2021年現(xiàn)場管理考試題庫含答案

現(xiàn)場管理考試題庫一．不定項選取題（共20分，每題2分）1.設(shè)備事故四不放過原則(A、B、D、E)A.事故因素沒有查清不放過B.事故責(zé)任者與C.設(shè)備維修不徹底不放過D.事故責(zé)任者沒有受到嚴(yán)肅解決不放過E.當(dāng)事人和廣大職工沒有受到教誨不放過2.設(shè)備預(yù)備品需重點考慮(A、B、C、D)A.重點設(shè)備B.重點工序備件C.非標(biāo)備件D.采購周期3.設(shè)備報廢條件(A、B、C、D)A.超過規(guī)定使用年限B.因意外災(zāi)害損壞無法修復(fù)C.影響環(huán)保安全無法改造D.技術(shù)性能裁減無法不能使用4.設(shè)備選型應(yīng)考慮什么問題(A、C、E、F、G)A.設(shè)備效能B.設(shè)備顏色C.設(shè)備維修性D.設(shè)備價格E設(shè)備環(huán)保性F設(shè)備安全性G設(shè)備能源消耗大小5.設(shè)備完好狀態(tài)技術(shù)指標(biāo)是(A、B、C)A.設(shè)備性能完好B.設(shè)備運轉(zhuǎn)正常C.消耗正常無七漏D.設(shè)備表面無掉漆6不良設(shè)備管理后果(A、B、D、E)A突然故障、停機損失B換模和調(diào)試損失C待料損失D速度減低損失E次品和返工損失7.陳舊設(shè)備管理觀念(A、B、D)A我是生產(chǎn)人員，你是維修人員B設(shè)備我操作，維修你負責(zé)C設(shè)備管理需要團隊合伙D只有救火隊，沒有保養(yǎng)隊8.設(shè)備故障率隨著時間會發(fā)生變化，普通分為哪三個極端？（ A、C、D ）A、初期故障期 B、中期故障期 C、偶發(fā)故障期 D、磨損故障期9、設(shè)備維護涉及？（ A、B、C、D、E）A、清掃B、潤滑C、 緊固D、調(diào)節(jié)E防腐10、設(shè)備故障產(chǎn)生因素？（A、B、C、D、E、F）A設(shè)計缺陷B制造加工缺陷C安裝缺陷D質(zhì)量管理缺陷E使用缺陷F維修維護缺陷三、對錯題（共36分，每題3分，對打“√”，錯打“Χ”）1.潤滑就是維修(Χ)。2.設(shè)備有形磨損就是實體性貶值(√)。3.設(shè)備在設(shè)計制造中浮現(xiàn)問題可在維修中解決(Χ)。4.設(shè)備故障只有在設(shè)備運轉(zhuǎn)中才干顯示出來(√)。5.提高產(chǎn)品設(shè)計和制造質(zhì)量就可以解決漏油問題(Χ)。6重點設(shè)備應(yīng)采用狀態(tài)監(jiān)測維修方式（√）7設(shè)備選形一方面考慮是生產(chǎn)上合用（√）8.生產(chǎn)設(shè)備完好率=生產(chǎn)設(shè)備完好臺數(shù)/生產(chǎn)設(shè)備總臺數(shù)*100% （ √）9.普通設(shè)備故障70%是因清掃和潤滑不良導(dǎo)致（√） 10TPM是全員生產(chǎn)保全，以不斷小集團活動方式進行改進，追求零故障、零不良、零災(zāi)害（√）115S工作不徹底不影響TPM履行工作（Χ）12.TPM初期清掃與5S清掃活動區(qū)別重點在于點檢有無異常（√）四、簡答題（共44分）1.設(shè)備保養(yǎng)職責(zé)？（6分）答：尋常保養(yǎng)：設(shè)備操作人員負責(zé)一級保養(yǎng)：操作者為主，維修人員配合二級保養(yǎng)：維修人員為主、操作人員配合2.設(shè)備操作者需熟悉設(shè)備構(gòu)造、性能，掌握“三好”、“四會”，“三好”、“四會”是指？（6分）答：“三好”是指用好、管好、修好設(shè)備“四會”是指會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障3.實現(xiàn)零故障五大對策？（6分）答：1.具備基本條件：清掃、加油、緊固等2.嚴(yán)守使用條件：電壓、溫度、濕度、轉(zhuǎn)速、地平等3.使設(shè)備恢復(fù)正常：隱患劣化明顯化，使之恢復(fù)4.改進設(shè)計上缺陷：轉(zhuǎn)速、合用性等5.提高技能：操作、維護、保養(yǎng)4.．潤滑五定是指？（6分）1.定人加油2.定期換油3.定點給油4.定質(zhì)選油5.定量加油5.、.請羅列您工廠設(shè)備管理存在某些問題？并簡述應(yīng)當(dāng)如何進行改進（20分）質(zhì)量管理考試題庫-----生產(chǎn)序列一、填空題1．質(zhì)量是指一組固有特性滿足規(guī)定限度。3．產(chǎn)品質(zhì)量特性涉及：性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟性。4．產(chǎn)品可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)和規(guī)定條件下，完畢規(guī)定功能能力。5．產(chǎn)品經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)費用，是制造費用和使用費用總和。6．過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出互有關(guān)聯(lián)或互相作用活動。7．質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)一致活動。8．普通可以將當(dāng)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢查階段和記錄質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。9．ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一種組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基本，目在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功管理途徑"。10．國內(nèi)公司在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，即全過程、全員和全組織質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所用法是各種各樣。11．全過程質(zhì)量管理強調(diào)必要體現(xiàn)兩個思想，一是防止為主、不斷改進思想，二是為顧客服務(wù)思想。12．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。13．質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要運營過程和有關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目的。14．全面質(zhì)量管理規(guī)定把管理工作重點從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前防止”上來；從管成果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?5．質(zhì)量改進和基本工作程序是PDCA循環(huán)。16．組織文化是指組織所有成員所共有核心價值觀、信念、共識及規(guī)范組合。17．質(zhì)量文化重要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個層次構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化核心層。18．愿景是組織將來盼望達到一種狀態(tài)，它為組織提供了一種清晰圖景，描述了組織正在向何處去，以及但愿成為什么或被當(dāng)作什么。19．被世界各國普遍承認(rèn)卓越績效模式提出了追求卓越績效公司應(yīng)當(dāng)遵循核心價值觀。涉及：遠見卓識領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動卓越、哺育學(xué)習(xí)型組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部合伙伙伴關(guān)系、靈活性和迅速反映、關(guān)注將來、增進創(chuàng)新管理、基于事實管理、社會責(zé)任和公民義務(wù)、重在成果和創(chuàng)造價值和系統(tǒng)觀點。20．質(zhì)量方針是由組織最高管理者正式發(fā)布關(guān)于質(zhì)量方面所故意圖和方向。21．