2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-福田歐曼行銷知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-福田歐曼行銷知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.評(píng)為較差的信息網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為（）A、信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)完成率≥85%，客戶信息真實(shí)性≥50%B、信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)完成率≥95%，客戶信息真實(shí)性≥60%C、信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)完成率≥80%，客戶信息真實(shí)性≥50%D、信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)完成率＜60%，客戶信息真實(shí)性＜20%2.針對(duì)四周內(nèi)有購(gòu)車意向的一般類組織客戶，按規(guī)定于（）完成行銷推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施。A、2日內(nèi)B、4日內(nèi)C、5日內(nèi)D、7日內(nèi)3.經(jīng)銷商申請(qǐng)“綠色通道”優(yōu)先排產(chǎn)，原則上上裝完成加裝周期旺季為7天。4.客戶營(yíng)銷部計(jì)劃科于24小時(shí)內(nèi)完成金質(zhì)客戶訂單交貨期的確定及承諾書(shū)的回傳。5.客戶信息真實(shí)性=可聯(lián)系上信息數(shù)量/總收集信息數(shù)量*100%。6.金、銀質(zhì)客戶客戶回訪必須采取的開(kāi)展方式是（）A、電話B、信函C、上門(mén)D、短信7.客戶營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷商整理后的有效信息導(dǎo)入《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)》。8.回訪計(jì)劃過(guò)程管理的管理層有（）層。A、2層B、4層C、3層D、5層9.客戶營(yíng)銷部針對(duì)歐曼收集到的客戶信息，圍繞“先授權(quán)區(qū)域、再授權(quán)產(chǎn)品線、其次行銷作業(yè)能力”原則，將客戶信息分派到各經(jīng)銷商系統(tǒng)內(nèi)。10.客戶營(yíng)銷部信息處理員在甄別經(jīng)銷商所錄入的客戶信息時(shí)，如客戶地址非所屬經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的視為跨區(qū)域客戶信息，該條信息將分派給授權(quán)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商管理。11.區(qū)域性信息網(wǎng)絡(luò)：全部由歐曼營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)管理。12.無(wú)效信息：經(jīng)客戶營(yíng)銷部甄別、篩選后，暫無(wú)需求的客戶信息。13.客戶營(yíng)銷部根據(jù)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的考評(píng)，每季度評(píng)出表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)銷商前10位，獎(jiǎng)勵(lì)3000元/次。14.針對(duì)經(jīng)銷商錄入回訪結(jié)果為“無(wú)效信息”經(jīng)客戶營(yíng)銷部確認(rèn)落實(shí)后為有效信息的，均給予“無(wú)效信息”提報(bào)單位（）元/條負(fù)激勵(lì)。A、100B、20C、2D、5015.《2011年歐曼商務(wù)政策》中，要求年度目標(biāo)銷量≥1000臺(tái)的經(jīng)銷商每季度開(kāi)展（）次座談會(huì)。A、5B、6C、7D、916.客戶信息管理原則：按授權(quán)區(qū)域、授權(quán)產(chǎn)品線、信息錄入時(shí)間分層次管理。17.2011年組織客戶政策經(jīng)銷商適用范圍不包括（）A、2011年所有與歐曼簽定目標(biāo)銷量協(xié)議的經(jīng)銷商、改裝廠B、具備行銷專項(xiàng)功能的經(jīng)銷商（經(jīng)歐曼備案后確認(rèn)的）C、可以執(zhí)行歐曼營(yíng)銷下達(dá)各項(xiàng)行銷作業(yè)計(jì)劃的經(jīng)銷商D、2011年與歐曼簽訂協(xié)議的二級(jí)經(jīng)銷商18.享受“綠色通道”優(yōu)先排產(chǎn)的車輛必須滿足（）A、區(qū)域金質(zhì)大客戶B、一次性購(gòu)買(mǎi)5臺(tái)以上C、保有量20臺(tái)以上，在DMS系統(tǒng)體現(xiàn)D、購(gòu)買(mǎi)車型一致19.