石油石化企業(yè)加油站操作員職業(yè)技能理論題庫（A卷）

石油石化企業(yè)加油站操作員職業(yè)技能理

論題庫（A卷）

一、單選題

1.用汽車油罐車裝運(yùn)一批汽油，到站后在罐車上實(shí)測數(shù)為9792L,卸

入1號油罐，卸油定額損耗率0?23%,定額損耗量是（）。

A、24L

B、25L

C、33L

D、23L

正確答案：D

2.在運(yùn)用釋疑法處理顧客異議時，要注意溝通方式，做到（）、事實(shí)

清楚。

A、有感染力

B、強(qiáng)抓不放

C、無動于衷

D、說服有力

正確答案：D

3.將加油站驗(yàn)收油品體積換算成與進(jìn)油核對單記載的油品體積（）下

的體積，才能確定是否超損耗。

A、相同計量溫度

B、相同試驗(yàn)溫度

C、不同計量溫度

D、不同試驗(yàn)溫度

正確答案：A

4.LTM46#是（）的代號。

A、46#通用機(jī)床油

B、46#低溫液壓油

C、46#抗燃液壓油

D、46#抗磨液壓油

正確答案：D

5.關(guān)于隨機(jī)誤差描述不正確的是（）。

A、在同一測量條件下，隨機(jī)誤差的絕對值不會超過一定的界限

B、小誤差出現(xiàn)的機(jī)會比大誤差出現(xiàn)的機(jī)會多

C、同一條件下對同一量進(jìn)行測量，當(dāng)測量次數(shù)無限增加時.，相應(yīng)的

隨機(jī)誤差的算術(shù)平均值將趨于零

D、隨機(jī)誤差可以消除

正確答案：D

6.車用乙醇汽油（EIO）（國VIA）（國VlB）的烯垃含量（體積分?jǐn)?shù)）不

大于0。

A、15%

B、12%

C、10%

D、8%

正確答案：A

7.《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》規(guī)定，企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)

營者違反法律法規(guī)規(guī)定排放污染物，造成或者可能造成嚴(yán)重污染的,

縣級以上人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門和其他負(fù)有環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理

職責(zé)的部門可以（）.

A、責(zé)令企業(yè)事業(yè)單位進(jìn)行整改

B、責(zé)令停產(chǎn)整頓

C、查封?、扣押造成污染物排放的設(shè)施、設(shè)備

D、選項(xiàng)A,B和C

正確答案：C

8.進(jìn)入受限空間作業(yè)，所有照明應(yīng)使用安全電壓和安全行燈。在金屬

設(shè)備內(nèi)及特別潮濕場所作業(yè),其安全燈電壓應(yīng)為（）以下且絕緣良好。

A、20V

B、12V

C、IOV

D、5V

正確答案：B

9.設(shè)備金屬外殼與保護(hù)零線連接的方式稱為（）。

A、等電位連接

B、保護(hù)接零

C、重復(fù)接地

D、保護(hù)接地

正確答案：B

10.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量、O

A、增加交易頻率

B、增加客戶單筆平均交易量

C、增加交易金額

D、增加交易品種

正確答案：B

11.高空作業(yè)應(yīng)辦理（）。

A、高空作業(yè)許可證

B、吊裝作業(yè)許可證

C、動火作業(yè)許可證

D、臨時用電許可證

正確答案：A

12.加油站發(fā)現(xiàn)特殊身份顧客時，（）首先應(yīng)詢問顧客身份，判明顧客

詢問的目的。

A、站經(jīng)理

B、現(xiàn)場員工

C、加油員

D、營業(yè)員

正確答案：A

13.財務(wù)報表進(jìn)行比率分析時，流動比率是指（）。

A、流動資產(chǎn)/流動負(fù)債又100%

B、銀行存款/流動負(fù)債XlO0%

C、現(xiàn)金/流動負(fù)債Xlo0%

D、流動資產(chǎn)/銀行存款XIO0%

正確答案：A

14.以下關(guān)于油氣回收設(shè)備說法錯誤的是（）。

A、加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接頭、拉斷閥、反

向同軸膠管

B、輔助真空泵有兩種，一種是集中式回收真空泵；另一種是分散式

回收真空泵

C、油氣分離接頭主要功能是將同軸膠管的油氣與油路分離

D、可重復(fù)使用同軸拉斷閥，當(dāng)達(dá)到一定外力時，拉斷閥自動脫開，

并將兩端的油路及氣門打開

正確答案：D

15.泡沫滅火器是通過筒內(nèi)（）發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生高壓將泡沫壓出噴

嘴進(jìn)行滅火的消防器材。

A、高壓一氧化碳?xì)怏w與高壓二氧化碳?xì)怏w混合后

B、高壓二氧化碳?xì)怏w與高壓氮?dú)饣旌虾?/p>

C、高壓氮?dú)馀c高壓一氧化碳?xì)怏w混合后

D、酸性與堿性溶液混合后

正確答案：D

16.想要提高員工的技能水平和工作效率，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)掌握（）

的技能，通過自上而下的言傳身教，與員工進(jìn)行溝通，引導(dǎo)、啟發(fā)員

?,喚醒員工內(nèi)心深處的覺醒，從而有效地激發(fā)出員工的無限潛能。

A、課堂講授

B、員工輔導(dǎo)

C、組織互動

D、案例教學(xué)

正確答案：A

17.某加油站自校加油機(jī),它的示值誤差為0.20%,這種誤差屬于()。

A、絕對誤差

B、粗大誤差

C、隨機(jī)誤差

D、相對誤差

正確答案：D

18.金字塔原理由國際著名咨詢公司麥肯錫的咨詢顧問O提出。

A、芭芭拉?明托

B、東尼?博贊

C、馬斯洛

D、蓋洛普

正確答案：A

19.B類地區(qū)，國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定柴油裝車損耗率應(yīng)是()。

A、0.10%

B、0.08%

C、0.05%

D、O.01%

正確答案：D

20.修正值是指0。

A、真值與給出值之比

B、給出值與真值之差

C、真值與給出值之和

D、真值與給出值之差

正確答案：D

21.新開業(yè)加油站當(dāng)月盤點(diǎn)時，應(yīng)考慮管線內(nèi)和油罐內(nèi)存油的（）。

A、損耗量

B、損益量

C、實(shí)際損耗

D、賬上損耗

正確答案：D

22.下列柴油中，在冬天最不易結(jié)凍的是0柴油。

A、10#

B、0#

C、-5#

D、5#

正確答案：C

23.ZC-8型接地電阻測定儀在測定接地電阻時，發(fā)動機(jī)搖把的轉(zhuǎn)速要

達(dá)到（）。

A、60r∕min以上

B、120r∕min以上

C、240r∕min以上

D>360r∕min以上

正確答案：B

24.1下列計量單位屬于法定計量單位的是O。

A、重量KG

B、密度g∕m3

C、質(zhì)量t

D、體積cc

正確答案：A

25.加油站產(chǎn)品決策要考慮的因素，分實(shí)物因素和非實(shí)物因素，非實(shí)

物的因素是指()。

A、產(chǎn)品的儲存條件

B、產(chǎn)品的銷售設(shè)備

C、產(chǎn)品的銷售服務(wù)

D、服務(wù)的安全保障

正確答案：C

26.服務(wù)的不可分離性不包括()o

A、服務(wù)的產(chǎn)生與消費(fèi)不可分離

B、服務(wù)與服務(wù)的提供者不可分離

C、服務(wù)的提供者和消費(fèi)者不可分離

D、服務(wù)與收費(fèi)不可分離

正確答案：D

27.二級加油站是指()。

A、總?cè)萘?21<VW180m3,單罐容量不超過50m3

B、總?cè)萘?0<VW150m3,單罐容量不超過50m3

C、總?cè)萘?0<VW120m3,單罐容量不超過50m3

D、總?cè)萘?0VVWllOm3,單罐容量不超過50m3

正確答案：B

28.加油站模擬核算中，以下計算方法錯誤的是O。

A、銷售收入=銷售單價X銷售總量

B、銷售成本=不含稅內(nèi)部調(diào)撥價(批發(fā)價)X銷售總量

C、毛利=銷售收入-銷售成本

D、噸油毛利=毛利÷銷售總量

正確答案：A

29.加油站防爆、防火的重點(diǎn)是()。

A、防明火

B、防爆

C、防恐怖襲擊

D、防雷電

正確答案：A

30.修正值與()的大小相等而符號相反。

A、誤差值

B、測量值

C、真值

D、絕對值

正確答案：A

31.《進(jìn)入有限空間作業(yè)許可證》是通過施工現(xiàn)場環(huán)境、工作程序等

因素進(jìn)行識別后，制定了有效的控制、消減措施和()后，經(jīng)現(xiàn)場核查

無誤，準(zhǔn)許進(jìn)入作業(yè)的憑證。

A、防范措施

B、監(jiān)督方案

C、作業(yè)方案

D、應(yīng)急預(yù)案

正確答案：D

32.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)關(guān)注()，加強(qiáng)對從業(yè)人員的心理疏導(dǎo)、精神慰

藉，嚴(yán)格落實(shí)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任，防范從業(yè)人員行為異常導(dǎo)致事故發(fā)

生。

A、從業(yè)人員的身體、心理狀況和行為習(xí)慣

B、從業(yè)人員的身心健康和工作情況

C、從業(yè)人員的身體狀況和家庭狀況

D、從業(yè)人員的社會交往情況

正確答案：A

33.油品的顏色主要是由()引起的。

A、瀝青質(zhì)

B、膠質(zhì)

