《有關(guān)銀行支行行長的述職報告》

第頁共頁尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是XX銀行XX支行的行長，感謝您給我機(jī)會來述職。在過去一年中，我們支行在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞著中央經(jīng)濟(jì)工作的突出重點(diǎn)，堅持以服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)為中心的工作方針，認(rèn)真落實各項工作任務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。一、業(yè)務(wù)工作資金業(yè)務(wù)：我支行在資金存貸方面，發(fā)揮特色優(yōu)勢，推進(jìn)多層次金融體系建設(shè)。我們大力開展個人房貸業(yè)務(wù)，上半年貸款余額同比增長15%，得到了廣大市民的信任和支持。同時，我們積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，并借助金融科技的力量，實現(xiàn)了手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道的升級，方便了客戶提款、轉(zhuǎn)賬等相關(guān)金融服務(wù)。風(fēng)險防控：在過去一年中，我們支行高度重視風(fēng)險防控工作，提高了業(yè)務(wù)風(fēng)險管理、信貸風(fēng)險管理、合規(guī)風(fēng)險管理、市場風(fēng)險管理等各項能力水平。我們堅持風(fēng)險防控“四早”原則，即早識別、早預(yù)警、早報告、早處置，全面提高了業(yè)務(wù)的合規(guī)穩(wěn)健性。二、客戶服務(wù)客戶服務(wù)：“以客戶為中心”是我們服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和回歸點(diǎn)。在這一年中，我們不斷深入挖掘客戶需求，根據(jù)客戶的真實需求，精簡服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。我們通過多種渠道，豐富了客戶服務(wù)體系，比如在支行智能柜員機(jī)上開展多功能業(yè)務(wù)，減輕客戶等待時間，提高服務(wù)效率；同時，在客戶維護(hù)方面，不斷完善客戶資料體系，提高客戶忠誠度，進(jìn)一步增強(qiáng)了支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展性。人員培訓(xùn)：我們堅持把員工培訓(xùn)作為推動工作的核心，全員上崗、全員培訓(xùn)。我們把員工培訓(xùn)工作貫穿工作全過程，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)。在過去一年中，我們共舉辦員工非普及培訓(xùn)67次，各項業(yè)務(wù)技能得到了全面提升。我們對業(yè)務(wù)青年積極開展“學(xué)員至上計劃”，發(fā)動青年員工擔(dān)任業(yè)務(wù)中心，推動年輕員工快速成長。三、品牌建設(shè)市場宣傳：我們堅持把品牌建設(shè)作為支行的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，不斷推進(jìn)市場化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化服務(wù)，在市場宣傳方面，我們積極發(fā)揮媒體的力量，通過網(wǎng)絡(luò)媒體、客戶宣傳欄、營業(yè)大廳宣傳牌等形式，積極宣傳我們支行的服務(wù)特色和品牌形象，提升了品牌知名度和市場影響力。社會責(zé)任：我們堅守“金融服務(wù)、回饋社會”的核心價值，關(guān)注社會環(huán)保、人道扶助、公益慈善等方面。2024年，我們支行積極響應(yīng)政府的號召，參與了抗震救災(zāi)、扶貧濟(jì)困、慰問老人等公益活動，得到了社會各界和客戶的高度贊譽(yù)；同時，在信用卡業(yè)務(wù)推廣中，我們始終從負(fù)責(zé)任的角度出發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策，保護(hù)了客戶的權(quán)益。以上述職報告，我相信我們的支行在過去的一年中，堅持以服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)為中心，把握國家政策導(dǎo)向，緊緊圍繞客戶需求，提高支行風(fēng)險防控能力和業(yè)務(wù)管理水平，服務(wù)及時、高效、專業(yè)，贏得了廣泛客戶贊揚(yáng)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)