分為2欄顯示，每欄暫定為5個。顯示“更多<<”鏈接。（2）數(shù)據(jù)源：靜態(tài)。廣告位（1）風(fēng)格分為黃金廣告區(qū)和一般廣告區(qū)。圖片或圖片鏈接。顯示“更多<<”鏈接。（2）圖片規(guī)格：待定。（3）數(shù)據(jù)源：靜態(tài)。最熱評價（1）風(fēng)格商品圖片+商品名稱+評價文字。顯示最熱的3個商品評價，每個商品顯示3條評價。顯示“更多<<”鏈接。（2）圖片規(guī)格：待定。7.1.8底部風(fēng)格：文字鏈接（參考京東網(wǎng)上商城）。顯示順序：交易流程購物指南、配送方式、支付方式、售后服務(wù)（1）購物指南購物流程、會員介紹、訂單狀態(tài)、常見問題、聯(lián)系客服（2）配送方式上門自提、快遞運輸（3）支付方式銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款。（4）售后服務(wù)退換貨政策、退換貨流程7.1.9頁腳 合作伙伴：圖片。規(guī)格：待定。 關(guān)于我們、廣告服務(wù)、ICP備案7.2新會員注冊注冊之前必須同意協(xié)議。會員可使用QQ直接登錄，也可填寫郵箱進(jìn)行在線注冊。密碼：會員自己設(shè)定。6位以上，不超過32位，只能是字母、數(shù)字或下劃線均可，不能與用戶名一樣。確認(rèn)密碼：再次輸入同樣的密碼。確認(rèn)密碼必須與密碼完全一致。 驗證碼：4位數(shù)字。 手機(jī)號碼：選填，且唯一。 電子郵箱：必填，若填則唯一。（2）輸入人工輸入：必填項有用戶實名、手機(jī)號碼、登錄帳號、密碼、確認(rèn)密碼、驗證碼。選填項有：電子郵件、推薦人的登錄帳號。系統(tǒng)輸入：生成驗證碼。（3）加工?驗證輸入是否有效。?注冊成功時，更新會員狀態(tài)：注冊狀態(tài)。（4）輸出?未通過基本的輸入驗證：發(fā)出相應(yīng)的提示，同時將輸入焦點停留到該欄目的位置，等待用戶更正。?注冊成功時：進(jìn)入會員的個人中心。?注冊失敗時：發(fā)出提示。?異常：發(fā)出提示，并寫入異常日志。7.2.2會員登錄通過用戶名、密碼和驗證碼（4位數(shù)字）登錄系統(tǒng)。初次登錄時必須輸入激活碼。提供“記住用戶名”功能（放入Cookie），不提供“自動登錄”功能（基于安全性考慮）。提供“找回密碼”功能，不需要回答問題，直接將密碼發(fā)送到會員的手機(jī)短信中，或電子郵件中。（2）輸入人工輸入：登錄帳號、密碼、驗證碼。系統(tǒng)輸入：生成驗證碼。（3）加工?驗證輸入是否有效。?登錄成功時：更新會員狀態(tài)為登錄狀態(tài)；計算登錄成功次數(shù)；寫登錄日志。?登錄失敗時：計算登錄失敗次數(shù)，達(dá)到登錄次數(shù)限制的在指定時間內(nèi)暫時禁止其登錄。（4）輸出?未通過基本的輸入驗證：發(fā)出相應(yīng)的提示，同時將輸入焦點停留到該欄目的位置，等待用戶更正。?登錄成功時：跳轉(zhuǎn)到會員的個人中心。?登錄失敗時：發(fā)出提示。7.2.3找回密碼（1）定義會員忘記自己的密碼時，可以在登錄頁面通過輸入自己的用戶名、驗證碼（4位數(shù)字）找回自己的密碼。系統(tǒng)核實身份后，會將密碼發(fā)送到會員的手機(jī)短信和電子郵件中。（2）輸入人工輸入：登錄帳號。系統(tǒng)輸入：生成驗證碼。（3）加工?驗證輸入是否有效。?身份驗證成功時：將密碼發(fā)送到會員的手機(jī)短信，或電子郵件；寫日志。?身份驗證失敗時：拒絕找回。（4）輸出?未通過基本的輸入驗證：發(fā)出相應(yīng)的提示，同時將輸入焦點停留到該欄目的位置，等待用戶更正。?身份驗證成功時：告知已發(fā)送短信或郵件的提示消息。?