汽車商務實訓中心建設方案書及技術特點介紹樣本

附：汽車商務實訓中心建設方案書及技術特點簡介設計方：北京運華天地科技有限公司廣東省獨家代理：廣州合贏教學設備有限公司

目錄建立汽車商務實訓中心意義 21.1汽車商務實訓教誨目 21.2汽車商務實訓教誨對象 31.3汽車商務實訓教誨內容 41.4汽車商務實訓教誨辦法 4汽車商務實訓中心硬件方案 52.1硬件設備方案 52.2教室布局示意圖 5汽車商務實訓中心軟件方案 73.1教學與實訓某些 73.1.1汽車商務和汽車產業(yè)概述 83.1.2汽車貿易管理和模仿 83.1.3汽車配件商務管理和模仿 93.1.4大中小型汽修廠管理和模仿 93.1.5三包索賠和保險理賠管理和模仿 103.1.6汽修廠管理進階知識簡介和模仿 113.1.7汽車4S服務站管理和模仿 113.1.8汽車快修美容管理和模仿 123.2練習與考試某些 133.3多媒體教學資源平臺 133.4案例與教學資源庫（免費贈送） 13汽車商務實訓中心教學方案 184.1配套國家規(guī)劃教材 184.2配套國家資格證書 184.2教學籌劃 18產品價格與技術特點 205.1產品價格： 205.2技術特點 21典型顧客名單 226.1典型教學顧客 226.2典型公司顧客 22

1、建立汽車商務實訓中心意義建立汽車商務實訓中心，是為了進行汽車商務和服務實訓教學，其重要目是為了培養(yǎng)汽車后市場急需，具備一定綜合技能復合型人才。1.1汽車商務實訓教誨目汽車商務實訓教誨目重要有兩點，一是擴大畢業(yè)生就業(yè)面，二是提高畢業(yè)生就業(yè)后晉升幾率。配件供應配件供應維修服務客戶關系增值服務其他崗位汽車營銷車間外崗位其他工種電工漆工機修鈑金車間內如上圖，通過汽車商務實訓教誨，咱們可以把畢業(yè)生就業(yè)面擴展到車間外眾多崗位群。而每一種崗位群都蘊藏著豐富就業(yè)機會，例如汽車營銷崗位群涉及：汽車采購、汽車庫管、銷售接待、汽車銷售、一條龍服務、售后回訪等等崗位；維修服務崗位群涉及：前臺接待、三包索賠、保險理賠、維修跟蹤等崗位；增值服務涉及汽車精品銷售、汽車美容、汽車改裝、保險銷售、代繳稅費等等崗位。汽車4S服務站人員比例圖如上圖，當前，汽車4S服務站車間外人員比例越來越高，已經達到50％左右，并且這個比例還在不斷增長之中。需要闡明是，這些崗位，并不但僅存在汽車4S服務站內，而是廣泛地存在于各種汽車服務和商務公司中。1.2汽車商務實訓教誨對象在老式觀點看來，只有汽車營銷等商務類專業(yè)學生才需要進行汽車商務實訓教誨，其實否則。如下圖，通過調查，咱們發(fā)現，汽車技術類畢業(yè)生，從車間基層直接晉升到中層干部難度比較大；同步，有兩種崗位遷移難度反而不高，一是從基層車間崗位遷移到基層商務崗位，二是從基層商務崗位晉升到中層干部崗位。基層車間工種：基層車間工種：鈑金工、機修工、洗車工等基層管理：庫管員、采購員等基層商業(yè)：保險員、導購員等基層服務：接待員、俱樂部職工等中層干部：服務經理、配件經理等很難較容易較容易通過汽車商務實訓教學，咱們可覺得眾多學生，特別是技術類學生打下當前普遍缺少商務基本，這樣，其獲得崗位遷移和崗位提高幾率就大大提高了。如下圖：基層車間工種：基層車間工種：鈑金工、機修工、洗車工等基層管理：庫管員、采購員等基層商業(yè)：保險員、導購員等基層服務：接待員、俱樂部職工等中層干部：部門經理、廠長助理等很難容易容易汽車商務實訓教誨作用：提高高度、加遼闊度1.3汽車商務實訓教誨內容無論是銷售類專業(yè)還是技術類專業(yè)學生，無論是校內商務課程學習還是畢業(yè)實訓、就業(yè)培訓等，基本上都存在一種共同盲區(qū)——汽車商務和服務公司運作基本原理和規(guī)范：諸多維修類學生就業(yè)后不懂得領料發(fā)料規(guī)則原理；諸多學生從事庫房庫管員職位后不懂得配件自編號慣用辦法；諸多記錄員不懂得慣用表格設計和制作；諸多營銷專業(yè)學生，做整車銷售員卻不懂得整車成本是怎么回事……。