服裝行業(yè)BC解決方案樣本

服裝行業(yè)網(wǎng)站B2C電子商務(wù)解決方案1.

項目概述

XX服飾成立于XXXX年，，是從事女性服飾生產(chǎn)銷售專業(yè)公司。當(dāng)前，公司正在組建新事業(yè)部，專門從事針對與18歲到25歲女性服飾網(wǎng)上銷售，XXX電子商務(wù)有限公司將以雄厚技術(shù)實力，優(yōu)勢服務(wù)與XX服飾一道在BtoC領(lǐng)域共同成就輝煌事業(yè)。

2.

需求及分析

2.1項目名稱

XX服飾電子商務(wù)解決方案。

2.2

項目目的

協(xié)助XX服飾搭建一種B2C電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)“在線看貨、在線訂購、在線付款與貨到付款結(jié)合、在線客服、在線訂單查詢跟蹤”功能，同步將電子商務(wù)平臺以及呼喊中心與eERP管理系統(tǒng)相融合，在線銷售同步，實現(xiàn)公司內(nèi)部管理。

2.3

客戶需求分析

公司品牌對外宣傳、推廣；

產(chǎn)品展示、網(wǎng)絡(luò)營銷；

在線訂購及支付，全流程管理；

公司內(nèi)部流程優(yōu)化，業(yè)務(wù)協(xié)同；

供應(yīng)鏈管理；

客戶檔案管理；

與供應(yīng)商/客戶業(yè)務(wù)協(xié)同管理；

網(wǎng)上采購；

銷售數(shù)據(jù)實時管理，數(shù)據(jù)實時記錄、反饋；

呼喊中心與ERP系統(tǒng)集成

倉儲配送管理；

3.

項目建設(shè)

3.1

建設(shè)內(nèi)容1——XX服飾B2C電子商務(wù)平臺

針對每一種電子商務(wù)網(wǎng)站重要功能，以及結(jié)合XX服飾獨特需求，本平臺重要功能如下所示：

3.1.1

公司門戶

公司門戶以公司視角，依托電子商務(wù)平臺服務(wù)基本，將公司使用電子商務(wù)平臺各種服務(wù)和由此產(chǎn)生內(nèi)外部信息整合在一起，為公司內(nèi)部管理、網(wǎng)上貿(mào)易、供應(yīng)鏈協(xié)同等提供統(tǒng)一應(yīng)用入口。它既是公司通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行形象宣傳和產(chǎn)品推廣窗口，又是公司管理者、職工、客戶、物流服務(wù)商等協(xié)同工作接入點。

為公司提供從“[wiki]域名[/wiki]”到“空間”到“網(wǎng)站”一站式建站服務(wù)，協(xié)助公司迅速搭建屬于自己個性化網(wǎng)站，提供強大網(wǎng)站設(shè)計與內(nèi)容管理服務(wù)，公司可依照自己需要選取獨特網(wǎng)站主題和欄目風(fēng)格，打造別具一格、與眾不同公司專有形象。同步為公司提供各種網(wǎng)絡(luò)化營銷推廣服務(wù)。

3.1.2

產(chǎn)品展示系統(tǒng)

從上架陳列開始，商品便進(jìn)入了銷售環(huán)節(jié)。如何說服消費者接納選購，這一環(huán)節(jié)最為核心。因而，完全可控商品陳列管理、多樣促銷管理、自動及半自動產(chǎn)品推薦管理、捆綁銷售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購物車管理等管理功能是該模塊必備。

除此之外，隨著口碑營銷以及社區(qū)營銷對消費者購買抉擇影響加大，集成了產(chǎn)品反饋評價等互動Review功能平臺功能也應(yīng)逐漸導(dǎo)入。

針對女性服裝產(chǎn)品特性，平臺中需要注意兩個要點：

1.由于同一款服裝擁有各種顏色和尺碼，因而，在銷售管理模塊中對尺碼、顏色管理應(yīng)加強并細(xì)化；

2.服裝產(chǎn)品陳列技巧方面應(yīng)向模特展示方向發(fā)展。通過更清晰、更簡易、多角度產(chǎn)品展示，彌補遠(yuǎn)程商品選購直觀性欠缺局限性，提高購物體驗，增進(jìn)銷售達(dá)到。

與服裝銷售門店類比，產(chǎn)品上架、撤架控制、暫時庫存管理、缺貨報警等功能在電子商務(wù)平臺上得到更好實現(xiàn)，極大提高了人工解決效率。使得產(chǎn)品在整個進(jìn)銷存鏈條中流通更快更順暢。

