2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-上海大眾認(rèn)證銷售顧問筆試歷年真題薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-上海大眾認(rèn)證銷售顧問筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.全新桑塔納鋁合金輪轂動(dòng)感美觀，并提供了（）種款型設(shè)計(jì)，滿足不同客戶需求。A、1B、2C、3D、42.以下哪些屬于客戶關(guān)愛活動(dòng)？（）A、四季關(guān)愛服務(wù)B、車主生日派對(duì)C、組織車主自駕游D、愛車課堂E、車主俱樂部主題活動(dòng)3.CrossPolo的胎壓檢測(cè)系統(tǒng)可以同時(shí)發(fā)現(xiàn)4個(gè)輪胎漏氣信息，檢測(cè)到胎壓下降（）以后，將通過儀表盤報(bào)警，并發(fā)出“嘀”的一聲提醒駕駛員關(guān)注。A、10%B、15%C、20%D、25%4.汽車銷售成本包括以下哪些方面：（）A、汽車進(jìn)價(jià)B、人員工資C、場(chǎng)地租金D、經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)5.需求分析時(shí)，客戶的期望有哪些？（）A、銷售顧問對(duì)客戶的需求分析時(shí)不要有太強(qiáng)壓迫感B、銷售顧問能提供合理的銷售方案供客戶參考C、銷售顧問認(rèn)真對(duì)待客戶的需求D、銷售顧問需要固定模式對(duì)待客戶需求6.全新帕薩特搭載了最新版ESP電子穩(wěn)定系統(tǒng)，該系統(tǒng)內(nèi)設(shè)有哪些傳感器（）。A、橫向加速度傳感器B、縱向加速度傳感器C、制動(dòng)壓力傳感器D、偏航率傳感器7.全新帕薩特的靜態(tài)轉(zhuǎn)角輔助照明系統(tǒng)只有在時(shí)速小于（）km/h時(shí)，才能做動(dòng)。A、5B、30C、35D、408.在外觀方面，NewPolo的變化點(diǎn)有（）。A、全新設(shè)計(jì)LogoB、全新前大燈、尾燈C、新的前格柵D、新門把手造型9.客戶付款的主要形式有（）A、支票B、現(xiàn)金C、信用卡D、貸款10.Polo13款在外觀方面的差異體現(xiàn)在全新宇宙綠車漆、高亮度前大燈、通透立體尾燈這幾個(gè)方面。11.全新朗逸采用四輪碟剎，制動(dòng)盤添加了貴重的鉬合金，其制動(dòng)盤直徑和厚度分別達(dá)到（）和（），剎車性能優(yōu)異。A、280mm；22mmB、280mm；20mmC、250mm；22mmD、250mm；20mm12.試乘試駕時(shí)客戶的期望有（）A、是否讓我把所有的路線都試了一遍B、是否對(duì)車輛特點(diǎn)進(jìn)行了說明C、銷售顧問是否提供試乘試駕機(jī)會(huì)D、是否對(duì)向我推薦的路線特點(diǎn)進(jìn)行了說明13.新途安空調(diào)擁有精密的花粉過濾器，可以攔阻花粉等細(xì)微的塵埃狀物體進(jìn)入車內(nèi)。14.文件交付后我們協(xié)助客戶將所點(diǎn)交的證件文書按（）兩種分類方式整理。A、隨車攜帶B、妥善保管C、家里留存D、安全保存15.大眾VW50180標(biāo)準(zhǔn)對(duì)甲醛的含量控制為（），而國(guó)家對(duì)室內(nèi)裝飾裝修材料甲醛的限值為（），上海大眾所采取的標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格9倍。A、1mg/1000g；9mg/1000gB、10mg/100g；90mg/100gC、1mg/100g；9mg/100gD、0.1mg/100g；0.9mg/100g16.全新桑塔納提供全面、卓越的安全防護(hù)，六安全氣囊領(lǐng)先同級(jí)，它們分別是（）。A、前排雙氣囊B、前排左右側(cè)氣囊C、后排側(cè)氣囊D、前后一體式側(cè)氣簾17.以下哪些屬于交車流程中車輛保險(xiǎn)及增值服務(wù)介紹步驟重點(diǎn)事項(xiàng)（）A、向客戶講解車輛保險(xiǎn)的相關(guān)條款，理賠范圍及注意事項(xiàng)B、詳細(xì)地介紹當(dāng)車輛遇到交通意外時(shí)的處理步驟與方法C、向客戶介紹展廳經(jīng)理D、展廳經(jīng)理請(qǐng)客戶對(duì)本次銷售滿意度作出評(píng)價(jià)18.NEWPOLO車后雙霧燈的設(shè)計(jì)，在惡劣天氣中可以提供更好的警示。19.Passat-PHEV精英版和豪華版售價(jià)相差1萬(wàn)元，配置主要差別在哪里？