這些都是汽車商務和服務實訓教學需要解決問題。咱們把汽車商務實訓教學內容定位為基層商務工作人員上崗技能，它既不是技術工種技能，也不是市場營銷學、消費心理學等理論知識，而是商務崗位動手技能，例如商品銷售定價、倉庫管理技巧等，其中既包括某些簡樸商務基本，也包括某些經驗知識和實用技能。1.4汽車商務實訓教誨辦法汽車商務課程，具備“無形性”特點，其實訓難度比技術類課程要大；汽車商務實訓教學是一門新課程，業(yè)者人數和經驗都還不能較好地滿足教學需要。鑒于這種狀況，咱們建議在本課教學中，采用各種形式結合辦法，有助于提高教學效果，涉及：課本教材與計算機軟件結合知識傳授與模仿練習結合書面考核與實景訓練結合引入案例教學、多媒體教學等豐富教學形式值得一提是，本課程還引入了勞動和社會保障部中華人民共和國就業(yè)培訓技術指引中心“汽車銷售顧問”上崗證書培訓內容，通過培訓，考核合格者可以獲得人力資源和社會保障部中華人民共和國就業(yè)培訓技術指引中心頒發(fā)《CETTIC職業(yè)合格培訓證書》。該證書可以通過上網查詢獲得證明。

2、汽車商務實訓中心硬件方案咱們硬件和軟件建設方案，是基于上文教學內容和教學辦法設計。2.1硬件設備方案汽車商務實訓教學，需要有計算機網絡作為基本，鑒于絕大某些學校已有了現成機房設施，普通來說，不必再行購買硬件，在機房內進行就可以了。本實訓教學對硬件設備規(guī)定如下：服務器：最低配備普通配備備注CPUP4，2GP4，雙核建議采用專業(yè)服務器硬盤40G120G以上內存1GM2G以上網卡100M工作站：最低配備普通配備備注CPU賽揚2或者P2，500P4，1G以上不建議硬盤10G40G內存64M256M網卡100M另加：顯示屏、機箱、聲卡、顯卡、鍵盤、鼠標、普通光驅注：建議不選用等品牌型號主板網絡設備：1、互換機或者路由器，2、為了保證網絡通信質量，建議采購名牌超五類以上線。3、為了保證網絡暢通，建議不要采用無線局域網，4、為了保證數據傳播速度，局域網傳播速度應當不低于100M,5、為了保證數據傳播質量，建議選用優(yōu)質網卡、網線等網絡產品。其她設備：投影機、白板、多媒體播放設備等。2.2教室布局示意圖由于采用綜合性教學辦法，本課程教學對教室硬件環(huán)境有一定規(guī)定，在此，咱們提供了一種比較實用教室布局設計，示意圖如下：講臺講臺和控制臺投影屏幕白板多媒體設備收銀財務庫房管理配件供應記錄分析增值服務客戶關系維修服務整車銷售流程和規(guī)范闡明布局示意圖固然，如果學校有模仿汽車4S服務站建設實驗環(huán)境，就更好了，可以在此基本上建立汽車4S服務站實景教學中心。關于汽車4S服務站實景教學中心規(guī)劃，在此不再贅述。3、汽車商務實訓中心軟件方案本實訓中心采用北京運華天地科技有限公司“W-101汽車服務與商務實訓教學軟件”。北京運華天地科技有限公司是中關村高新技術公司，也是中華人民共和國汽保行業(yè)協(xié)會和中華人民共和國軟件行業(yè)協(xié)會成員。公司擁有多名長年從事汽車有關行業(yè)和計算機行業(yè)資深人士，研制出了汽車有關行業(yè)各種系列軟件產品。該軟件以教學為核心，全面模仿汽車關于行業(yè)實際商務操作和管理流程，有助于學員在接近公司實際操作中，掌握汽車行業(yè)基本管理知識，為將來走向工作崗位、獲得發(fā)展空間打下良好基本。