客戶營(yíng)銷部（）評(píng)價(jià)一次渠道的有效性。A、每季度的第一個(gè)月10日前B、每季度的第一個(gè)月5日前C、每月5日前D、每月10日前20.針對(duì)涉及跨區(qū)域的組織客戶，分銷管理部未同意操作的經(jīng)銷商仍可操作該客戶。21.經(jīng)銷商負(fù)責(zé)按照歐曼營(yíng)銷公司客戶回訪計(jì)劃批復(fù)情況開(kāi)展客戶回訪工作，并按回訪結(jié)果信息單。22.二級(jí)有效信息網(wǎng)絡(luò)，客戶信息真實(shí)性要達(dá)到40-60%。23.銷售管理部計(jì)劃科承諾日期內(nèi)完成金質(zhì)組織客戶車輛駕送。24.客戶再購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃支持策略中，經(jīng)銷商申請(qǐng)宣傳品費(fèi)用，由歐曼與經(jīng)銷商按（）的比例承擔(dān)費(fèi)用。A、1：1B、1：2C、2：1D、3：125.經(jīng)銷商（改裝廠）提報(bào)的客戶信息回訪計(jì)劃被駁回后，需在幾日內(nèi)處理（）A、1日B、2日C、3日D、7日卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.經(jīng)銷商錄入非授權(quán)區(qū)域、非授權(quán)產(chǎn)品線“大客戶”客戶信息，將給于（）（期限）信息保護(hù)期，在保護(hù)期內(nèi)如實(shí)現(xiàn)銷售，可免除跨區(qū)域考核。A、1周B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、半年2.銷推進(jìn)計(jì)劃員在每月（）前根據(jù)客戶回訪計(jì)劃制定原則將客戶回訪計(jì)劃制定完畢并通過(guò)《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)》進(jìn)行報(bào)批。A、30日B、25日C、15日D、1日3.年度目標(biāo)銷量為200臺(tái)的經(jīng)銷商，其需設(shè)置客戶行銷專項(xiàng)組織最低人數(shù)為（）人。A、2B、3C、5D、84.歐曼行銷管理模式定位“一個(gè)中心”指（）A、以經(jīng)銷商為中心B、以利益為中心C、以客戶為中心D、以歐曼為中心5.組織客戶政策申請(qǐng)表經(jīng)大區(qū)、市場(chǎng)部簽批后即生效。6.針對(duì)重復(fù)信息的判定，企業(yè)客戶，企業(yè)名稱且座機(jī)重復(fù)為重復(fù)信息。7.信息保密性管理原則：客戶信息可以隨便下載。8.固定性信息網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷商客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)區(qū)域車管所、運(yùn)管處、銀行、保險(xiǎn)公司、運(yùn)輸協(xié)會(huì)等。9.對(duì)于已批復(fù)的組織客戶報(bào)告，如是經(jīng)銷商自行原因造成未及時(shí)兌現(xiàn)的，經(jīng)客戶營(yíng)銷部認(rèn)定后可兌現(xiàn)的報(bào)告，最高給予90%兌現(xiàn)。10.申請(qǐng)組織客戶政策新提報(bào)訂單必須注明“組織客戶”字樣。11.下列各項(xiàng)不屬于有效客戶信息界定原則的是（）A、必須為單位或個(gè)人B、必須有詳細(xì)的通訊地址C、必須有固定的聯(lián)系方式D、必須有中、重卡需求12.已掌握客戶訴求（已經(jīng)聯(lián)系上）1月內(nèi)有購(gòu)車意向的客戶應(yīng)最先回訪（）A、競(jìng)品客戶B、歐曼客戶C、金銀質(zhì)客戶D、新客戶13.2011年組織客戶兌現(xiàn)材料需提供材料不包括（）A、報(bào)告批復(fù)傳真件B、機(jī)動(dòng)車銷售發(fā)票復(fù)印件C、合同復(fù)印件D、機(jī)動(dòng)車銷售發(fā)票抵扣聯(lián)數(shù)碼照片（電子版）14.客戶新購(gòu)車階段，要求客戶購(gòu)車后（）內(nèi)開(kāi)展客戶購(gòu)車回訪工作。A、3日B、5日C、7日D、15日15.凡已批復(fù)的金質(zhì)大客戶交車周期承諾，經(jīng)銷商需在接車后（）天內(nèi)交貨。A、5B、10C、20D、1516.信息收集網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)走訪階段需要（）A、2～5個(gè)工作日B、3～10個(gè)工作日C、5～30個(gè)工作日D、7～15個(gè)工作日17.按需開(kāi)展的回訪方式有（）。A、信函B、短信C、走訪D、外地旅游18.臨時(shí)性信息網(wǎng)絡(luò)要求開(kāi)發(fā)頻次是（）A、1次/季度B、1次/月C、1次/周D、2次/月19.如有特殊情況可以補(bǔ)充制定再購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，但每月補(bǔ)充計(jì)劃所占比重不能超（）A、10%B、15%C、20%D、25%20.有效信息：指客戶營(yíng)銷部業(yè)務(wù)界定范圍內(nèi)，由銷商甄別、篩選后，具備開(kāi)發(fā)價(jià)值和介入開(kāi)發(fā)可行性的客戶信息。