店面銷(xiāo)售人員基本禮儀

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)店面銷(xiāo)售人員基本禮儀店面銷(xiāo)售在一線(xiàn)的是銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員是代表企業(yè)直接和顧客打交道，所以銷(xiāo)售人員的言談舉止不僅關(guān)系到個(gè)人的形象，而且直接影響到企業(yè)的信譽(yù)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要環(huán)節(jié)。下面是我為大家整理的店面銷(xiāo)售人員基本禮儀，盼望能夠幫到大家哦!

店面銷(xiāo)售人員基本禮儀要做到文明經(jīng)營(yíng)、熱忱待客，銷(xiāo)售人員就必需樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。使顧客真正體驗(yàn)到，到你這兒來(lái)購(gòu)物是一種溝通、一種享受。使他們興奮而來(lái)，滿(mǎn)足而去，下次再來(lái)。

銷(xiāo)售人員是企業(yè)的一個(gè)門(mén)面。當(dāng)新的一天開(kāi)頭時(shí)，全部銷(xiāo)售人員應(yīng)牢記“顧客就是上帝”、“來(lái)賓至上服務(wù)第一”等服務(wù)理念、服務(wù)口號(hào)。做到全心全意地為顧客供應(yīng)熱忱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要做到熱忱迎客、熱忱待客并熱忱送客。當(dāng)然，熱忱肯定要表現(xiàn)得適度。

第一，要根據(jù)統(tǒng)一規(guī)定著裝。銷(xiāo)售人員不管是不是穿著統(tǒng)一制服，都必需使自己的著裝干凈、大方、得體，由于它對(duì)顧客的購(gòu)物心理，起著重要的影響。假如說(shuō)某一個(gè)商場(chǎng)一名男銷(xiāo)售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣著不整地站在柜臺(tái)后面，就會(huì)讓顧客感到此店風(fēng)氣不良，這店里購(gòu)物就會(huì)有一種擔(dān)心全感，這就會(huì)直接損害了企業(yè)的形象。

銷(xiāo)售人員必需留意嚴(yán)格檢查和自覺(jué)遵守著裝的規(guī)定，絕不能使美麗的制服穿得不像樣，假如消失領(lǐng)帶拉開(kāi)一半，襯衫下擺不掖起來(lái)，或者上衣領(lǐng)口大敞著，外衣高挽著袖口這些現(xiàn)象，就會(huì)影響到購(gòu)物的氛圍。而低檔商場(chǎng)，不肯定非要統(tǒng)一服裝，但是穿著也要干凈、美觀(guān)、大方。特殊是夏天不能穿背心短褲、坦胸露背的服裝。

特殊是高檔浪費(fèi)品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車(chē)等銷(xiāo)售人員，著裝、儀表要求必需更加嚴(yán)格，以顯示出專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威的外在形象。比如，兩個(gè)銷(xiāo)售珠寶企業(yè)，一個(gè)店面的銷(xiāo)售人員每人穿著自己寵愛(ài)的服裝、一片“花”的海洋;另一家則是整齊統(tǒng)一的著裝，并且手戴雪白的手套。你更情愿去哪一家呢?

其次，要保持一個(gè)良好的精神風(fēng)貌。在上班之前應(yīng)盡量休息好，要留意一下自己的儀表，不要看起來(lái)像“霜打了”似的。男銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)顯得文靜而有朝氣，女銷(xiāo)售人員可以化淡妝，這是一種對(duì)自己和別人的敬重。在工作崗位上，必需表現(xiàn)得用心致志，決不允許扎堆談天、聽(tīng)音樂(lè)看書(shū)、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉(zhuǎn)幾圈。特殊要提示的是，男銷(xiāo)售人員，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間吸煙，叼著香煙和顧客說(shuō)話(huà)，甚至把煙霧噴到顧客臉上。女銷(xiāo)售人員，即使在空閑的時(shí)候，也不要在柜臺(tái)前面化妝、裝扮。

第三，要堅(jiān)持搞好環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，先要搞好個(gè)人衛(wèi)生，使自己看起來(lái)潔凈、利索。對(duì)于整個(gè)店面或所負(fù)責(zé)的貨架、柜臺(tái)，要定期進(jìn)行擦洗清潔。營(yíng)業(yè)中不要搞衛(wèi)生，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會(huì)認(rèn)為是不歡迎他們。假如是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應(yīng)醒目位置立上諸如“當(dāng)心地滑!”等的警示牌，讓你的營(yíng)業(yè)廳到處體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。