C、辛烷值

D、壓縮比

正確答案：B

34.已知某油高測量值為1234mm,修正值為+

O.6mm,則測量結(jié)果應(yīng)為()mm。

A、1234

B、1236

C、1233

D、1235

正確答案：D

35.某站自校加油機(jī)時，三次測得的示值誤差分別是+0.22%、-0.11%

和+0.13%,其平均誤差是()□

A、0.35%

B、0.11%

C、0.08%

D、0.06%

正確答案：C

36.條形碼EAN條碼版本包含()。

A、企業(yè)版

B、加長版

C、縮短版

D、商業(yè)版

正確答案：C

37.遭遇搶劫時，應(yīng)（），盡可能保護(hù)加油站財產(chǎn)。

A、奮不顧身

B、在確保員工人身安全的條件下

C、挺身而出

D、與歹徒勇敢搏斗

正確答案：B

38.浴液和洗發(fā)水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，這種陳列方法稱

為（）。

A、豐滿陳列法

B、前進(jìn)陳列法

C、集中陳列法

D、關(guān)聯(lián)陳列法

正確答案：D

39.下列選項(xiàng)中，不屬于人體防靜電措施的是（）。

A、加油員穿化纖衣服

B、加油員用純棉紗布擦拭加油機(jī)、油罐口、量油口等

C、加油員穿防靜電鞋

D、上崗作業(yè)前先觸摸金屬接地欄桿

正確答案：A

40.加油站監(jiān)控錄像連續(xù)存儲時間應(yīng)不少于（）。

A>30天

B>60天

C、90天

D、120天

正確答案：C

41.自封油槍當(dāng)油液將加滿容器時，液面淹沒了（），自封油槍就自動

關(guān)閉。

A、進(jìn)氣嘴

B、油槍口

C、進(jìn)氣管

D、副閥

正確答案：A

42.企業(yè)獲得的消費(fèi)者價值，通常不以（）的形式出現(xiàn)。

A、固定資產(chǎn)

B、利潤

C、長期顧客資產(chǎn)

D、銷售額

正確答案：A

43.某加油站自封油槍不能自封，以下不屬于故障原因的是（）。

A、開關(guān)膜上腔彈簧力過小

B、上腔塑蓋壓絲未扭緊

C、轉(zhuǎn)接套“0”形密封圈損壞

D、開關(guān)薄膜的破損

正確答案：A

44.清洗油罐抽吸底油時，電動泵應(yīng)設(shè)在距離油罐口（）m以外。

A、2

B、3

C、4

D、5

正確答案：B

45.罐裝油桶（罐）時使用的導(dǎo)流管應(yīng)采用（）或帶靜電跨接線的軟管。

A、鋁制

B、鐵制

C、銅制

D、鋼制

正確答案：A

46.一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中可能導(dǎo)致人員傷害或疾病、財產(chǎn)

損失、工作環(huán)境破壞、有害的環(huán)境影響或這些情況組合的要素指的是

0.

A、危害因素

B、危害因素辨識

C、風(fēng)險

D、事故

正確答案：A

47.加油站使用外接電源，其用電設(shè)備的保護(hù)方式須采用的方式為（）。

A、保護(hù)接地

B、保護(hù)接零

C、與供電網(wǎng)一致

D、前面的形式都可以采用

正確答案：C

48.加油站油品數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人是（）。

A、站長

B、計量員

C、核算員

D、加油員

正確答案：A

49.測量儲油罐液面高度時，應(yīng)用O擦拭量油尺對應(yīng)的刻度范圍。

A、純棉抹布

B、普通抹布

C、滌綸布

D、手套

正確答案：A

50.防雷、防靜電設(shè)施由（）進(jìn)行檢測。

A、站經(jīng)理

B、專業(yè)人員

C、核算員

D、公司人員

正確答案：B

51.汽車輪轂潤滑脂是根據(jù)潤滑脂()分類而得名的。

A、稠化劑類型

B、使用性能

C、應(yīng)用場合

D、汽車部件

正確答案：C

52.根據(jù)溝通所借用的媒介不同，溝通可劃分為語言溝通與()。

A、聆聽

B、非語言溝通

C、詢問

D、反饋

正確答案：B

53.加油站員工可通過顧客的O的特點(diǎn)去辨別他們的身份。

A、服飾、語言、膚色、氣質(zhì)

B、面部表情

C、語調(diào)的輕重、快慢

D、走路姿勢、手勢

正確答案：A

54.由營銷社會基本價值觀、認(rèn)知、偏好和行為的制度或其他因素組

成的環(huán)境被稱為()。

A、文化環(huán)境

B、技術(shù)環(huán)境

C、自然環(huán)境

D、政治和社會環(huán)境

正確答案：A

55.思維導(dǎo)圖由顏色、圖像、（）、曲線等要素構(gòu)成。

A、數(shù)字

B、關(guān)鍵詞

C、圖片

D、英文字母

正確答案：B

56.和別人談話時要先打招呼，談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)

向談話對方說明，并表示（）。

A、理解

B、約定時間

C、歉意

D、立即離開

正確答案：C

57.安裝液位儀時，如果探棒安裝處的立罐距離油泵距離太近，潛油

泵發(fā)油引起（）影響液位儀油浮子的上下浮動，從而影響液位儀的計

量準(zhǔn)確度。

A、油品流速過大

B、油品流速過小

C、液面旋渦

D、罐底壓力波動

正確答案：C

58.柴油的體積膨脹系數(shù)是()。

A、12

B、0.0012

C、8

D、0.0008

正確答案：D

59.在服務(wù)接觸過程中，服務(wù)者的一舉一動都被顧客視為一種O行

為。

A、組織

B、個人

C、友好

D、禮貌

正確答案：A

60.建立完善的()是加油站客戶關(guān)系管理的最基本手段，也是維護(hù)加

油站利益的重要途徑。

A、客戶檔案

B、需求偏好

C、信用狀況

D、機(jī)具信息

正確答案：A

61.不屬于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的是()。

A、經(jīng)濟(jì)合同中的質(zhì)量糾紛

B、產(chǎn)品數(shù)量不足引起的糾紛

C、因產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的侵權(quán)糾紛

D、產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起行政機(jī)關(guān)處理的爭議

正確答案：B

62.客戶檔案管理將客戶這種無形的資源現(xiàn)實(shí)化，通過檔案管理加油

站可對客戶實(shí)施有效管理，避免管理上可能存在的()。

A、無效性

B、盲目性

C、擴(kuò)大化

D、差異化

正確答案：B

63.油罐總?cè)萘看笥?0m3且小于等于150m3,單罐容量不大于50m3的

標(biāo)準(zhǔn)指的是。站。

A、四級

B、三級

C、二級

D、一級

正確答案：C

64.出租車客戶對油品價格、數(shù)量、質(zhì)量（）。

A、敏感度高

B、敏感度低

C、不具備敏感度

D、敏感度一般

正確答案：A

65.雙層油罐的外層壁厚，不應(yīng)小于（）。

A、3mm

B、4mm

C、5mm

D、6mm

正確答案：B

66.遇到顧客投訴時，分析問題并處理時要做到（）。

A、立即分析問題，判斷問題性質(zhì)，等待處理問題

B、不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，立即替顧客解決

C、超出自己職權(quán)范圍的，應(yīng)立即向上級經(jīng)理報告，尋求解決

D、暫時無法解決的投訴，勸顧客盡快離開

正確答案：C

67.客戶關(guān)系管理是來管理（）。

A、每個客戶的個人的詳細(xì)信息

B、客戶個人及其家庭成員的信息

C、經(jīng)過篩選的重要客戶的信息

D、競爭對手搶奪的客戶群體的信息

正確答案：A

68.在推廣地區(qū)的便利店設(shè)置自有品牌形象專區(qū)、專柜或?qū)＜埽杂?/p>

商品要求陳列在貨架的（）。

A、底層位置

B、黃金位置

C、隱蔽位置

D、特殊位置

正確答案：B

69.用來測定受多種因素影響的加油站某種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總變動中，各個

因素的影響方向和影響程度的分析方法是（）。

A、結(jié)構(gòu)分析法

B、對比分析法

C、平衡分析法

D、因素分析法

正確答案：D

70.加油站儲油罐清罐周期為（）o

A、1-2年

B、7-9年

C、10年

D、3-5年

正確答案：D

71.通過()途徑進(jìn)入人體的毒性會直接通過血液循環(huán)進(jìn)入人體心臟，

危害性較大。

A、皮膚接觸和消化道

B、呼吸道和消化道

C、皮膚接觸和呼吸道

D、呼吸道、消化道以及皮膚接觸

正確答案：C

72.便利店商品價格確定后，由站經(jīng)理、便利店主管根據(jù)價格表，對

店內(nèi)所有商品進(jìn)行O。

A、規(guī)范陳列

B、編碼整合

C、明碼標(biāo)價

D、集中展示

正確答案：C

73.通過()可以減小或消除系統(tǒng)誤差。

A、對測量器具的校定或標(biāo)定

B、改變測量環(huán)境

C、更換測量人員

D、改變測量時間

正確答案：A

74.石油中除含有大量炫類化合物外,還含有少量的()。

A、不飽和4

B、非炫化合物

C、碳化物

D、含硫化合物

正確答案：B

75.重大食品安全事故是指消費(fèi)者在便利店購買食品并食用后出現(xiàn)（）

人（含）以上食物中毒或O人（含）以上死亡的事故。

A、10,1

B、5,1

C、5,2

D、10,2

正確答案：B

76.員工著裝時（）。

A、應(yīng)按季節(jié)配套著裝

B、夏天不用戴帽子

C、上衣不系扣子

D、褲子可以挽褲腳

正確答案：A

77.營銷人員通過各種方式將有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者和用

戶，幫助說服其購買某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，或至少促使?jié)撛诳蛻魧υ撈髽I(yè)

