第1章 電子商務管理學科基礎

電子商務管理參考教材：電子商務管理，王學東，電子工業(yè)出版社，2011；電子商務管理，吳清烈，機械工業(yè)出版社，2009；電子商務管理（第二版），王學東，高等教育出版社，2005；2024/3/191課程內(nèi)容

理論篇：1、電子商務管理學科基礎2、電子商務管理的產(chǎn)生與發(fā)展3、電子商務管理的體制4、電子商務組織方法與應用篇5、電子商務戰(zhàn)略管理6、電子商務信息流管理7、電子商務物流管理8、電子商務運營管理9、電子商務營銷管理10、電子商務項目管理11、電子商務安全管理12、電子商務管理工具與方法2024/3/192第1章電子商務管理學科基礎在信息技術迅速發(fā)展的今天，電子商務已在國民經(jīng)濟中顯現(xiàn)出越來越重要的作用。電子商務能力不僅是企業(yè)競爭力的重要表現(xiàn)形式，更關乎國家綜合競爭實力。電子商務管理也成為當前最重要的社會實踐活動之一。2024/3/193本章內(nèi)容、重點1.1電子商務管理的內(nèi)涵1.1.1電子商務管理的概念1.1.2電子商務管理的性質(zhì)1.1.3電子商務管理的對象1.2電子商務管理的研究對象1.3電子商務管理的內(nèi)容體系2024/3/1941.1電子商務管理的內(nèi)涵復習1：什么是管理？復習2：什么是電子商務？1.1.1電子商務管理的概念1.1.2電子商務管理的性質(zhì)1.1.3電子商務管理的對象2024/3/195什么是管理？-1什么是“管理”，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務進行安排和處理。但是這種字面解釋不能嚴格地表達出管理的完整含義。關于管理的定義，至今仍未得到公認和統(tǒng)一。長期以來，許多中外學者從不同的角度出發(fā)，對管理的定義做出了不同的解釋。2024/3/196什么是管理？-2管理就是決策。管理就是由一個或者更多的人協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。管理是籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作。管理就是通過其他人來完成工作。管理是這樣的一種活動，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配、利用人的努力和物質(zhì)資源，來實現(xiàn)某個目標。2024/3/197什么是管理？-3上述定義可以說是從不同的側面、不同的角度揭示了管理的含義，或者揭示管理某一方面的屬性。綜合各種觀點，即：管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。管理主要由兩個方面或兩部分構成：管理者，即管理主體；被管理者，即管理客體.2024/3/198管理的主體與客體管理主體即管理者，是指具有管理知識和技能、擁有相應權力、從事管理活動的人，主要包括主管機構、管理人員。管理客體即被管理者，是指進入管理主體活動領域的人、財、物，主要包括：人、物資、資金、業(yè)務技術、時間、信息、環(huán)境、過程及各種現(xiàn)象。在管理客體中，人是唯一能動的、活的因素，財和物是受人管理的，是被動的因素。因此，管理主要是對人的管理，對財和物的管理可以通過對人的管理來實現(xiàn)。由此可見，管理主體是人，管理客體也主要是人。一個人是管理主體還是管理客體，由他在管理活動中所處的地位和所起的作用決定。2024/3/199管理的主體與客體的關系？-1管理主體和管理客體作為管理活動的兩極，不是各自獨立、彼此隔絕的，而是不可分割地聯(lián)系在一起。（1）二者相互依存。管理主體和客體是在管理活動中形成的。離開管理活動，就無所謂管理主體和客體。主體擁有權力，處于管理、領導的地位，以自己的聰明才智去指揮、影響下屬，但這必須以客體的追隨、服從為條件。（2）二者相互轉化。（3）管理主體的自我管理。2024/3/1910徐庶進曹營

功人功狗管理的主體與客體的關系？-2（2）二者相互轉化。主要表現(xiàn)為社會角色變換。這種角色變換主要有兩種情況：不同級別之間的變換。各級領導都對下一級進行管理，成為管理主體；同時又受到上級的管理，成為管理客體。這種集管理和服從兩種職能于一身的情況，是主客體角色變換的表現(xiàn)。同一級別之間的變換。在同一級別、層次的不同管理關系中，往往也發(fā)生角色變換。如作為管理者的廠長、經(jīng)理，要受公司內(nèi)部的黨、工會、職工代表大會、監(jiān)事會等的監(jiān)督和管理；廠長、經(jīng)理以個人身份參加其他組織，也要受該組織的管理等。2024/3/1911多多益善