同樣也要堅(jiān)持做到“三到”、“三聲”。詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。

首先熱忱迎客，這就要求銷(xiāo)售人員當(dāng)有顧客光顧自己的“責(zé)任區(qū)”時(shí)，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱忱歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易勝利。

要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店后，銷(xiāo)售人員應(yīng)以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對(duì)顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì)使顧客感到暖和，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。微笑是打動(dòng)人心最美妙的語(yǔ)言。那種臉部表情冷漠地面對(duì)顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買(mǎi)東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會(huì)心甘情愿地選購(gòu)在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷(xiāo)售人員，必將缺少顧客的光臨。

這時(shí)你就應(yīng)當(dāng)站得像模像樣，在貨架的地方服務(wù)的，要站得端正，目視顧客走過(guò)的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著，或者背在身后。在柜臺(tái)的，應(yīng)緊靠柜臺(tái)而站，但雙手不要扶在柜臺(tái)上，并目視正前方并給自己一個(gè)適當(dāng)?shù)奈⑿?。不管有沒(méi)有顧客，都不允許銷(xiāo)售人員坐著、趴著或靠著、倚著。這些休息時(shí)的動(dòng)作，很難給顧客留下好的印象。

當(dāng)有顧客過(guò)來(lái)，走近你的區(qū)域一米以?xún)?nèi)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)面帶微笑地說(shuō)一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”

接下來(lái)就要熱忱待客了，這就要求銷(xiāo)售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，都應(yīng)表現(xiàn)得禮貌、熱忱、急躁、得體、周到，使顧客的購(gòu)物、你的售貨都達(dá)到舒心而開(kāi)心的效果。當(dāng)顧客選擇商品時(shí)，不要多加干擾。

不要用“捉賊”的目光去端詳顧客。那種異樣的眼光，會(huì)使顧客特別反感。特殊是超市更要留意。

當(dāng)你把商品遞交顧客時(shí)，應(yīng)用雙手，并輕拿輕放。萬(wàn)一顧客主動(dòng)動(dòng)手幫忙，要記得道謝。帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應(yīng)當(dāng)橫著遞給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對(duì)著顧客，以免傷著對(duì)方。

還要精確?????無(wú)誤地解答顧客的各種提問(wèn)。解答要熱忱，聲音要輕柔，答復(fù)要詳細(xì)。解答顧客的提問(wèn)，應(yīng)面對(duì)顧客，文明解答。不能低頭不理，或者模糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。要禮貌答對(duì)，不能沖撞顧客。不管顧客提出的問(wèn)題在銷(xiāo)售人員看來(lái)如何稚嫩，甚至是“多余”的，都應(yīng)禮貌答復(fù)，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會(huì)損害顧客的自尊心。

要做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。有些顧客選擇商品時(shí)會(huì)不時(shí)發(fā)問(wèn)或者反復(fù)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，有時(shí)幾位顧客會(huì)同時(shí)發(fā)問(wèn)，讓人不知聽(tīng)誰(shuí)的好，銷(xiāo)售人員應(yīng)有充分的急躁，沉得住氣，具體地解答。而且應(yīng)當(dāng)公正交易，實(shí)事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏得回頭客。

在接待多位顧客時(shí)，不要以年齡、性別、服飾、相貌來(lái)取人。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著一般，必需一視同仁、公平對(duì)待。由于在這里他們都是消費(fèi)者、都是上帝，都有可能帶來(lái)潛在的消費(fèi)群。必需做到笑迎天下客，接一、顧二、招呼三。這時(shí)你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至更多的顧客打招呼，使他們感到?jīng)]有被冷落。當(dāng)有時(shí)間替他們服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)賠禮比如說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了?！痹谌魏螤顩r下都不允許銷(xiāo)售人員和顧客爭(zhēng)吵，假如發(fā)生這一類(lèi)的大事，商場(chǎng)要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不要讓顧客帶著一肚子怨氣離去。

再說(shuō)說(shuō)熱忱送客，俗話(huà)說(shuō)“買(mǎi)賣(mài)不成情義在”，無(wú)論顧客挑揀半天分文未花，還是高興奮興滿(mǎn)載而歸。都要說(shuō)一聲“歡迎再來(lái)”、“再見(jiàn)”或“您慢走”。