及其產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感的活動稱為（）。

A、營銷

B、銷售

C、促銷

D、廣告

正確答案：C

78.臥式油罐呼吸管延站房安裝的高度是()。

A、高出建筑物5米

B、高出建筑物2米

C、高出建筑物3米

D、高出建筑物4米

正確答案：B

79.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題，

建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向O

起訴。

A、消費(fèi)者協(xié)會

B、工商管理部門

C、市場監(jiān)督部門

D、人民法院

正確答案：D

80.進(jìn)口商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列明保質(zhì)期()以上

的時間。

A、2/3

B、1/3

C、1/2

D、3/4

正確答案：C

81.O是控制油路開關(guān)，并通過主副閥開關(guān)提高定量加油準(zhǔn)確度的

裝置。

A、流量計

B、電磁閥

C、切斷閥

D、自封加油槍

正確答案：B

82.加油機(jī)進(jìn)油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等松動或破損進(jìn)氣，排除方法是

()或更換新墊。

A、去除雜物

B、更換密封

C、清除閥座異物

D、擰緊螺栓

正確答案：D

83.潛油泵稅控加油機(jī)流量計計量超差的原因不包括()。

A、流量計連接塊磨損

B、流量計傳動彎頭軸脫落

C、流量計活塞螺釘脫落

D、流量計上下連桿端頭0型密封圈破損

正確答案：B

84.加油站配電柜起火，應(yīng)首先選用哪種滅火器材滅火()。

A、干粉滅火器

B、二氧化碳

C、泡沫滅火器

D、水

正確答案：B

85.加油站監(jiān)控報警系統(tǒng)不宜在以下那個區(qū)域()利用運(yùn)動目標(biāo)檢測

技術(shù)在監(jiān)視畫面上進(jìn)行設(shè)防等功能。

A、油罐區(qū)加油作業(yè)區(qū)等目標(biāo)

B、營業(yè)室

C、倉庫區(qū)

D、夜間停業(yè)站停止加油作業(yè)區(qū)

正確答案：B

86.根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和未來銷售預(yù)測，建立合理的()，保證正常的經(jīng)營

需要。

A、安全庫存

B、期初庫存

C、期末庫存

D、滿架庫存

正確答案：A

87.2甲醇生產(chǎn)過程比較簡單，原料來源多樣，煤、石油和天然氣均

可制造甲醇，我國大部分甲醇生產(chǎn)以()為原料。

A、礦石

B、天然氣

C、石油

D、煤

正確答案：D

88.安全帶應(yīng)()。

A、高掛高用

B、高掛低用

C、低掛低用

D、低掛高用

正確答案：B

89.1營業(yè)交班后，當(dāng)班營業(yè)人員與班主管清點(diǎn)收銀機(jī)里的現(xiàn)金，應(yīng)按

規(guī)定程序?qū)?)營業(yè)款投入保險柜。

A、本班最后一批

B、當(dāng)日最后一批

C、除長款外

D、當(dāng)日全部

正確答案：A

90.加油站三級安全教育分為()。

A、公司級、加油站級和班組級

B、國家級、公司級和加油站級

C、加油站級、管理級和班組級

D、國家級、公司級和管理級

正確答案：A

91.潤滑脂是按照()的大小劃分牌號的。

A、凝點(diǎn)

B、錐入度

C、滴點(diǎn)

D、無機(jī)酸含量

正確答案：B

92.O不屬于品類評估要素。

A、品類發(fā)展趨勢評估

B、品類銷售表現(xiàn)評估

C、市場和競爭對手表現(xiàn)評估

D、品類價格評估

正確答案：D

93.對于加油站發(fā)生的因工作人員未正確履行工作職責(zé)造成的資金損

失，如跑單短款、賒銷短款、假幣短款、所收支票無法入賬、被騙損

失、其他無因短款等，應(yīng)由()限期追索。

A、加油員

B、直接責(zé)任人

C、前庭主管

D、加油站全體員工

正確答案：B

94.油罐在收油時，油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會（），罐內(nèi)壓力

會（）。

A、增大；增大

B、增大；降低

C、減?。辉龃?/p>

D、減?。唤档?/p>

正確答案：C

95.加油站人均銷售量等于O除以加油站人數(shù)。。

A、加油總量

B、銷售總量

C、購進(jìn)總量

D、利潤總額

正確答案：B

96.檢水尺觸底時，尺帶必須拉緊，保證檢水尺（）。

A、垂直

B、傾斜

C、稍斜

D、彎曲

正確答案：A

97.加油機(jī)最根本的防靜電、防雷電技術(shù)是（）。

A、靜電接地

B、保護(hù)接零

C、使用防爆設(shè)備

D、具備保護(hù)接地裝置

正確答案：A

98.根據(jù)危險區(qū)域的分區(qū)、電氣設(shè)備的種類、防爆結(jié)構(gòu)要求選相應(yīng)防

爆設(shè)備。1區(qū)、2區(qū)的電氣設(shè)備如電機(jī)、低壓開關(guān)、燈具、電氣連接

件應(yīng)選用()。

A、增安型

B、隔爆型

C、本安型

D、增強(qiáng)防爆型

正確答案：B

99.評估風(fēng)險程度以及確定風(fēng)險是否可容許的全過程指的是()。

A、控制

B、危害因素辨識

C、風(fēng)險評價

D、風(fēng)險防控

正確答案：C

IOO.自吸式加油機(jī)調(diào)試時，整機(jī)流量過小或過大，可按需要調(diào)整O

調(diào)整螺釘。

A、測量變換器

B、油泵溢流閥

C、油氣分離器

D、電動機(jī)

正確答案：B

101.1造成人員傷害、死亡、職業(yè)病或設(shè)備設(shè)施等財產(chǎn)損失和其他損

失的意外事件，稱為（）。

A、事故

B、事故隱患

C、危險源

D、危害因素

正確答案：A

102.每月至少進(jìn)行O應(yīng)急預(yù)案演練，并做好演練和評估記錄。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

正確答案：A

103.汽油罐與柴油罐的通氣管應(yīng)分開設(shè)置，防止兩種不同種類的油品

罐互相連通，避免冒罐時油品經(jīng)通氣管流到另一個罐造成（）。

A、火災(zāi)事故

B、爆炸事故

C、安全事故

D、混油事故

正確答案：D

104.1下列屬于收銀員交接班時現(xiàn)金交接的是()。

A、當(dāng)班油款

B、非油銷售款

C、IC卡充值款

D、找贖金/備用金

正確答案：D

105.下列不屬于蒸發(fā)損耗的是()。

A、自然通風(fēng)損耗

B、小呼吸損耗

C、大呼吸損耗

D、容器微量油品滲漏損耗

正確答案：D

106.沿建筑物的墻(柱)向上敷設(shè)的通氣管管口，應(yīng)高出建筑物的頂

面O及以上。

A、4m

B、5m

C、3m

D、5m

正確答案：D

107.現(xiàn)場市場調(diào)研的具體方法有()。

A、文案調(diào)查和面談詢問調(diào)查

B、郵寄調(diào)查和電話調(diào)查

C、留置調(diào)查和現(xiàn)場觀察調(diào)查

D、文案調(diào)查和電話調(diào)查

正確答案：C

108.2GBnnl-2011標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T7632將液壓油分為()個品種。

A、6

B、5

C、4

D、3

正確答案：B

109.電氣設(shè)備的接地保護(hù)的作用是防止()的危害。

A、觸電和電器火花

B、靜電和電器火花

C、靜電和雷電

D、觸電和雷電

正確答案：A

110.當(dāng)媒體將某一廣告信息傳遞給我們時一，我們大腦便快速運(yùn)轉(zhuǎn)，做

出判斷。我們稱這一過程為()。

A、消費(fèi)者決策過程

B、個人過程

C、判斷過程

D、認(rèn)知過程

正確答案：A

111.流量測量變換器是將油品的O送給編碼器的部件

A、流動量轉(zhuǎn)換為機(jī)械轉(zhuǎn)動信號

B、機(jī)械轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)換為流動量信號

C、發(fā)出量轉(zhuǎn)換為流動量信號

D、接收量轉(zhuǎn)換為流動量信號

正確答案：A

112.加油站顧客在數(shù)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品數(shù)量

不足，這種情況可讓顧客查看加油機(jī)上的（），打消顧客疑慮。

A、鉛封

B、強(qiáng)檢標(biāo)志

C、校驗(yàn)記錄

D、管控記錄

正確答案：B

113.加油機(jī)回零時，對顧客規(guī)范提示是（）。

A、可以加油了嗎？

B、您請看，數(shù)碼已歸零！

C、數(shù)碼已歸零。

D、您請看，馬上開始加油了。

正確答案：B

114.加油站油氣回收系統(tǒng)技術(shù)的氣液比應(yīng)在（）。

A、0-2

B、0-5

C、O.7-2

D、O.7-5

正確答案：A

115.設(shè)有O的汽油罐，罐內(nèi)為正壓，需對人孔密封墊、計量口密封

墊、法蘭密封墊、閘閥密封墊進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

A、雙層罐

B、油氣回收系統(tǒng)

C、單層

D、標(biāo)志

正確答案：B

116.營銷方案是對市場機(jī)會的把握和策略的運(yùn)用，因此()就成了營銷

策劃的關(guān)鍵。

A、制定計劃

B、分析企業(yè)優(yōu)劣勢

C、加強(qiáng)管理

D、分析市場機(jī)會

正確答案：D

117.柴油的灰分大小與柴油中()的含量有一定關(guān)系。

A、環(huán)烷燒

B、金屬

C、烷燒

D、不飽和燒

正確答案：B

118.不必對與被計量的量有函數(shù)關(guān)系的其他量進(jìn)行計量，而能直接得

到被計量量值的計量方法稱為（）。

A、間接測量法

B、直接計量法

C、動態(tài)計量法

D、靜態(tài)計量法

正確答案：B

119.加油站消防器材的“四定”管理是指（）

A、定人員、定設(shè)備、定目標(biāo)、定責(zé)任

B、定期檢查、定點(diǎn)擺放、定人養(yǎng)護(hù)、定期換藥

C、定點(diǎn)擺放、定人管理、定責(zé)任、定目標(biāo)

