桃渚中心衛(wèi)生院越級上訪專項(xiàng)整治實(shí)施方案

桃渚中心衛(wèi)生院越級上訪專項(xiàng)整治實(shí)施方案匯報(bào)人：文小庫2023-12-10背景和目的整治內(nèi)容及目標(biāo)組織架構(gòu)與職責(zé)工作步驟和時(shí)間安排宣傳教育與培訓(xùn)目錄監(jiān)督與考核總結(jié)與展望其他事項(xiàng)參考文獻(xiàn)目錄背景和目的01近年來，越級上訪現(xiàn)象在桃渚中心衛(wèi)生院時(shí)有發(fā)生，給醫(yī)院管理和患者帶來一定的影響。為了維護(hù)正常的醫(yī)療秩序和患者的權(quán)益，醫(yī)院決定開展越級上訪專項(xiàng)整治工作。在越級上訪事件中，有些患者對醫(yī)療過程或服務(wù)存在不滿，但未能得到及時(shí)、有效的解決，從而選擇越級向領(lǐng)導(dǎo)反映問題。這種行為不僅影響了醫(yī)院的工作效率和質(zhì)量，也給其他患者帶來了一定的困擾和不滿。背景介紹0102目的和意義通過整治活動，可以提高醫(yī)院的管理水平和形象，增強(qiáng)患者的信任度和滿意度，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。通過專項(xiàng)整治，旨在規(guī)范越級上訪行為，建立良好的溝通機(jī)制和處理流程，確?；颊吆歪t(yī)院的權(quán)益得到有效保障。整治內(nèi)容及目標(biāo)02本院職工包括正式員工、合同制員工、臨時(shí)工等。本院服務(wù)對象包括患者、家屬、其他相關(guān)人員等。整治對象包括門診部、住院部、行政樓、后勤部門等。包括上級主管部門、周邊社區(qū)、相關(guān)機(jī)構(gòu)等。整治范圍本院外本院內(nèi)建立健全上訪制度，明確上訪流程，確保上訪秩序的穩(wěn)定。規(guī)范上訪秩序強(qiáng)化法制意識提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)法制宣傳教育，提高全院職工和患者的法律意識，引導(dǎo)其依法表達(dá)訴求。通過整治活動，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少因服務(wù)質(zhì)量問題引起的上訪事件。030201整治目標(biāo)組織架構(gòu)與職責(zé)03領(lǐng)導(dǎo)小組組長由桃渚中心衛(wèi)生院主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)整個(gè)越級上訪專項(xiàng)整治工作的總體規(guī)劃和決策。副組長由其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任，協(xié)助組長完成各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，制定工作流程和計(jì)劃，管理整個(gè)工作的進(jìn)度和實(shí)施情況。綜合協(xié)調(diào)組宣傳教育組信訪接待組監(jiān)督檢查組負(fù)責(zé)宣傳越級上訪專項(xiàng)整治工作的意義和相關(guān)法律法規(guī)，教育引導(dǎo)群眾依法依規(guī)表達(dá)訴求。負(fù)責(zé)接待群眾的來信來訪，對群眾反映的問題進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理。負(fù)責(zé)對整個(gè)越級上訪專項(xiàng)整治工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正。工作小組負(fù)責(zé)制定方案、決策部署、組織協(xié)調(diào)和督查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施越級上訪專項(xiàng)整治工作，包括宣傳教育、信訪接待、調(diào)查處理等。工作小組負(fù)責(zé)對整個(gè)越級上訪專項(xiàng)整治工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正。監(jiān)督檢查組職責(zé)分工工作步驟和時(shí)間安排04宣傳動員召開全體職工大會，傳達(dá)上級文件精神，宣傳越級上訪專項(xiàng)整治的目的和意義，動員廣大職工積極參與。制定整治方案根據(jù)上級文件要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定具體的越級上訪專項(xiàng)整治實(shí)施方案。自查自糾各科室對照整治內(nèi)容和要求，開展自查自糾工作，梳理存在的問題和不足，制定整改措施并落實(shí)整改責(zé)任人?？偨Y(jié)評估對整治工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善越級上訪專項(xiàng)整治工作機(jī)制。監(jiān)督檢查成立專門的監(jiān)督檢查小組，對各科室自查自糾情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。工作步驟2022年9月1日前完成整治方案的制定工作。制定方案2022年10月30日前對整治工作進(jìn)行總結(jié)評估，提出改進(jìn)措施和建議。總結(jié)評估2022年9月10日前召開全體職工大會，傳達(dá)上級文件精神，宣傳越級上訪專項(xiàng)整治的目的和意義。宣傳動員2022年9月30日前各科室完成自查自糾工作，制定整改措施并落實(shí)整改責(zé)任人。自查自糾2022年10月10日前完成對各科室自查自糾情況的監(jiān)督檢查工作。監(jiān)督檢查0201030405時(shí)間安排宣傳教育與培訓(xùn)05設(shè)計(jì)并制作針對越級上訪的宣傳海報(bào)和手冊，張貼在衛(wèi)生院各顯眼位置，提高患者及家屬對越級上訪的認(rèn)知和理解。制作宣傳海報(bào)和手冊每月定期在衛(wèi)生院內(nèi)開展越級上訪的宣傳活動，通過現(xiàn)場講解、問答互動等方式，引導(dǎo)患者及家屬正確對待醫(yī)療糾紛和處理方式。定期開展宣傳活動建立醫(yī)療糾紛處理結(jié)果公示制度，將處理過程和結(jié)果在醫(yī)院官方網(wǎng)站和顯著位置進(jìn)行公示，增強(qiáng)患者對衛(wèi)生院的信任感。