要點：

1.滿足海量級別商品數(shù)量與商品品種管理

2.產(chǎn)品管理自動化限度高，實時性高，能即時顯示產(chǎn)品銷售與庫存狀況

3.產(chǎn)品搜索功能完備

網(wǎng)絡(luò)[wiki]直銷[/wiki]電子商務(wù)平臺必要具備廠家與消費端互動功能：

一方面廠家有大量新品信息，潮流資訊，活動信息等文字及多媒體內(nèi)容通過平臺呈現(xiàn)；

另一方面，消費端需要信息反饋通道傳達(dá)類似投訴、需求、市場調(diào)研反饋等信息。

要點：

1.服飾類產(chǎn)品應(yīng)集成多媒體展示

2.內(nèi)容管理需充分考慮[wiki]搜索引擎優(yōu)化[/wiki]

3.操作簡便，易于更新與維護

以上幾大要點緊扣平臺展示系統(tǒng)設(shè)計，是服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷實現(xiàn)基本前提

3.1.3

在線訂購系統(tǒng)

可以在線下達(dá)訂單，并就訂單狀況統(tǒng)一解決，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等狀況管理功能。

1)

訂單管理解決前臺結(jié)賬后產(chǎn)生待解決訂單,重要用來記錄公司內(nèi)部對訂單物流解決過程,當(dāng)訂單物流完畢并且訂單已經(jīng)付款,則整個訂單完畢

2)

訂單是由消費者購買產(chǎn)品后系統(tǒng)自動生成,初始狀態(tài)為未解決,流程初始狀態(tài)為”確認(rèn)訂單”,在訂單管理中依照訂單所屬操作流程,可以使用不同流程角色登陸后對訂單相應(yīng)流程狀態(tài)進(jìn)行解決.

3)

解決后訂單狀態(tài)會體當(dāng)前前臺注冊顧客”歷史訂單”中

3.1.4

會員管理系統(tǒng)

以客戶為中心，讓客戶成為朋友是客戶管理系統(tǒng)追求境界，客戶管理系統(tǒng)通過對顧客信息資源整合，在平臺內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更迅速周到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多客戶；通過對業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計，更有效地管理客戶關(guān)系，減少平臺營銷管理成本。因而，成功客戶管理系統(tǒng)實行是系統(tǒng)資源和公司文化兩方面，只有這兩方面同步滿足，才干達(dá)到增長公司賺錢和改進(jìn)客戶關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。

功能模塊

會員管理、積分管理，當(dāng)市場競爭發(fā)展到極致后，直復(fù)式營銷將成為公司長期獲得顧客忠誠度最主線手段。整合了CRM系統(tǒng)電子商務(wù)平臺能為公司銷售額、品牌創(chuàng)造不可預(yù)計價值。

要點：

1.良好兼容性，前端客戶數(shù)據(jù)如何與公司CRM系統(tǒng)實現(xiàn)無縫結(jié)合；

2.豐富接口，通過平臺整合功能實現(xiàn)EMAIL、無線信息、直郵遞、呼喊中心整合。

3.1.5

資訊系統(tǒng)

列出XX提供促銷活動,熱銷產(chǎn)品,最新產(chǎn)品等信息,顧客可以到這里理解平臺近來商品更新狀況或某些優(yōu)惠活動

3.1.6

三維試衣間

提供3D多維立體動態(tài)試衣功能，輕點鼠標(biāo)即可讓虛擬模特穿上心儀服裝，消費者可以從360度旋轉(zhuǎn)觀看服裝立體效果，提高潮流服飾銷售幾率,極大提高女性消費者購買欲

3.1.7

郵件系統(tǒng)

郵件系統(tǒng)是平臺為客戶提供一種服務(wù)手段。目通過郵件系統(tǒng)實時向客戶傳達(dá)某些有價值信息，以及平臺客戶付費廣告。

3.1.8

留言系統(tǒng)

支持留言回答，回答留言功能加強了客戶與公司間溝通。

支持“悄悄話”功能，前臺留言提交“悄悄話”只有[wiki]后臺[/wiki]管理員可以看到，前臺留言列表中將不顯示。

支持對提交留言發(fā)布與不發(fā)布狀態(tài)切換。管理員可以隨時刪除這些留言內(nèi)容。

支持對前臺留言“開放”與“關(guān)閉”功能。

支持對免責(zé)聲明、核心字、前臺留言字?jǐn)?shù)和顯示條數(shù)設(shè)立功能。其中核心字過濾功能保護了網(wǎng)站留言版，避免惡意搗亂者刊登不當(dāng)言論，破壞公司形象。