D、定期檢查、定期換藥、定期養(yǎng)護(hù)、定責(zé)任

正確答案：B

120.在TN系統(tǒng)中，保護(hù)中性導(dǎo)體上一處或多處通過接地裝置與大地

再次連接的方式叫作（）。

A、等電位連接

B、保護(hù)接零

C、重復(fù)接地

D、重復(fù)接零

正確答案：C

121.下面不屬于加油機(jī)安全檢查內(nèi)容的是（）。

A、法蘭、過濾器、油氣分離器、計量器、視油器、油槍等滲漏情況

B、電動機(jī)、電源盒、接線盒等密封情況

C、加油機(jī)接地線的連接情況

D、計量器的計量精度

正確答案：D

122.下列有關(guān)加油站營業(yè)利潤計算正確的是()。

A、等于業(yè)務(wù)利潤減去營業(yè)費(fèi)用

B、等于業(yè)務(wù)利潤減去財務(wù)費(fèi)用

C、等于業(yè)務(wù)利潤減去管理費(fèi)用

D、等于業(yè)務(wù)利潤減去營業(yè)費(fèi)用減去管理費(fèi)用減去財務(wù)費(fèi)用

正確答案：D

123.機(jī)動車制動液標(biāo)準(zhǔn)GB12981-2012不適用于O環(huán)境條件下使用

的機(jī)動車輛制動液。

A、普通環(huán)境

B、極地環(huán)境

C、高寒環(huán)境

D、潮濕環(huán)境

正確答案：B

124.實(shí)施加油站績效考核中不可缺少的環(huán)節(jié)是()。

A、開展競賽

B、征集建議

C、指標(biāo)調(diào)整

D、員工確認(rèn)

正確答案：D

125.汽油中（）含量越多，其抗爆性能越好，但同時其毒性也越大。

A、烷燒

B、芳香煌

C、不飽和短

D、環(huán)烷

正確答案：B

126.在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這

一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩

解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的（）原則。

A、絕對性

B、及時性

C、道歉性

D、補(bǔ)救性

正確答案：A

127.根據(jù)食品安全突發(fā)事件對消費(fèi)者和便利店品牌造成的影響，將食

品安全突發(fā)事件分為三級，下列說法錯誤的是（）。

A、一般事故

B、較大事故

C、重大事故

D、特大事故

正確答案：D

128.客戶大額儲值套取發(fā)票，()實(shí)際消費(fèi)的部分金額通過套現(xiàn)收回。

A、低于

B、高于

C、等于

D、不等于

正確答案：B

129.處理顧客投訴時描述傾聽不正確的是O

A、可以打斷

B、目光接觸

C、誠懇傾聽

D、感同身受

正確答案：A

130.下列不屬于加油機(jī)電源線安全檢查的是()。

A、電源線絕緣

B、電源線套管

C、接線盒電纜

D、進(jìn)油管線

正確答案：D

131.5"SH/CD15W-40”表示該機(jī)油是()。

A、通用機(jī)油

B、多級機(jī)油

C、通用多級機(jī)油

D、內(nèi)燃機(jī)機(jī)油

正確答案：C

132.某油品的標(biāo)準(zhǔn)密度為769kg∕m3,油溫度為31℃,31℃時760kg∕m3

對應(yīng)的體積修正系數(shù)為

0.9824;325℃時770.0kg∕m3對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.98則該油品的

體積修正系數(shù)為（）

A、0.98248

B、0.98298

C、0.98952

D、0.98751

正確答案：A

133.良好的（）可誘導(dǎo)顧客在店內(nèi)順暢的選購商品，避免賣場產(chǎn)生死

角，提高賣場坪效。

A、商品陳列

B、動線設(shè)計

C、營業(yè)氛圍

D、購物體驗(yàn)

正確答案：B

134.加油站站內(nèi)的站房和罩棚等建筑物需要防止直擊雷，應(yīng)采用（）

保護(hù)。

A、避雷帶（網(wǎng)）

B、靜電接地裝置

C、鋼架結(jié)構(gòu)

D、不銹鋼門窗

正確答案：A

135.加油站工作人員負(fù)有保護(hù)公司財產(chǎn)的責(zé)任，當(dāng)發(fā)生威脅加油站資

金安全的事件時，加油站工作人員應(yīng)（）。

A、在確保自身人身安全的前提下，盡力保護(hù)公司財產(chǎn)安全

B、首先確保公司財產(chǎn)安全，盡快疏散客戶

C、立即逃跑，確保人身安全

D、不顧自身安危，保護(hù)公司財產(chǎn)安全

正確答案：A

136.下列哪些不屬于油站及員工工作原因而引起的顧客投訴O

A、對服務(wù)的投訴

B、對環(huán)境的投訴

C、對設(shè)備設(shè)施的投訴

D、因顧客心情不好的投訴

正確答案：D

137.查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，進(jìn)而完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案

的（）。

A、實(shí)用性和可操作性

B、規(guī)范性和專業(yè)性

C、便利性和可操作性

D、準(zhǔn)確性和制度化

正確答案：A

138.按探棒類型分類，液位儀可大致分為電容式液位儀、()、超聲波

式液位儀3種。

A、電阻式液位儀

B、電子式液位儀

C、磁致伸縮式液位儀

D、脈沖式液位儀

正確答案：C

139.事故的因果關(guān)系性是指事故的發(fā)生必然存在一定的()

A、隱患或關(guān)聯(lián)

B、隱患或誘因

C、關(guān)聯(lián)與誘因

D、隱患與關(guān)聯(lián)

正確答案：B

140.接零保護(hù)的原理是利用設(shè)備發(fā)生故障時產(chǎn)生()起保護(hù)作用的。

A、短路電壓

B、相電壓

C、防靜電保護(hù)

D、短路電流

正確答案：D

141.新建、改建、擴(kuò)建直接或者間接向水體排放污染物的建設(shè)項(xiàng)目和

其他水上設(shè)施，O進(jìn)行環(huán)境影響評價。

A、應(yīng)當(dāng)依法

B、不需要

C、根據(jù)情況

D、根據(jù)個人意見

正確答案：A

142.1加油站內(nèi)最主要的消除靜電方法為（）。

A、陰極防護(hù)

B、防腐層

C、套管

D、接地

正確答案：D

143.現(xiàn)場盤點(diǎn)時手工計量油罐罐存油品，將手工計量數(shù)據(jù)與（）進(jìn)行

比對，確認(rèn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)并上傳。

A、歷史數(shù)據(jù)

B、系統(tǒng)數(shù)據(jù)

C、系統(tǒng)罐存數(shù)據(jù)

D、計量記錄表

正確答案：C

144.一級加油站及站內(nèi)配電多于12個回路的加油站，主配電柜宜選

用（）。

A、抽屜式配電柜

B、固定式配電柜

C、嵌入式配電柜

D、防爆式配電柜

正確答案：A

145.便利店內(nèi)通常的視覺營造重點(diǎn)是（）。

A、增加跳跳卡

B、提高燈光亮度

C、加寬通道

D、減窄通道

正確答案：B

146.下列選項(xiàng)中，屬于消除加油站靜電危害途徑的是（）。

A、減少靜電的產(chǎn)生

B、防止靜電積聚，加速靜電電荷的釋放

C、防止爆炸性混合氣體的存在

D、以上都是

正確答案：D

147.如果已知標(biāo)準(zhǔn)密度介于標(biāo)準(zhǔn)密度行中相鄰的兩個標(biāo)準(zhǔn)密度之間，

則可以采用內(nèi)插法確定（），溫度值不用內(nèi)插，僅以較接近的溫度值

查表。

A、標(biāo)準(zhǔn)密度

B、體積修正系數(shù)

C、油溫

D、標(biāo)準(zhǔn)體積

正確答案：B

148.保護(hù)接地適用于（）。

A、變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)不接地的電力系統(tǒng)

B、變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)接地的電力系統(tǒng)

C、任何電氣設(shè)備不帶電的金屬外殼

D、任一電力系統(tǒng)

正確答案：A

149.客戶維護(hù)最得當(dāng)?shù)姆椒ㄊ牵ǎ?/p>

A、滿足客戶的所有需要

B、始終保持最低的價格

C、積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶消費(fèi)

D、顧客利益至上

正確答案：C

150.配電間如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)首先切斷電源，然后用（）滅火。

A、二氧化碳（或干粉）滅火器

B、水

C、泡沫滅火器

D、沙子

正確答案：A

151.市場供應(yīng)物包括產(chǎn)品、服務(wù)、信息和（）。

A、體驗(yàn)

B、感情

C、態(tài)度

D、互動

正確答案：A

152.具有13位代碼的條型碼是EANO版。

A、企業(yè)

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、國標(biāo)

D、商業(yè)

正確答案：B

153.壓縮比在5?O應(yīng)選用O車用汽油。

A、92#

B、92#?95#

C、95#?98#

D、98#以上

正確答案：A

154.加油站負(fù)責(zé)外部特殊顧客來訪接待工作的聯(lián)系人和現(xiàn)場配合人

是（）。

A、前庭主管

B、站經(jīng)理

C、力∏油員

D、操作員

正確答案：B

155.促銷結(jié)束后，剩余贈品應(yīng)存放在倉庫的O區(qū)，并按主管部門要

求處理。

A、殘品

B、贈品

C、退貨

D、貴重品

正確答案：B

156.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加

油時，應(yīng)()。

A、等待運(yùn)維人員修復(fù)