建立信息公示制度宣傳教育對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)01定期組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)越級上訪的相關(guān)法律法規(guī)和政策，提高醫(yī)護(hù)人員的法律意識和處理醫(yī)療糾紛的能力。對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)02邀請專業(yè)講師對衛(wèi)生院的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們對越級上訪的認(rèn)識和處理能力，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任感和使命感。對患者及家屬進(jìn)行培訓(xùn)03在患者就診時(shí)，向患者及家屬宣傳越級上訪的相關(guān)知識，告知他們正確的處理方式和流程，引導(dǎo)他們依法維權(quán)，減少越級上訪事件的發(fā)生。培訓(xùn)指導(dǎo)監(jiān)督與考核06建立監(jiān)督舉報(bào)渠道通過設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，方便群眾對越級上訪專項(xiàng)整治工作進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)違規(guī)行為。定期開展監(jiān)督檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對越級上訪專項(xiàng)整治工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保整治工作取得實(shí)效。設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)成立一個(gè)由專業(yè)人員組成的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督越級上訪專項(xiàng)整治工作的實(shí)施過程和效果。監(jiān)督機(jī)制123根據(jù)越級上訪專項(xiàng)整治工作的目標(biāo)和任務(wù)，制定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作完成情況、效果等方面。制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)按照考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對參與越級上訪專項(xiàng)整治工作的人員進(jìn)行考核，了解工作進(jìn)展和效果。定期進(jìn)行考核將考核結(jié)果與相關(guān)人員的獎(jiǎng)懲掛鉤，激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)，確保整治工作有序推進(jìn)?？己私Y(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤考核辦法總結(jié)與展望07本次整治工作的背景和目的是為了解決越級上訪問題，保障群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定。整治工作采取了多種措施，包括加強(qiáng)宣傳教育、建立信訪制度、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)等，有效遏制了越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。在整治工作中，我們也遇到了一些困難和問題，例如部分群眾對政策不理解、部分干部工作不力等，但通過加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督導(dǎo)，最終克服了這些困難。工作總結(jié)通過本次整治工作，我們深刻認(rèn)識到越級上訪問題的嚴(yán)重性和危害性，也找到了解決問題的有效途徑和方法。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)干部培訓(xùn)和管理，提高干部的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為群眾提供更好的服務(wù)。展望未來在未來的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育，提高群眾的法律意識和政策水平，增強(qiáng)群眾對政府工作的信任和支持。最后，我們將繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作，完善信訪制度，及時(shí)解決群眾反映的問題，維護(hù)社會穩(wěn)定和諧。其他事項(xiàng)08

應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)急處理流程為應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，應(yīng)制定明確的應(yīng)急處理流程，包括事件報(bào)告、初步處理、啟動應(yīng)急預(yù)案等環(huán)節(jié)。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力和處置能力。儲備應(yīng)急物資為確保應(yīng)急處理工作的順利進(jìn)行，應(yīng)儲備相應(yīng)的應(yīng)急物資，包括醫(yī)療用品、生活用品等。聯(lián)系人：XXX郵箱：examle@聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX相關(guān)聯(lián)系人及聯(lián)系方式參考文獻(xiàn)09參考文獻(xiàn)1標(biāo)題：桃渚中心衛(wèi)生院越級上訪專項(xiàng)整治實(shí)施方案作者：桃渚中心衛(wèi)生院出版時(shí)間：XXXX年X月出版社：XX出版社摘要：本方案旨在加強(qiáng)桃渚中心衛(wèi)生院信訪工作，解決越級上訪問題，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞：越級上訪；專項(xiàng)整治；實(shí)施方案