政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細則范本

第頁共頁政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細則范本第一章總則為了提高政務(wù)大廳窗口工作人員的工作質(zhì)量和效率，明確工作目標，激勵工作動力，制定本年度考核細則，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和單位實際情況，對政務(wù)大廳窗口工作人員進行全面、客觀、公正的考核。第二章考核指標考核指標根據(jù)政務(wù)大廳窗口工作人員工作的重要性和特點，分為以下幾個方面：1.工作態(tài)度與紀律：包括工作積極性、主動性、紀律遵守情況等方面的表現(xiàn)。2.業(yè)務(wù)能力與專業(yè)知識：包括工作技能、專業(yè)知識掌握程度、解答問題的準確性等方面的表現(xiàn)。3.服務(wù)態(tài)度與溝通能力：包括服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對突發(fā)情況的能力、與用戶溝通的順暢程度等方面的表現(xiàn)。4.工作效率與質(zhì)量：包括工作效率、辦理業(yè)務(wù)的準確性、文書處理的規(guī)范性等方面的表現(xiàn)。5.團隊合作與協(xié)調(diào)能力：包括與同事的合作情況、與其他部門的協(xié)調(diào)情況等方面的表現(xiàn)。第三章考核方法1.自評：工作人員每年度對自己的工作進行一次自我評估，填寫自評表，評估自己在各個考核指標上的表現(xiàn)情況。2.部門考核：工作人員所在部門根據(jù)自評表和工作實際情況，對工作人員進行一次集體評議，評估工作人員在各個考核指標上的表現(xiàn)情況。3.用戶評價：政務(wù)大廳收集用戶對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量的評價信息，并根據(jù)評價結(jié)果對工作人員進行評估。4.隨機檢查：上級主管部門對政務(wù)大廳窗口工作人員進行隨機檢查，考核工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作效率以及服務(wù)態(tài)度等方面的表現(xiàn)。第四章考核權(quán)重為了體現(xiàn)各個考核指標的重要性，根據(jù)實際情況，對各個考核指標的權(quán)重進行如下分配：1.工作態(tài)度與紀律：權(quán)重為20%。2.業(yè)務(wù)能力與專業(yè)知識：權(quán)重為30%。3.服務(wù)態(tài)度與溝通能力：權(quán)重為20%。4.工作效率與質(zhì)量：權(quán)重為20%。5.團隊合作與協(xié)調(diào)能力：權(quán)重為10%。第五章考核等級根據(jù)考核指標的得分情況，對政務(wù)大廳窗口工作人員進行等級評定，等級劃分如下：1.優(yōu)秀：各個考核指標得分都在90分以上。2.稱職：各個考核指標得分在70分以上，但不達到90分。3.基本稱職：各個考核指標得分在60分以上，但不達到70分。4.不稱職：各個考核指標得分在60分以下。第六章考核結(jié)果的運用根據(jù)政務(wù)大廳窗口工作人員的等級，對其進行獎懲和任職安排：1.優(yōu)秀：將作為表彰對象，并予以表揚和獎勵。2.稱職：保持原有工作崗位，享受單位提供的相應(yīng)待遇和權(quán)益。3.基本稱職：經(jīng)過培訓(xùn)和提高后，有機會晉升或調(diào)整崗位。4.不稱職：進行培訓(xùn)、督促和改進，若長期不見改觀，將對其進行相應(yīng)的處罰措施。第七章考核結(jié)果的公示與申訴考核結(jié)果將公示在政務(wù)大廳內(nèi)部或單位網(wǎng)站上，供工作人員和用戶查閱。工作人員如對考核結(jié)果有異議，可以向相關(guān)部門提出申訴，并提供相應(yīng)證據(jù)。第八章附則本年度考核細則自發(fā)布之日起實施，有關(guān)解釋