支持對留言人自定義信息修改與設(shè)立功能。此項設(shè)立更加便于公司對留言客戶基本狀況理解。

留言系統(tǒng)有搜索功能,以便瀏覽者查看留言。

3.1.9

流量分析系統(tǒng)

網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以向商業(yè)網(wǎng)站提供頁面訪問計數(shù)、排行和訪問分析服務(wù)，網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以分析網(wǎng)站流量，對整個站點乃至任意頁面訪問流量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并對網(wǎng)站分析出完整記錄報告，隨時可以理解網(wǎng)站乃至任意頁面流量動向和受歡迎限度，并以此做出有關(guān)調(diào)節(jié)方略。

3.1.10

支付系統(tǒng)

提供支付接口。

3.2

建設(shè)內(nèi)容2——呼喊中心（CallCenter）

此系統(tǒng)為專門針對呼喊中心定制開發(fā)后臺集成系統(tǒng)。實現(xiàn)功能為：將呼喊中心獲取客戶信息資料及訂單銷售狀況完整記錄（涉及：客戶編號、基本信息，來電號碼、歷史購買記錄、客戶信息來源（如DM，或是廣告、簡介等），需要訂購商品信息，數(shù)量，價格，折扣，庫存狀況等）。實現(xiàn)客戶信息管理及配貨控制。同步與銷售管理系統(tǒng)以及庫存管理系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。即此系統(tǒng)可以查詢、管理、控制網(wǎng)絡(luò)以及電話兩種途徑業(yè)務(wù)狀況，同步對呼喊中心實現(xiàn)管理。

通過對客戶信息來源（如DM，或是廣告、簡介等）分類記錄，形成報表，實現(xiàn)對廣告渠道分析。

客戶信息來源

銷售額多少

該廣告渠道利潤分析

成果(后來投放廣告參照)

EDM-EMAIL

DM

雜志

其她

4.運營與推廣

4.1平臺運營

電子商務(wù)平臺成功運營取決于四個方面：模式，設(shè)計，技術(shù)，資源。

4.1.1

模式

在搭建電子商務(wù)平臺之前必要考慮到平臺商業(yè)模式及營銷模式,依照XX服飾需求,其核心商業(yè)模式是將老式女性服裝零售與電子商務(wù)融合,采用B2C商業(yè)模式，整合其老式工廠資源,互聯(lián)網(wǎng)營銷,品牌運作等三個方面資源和優(yōu)勢，加上公司上下游供應(yīng)鏈重新整合，對老式XX服飾經(jīng)營模式進(jìn)行了顛覆性革新。

XX服飾營銷模式是各種營銷模式融合與再創(chuàng)新。XX將當(dāng)代化網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式與老式零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以區(qū)別與老式渠道分銷模式，采用更優(yōu)化直效營銷方式，輔助以卓越供應(yīng)鏈管理體系，在統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略管理理念下，呈現(xiàn)一種全新高效商業(yè)管理模式。

4.1.2

設(shè)計

平臺架構(gòu)以及顧客體驗是設(shè)計主題內(nèi)容，依照既有市場分析成果，網(wǎng)絡(luò)帶給消費者更以便，更快捷購物，因此平臺簡潔明了則是平臺設(shè)計核心；而顧客體驗則是以顧客為中心，通過顧客視角來分析，第一時間把平臺最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，通過產(chǎn)品特色及服務(wù)吸引客戶進(jìn)一步理解，進(jìn)行粘性營銷。

針對XX服飾咱們將采用如下幾種設(shè)計方式:

4.1.2.1

商品對比

通過有針對性商品比對功能最大限度地協(xié)助客戶進(jìn)行商品選購，提供便捷一頁式比貨功能。從中小型零售商顧客購物行為習(xí)慣考量，提供一頁式、多產(chǎn)品、參數(shù)原則化、比較參數(shù)可選化比貨功能。將比貨從手動操作轉(zhuǎn)變?yōu)闊o紙化，通過減少比貨耗用時間和精力這兩方面提高顧客購物體驗，提高訂單成功率。