請(qǐng)選出豪華版車型增加的配置（）A、帶AFS功能的全LED大燈B、流光燈效的全LED尾燈C、12向電動(dòng)菱格真皮座椅D、10色氛圍燈E、ACC自適應(yīng)巡航F、BSD盲區(qū)監(jiān)測(cè)G、Lane-Assist車道保持20.車輛交付與說明環(huán)節(jié)中，銷售顧問應(yīng)做到：（）A、利用《交車檢查表》進(jìn)行新車確認(rèn)，概述說明內(nèi)容，獲取客戶認(rèn)可B、結(jié)合《使用維護(hù)說明書》，針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目向客戶介紹新車使用方法，并依據(jù)客戶對(duì)車輛操作的了解程度就操作方法進(jìn)行說明C、重點(diǎn)針對(duì)客戶的購(gòu)買需求，再次強(qiáng)調(diào)車型的配置、功能和好處D、協(xié)助客戶瀏覽《使用維護(hù)說明書》，介紹快速查閱信息的方法，同時(shí)交付《使用維護(hù)說明書》中的光盤21.TiguanL-PHEV車型（補(bǔ)貼后）官方售價(jià)是多少（）A、豪華版31.58萬(wàn)B、豪華版28.28萬(wàn)C、旗艦版32.58萬(wàn)D、旗艦版29.28萬(wàn)22.途觀LPHEV全系車身高強(qiáng)度以上鋼材使用比列達(dá)到（）%，全面保護(hù)車內(nèi)駕乘人員，唐DM高強(qiáng)度鋼材量才63%，安全性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及途觀LPHEV。A、70B、75C、65D、8023.以下哪幾款是大眾PHEV充電樁（）A、安悅B、萬(wàn)幫C、博飾D、摯達(dá)24.假如交車延遲，須（）A、第一時(shí)間通知客戶，致歉，并提出新的時(shí)間期限，取得客戶認(rèn)可B、等車到再告知C、等車到前一天告知D、等車到前三天告知25.以下關(guān)于E-Mode純電行駛模式說法正確的是（）A、E-Mode純電行駛模式適合高速路段B、E-Mode純電行駛模式下的特殊噪音是為了保證車輛純電行駛時(shí)行人的安全，車型安裝了模擬發(fā)動(dòng)機(jī)噪音的發(fā)聲裝置，用以提醒路人C、E-SoundOff模式默認(rèn)是關(guān)閉的，按下排擋桿右上角的E-SoundOff按鈕，即可關(guān)閉該裝置，享受純電行駛的靜謐環(huán)境D、該模式下車輛0油耗0排放卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.隨車充電線的充電功率是多少（）A、1.5kwB、1.8kwC、2.5kwD、3.1kw2.KESSY無(wú)鑰匙進(jìn)入系統(tǒng)人性化設(shè)計(jì)十足，車外有多處可感應(yīng)位置，其中不包括以下哪處（）。A、駕駛席門B、副駕駛席門C、后車門D、尾箱蓋3.客戶擔(dān)心安全性問題，作為銷售顧問如何回應(yīng)？4.延期購(gòu)買是指客戶在未來(lái)（）內(nèi)沒有明確的購(gòu)買意向。A、半年B、1年C、2年D、八個(gè)月5.在同級(jí)車所有熱銷車型中，只有朗逸1.4TSISportsline一款車擁有1750-3500轉(zhuǎn)便能持續(xù)輸出最大扭矩的強(qiáng)大低扭特性，這給予其無(wú)與倫比的操控魅力。6.最佳的銷售策略是降價(jià)，最佳的服務(wù)策略是微笑。7.途觀的多功能儀表盤除了擁有燃油存量顯示之外，還具有以下哪些顯示功能（）。A、數(shù)字時(shí)鐘顯示B、車輛信息顯示C、行駛里程顯示D、指南針8.Polo13款在內(nèi)飾方面的主要變化體現(xiàn)在多功能方向盤、前排中央扶手以及鑲拼真皮座椅等。9.產(chǎn)品展示的過程中，六方位展示車輛是必不可缺的技能，請(qǐng)問六方位的第四個(gè)方位是哪里？（）A、車后方B、駕駛室C、車側(cè)D、副駕駛及后座（內(nèi)部）10.對(duì)于暫時(shí)沒有購(gòu)車意向的用戶提出的試乘試駕要求，既可以滿足也可以不滿足他的要求。11.免鑰匙進(jìn)入及一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)能讓駕駛員更方便的上下車及啟動(dòng)車輛。以下車型中，全系都沒有配備此功能的是（）。A、新速騰B、新悅動(dòng)C、科魯茲D、全新朗逸12.全新桑塔納車載藍(lán)牙系統(tǒng)最多可以支持（）個(gè)手機(jī)設(shè)備，行駛途中接打電話極為便利，保障行車安全。A、1B、3C、5D、713.對(duì)于朗行全新真皮座椅的描述，以下哪一項(xiàng)是不正確的（）A、頭層真皮包裹B、防潛滑C、帶座椅加熱D、六向手動(dòng)調(diào)節(jié)14.途觀的雨刷系統(tǒng)功能強(qiáng)大，后窗也配備雨量傳感器。15.