身份驗證失敗時：發(fā)出拒絕找回的提示。7．3交易平臺交易平臺主要提供會員購物、交易、支付功能，此外，會員還可以管理自己的資料，查看資金賬戶情況，查看自己的訂單，和提交咨詢和投訴。交易平臺具備以下功能：個人中心個人資料修改，密碼修改會員等級購物車我的購物車我的訂單我的訂單，進(jìn)行中訂單，已完成訂單我的關(guān)注對喜好產(chǎn)品的信息進(jìn)行跟蹤（站內(nèi)短信/高級會員手機(jī)短信提醒）我的帳戶在線支付余額申請?zhí)岈F(xiàn)留言簿金融咨詢購物咨詢投訴/建議投訴提交積分帳戶我的積分積分明細(xì)積分兌換7.3.1購物（1）定義公眾和會員在訪問門戶網(wǎng)站時都可以瀏覽各類商品，查看商品詳情，將商品放入購物車。會員可以將喜好的商品和感興趣的商品放入自己的收藏夾中。具體功能包括： 瀏覽商品可以直接瀏覽陳列的商品，點擊商品鏈接后，進(jìn)一步查看商品的詳情。可以通過分類、商品名稱、關(guān)鍵詞、價格區(qū)間、上市時間等搜索商品。 放入購物車可以將商品放入自己的購物車，可以選擇“直接購買”，輸入購買數(shù)量，或繼續(xù)購物。默認(rèn)的購物數(shù)量為1。對于在搶購期間沒有庫存的商品，系統(tǒng)應(yīng)發(fā)出必要的提示。 加入收藏夾可以將喜好的商品，或感興趣的商品加入到自己的收藏夾中。 訪問留痕單擊商品鏈接時，自動在本地（Cookies）留痕。當(dāng)進(jìn)入會員中心時，列出最近訪問過的商品，點擊鏈接后，可以查看商品詳情。7.3.2支付在打開支付頁面之前，系統(tǒng)會判斷會員的登錄狀態(tài)。其中：?匿名顧客：如果是注冊會員，則要求會員輸入賬號和密碼登錄交易平臺。否則要求顧客填寫必要的身份信息（如顧客姓名、賬號、密碼、手機(jī)號碼、郵箱），同時要求填寫收貨方式（快遞和自提）和收貨地址。?登錄會員：要求確認(rèn)收貨方式（快遞和自提）和收貨地址。默認(rèn)取會員個人資料中的地址信息。系統(tǒng)應(yīng)具備對收貨方式、收貨要求進(jìn)行初步判斷的能力，對于無法執(zhí)行的訂單（如超出服務(wù)范圍），作出相應(yīng)的提示，并駁回支付請求。系統(tǒng)自動生成臨時訂單，包括商品名稱、商品數(shù)量、售價金額、付款金額等（商品實售價和運費）。匿名顧客的實售價按商品銷售價執(zhí)行，登錄會員按照會員等級可享受的折扣價執(zhí)行。在確認(rèn)交易之前，必須選擇一種支付方式。網(wǎng)上商城提供的支付方式有：?網(wǎng)上銀行 通過網(wǎng)銀接口進(jìn)行付款。?支付寶 通過支付寶接口進(jìn)行付款。?銀行轉(zhuǎn)賬 提示其輸入銀行名稱、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)交易號碼、轉(zhuǎn)賬時間、轉(zhuǎn)賬金額、附言等。并提示其選擇一個轉(zhuǎn)入賬戶。?郵局匯款 提示其輸入郵局名稱、匯款單號、匯款時間、匯款金額、附言等。并提示其選擇一個匯款接收單位的信息（可電匯或按地址匯款）。?優(yōu)惠券 僅登錄會員可用。顯示會員可用的優(yōu)惠券張數(shù)、金額。在確認(rèn)支付之前可以隨時取消交易。一旦對支付作出確認(rèn)，則不允許顧客作出任何形式的取消。訂單管理人員對訂單進(jìn)行審核，根據(jù)訂單要求組織商品、安排配送。對于因特殊原因不能執(zhí)行的訂單，在與客戶協(xié)商后可以取消該訂單。支付的具體功能包括： 登錄身份驗證包括已登錄的會員，和未登錄的匿名訪問者。對于未登錄的注冊會員，提供登錄入口，對于公眾，提供快速注冊入口。 填寫收貨信息包括收貨方式、到貨要求、收貨地址、收貨人、聯(lián)系電話等。