員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)專項(xiàng)方案

全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案一．職員培訓(xùn)目標(biāo)

為企業(yè)突破業(yè)務(wù)方面單員障礙，及提升全員業(yè)務(wù)意識(shí)。

為職員提供正確、相關(guān)營(yíng)業(yè)技巧

讓職員了解企業(yè)所能提供給她相關(guān)工作條件及給她們期望

讓職員了解業(yè)務(wù)關(guān)鍵性，及一線對(duì)企業(yè)作用

降低職員初面對(duì)用戶擔(dān)心情緒，使其愈加快適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)方法

讓職員感受到企業(yè)對(duì)她期望，讓職員體驗(yàn)到業(yè)務(wù)成就感

使職員明白業(yè)務(wù)需要全員行動(dòng)。加強(qiáng)同事之間關(guān)系

培訓(xùn)職員處理問(wèn)題能力及提供尋求幫助方法使職員快速投入工作全員營(yíng)銷狀態(tài),降低離職率.二．企業(yè)整體培訓(xùn)：什么是營(yíng)銷，為何要做營(yíng)銷什么是服務(wù)，服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展暗藏價(jià)值用戶最想得到是什么怎樣做好用戶記錄表企業(yè)產(chǎn)品表現(xiàn)形式及《內(nèi)部職員聯(lián)絡(luò)表》、《網(wǎng)點(diǎn)電話地址表》《店面營(yíng)銷》店面關(guān)鍵性店面含有形象職員起到作用口碑建立《上門造訪》為何要上門造訪上門造訪有哪多個(gè)情況上門造訪起到作用為何現(xiàn)在要重視職員業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)調(diào)職員必需做。對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型有什么意義三、培訓(xùn)步驟

培訓(xùn)前：

l讓本部門其它職員知道培訓(xùn)日期(部門經(jīng)理介紹)

l準(zhǔn)備好職員培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)設(shè)施

l準(zhǔn)備好給職員培訓(xùn)相關(guān)資料

l培訓(xùn)期間帶好紙和筆，做好統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)后第一天：

到部門觀察，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，對(duì)好和不好做出表彰和批評(píng)

具體統(tǒng)計(jì)，對(duì)以后培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)定

職員工作描述、現(xiàn)有情況能做銷售服務(wù)用戶登記，意向用戶數(shù)目是否增加。是否上門咨詢用戶和陌生來(lái)電是否有登記培訓(xùn)后第六天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理和職員進(jìn)行非正式談話，重申業(yè)務(wù)關(guān)鍵性，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)問(wèn)題，回復(fù)職員提問(wèn)。對(duì)職員一周表現(xiàn)作出評(píng)定，并確定部分短期目標(biāo)及以后工作匯報(bào)

培訓(xùn)后第十五天

部門經(jīng)理和職員面談，討論30天來(lái)表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)。說(shuō)出心里話.提議,意見(jiàn).疑問(wèn).不管是否合理,全部應(yīng)主動(dòng)反饋談?wù)撆嘤?xùn)后第三十天

和部門經(jīng)理一起討論職員表現(xiàn)，是否實(shí)施到位。還有是否繼續(xù)加強(qiáng)這方面培訓(xùn)，該不該采取部分獎(jiǎng)罰方法

四、職員培訓(xùn)反饋和考評(píng)崗位培訓(xùn)反饋表(附件)（培訓(xùn)后一周內(nèi)）

五、職員培訓(xùn)教材培訓(xùn)課件，職員手冊(cè)．

六、職員培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

首先在企業(yè)內(nèi)部宣傳“職員培訓(xùn)方案”，經(jīng)過(guò)多個(gè)形式讓全部職員了解這套職員培訓(xùn)系統(tǒng)及企業(yè)對(duì)職員培訓(xùn)重視程度

每個(gè)部門推薦本部門培訓(xùn)講師

對(duì)推薦出來(lái)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

給每個(gè)部門印發(fā)“職員培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

依據(jù)職員人數(shù)，企業(yè)不定時(shí)實(shí)施整體職員培訓(xùn)培訓(xùn)四步驟:第一步：使職員把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓她們把心放下)