該軟件涉及二十個功能模塊：教師權限管理學生自我練習整車商務4S服務站管理網絡題庫和智能組卷管理經驗教學汽車配件商務快修美容管理學生信息管理案例教學小型汽修廠管理保險理賠管理學生權限管理多媒體資料中型汽修廠管理三包索賠管理考試和分數查詢汽車商務概論大型汽修廠管理財務報表管理該軟件技術先進、使用靈活，教學相長，并且有配套教誨部規(guī)劃教材。該軟件合用于高等中檔院校和職業(yè)技校汽車運用工程、汽車維修和檢測、汽車營銷、汽車商務等專業(yè)實訓教學課程，是學校培養(yǎng)全面型人才必備幫手。該軟件彌補了汽車商務模仿實訓教學這個空白，推出以來，得到多名專家好評，也受到廣大師生熱烈歡迎。3.1教學與實訓某些如上圖，該某些是軟件主體某些，涉及八章教學內容和一種練習考試模塊，這八章教學內容分別是：3.1.1汽車商務和汽車產業(yè)概述這一章是讓學生對汽車商務和汽車產業(yè)來源和發(fā)展進行初步理解，為后來各章打下基本。3.1.2汽車貿易管理和模仿本章講述汽車貿易（即整車營銷）全流程及其模仿訓練。3.1.3汽車配件商務管理和模仿本章講述汽車配件進銷存流程及其商務原理，并指引學生進行模仿訓練。3.1.4大中小型汽修廠管理和模仿在汽修廠管理中，不同規(guī)模公司，其管理環(huán)節(jié)設立是不同樣。雖然各種規(guī)模汽修廠工作流程大同小異，但是由于管理崗位差別和管理節(jié)點設立差別，其詳細流程有很大差別。本章講述了大、中、小型各種汽修廠管理流程和其中商務知識，并指引學生進行模仿訓練。下圖是大型汽修廠管理節(jié)點分布圖預約接待預約接待估價派工領料總檢回訪收款結算竣工出廠下圖是車間管理分解圖：下圖是中型汽修廠管理節(jié)點分布圖：而小型或者微型汽修廠則只有一種管理節(jié)點。3.1.5三包索賠和保險理賠管理和模仿三包索賠和保險理賠是汽車服務與商務公司重要內容，故本軟件專門用了一章來講述其中重要商務知識，并指引學生進行模仿訓練。3.1.6汽修廠管理進階知識簡介和模仿在汽修廠進階知識中，咱們著重講述了節(jié)點管理、閉環(huán)管理等知識和某些管理技巧，并指引學生進行模仿訓練。如下圖是一種維修領料閉環(huán)管理流程：3.1.7汽車4S服務站管理和模仿在學習前面幾章基本上，咱們向學生講述汽車4S服務站管理知識，并指引學生進行模仿訓練?？偨浝砜偨浝砼浼偙O(jiān)服務總監(jiān)銷售總監(jiān)行政總監(jiān)財務總監(jiān)配件采購部客戶服務部服務顧問維修車間理賠索賠部配件倉庫整車業(yè)務部銷售部財務部行政部會員俱樂部在本章中，咱們著重教會學生進行各種配合練習，特別是關于客戶關系管理模塊，例如客戶回訪、會員積分等，還增長了查詢、記錄、分析知識解說和模仿練習，以促使學生進一步理解汽車4S服務站各個流程和全面管理。3.1.8汽車快修美容管理和模仿汽車快修美容，是近年來發(fā)展非常迅速一種領域，這些公司管理，既與普通汽車服務公司有相似之處，又有其特點。本章中，咱們講述了汽車快修美容公司管理特點，并指引學生進行模仿練習。3.2練習與考試某些測驗和考試是教學中不可或缺重要環(huán)節(jié)。本軟件專門設計了測驗與考試模塊，在這個模塊中，軟件提供了題庫管理、試卷構成、考試管理等功能。教師可以自由對題庫進行增刪改操作，也可以安排學生進行上機考試，計算機將完畢自動閱卷和判分工作，并可保存學生考卷備查。3.3多媒體教學資源平臺汽車服務與商務實訓教學，必要采用豐富多彩教學辦法，本軟件系統(tǒng)中，包括了“運華天地汽車教學資源平臺”，使教學變得生動活潑。下圖是資源平臺主界面。3.4案例與教學資源庫（免費贈送，數十G）本軟件包括案例教學內容，隨產品贈送海量資源庫。其中，既有原廠配件清單、項目清單、管理制度、運作手冊，也有論文、知識，尚有圖片、視頻等。