管理的主體與客體的關系？-3（1）二者相互依存。（2）二者相互轉化。（3）管理主體的自我管理。管理主體的自我管理，就是把自己當作管理客體，對自己的思想、舉止行為進行管理。一位管理者，只有嚴格要求自己，自覺調(diào)整自己的思想和行為，加強自我修養(yǎng)，提高自己的威信，才能有效地進行管理活動。也就是說，只有先管好自己，才能管好別人。2024/3/1912小故事——多多益善《史記"高祖本紀》上（劉邦）問曰：“如我，能將幾何？”信（韓信）曰：“陛下不過能將十萬。”上曰：“于君如何？”信曰：“臣多多而益善耳?！鄙闲υ唬骸岸喽嘁嫔疲螢槲仪?？”信曰：“陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下禽也?！?024/3/1913小故事——功人功狗《史記·蕭相國世家》（漢高祖）既殺項羽，定天下，論功行封。群臣爭功，歲余功不決。高祖以蕭何功最盛，封為酂（cuo）侯，所食邑多。功臣皆曰：“臣等身被堅執(zhí)銳，多者百余戰(zhàn)，少者數(shù)十合，攻城略地，大小各有差。今蕭何未嘗有汗馬之勞，徒持文墨議論，不戰(zhàn)，顧反居臣等上，何也？”高帝曰：“諸君知獵乎？”曰：“知之。”“知獵狗乎？”曰：“知之?！备叩墼唬骸胺颢C，追殺獸兔者狗也，而發(fā)蹤指示獸處者人也。今諸君徒能得走獸耳，功狗也。至如蕭何，發(fā)蹤指示，功人也。且諸君獨以身隨我，多者兩三人。今蕭何舉宗數(shù)十人皆隨我，功不可忘也。"2024/3/1914什么是電子商務？1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議。全世界商業(yè)、信息技術、法律等領域的專家和政府部門的代表，共同探討了電子商務的概念問題。會議根據(jù)目前電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，對電子商務的概念作了比較權威的界定，認為：電子商務是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面定義：交易各方以電子交易方式，而不是通過當面交換或直接面談方式，進行的任何形式的商業(yè)交易。從技術方面定義：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕捉數(shù)據(jù)（條形碼）等。2024/3/19151.1.1電子商務管理的概念企業(yè)管理是指企業(yè)為了有效地實現(xiàn)預期的目標，遵循一定的原則，運用一定的方法，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)、供、銷各個環(huán)節(jié)，人、財、物各種要素進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以取得最佳經(jīng)濟效益的一系列活動的總稱。對當今企業(yè)而言，電子商務管理則主要是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術和計劃、組織、領導、控制等基本功能，針對企業(yè)電子商務活動中的財務、營銷、人事、生產(chǎn)物料、機器設備及技術等有限資源做妥善的安排，使企業(yè)得到更有效率的產(chǎn)出。2024/3/1916電子商務管理的概念-2電子商務管理的4個要素：前提條件——信息技術，特別是以internet技術為代表的網(wǎng)絡技術。核心——掌握現(xiàn)代信息技術與商務理論的復合型人才，這是電子商務管理的關鍵要素。基礎——綜合運用網(wǎng)絡環(huán)境、各類系統(tǒng)化的電子工具。對象——以商品交易為中心的電子商務活動。2024/3/19171.1.2電子商務管理的性質(zhì)電子商務管理就是對電子商務活動進行管理，究其本質(zhì)，它實際上就是一門管理學。一般的管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。電子商務管理也是一樣，所不同的是其管理過程是建立在現(xiàn)代化科技發(fā)展的基礎上，對信息技術的要求也更高一些。一、電子商務管理的自然屬性二、電子商務管理的社會屬性2024/3/1918一、電子商務管理的自然屬性-1其自然屬性主要體現(xiàn)在兩個方面：1、電子商務管理是現(xiàn)代電子商務活動運行的一般要求。它滲透電子商務活動的“三流”（資金流、信息流、物流）相互協(xié)同過程的每個細節(jié)，是現(xiàn)代電子商務活動運行的不可或缺的機制。