B、立即臨時停業(yè)

C、組織員工回到室內(nèi)

D、張貼提示牌

正確答案：D

157.油庫與加油站相距137km,汽車罐車運(yùn)送汽油至加油站，按國家

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定其定額運(yùn)輸損耗率為()。

A、0.01%

B、0.02%

C、0.03%

D、0.04%

正確答案：C

158.加油站地下油罐儲存油品50000L,月儲存定額損耗率0.01%,

定額損耗量()Lo

A、5

B、6

C、7

D、8

正確答案：A

159.液壓油粘度的選用主要取決于()。

A、系統(tǒng)工作溫度

B、所用泵的類型

C、系統(tǒng)工作溫度和所用泵的類型

D、其它選項(xiàng)都不對

正確答案：C

160.用汽車油罐車裝運(yùn)柴油到站后驗(yàn)收18900L,卸入4號油罐，卸

油定額損耗率0.05%,定額損耗量是()。

A、18L

B、IOL

C、15L

D、9L

正確答案：D

161.加油機(jī)最大流量大于60L∕min的加油機(jī)，最小被測量O。

A、5L

B、不超過5L

C、大于5L

D、使用說明書給出

正確答案：D

162.客戶服務(wù)營銷一體化的策略是統(tǒng)一普查、統(tǒng)一數(shù)據(jù)挖掘和研究、

O和統(tǒng)一維護(hù)。

A、統(tǒng)一開發(fā)

B、統(tǒng)一服務(wù)

C、統(tǒng)一促銷

D、統(tǒng)一宣傳

正確答案：A

163.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常刷

卡時，因系統(tǒng)問題脫機(jī)加油，應(yīng)執(zhí)行()流程。

A、脫機(jī)加油請示

B、脫機(jī)加油審批

C、脫機(jī)加油應(yīng)急

D、脫機(jī)加油登記備案

正確答案：B

164.在冬天溫度較低的時候，柴油容易結(jié)凍，而汽油不會，這是因?yàn)?/p>

汽油中不含有()。

A、環(huán)烷短

B、芳香煌

C、瀝青

D、C17以上的正構(gòu)烷燒

正確答案：D

165.風(fēng)險指發(fā)生特定危害事件的()性以及發(fā)生事件結(jié)果嚴(yán)重性的結(jié)

合。

A、必要

B、嚴(yán)重

C、可能

D、必然

正確答案：C

166.以下關(guān)于加油站著裝標(biāo)準(zhǔn)要求正確的是O

A、可以混搭

B、不隨意加工

C、可穿便服

D、不用統(tǒng)一

正確答案：B

167.干粉滅火器使用的溫度下限為一20C,上限為()。

A、0℃

B、20℃

C、100℃

D、55℃

正確答案：D

168.班組結(jié)算發(fā)現(xiàn)50元的長款，不可能的原因是()。

A、多記了油卡

B、少記了非油銷售

C、少找客戶錢款

D、少收銷售錢款

正確答案：D

169.加油站發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)該首先搶救的是()。

A、現(xiàn)金

B、人

C、物品

D、票據(jù)

正確答案：B

170.影響加油站銷售量的首要因素是()，區(qū)域市場的需求量大小、

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、汽車保有量等都對加油站銷售量產(chǎn)生重

要影響，它們決定了加油站的總車流量。

A、競爭因素

B、產(chǎn)品因素

C、市場因素

D、服務(wù)因素

正確答案：C

171.在銷售過程中，影響汽油質(zhì)量變化的內(nèi)在因素有()。

A、不飽和燃含量

B、與氧的接觸機(jī)會

C、環(huán)境溫度

D、時間

正確答案：A

172.關(guān)于防爆電氣設(shè)備，以下說法錯誤的是()。

A、1區(qū)、2區(qū)的電氣設(shè)備如電機(jī)、低壓開關(guān)、燈具、電氣連接件應(yīng)選

用增安型

B、有兩種以上易燃物質(zhì)形成的爆炸性混合物時，應(yīng)按危險程度較高

的級別和組別選用防爆電氣設(shè)備

C、爆炸危險區(qū)域內(nèi)的電氣設(shè)備，應(yīng)符合周圍環(huán)境對電氣設(shè)備防水、

防塵及防潮等的要求

D、要根據(jù)危險區(qū)域的分區(qū)、電器設(shè)備的種類、防爆結(jié)構(gòu)要求選相應(yīng)

防爆設(shè)備

正確答案：A

173.油品高度測量值的修正方法是()。

A、內(nèi)插法

B、靠近法

C、交換法

D、替代法

正確答案：B

174.加油站的利潤來源是O,它的滿意程度是衡量加油站管理水平和

服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

A、油品

B、顧客

C、員工

D、股東

正確答案：B

175.研究消費(fèi)者消費(fèi)的過程及其心理活動的產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的

學(xué)科是()。

A、企業(yè)行為學(xué)

B、消費(fèi)行為學(xué)

C、消費(fèi)心理學(xué)

D、心理學(xué)

正確答案：C

176.加油機(jī)電磁閥的作用是()。

A、提高工作壓力

B、消除過沖量

C、容積計量

D、轉(zhuǎn)換電脈沖信號

正確答案：B

177.由兩個不同粘度等級牌號組成的油稱為O或冬夏通用油。

A、合成油

B、礦物油

C、多級油

D、內(nèi)燃機(jī)油

正確答案：C

178.O是針對應(yīng)急預(yù)案中全部或大部分應(yīng)急響應(yīng)功能,檢驗(yàn)、評價

應(yīng)急組織應(yīng)急運(yùn)行能力的演練活動。

A、全面演練

B、模擬演練

C、桌面演練

D、功能演練

正確答案：A

179.有油氣味的油罐設(shè)施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭以及（）。

A、計量口

B、閘閥

C、管線接口

D、通氣閥

正確答案：C

180.優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油和高級O抗磨添加劑，可有效保護(hù)液壓元件在高

壓、高速、很寬泛低溫苛刻環(huán)境下的充分潤滑，減少磨損，延長機(jī)械

使用壽命，降低維護(hù)成本和采購成本。

A、無灰

B、有灰

C、添加

D、潤滑性

正確答案：A

181.FF雙層油罐內(nèi)外罐體在圓周方向360o之間應(yīng)具有O均勻貫通

間隙。

A、l~5mm

B、0.l~5mm

C、0.l~5mm

D、l~5mm

正確答案：C

182.商品陳列表顯示的是每一組貨架的商品品類明細(xì)，通過()與擺位

圖——對應(yīng)。

A、貨架編號

B、陳列位置

C、商品名稱

D、兩圖一表

正確答案：A

183.防作弊功能啟用后，加油機(jī)更換計控主板，編碼器允許最多加()

次油。

A、2

B、3

C、4

D、5

正確答案：B

184.油品保量運(yùn)輸損耗量在規(guī)定的幅度內(nèi)，運(yùn)輸損耗由O承擔(dān)，超

過時超出量由承運(yùn)方承擔(dān)。

A、加油站

B、油庫

C、承運(yùn)方

D、司機(jī)

正確答案：A

185.潛油泵稅控加油機(jī)出油量少的原因不包括()。

A、濾清器組件堵塞

B、潛油泵泵單向閥鎖住

C、罐內(nèi)潛油泵進(jìn)油端否被部分堵塞

D、過熱保護(hù)

正確答案：D

186.2針對客戶投訴加油站應(yīng)提供()的解決方案，以使客戶感覺受到

了尊重，同時使解決方案在實(shí)施時得到來自客戶方的更多認(rèn)可和配合。

A、唯一

B、可選擇

C、固定

D、獨(dú)特

正確答案：B

187.1窒息法滅火適用的場合是()。

A、罩棚火災(zāi)

B、油泵房火災(zāi)

C、營業(yè)室火災(zāi)

D、密閉容器火災(zāi)