4.1.2.2

放大鏡及相冊功能

直接放大顯示商品細(xì)節(jié)，協(xié)助顧客查看商品細(xì)節(jié)和不同布料，以及多圖展示商品

4.1.2.3

論壇整合

商城不再僅僅是銷售商品，銷售商品同步，更多要銷售一種文化，建立一種品牌。商品互動討論有效提高商品可信度并增進(jìn)商品銷售。

4.1.3

技術(shù)

這里技術(shù)不是指平臺開發(fā)技術(shù)，而是平臺后期維護技術(shù)，普通指是[wiki]SEO[/wiki]優(yōu)化以及其他技術(shù)，如下是SEO優(yōu)化某些辦法：

網(wǎng)站構(gòu)造優(yōu)化：網(wǎng)站導(dǎo)航、頁面布局優(yōu)化

網(wǎng)頁[wiki]標(biāo)簽[/wiki]優(yōu)化：網(wǎng)頁T[wiki]IT[/wiki]IEL核心詞標(biāo)簽、網(wǎng)頁簡介標(biāo)簽，圖片注釋、等方面優(yōu)化

網(wǎng)頁減肥壓縮：專門網(wǎng)頁減肥壓縮軟件對網(wǎng)頁系統(tǒng)進(jìn)行壓縮，提高頁面流量速度。

超鏈接優(yōu)化：超連接構(gòu)造、超鏈接注釋、超連接途徑優(yōu)化

頁面內(nèi)容優(yōu)化：對重要頁面內(nèi)容進(jìn)行調(diào)節(jié)、排版進(jìn)行優(yōu)化，讓內(nèi)容更容易閱讀。

在其他技術(shù)采用上要考慮促使顧客產(chǎn)生購買及重復(fù)購買行為辦法和技術(shù)實現(xiàn)

4.1.3.1

搜索引擎優(yōu)化，獲得高質(zhì)量平臺流量

搭建核心字管理平臺，為每一種產(chǎn)品專門定義對搜索引擎和諧核心詞功能，配合頁面靜態(tài)化自動生成引擎，實現(xiàn)平臺上每一種產(chǎn)品都能被搜索引擎收錄目。實現(xiàn)全面搜索引擎優(yōu)化。

4.1.3.2

商品數(shù)量支持

動態(tài)頁面靜態(tài)化自動解決,使每次訪問頁面都是直接讀取靜態(tài)化文獻(xiàn)，減少對后臺[wiki]數(shù)據(jù)庫連接祈求，減少系統(tǒng)運營壓力。中型以上站點解決辦法是同步啟動內(nèi)置多級緩存功能，內(nèi)存預(yù)先讀取數(shù)據(jù)庫資料信息，并壓縮至20％，減少CPU占用率，提高系統(tǒng)性能。借助平臺框架技術(shù)解決海量產(chǎn)品支持問題，實現(xiàn)后臺系統(tǒng)在產(chǎn)品數(shù)量幾何級激增狀況下而系統(tǒng)性能波動較小目。

4.1.3.3

產(chǎn)品推薦銷售

依照調(diào)查,互聯(lián)網(wǎng)上超過四分之一營業(yè)額是由于商家推薦而售出研究成果，通過后臺系統(tǒng)設(shè)立實現(xiàn)向消費者推薦有關(guān)限度高及配套購買也許性大商品，針對每個單一商品提供交叉銷售機會?；陂L期運營經(jīng)驗，商家可預(yù)先分析消費者購買趨勢并制定好相應(yīng)商品年推薦方略，同步平臺內(nèi)置商業(yè)數(shù)據(jù)分析模塊，結(jié)合大量歷史消費數(shù)據(jù)分析，針對不同類型消費者總結(jié)分析消費共性，提供各種個性化商品推薦方式，實現(xiàn)顧客個性消費和超額采購。

4.1.3.4

高效、簡樸支付流程

提供簡潔、高效、配備靈活支付流程，減少支付環(huán)節(jié)，明晰支付環(huán)節(jié)，并為每一步支付環(huán)節(jié)提供必要提示及安全闡明。提供免注冊支付解決辦法。提供完善全面支付網(wǎng)關(guān)連接，全面提供主流支付網(wǎng)關(guān)接口涉及SSL方式和SET方式網(wǎng)關(guān)接口，提供全面支付網(wǎng)關(guān)支持。