ISO9001：原則將質(zhì)量管理體系活動分為：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析和改進四大過程。22．卓越績效評價是對組織管理成熟度評價。23．卓越績效評價準(zhǔn)則涉及領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進和經(jīng)營成果等七大類目規(guī)定，涉及過程和成果兩個方面。24．卓越績效模式主體內(nèi)容涉及卓越績效核心價值觀、卓越績效評價準(zhǔn)則和卓越績效評分系統(tǒng)。25．培訓(xùn)效果評價重要目是衡量組織目的和培訓(xùn)目的與否實現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)有效性和效率。26．原則是為在一定范疇內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其成果規(guī)定共同和重復(fù)使用規(guī)則、導(dǎo)則或特性文獻。27．在開展原則化工作中，組織應(yīng)堅持顧客第一和系統(tǒng)性原則。28．質(zhì)量信息是關(guān)于質(zhì)量方面故意義數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營活動重要信息和做出決策重要根據(jù)。29．推薦性原則是指生產(chǎn)、互換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用一類原則。30．按照ISO10015原則，組織實行培訓(xùn)普通涉及擬定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)效果四個階段活動。31．5S由5個日語詞匯構(gòu)成，是整頓、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)簡稱。32．5S基本含義為：整頓即區(qū)別清理；整頓即定置標(biāo)記；清掃即點檢維護；清潔即維持效果；素養(yǎng)即約束習(xí)慣。33．全面生產(chǎn)維護英文簡稱TPM。公司實行全面生產(chǎn)維護宗旨是通過提高員工保全能力和設(shè)備效率，力求達到零災(zāi)害、零不良、零故障目的。34．全面生產(chǎn)維護八大支柱為：自主保全、籌劃保全、逐項改進、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改進、初期管理、安全環(huán)境和教誨訓(xùn)練。35．設(shè)備綜合效率由時間運用率、性能開動率、以及產(chǎn)品合格率三個核心要素構(gòu)成。36．當(dāng)代防錯理念以為，可運用防止性裝置或辦法、使作業(yè)者在作業(yè)時能及時、明顯地發(fā)現(xiàn)失誤，或使操作失誤后不會導(dǎo)致缺陷。37．目視管理是運用形象直觀、色彩適當(dāng)各種視覺感知信號來來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達到提高勞動生產(chǎn)率一種管理方式。38．現(xiàn)場管理兩大基本管理系統(tǒng)是5S活動與目視管理。39．目視管理三大基本原則是視覺化、透明化、和界限化。40．依照防錯理念和特點，采用防錯手段和辦法重要可涉及兩個基本方面：一是檢測浮現(xiàn)差錯，二是設(shè)立防錯裝置。41.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動職工，環(huán)繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場存在問題，以改進質(zhì)量、減少消耗、提高人素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目組織起來，運用質(zhì)量管理理論和辦法開展活動小組。42.QC小組活動特點突出體現(xiàn)為明顯自主性、廣泛群眾性、高度民主性和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)性。43.依照選題性質(zhì)不同，QC小組活動分為“問題解決”和“課題達到”兩種類型。44.QC小組活動課題分為五種類型，即：“現(xiàn)場型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”和“創(chuàng)新型”。45.QC小組實行改進，解決問題除運用專業(yè)技術(shù)外，所涉及管理技術(shù)重要有三個方面：其一是遵循PDCA循環(huán)；其二是以事實為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；其三是應(yīng)用記錄辦法及其她各種工具辦法。46．價值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善坊顒?，并賦予價值所有活動。47．看板是對生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動進行控制信息系統(tǒng)。48．公司追求精益之旅實質(zhì)上是一種持續(xù)改進過程，改進過程需要綜合運用一系列辦法與工具，因而精益生產(chǎn)是一種包括了各種制作技術(shù)和管理技術(shù)綜合體系。49．原則作業(yè)三個要素是原則周期、原則作業(yè)順序和原則在制品。50．支持準(zhǔn)時化生產(chǎn)技術(shù)重要涉及迅速換型、U型生產(chǎn)單元、多能工和看板拉動生產(chǎn)。二、判斷題1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求限度。(×)2．產(chǎn)品可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目所具備技術(shù)特性。(×)3．美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客角度出發(fā)，提出了知名“合用性”觀點。她指出，“合用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求限度。(×)4．從質(zhì)量和公司關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是公司生存和發(fā)展保證。(√)5．由于質(zhì)量特性是人為變換成果，因而咱們所得到或擬定質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要一種代用特性。這種變換精確與否直接影響著顧客需要能否得到滿足。(√)6．顧客滿意是指顧客對其規(guī)定已被滿足限度感受。(√)7．顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品個人或團隊。(×)8．國際原則化組織把產(chǎn)品提成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。(√)9．提高質(zhì)量能帶來全社會效益，但是生產(chǎn)公司成本會增長。由于質(zhì)量越高，成本也越高。(×)10．魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿特性。(×)11．質(zhì)量檢查階段是一種事后把關(guān)型質(zhì)量管理，因而不是一種積極質(zhì)量管理方式。(√)12．最早提出全面質(zhì)量管理概念是美國戴明博士。(×)13．朱蘭質(zhì)量管理三部曲是一種由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系階段所構(gòu)成一種邏輯過程。(√)14．全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于辨認(rèn)顧客需要，終于滿足顧客需要"，顧客就是指外部最后顧客。(×)15．質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達到目的以及實現(xiàn)這些目的途徑，是質(zhì)量管理前提和基本。(√)16．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量規(guī)定會得到滿足信任度。(×)17．質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水準(zhǔn)奔騰，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升方式不斷提高。(√)18．