重要資源清單：類別編號品名備注視頻S-0013M公司簡介視頻S-002卓越現場管理視頻S-003服務流程視頻S-004售后服務事例視頻S-005汽車職業(yè)培訓教材視頻S-006通用別克維修服務視頻視頻S-007大眾售后服務視頻視頻S-008日產培訓視頻視頻S-009中華人民共和國NSSW服務原則視頻S-010東風日產接待流程視頻S-011東莞龍華豐田汽車服務公司內部營銷崗位培訓文檔W-001汽車服務公司工作制度文檔W-002國內后市場發(fā)展狀況文檔W-003車間維修流程圖文檔W-004車間主任考核要點文檔W-005車輛理賠完全手冊文檔W-006車輛折舊計算文檔W-007微笑管理文檔W-008銷售交車規(guī)范文檔W-009汽車售后服務管理制度文檔W-010汽車4s店售后服務工作流程和規(guī)范文檔W-011汽車銷售人員管理手冊文檔W-012大客戶銷售方略指南文檔W-013新員工培訓方案文檔W-014尼桑公司管理培訓教材文檔W-015檢查員工作流程文檔W-016汽車維修業(yè)務接待工作質量考核文檔W-017汽車維修業(yè)務結賬規(guī)定文檔W-018先進員工是這樣鍛造文檔W-019顧客征詢、抱怨解決文檔W-020尋找潛在顧客某些辦法文檔W-021新員工汽車基本知識培訓文檔W-0220605移動商學院培訓-汽車維修接待員培訓講義(下)文檔W-023汽車維修廠各崗位職責手冊文檔W-024汽車經銷商如何應對客戶危機(案例)文檔W-025汽車底盤裝甲操作流程、時間及考核文檔W-026圖文并茂禮儀培訓教材文檔W-027客戶中心職責文檔W-028客服人員接電話用語文檔W-029客戶滿意度調查指引書文檔W-030接待流程規(guī)范文檔W-031教你如何成為營銷高手文檔W-032服務站現場6S活動規(guī)范文檔W-033服務部維修車間封閉管理規(guī)定文檔W-034豐田禮儀工作規(guī)范文檔W-035對快修接待績效考核制度文檔W-036標致307銷售員培訓要點文檔W-0373S店服務部管理手冊(豐田)文檔W-038通用歐寶汽車原則庫房管理培訓資料文檔W-039專業(yè)銷售表達技巧-演示與說服文檔W-040中華人民共和國汽車產業(yè)銷售市場與營銷模式文檔W-041員工工作守則（新修改）文檔W-042員工服務禮儀及其行為規(guī)范文檔W-043ISOTS16949汽車供方質量管理體系文檔W-044一汽大眾售后服務文檔W-045世界汽車百年大事件文檔W-046買方市場汽車銷售與CRM文檔W-047公司5s培訓資料文檔W-048促銷人員培訓文檔W-049促銷人員培訓籌劃表文檔W-050促銷人員培訓項目表文檔W-051公務禮儀手冊文檔W-052如何建立能征善戰(zhàn)銷售團隊文檔W-053如何成為一種成功職業(yè)經理人文檔W-054客戶至尊——金牌客戶服務技巧文檔W-055廣州本田4A店揭幕方案文檔W-056成就服務大師-寶駿汽車銷售服務公司品牌推廣方略大綱文檔W-057汽車專業(yè)術語大全文檔W-058汽車英語詞匯大全文檔W-059汽車銷售人員管理手冊文檔W-060福特公司戰(zhàn)略管理模板文檔W-061聆聽技巧-溝通高手文檔W-062營銷人員培訓手冊典范一文檔W-063營銷人員培訓手冊典范二文檔W-064汽車銷售服務有限責任公司內部控制程序文檔W-065電話營銷手冊文檔W-066汽車銷售顧問培訓手冊文檔W-067轎車四大車類銷售分析文檔W-068通用汽車供應商普通開發(fā)程序文檔W-069通用汽車生產管理文檔W-070長安福特全國市場整合傳播方案文檔W-071顧客滿意度內部培訓教材文檔W-0724S經銷商服務運營手冊文檔W-073各地汽車生產商名單文檔W-074國內外汽車維修保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展狀況