電子商務管理之所以必要，是由電子商務的迅猛發(fā)展、電子商務技術不斷革新、商務內(nèi)容不斷擴張、商務區(qū)域的全球化所決定的，它是電子商務在全球范圍內(nèi)得以順利進行的必要條件。隨著新技術的不斷運用、經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展、信息的不斷膨脹，電子商務管理的作用會越來越重要。2024/3/1919一、電子商務管理的自然屬性-21、電子商務管理是現(xiàn)代電子商務活動運行的一般要求。2、電子商務管理對現(xiàn)代電子商務活動具有特殊作用。只有通過電子商務管理，把電子商務活動中的各種要素（包括電子商務的技術核心、電子商務的應用基礎、電子商務的活動對象、電子商務的交易內(nèi)容等要素）組合起來，使各種要素發(fā)揮各自的作用，才可能使電子商務這一活動產(chǎn)生強大的經(jīng)濟活力，才能為社會創(chuàng)造更大的價值。自然屬性小結：電子商務管理促進電子商務活動發(fā)展。2024/3/1920二、電子商務管理的社會屬性-1管理的社會屬性體現(xiàn)在：管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。管理具有維護和鞏固生產(chǎn)關系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。管理的社會屬性與生產(chǎn)關系、社會制度緊密相連。作為一種新興的管理類別，電子商務管理的社會屬性就是：其作為一種具體經(jīng)濟活動的管理方式，本質(zhì)上與一個國家或者一個社會所奉行的社會制度、經(jīng)濟制度、法律制度、政治制度的內(nèi)涵是一致的，都旨在維護經(jīng)濟活動更好的運行和發(fā)展。2024/3/1921二、電子商務管理的社會屬性-2電子商務管理的自然屬性和社會屬性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，電子商務管理的自然屬性不可能獨立存在，它必須存在于一定的社會制度、生產(chǎn)關系之中；同時，其社會屬性也不可能脫離自然屬性而存在，否則，就會成為沒有內(nèi)容的形式。另一方面，這兩個屬性又是互相制約的。電子商務管理的不斷發(fā)展和革新要求具有一定社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關系與其相適應；同時，電子商務管理的社會屬性必然對具體的管理方法和技術產(chǎn)生影響。2024/3/19221.1.2電子商務管理的性質(zhì)-小結電子商務管理的性質(zhì)是：建立在一定生產(chǎn)關系和社會制度之下，通過對參與電子商務活動的各種具體要素進行規(guī)范和整理，使電子商務的信息流、物流、資金流達到協(xié)同與和諧的狀態(tài)，從而推進電子商務活動產(chǎn)生具體的經(jīng)濟效益，推動社會經(jīng)濟向前發(fā)展。2024/3/19231.1.3電子商務管理的對象（內(nèi)容）管理的對象：從靜態(tài)來看，即管理的客體，包括：人、財、物、信息、技術、時間等一切資源，其中最重要的是對人的管理。從動態(tài)來看，即由各種客體構成的各種商務活動，也即管理的工作內(nèi)容，包括：生產(chǎn)管理、營銷管理、采購管理、財務管理、人力資源管理、研究與開發(fā)管理等等。2024/3/1924電子商務管理的對象（內(nèi)容）一、針對不同主體的電子商務活動：1、企業(yè)本身；2、企業(yè)對供應商；3、企業(yè)對客戶；二、企業(yè)自身的電子商務管理（偏向于傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務應用），主要包括：4、財務管理5、人力資源管理6、研究與開發(fā)管理1、生產(chǎn)管理2、營銷管理3、采購管理企業(yè)電子商務管理的對象，就是各種電子商務活動。2024/3/1925一、針對不同主體的電子商務活動企業(yè)的電子商務活動主要有3方面：企業(yè)本身、客戶、供應商。企業(yè)應用電子商務，對內(nèi)能夠提高自身管理效率；對外能夠有效地定位市場，擴展市場，提供個性化服務以提高客戶滿意度；企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)選擇合適的供應商，加強與供應商合作，使業(yè)務流程科學化，加快交易速度，降低交易成本。