若是注冊會員，則自動填寫提取會員個人資料中的相關(guān)信息。 選擇支付方式至少要選擇一種支付方式?？梢酝瑫r選擇兩種支付方式（取決于交易規(guī)則的定義）。 確認(rèn)支付對交易進(jìn)行確認(rèn)，生成正式的訂單。根據(jù)支付方式，調(diào)用第三方軟件（產(chǎn)品）提供商提供的支付服務(wù)。支付成功與否，均要記錄日志備查。為了防止惡意刷新和木馬等攻擊，必要時需要考慮在支付時填寫驗證碼。 取消支付放棄交易，不保存任何信息。 發(fā)送短信或郵件可自動向會員發(fā)送短信或郵件

八網(wǎng)站管理平臺網(wǎng)站管理平臺是整個系統(tǒng)的管理中心，管理人員可以對交易平臺發(fā)生的事務(wù)和前端網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行集中管理。運營平臺具備以下管理功能：會員管理訂單管理銷售管理交易管理信息管理消息管理客戶服務(wù)報表中心接口管理系統(tǒng)管理8．1會員管理 會員管理模塊基于會員的角度進(jìn)行設(shè)計，可以對所有的會員進(jìn)行集中管理。會員管理模塊具備以下功能： 會員檔案 收藏夾 訂單夾按會員等級以樹結(jié)構(gòu)的方式（類似于資源管理器）組織會員，以醒目的圖標(biāo)區(qū)分不同等級的會員。工作人員可以以批任務(wù)的方式對某一類會員進(jìn)行管理操作，或僅對某一位會員進(jìn)行管理操作。在上述功能的基礎(chǔ)上，可以通過鏈接進(jìn)行會員的相關(guān)操作。如升降級、贈送積分或優(yōu)惠券、初始化會員的密碼、解答會員的咨詢、處理投訴、發(fā)送短信或郵件等。

8．2訂單管理 訂單管理模塊基于訂單的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計，可以對會員所有的訂單進(jìn)行集中管理。訂單管理模塊具備以下功能：?搜索和瀏覽訂單?修改訂單（僅備注欄）?配送調(diào)度?提貨確認(rèn)?送達(dá)確認(rèn)?取消訂單當(dāng)訂單的狀態(tài)發(fā)生變化時，將以短信、郵件等方式告知會員。訂單管理的原則為：?一旦作出收貨確認(rèn)，將不允許取消該訂單。若出現(xiàn)售后糾紛，只能通過售后服務(wù)渠道解決。?訂單一旦交易成功，會員自身不能取消訂單。?管理人員只能維護(hù)訂單商品的備注內(nèi)容，不能修改訂單中會員提交的其它任何內(nèi)容。收貨地址和聯(lián)系方式如有變動，在未提貨之前由會員自己進(jìn)行修改。?一旦決定取消了的訂單，其狀態(tài)和流程將不可逆轉(zhuǎn)，取消操作將作為備案待查。若要重新購買只能發(fā)起一次新的交易。

8．3交易管理 交易管理模塊基于交易規(guī)則、會員等級、優(yōu)惠券發(fā)行、積分發(fā)行的角度進(jìn)行設(shè)計，對交易依賴的對象進(jìn)行全面管理。交易管理模塊具備以下功能： 交易規(guī)則管理定義交易的具體規(guī)則，主要包括：?支付方式的優(yōu)先順序和沖突定義定義交易方式的優(yōu)先級別和沖突規(guī)則。例如，會員在使用支付寶、優(yōu)惠券等進(jìn)行交易支付時，優(yōu)先使用何種支付方式，以及沖突規(guī)則（如某種支付方式不能與沖突規(guī)則中的支付方式同時使用）。?交易返現(xiàn)規(guī)則定義交易返現(xiàn)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和返現(xiàn)方式。可以設(shè)定當(dāng)交易金額滿足一定標(biāo)準(zhǔn)時返現(xiàn)的比例。