組織文化可以通過職工著裝、標(biāo)志、行為模式、組織規(guī)范等完全反映出來。(×)19．質(zhì)量文化重要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。(√)20．精神文化層是質(zhì)量文化核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)最后目的。(√)21．使命是一種組織存在理由或價值。組織每一種成員都非常清晰這一點，因此沒有必要形成文獻。(×)22．愿景是指盼望組織及其成員如何行事指引原則和行為準(zhǔn)則。(×)23．領(lǐng)導(dǎo)作用體當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參加實現(xiàn)組織目的內(nèi)部環(huán)境。(√)24．質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的而建立管理工作系統(tǒng)。(√)25．ISO9001原則與ISO9004原則所述質(zhì)量管理體系具備相似構(gòu)造，一致過程模式，因而這兩個原則有著相似目和合用范疇。(×)26．系統(tǒng)辨認(rèn)和管理組織所應(yīng)用過程，特別是這些過程之間互相作用，可稱之為“管理系統(tǒng)辦法"。(×)27．ISO9001．原則規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定是對關(guān)于產(chǎn)品規(guī)定補充。(√)28．卓越績效評價準(zhǔn)則和ISO9001．同樣，都是符合性評價原則。(×)29．按照原則約束力分類，原則可以分為國標(biāo)和公司原則。(×)30．計量精確性是指在統(tǒng)一計量單位基本上，無論何時采用何種辦法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合關(guān)于規(guī)定，測量成果應(yīng)在給定區(qū)間內(nèi)一致。(×)31．計量特點為精確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。(√)32．質(zhì)量責(zé)任制是指公司中形成文獻一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位員工在質(zhì)量工作中職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎懲相結(jié)合一種質(zhì)量管理制度和管理手段。(√)33．質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目的提供框架。(√)34．方針目的管理是當(dāng)代管理一種辦法，它可以代替籌劃職能。(×)35．方針目的制定根據(jù)是過去實際成績、問題兩個方面。(×)36．平衡計分卡是近來很流行工具，它是通過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達戰(zhàn)略辦法。(×)37．對物品進行規(guī)劃布局，擬定存儲擺放場合活動屬于整頓范疇。(×)38．清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場合符合衛(wèi)生規(guī)定。(×)39．5S活動5個環(huán)節(jié)互為依托、層層遞進，是不可分割，缺一不可整體。(√)40．全面生產(chǎn)維護是全面質(zhì)量管理重要構(gòu)成某些。(√)41．組織履行全面生產(chǎn)維護活動，既能明顯提高生產(chǎn)效率，又能增強員工改進意識。(√)42.全面生產(chǎn)維護活動目的是努力提高公司生產(chǎn)設(shè)備使用效率，其參加部門為公司生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。(×)43．“我操作，你維修”分工概念，是全面生產(chǎn)維護一種基本原則。(×)44．建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷公司文化是實現(xiàn)防錯主線保證。(√)45．QC小組活動是組織自主行為，推動QC小組活動健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)于管理部門職責(zé)。(√)46．現(xiàn)場型QC小組課題以解決技術(shù)核心問題為目。(×)47．拉動就是按公司籌劃投入和產(chǎn)出，使顧客在她們需要時間得到需要東西。(×)48．多能工是指那些能操作各種機床生產(chǎn)作業(yè)人員。(√)49．7種揮霍中，過量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出產(chǎn)品數(shù)量超過顧客需要，或沒按訂單生產(chǎn)出產(chǎn)品。(√)50．生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客規(guī)定生產(chǎn)一種單位成品時間。(√)三、選取題1．產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期成本和費用方面特性是＿D＿。A．性能B．壽命C．可靠性D．經(jīng)濟性2．服務(wù)質(zhì)量特性中＿A＿是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要限度。顧客盼望得到一種自由、親切、尊重、和諧和諒解氛圍。A．文明性B．舒服性C．功能性D．安全性3．那些雖然充分提供也不會使顧客感到特別興奮和滿意，一旦局限性就會引起強烈不滿質(zhì)量特性是＿B＿。A．魅力特性B．必要特性C．固有特性D．賦予特性4．質(zhì)量概念涵蓋對象是＿D＿。A．產(chǎn)品B．服務(wù)C．過程D．一切可單獨描述和研究事物5．“合用性”觀點是由＿C＿提出來。A．戴明B．菲根鮑姆C．朱蘭D．休哈特6．＿B＿是指對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行抽象描述和理論概括。A．質(zhì)量特性B．質(zhì)量環(huán)C．質(zhì)量圈D．全面質(zhì)量管理7．汽車、機床為＿A＿產(chǎn)品。A．硬件B．流程性材料C．軟件D．服務(wù)8．＿D＿質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性內(nèi)容時，必要考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等關(guān)于社會整體利益方面規(guī)定。A．心理方面B．時間方面C．安全面D．社會方面9．質(zhì)量檢查實質(zhì)是＿B＿。A．事前防止B．事后把關(guān)C．全面控制D．應(yīng)用記錄技術(shù)10．＿A＿質(zhì)量管理以為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最后質(zhì)量狀況。A．全過程B．全公司C．全員D．全面11．菲根鮑姆在＿C＿年初次提出全面質(zhì)量管理概念。A．1945B．1956C．1961D．12．＿B＿階段質(zhì)量管理重點重要是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和原則。A．初期質(zhì)量管理B．記錄質(zhì)量控制C．全面質(zhì)量管理D．質(zhì)量檢查13．實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程管理必要體現(xiàn)＿AD＿思想。A．防止為主、不斷改進B．嚴(yán)格質(zhì)量檢查C．加強生產(chǎn)控制D．為顧客服務(wù)14．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目的保障，它詳細內(nèi)容應(yīng)是BCD。A．設(shè)定質(zhì)量目的B．評價實際績效C．將實際績效與質(zhì)量目的對比D．對差別采用辦法15．當(dāng)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了ABD三個階段。A．質(zhì)量檢查階段B．記錄質(zhì)量控制階段C．質(zhì)量改進D．全面質(zhì)量管理階段16．國內(nèi)公司在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”涉及ABC。A．全過程質(zhì)量管理B．全員質(zhì)量管理C．全組織質(zhì)量管理D．