21.針對(duì)重復(fù)信息的判定，個(gè)人客戶，手機(jī)號(hào)碼重復(fù)即為重復(fù)信息。22.針對(duì)已批復(fù)的“綠色通道”優(yōu)先排產(chǎn)訂單，要求各作業(yè)部調(diào)度員接到金質(zhì)客戶訂單后，于一日內(nèi)審核完畢，相關(guān)資金、庫(kù)存等要求一并確認(rèn)完成。23.針對(duì)未申請(qǐng)組織客戶價(jià)格和服務(wù)政策情況，組織客戶成交在50臺(tái)以上的，客戶營(yíng)銷部給予1000元/臺(tái)季度支持政策。24.推薦擁有全國(guó)性信息資源的單位、個(gè)人作為新的信息網(wǎng)絡(luò)，歐曼營(yíng)銷公司將視貢獻(xiàn)度給予5000元–20000元。25.2011年組織客戶服務(wù)政策金質(zhì)客戶贈(zèng)送（）次定保，銀質(zhì)客戶贈(zèng)送（）次定保。A、一次；兩次B、三次；兩次C、四次；兩次D、兩次；一次卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.針對(duì)兩周內(nèi)有購(gòu)車意向的金、銀質(zhì)客戶，按規(guī)定于（）完成行銷推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施。A、2日內(nèi)B、4日內(nèi)C、5日內(nèi)D、7日內(nèi)2.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃實(shí)施結(jié)束后，經(jīng)銷商需于（）將計(jì)劃結(jié)果，錄入到《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)》。A、1日內(nèi)B、2日內(nèi)C、3日內(nèi)D、4日內(nèi)3.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃審批流程中，不需要?dú)W曼支持政策的一般性組織客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃，由（）負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。A、經(jīng)銷商總經(jīng)理B、歐曼市場(chǎng)部經(jīng)理C、歐曼大區(qū)經(jīng)理D、歐曼客戶營(yíng)銷部部長(zhǎng)4.企業(yè)客戶與個(gè)人客戶的回訪必填項(xiàng)的差別有（）A、是否為主聯(lián)系人B、手機(jī)C、職務(wù)D、方便聯(lián)系時(shí)間5.信息渠道開(kāi)發(fā)完成率=（）A、實(shí)際收集有效客戶信息數(shù)/客戶信息收集計(jì)劃數(shù)B、即季度（月度）開(kāi)發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)的完成數(shù)量/季度（月度）信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)計(jì)劃C、實(shí)際開(kāi)展的客戶再購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃數(shù)/計(jì)劃開(kāi)展的客戶再購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃數(shù)D、指月度實(shí)際完成的客戶回訪數(shù)/當(dāng)月客戶回訪計(jì)劃數(shù)6.客戶行銷推進(jìn)結(jié)果為“1個(gè)月內(nèi)有購(gòu)車需求”的客戶，下階段對(duì)其開(kāi)展內(nèi)容為（）A、轉(zhuǎn)入銷售促進(jìn)環(huán)節(jié)B、轉(zhuǎn)入無(wú)效信息處理C、轉(zhuǎn)入客戶回訪環(huán)節(jié)D、轉(zhuǎn)入休眠環(huán)節(jié)7.客戶再購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃輸出原則中，若客戶暫無(wú)購(gòu)車需求，下階段作業(yè)流程是（）A、繼續(xù)實(shí)施客戶再購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷計(jì)劃B、實(shí)施行銷活動(dòng)促進(jìn)C、實(shí)施回訪8.對(duì)界定為無(wú)效信息網(wǎng)絡(luò)的，由客戶營(yíng)銷部每月下達(dá)一次無(wú)效信息網(wǎng)絡(luò)取消通知。9.1個(gè)月內(nèi)有購(gòu)車需求的散戶回訪時(shí)間應(yīng)為（）A、7日B、15日C、20日D、30日10.《2011年歐曼商務(wù)政策》中，要求年度目標(biāo)銷量200≤∫＜500臺(tái)的經(jīng)銷商每季度開(kāi)展（）次交車儀式。A、1B、2C、3D、411.