收費員的述職報告范文

第頁共頁提示：為保護用戶隱私，關鍵詞和語言加以擾動，文章僅供參考。尊敬的領導：我是XX路收費站的收費員，現(xiàn)向您匯報本年度的工作情況。一、工作概況本年度，XX路收費站共實現(xiàn)收費XXXX萬，平均日收費XX萬。在收費過程中，我始終遵循“誠信服務、安全有序、高效節(jié)能”的服務宗旨，認真履行收費員職責，為廣大車主和交通出行者提供了高質量的服務。二、工作內容精準計費：為保證精準計費，我每天都會核對儀表和交易記錄，并根據(jù)收費標準進行計費，確保每個車主得到公平對待。保障安全順暢：我積極協(xié)調其他崗位，保障道路暢通，出現(xiàn)異常狀況時迅速處理。為確保行車安全，我與車主溝通并協(xié)助檢查車輛安全狀況，給車主提供安全駕駛建議。加強服務意識：我注重車主服務，積極與車主溝通，關心車主所需并提供幫助。在工作中，我總結了很多服務經驗，例如，我會在車主下車時及時把找零等物品遞給車主，給車主提供熱水、休息及叫打車等服務，深受車主贊譽。二次收費管理：XX路收費站為了杜絕雙抬車費等不良行為，對本次行車里程和下一收費站收費項目進行核實，并進行比對。若有車主異議，我會與其他崗位及時協(xié)調調解，確保車主權益不受損失。安全財務管理：作為財務管理崗位的收費員，我注重管理財務賬目，嚴格執(zhí)行款項入戶制度，確保安全、準確及時進行交款匯繳。三、工作亮點活動標識欄：為提高員工服務意識和廣大車主和交通出行者的服務體驗，我發(fā)現(xiàn)了一個亮點——活動標識欄。在假期、特別時節(jié)或遇事需要及時送達重要信息時，我會在標識欄緊急發(fā)布，及時通報車主暢行信息，得到了領導的肯定。改正錯誤：在工作中，我不斷總結經驗，不斷改正錯誤。尤其，在二次收費管理中，我與車主發(fā)生了糾紛，車主堅稱過了三公里才到下一收費站，與核實數(shù)據(jù)不符，經過我的協(xié)調溝通，最終發(fā)現(xiàn)車主跑錯路，我在同時囑咐車主注意行車安全的情況下，順利解決了事情。年底業(yè)績考核成績優(yōu)良：年底業(yè)績考核表現(xiàn)優(yōu)秀，得到了實際業(yè)績和車主評價的雙重認可，同時根據(jù)站領導的評價，被評為本站年度模范收費員。四、工作感悟我的工作是有些枯燥的，但我始終不忘初心，我們每個收費員都要以高度負責的態(tài)度來面對工作和車主。在工作中，我發(fā)現(xiàn)“服務”是最重要的因素，只有注重服務，緊密聯(lián)系車主，才能真正提高服務品質，更好地為車主服務。在今后的工作中，我將一如既往地做好本職工作，進一步加強專業(yè)能力和服務質量，將我所積累的工作經驗更加深入地應用于工作實