ISO基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

ISO9001:2008根底知識培訓(xùn)目錄什么是ISOISO9000的背景ISO的作用ISO的核心理念I(lǐng)SO9001:2008的相關(guān)解釋本廠ISO9001的文件組成質(zhì)量八項原那么ISO標(biāo)準(zhǔn)條款一、什么是ISO?1ISO是InternationalOrganizationforStandardization的縮寫。即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡寫ISO的宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，促進(jìn)有關(guān)活動開展，以利于國際間的物資交流和相互服務(wù)，發(fā)展在科技界及經(jīng)濟(jì)活動方面的合作。ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)推薦給世界各國采用，是非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，但是由于ISO頒布的標(biāo)準(zhǔn)在世界上具有很強(qiáng)的權(quán)威性，指導(dǎo)性和通用性，對世準(zhǔn)化起著十分重要的作用32創(chuàng)立于1947年2月，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦會員為世界各國標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，最初有46個會員國成立目的為制定與發(fā)行國際標(biāo)準(zhǔn)。如質(zhì)量，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)中國是ISO參加成員國是民間組織，而非官方組織二，ISO9000背景專業(yè)分工的進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品越來越復(fù)雜供給鏈的加長由供方市場向需方市場的轉(zhuǎn)化企業(yè)競爭的加劇，導(dǎo)致對產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)品牌要求的提高消費(fèi)者的覺醒及消費(fèi)者權(quán)益的加強(qiáng)企業(yè)管理者標(biāo)準(zhǔn)管理的要求企業(yè)提高管理效率的要求三、ISO

的作用-1客戶直接的要求客戶為取得供給商提供穩(wěn)定質(zhì)量的供料，直接要求供給商建立ISO9000質(zhì)量管理體系為了競爭上的需求

企業(yè)與取得同行業(yè)間的競爭優(yōu)勢。制造或銷售相同產(chǎn)品的廠商已取得ISO9000的認(rèn)證，而企業(yè)本身尚未建立ISO9000制度時，會失去競爭優(yōu)勢，故需建立和完善質(zhì)量管理體系外部三、ISO

的作用-2ISO9000質(zhì)量管理體系是今后國際質(zhì)量管理的趨勢，為了提升企業(yè)體制符合國際水準(zhǔn)應(yīng)建立此質(zhì)量管理體系可積累公司技術(shù)的結(jié)晶，不因人事異動而流失珍貴的經(jīng)驗強(qiáng)調(diào)管理職責(zé)與管理體制系統(tǒng)的書面化，由經(jīng)營者直接參與質(zhì)量管理。透過管理評審定期檢討公司制度，對內(nèi)部管理更換適用性與對外的適宜性重視員工培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)適任者才可執(zhí)行工作，不致產(chǎn)生錯誤再做糾正，造成質(zhì)量體系資源的浪費(fèi)與客戶報怨?？蓸?biāo)準(zhǔn)公司接單、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、品管、售后效勞等作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，使員工作業(yè)有所依據(jù)重視內(nèi)部質(zhì)量審核與質(zhì)量問題的追蹤改善，可預(yù)防一再發(fā)生的質(zhì)量問題，杜絕浪費(fèi)與問題的擴(kuò)大可提升企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶信心。通過認(rèn)證，能夠提高公司的知名度，更能在國際行銷上取得競標(biāo)資格通過認(rèn)證，公司可建立客戶的信賴感，易建立穩(wěn)定的交易關(guān)系可使公司的管理制度透明化，因為已設(shè)定的制度，執(zhí)行記錄必須保存，管理者可追查負(fù)責(zé)人是否按規(guī)定作業(yè)，透過內(nèi)部審核、管理評審追蹤問題點以達(dá)成管理的目的內(nèi)部

四、ISO的核心理念背景

說、寫、做一致說我所做、寫我所說、做我所寫說到：該說的要說到，以文件形式描述質(zhì)量體系重活動有效：做到的要有效，符合組織的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求證據(jù)：留下相關(guān)證據(jù)：證實產(chǎn)品和質(zhì)量體系按標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)作做到：說到的要做到，嚴(yán)格按文件的規(guī)定進(jìn)行運(yùn)行核心思想五、ISO9001:2008的相關(guān)解釋-1“ISO9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱ISO9000:2005質(zhì)量管理體系-----基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:2008質(zhì)量管理體系-----要求ISO19011:2000體系審核指南ISO9004:2009質(zhì)量管理體系-----業(yè)績改進(jìn)指南2008年11月15日，2008版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實施，2008版ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個1342五、ISO9001:2008的相關(guān)解釋-2ISO國際標(biāo)準(zhǔn)的編號ISO+標(biāo)準(zhǔn)號+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號]+冒號+發(fā)布年號〔方括號中的內(nèi)容可有可無〕，例如：ISO8402:1987、ISO9000-1:2008等，分別是某一個標(biāo)準(zhǔn)的編號如GB/T19011-2000ITDISO9000-2005.GB表示國家標(biāo)準(zhǔn)，T表示推薦，IDT是Idenical(等同〕的縮寫六、本廠ISO9000文件的組成，分級級ⅠⅡⅣⅢⅠ、一級文件：質(zhì)量手冊〔含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)〕Ⅱ、二級文件：程序文件、標(biāo)準(zhǔn)

