【自考復(fù)習(xí)資料】06177旅游公共關(guān)系學(xué)（復(fù)習(xí)題(含答案)）

旅游公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題名詞解釋（2分*3=6分）策劃：旅游業(yè)CIS：公眾：單項選擇（1分*10=10分）公共關(guān)系之父是指（）。A．艾維李B．愛德華伯尼斯C．巴納姆D．赫茲伯格現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟階段的代表人物是（）。A．艾維李B．愛德華伯尼斯C．巴納姆D．赫茲伯格以下哪點不屬于公共關(guān)系的基本特征？（）A．公眾性 B．互利性C．開放性 D．封閉性根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，哪一層次屬于人類本能的最基本需要？（）A．社交的需要B．生理需要C．自我實現(xiàn)的需要D．尊重的需要以下哪個是旅游公共關(guān)系的主體？（）A．旅游組織 B．公眾C．傳播 D．社會以下哪種資料屬于一手資料？（）A．官方網(wǎng)站網(wǎng)頁B．政府文件C．自身調(diào)查分析結(jié)果D．他人研究成果以下哪點不屬于旅游組織所處的外部環(huán)境分析的內(nèi)容？（）A．社會政治環(huán)境分析B．旅游市場環(huán)境分析C．社會文化環(huán)境分析D．組織管理能力分析以下哪點不屬于衡量組織形象的主要指標(biāo)？（）A．知名度 B．忠誠度C．信譽度 D．美譽度以下關(guān)于問卷設(shè)計說法不正確的是？（）A．提問要全面、客觀，避免傾向性。B．可以在一個問題里問兩種不同的事情。C．提問用語要明白易懂，既便于閱讀，又不產(chǎn)生歧義。D．不要在前提有爭議的基礎(chǔ)上提問。在以下各種公共關(guān)系調(diào)查方法中，最為常見的一種調(diào)查方法是（）？A．重點調(diào)查B．觀察調(diào)查C．問卷調(diào)查D．新聞輿論調(diào)查不定項選擇（2分*10=20分）訪問調(diào)查按規(guī)?？梢苑譃椋ǎ〢．個別訪問B．小型座談C．大型座談D．超級座談公共關(guān)系策劃的要素包括（）。A．策劃者B．公共關(guān)系策劃目標(biāo)C．公共關(guān)系策劃對象D．公共關(guān)系策劃內(nèi)容以下哪個選項不是公共關(guān)系策劃的首要原則？（）A．公眾利益優(yōu)先的原則B．尊重客觀事實的原則C．獨創(chuàng)性與連續(xù)性原則D．計劃性與靈活性相統(tǒng)一的原則在公共關(guān)系策劃的分析公眾環(huán)節(jié)，按發(fā)展演變的階段不同，公眾可以分為？（）A．首要公眾B．潛在公眾C．知曉公眾D．行動公眾公共關(guān)系活動的模式可以分為哪幾種？A．宣傳型公共關(guān)系B．交際型公共關(guān)系C．服務(wù)型公共關(guān)系D．征詢型公共關(guān)系根據(jù)傳播理論，傳播的要素包括（）？A．傳送者B．接受者C．通道D．信息根據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，一般可將傳播分為四種類型：（）A．自身傳播B．人際傳播C．組織傳播D．大眾傳播旅游企業(yè)內(nèi)設(shè)公共關(guān)系機構(gòu)的組織模式包括哪幾種？（）A．部門所屬型B．部門并列型C．領(lǐng)導(dǎo)直屬型D．公共關(guān)系委員會旅游公共關(guān)系效果評估的主要內(nèi)容有哪些？（）A．企業(yè)形象評估B．公共關(guān)系工作成效評估C．公共關(guān)系傳播效果評估D．企業(yè)管理提升評估旅游業(yè)CIS策劃由三大要素組成，其中包括（）A．理念識別B．行為識別C．視覺識別D．知識識別簡答題（10分*4=40）簡述公共關(guān)系公眾的特點。簡述旅游公共關(guān)系的原則。簡述旅游公共關(guān)系的程序。50知名度100美50知名度100美譽度50ABCD論述題（24分）試論述旅游公共關(guān)系策劃的各程序以及各程序要點（不少于500字）。參考答案：一、策劃：是指人們?yōu)榱诉_成某種特定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計劃而構(gòu)思、設(shè)計、制作策劃方案的過程。旅游業(yè)CIS：旅游業(yè)CIS（corporateidentitysystem，形象識別系統(tǒng)），即旅游企業(yè)形象設(shè)計識別系統(tǒng)，它是將旅游企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳達給企業(yè)內(nèi)部與社會公眾，并使其對旅游企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感或價值觀，從而達到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計系統(tǒng)。公眾：所謂公眾，是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個人、群體或組織的總和。二、單項選擇：ABDBACDBBC三、不定項選擇題：ABCABCDBCDBCDABCDABCDABCDABCDABCABC四、簡答題：簡述公共關(guān)系公眾的特點。答案要點：群體性、相關(guān)性同質(zhì)性、依存性層次性、多樣性變動性、開放性相關(guān)性、可導(dǎo)性簡述旅游公共關(guān)系的原則。答案要點：目標(biāo)性原則操作性原則經(jīng)濟性原則整體性原則連貫性原則創(chuàng)新性原則全員公共關(guān)系原則簡述旅游公共關(guān)系的程序。調(diào)查旅游公共關(guān)系狀態(tài)制訂旅游公共關(guān)系活動計劃實施旅游公共關(guān)系活動計劃評價旅游公共關(guān)系活動效果根據(jù)所學(xué)知識，結(jié)合下面的圖表，分析分別處于ABCD四個區(qū)域的旅游組織所應(yīng)采取的公共關(guān)系策略。答：圖中A、B、C、D四個旅游組織由于在形象地位圖中處于不同的位置，其旅游公共關(guān)系的任務(wù)也不同。A組織的知名度和美譽度都較好，因此公共關(guān)系的任務(wù)是繼續(xù)維持和鞏固組織在公眾中的良好形象；B組織的美譽度高而知名度低，因此公共關(guān)系的任務(wù)要圍繞提高組織的知名度來展開；C組織的知名度和美譽度都較低，新成立的企業(yè)和組織往往就處于這樣的態(tài)勢中，公共關(guān)系的任務(wù)是將本組織的良好信息及時地傳遞出去，形成公眾對本組織的認可；D組織的知名度高而美譽度低，可以說是處于臭名遠揚的狀態(tài)，公共關(guān)系工作要盡快改變公眾對自己的不良印象，形成對本組織有利的局面。50知名度