全方位質(zhì)量管理17．使命是指一種組織總功能，闡明組織存在理由或價值，回答＿D＿問題。A．組織籌劃C．完畢籌劃時間B．完畢籌劃辦法D．組織要實現(xiàn)什么18．核心價值觀闡明組織BC等問題。A．完畢籌劃辦法B．代表什么C．處事原則是什么D．要實現(xiàn)什么19．在八項質(zhì)量管理原則中提出＿C＿，就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有她們充分參加，才干使她們才干為組織帶來收益思想。A．以顧客為關(guān)注焦點B．領(lǐng)導(dǎo)作用C．全員參加D．過程辦法20．在八項質(zhì)量管理原則中提出＿A＿，就是將活動和有關(guān)資源作為過程進行管理，從而更高效地得到盼望成果。A．過程辦法B．管理系統(tǒng)辦法C．持續(xù)改進D．基于事實決策辦法21．質(zhì)量文化是由＿ABD＿三個層次構(gòu)成。A．物質(zhì)文化層B．制度文化層C．獎懲文化層D．精神文化層22．質(zhì)量文化功能涉及＿BCD＿。A．物質(zhì)功能B．凝聚功能C．約束功能D．輻射功能23．一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出互有關(guān)聯(lián)或互相作用活動就是＿B＿。A．產(chǎn)品B．過程C．程序D．體系24．ISO9000族核心原則是＿D＿。A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上所有25．組織建立、實行、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系目是＿D＿。A．提高組織知名度B．證明組織有能力穩(wěn)定提供滿足規(guī)定產(chǎn)品C．增進顧客滿意D．B+C26．PDCA循環(huán)辦法合用于＿D＿。A．產(chǎn)品實現(xiàn)過程B．產(chǎn)品實現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C．質(zhì)量改進過程D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系所有過程27．GB／T19001原則規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定是為了＿D＿。A．進一步明確規(guī)定組織產(chǎn)品規(guī)定B．統(tǒng)一組織質(zhì)量管理體系文獻和構(gòu)造C．統(tǒng)一組織質(zhì)量管理體系過程D．穩(wěn)定提供滿足規(guī)定產(chǎn)品并增進顧客滿意28．質(zhì)量管理體系可以＿ABC＿。A．協(xié)助組織實現(xiàn)顧客滿意B．為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進框架C．向顧客提供信任D．使管理過程原則化29．GB／T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》原則有助于組織＿BCD＿。A．獲得認(rèn)證B．獲得長期市場競爭優(yōu)勢C．作為卓越績效自我評價準(zhǔn)則D．提高其整體績效和能力30．對組織經(jīng)營成果評價要點涉及：＿ABC＿。A．組織績效當(dāng)前水平以及績效改進廣度和速度B．與競爭對手和標(biāo)桿對比績效C．成果相應(yīng)組織特定情景重要度D．改進辦法應(yīng)用31．按性質(zhì)，原則可以提成＿ACD三類。A．管理原則B．國標(biāo)C．作業(yè)原則D．技術(shù)原則32．＿D＿是公司進行生產(chǎn)技術(shù)活動基本根據(jù)，是公司原則化體系核心。A．管理原則B．國標(biāo)C．強制原則D．技術(shù)原則33．計量＿A＿是指測量成果與被測量真值一致限度。A．精確性B．一致性C．溯源性D．法制性34.目的管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家D__提出來。A．朱蘭B．休哈特C．菲根堡姆D．德魯克35．質(zhì)量方針是一種組織總質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織B__批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級機關(guān)B．最高管理者C．質(zhì)量管理辦公室主任D．總工程師36．組織方針目的制定要立足于公司上存和發(fā)展，其重要根據(jù)涉及ACD。A.公司經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期籌劃B．部門年度目的及重點對策C．上一年度方針實行中存在問題D．公司自身資源狀況37．方針目的管理在公司經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要作用，涉及ABC。A.公司進行戰(zhàn)略布置，實現(xiàn)戰(zhàn)略目的重要辦法之一B.調(diào)動公司各級員工積極性C.提高公司管理水平重要工具D.增強滿足質(zhì)量規(guī)定能力38．對現(xiàn)場物品進行整頓分類，明確區(qū)別要用和不用，并把不用清除現(xiàn)場活動是__A__。A．整頓B．整頓C。清掃D．清潔39．5S最大功能是__D___。A．消除無效勞動和損耗，減少成本B．保持干凈整潔、條理有序現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C．引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好行為習(xí)D．A+B+C40．對過去一年都沒有使用過物品，在整頓時可選取__C___處置辦法。A．存儲在稍遠場合B．作業(yè)場合內(nèi)集中擺放C．撤離、丟棄D．就近擺放在工作場合內(nèi)41．目視管理原則不涉及__D___。A．視覺化B．透明化C．界限化D．形式化42．全面生產(chǎn)維護六方面指標(biāo)涉及___D___。A．質(zhì)量、成本、交貨期B．安全、生產(chǎn)力C．士氣D．A+B+C43．通過檢測浮現(xiàn)差錯防錯方式，不涉及__B___。A．后繼檢測B．抽檢C．防止性檢測D．自我檢測44．在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備業(yè)務(wù)部門中，最有代表性損失普通體當(dāng)前___D___。A．時間損失B．工作質(zhì)量損失C．物品數(shù)量損失D．以上所有45．全面生產(chǎn)維護以___C___為基本，以八大支柱為依托。A．全員培訓(xùn)和自主保全B．現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C．5S活動和目視管理D．全員參加和小組改進46．反映設(shè)備損失狀況綜合陛指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即：__A___。A．設(shè)備綜合效率=時間運用率×性能開動率×產(chǎn)品合格率B．設(shè)備綜合效率=設(shè)計速度／實際速度×100％C．設(shè)備綜合效率=(生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)×設(shè)計速度)／時間×1OO％D．設(shè)備綜合效率=(負荷時間一停機時間)／負荷時間×1oo％47.Qc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、減少消耗、改進生產(chǎn)環(huán)境為目所擬定活動課題是_C_。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C．現(xiàn)場型課題D．管理型課題48.QC小組活動成果刊登作用是D。A．聯(lián)誼交流，互相啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動技巧和辦法，推廣應(yīng)用C．鼓足士氣，滿足小構(gòu)成員自我實現(xiàn)需要D.A十B十C49．Qc小組活動來源于A。A．日本B．美國C.德國D.挪威50．如下關(guān)于價值流圖，錯誤是(C)。A．價值流圖慣用來分析過程中非增值環(huán)節(jié)和因素B．價值流圖是協(xié)助人們理解物流和信息流可視化工具C．繪制價值流圖時重要根據(jù)書面資料和記錄D．價值流圖便于員工理解公司狀態(tài)，提供參加改進機會一、單擇題（請在給出答案中選取對的答案填入空格中。共計：20分，每空2分）1、

