【復(fù)習(xí)資料】00107現(xiàn)代管理學(xué)筆記(簡(jiǎn)答和論述題)

現(xiàn)代管理學(xué)簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用。

答案:(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件;(1分)

(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段;(1分)(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ);(2分)(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證,還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。(2分)2.簡(jiǎn)述方案前提分析法的步驟。

答案:(1)分析方案,找出各種方案的前提假設(shè);(2分)(2)將前提假設(shè)提交會(huì)議全體人員討論;(2分)(3)決策中心對(duì)各種不同意見(jiàn)進(jìn)行綜合、集思廣益、作出選擇。(2分)3.簡(jiǎn)述人事激勵(lì)中的強(qiáng)化原則。答案:(1)設(shè)立目標(biāo)體系;(2分)(2)快速反饋,及時(shí)強(qiáng)化;(2分)(3)獎(jiǎng)罰結(jié)合,形式機(jī)動(dòng),以獎(jiǎng)為主。(2分)

4.簡(jiǎn)要回答問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。答案:(1)問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn):能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行;具有很好的匿名性;便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析。(3分)(2)問(wèn)卷法的缺陷:回收率有時(shí)難以保證;問(wèn)卷質(zhì)量難以保證;由于問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系,因此問(wèn)卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。(3分)5.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。答案:(1)全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的,即所指的是廣義的質(zhì)量;(2分)(2)全面質(zhì)量管理的范圍是全面的,即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理;(2分)(3)全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”,即全員性的參與;(1分)(4)全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法,是一種科學(xué)的管理模式。(1分)6.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的主要階段和主要結(jié)論。

一、主要階段;1、第一階段,檢驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原因。2、第二階段,大規(guī)模的訪問(wèn)交談。3、第三階段,對(duì)非正式組織的研究。二、主要結(jié)論:1、企業(yè)職工都是“社會(huì)人”,是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。2、勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。3、企業(yè)中存在著非正式組織。7.簡(jiǎn)述組織的基本構(gòu)成要素。答:(1)目標(biāo)；(2)人員；(3)財(cái)物；(4)信息；(5)機(jī)構(gòu)；(6)職位；(7)權(quán)責(zé)；(8)程序；(9)規(guī)制8.簡(jiǎn)述麥克利蘭的人的基本社會(huì)需要的內(nèi)容。(1)成就需要,即按高標(biāo)準(zhǔn)行事,或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的愿望。(2)權(quán)力需要。權(quán)力的本質(zhì)是把自己的意志強(qiáng)加在他人心理和行為之上的能力,權(quán)力需要即影響和控制他人心理和行為的愿望。(3)社交需要,即通過(guò)與他人交往,獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望。9.簡(jiǎn)述控制的過(guò)程。

控制是一個(gè)過(guò)程,它貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始末。如前所述,控制是在組織目標(biāo)的實(shí)施中,不斷地在計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果之間進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距,并找出這種差距的原因和制定新的改進(jìn)措施的過(guò)程。也就是說(shuō),控制過(guò)程是由三個(gè)步驟或三個(gè)交叉重疊的要素構(gòu)成的,即(1)確立標(biāo)準(zhǔn)；(2)檢查實(shí)際績(jī)效；(3)糾正偏差。10.簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論的主要內(nèi)容。答:(1)人類的基本需要。(2)人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系。(3)人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性。11.簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源管理中的人才商品化理念。

答:人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性,可以進(jìn)入市場(chǎng)依據(jù)價(jià)值規(guī)律自由交換,而且要承議人才的特殊屬性,即所有權(quán)和使用權(quán)可以相對(duì)分離,人才所有權(quán)始終屬于個(gè)人并受法律保護(hù),購(gòu)買(mǎi)方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權(quán)。12.簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素。答:(1)下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度;(2)下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性;(3)業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度,績(jī)效考核的難易程度;(4)通信與監(jiān)控手段的有效性;下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。13.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論。答:(1)領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論是美國(guó)俄亥俄州大學(xué)工商企業(yè)研究所的斯托格弟和沙特爾教授在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提出的一種領(lǐng)導(dǎo)方式理論。(2)在研究的過(guò)程中,他們將1000多種描述領(lǐng)導(dǎo)行為的因素進(jìn)行分析,最后歸結(jié)為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類。(3)他們將這兩類行為的不同綜合,構(gòu)成了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式:低組織低關(guān)心、低組織高關(guān)心、高組織低關(guān)心、高組織高關(guān)心人。14.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)的基本方法。

答:(1)醞釀協(xié)商;(2)建議說(shuō)明;(3)思想教育;(4)冷處理或緩沖。15.簡(jiǎn)述程序控制的原則。答:(1)將程序視為一個(gè)系統(tǒng);(2)將程序減至最少;(3)保證程序的計(jì)劃性;(4)要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用;