2024/3/1926二、企業(yè)自身的電子商務管理1、生產(chǎn)管理，可以概括為3方面：1）生產(chǎn)過程管理。電子商務在生產(chǎn)過程中的應用，是把信息技術和生產(chǎn)技術緊密地融為一體，對企業(yè)生產(chǎn)方式進行管理。體現(xiàn)在2方面：1）在管理信息系統(tǒng)的基礎上采取計算機輔助設計與制造，建立計算機集成制造系統(tǒng)；2）在開發(fā)決策支持系統(tǒng)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料資源計劃MRP，發(fā)展到制造資源規(guī)劃MRP2和企業(yè)資源規(guī)劃ERP。2）庫存管理3）定制化生產(chǎn)管理2024/3/19271、生產(chǎn)管理-22）庫存管理企業(yè)實施電子商務后，各個生產(chǎn)階段可以通過網(wǎng)絡相互聯(lián)系，同時進行，減少了許多等待時間，也使得及時式生產(chǎn)（JIT）成為可能，使庫存降低到最低限度。JIT的基本思想：只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。企業(yè)借助電子商務快速地調(diào)研市場需求，對市場的反饋做出最快的反應，同時利用網(wǎng)絡掌握競爭者的最新動態(tài)，調(diào)整、改良企業(yè)的產(chǎn)品與服務，從而把庫存成本降到最低限度。2024/3/19281、生產(chǎn)管理-33）定制化生產(chǎn)管理數(shù)字化定制生產(chǎn)源于英文masscustomization，即規(guī)模顧客化生產(chǎn)，并不是企業(yè)提供無限的選擇，而是提供適當數(shù)量的標準件，并使之進行成千上萬種搭配，給顧客一種無限選擇的感覺。進入電子商務時代，消費者的需求變得越來越多樣化、個性化，企業(yè)必須對每位顧客的需求進行一對一的“微營銷”，否則，顧客如果對某家公司提供的產(chǎn)品不夠滿意，他只要點擊鼠標即可輕而易舉地進入其他公司的站點。2024/3/19291、生產(chǎn)管理-43）定制化生產(chǎn)管理電子商務使得數(shù)字化定制生產(chǎn)變得簡單可行：企業(yè)通過構建各種數(shù)據(jù)庫，記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù)，并可通過網(wǎng)絡與顧客進行實時信息交流，掌握顧客的最新需求動向。企業(yè)得到用戶的需求信息后，即可準確、快速地把信息送到企業(yè)的設計、供應、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可以及時的對信息內(nèi)容做出反應，對數(shù)字化定制生產(chǎn)進行管理。2024/3/19302、營銷管理-1電子商務首先使傳統(tǒng)的市場性質(zhì)發(fā)生變化，表現(xiàn)在4個方面：1）隨著B2B電子商務模式的不斷普及，生產(chǎn)廠商之間可直接借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)從原材料采購到商品銷售全過程的聯(lián)系，大大提高了企業(yè)運作的效率，降低了經(jīng)營成本。2）市場細分將隨電子商務的發(fā)展越來越徹底，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)直接與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，使企業(yè)針對單個消費者的營銷活動（微營銷）得以實現(xiàn)。3）交易方式的無紙化和支付手段的電子化將成為主要形式。4）進入電子商務時代后，消費者的消費行為和消費需求發(fā)生了根本性的變化。2024/3/19312、營銷管理-2由于市場性質(zhì)、消費者行為、消費需求的變化，使企業(yè)的市場營銷活動也必須隨之發(fā)生相應的變化。表現(xiàn)為：1）以往的批零方式將逐步由網(wǎng)絡代替，消費者和采購商將更多地直接從網(wǎng)絡上采購。2）人員促銷的作用變得越來越小，廣告宣傳更多地借助于網(wǎng)絡這個新媒體來完成。3）利用先進的計算機和網(wǎng)絡技術可把產(chǎn)品的各種物理、化學特征以及各種相關信息完整、準確地展示在網(wǎng)上。4）營銷環(huán)節(jié)中的談判、咨詢、簽約、預約、支付等均可通過電子商務實現(xiàn)。這樣，企業(yè)可以借助電子商務進行營銷管理。