4.1.3.5

專業(yè)導(dǎo)購

全站商品檢索和商品分類實現(xiàn)商品導(dǎo)購。實現(xiàn)內(nèi)嵌式站內(nèi)商品搜索功能，實現(xiàn)動態(tài)商品類別導(dǎo)航功能。實現(xiàn)全庫商品評論功能。實現(xiàn)全庫商品評級功能。實現(xiàn)自動商品推薦及商品排行榜建設(shè)功能。

4.1.3.6

豐富促銷

參照線下實體店內(nèi)商家組織種類繁多得促銷活動，直接轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)促銷模式，進(jìn)而刺激顧客購買熱情。結(jié)合老式零售商家在如何運用促銷來支持各種市場營銷活動中積累大量經(jīng)驗，通過技術(shù)方式實現(xiàn)，提高網(wǎng)上商店銷售額即重復(fù)購買欲。通過度析零售業(yè)態(tài)中所有不同促銷辦法和促銷規(guī)則，并加以歸納和提高，通過算法、內(nèi)容發(fā)布模塊、關(guān)連數(shù)據(jù)庫屬性、條件屬性歸類等辦法為網(wǎng)上零售商家專門定做基于規(guī)則驅(qū)動促銷引擎。從而實現(xiàn)靈活制定幾乎所有商業(yè)零售中也許浮現(xiàn)促銷規(guī)則，結(jié)合積分，電子優(yōu)惠券，贈券等促銷手法，并實現(xiàn)這些促銷手法靈活搭配實現(xiàn)收效更佳目！

4.1.3.7

數(shù)據(jù)庫管理、會員管理

通過會員制度，建立客戶消費行為數(shù)據(jù)庫，分析多渠道客戶瀏覽行為、選取產(chǎn)品和購買模式，網(wǎng)上零售商可以根據(jù)分析記錄成果變化其營銷方略，以恰本地勉勵客戶。廣告、勉勵因素和產(chǎn)品銷售得以個性化，使客戶在體驗消費時更加以便，有親切感和滿足感。

4.1.3.8

CRM

客戶管理是建立在基于客戶消費行為數(shù)據(jù)庫，以整合、分析個體特性為手段，滿足個性化消費需求，達(dá)到精準(zhǔn)營銷目。構(gòu)建完全以客戶為中心購物環(huán)境，增強客戶關(guān)系會帶來更高客戶忠誠度、低成本客戶獲取，并為商家?guī)砀呤找妗?/p>

4.1.4

資源

資源分析，整合，互換，協(xié)作等一系列因素影響著平臺運營，運用公司自身資源優(yōu)勢運營平臺事實上是互聯(lián)網(wǎng)上一種不可或缺方式，例如：運用XX服飾門店對平臺進(jìn)行宣傳，運用代言人廣告對平臺進(jìn)行宣傳等等一切既有方式，從側(cè)面讓平臺有良好形象，獲得網(wǎng)民信任。

模式，設(shè)計，技術(shù)，資源四個方面構(gòu)成平臺完整運營體系。

4.2

平臺推廣

4.2.1

推廣方式

1）

搜索引擎推廣：

Google、Yahoo、百度、一搜、3721、搜狐、網(wǎng)易、中華網(wǎng)、21世紀(jì)、中搜等等。

2）

網(wǎng)絡(luò)廣告：

banner廣告、彈出廣告等

3）

鏈接互換，文字鏈接和圖片鏈接以及首頁醒目位置互換。

4）

郵件推廣。

5）

將平臺提交到專業(yè)目錄，登錄行業(yè)站點以及專業(yè)目錄。

6）

軟文推廣，在文章中提到平臺或者以網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例形式簡介!

7）

策劃主題在大型門戶網(wǎng)站進(jìn)行推廣。

8）

硬廣宣傳,老式媒體上進(jìn)行宣傳,如:電視,報刊雜志等等.

4.2.2

推廣優(yōu)劣分析：

1）搜索引擎推廣

優(yōu)勢：合用于平臺建立初期，可以獲得大量網(wǎng)絡(luò)消費者登錄,從而提高平臺[wiki]IP[/wiki]流量，提高平臺[wiki]PV[/wiki]以及RP值。

