紅杜鵑家政服務(wù)中心2014工作總結(jié)

紅杜鵑家政服務(wù)中心2014工作總結(jié)分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心自2014年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在縣婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，中心盈利等多贏目標(biāo)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。近一年來(lái)公司免費(fèi)培訓(xùn)下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)3期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女60多人上崗就業(yè)。中心人才檔案中長(zhǎng)年備有保姆10余人，護(hù)工10余人，2014年公司業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額8萬(wàn)多元。一、公司基本情況分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、綜合培訓(xùn)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員28名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡43歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資1000—1600元以上，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工建立了電子檔案。中心服務(wù)對(duì)象主要針對(duì)家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占60％以上，中心與客戶簽定合同。中心在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了縣政府有關(guān)部門和縣婦聯(lián)的大力支持和幫助?？h勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)中心下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證8個(gè)，并免費(fèi)開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有10余人，其中政服務(wù)員10余人。二、主要做法1、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是中心健康發(fā)展的重要保障。為了保證分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心管理辦法》等10項(xiàng)管理制度。中心按照自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。中心員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行”兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。中心還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。中心堅(jiān)持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，中心每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對(duì)中心業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會(huì)議，中心每月召開一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理；三是必須由中心統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近1年來(lái)，公中心投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了一批家政服務(wù)的管理人員、置辦電教室，新教材，培訓(xùn)人體模型、為各部門配備了電腦。為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開通了分宜紅杜鵑家政服務(wù)中心家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì)、更豐富、更及時(shí)的信息，及時(shí)掌握客戶所需，所求。3、提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。中心始終將，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為中心發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女，開展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家政的婦女，通過(guò)走訪用戶，市場(chǎng)調(diào)查等方式，及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)家政服務(wù)員60余人。二是開展特色技能培訓(xùn)，縣婦聯(lián)協(xié)調(diào)開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)人員，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。2014年8月，對(duì)20名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進(jìn)行了15天培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，縣勞動(dòng)局還組織進(jìn)行了首次“育嬰員”（月嫂）念，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作，讓全社會(huì)都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng)，讓其有一定的社會(huì)榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。要樹立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是中心各部門要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來(lái)做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。3、提高家政經(jīng)營(yíng)者管理水平。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素質(zhì)及管理才能，打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。4、實(shí)施家政陽(yáng)光工程。以專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為支撐，實(shí)施家政陽(yáng)光工程。由婦聯(lián)協(xié)商民政、財(cái)政、勞動(dòng)和社會(huì)保障、教育等部門制定農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽(yáng)光工程的實(shí)施方案，明確依托各地婦女培訓(xùn)基地開展家政技能培訓(xùn)，由婦聯(lián)牽頭，民政和勞動(dòng)部門組織人員進(jìn)行技能培訓(xùn)；推行家政服務(wù)員持證上崗，經(jīng)過(guò)技能培訓(xùn)，對(duì)學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書保證服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)全市家政服務(wù)業(yè)提出規(guī)范性意見，加大對(duì)家政服務(wù)業(yè)的扶持。5、實(shí)施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)一打造的“紅杜鵑”家政品牌，用連鎖經(jīng)營(yíng)模式打造“特色鮮明”的家政服務(wù)品牌。實(shí)行“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，并在全省婦聯(lián)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一使用“紅杜鵑”標(biāo)志