2024/3/19323、采購管理企業(yè)可以更大范圍取得供應商的供貨信息，更有利于找到合適的合作伙伴，購買到更合適的、更物美價廉的原材料和零部件，從而降低采購的交易費用，進而迫使企業(yè)的采購方式和組織發(fā)生相應的變化，并影響到企業(yè)與供應商的戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。電子化采購即通過互聯(lián)網(wǎng)、借助計算機，管理企業(yè)的采購業(yè)務：采購企業(yè)在網(wǎng)絡上公布所需的產(chǎn)品或服務的內(nèi)容，供相應的供應商選擇；采購企業(yè)通過電子目錄了解供應商的產(chǎn)品信息，通過比較選擇合適的供應商；然后，下訂單并開展后續(xù)的采購管理工作。電子商務化采購將有效降低企業(yè)的采購成本，獲得采購的主動權，提高采購商品質(zhì)量，優(yōu)化存貨管理，進一步提高采購效率。2024/3/19334、財務管理電子商務的發(fā)展要求財務管理：從靜態(tài)的事后核算，向?qū)崟r動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務管理方向發(fā)展；從內(nèi)部、獨立的職能管理，向開放的“三流合一”的集成管理方向發(fā)展；從傳統(tǒng)的利潤目標，向企業(yè)未來價值（包括無形資產(chǎn)價值）的方向發(fā)展；從單機、封閉式的財務數(shù)據(jù)處理方式，向聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財務數(shù)據(jù)處理方式發(fā)展?？傊?，適應電子商務發(fā)展要求的財務管理必須具有實時性、預測性、智能性、戰(zhàn)略性的特點。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡財務的概念與電子商務相伴而生。2024/3/19345、人力資源管理-1通過電子商務方式進行：人才招聘、人才測評、人才流動，與傳統(tǒng)方式相比，具有十分明顯的優(yōu)勢。1）改變過去集中時間單獨招聘或通過人才市場招聘的做法，通過企業(yè)網(wǎng)站全天候發(fā)布用人信息，隨時恭候合適人選應聘；2）降低人才招聘的開支，提高招聘的效率；3）人才的招聘范圍將不再受地域的限制，可擴展到全國，甚至全球范圍；4）人才的網(wǎng)上測評可采用靈活多樣的方法，提高測評的科學性和準確性；5）人才通過網(wǎng)上流動可以悄無聲息地進行，既節(jié)省費用，又有更多的機會。2024/3/19355、人力資源管理-2同時，實施電子化人力資源管理后，在企業(yè)內(nèi)部員工之間的直接交流和溝通比過去更加方便。信息、知識資源共享以后，員工之間相互信任、相互學習、相互交流的氣氛會不斷增加，企業(yè)將成為員工學習知識、發(fā)展自我、實現(xiàn)人生價值的地方。2024/3/19366、研究與開發(fā)管理企業(yè)生產(chǎn)所需要的技術，部分來源于企業(yè)自身的研究與開發(fā)，部分來源于企業(yè)外部。從外部來源看，電子商務改變了技術交易的形態(tài)，大大拓寬了企業(yè)搜索所需技術的視野，也拓寬了企業(yè)委托開發(fā)的范圍，改變了企業(yè)從外部獲取所需技術的管理方式；從內(nèi)部來源看，由于研究開發(fā)可以做到資源共享，大大提高了研發(fā)的效率，降低了研發(fā)的開支。另外，企業(yè)自身的研究與開發(fā)由于有“需求信息”的輸入，必然會改變企業(yè)研究與開發(fā)的組織形態(tài)。2024/3/19371.2電子商務管理的研究對象研究對象是人們進行科學認識的客體，也即研究的目標——人、事、物、現(xiàn)象？研究對象可以是事物或現(xiàn)象的整體或某一部分、某一方面。確定研究對象有利于規(guī)范研究內(nèi)容，以便形成體系。復習：管理學的研究對象？2024/3/1938管理的研究對象？管理學是研究一定社會歷史條件下，人、物、環(huán)境要素的一般管理關系、一般管理規(guī)律的學說。也即，管理的研究對象是管理要素、管理關系、管理規(guī)律。1、管理要素：人、物、環(huán)境；2、管理關系：管理者與被管理者的作用與反作用關系，涉及人的要素的管理關系、物的要素的管理關系、環(huán)境要素的管理關系，研究管理關系是要明確各要素的管理地位及相互聯(lián)系；3、管理規(guī)律：管理活動中，對人、物、環(huán)境要素的一般管理規(guī)律。2024/3/1939電子商務管理的研究對象電子商務管理的研究對象，即電子商務管理活動中的管理要素、管理關系及其運行規(guī)律。