劣勢：雖然初期有大量IP流量，但是無法讓網(wǎng)絡(luò)消費者承認(rèn)平臺真實性以及官方性。

2）平臺提交及登錄行業(yè)站點以及專業(yè)目錄

優(yōu)勢：合用于平臺建立初期，增長平臺瀏覽量，增長平臺在行業(yè)之間知名度。

劣勢：由于該平臺定位在B2C模式，該推廣方式在增長瀏覽量上起到一定作用，但是在增長客戶轉(zhuǎn)化率上起到作用不是很大。

3）郵件推廣

優(yōu)勢：電子郵件營銷將隨著平臺運營始終使用，電子郵件不但可以開拓新客戶，還可以對潛在客戶跟蹤關(guān)懷上面。

劣勢：電子郵件營銷一度被以為網(wǎng)絡(luò)消費者反感，因此電子郵件營銷一定要恰當(dāng)，這樣就不會讓網(wǎng)絡(luò)消費者對平臺產(chǎn)生抗拒感。

4）軟文推廣

優(yōu)勢：軟文適合于瀏覽量比較大論壇，例如貓撲，天涯等論壇，上面匯集了很大人氣，其中很大某些是年輕人群，這樣可以實現(xiàn)人際營銷模式。

劣勢：大型論壇對軟文更新速度非?？欤绻浳臎]有一定水準(zhǔn)，那推廣效果等于零，因此對軟文規(guī)定非常高。

5）鏈接互換

優(yōu)勢：初期可為平臺帶來一定流量，帶來少量消費人群。

劣勢：如果長期使用則對平臺形象以及專業(yè)性有一定負(fù)面作用，因此鏈接互換只適合初期使用。

6）網(wǎng)絡(luò)廣告

優(yōu)勢：互聯(lián)網(wǎng)是眼球經(jīng)濟，可覺得平臺帶來大量人氣以及瀏覽者，如banner廣告可以刺激網(wǎng)絡(luò)消費者視覺，驅(qū)使她們進(jìn)入平臺理解咱們產(chǎn)品。

劣勢：網(wǎng)絡(luò)廣告費用過高，不使用平臺建立初期，平臺建立初期重要讓網(wǎng)絡(luò)消費者信任平臺最為核心，建議在平臺運營半年后來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告推廣。

7）策劃主題推廣

優(yōu)勢：合用于平臺開始賺錢，具備一定規(guī)模性。主題策劃在擴大平臺品牌影響力同步擴大平臺知名度。

劣勢：同樣是驚人費用，建議在網(wǎng)絡(luò)廣告初具成效后使用。

8）硬廣宣傳

優(yōu)勢：大量老式媒體廣告,效果明顯.

劣勢:巨資投入帶來巨大銷量，但是一旦廣告停止投放，銷量立馬滑落.恰當(dāng)后期使用.

4.2.3

推廣營銷實行

依照XX服飾需求,咱們前期重要采用三種營銷推廣手段:

4.2.3.1

[wiki]搜索引擎營銷[/wiki]

搜索在網(wǎng)絡(luò)社會中充當(dāng)不但僅是一種簡樸應(yīng)用。她更像是人類求知、學(xué)習(xí)、進(jìn)化一種辦法和規(guī)律。搜索引擎營銷技術(shù)是由軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商業(yè)智能等各種技術(shù)和理論構(gòu)成綜合應(yīng)用

在技術(shù)層面，針對搜索引擎做了全面優(yōu)化。不但遵守[wiki]CSS[/wiki]2，W3C等規(guī)范，前端表達(dá)層也采用了[wiki]DIV+CSS[/wiki]技術(shù)，通過專有技術(shù)實現(xiàn)全站，涉及目錄和菜單搜索引擎完整收錄。

在市場營銷層面，自然搜索成果和付費搜索成果相結(jié)合營銷方略保證客戶在搜索成果和排位資源日趨稀缺狀況下獲得更高投入產(chǎn)出率

通過搜索引擎營銷,咱們可以分析核心字選取與分布，平臺SEO技術(shù)優(yōu)化現(xiàn)狀，反向鏈接質(zhì)量與分布,通過度析后獲得數(shù)據(jù)制定優(yōu)化方略,對流量,來源,訪問者進(jìn)行監(jiān)控與分析,

4.2.3.2

線上營銷策劃

為了應(yīng)付發(fā)展迅速網(wǎng)絡(luò)營銷市場，需要不但僅是能為業(yè)務(wù)帶來短期增長捷徑，更大限度上，中長期線上營銷方略與實行方案不但能理清公司營銷思路，并為公司業(yè)績持續(xù)增長提供一種切實可行操作指南。

]博客]、虛擬社區(qū)、論壇、網(wǎng)絡(luò)媒體、電子郵箱、導(dǎo)航站點、比價網(wǎng)站、點評網(wǎng)址......