文檔W-075汽車銷售有限公司各項流程調研報告文檔W-076風神汽車供應商管理手冊文檔W-077世界知名汽車零部件公司簡介文檔W-078高難度汽車物流管理-BMW例子文檔W-079保險理賠文檔W-080如何提高顧客滿意度（奇瑞）文檔W-081汽車銷售指南文檔W-082走出汽車美容誤區(qū)——拋光太多也毀車文檔W-083汽車小常識PPTP-001服務禮儀PPTP-002客戶關懷管理中心PPTP-003汽車服務工程PPTP-004汽車銷售流程培訓資料PPTP-005汽車銷售和售后服務業(yè)人才培養(yǎng)PPTP-006汽車銷售培訓資料PPTP-007產品營銷人員培訓教材PPTP-008大客戶銷售戰(zhàn)略PPTP-009在中華人民共和國建立一種全新汽車品牌PPTP-010服務顧問優(yōu)質服務培訓PPTP-011微笑管理PPTP-012微笑服務PPTP-013微笑服務2PPTP-014上海通用汽車維修顧問保養(yǎng)類話述技巧PPTP-015上海通用汽車維修顧問服務類話述PPTP-016投訴解決培訓PPTP-017客戶投訴解決（4S站版）PPTP-018汽車維護基本知識PPTP-019保險索賠培訓教材PPTP-020環(huán)車檢查PPTP-021通用汽車精益生產DMS重要指標PPTP-022冠軍銷售之十大環(huán)節(jié)PPTP-023服務顧問CS強化培訓手冊PPTP-024豐田汽車TMCLPPTP-025豐田當代商務禮儀指引PPTP-026德國寶馬維修保養(yǎng)操作規(guī)程(內部資料)PPTP-027促成訂單八種技巧PPTP-028奔馳前臺接待流程BenzPPTP-029CS管理新建店培訓教材PPTP-030CS重要性PPTP-031《職工素質提高訓練》之三打造團隊精神PP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4、汽車商務實訓中心教學方案4.1配套國家規(guī)劃教材本課程配套教材是機械工業(yè)出版社出版《汽車商務與服務管理實務》，該教材由朱軍、屈光洪主編，重要撰稿人為北京運華天地科技有限公司廖明，廣州合贏教學設備有限公司馮津，是國家教誨部職業(yè)教誨汽車類示范專業(yè)規(guī)劃教材。該教材指定配套軟件就是“運華天地汽車服務與商務實訓教學軟件”。該教材一共分為八章，與軟件內容吻合。4.2配套國家資格證書國家人力資源和社會保障部（原勞動和社會保障部）就業(yè)指引技術中心為接受汽車商務教學培訓職業(yè)學校畢業(yè)生頒發(fā)“汽車營銷顧問”等就業(yè)崗位正規(guī)職業(yè)培訓證書。本教學軟件與配套教材是該培訓推薦教學軟件和教材。4.2教學籌劃本課程教學，普通來說有三種方式：一是安排學生全程學習完整教學內容，一共需要70——90個學時；二是安排學生學習與其專業(yè)緊密有關課程，例如安排汽車維修專業(yè)學生學習汽車配件商務和汽修廠管理，普通需要20——40個學時；三是安排畢業(yè)班學生在赴公司實習之邁進行強化訓練，普通需要一周到兩周。課程安排表（僅供參照）：學時安排表（學時）學時安排表（學時）

5、產品價格與技術特點5.1產品價格：運華天地汽車服務與商務實訓教學系統(tǒng)價格如下：品目號品名內容與技術參數價格（元）W-A1運華天地汽車服務與商務教學軟件軟件包括八章內容：汽車商務與汽車產業(yè)概述汽車貿易管理汽車配件商務管理大中小型汽修廠管理三包索賠和保險理賠汽修廠管理進階知識汽車4S服務站管理汽車快修美容管理可以細分為二十個模塊：（見表下附注）具備先進技術特點：具備配套國家規(guī)劃專用教材，投標時提供教材樣品。涉及汽車配件商務、整車商務、小型汽修廠管理、中型汽修廠管理、大型汽修