有兩種返現(xiàn)方式：直接返到會員指定的銀行賬戶：即會員可以提現(xiàn)。 積分管理定義積分的基本規(guī)則（如按商品積分，或按交易金額積分等），會員等級的晉級規(guī)則、積分觸發(fā)規(guī)則。 優(yōu)惠券管理定義優(yōu)惠券的發(fā)行規(guī)則和使用規(guī)則。如優(yōu)惠券總共發(fā)行了多少次，每種面額的優(yōu)惠券每次發(fā)行了多少張，實際贈送了多少張，優(yōu)惠券的使用情況和會員的優(yōu)惠券余額等。所設(shè)定的規(guī)則將在下述場景中得到應(yīng)用：?滿足規(guī)則的一般性交易活動將會自動響應(yīng)這些規(guī)則?特定的促銷活動也會自動響應(yīng)這些規(guī)則8．4積分管理如前所述8．5消息管理消息管理模塊針對短信、電子郵件進(jìn)行全面管理，可以向會員發(fā)送短信或電子郵件。8．5．1短信類交易成功時：告知會員。?與會員相關(guān)的訂單狀態(tài)發(fā)生變化時（如在途或收貨確認(rèn)后）：告知會員。?資金賬戶余額發(fā)生變化時，告知會員。 ?提醒類：如會員資金賬戶余額不足時，或較長時間沒有登錄商城時。8．5．2郵件類郵件發(fā)送規(guī)則包括：?會員注冊成功時：發(fā)送注冊成功提示；?交易成功時：告知會員。?與會員相關(guān)的訂單狀態(tài)發(fā)生變化時（如在途或收貨確認(rèn)后）：告知會員。?資金賬戶余額發(fā)生變化時（包括銀行賬戶、優(yōu)惠券賬戶、積分賬戶）：告知會員。 ?提醒類：如會員資金賬戶余額不足時，或較長時間沒有登錄商城時。?業(yè)務(wù)辦理類：如受理了投訴，或?qū)ν对V作出了處理等。8．6客戶服務(wù)客戶服務(wù)模塊提供基本的功能，包括會員投訴、咨詢、回訪，在實際應(yīng)用中根據(jù)需求逐步加強(qiáng)這方面的管理?？蛻舴?wù)管理具有如下功能： 投訴管理管理會員的投訴，指派經(jīng)辦人，對投訴處理結(jié)果進(jìn)行備案登記，通過平臺、短信和郵箱答復(fù)投訴人。 咨詢管理在線解答會員、公眾的咨詢，結(jié)貼，或?qū)⒆稍儍?nèi)容發(fā)布到專欄共享。 回訪管理制定回訪計劃和回訪名單，登記回訪結(jié)果。8．7咨詢管理咨詢由會員發(fā)起，可以對會員的咨詢進(jìn)行在線解答，可以根據(jù)需要按下列方式回復(fù)會員：?在線解答?郵箱可以編輯咨詢內(nèi)容，對于可以共享的咨詢內(nèi)容，可以決定是否將其發(fā)布到咨詢專欄。咨詢管理具有如下功能：?瀏覽咨詢記錄?編輯咨詢內(nèi)容?回復(fù)咨詢?發(fā)布可以共享的咨詢內(nèi)容?發(fā)送郵件8．8報表管理可以通過報表中心瀏覽所有的報表，用戶只能查看權(quán)限范圍內(nèi)的報表。報表數(shù)據(jù)的提供多種檢索方式：精確查詢、組合查詢、模糊查詢。報表種類總體可以分為以下幾類： 明細(xì)類報表如訂單明細(xì)、支付明細(xì)、配送明細(xì)、商品明細(xì)、會員明細(xì)、投訴記錄、咨詢記錄、回訪計劃明細(xì)、回訪報告明細(xì)等。某些明細(xì)報表提供分組功能。 匯總類報表匯總類報表是在明細(xì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上形成的，比如日報、周報、旬報、月報、半年報、年報等，提供同期比、排行榜統(tǒng)計等功能。 綜合類報表綜合類報表提供跨業(yè)務(wù)統(tǒng)計的功能，通過這類報表就可以全面了解和掌握業(yè)務(wù)的開展情況，此類報表也具有匯總類報表的某些特點（如日報、月報）。 