在網(wǎng)絡(luò)社會中，豐富多樣網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用構(gòu)成了與現(xiàn)實社會迥然不同虛擬世界。并且這個世界發(fā)展和變化速度讓人咂舌。

商業(yè)客戶要在網(wǎng)絡(luò)社會中獲得與線下相稱推崇與收益必要通過完善線上營銷策劃，妥善運用和配備線上各種品牌與宣傳資源，使公司達(dá)至優(yōu)良網(wǎng)絡(luò)品牌姿態(tài)，并通過線上和線下渠道增進(jìn)產(chǎn)品流通。

通過線上營銷,咱們可以分析目的顧客現(xiàn)狀,分析合伙伙伴和將來也許遇到競爭對手,從而制定線上產(chǎn)品品牌定位與方略

4.2.3.3

電子商務(wù)營銷

電子商務(wù)營銷環(huán)繞流量、轉(zhuǎn)化率、持續(xù)穩(wěn)定顧客瀏覽量、持續(xù)攀升顧客訂單量四個方面展開。電子商務(wù)是老式商業(yè)延伸到互聯(lián)網(wǎng)后最為直接與實用商業(yè)模式。隨著網(wǎng)絡(luò)購物人群迅速膨脹，電子商務(wù)不久將成為商業(yè)客戶逐鹿角力競技場。公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)成敗除去項目建設(shè)、IT技術(shù)架構(gòu)設(shè)計等基本因素影響外，更重要某些是平臺上線后運營和推廣。區(qū)別線下業(yè)務(wù)流程和其她網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，電子商務(wù)營銷已經(jīng)成為一門專業(yè)學(xué)科和藝術(shù)。因而，公司應(yīng)當(dāng)從新高度來審視和布置電子商務(wù)營銷規(guī)劃。

電子商務(wù)營銷有四個基本點：流量、轉(zhuǎn)化率、持續(xù)穩(wěn)定客流、持續(xù)攀升客單量

4.3

提高客戶轉(zhuǎn)化率

4.3.1

以顧客為中心平臺架構(gòu)和視覺導(dǎo)航設(shè)計

以顧客為中心并不是一句標(biāo)語，而是通過顧客視角來審視，看如何才干第一時間把平臺最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，并且通過產(chǎn)品或服務(wù)特色去吸引顧客進(jìn)一步理解。多數(shù)平臺在對產(chǎn)品/服務(wù)簡介信息上沒有下足文章，這導(dǎo)致顧客興趣全無。就好像來到一種裝飾華麗表演舞臺，觀眾最期待還是表演。表演不好看，舞臺再美麗觀眾也不買帳。

4.3.2

提供豐富產(chǎn)品/服務(wù)簡介信息

有調(diào)查表白，在網(wǎng)上零售商為提高顧客轉(zhuǎn)化率采用各種辦法中，其提供豐富商品簡介信息明顯有助于提高網(wǎng)上商店顧客轉(zhuǎn)化率。對于公司平臺也是如此，產(chǎn)品特點簡介越詳細(xì)，產(chǎn)品展示圖片越清晰，顧客興趣越高。隨著視頻技術(shù)發(fā)展，為你產(chǎn)品進(jìn)行視頻展示已經(jīng)成為一種潮流。淘寶網(wǎng)一家內(nèi)衣店女店主當(dāng)前已經(jīng)用自己做模特來展示店內(nèi)出售內(nèi)衣商品，反響較好――要是再來幾段視頻展示話，銷售量更要飆升了。

4.3.3

安全網(wǎng)絡(luò)平臺和服務(wù)資質(zhì)展示

調(diào)查表白，平臺備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整聯(lián)系方式、權(quán)威網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，可以增強顧客承認(rèn)限度。只有顧客在感到安全前提下，才會進(jìn)一步產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系、在線購買等行為。

4.3.4

設(shè)計合理促銷與限購

路邊有一家新開服裝店，一開張就表白“只賣7天，低價促銷”。7天后改說法了，“接廠家告知，再賣5天，降價促銷”;5天后說法是“最后3天，買一送二”;3天后說法是“延期三天，一件不留”;再過3天說法是“明天下午6點走，半賣半送”;2天后說法是“廠車未到，見錢就賣，隨到隨走”――之后過了幾天，服裝全賣完了，她們真走了，但是并沒有走遠(yuǎn)，到另一條街重新上演。一種月時間里，這家服裝店接連掀起5次銷售高潮，創(chuàng)造了比商業(yè)街上同類店鋪還要好銷售業(yè)績。