在Excel保存工作簿默認(rèn)文獻擴展名是（A）A、XLSB、XLT

C、DBFD、TXT2、Excel

中，若選定各種不持續(xù)行所用鍵是（C）A、ShiftB、

AltC、CtrlD、Shift+Ctrl3、在Excel中建立圖表時，咱們普通（A）A、先輸入數(shù)據(jù)，再建立圖表B、建完圖表后，再輸入數(shù)據(jù)C、在輸入同步，建立圖表D、一方面建立一種圖表標(biāo)簽l4、在Excel中有一種數(shù)據(jù)非常多成績表，從第二頁到最后均不能看到每頁最上面行表頭，應(yīng)如何解決：（

B

）A、設(shè)立打印區(qū)域B、設(shè)立打印標(biāo)題行C、設(shè)立打印標(biāo)題列D、無法實現(xiàn)5、在Excel中，輸入當(dāng)前時間可按組和鍵（C）A、Ctrl+B、Shift+；C、Ctrl+Shift+；D、Ctrl+Shift+,6、在Excel中，在單元格中輸入2/5，則表達（B）A、分?jǐn)?shù)2/5B、2月5日；C、0.4D、2除以57、

Excel中，排序?qū)υ捒蛑小斑f增”和“遞減”指是（C）A、單元格數(shù)目B、數(shù)據(jù)大?。籆、

排列順序D、

以上都不對8、

要設(shè)立幻燈片動畫效果，應(yīng)在哪一種菜單中進行（B）A、格式B、幻燈片放映；C、工具D、文獻9、

在PowerPoint中，為所有幻燈片設(shè)立統(tǒng)一、特有外觀風(fēng)格，應(yīng)運用（A）A、母版B、

自動版式；C、配色方案D、聯(lián)機協(xié)作10、

如果有幾張幻燈片暫時不想被看到，最便捷是使用哪項操作：（D）A、

自定義放映時，選取要放映幻燈片，設(shè)立放映方式為“自定義放映”B、

新建一種演示文稿，將要放映幻燈片復(fù)制到新演示文稿中，放映新演示文稿；C、在設(shè)立放映方式時，設(shè)定幻燈片放映范疇

D、運用隱藏功能即可二、判斷題（對打√，錯打×；共計10分，每題2分）1．Excel中，在單元格中輸入文字時，缺省對齊方式是右對齊。（×）2．Excel具備報表編輯、圖表解決、連接及合并等能力。（√）3．在幻燈片瀏覽視圖中，可向幻燈片中插入圖表。（×）4．Excel可以打印工作表也可以打印圖表。（√）5．在Excel中，被打印工作表最小縮放為正常尺寸40%。（×）三、簡答題：（共計20分，每題5分）1、如何將已發(fā)送郵件進行撤回并刪除？答：操作環(huán)節(jié)：打開需撤回已發(fā)送郵件——動作——撤回該郵件。2、如何將會議告知郵件增長一種會議提示功能？答：操作環(huán)節(jié)：文獻——新建——約會——輸入主題，地點，開始時間，結(jié)束時間，按保存并關(guān)閉按鈕。3、如何在你郵箱中創(chuàng)立簽名？答：操作環(huán)節(jié)：工具——選項——郵件格式——簽名——編輯簽名內(nèi)容——擬定。4、PPT制作五大要素？答：①配色要統(tǒng)一；②盡量形象化表達；③突出重點；④恰當(dāng)使用幽默元素；⑤恰當(dāng)留白。一、填空題（每題2分，共20分）區(qū)別工作場合內(nèi)物品為“要”和“不要”是屬于5S中整頓重要是排除_______________________揮霍。5S中“清潔”是指將整頓、整頓、清掃做法、維持其成果。5S中是針對人“質(zhì)”提高而提出，也是5S運動最后目的。整頓要做到原則有：三易、、清掃堅持原則、、清潔”“三不堅持原則”為：、、，其真旨在于徹底改進化素養(yǎng)形成過程厲行“三守”原則，即、、，其真旨在于訓(xùn)練紀(jì)律化。物品分為四類，即、、、，然后依照類別作出解決。5S三個發(fā)展層次、、、二、判斷題（每題1分，共10分）1、工廠臟亂沒關(guān)系，產(chǎn)品好銷就行。（）2、不遵守規(guī)章制度工作現(xiàn)場，咱們經(jīng)常會聽到“下不為例”，“這樣就行了吧”，“我太忙啦”，這些話對嗎？（）3、“整頓”、“整頓”對形成重復(fù)勞動導(dǎo)致?lián)]霍根治容易理解和注重，但無形揮霍卻易被忽視，如無謂提高產(chǎn)量、質(zhì)量，做無用功。這句話對嗎？（）4、“清掃”就是在生產(chǎn)現(xiàn)場進行衛(wèi)生大掃除。（）5、生產(chǎn)作業(yè)人員或責(zé)任者每日應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行逐個點檢工作，主管人員要做不定期復(fù)查。（）6、5S活動是一種持之以恒項目，不能堅持話，則5S活動難以成功，若能腳踏實地加以改進話，則5S活動將逐見功能。（）7、定置管理太耽誤時間，趕不上過去隨意取放以便、省時。（）8、物品是什么，我自己懂得就行，標(biāo)示與否沒關(guān)系。這樣可以減少揮霍”。這種觀點對么？（）9、5S管理需要全員參加，如果有某些成員就是跟不上進度，或內(nèi)心抵制，5S管理就會失敗。（）10、各類不合格品，報廢品必要即時清理、處置。（）三、單項選取題（每題2分，共24分）1、5S活動是誰責(zé)任？（）A、總經(jīng)理B、履行小組C、中層干部們D、公司全體2、整頓最重要是針對什么不被揮霍？（）A、時間B、空間C、工具D、包裝物3、公司5S應(yīng)如何做？（）A、隨時隨處都得做，靠人們持續(xù)做下去B、第一次靠有籌劃地人們做，后來靠干部做C、做三個月就可以了D、車間來做就行了4、清潔狀態(tài)包括三個要素是()。A、干凈、高效和安全；B、整頓、整頓和清掃；C、檢查、監(jiān)督和改進；5、關(guān)于整頓定義，對的是：（）A．將工作場合內(nèi)物品分類，并把不要物品清理掉。B．把有用物品按規(guī)定分類擺放好，并做好恰當(dāng)標(biāo)記。C．將生產(chǎn)、工作、生活場合打掃得干干凈凈。D．對員工進行素質(zhì)教誨，規(guī)定員工有紀(jì)律觀念6、5S和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系？（）A、工作以便B、改進品質(zhì)C、增長產(chǎn)量D、沒有多大關(guān)系7、整頓重要是排除什么揮霍？（）A、時間B、工具C、空間D、包裝物8、下面幾項中哪項是需要物品（）A、有缺陷或是多余零件庫存B、過時或損壞配件、檢測設(shè)備、電器等C、其他班組物品D、正在使用生產(chǎn)設(shè)備9、5S是一切改進活動基本，（）是基本中基本（）A、整頓B、整頓C、清掃D、素養(yǎng)10、生產(chǎn)過程中對待不良品按順序應(yīng)為（）A、不接受、不制造、不放過B、不制造、不接受、不放過C、不放過、不制造、不接受D、不制造、不放過、不接受11、5S活動最后目的（）A、安全衛(wèi)生有序化B、職場美化、活力化化C、人心美化、習(xí)慣化12、下列哪一項不是5S履行原則（）A、自我管理原則B、勤儉辦廠原則C、優(yōu)先選取原則D、持之以恒原則四、多項選取題（每題2分，共16分）1、關(guān)于整頓辦法，對的有：（）A．