一、管理要素指在電子商務活動過程中，企業(yè)為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，合理分配、協(xié)調(diào)的相關資源要素，包括：人、資金、物、時間、信息、環(huán)境、客戶等。與傳統(tǒng)管理理論中的要素不同的是，由于互聯(lián)網(wǎng)的引入，受聘人員和客戶不再受時空束縛，產(chǎn)品以客戶為導向，交易時間大大縮短，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境愈加惡劣。2024/3/1940二、管理關系電子商務管理的管理關系，同傳統(tǒng)理論中的管理關系相比，都是研究管理者與被管理者的作用與反作用關系。不同的是，電子商務管理的管理關系不僅包括人、物、環(huán)境要素的管理關系，還涉及信息流管理、技術管理等。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，電子商務管理的管理關系會更加透明化、清晰化、有序化。2024/3/1941三、管理規(guī)律-1電子商務的出現(xiàn)，對企業(yè)管理產(chǎn)生了深刻的影響，呈現(xiàn)出新的管理運行規(guī)律，主要包括四點。1、電子商務改變了企業(yè)的管理模式。企業(yè)由傳統(tǒng)的金字塔式、自上而下控制的管理結構，逐漸轉化為靈活多變的、臨時的、虛擬小組式的組織結構。2、電子商務改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。主要體現(xiàn)在三方面：生產(chǎn)過程現(xiàn)代化；及時制生產(chǎn)；數(shù)字化定制生產(chǎn)。2024/3/1942三、管理規(guī)律-23、電子商務改變了企業(yè)的經(jīng)營方式。電子商務以數(shù)字化網(wǎng)絡和設備替代了傳統(tǒng)的紙介質(zhì)，從而突破了傳統(tǒng)企業(yè)以單向物流為主的運作格局，實現(xiàn)了以物流為依據(jù)、以信息流為核心、以商流為主體的全新運作方式。在這種新型運作方式下，企業(yè)信息化水平直接影響到企業(yè)供應鏈的有效建立，進而影響企業(yè)的競爭力。4、電子商務改變了企業(yè)的結算支付方式。企業(yè)可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子付款，進行資金結算、轉賬、信貸等活動。紙質(zhì)貨幣被無紙電子流代替是必然趨勢。2024/3/1943電子商務管理的研究對象-小結研究網(wǎng)絡環(huán)境下電子商務管理面臨的新問題、實現(xiàn)電子商務組織功能的新方法，目的就是：為管理學補充新的學科知識內(nèi)容、技術，挖掘新的學科知識生長點。利用信息技術，發(fā)展網(wǎng)絡環(huán)境，盡快實現(xiàn)電子商務活動數(shù)字化、自動化、網(wǎng)絡化、智能化。2024/3/1944案例：海爾的“人單合一”模式互聯(lián)網(wǎng)時代帶來營銷的碎片化，傳統(tǒng)企業(yè)的“生產(chǎn)—庫存—銷售”模式不能滿足用戶個性化的需求，企業(yè)必須從“以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品”轉變?yōu)椤耙杂脩魹橹行馁u服務”，即用戶驅(qū)動的“即需即供”模式。2005年，海爾進入“全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段”，探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式：“人”即為員工，“單”即是市場目標，并不僅是狹義的訂單，而是廣義的用戶需求?！叭藛魏弦弧奔醋寙T工與用戶融為一體?！半p贏”即員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時，也體現(xiàn)出自身的價值。員工成為自主創(chuàng)新的主體，由此形成了企業(yè)與員工之間關系的一個新格局。即由原來員工聽企業(yè)的，現(xiàn)在變成員工聽用戶的、企業(yè)聽員工的、為用戶創(chuàng)新。2024/3/1945案例：海爾的“人單合一”模式-2人單合一雙贏的本質(zhì)是：我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享。