專業(yè)類報表此類報表提供業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面的數(shù)據(jù)，如需要關(guān)注訂單方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，則專門制作基于訂單業(yè)務(wù)的報表。 報表中心的具體功能包括： ?報表檢索 使用多種查詢方式，檢索并呈現(xiàn)報表數(shù)據(jù)。 ?報表預(yù)覽 可以在打印或?qū)С鲋邦A(yù)覽報表數(shù)據(jù)（所見即所得）。 ?報表打印 將報表數(shù)據(jù)輸出到打印機(jī)上。 ?報表數(shù)據(jù)導(dǎo)出 將報表數(shù)據(jù)導(dǎo)出到磁盤文件，根據(jù)需要發(fā)送電子郵件。8．9網(wǎng)站接口管理外部接口外部接口屬于物理接口。目前，外部接口主要包括：?網(wǎng)銀按照網(wǎng)銀提供的支付接口協(xié)議實現(xiàn)在線支付的功能。?支付寶按照支付寶提供的接口協(xié)議實現(xiàn)在線支付的功能。?進(jìn)銷存系統(tǒng)雙向接口。由我方獨立開發(fā)接口程序，主動調(diào)用進(jìn)銷存系統(tǒng)提供的接口服務(wù)。進(jìn)銷存系統(tǒng)應(yīng)提供應(yīng)用程序級的接口功能或數(shù)據(jù)庫級的接口功能。?短信按照通訊營運商提供的短信接口協(xié)議實現(xiàn)手機(jī)短信發(fā)送和接收功能。?郵件按照POP3協(xié)議實現(xiàn)電子郵件發(fā)送功能。

九、項目進(jìn)度9.1項目實施進(jìn)度安排開發(fā)步驟說明周期

(工作日)所需配合網(wǎng)站頁面UE規(guī)劃對網(wǎng)站整體框架進(jìn)行布局規(guī)劃3雙方需要保持溝通交流，將想提交項目經(jīng)理，然后項目經(jīng)理根據(jù)需求進(jìn)行布局。整體設(shè)計

網(wǎng)站首頁設(shè)計設(shè)計師根據(jù)之前確定好的首頁規(guī)劃圖進(jìn)行頁面設(shè)計3需要貴方提供可參考網(wǎng)站和色彩風(fēng)格建議，以免雙方誤差太大內(nèi)頁設(shè)計根據(jù)確定好的首頁風(fēng)格，進(jìn)行所有二、三級頁面設(shè)計5頁面制作根據(jù)確定的所有頁面進(jìn)行DIV+CSS布局，優(yōu)化精簡代碼，促進(jìn)SEO搜索引擎3數(shù)據(jù)庫搭建針對網(wǎng)站所需參數(shù)錄入數(shù)據(jù)庫5（前臺設(shè)計同步）需要貴方提供或參與討論網(wǎng)站參數(shù)如：功能、會員等所需參數(shù)提交給我方后臺搭建網(wǎng)站數(shù)據(jù)管理后臺進(jìn)行搭建，貴方可以通過這個系統(tǒng)平臺更新網(wǎng)站上所有內(nèi)容5（前臺設(shè)計同步）前臺嵌套將程序嵌套至前臺頁面中4網(wǎng)站測試對網(wǎng)站所有頁面功能進(jìn)行測試，對發(fā)現(xiàn)問題及時修改3需要貴方安排人員對網(wǎng)站進(jìn)行全方位測試網(wǎng)站運營環(huán)境對運營環(huán)境的測試2需要貴方安排人員協(xié)調(diào)軟件上架軟件系統(tǒng)部署至指定服務(wù)器及壓力測試2正式運營前測試項目正式運營前測試3正式運營共計90個工作日