經(jīng)銷商錄入非授權(quán)區(qū)域、非授權(quán)產(chǎn)品線“散戶”客戶信息，本著維護(hù)區(qū)域內(nèi)、授權(quán)產(chǎn)品線經(jīng)銷商利益，給于信息錄入經(jīng)銷商一定信息費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)（必須為通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證后的真實(shí)有效信息），如后期實(shí)現(xiàn)購(gòu)車，給于信息錄入經(jīng)銷商100元/條獎(jiǎng)勵(lì)。12.組織客戶價(jià)格政策和服務(wù)政策可以同時(shí)享受。13.同一家經(jīng)銷商錄入相同的信息時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)甄別提示“此客戶已存在”但允許保存。14.企業(yè)客戶判定重復(fù)信息最低標(biāo)準(zhǔn)是（）A、企業(yè)名稱或座機(jī)B、企業(yè)名稱C、座機(jī)D、企業(yè)名稱且座機(jī)15.車輛生命周期中，新購(gòu)車階段指客戶購(gòu)車后（）A、前三個(gè)月B、前四個(gè)月C、前五個(gè)月D、前半年16.下面哪一項(xiàng)不屬于客戶回訪形式（）A、電話B、上門(mén)拜訪C、信函D、交車儀式17.屬于競(jìng)品客戶網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)范圍的是（）A、歐曼網(wǎng)站B、保險(xiǎn)公司C、招標(biāo)網(wǎng)站D、物流信息網(wǎng)站18.關(guān)于通報(bào)取消取消的組織客戶報(bào)告且經(jīng)銷商存在疑義的需在（）個(gè)工作日內(nèi)提出申述。A、1B、3C、2D、419.回訪人員確定原則：“圍繞客戶性質(zhì)（），按照職務(wù)等級(jí)實(shí)施回訪”。A、客戶級(jí)別B、購(gòu)車意向C、客戶類型D、客戶性質(zhì)20.年度目標(biāo)銷量為999臺(tái)的經(jīng)銷商，其需設(shè)置客戶行銷專項(xiàng)組織最低人數(shù)為（）人。A、3B、5C、6D、821.歐曼行銷禮品支持需要經(jīng)銷商于（）前提報(bào)需求計(jì)劃。A、每月5日前B、隨時(shí)C、每季度第一個(gè)月5日前D、上季度最后一個(gè)月25日之前22.來(lái)京參觀/參加旅游的客戶范圍：金質(zhì)客戶、銀質(zhì)客戶、一般類組織客戶。23.下列哪項(xiàng)屬于組織客戶政策支持的客戶界定標(biāo)準(zhǔn)（）A、客戶必須為車輛實(shí)際擁有者B、一個(gè)客戶牽頭多個(gè)客戶牽頭使用C、車輛掛靠在一物流公司D、二網(wǎng)或車托一次性訂購(gòu)24.經(jīng)銷商針對(duì)收集到的客戶信息，圍繞“（）”原則，將客戶信息分派到各銷售人員。A、負(fù)責(zé)區(qū)域、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線、信息錄入時(shí)間B、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線、信息錄入時(shí)間、行銷作業(yè)能力C、信息錄入時(shí)間、行銷作業(yè)能力、負(fù)責(zé)區(qū)域D、負(fù)責(zé)區(qū)域、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線、行銷作業(yè)能力25.對(duì)撤點(diǎn)經(jīng)銷商所屬客戶信息的分配：客戶營(yíng)銷部首先收回撤點(diǎn)經(jīng)銷商所有客戶信息，按區(qū)域、產(chǎn)品線分、行銷能力配給其他經(jīng)銷商。卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案:C3.參考答案:正確4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:A7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:B9.參考答案:正確10.參考答案:正確11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:正確14.參考答案:B15.參考答案:D16.參考答案:正確17.參考答案:D18.參考答案:A19.參考答案:A20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:正確22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:C25.參考答案:A卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:A3.參考答案:B4.參考答案:C5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:正確11.參考答案:B12.參考答案:C13.參考答案:A14.參考答案:C15.參考答案:D16.參考答案:B17.參考答案:A18.參考答案:B19.參考答案:C20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:正確22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答