帕薩特插電式混合動(dòng)力版本車型純電巡航達(dá)到（）km。A、52B、55C、60D、6316.帕薩特PHEV和.途觀LPHEV充電口在（）位置。A、前車側(cè)B、頭部C、尾部D、后車側(cè)17.全新桑塔納中央扶手可（）檔高度調(diào)節(jié)，方便不同身材人員的手臂支撐，緩解駕駛疲勞。A、2B、3C、4D、518.以下關(guān)于全新桑塔納定速巡航功能操作的描述，正確的選項(xiàng)是（）。A、車速高于20km/h時(shí)可開啟B、短按轉(zhuǎn)向燈操控桿頂端，速度變化1km/hC、長(zhǎng)按轉(zhuǎn)向燈操控桿頂端，速度變化20km/hD、踩踏制動(dòng)踏板，定速巡航解除19.全新帕薩特3.0V6旗艦版搭載的發(fā)動(dòng)機(jī)所能帶給客戶的利益有（）。A、運(yùn)轉(zhuǎn)平順B、動(dòng)力強(qiáng)勁C、技術(shù)先進(jìn)D、高端形象20.對(duì)老客戶保持持續(xù)的服務(wù)和跟進(jìn)是有效地增加銷量的方法。21.使用FFB話術(shù)介紹大眾PHEV車型的智能出行管家？22.上海大眾專用防爆隔熱膜，同時(shí)兼顧了高透光率和高隔熱的平衡。23.全新桑塔納行李箱容積達(dá)到（），內(nèi)部設(shè)計(jì)規(guī)整，有效利用空間大。A、450LB、460LC、466LD、480L24.配氣機(jī)構(gòu)主要由（），氣門及氣門傳動(dòng)件組成。A、凸輪軸B、活塞環(huán)C、飛輪D、連桿25.主要競(jìng)品車型中，只有NEWPOLO和雅力士配有大燈高度調(diào)節(jié)功能。卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.靜態(tài)彎道輔助照明系統(tǒng)在前大燈無(wú)需開啟的情況下，打開轉(zhuǎn)型向信號(hào)燈或轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，轉(zhuǎn)向一側(cè)的霧燈會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮，提供側(cè)前方60°范圍內(nèi)照明。2.新途安方向盤多功能鍵可以輕松的實(shí)現(xiàn)對(duì)音響，藍(lán)牙，行車電腦的控制。3.在彎道剎車過程中，POLO新勁取的MSR可以合理分配左右輪胎的制動(dòng)力，防止甩尾或者沖出彎道。4.客戶問到：TiguanL-PHEV動(dòng)力表現(xiàn)如何？沒電的情況下是否會(huì)影響動(dòng)力表現(xiàn)？作為銷售顧問如何回應(yīng)？5.4S店的車輛維護(hù)與維修，一般都采用預(yù)約登記的方式提供服務(wù)。6.2010年年底雅閣再次進(jìn)行小改款，改款后其車身長(zhǎng)度及軸距均比全新一代帕薩特長(zhǎng)。7.（）年12月，上海大眾在國(guó)內(nèi)率先退出了CrossPolo，是國(guó)內(nèi)首款Cross風(fēng)格車型。A、2002B、2006C、2007D、20108.新嘉年華外后視鏡沒有提供以下哪項(xiàng)功能（）。A、電動(dòng)調(diào)節(jié)B、電加熱C、雙曲率鏡面D、電動(dòng)折疊9.下列屬于NewPolo主動(dòng)安全的選項(xiàng)有（）。A、高強(qiáng)度車身B、倒車?yán)走_(dá)C、氣囊D、ESP系統(tǒng)10.PHEV的車型的轉(zhuǎn)速表怎么不見了？11.全新朗逸前霧燈集成了彎道輔助照明功能，以下關(guān)于其開啟條件錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、近光燈開啟B、車速小于40km/hC、打轉(zhuǎn)向燈或轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤D、踩剎車踏板12.交車流程的最后步驟是我們將為客戶舉行隆重，熱情的交車儀式。13.出于自我保護(hù)，大部分客戶都不愿意對(duì)銷售人員講真話。14.傳統(tǒng)燃油汽車溫室氣體的排放，導(dǎo)致全球氣候變暖。全球氣候變暖將帶來(lái)以下哪些后果（）A、海平面上升B、沙漠化C、疾病D、極端天氣氣候15.能夠防止汽車車輪打滑的系統(tǒng)有（）A、ABSB、EBDC、TCSD、MSRE、ASRF、ESP16.接待客戶時(shí)提前準(zhǔn)備好歡迎牌并置于醒目位置。17.