正確答案：D

188.加油站內(nèi)不明身份的顧客詢問時，站經(jīng)理可以不掌握()。

A、顧客的身份

B、顧客詢問的目的

C、顧客詢問線索的來源

D、顧客的交通方式

正確答案：D

189.按照應(yīng)急演練的形式分，預(yù)案演練可分為()。

A、綜合演練和專項(xiàng)演練

B、現(xiàn)場演練和桌面演練

C、檢驗(yàn)性演練和研究性演練

D、現(xiàn)場演練和專項(xiàng)演練

正確答案：B

190.拜訪客戶時應(yīng)穿著()，注重儀容儀表，展示良好職業(yè)形象。

A、休閑裝

B、運(yùn)動裝

C、西裝

D、職業(yè)裝

正確答案：D

191.商品陳列圖是指某一貨架上所有商品的()，包括具體位置、占用

的空間、陳列的方式等。

A、陳列面積

B、陳列品種

C、陳列方式

D、陳列位置

正確答案：C

192.加油站應(yīng)O對零售損耗數(shù)量進(jìn)行分析，發(fā)生異常盈虧應(yīng)查明原

因，并報上級公司處理。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季度

正確答案：A

193.在規(guī)劃促銷時要設(shè)定促銷目標(biāo)，促銷主要目標(biāo)不包括()。

A、處理臨期品

B、提高客單價

C、提升毛利率

D、增加客流量

正確答案：A

194.針對加油站環(huán)境衛(wèi)生要求說法錯誤的是O

A、不擦拭標(biāo)示標(biāo)牌

B、設(shè)立公共衛(wèi)生間

C、交通工具按指定地點(diǎn)停放

D、加油站作業(yè)場所應(yīng)整潔

正確答案：A

195.關(guān)于代辦單據(jù)錄入時間的說法正確的是()。

A、投產(chǎn)日期不能晚于生產(chǎn)日期

B、當(dāng)前系統(tǒng)工作日期不能晚于投產(chǎn)日期

C、出廠日期不能晚于投產(chǎn)日期

D、投產(chǎn)日期不能早于當(dāng)前系統(tǒng)工作日期

正確答案：C

196.便利店送貨數(shù)量少于訂單數(shù)量時，按()進(jìn)行收貨。

A、訂單數(shù)量

B、配送單數(shù)量

C、送貨實(shí)際數(shù)量

D、差異數(shù)量

正確答案：C

197.物質(zhì)燃燒必須具備的條件是()。

A、可燃物

B、助燃物

C、火源

D、可燃物、助燃物、火源

正確答案：D

198.油氣回收系統(tǒng)主機(jī)外殼有破損、脫落時應(yīng)及時報告（）。

A、站經(jīng)理

B、客戶經(jīng)理

C、安全人員

D、設(shè)備管理人員

正確答案：A

199.商品陳列時食品與非食品必須分開陳列，互相影響大的商品（如

串味食品等）應(yīng)適當(dāng)分隔陳列，這是陳列中的（）原則。

A、先進(jìn)先出

B、豐滿

C、分區(qū)定位

D、安全

正確答案：C

200.汽油機(jī)油質(zhì)量等級SF中的S代表（）。

A、粘度等級

B、汽油機(jī)油

C、壓縮比

D、質(zhì)量等級

正確答案：B

201.加油站長效管理機(jī)制規(guī)定加油站油品質(zhì)量抽查，每次應(yīng)抽取O

油樣。

A、1份

B、2份

C、3份

D、4份

正確答案：C

202.計量稽查部門可通過()來讀取加油機(jī)異常記錄。

A、計量POS機(jī)

B、流量測量變換器

C、編碼器

D、回油裝置

正確答案：A

203.在狹小地方使用二氧化碳滅火器容易造成()事故。

A、中毒

B、凍傷

C、缺氧

D、污染

正確答案：C

204.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常刷

卡時，現(xiàn)場員工應(yīng)0。

A、詢問顧客是持卡還是現(xiàn)金消費(fèi)

B、告知持卡顧客暫停刷卡服務(wù)

C、引導(dǎo)持卡顧客現(xiàn)金消費(fèi)

D、詢問顧客是持卡還是現(xiàn)金消費(fèi)、告知持卡顧客暫停刷卡服務(wù)、引

導(dǎo)持卡顧客現(xiàn)金消費(fèi)

正確答案：D

205.當(dāng)顧客對油品質(zhì)量提出異議時，員工首先()。

A、取樣備查

B、向油站經(jīng)理匯報

C、檢查油品顏色

D、檢查油品氣味

正確答案：B

206.《汽車加油加氣加氫站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GB50156-202O15條規(guī)定：卸

油管道、卸油油氣回收管道、加油油氣回收管道和油罐通氣管橫管應(yīng)

坡向埋地油罐。O的坡度不應(yīng)小于2%。。

A、卸油管道

B、卸油油氣回收管道

C、加油油氣回收管道

D、油罐通氣管橫管

正確答案：A

207.加油站顧客在質(zhì)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品質(zhì)量

不合格，這種情況可讓顧客查看加油站的()，打消顧客疑慮。

A、鉛封

B、強(qiáng)檢標(biāo)志

C、校驗(yàn)記錄

D、油樣/產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)資料

正確答案：D

208.生產(chǎn)經(jīng)營單位必須遵守本法和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī),

加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立健全O和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加大對安全

生產(chǎn)資金、物資、技術(shù)、人員的投入保障力度，改善安全生產(chǎn)條件

A、全員安全生產(chǎn)責(zé)任制

B、安全風(fēng)險分級管控機(jī)制

C、安全生產(chǎn)長效機(jī)制

D、安全生產(chǎn)管理制度

正確答案：A

209.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》第二十條的規(guī)定，不具備安全生產(chǎn)條件的生

產(chǎn)經(jīng)營單位()。

A、不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動

B、經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后允許生產(chǎn)經(jīng)營

C、經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)后方可從事生產(chǎn)經(jīng)營活動

D、在保證安全的情況下方可從事生產(chǎn)經(jīng)營活動

正確答案：A

210.汽油按其O分為車用汽油(簡稱汽油)和航空汽油。

A、應(yīng)用場合

B、化學(xué)組成

C、物理組成

D、性質(zhì)

正確答案：A

211.液壓油是用于液壓系統(tǒng)的傳動介質(zhì)?？梢苑譃镺大類。

A、二

B、三

C、四

D、五

正確答案：A

212.加油站電氣系統(tǒng)包括()。

A、供電、發(fā)電、配電設(shè)備

B、輸電、變電、配電設(shè)備

C、供電、發(fā)電、電氣設(shè)備

D、變電、發(fā)電、電氣設(shè)備

正確答案：A

213.關(guān)于現(xiàn)金安全管理方面，下列說法錯誤的是()。

A、不準(zhǔn)坐支現(xiàn)金，即不得從銷售收入中直接支付各種款項(xiàng)

B、可以利用公司銀行賬戶代其他單位和個人存取款項(xiàng)

C、不準(zhǔn)私設(shè)小金庫

D、不準(zhǔn)將公款以個人名義存入銀行

正確答案：B

214.在加油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的()性能越差。

A、安全

B、燃燒

C、安定

D、清潔

正確答案：C

215.柴油密度越大，說明柴油()越差。

A、安定性能

B、蒸發(fā)性能

C、腐蝕性能

D、十六烷值

正確答案：B

216.當(dāng)柴油標(biāo)準(zhǔn)密度的單位為kg∕m3時一，以下標(biāo)準(zhǔn)密度表示正確的是

Oo

A、841

B、0.845

C、851

D、451

正確答案：A

217.關(guān)于方法誤差不正確的描述是()。

A、用近似的方法而引起的誤差

B、采用不合理的測量方法而引起的誤差

C、采用不合理的計算方法而引起的誤差

D、采用實(shí)驗(yàn)性的測量方法而引起的誤差

正確答案：D

218.防凍液的基礎(chǔ)液由水和O組成。

A、添加劑

B、潤滑劑

C、醵

D、醇

正確答案：D

219.為規(guī)避加油站卸混油，油站可開展O演練。

A、跑冒油

B、卸油混油

C、異常盈虧

D、加錯油

正確答案：B

220.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時應(yīng)（）。

A、盡量保持經(jīng)營作業(yè)

B、采取私了方式解決

C、關(guān)閉加油機(jī)電源，停止作業(yè)

D、使用非正常手段解決

正確答案：C

221.當(dāng)汽車使用了蒸氣壓超標(biāo)的汽油時一，將會影響發(fā)動機(jī)的O性能。

A、低溫啟動

B、動力

C、安全

D、爬坡

正確答案：C

222.加油機(jī)的檢查順序是：先外部后內(nèi)部，先油、氣路后電路。若發(fā)

現(xiàn)漏油、漏氣應(yīng)立即（）。

A、報告站經(jīng)理

B、維修

C、斷電

D、聯(lián)系上級公司

正確答案：C

223.某站自校加油機(jī)時，三次測得的示值誤差分別是+0.23%、+0.11%

和+0.17%,其重復(fù)性是Oo

A、0.10%

B、0.17%

C、0.07%

D、0.06%

正確答案：C

224.讀取量油尺數(shù)值時，視線應(yīng)與讀數(shù)界面（），先讀小數(shù)，后讀大

數(shù)。

A、垂直

B、平行

C、斜交

D、成30°角

正確答案：A

225.1下列不屬于班組結(jié)算流程的是（）。

A、泵碼交接

B、便利店交接

C、衛(wèi)生清潔

D、發(fā)票交接

正確答案：C

226.品類評估的四要素中對經(jīng)營者把握市場、制定品類策略非常重要

的是Oo

A、市場評估

B、消費(fèi)者評估

C、零售商表現(xiàn)評估

D、供應(yīng)商評估

正確答案：A

227.通過測試車用汽油質(zhì)量指標(biāo)（），若這項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)，就可以判斷

汽油發(fā)生混油或混有其它重質(zhì)組分。

A、閉口杯閃點(diǎn)

B、硫含量

C、儲程（初儲點(diǎn)）

D、儲程（終儲點(diǎn)）

正確答案：D

228.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、O和社會滿意3個層次。

A、心理滿意

B、行為滿意

C、服務(wù)滿意

D、理念滿意

正確答案：C

229.更換加油膠管時應(yīng)檢查新膠管兩切面的（）。

A、厚度

B、長度

C、平整度

D、厚度

正確答案：C

230.為使培訓(xùn)計劃富有成效，一個重要的方法是（）。

A、建立集體目標(biāo)

B、編成訓(xùn)練班次講授所需的技術(shù)和知識解

C、學(xué)習(xí)后考試

D、在實(shí)施培訓(xùn)計劃后公布成績

正確答案：A

231.加油站油品損耗中的零售損耗不包括O環(huán)節(jié)造成的損耗。

A、接卸環(huán)節(jié)

B、運(yùn)輸環(huán)節(jié)

C、儲存環(huán)節(jié)

D、發(fā)油環(huán)節(jié)

正確答案：B

232.國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定92#車用汽油的10%蒸發(fā)溫度不高于70℃,若加

