眼鏡公司連鎖店日常行為公約準則

眼鏡公司連鎖店日常行為公約準則第一部分：日常稱呼一般稱呼規(guī)定：簡明稱呼表：日常工作關(guān)系對“有職務(wù)員工”稱呼對“無職務(wù)員工”稱呼下級對上級稱呼姓+職務(wù)。1、“小”或“老”+姓；2、名；平級間互相稱呼本部門：1、姓+職務(wù)。2、名；外部門：姓+職務(wù)。1、“小”或“老”+姓；2、名；上級對下級稱呼本部門：1、姓+職務(wù)。2、名；外部門：姓+職務(wù)。1、“小”或“老”+姓；2、名；公司領(lǐng)導(dǎo)對下級稱呼1、姓+職務(wù)。2、名；3、“小”或“老”+姓；公司領(lǐng)導(dǎo)互相間稱呼1、姓+職務(wù)。2、名；3、“小”或“老”+姓；1．日常工作中，一般情況下，對有職務(wù)的職員，提倡請以“姓+職務(wù)”稱呼。如：陳經(jīng)理、陳部長。2．公司現(xiàn)有職務(wù)標準等級有：副店長、店長、主任、督導(dǎo)、副理、經(jīng)理、副部、部長、總助、副總、總經(jīng)理。職務(wù)店長主（副）任主辦會計經(jīng)理助理副經(jīng)理經(jīng)理部長助理部（副）長稱呼店長主任主辦主任經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理部長無職務(wù)員工相互間可直接稱呼“姓或名”。一般不提倡連姓帶名一起稱呼。建議也可以稱呼“小+姓”或“老+姓”如：王某某，可稱呼“某某”，或“小王”。公司領(lǐng)導(dǎo)標準稱呼：總經(jīng)理XXX=X總；副總經(jīng)理XXX=X副總；總經(jīng)理助理XXX=X總助二、規(guī)定場合和規(guī)定稱呼；以及禁止的稱呼方式和行為：1．特殊稱呼用于特定場合。如，工作中，稱呼陳某某為“陳經(jīng)理”，培訓(xùn)時，也可稱呼“陳老師”。2．遇有公司以外人員在場，不管是否同部門，只要有職務(wù)的，一律以“姓+職務(wù)”稱呼。3．以綽號稱呼人。4．在公司內(nèi)大聲呼喊找人、叫人。5．有客戶或外人在場時違反“稱呼公約”的。第四部分：表揚、批評和建議表揚、批評和建議是職場天天都要遇到的工作內(nèi)容。為了樹立良好的批評和自我批評的風(fēng)氣，公約如下：一、對員工工作出色的，要及時在部門會議等正式或非正式的工作場合上給予表揚。對員工工作積極、心態(tài)端正的，要經(jīng)常給予鼓勵。（請注意表揚是對已經(jīng)發(fā)生的正確的人和事的評價，鼓勵是對將要發(fā)生和正在發(fā)生的人和事的支持和激勵）二、經(jīng)常感謝同事給予的支持和幫助。三、一般不提倡在公眾場合當眾批評某人。（除非是嚴重錯誤）一般錯誤，建議在個別場合進行；也可在會議場合以工作評估方式進行指正幫助。（重點是放在幫助上）四、不在非工作場所和非正式場合批評不在場的人。五、部門主管不在自己下屬面前批評或非議不在場的同事。同時，對同事或下屬有類似行為的，也要給予制止。六、批評應(yīng)就事論事，任何人不準有人身攻擊言行。七、我們提倡和鼓勵所有員工對不良現(xiàn)象和錯誤進行批評、報告和糾正。（應(yīng)如實報告發(fā)現(xiàn)的錯誤事實，不摻雜個人主觀判斷、推論、假設(shè)因素）八、對待批評，要理智，要“對待意見好心情”。任何一方不準因批評導(dǎo)致辯論、爭執(zhí)。九、不準壓制員工正常的批評和建議行為。第五部分：上、下班時間的禮節(jié)一、每天上午上班前第一次相遇時，應(yīng)互相問候或點頭微笑示意。二、一般情況下，早上問候的禮節(jié)，我們提倡：職務(wù)低者應(yīng)主動向上級示意、問候；男性員工應(yīng)主動向女性員工示意、問候；年輕員工應(yīng)主動向年長員工示意、問候。一般問候語：早、早上好三、下班時，與同事分路時，應(yīng)互道：再見、明天見。四、對外來人員，只要在公司辦公場所里經(jīng)過身邊時，不管是否認識，我們均應(yīng)主動向?qū)Ψ絾柡没螯c頭微笑，以體現(xiàn)我們的熱情和修養(yǎng)。第七部分：激勵和贊美身邊的人一、經(jīng)常贊美身邊的人，及時感謝對自己工作或其它方面有幫助的同事。二、每月自行組織和開展一次本部門的集體活動，同時，必須邀請其它任何一個部門共同參加。三、在部門會議和其它任何形式的團隊集合中，一定運用肢體語言進行一次以上的激勵。第八部分：我們的價值觀一、顧客利益高于公司利益、公司利益高于團隊利益、團隊利益高于個人利益。二、一線服務(wù)顧客、后勤服務(wù)一線。三、下級服從