給客戶提供試乘試駕的最終目的是（）A、通過主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕來(lái)關(guān)注客戶的駕乘體驗(yàn)，以贏得客戶良好口碑的目的B、通過主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕來(lái)關(guān)注客戶的駕乘體驗(yàn)，以提高客戶興趣的目的C、通過主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕來(lái)關(guān)注客戶的駕乘體驗(yàn)，以達(dá)到促進(jìn)成交的目的18.經(jīng)查看客戶駕駛證，確認(rèn)他是個(gè)10年以上的老駕駛員，而且經(jīng)交談了解她對(duì)車非常熟悉，同事客戶又因時(shí)間很緊，要求直接試駕，可以嗎？19.全新桑塔納通過布置在車身內(nèi)部以及B、C柱下方的（）個(gè)傳感器，可敏銳感知車輛碰撞，及時(shí)啟動(dòng)氣囊和前排安全帶收緊。A、2B、3C、4D、520.藍(lán)驅(qū)技術(shù)系列的主要目標(biāo)是什么？（）A、二氧化碳減排B、速度C、環(huán)保D、安全E、二氧化碳排放達(dá)標(biāo)F、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠G、經(jīng)久耐用21.NewPolo前排中央扶手可實(shí)現(xiàn)上下（）級(jí)調(diào)節(jié)，滿足不同駕駛者需求。A、1B、2C、3D、422.2012年，國(guó)內(nèi)乘用車銷量已經(jīng)超過（）萬(wàn)臺(tái)，其中兩廂車占總數(shù)的（）%。A、1350，10B、1000，10C、1350，15D、1000，1523.充電樁安裝是（）提供服務(wù)。A、經(jīng)銷商B、上汽大眾C、客戶自己D、以上都是24.途觀LPHEV所搭載的PLA3.0智能泊車輔助系統(tǒng)，前后保險(xiǎn)杠共有（）個(gè)駐車?yán)走_(dá)報(bào)警器。A、6B、8C、10D、1225.現(xiàn)款朗逸上市后，即成為消費(fèi)者熱捧的對(duì)象。并于2009年12月，銷量突破（）臺(tái)，市場(chǎng)王者地位確立。A、一萬(wàn)B、二萬(wàn)C、三萬(wàn)D、四萬(wàn)卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:A,B,C,D,E3.參考答案:D4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A,B,C6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:D8.參考答案:A,B,C9.參考答案:A,B,C10.參考答案:正確11.參考答案:A12.參考答案:B,C,D13.參考答案:正確14.參考答案:A,D15.參考答案:C16.參考答案:A,B,D17.參考答案:A,B18.參考答案:正確19.參考答案:A,B,C,D,E,F20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:B,D22.參考答案:B23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:A25.參考答案:B,C,D卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:C3.參考答案:基于2018年C-NCAP五星標(biāo)準(zhǔn)打造，電池安全標(biāo)準(zhǔn)更是向德國(guó)看齊，遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供全方位安全保護(hù)，IPX7長(zhǎng)時(shí)間浸水試驗(yàn)、機(jī)械沖擊試驗(yàn)、火燒試驗(yàn)等169項(xiàng)電池系統(tǒng)安全測(cè)試，確保電池安全，TiguanL-PHEV配備了疲勞檢測(cè)系統(tǒng)、智能胎壓檢測(cè)系統(tǒng)等配置，全方位守護(hù)行車安全。4.參考答案:B5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:D10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:A12.參考答案:C13.參考答案:D14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:D16.參考答案:B17.參考答案:C18.參考答案:A,B,D19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案:正確21.參考答案:1.基于客戶設(shè)定的出發(fā)時(shí)間，結(jié)合谷時(shí)電價(jià)時(shí)段，智能安排充電時(shí)間。 2.出發(fā)前