也就是說，員工有權根據(jù)市場的變化自主決策，員工有權根據(jù)為用戶創(chuàng)造的價值自己決定收入?！叭藛魏弦浑p贏模式”使每個人都是自己的CEO，并組成直面市場的自組織即自主經(jīng)營體。自主經(jīng)營體（簡稱自經(jīng)體），是人單合一模式下海爾的基本創(chuàng)新單元，每個自經(jīng)體承接企業(yè)戰(zhàn)略目標，有著明確的客戶價值主張，可以端到端（從客戶端的需求到滿足客戶端的需求。）全流程滿足用戶需求，可以獨立核算、共贏共享。自經(jīng)體分為三類三級。2024/3/1946案例：海爾的“人單合一”模式-3自經(jīng)體的三級三類：“三類”是從橫向分類，主要有研發(fā)類、用戶類、制造類，研發(fā)類經(jīng)營體的任務主要是創(chuàng)造一流的產(chǎn)品資源，用戶類經(jīng)營體的主要任務是創(chuàng)造用戶資源，制造類經(jīng)營體的主要任務是模塊化供貨。三類經(jīng)營體之間以用戶需求為驅(qū)動橫向協(xié)同。“三級”是從縱向分類，具體為一級自經(jīng)體、二級自經(jīng)體、三級自經(jīng)體。一級經(jīng)營體直接面對市場為用戶創(chuàng)造價值，二級經(jīng)營體為一級經(jīng)營體提供資源和流程，三級經(jīng)營體對內(nèi)負責驅(qū)動經(jīng)營體協(xié)同優(yōu)化，對外負責戰(zhàn)略性機會的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。企業(yè)原來的職能部門的管理角色隨之轉變，成為融入三類三級經(jīng)營體的一部分，和自主經(jīng)營體統(tǒng)一目標。2024/3/1947案例：海爾的“人單合一”模式-42012年，海爾進入“網(wǎng)絡化戰(zhàn)略發(fā)展階段”，將自身改造為“互聯(lián)網(wǎng)時代的平臺型企業(yè)”，繼續(xù)探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式。主要體現(xiàn)在三個方面：企業(yè)無邊界，即平臺型團隊，按單聚散；管理無領導，即動態(tài)優(yōu)化的人單自推動；供應鏈無尺度，即大規(guī)模定制，按需設計，按需制造，按需配送。2024/3/1948案例：海爾的“人單合一”模式-5目前，海爾已經(jīng)“打碎、壓平、剝離”，成為數(shù)千個自主經(jīng)營體（虛擬工作組）和在線小微企業(yè)（法人企業(yè)）連接而成的動態(tài)網(wǎng)絡組織。相關經(jīng)營體、小微企業(yè)、外部供應商以創(chuàng)造用戶需求（單）為中心結成利益共同體，按單聚散，實現(xiàn)內(nèi)外部資源的動態(tài)調(diào)用與配置。相對于傳統(tǒng)的金字塔組織，海爾能夠更快速的捕捉網(wǎng)絡環(huán)境下的碎片化需求，將企業(yè)的整體決策風險降到最低，部分網(wǎng)絡節(jié)點的失誤不會對企業(yè)造成系統(tǒng)性的風險。當然，這種組織也面臨新的問題：如何平衡自主性和統(tǒng)一性的矛盾，做到活而不亂。2024/3/19491.3電子商務管理的內(nèi)容體系電子商務管理的內(nèi)容體系主要包括九個方面：電子商務管理的內(nèi)容體系電子商務組織管理電子商務戰(zhàn)略管理電子商務信息流管理電子商務物流管理電子商務運營管理電子商務營銷管理電子商務項目管理電子商務安全管理管理工具與方法2024/3/1950一、組織管理電子商務組織管理是電子商務管理的核心，是維持電子商務活動順利、有序進行的首要條件。電子商務組織管理電子商務組織要素：人、產(chǎn)品、資金、信息、網(wǎng)絡、客戶、時間。電子商務組織原則與思想。電子商務組織形態(tài)：虛擬企業(yè)、電子商務企業(yè)、企業(yè)電子商務。2024/3/1951二、戰(zhàn)略管理為了充分發(fā)揮電子商務的潛在優(yōu)勢，把電子商務看作一種戰(zhàn)略。電子商務戰(zhàn)略的基本模式搶占快車道戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略人才風險戰(zhàn)略從不定式中尋找定式戰(zhàn)略隱形進攻戰(zhàn)略2024/3/1952三、信息流管理電子商務信息流管理包括：信息流管理：信息搜集與處理、信息存儲與檢索、信息利用與反饋。電子商務信息流運營平臺：企業(yè)開展電子商務活動過程中需要自建、租用、借用的運營條件或設施。包括實物形式存在的物理運