油站所銷售的92車用汽油的10%蒸發(fā)溫度為75℃,那么92#車用汽

油在使用過程中將會影響發(fā)動機(jī)的（）。

A、轉(zhuǎn)速

B、噪音

C、低溫啟動性能

D、高溫潤滑

正確答案：C

233.1不屬于加油站事故預(yù)防的是（）。

A、防損耗

B、防明火

C、防盜搶

D、防雷擊

正確答案：A

234.溝通的關(guān)鍵在于人與人之間進(jìn)行思想或情感交流，取得彼此0,

建立良好的人際關(guān)系。

A、相互交流

B、合作

C、了解和信任

D、好感

正確答案：C

235.屬于本質(zhì)安全型防爆電氣設(shè)備有（）

A、ia

B、ai

C、d

D、e

正確答案：A

236.加油站應(yīng)O要求記者出示證件和采訪函。

A、主動

B、委婉

C、嚴(yán)肅

D、熱情

正確答案：A

237.()是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的

賣點(diǎn)完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。

A、集團(tuán)用戶

B、老顧客

C、新顧客

D、潛在顧客

正確答案：B

238.關(guān)于防爆電氣設(shè)備，以下說法錯誤的是()。

A、1區(qū)、2區(qū)的電氣設(shè)備如電機(jī)、低壓開關(guān)、燈具、電氣連接件應(yīng)選

用增安型

B、有兩種以上易燃物質(zhì)形成的爆炸性混合物時，應(yīng)按危險程度較高

的級別和組別選用防爆電氣設(shè)備

C、爆炸危險區(qū)域內(nèi)的電氣設(shè)備，應(yīng)符合周圍環(huán)境對電氣設(shè)備防水、

防塵及防潮等的要求

D、要根據(jù)危險區(qū)域的分區(qū)、電器設(shè)備的種類、防爆結(jié)構(gòu)要求選相應(yīng)

防爆設(shè)備

正確答案：A

239.下列有關(guān)加油站油品質(zhì)量日常管理說法錯誤的是()。

A、嚴(yán)禁油品中混入水和雜質(zhì)

B、嚴(yán)禁混油銷售

C、每車次油都必須通過嚴(yán)格的商檢

D、嚴(yán)禁卸錯油

正確答案：C

240.()負(fù)責(zé)對作業(yè)單位人員進(jìn)行作業(yè)前安全培訓(xùn)，隨時檢查作業(yè)現(xiàn)

場狀況，發(fā)現(xiàn)違章或不具備安全作業(yè)條件時，有責(zé)任及時終止動火作

業(yè)。

A、工程管理人員

B、動火審批人員

C、動火區(qū)域所在油庫、加油站單位

D、動火監(jiān)護(hù)人

正確答案：C

241.根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，便利店不得出售()

食品。

A、臨期

B、過期

C、破損

D、漲袋

正確答案：B

242.計量單位是用以定量表示同種量量值而約定采用的()。

A、特定量

B、單位量

C、物理量

D、組合量

正確答案：A

243.安全態(tài)度教育應(yīng)從強(qiáng)化人的()入手。

A、安全意識

B、安全管理

C、安全技能

D、安全生產(chǎn)

正確答案：A

244.油罐超高的水抽出后應(yīng)()。

A、就近倒入下水道

B、隨地潑灑

C、集中回收

D、倒進(jìn)站內(nèi)廁所

正確答案：C

245.對需埋地敷設(shè)的電纜線線路應(yīng)設(shè)有“走向標(biāo)志”和“安全標(biāo)志二

電纜埋地深度不應(yīng)小于()，穿越公路時應(yīng)加設(shè)防護(hù)套管。

A、O.5m

B、0.7m

C、Om

D、2m

正確答案：B

246.員工上崗前著裝由站長檢查合格后方可上崗，合格的標(biāo)準(zhǔn)是O

A、按季節(jié)著統(tǒng)一樣式工裝

B、工裝顏色一致

C、穿著漂亮整潔

D、著裝舒適方便

正確答案：A

247.壓緊螺母過松，頂桿處O密封不嚴(yán)，會導(dǎo)致油槍滲漏。

A、0形密封圈

B、骨架油封

C、錐螺紋面

D、軟木墊

正確答案：A

248.兩種油品或兩種以上的相混后，其閃點(diǎn)()。

A、高于混合油品閃點(diǎn)的平均值

B、低于混合油品閃點(diǎn)的平均值

C、等于混合油品閃點(diǎn)的平均值

D、不具加和性，一般接近于高閃點(diǎn)的油品閃點(diǎn)

正確答案：B

249.客戶價值理論是顧客關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)，“顧客讓渡價值”即

顧客總價值與顧客總成本之間的()。

A、產(chǎn)品價值

B、客戶價值理論

C、服務(wù)價值

D、差額

正確答案：D

250.測量某油品密度示值為0.8160g∕cm3,查當(dāng)期檢定證書得知該密

度計在0.8100g∕cm3檢定點(diǎn)的修正值是0.OOOIg/cm3,在0?8200g∕cm3

檢定點(diǎn)的修正值是0.0010g∕cm3,則該油品測量密度的真值是()。

A、0.8161g∕cm3

B、0.8166g∕cm3

C、0.8170g∕cm3

D、0.8159g∕cm3

正確答案：B

251.加油機(jī)零附件要求，拉斷閥又稱脫離器，它()。

A、一般拉斷拉力在181-199Kg

B、免維護(hù)，不需要檢查

C、安裝沒有方向性

D、安裝時靠近加油槍效果更好

正確答案：D

252.盤點(diǎn)前，便利店主管應(yīng)將貨架上的商品整理好，以()為原則。

A、商品干凈

B、商品美觀

C、容易清點(diǎn)

D、促進(jìn)銷售

正確答案：C

253.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初

期宜采取無差異化市場策略，有競爭對手介入時再選擇差異化營銷策

略，可選擇()模式。

A、單一市場集中化

B、市場專業(yè)化

C、油品專業(yè)化

D、多個細(xì)分市場專業(yè)化

正確答案：B

254.下列選項(xiàng)中，屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是()。

A、油品質(zhì)量

B、政策變化

C、對手惡意競爭

D、媒體誤報

正確答案：A

255.通氣管管口與地面的距離不應(yīng)小于()。

A、2米

B、3米

C、4米

D、5米

正確答案：C

256.如顧客堅持油品存在質(zhì)量問題，當(dāng)班主管或油站經(jīng)理應(yīng)先O。

A、當(dāng)場檢測車況是否良好

B、耐心仔細(xì)地詢問顧客車輛出現(xiàn)何種異常情況

C、清空油箱內(nèi)油品

D、賠付顧客經(jīng)濟(jì)損失

正確答案：B

257.如手工計量與液位儀計量高度誤差在()、溫度誤差在()內(nèi)時一，

以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；如超出誤差范圍，需再次手工計量，確認(rèn)無誤后,

以手工計量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

A、±2mm；±0.2℃

B、±3mm；±0.3℃

C、±1mm；÷0.1℃

D、±5mm；÷0.5℃

正確答案：A

258.加油站存在的職業(yè)危害主要是()、高溫、高壓等異常天氣條件,

噪音、灰塵等。

A、油品及其蒸汽等有毒物質(zhì)

B、環(huán)境衛(wèi)生條件

C、車輛碰撞

D、電氣線路安全

正確答案：A

259.服務(wù)傾聽技巧中的耐心就是不要O顧客的話。

A、聽從

B、理解

C、附和

D、打斷

正確答案：D

260.壓縮比在5—5之間，應(yīng)選用（）汽油。

A、92#

B、92#-95#

C、95#

D、95#—98#

正確答案：B

261.公共關(guān)系策略是利用企業(yè)的整體優(yōu)勢和歷史積淀，加強(qiáng)向政府部

門的匯報，了解并滿足其（）。

A、要求

B、心理需要

C、品牌需要

D、需求

正確答案：D

262.按調(diào)查作用不同，商圈調(diào)研可以劃分為（）。

A、探索性調(diào)查和描述性調(diào)查；

B、定性調(diào)查和定量調(diào)查；

C、預(yù)測性調(diào)查和描述性調(diào)查；

D、不確定

正確答案：B

263.下列那種電源線符合液位儀控制臺的要求：O

A、3芯銅絞線，線徑2mm2。

B、2芯銅絞線,線徑5ιmπ2°

C、3芯銅絞線,線徑5mm20

D、2芯銅絞線，線徑2mm20

正確答案：C

264.盈虧平衡點(diǎn)通常是指全部銷售收入（）全部成本時（銷售收入線

與總成本線的交點(diǎn)）的產(chǎn)量。

A、小于

B、等于

C、大于

D、不等于

正確答案：B

265.下列不能簡單稱之為加油站的目標(biāo)市場的是（）。

A、在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，適合自身能力和特長的市場的一部分

B、意欲為之服務(wù)的一個顧客群體

C、面對的具有相同特征的成品油消費(fèi)者

D、用油量較大的固定客戶

正確答案：D

266.加油站遭遇搶劫時一，必須遵循的原則是（）。

A、確?，F(xiàn)金、票證安全

B、確保人身安全

C、首先報警

D、首先大聲呼喊

正確答案：B

267.加油站的接地電阻測量在O進(jìn)行更為合適。

A、下雨天氣

B、晴朗天氣

C、刮風(fēng)天氣

D、雨雪天氣

正確答案：B

268.加油站臥式油罐罐頭一般采用（）。

A、平頭蓋

B、球形頭蓋

C、橢圓形頭蓋

D、選項(xiàng)A,B,C

正確答案：D

269.對某一類具有共同特征的對象進(jìn)行調(diào)查，如按司機(jī)的性別、機(jī)構(gòu)

