工程保修承諾與措施

工程保修承諾及措施16.1、保修期及保修承諾按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，本工程質(zhì)量保修期為完成竣工備案之日起24個(gè)月。依據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修方法》、我司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康平安管理手冊(cè)》和工程招標(biāo)文件要求，對(duì)工程的保修作出如下承諾：1、在本工程竣工驗(yàn)收合格并交付運(yùn)用后，我公司將由工程管理部跟蹤工程運(yùn)用過(guò)程的質(zhì)量狀況和負(fù)責(zé)保修期間的修理工作。工程管理部將組織特地人員，不定期地對(duì)本工程進(jìn)行回訪，虛心聽取業(yè)主對(duì)本工程質(zhì)量和服務(wù)工作的看法并征求業(yè)主對(duì)我司工作的建議，以促進(jìn)我司把有關(guān)工作做得更好，為業(yè)主供應(yīng)更好的保修服務(wù)；2、在質(zhì)量保修期內(nèi)，我司將依據(jù)公司和有關(guān)規(guī)定，擔(dān)當(dāng)本工程雙方約定的保修責(zé)任。凡屬于我司工程保修范圍內(nèi)的項(xiàng)目，我司在接到保修通知之后8小時(shí)內(nèi)派人修理。若發(fā)生須緊急搶修的項(xiàng)目，我方接到業(yè)主的通知后，馬上組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修。一般修理項(xiàng)目，若我司沒有在約定期限內(nèi)派人處理，業(yè)主可以托付其他單位或人員修理，其發(fā)生的修理費(fèi)用經(jīng)我司認(rèn)可后在工程保修金內(nèi)扣除，不足部分，由我司支付；3、依據(jù)本工程的材料特性，施工工藝和方法，我司在工程竣工移交之時(shí)，將會(huì)供應(yīng)一份《運(yùn)用修理手冊(cè)》，其內(nèi)容包括材料日常運(yùn)用維護(hù)保養(yǎng)的留意事項(xiàng)，修理的方法，材料供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)系人及電話等。只要依據(jù)運(yùn)用修理手冊(cè)的指引，業(yè)主可以較好地進(jìn)行工程的維護(hù)，保持工程的完好和效果，削減運(yùn)用、維護(hù)的費(fèi)用，符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)和環(huán)保的要求。16.2、保修實(shí)施措施1、為保證工程交付運(yùn)用后業(yè)主能剛好、合理、精確的投入營(yíng)運(yùn)，我司竣工前，將主動(dòng)協(xié)作業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)交底工作，將各項(xiàng)產(chǎn)品的說(shuō)明書，運(yùn)用留意事項(xiàng)，修理?xiàng)l件等資料剛好完整的移交業(yè)主。驗(yàn)收后派各專業(yè)人員參予業(yè)主的試運(yùn)行，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題剛好賜予處理；2、工程竣工后，售后服務(wù)小組在業(yè)主投入運(yùn)用后三個(gè)月內(nèi)義務(wù)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)；3、回訪發(fā)覺問(wèn)題或接到質(zhì)量投拆，售后服務(wù)小組馬上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，剛好處理；4、非本公司所屬或人為造成的質(zhì)量問(wèn)題和整改內(nèi)容，我司同樣馬上響應(yīng)，剛好解決；5、在竣工驗(yàn)收后的保修期內(nèi)，對(duì)于我們工程施工范圍內(nèi)的裝飾面出現(xiàn)一些有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于非人為的工程毛病，工程部將全力支配解決，肯定為業(yè)主排憂解難；6、我司本著對(duì)此工程高度負(fù)責(zé)的看法，特地組建技術(shù)人員針對(duì)本工程的修理組，定期回訪；7、保修期內(nèi)應(yīng)急措施支配：保修期內(nèi)嚴(yán)格依據(jù)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系所規(guī)定的工程修理服務(wù)程序執(zhí)行，如遇應(yīng)急事務(wù)，則從解決問(wèn)題為前提，并在接甲方通知后四十八內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并著手解決所需修理的部位，小問(wèn)題在接通知后當(dāng)天內(nèi)解決，如工藝難度大，則應(yīng)以最快的速度完成應(yīng)修繕的部位，完成修繕任務(wù)后請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收檢查；8、保修期滿后，我司仍將長(zhǎng)期跟蹤，保持修理熱線；9、我司將依據(jù)本項(xiàng)目之特點(diǎn)向業(yè)主提交《保修手冊(cè)》，對(duì)本工程之日常維護(hù)和保養(yǎng)常識(shí)以及日常維護(hù)之消耗材料、維護(hù)工具等均列具具體支配；10、本著一切為用戶服務(wù)的思想，到處要為用戶著想，工程竣工驗(yàn)收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為運(yùn)用戶滿足、放心，工程竣工后，我們將接著為用戶供應(yīng)便利，并做好下列工作：1)向用戶供應(yīng)全部的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說(shuō)明及各種原始資料；2)執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，仔細(xì)履行合同及有關(guān)規(guī)定。凡屬施工緣由造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將剛好全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可；3)保修期內(nèi)對(duì)于種種緣由，造成了在運(yùn)用中在遇到的質(zhì)量問(wèn)題而投訴我公司的看法，我公司仔細(xì)對(duì)待，馬上派人了解、調(diào)查并分析緣由。凡屬施工緣由造成的問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)馬上派人修復(fù)。凡屬其他緣由造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將向用戶說(shuō)明，并主動(dòng)參及協(xié)作修復(fù)；4)適時(shí)邀請(qǐng)用戶座談，請(qǐng)用戶對(duì)我公司的質(zhì)量狀況多提出珍貴看法，以便今后不斷改進(jìn)；5)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，剛好解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)修理服務(wù)部，公司服務(wù)部供應(yīng)全方位項(xiàng)目修理服務(wù)，修理工作全天候24小時(shí)持續(xù)服務(wù)；6)每一次修理結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成修理的緣由、修理措施、修理的牢靠性等向貴方供應(yīng)書面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙雙方留存；16.3、回訪制度1）電話回訪我司會(huì)依據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下狀況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。2）上門回訪a、對(duì)石材、吊頂?shù)裙こ淘O(shè)置的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢查，剛好發(fā)覺裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等狀況。對(duì)于發(fā)覺的問(wèn)題剛好制定處理方案，最大限度削減精度的損失；b、在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如須要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，及業(yè)主預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。