當(dāng)前也有不少平臺在模仿這種“促銷與限購”相結(jié)合方式，有效提高了顧客轉(zhuǎn)化率，獲得了驕人成績。

4.3.5

盡量簡樸轉(zhuǎn)化流程

顧客轉(zhuǎn)化流程重要體當(dāng)前瀏覽過程、購買流程、注冊流程、互動流程等。咱們千萬不能去考驗顧客耐心，而應(yīng)當(dāng)盡量讓顧客心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并迅速得到她想要成果。簡化流程是一項細(xì)活，需要重復(fù)地測試和揣摩。

4.3.

6

有效運用在線客服工具

在線客服工具是一種雙向交流溝通工具。顧客可以積極同平臺客服進(jìn)行交流，平臺客服也可以對顧客訪問行為進(jìn)行關(guān)注，并積極發(fā)出交談邀請，協(xié)助顧客解決難題。

有數(shù)據(jù)表白，公司平臺大多數(shù)訪客由于不能進(jìn)行及時互動溝通和線上交流，超過98.5%潛在顧客將會流失。只是一味被動等待訪客電話和上門，公司只能抓住1.5%訪問者。由此可見，在線客服工具是提高網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率有效工具。

4.3.7

精準(zhǔn)搜索引擎核心詞廣告

搜索引擎競價廣告是提高顧客轉(zhuǎn)化率一種有效網(wǎng)絡(luò)營銷方式。在對顧客檢索行為分析并在此基本上選取最有效核心詞組合，優(yōu)化廣告著陸頁面內(nèi)容有關(guān)性，能有效提高轉(zhuǎn)化率。搜索引擎競價效果由多方面因素構(gòu)成，每日消耗預(yù)算、核心詞上詞數(shù)量和報告分析等維護工作好壞直接影響了搜索引擎競價產(chǎn)品效果。由于搜索引擎核心詞廣告具備一定專業(yè)性，通過選取有實力服務(wù)商進(jìn)行廣告維護，可以進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果。像上?；鹚俚龋荊oogle正式授權(quán)服務(wù)商，在搜索競價產(chǎn)品銷售和服務(wù)上經(jīng)驗豐富，值得信賴。

4.3.8

具備說服力客戶見證

客戶見證是有效營銷技巧，但諸多平臺并沒有充分運用客戶見證到網(wǎng)絡(luò)營銷中來。在產(chǎn)品/服務(wù)展示同步，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶服務(wù)評價、使用體驗，能增強產(chǎn)品/服務(wù)說服力，增長顧客購買興趣和信心。

在這方面，阿里巴巴做得比較到位。在對其誠信通產(chǎn)品營銷推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶見證技巧，既有正面使用體驗，也有反面沒有使用顧客被騙經(jīng)歷展示。兩者巨大反差使顧客從心理上迅速接受了誠信通產(chǎn)品。

4.3.9

引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)簡介

運用網(wǎng)絡(luò)營銷來引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)簡介比老式營銷辦法還具備優(yōu)勢。普通狀況下，對于已成交客戶，咱們可以通過積分、折扣、禮物等形式來增進(jìn)老客戶再次消費；同步，對于老客戶簡介來新客戶，除了新客戶可以得到比較優(yōu)惠價格，老客戶也將得到積分或禮物等各種形式回報。

4.3.10

視電子郵件營銷應(yīng)用(潛在客戶跟蹤關(guān)懷)

電子郵件營銷并非指發(fā)送垃圾郵件廣告。電子郵件營銷除了在開拓新客戶上有其作用之外，更大作用還在于對于潛在客戶跟蹤關(guān)懷上面。咱們通過自身平臺電子雜志訂閱顧客、注冊會員郵箱、有獎活動參加者郵箱以及合伙伙伴提供有關(guān)電子郵箱等各種形式獲取潛在客戶郵件列表，使用電子期刊、促銷活動簡介、平臺精華內(nèi)容推薦、免費資源提供等各種郵件形式，吸引潛在客戶繼續(xù)關(guān)注咱們網(wǎng)絡(luò)平臺和產(chǎn)品(服務(wù))，最后實現(xiàn)潛在客戶轉(zhuǎn)化。

4.3.11

視平臺流量分析

流量系統(tǒng)重要分析訪問群體分布地區(qū)、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。不