用戶的性質(zhì)、車輛類型分別抽取調(diào)查對象，這種方法稱為()法。

A、隨機(jī)抽樣

B、排隊(duì)抽樣

C、按特定指標(biāo)(類別)抽樣

D、普查

正確答案：C

270.對汽車罐車運(yùn)輸油品，一定由發(fā)油方承擔(dān)的是()。

A、互不找補(bǔ)以內(nèi)的超定額損耗

B、超定額損耗

C、互不找補(bǔ)以外的溢余量

D、油品溢余時沒有可以負(fù)擔(dān)的損耗

正確答案：C

271.員工上班應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時間，以下符合要求的是()。

A、有事遲到

B、有事早退

C、遲到或早退

D、提前進(jìn)行準(zhǔn)備工作

正確答案：D

272.任何事故都必須在第一時間報告，一般由()向上級公司匯報。

A、站經(jīng)理

B、計量核算員

C、營業(yè)員

D、班長

正確答案：A

273.加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指O。

A、從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安

全管理

B、營業(yè)過程中的安全管理

C、從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站營業(yè)過程的安全管理

D、從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站停止?fàn)I業(yè)這段過程的安全管

理

正確答案：A

274.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接頭、拉斷閥、()、

油槍。

A、同軸管

B、速斷閥

C、回氣管

D、專用三層套管式加油膠管

正確答案：A

275.加油站含油污水中石油類物質(zhì)含量不超過()。

A、lmg∕L

B、10mg∕L

C、5mg∕L

D>5Omg∕L

正確答案：C

276.發(fā)現(xiàn)媒體到站采訪，加油站經(jīng)理應(yīng)該()。

A、大膽接受采訪，事后向上級匯報

B、第一時間向上級匯報

C、不予理睬

D、讓員工去探明情況

正確答案：B

277.測量儀器的最大允許誤差是對給定的測量儀器、規(guī)范、規(guī)程等所

允許的()。

A、非常大的誤差值

B、誤差極限值

C、平均誤差值

D、理論誤差值

正確答案：B

278.隨著車輛科技含量的增加，發(fā)動機(jī)壓縮比()，所用機(jī)油質(zhì)量檔

次也越來越()。

A、提高；高

B、降低；高

C、不變；高

D、降低；低

正確答案：A

279.定位戰(zhàn)略的基本目的是在()的心目中形成某種概念。

A、潛在消費(fèi)者

B、賣主

C、企業(yè)

D、市場

正確答案：A

280.便利店商品運(yùn)到加油站后，不正確的做法是()。

A、與送貨人員一起清點(diǎn)

B、按貨找單依次清點(diǎn)

C、散箱貨品要逐一清點(diǎn)

D、整箱貨品要拆開清點(diǎn)

正確答案：D

281.儲油量不能超過油罐的()。

A、安全容量

B、標(biāo)準(zhǔn)容量

C、額定容量

D、最高容量

正確答案：A

282.汽油中含有大量的水分，影響汽油的氧化安定性外還影響()。

A、無腐蝕

B、安定性

C、環(huán)保

D、清潔

正確答案：D

283.報警及監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)由指定的()負(fù)責(zé)。

A、安全人員

B、計量核算員

C、值班人員

D、專門人員

正確答案：D

284.加油站通過改進(jìn)服務(wù)技巧，擴(kuò)大服務(wù)的魅力和優(yōu)勢，可達(dá)到吸引

顧客和()的目的。

A、增加銷量

B、提升服務(wù)水平

C、提高員工素質(zhì)

D、提高效率

正確答案：A

285.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要求員工遵紀(jì)守法是()。

A、約束人的體現(xiàn)

B、保證經(jīng)濟(jì)活動正常進(jìn)行所決定的

C、領(lǐng)導(dǎo)者人為的規(guī)定

D、追求利益的體現(xiàn)

正確答案：B

286.加油站服務(wù)規(guī)范要求女員工在崗時可以（）。

A、濃妝艷抹

B、佩帶飾物

C、化淡妝

D、長發(fā)披肩

正確答案：C

287.在進(jìn)行促銷活動策劃時一，要強(qiáng)調(diào)能為客戶提供怎樣的（），不要

把促銷手段局限在降價讓利方面，避免陷入惡性的“價格戰(zhàn)”泥潭。

A、優(yōu)惠

B、贈品

C、附加利益

D、服務(wù)

正確答案：C

288.油罐外表面防腐層最小厚度為（）。

A、5mm

B、3mm

C、5mm

D、7mm

正確答案：C

289.汽油儲油罐內(nèi)油品液面以上的空間按爆炸危險區(qū)域劃分為（）。

A、。區(qū)

B、1區(qū)

C、2區(qū)

D、3區(qū)

正確答案：A

290.認(rèn)真核實(shí)所收集到信息的真假，是市場調(diào)查（）原則的體現(xiàn)。

A、及時性

B、真實(shí)性

C、全面性

D、片面性

正確答案：B

291.通過（），將精力和資源放在主要的供應(yīng)商及品牌上，帶動整體

品類的增長。

A、供應(yīng)鏈評估

B、品類銷售評估

C、供應(yīng)商考核評估

D、品類發(fā)展評估

正確答案：C

292.在溫度欄中找到已知的試驗(yàn)溫度值，在視密度欄中查找已知的視

密度值，該視密度值與試驗(yàn)溫度值的交叉數(shù)即為油品的（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)體積

B、標(biāo)準(zhǔn)密度

C、試驗(yàn)溫度

D、視密度

正確答案：B

293.在加油站，散裝潤滑油儲存O需質(zhì)量檢測。

A、1個月

B、3個月

C、4個月

D、6個月

正確答案：D

294.計算毛利時,應(yīng)先扣除()。

A、增值稅

B、企業(yè)所得稅

C、營業(yè)費(fèi)

D、管理費(fèi)

正確答案：A

295.發(fā)電設(shè)備的電氣線路(儀表)故障準(zhǔn)確判斷,應(yīng)采用的方法是O。

A、聽

B、測

C、聞

D、摸

正確答案：B

296.()是店面中用來吸引客流，滿足消費(fèi)者多方面需求并能帶來一

定利潤的品類。

A、目的性品類

B、常規(guī)性品類

C、季節(jié)性品類

D、便利性品類

正確答案：B

297.液位儀初次運(yùn)行時,需()。

A、手動搜索探棒

B、自動進(jìn)行參數(shù)設(shè)置

C、進(jìn)行必要的設(shè)置和初始化

D、修改容積表

正確答案：C

298.如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度數(shù)據(jù)將會激活

無效油品高度警報。

A、水浮子

B、探棒套管

C、罐底

D、罐頂

正確答案：A

299.()可以有效的讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)水準(zhǔn)，增強(qiáng)顧客

對加油站的信心。

A、服務(wù)質(zhì)量

B、服務(wù)形象

C、服務(wù)態(tài)度

D、品牌效應(yīng)

正確答案：D

300.重大食品安全事故包括被（）級媒體曝光，或造成特別嚴(yán)重社會

影響，嚴(yán)重影響便利店品牌形象的事故。

A、區(qū)

B、市

C、省

D、國家

正確答案：D

301.便利店商品陳列時，商品要0。

A、居中陳列

B、后置陳列

C、靠前陳列

D、靠左陳列

正確答案：C

302.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：國家對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽

查為主要方式的監(jiān)督檢查制度；監(jiān)督抽查工作由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督

管理部門規(guī)劃和組織；縣級以上地方人民政府產(chǎn)品質(zhì)量管理監(jiān)督部門

在本行政區(qū)域內(nèi)也可以組織監(jiān)督抽查，但要防止重復(fù)抽查；有關(guān)部門

對產(chǎn)品銷售過程質(zhì)量問題可以依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》做出行政處罰。銷

售者對行政處罰不服的，可以自收到處罰通知之日起O向做出處罰

決定的上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議。

A、10日內(nèi)

B、15日內(nèi)

C、20日內(nèi)

D、25日內(nèi)

正確答案：B

303.因地域差異，各加油站應(yīng)統(tǒng)一換裝時間，如遇氣候變化較大時(),

但當(dāng)班人員必須一致。

A、穿過上自己的衣服

B、可適當(dāng)增減衣服

C、可根據(jù)天氣著裝

D、不可增減衣服

正確答案：B

304.一級加油站是指()。

A、總?cè)萘?50<VW210m3,單罐容量W50m3

B、總?cè)萘?50<VW220m3,單罐容量W50m3

C、總?cè)萘?40VVW210m3,單罐容量W50m3

D、總?cè)萘?40VVW120m3,單罐容量不超過50m3

正確答案：A

305.汽油中的()含量越多，其安定性能越差。

A、烷燒

B、環(huán)烷燒

C、芳香煌

D、不飽和燒

正確答案：D

306.溝通過程當(dāng)中O就是要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的

是為了真正了解對方的意思。

A、及時反饋

B、善意回應(yīng)

C、鼓勵參與

D、積極聆聽

正確答案：D

307.收集客戶意見，衡量自己承諾目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，及時發(fā)現(xiàn)、解決

問題屬于客戶關(guān)系管理中（）方面的內(nèi)容。

A、客戶反饋管理

B、客戶信息交流

C、企業(yè)對顧客的承諾

D、顧客分析

正確答案：A

308.滑油是原油提取汽油、煤油和柴油后剩下的部分再經(jīng)提煉、精制

的產(chǎn)品，具有潤滑、（）、保護(hù)、密封、清潔等作用。

A、冷卻

B、環(huán)保

C、清凈

D、緩凝

正確答案：A

309.公路運(yùn)輸油品超定額損耗量為()。

A、卸油前罐車油品計量數(shù)與定額運(yùn)輸損耗量之和再減去油罐汽車起

運(yùn)前的計量數(shù)

B、起運(yùn)后罐車油品計量數(shù)與卸油前罐車油品計量數(shù)之差

C、