慣用物品，放置于工作場合固定位置或近處。B．會用但不慣用物品，放置于儲存室或貨倉。C．很少使用物品放在工作場合內(nèi)固定位置。D．不能用或不再使用物品，廢棄解決。2、關(guān)于整頓做法，對的有：（）A．將已擬定無用物品及時清理除去，騰出更多空間，并加以運用。B．整頓有用物品，規(guī)劃存儲位置并加以標(biāo)記。C．建立物品存儲、管理有效辦法，使之整潔、有條理。D．對有用物品加以合理管制，防止混亂。3、關(guān)于清掃做法，對的有：（）A．從地面到墻壁到天花板，對整個空間所有角落進行徹底清掃。B．機器、設(shè)備、設(shè)施、工具清潔，防止工具、手套等變成污染源影響產(chǎn)品質(zhì)量。C．機器、設(shè)備底部及轉(zhuǎn)動部位是衛(wèi)生死角，可以不用注意。D．細心尋找污染源及消除污染源，是清潔工作核心所在。4、清潔是保持整頓、整頓、清掃成果，檢查辦法可以是：（）A．活用查檢表。B．顏色管理，如：紅色標(biāo)簽戰(zhàn)略。C．目視管理、看板管理。D．3UMEMO（3不論理，不合格、不可用、不混亂）。5、5S與公司及員工有哪些關(guān)系？（）A.提高公司形象B.增長工作時間C.增長工作承擔(dān)D.安全有保障錢6、關(guān)于素養(yǎng)，下面說法對的是（）A、所有員工應(yīng)遵守公司規(guī)章制度、崗位制度。B、工作時保持良好習(xí)慣，如不聊天、不隨意離崗、不閑坐、不帶零食進入工作場合、不做與工作無關(guān)事。C、衣著端莊，待人接物有誠信、有禮貌，不講粗言穢語。D、愛護生產(chǎn)、生活設(shè)施、公物，節(jié)約用電、用水。7、整頓履行涉及（）A、制定廢物解決辦法B、制定實行整頓范疇C、確立實行整頓時間D、明確各區(qū)域負責(zé)人8、實踐證明5S履行不良，會產(chǎn)生下列不良后果（）A、導(dǎo)致職業(yè)傷害，發(fā)生各種安全事故；B、減少設(shè)備精度及使用壽命；C、由于標(biāo)記不清而導(dǎo)致誤用；D、影響工作和產(chǎn)品質(zhì)量；四、簡答題（每題5分，共30分）1、公司為什么履行5S活動，5S活動有哪些作用?2、由于沒有整頓導(dǎo)致哪些揮霍？3、清掃堅持原則？4、整頓慣用辦法（至少說出三種）？5、列舉十項工作場合中現(xiàn)階段你以為5S管理死角。（10分）一、問答題：1、走動式管理有幾種優(yōu)勢？答案：------理解狀況。不下一線親自走走，有時就像霧里觀花，心中沒底。再就是許多下級有時喜歡報喜不報憂，有時浮現(xiàn)問題想自行解決，沒及時上報，也許會給公司整體工作導(dǎo)致被動。------加強溝通。走動中和各級交流就是溝通。直接溝通，可以掌握及時、可靠、全面狀況，為此后精確、堅決、及時決策打下堅實基本。------交流情感。經(jīng)常下基層，可以和一線員工直接交流，理解她們想法、看法和意見，拉近了上、下級之間情感交流，消除某些由于隔閡而產(chǎn)生誤會和誤解，產(chǎn)生互相間信任與更好配合，決策考慮面更廣、更全面了。------監(jiān)督工作。實行走動式管理，是對公司各項工作進行一次檢查，特別是對直接下屬工作狀況進行一次檢查。有助于督促下屬們更努力、積極、積極工作。2、走動式管理容易浮現(xiàn)問題是什么？答案：------干擾工作。走動式管理也許會打擾下屬正常工作安排，干擾下屬正常工作，影響下屬決策，給下屬導(dǎo)致不必要分心。------越級指揮。走動式管理經(jīng)常會遇到越級報告，隨后會做出某些越級指揮，影響下屬正常決策和工作。------表象困惑。走動式管理也許會使某些下屬在表面工作上下功夫，迎合上司喜歡和需要，而上司有也許被某些表面現(xiàn)象所困惑。------流于形式。走動式管理沒有詳細工作規(guī)定、原則和考核，時間一長就有也許流于形式，變成了一種“雞肋”現(xiàn)象。3、走動式管理在公司內(nèi)部實行有哪幾要素？答案：-------看。勤觀測。靠自己雙眼觀真相。-------問。多看多問少說不表態(tài)。下公司一線基本原則。-------查。對布置工作要嚴(yán)查，加強公司執(zhí)行力，保證公司任務(wù)貫徹貫徹。-------追。對發(fā)現(xiàn)問題要追蹤，及時進行解決，不要等問題成了堆，發(fā)展大了再解決，難度就大了。及時追蹤解決發(fā)現(xiàn)問題也是給下級一種交待。二、闡述題1、請例舉您在本單位通過走動式管理，寫出您發(fā)現(xiàn)問題、分析出問題因素、貫徹改進辦法及體現(xiàn)出成果。2、講述走動與目視管理應(yīng)具備哪些條件，才干達到走動與目視目？答案：一方面：應(yīng)具備高度責(zé)任意識，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題愿望；由于沒有責(zé)任感就不會追求進步，只是維持現(xiàn)狀而已另一方面：是要帶有懷疑存在問題心態(tài)去檢查；否則您會以為當(dāng)前一切都是對再次：要熟悉各項管理原則（質(zhì)量、作業(yè)、管理等）原則；原則時衡量一切與否對的標(biāo)尺，固然，原則是可以在一定條件下變化，但在沒有變化前她是對的。不掌握原則您就不能判斷您所看到與聽到與否對的最后：今天對的不代表白天一定對的；咱們要不斷創(chuàng)新與變化再次：要熟悉各項管理原則（質(zhì)量、作業(yè)、管理等）原則一、填空題：（共5題，每空1分，計15分）1.物料管理精髓：不斷料、不呆料、不囤料。2.物料是現(xiàn)場生產(chǎn)過程中所耗費各種生產(chǎn)資料,涉及原材料、在制品和成品等，它們是生產(chǎn)制造對象，是公司生產(chǎn)要素中重要構(gòu)成某些3.生產(chǎn)線存品管理內(nèi)容涉及：實行半成品管理、實行良品管理、實行不良品管理。4.生產(chǎn)物料慣用搬運辦法有哪兩種：人工搬運、機器搬運。5.生產(chǎn)線物料盤點環(huán)節(jié)涉及：生產(chǎn)線退料、實行生產(chǎn)線物料盤點、調(diào)查盤點差別、改進盤點工作。單項選取題：（共4題，每題5分，計20分）（答案填寫如下表格中）1234BBCA為了保證生產(chǎn)過程持續(xù)均衡地進行，就要做好物料籌劃、采購﹑供應(yīng)﹑存儲﹑保管﹑配送、合理使用等各項組織管理工作，這些工作稱為_____________。