迫不及待地向職員灌輸自己職業(yè)技能，強(qiáng)迫她們?nèi)ソ邮?，期望她們能立即派上用?chǎng)，而全不顧及她們感受。她們總會(huì)顧慮：會(huì)不會(huì)得到重視,對(duì)自己是否有利等等。首先讓新人把“心”放下.和她們面對(duì)面地溝通，處理她們心中疑問(wèn),激勵(lì)她們發(fā)覺(jué)、提出問(wèn)題。再給肯定。另外還和職員就怎樣進(jìn)行企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通。讓職員真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題企業(yè)是不存在，企業(yè)靠什么在發(fā)展，企業(yè)就是在發(fā)覺(jué)和處理問(wèn)題過(guò)程中發(fā)展。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中問(wèn)題還是機(jī)制本身問(wèn)題，讓職員正視內(nèi)部存在問(wèn)題，不走極端。要知道沒(méi)有些人隨隨便便跳槽，往往是思想走向極端，無(wú)法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開(kāi)。

第二步：使職員把心里話說(shuō)出來(lái)

職員即使能接收和自己理想不太適應(yīng)東西，但并不代表她們就能坦然接收了，這時(shí)就要激勵(lì)她們說(shuō)出自己想法，假如你連職員在想什么全部不知道，處理問(wèn)題就沒(méi)有針對(duì)性。所以應(yīng)該為她們開(kāi)條“綠色通道”，使她們想法第一時(shí)間反應(yīng)上來(lái)。給職員每人全部發(fā)“合理化提議卡”，職員有什么想法，不管制度、管理、工作、生活等任何方面全部能夠提出來(lái)。對(duì)合理化提議，比如海爾就會(huì)立即采納并實(shí)施，對(duì)提出人還有一定物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用提議也給主動(dòng)回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓職員知道自己想法已經(jīng)被考慮過(guò)，她們會(huì)有被尊重感覺(jué)，更勇于說(shuō)出自己心里話。

新進(jìn)職員受到待遇和招聘時(shí)承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是職員出來(lái)乍到時(shí)很自然一個(gè)反應(yīng)而已，但不能很好消除這種不滿，就會(huì)造成了職員情緒激化.

第三步：使職員把歸屬感“養(yǎng)”起來(lái)

1.這時(shí)就要幫助職員轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)職員歸屬感。讓職員不妥自己是“外人”。發(fā)明感動(dòng),對(duì)新職員關(guān)心到無(wú)微不至程度,為職員過(guò)日子,常常和職員溝通交流.發(fā)覺(jué)她們生活中,工作中問(wèn)題,幫助處理.2.用企業(yè)優(yōu)異事例鼓舞職員.3.讓她感受到團(tuán)體溫暖,力量.第四步：使職員把職業(yè)心樹(shù)起來(lái)

當(dāng)一個(gè)職員真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)職員樹(shù)立職業(yè)心，讓她們知道怎樣去發(fā)明和實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值。把企業(yè)使命變成自己職責(zé)，為企業(yè)分憂，她們利用空閑時(shí)間去發(fā)覺(jué)業(yè)務(wù)，主動(dòng)做好服務(wù)。將職能和企業(yè)實(shí)際情況結(jié)束,讓職員自己體驗(yàn),表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為職員一個(gè)主動(dòng)行為.職員培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)后職員一周后填寫）

部門：職員姓名：

1.你是否已了解用戶企業(yè)關(guān)鍵性？

是否

2.你是否已清楚了解自己工作職責(zé)？

是否

3.你是否已認(rèn)識(shí)部門里全部同事？

是否

4.你是否認(rèn)為部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)有效果？

是否

5.你以后在工作中碰到問(wèn)題，是否知道怎樣尋求幫助？

是否

6.你是否已接收了足夠培訓(xùn)，并確保能夠很好地完成任務(wù)？

是否

7.用戶上門您能做到多個(gè)一