Ⅲ、三級文件：規(guī)格、操作指導(dǎo)、方法類、規(guī)定類等Ⅳ、四級文件：記錄，表單等七、質(zhì)量八項原那么持續(xù)改進(jìn)以顧客為中心全員參與領(lǐng)導(dǎo)作用系統(tǒng)的管理方法過程的方法互利的供方關(guān)系5438基于事實的決策21767-1.以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客期望應(yīng)開展的活動可帶來的效應(yīng)全面地理解客戶對產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望謀求在顧客和其他受益者〔所有者、員工、供方、社會〕的需求和期望之間平衡將這些需求傳達(dá)至整個組織測定顧客的滿意度并為之努力管理與顧客之間的關(guān)系對于方針和戰(zhàn)略的制定使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求對于目標(biāo)的設(shè)定能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)對于運(yùn)作管理能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績對于人力資源管理保證員工有滿足組織的顧客所需的知識與技能7-2.領(lǐng)導(dǎo)作用應(yīng)帶來的效應(yīng)應(yīng)開展的活動領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求明確地提出組織未來的前景在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范建立信任感、消除恐懼心理向員工提供所需的資源和履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度鼓舞、鼓勵和成認(rèn)員工的奉獻(xiàn)進(jìn)行開放式的和真誠的相互交流教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)對于方針和戰(zhàn)略的制訂組織的未來有明確的前景對于目標(biāo)的設(shè)定將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)對于運(yùn)作管理通過授權(quán)和員工參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)對于人力資源管理具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情和信息靈通和未定的勞動力隊伍7-3.全員參與應(yīng)開展的活動可帶來的效應(yīng)各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益承擔(dān)起解決問題的重任主動地尋求時機(jī)改進(jìn)主動地尋求時機(jī)加強(qiáng)他們的技能、知識和經(jīng)驗在團(tuán)隊中自由地分享知識和經(jīng)驗關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值對組織的目標(biāo)不斷的創(chuàng)新更好的向顧客和社會展示自己的組織從工作中得到滿足感作為組織的一員而感動驕傲和自豪對于方針和戰(zhàn)略的制訂員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出奉獻(xiàn)對于目標(biāo)的設(shè)定員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任對于運(yùn)作管理員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進(jìn)對于人力資源管理員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和開展活動符合組織利益7-4.過程的方法相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地到達(dá)預(yù)期的目的應(yīng)開展的活動對于過程給予界定，以實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)識別并測量過程的輸入和輸出根據(jù)組織的作用識別過程的界面評價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突明確地規(guī)定對進(jìn)行過程管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以到達(dá)預(yù)期的結(jié)果可帶來的效應(yīng)對于方針和戰(zhàn)略的制訂整個組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好的使用資源、縮短循環(huán)時間、降低本錢對于目標(biāo)的設(shè)定了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對于運(yùn)作的管理采用過程的方法，能夠以降低本錢、防止失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強(qiáng)對輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果對人力資源管理可降低在人力資源〔如人員的聘用、教育與培訓(xùn)〕過程的本錢，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動隊伍7-5.系統(tǒng)的管理方法針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織有效性和效率應(yīng)開展的活動可帶來的效應(yīng)通過識別或開展影響既定目標(biāo)的過程來定義體系以最有效地實現(xiàn)方式建立體系理解體系的各個過程之間的內(nèi)在聯(lián)系通過測量和評價持續(xù)地改進(jìn)體系在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件對于方針和戰(zhàn)略的制訂制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對于目標(biāo)的設(shè)定將各個過程的目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)對于運(yùn)作管理對過程的有效性進(jìn)行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時的進(jìn)行改進(jìn)對于人力資源的管理加深對實現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能之間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊工作7-6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織一個永恒的目標(biāo)可帶來的效應(yīng)應(yīng)開展的活動對于方針和戰(zhàn)略的制訂通過對戰(zhàn)略和商務(wù)籌劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)方案對于目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并提供資源加以實現(xiàn)對于運(yùn)作的管理對過程的改進(jìn)涉及組織的員工的參與對人力資源管理向組織的全體員工提供工具、時機(jī)和鼓勵，以改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系持續(xù)改進(jìn)是組織一個永恒的目標(biāo)將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每個員工的目標(biāo)應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)性和突破性的改進(jìn)周期性的按照“卓越”的準(zhǔn)那么進(jìn)行評價，以識別具有改進(jìn)的潛力區(qū)域持續(xù)的改進(jìn)過程的效率和有效性鼓勵預(yù)防性的活動向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面的培訓(xùn)，如：--PDCA循環(huán)--解決問題的方法--過程重組--過程創(chuàng)新制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)的活動對任何改進(jìn)給予成認(rèn)7-7.以事實為決策依據(jù)應(yīng)開展的活動可帶來的效應(yīng)有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行符合邏輯和直觀的分析根底上對于相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測量，收集數(shù)據(jù)和信息確保信息和數(shù)據(jù)具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)和價值根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進(jìn)行決策并采取行動對于方針和戰(zhàn)略的制訂根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)訂的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)對于目標(biāo)的設(shè)定利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對于運(yùn)作管理以過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)生對人力資源管理對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制定組織和供方之間保持互利的關(guān)系，可增進(jìn)連個組織創(chuàng)造價值的能力應(yīng)開展的活動可帶來的效應(yīng)7-8.互利的供方關(guān)系識別并選擇主要的供方把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)的根底之上清楚地、開放式地進(jìn)行交流共同開發(fā)和改進(jìn)