十、系統(tǒng)測試及驗收規(guī)范建議根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)項目的特殊性，我方建議在項目執(zhí)行過程中；對項目進(jìn)行分步驟驗收的方式；10.1驗收步驟步驟驗收內(nèi)容說明1網(wǎng)站原型設(shè)計驗收網(wǎng)站整體原型設(shè)計2網(wǎng)站整體設(shè)計及首頁設(shè)計驗收/3網(wǎng)頁內(nèi)頁設(shè)計驗收/4網(wǎng)站后臺功能驗收網(wǎng)站后臺管理邏輯合理性及權(quán)限5網(wǎng)站會員功能驗收會員功能完善程度及邏輯性6網(wǎng)站前臺文字拼寫驗收/7網(wǎng)站前臺頁面程序調(diào)用正確性驗收/8網(wǎng)站前臺程序軟件邏輯性驗收/9網(wǎng)站整體驗收/10.2系統(tǒng)測試根據(jù)該軟件項目的需求，我們建議軟件項目測試分別包括：根據(jù)雙方約定軟件開發(fā)需求，對軟件邏輯合理性的測試；是否存在邏輯性錯誤；對用戶流程的測試、對項目中涉及的供應(yīng)商及個人用戶進(jìn)行角色測試；包含但不限于采于IE、6、7、8；Chrome、Firefox、Safari等瀏覽器兼容性測試、同時查看在各瀏覽器下的訪問效果；對軟件運營環(huán)境的防攻擊能力、防篡改能力的測試；對軟件系統(tǒng)進(jìn)行的大量用戶訪問的壓力測試；

十一技術(shù)服務(wù)、支持和售后保修條款我方承諾在項目完成驗收交付起一內(nèi)年提供全面的技術(shù)服務(wù)，服務(wù)方式可提供上門服務(wù)及遠(yuǎn)程、電話服務(wù)；11.1服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)范圍服務(wù)時間范圍1甲方技術(shù)人員指導(dǎo)若甲方需求可于開發(fā)過程中，全部參與乙方項目開發(fā)中，并對甲方人員進(jìn)行指導(dǎo)。12個月全面2甲方運營人員指導(dǎo)提供項目上線后集中培訓(xùn)及后續(xù)運營指導(dǎo)。12個月全面3甲方運營環(huán)境配置及指導(dǎo)上線初期可參與及指導(dǎo)甲方進(jìn)行服務(wù)器運營環(huán)境配置，以后期安全性配置指導(dǎo)。12個月全面4運營環(huán)境保障支持對后期運營環(huán)境安全性提出合理化建議12個月全面5新增專題欄目建立指導(dǎo)提供新增專題欄目網(wǎng)頁設(shè)計及程序套用的指導(dǎo)12個月全面6程序需求變動針對已有模塊進(jìn)行的局部需求變動的升級12個月全面7網(wǎng)頁升級修正因瀏覽器升級等導(dǎo)致的程序混亂進(jìn)行修正。12個月全面11.2售后保修條款我方可提供遠(yuǎn)程、7X24小時電話、上門（根據(jù)甲方需求）等形式的售后保修服務(wù)；軟件使用過程中若因系統(tǒng)不完善出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)立即發(fā)起響應(yīng)，對于一般性問題，24小時內(nèi)解決，對于重大問題，24小時內(nèi)提出解決方案，48小時內(nèi)解決。11.3保修內(nèi)容序號保修內(nèi)容服務(wù)范圍服務(wù)時間范圍1數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)修正因乙方設(shè)計合理性導(dǎo)致的數(shù)據(jù)庫訪問冗余的修正。12個月全面2軟件邏輯合理性因軟件開發(fā)邏輯性導(dǎo)致影響，導(dǎo)致的軟件運營效率降低。12個月全面3軟件BUG修復(fù)網(wǎng)頁中各算法的修正，及程序調(diào)用錯誤的修復(fù)。12個月全面4網(wǎng)頁JS代碼修正網(wǎng)頁JS代碼錯誤的修