售樓處工作管理制度

第頁共頁售樓處工作管理制度第一章總則第一條為規(guī)范售樓處工作管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障售樓工作的有序進(jìn)行，特制定本管理制度。第二章工作機(jī)構(gòu)第二條售樓處設(shè)立一個專門的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)房屋的宣傳、銷售和售后服務(wù)等相關(guān)工作。第三條售樓處工作機(jī)構(gòu)包括售樓部、咨詢接待中心、銷售團(tuán)隊(duì)等。第四條售樓部是售樓工作的組織和指揮中心，負(fù)責(zé)售樓工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核等工作。第五條咨詢接待中心是售樓工作的前線服務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接待客戶，提供咨詢和解答疑問等服務(wù)。第六條銷售團(tuán)隊(duì)是售樓工作的核心力量，由專業(yè)銷售人員組成，負(fù)責(zé)銷售房屋和簽訂銷售合同等工作。第三章工作流程第七條售樓工作按照以下流程進(jìn)行：1.接待客戶：客戶來訪后，由咨詢接待中心接待。2.咨詢解答：接待中心對客戶的咨詢進(jìn)行詳細(xì)解答，提供相關(guān)資料。3.實(shí)地看房：接待中心帶領(lǐng)客戶實(shí)地看房，介紹樓盤情況。4.簽訂合同：銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同。5.售后服務(wù)：售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)房屋的售后服務(wù)工作。第四章人員管理第八條售樓部門應(yīng)根據(jù)工作需要，合理安排人員，確保工作的順暢進(jìn)行。第九條所有售樓人員必須經(jīng)過公司的崗前培訓(xùn)和崗位考核，合格后方可上崗。第十條售樓人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按照相關(guān)規(guī)定履行職責(zé)，不得擅自離職或者轉(zhuǎn)崗。第十一條售樓人員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，對客戶熱情友好，不得惡意欺騙客戶。第五章工作目標(biāo)及考核第十二條售樓工作的目標(biāo)是通過積極宣傳和銷售，實(shí)現(xiàn)樓盤的銷售目標(biāo)。第十三條工作成績將按照銷售量、銷售額、客戶滿意度等指標(biāo)來進(jìn)行考核。第十四條對于表現(xiàn)突出的員工，將給予相應(yīng)的獎勵和表彰；對于表現(xiàn)不佳的員工，將進(jìn)行培訓(xùn)和提醒。第六章工作安全第十五條售樓處應(yīng)建立健全相關(guān)的安全制度和應(yīng)急預(yù)案，確保售樓工作的安全。第十六條所有售樓人員應(yīng)經(jīng)過安全培訓(xùn)，熟悉并遵守相關(guān)的安全規(guī)定，確保自身和客戶的安全。第七章附則第十七條對于違反本制度的行為，將按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理。第十八條本制度由售樓處負(fù)責(zé)解釋和修訂。第十九條本制度自發(fā)布之日起