我們多次提到了肯定要熱忱適度。這里還須再次強(qiáng)調(diào)一下。人所共知，在接待顧客時(shí)，銷(xiāo)售人員熱忱總比不熱忱好。對(duì)顧客服務(wù)不熱忱，甚至冷言冷語(yǔ)、惡語(yǔ)傷人，會(huì)讓顧客不寒而栗。但假如熱忱過(guò)了頭，同樣也會(huì)令人生疑感到不舒適，直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。

在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，并要求為之供應(yīng)服務(wù)，或接待過(guò)程中與顧客交換目光時(shí)適當(dāng)?shù)奈⑿?。不能一個(gè)顧客也沒(méi)有，或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時(shí)，銷(xiāo)售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會(huì)嚇跑顧客。

另外，一些問(wèn)候語(yǔ)也要在肯定的狀況下使用才能生效。你比如說(shuō)一位顧客正在貨架旁端詳化妝品時(shí)，她有可能只是看看，也有可能正在進(jìn)行比較，沒(méi)有思毫想要銷(xiāo)售人員幫忙的意思。而一位銷(xiāo)售人員上前說(shuō)：“您要什么?要不我把它取出來(lái)給您試試”，就可能會(huì)打斷對(duì)方的思路，更加丟失了購(gòu)買(mǎi)的決心。假如這位顧客主動(dòng)要求店員為他效勞，或給你投來(lái)一個(gè)目光，這時(shí)你就可以給以熱忱的問(wèn)候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加留意，保證隨叫隨到就行。而不能始終盯著對(duì)方上下端詳，甚至有的銷(xiāo)售人員喜愛(ài)與同事談?wù)擃櫩偷陌l(fā)型啊，服飾啊，或跟隨著，這樣都會(huì)給顧客帶來(lái)“盯梢”而且極不舒坦的感覺(jué)，只想立刻離開(kāi)。

在和顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候，不應(yīng)當(dāng)接打電話(huà)特殊是私人電話(huà)。即使有非接不行的電話(huà)，肯定要三言?xún)烧Z(yǔ)解決掉，不要在顧客面前煲電話(huà)粥、在電話(huà)里卿卿我我。等候的味道實(shí)在是不好受。

千萬(wàn)記住要給顧客制造一個(gè)“零干擾”的購(gòu)物空間，要求商家與銷(xiāo)售人員都要樂(lè)觀(guān)致力于將顧客在購(gòu)物過(guò)程之中所受到的打攪，削減到零的程度。讓顧客逛得拘束、選得自由、買(mǎi)得舒心，購(gòu)物時(shí)得到精神上的享受。

要留意：一是未經(jīng)要求，盡量不主動(dòng)上前向顧客推銷(xiāo)商品。二是假如沒(méi)必要，不要在顧客掃瞄商品時(shí)長(zhǎng)時(shí)間地在身后隨行。三是在某一銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)員人數(shù)不要多于顧客的人數(shù)。必要時(shí)，多余的銷(xiāo)售人員可以臨時(shí)撤開(kāi)。這些都有益于讓顧客在店面里自然放松，為他們了解、選購(gòu)商品制造一個(gè)必要的環(huán)境。

店面銷(xiāo)售員要留意什么呢一、個(gè)人形象的重要性

首先，作為銷(xiāo)售人員，在服裝上要統(tǒng)一，即使不統(tǒng)一也要干凈大方，看上去給人大方得體的感覺(jué)，假如穿著邋遢、不干凈，會(huì)讓顧客有一種擔(dān)心全感，覺(jué)得這個(gè)人會(huì)不會(huì)是騙人的，所以個(gè)人形象是特別重要的。

二、保持好的精神面貌

精神面貌要好，假如哈欠不斷的和顧客溝通，這會(huì)給顧客留下什么印象?男銷(xiāo)售員要給人一種文靜又不失朝氣的感覺(jué)，而女銷(xiāo)售員可以略微化一下淡妝，在對(duì)待顧客的時(shí)候要熱忱。

三、迎客需急躁、熱心

作為店面銷(xiāo)售，當(dāng)顧客光臨的時(shí)候確定少不了你的迎接，迎接的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)帶著微微的笑容說(shuō)“歡迎光臨”，然后再熱忱的待客，要急躁、周到和得體，這樣會(huì)讓顧客感到一種親