A、物流管理；B、物料管理；C、物料；D、生產(chǎn)要素

2.普通狹義物料管理范疇只針對“_____________與半成品”?

A、合格品；B、原材料；C、不合格品；D、輔料

3.原材料或半成品，經(jīng)領(lǐng)用而投放生產(chǎn)現(xiàn)場，其制程尚未完畢（未完畢入庫）產(chǎn)品是_____________?

A、成品；B、原材料或半成品；C、在制品；D、合格品

4._____________指加工后構(gòu)成產(chǎn)品實體物料。

A、燃料；B、輔助材料；C、重要原材料；D、動力

5.規(guī)定物品堆放、工具放置、通道、班組（個人）工作場地位置是三定原則中哪種_____________。

A、定位置；B、定數(shù)量；C、定區(qū)域；D、定點多項選取題：（共4題，每題5分，計20分）（答案填寫如下表格中）1234ACDABCDABCDABCD1.生產(chǎn)物料實行_____________哪三定原則;

A、定位置；B、定期；C、定區(qū)域；D、定數(shù)量2.生產(chǎn)線退料對象涉及如下幾項?_____________A、規(guī)格不符物料；B、超發(fā)物料；C、呆、廢料；D、不良半成3.物料堆放基本原則有哪些？_____________A、通道應(yīng)有恰當(dāng)寬度；B、運用機器裝卸；C、充分運用空間；D、分類堆放

4.從哪幾方面調(diào)查盤點差別_____________

A、與否的確存在帳物不一致；B、與否存在盤點人員不慎多盤C、與否存在由于物料員素質(zhì)過低，記帳錯誤或進料、發(fā)料原始單據(jù)丟失導(dǎo)致料帳不符；D、與否存在盤點人員不慎多盤；四．簡答題（共3題，每題15分，計45分）1、簡述物料管理生產(chǎn)制造重要性？答：物料管理精髓⑴、不斷料—不使制造現(xiàn)場領(lǐng)不到要用材料或零件。⑵、不呆料—要用、可用料進來，不讓不要用/不可用材料、零件進入車間或呆在倉庫不用。⑶、不囤料—適量、適時進料，不做過量、過時囤積。2、簡述呆料產(chǎn)生重要因素有哪幾種？答：⑴、變更銷售籌劃時，生產(chǎn)籌劃沒有隨之變更。銷售籌劃、生產(chǎn)籌劃變更同步導(dǎo)致物料籌劃落空而增長呆料。⑵、等到準(zhǔn)備生產(chǎn)時才發(fā)現(xiàn)設(shè)計錯誤，因而準(zhǔn)備一某些物料變成呆料。當(dāng)變更設(shè)計時，沒有及時修正采購活動或存量就會導(dǎo)致呆料產(chǎn)生，⑶、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)不良，導(dǎo)致生產(chǎn)籌劃變更頻繁，或生產(chǎn)籌劃錯誤，導(dǎo)致備料錯誤，這些都也許產(chǎn)生呆料。⑷、生產(chǎn)線管理不善，對生產(chǎn)線物料發(fā)放或領(lǐng)取以及退料管理不良，從而導(dǎo)致生產(chǎn)線呆料。3、簡述如何解決呆料？答：⑴、改造呆料。有時可將呆料在規(guī)格上梢加修改，就可以加以運用。⑵、借新產(chǎn)品設(shè)計時推出，消化庫存呆料。⑶、降價出售給本來供應(yīng)商。⑷、無法使用、出售、改造呆料只能銷毀，不能讓其再占用場地。填空題：安全管理“三不違章”指是：不違章指揮、不違章操作、不違背勞動紀(jì)律。追查事故“四不放過”內(nèi)容是：事故因素查不清不放過、負責(zé)人和員工沒有接受教誨不放過、沒有整治或改進辦法不放過、負責(zé)人沒有受到懲罰不放過。對員工進行安全教誨是國家法律法規(guī)規(guī)定、是公司生存發(fā)展需求、是員工自我保護需要是非題：1、“生產(chǎn)必要安全，安全為了生產(chǎn)”，與“安全第一”精神是一致。（√）2、所謂“防止為主”，就是要在安全事故發(fā)生后進行事故調(diào)查，查找因素、制定防范辦法。（×）3、員工生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其她不安全因素，應(yīng)當(dāng)及時向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員或者本單位（區(qū)域）負責(zé)人報告；接到報告人員可以依照生產(chǎn)狀況進行解決。（×）【填空題】商務(wù)溝通五大特點是：已對方為出發(fā)點、間接明了、目的導(dǎo)向、直接明了、尊重差別；【填空題】員工培養(yǎng)四個環(huán)節(jié)：說給你聽、做給你看、讓你做做看、表揚一下；【案例分析題】A是總裝線組長，一天，A在生產(chǎn)過程中觀測到一名90后員工在玩手機，遂過去指出該員工不是，該員工辯駁“我沒有玩手機，我在看時間”，A問“那當(dāng)前幾點了？”，該員工答不上來并指責(zé)A找茬，面對該員工，A予以教誨批評并開出罰單，但該員工任不思悔改，并變本加厲，面對這樣員工，如果你是A，你會如何解決？績效就是成果，公司經(jīng)營成果就利潤在一種商業(yè)組織中，績效意味著某個組織和組織成員對工作目的完畢狀況績效管理核心技巧有績效籌劃、績效實行/檢查/輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋與改進SMART原則涉及明確、可衡量、可獲得、有關(guān)、有時間限制執(zhí)行力是檢查出來，能力是輔導(dǎo)出來檢查與考核是公司管理中一對孿生兄弟檢查五定原則：定期、定點、定人、定量、定責(zé)BEST法則涉及行為描述、表達后果、征求意見、著眼將來溝通是績效管理靈魂績效溝通涉及：目的設(shè)定溝通、績效實行溝通、績效反饋溝通、績效改進溝通PDCA循環(huán)涉及：行動、籌劃、執(zhí)行、檢查績效管理是對成果和過程管理二、選取題1、如下目的設(shè)定技巧，對的是（B）A、盡量使用形容詞/副詞B、使用精準(zhǔn)，描述性語言C、使用被動動詞D、使用復(fù)雜衡量原則2、績效管理靈魂是（C）A、設(shè)定目的B、反饋C、溝通D、實行成果3、目的設(shè)定溝通重要采用溝通形式是（A）A、面談形式B、三明治溝通C、各種溝通形式D、郵件溝通形式4、績效管理最后目的是（D）A、提高組織工作效率B、為員工發(fā)展提供平臺C、改進組織工作氛圍D、增進公司與員工共同發(fā)展5、公司組織績效管理目是（C）A、改進組織環(huán)境B、提高組織知名度C、提高組織效率和經(jīng)濟效益D、提高組織員工素質(zhì)6、影響績效重要因素有（A）A、技能、勉勵、環(huán)境、機會B、知識、技能、態(tài)度、能力C、任務(wù)、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、機會D、學(xué)歷、經(jīng)驗、能力、機會7、保證事情向預(yù)定方向發(fā)展核心技巧是（C）A、檢查B、考核C、查核D、勉勵8、績效考核原則重要涉及（ABCD）A、適應(yīng)性原則B、成本最優(yōu)原則C、考核辦法高信度和高效度原則D、易于操作原則和精度原則9、績效反饋與改進重要涉及（ACD）A、績效成果應(yīng)用（獎罰）B、分析總結(jié)遇到問題C、反饋面談D、共同制定改進籌劃10、績效實行溝通重要溝通要點涉及（BD）A、績效實行辦法B、關(guān)節(jié)點C、員工績效改進狀況D、員工問題和目的實行手段溝通11、目的設(shè)定溝通重要溝通要點涉及（ACD）A、目的自身B、關(guān)節(jié)點C、績效實行辦法D、目的需要支持12、績效管理是一種大循環(huán)，重要涉及如下幾種層面（ABC）A、公司PDCA循環(huán)B、部門PDCA循環(huán)C、個人PDCA循環(huán)D、外部公司PDCA循環(huán)三、判斷題1、強有力檢查與考核核，是推動公司執(zhí)行力銳利武器（√）2、考核是檢查基本，為檢查提供了信息和數(shù)據(jù)，為檢查公平和公正提供事實根據(jù)（×）3、績效管理是一種PDCA循環(huán)，而不是一種動作（√）4、績效管理就是績效考核（×）5、績效管理是一種大循環(huán)，其中涉及公司PDCA循環(huán)和部門PDCA循環(huán)，但個人PDCA循環(huán)不涉及在內(nèi)（×）6、績效就等于個人能力、工作經(jīng)驗、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識構(gòu)造、學(xué)歷等（×）7、績效不等于個人能力、工作經(jīng)驗、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識構(gòu)造、學(xué)歷；和它們沒有任何關(guān)系。（×）8、績效管理不但是對成果管理，也是對過程管理。（√）9、在目的設(shè)定中，盡量多用形容詞和副詞。（×）10、普通狀況下，員工只做你檢查事，員工不會做你盼望事。（√）11、KPI是績效考核辦法一種。（√）四、簡樸題1、公司實行績效管理目是什么？1）讓員工可以明確自己績效責(zé)任與目的；2）參加目的、籌劃制定；3）獲得最大認(rèn)同，員工做就是咱們要；4）通過考核與指引讓個人和組織共同進步；5）讓個人和團隊努力方向保持一致2、設(shè)定目的作用有哪些？給人行為設(shè)定明確方向，使人充分理解自己每一種行為所產(chǎn)生效果使自己懂得什么是最重要事情，有助于合理安排時間能清晰地評估每一種行為進展，正面檢討每一種行為效率能預(yù)先看到成果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)信心、熱情與動力3、設(shè)定目的環(huán)節(jié)是什么？對的理解公司整體目的，并向下屬進行傳達制定符合SMART原則目的檢查目的與否與上司目的一致列出也許遇到問題和阻礙，找出相應(yīng)解決辦法列出實現(xiàn)目的所需要技能和授權(quán)列出為達到目的所必須合伙對象和外部資源擬定目的完畢日期4、績效考核原則是什么？適應(yīng)性原則：選取適應(yīng)本公司組織管理文化特性績效考核辦法。成本最優(yōu)原則：一方面，考核必要具備可靠信息來源。另一方面，要考慮到糾偏成本。第三，要考慮追加成本。考核辦法高信度和高效度原則易于操作原則和精度原則制度保障原則5、在績效管理中“職業(yè)”模塊，主管應(yīng)有得責(zé)任和能力是什么：責(zé)任：a.挖掘員工個人職業(yè)發(fā)展?jié)摿.對員工在職業(yè)生涯抉擇提出建議c.協(xié)助員工做出最恰當(dāng)選取d.支持員工達到預(yù)期目能力：a.理解員工內(nèi)在需求和動機b.現(xiàn)實評價其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力與否相符c.在本組織內(nèi)和遼闊就業(yè)市場中，為她們職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計最佳途徑和制定實現(xiàn)謀略填空題：1、在市場環(huán)境