(5)控制程序的運(yùn)行;(6)使程序具有權(quán)威性。16.簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答:(1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。(2)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。(3)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。(4)在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。(5)設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制。(6)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。(7)為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命”。17.簡(jiǎn)述決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系。答:(1)預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的;(2)預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程;(3)預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別。18.簡(jiǎn)述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答:一、矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是:1、可以使職能管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益,迅速完成某項(xiàng)任務(wù),既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性,又加強(qiáng)了組織的整體性。這種組織結(jié)構(gòu)模式使多項(xiàng)專門(mén)任務(wù)在一個(gè)組織中平衡協(xié)調(diào)地完成,既避免了各部門(mén)的重復(fù)勞動(dòng),又減少了成本支出;2、既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù),有更多的時(shí)間和精力去考慮全局性問(wèn)題,又能充分發(fā)揮各職能部門(mén)的作用。二、矩陣制的缺點(diǎn)是:1、由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)縱橫兩個(gè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好,來(lái)自兩個(gè)管理系統(tǒng)的指令不一致時(shí),下屬人員無(wú)所適從;2、實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生職能不清的問(wèn)題;由于任務(wù)小組及其成員不是固定的,因而人員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念和不安全感,對(duì)工作有不良影響。19.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理中目標(biāo)的制定過(guò)程。

答:(1)收集信息;(2)確定責(zé)任;(3)確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域;(4)進(jìn)行能力分析;(5)提出基本假設(shè);(6)編寫(xiě)有效目標(biāo);(7)制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃。20.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型。答:一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論主要是研究領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)類型,以及工作作風(fēng)對(duì)員工的影響,以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論是由勒溫提出來(lái)的。

二、勒溫以權(quán)力定位為基本變量,把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端行為分為三種類型。

1、專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng);

2、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng);

3、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。21.簡(jiǎn)述危機(jī)決策的構(gòu)成需要具備的要素。

答:(1)決策問(wèn)題的發(fā)生、發(fā)展具有突然性、急劇性,需要決策者當(dāng)機(jī)立斷。(2)可供決策者利用的時(shí)間和信息等資源非常有限。(3)事態(tài)的發(fā)展危及決策單位、決策者的根本利益,并且決策的后果很難預(yù)料。22.簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的內(nèi)容。

答:(1)區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性。(2)概括并分析了管理的五項(xiàng)職能。(3)闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。(4)提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則。23.簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)的新理念。答:(1)人力資源是第一資源理念。(2)人力資本理念。(3)人才商品化理念。24.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理中,質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的步驟。答:(1)標(biāo)準(zhǔn)的選擇。(2)過(guò)程評(píng)估。

(3)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。(4)過(guò)程改進(jìn)。25.簡(jiǎn)述文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn)。答:(1)歷史性。(2)間接性。(3)無(wú)反應(yīng)性。26.簡(jiǎn)述五項(xiàng)修煉的主要內(nèi)容。答:(1)實(shí)現(xiàn)自我超越;(2)改善心智模式;(3)建立共同愿景；(4)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；(5)進(jìn)行系統(tǒng)思考。27.簡(jiǎn)述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的主要區(qū)別。

答:(1)對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同(2)管理原則不同(3)管理方法不同(4)管理內(nèi)容不同(5)人事部門(mén)在組織中的地位不同28.簡(jiǎn)述繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則和基本方法。

答:(1)網(wǎng)絡(luò)圖有方向的;

(2)任何一項(xiàng)工程的網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng);

(3)網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路;

(4)箭線用水平線或具有一段水平線的折線。

繪制網(wǎng)絡(luò)圖的方法,一般有順推法、逆推法、重點(diǎn)工序法三種。29.簡(jiǎn)述溝通方式的主要類型。答:(1)鏈?zhǔn)綔贤?(2)輪式溝通;(3)全通道溝通;(4)環(huán)式溝通;(5)Y式溝通。30.簡(jiǎn)述控制工作的主要參考點(diǎn)。

答:(1)人員;(2)財(cái)務(wù);(3)作業(yè);(4)信息;

(5)組織績(jī)效。31.簡(jiǎn)述決策的程序。

答:決策是一個(gè)過(guò)程,它有內(nèi)在的規(guī)律性。決策按照客觀過(guò)程的規(guī)律性可以分為幾個(gè)既相互獨(dú)立,又前后聯(lián)系的階段,構(gòu)成一個(gè)有序的工作程序,這就是決策程序。現(xiàn)代決策程序一般分以下步驟。

(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；(2)確立目標(biāo)；(3)擬訂方案；(4)選擇方案。32.簡(jiǎn)述麥克利蘭的成就需要理論。

答:美國(guó)行為科學(xué)家戴維?麥克利蘭提出的成就需要理論,是對(duì)馬斯洛需求層次理論的發(fā)展和補(bǔ)充,對(duì)激勵(lì)理論的完善和激勵(lì)方法的創(chuàng)新具有重要價(jià)值。成就需要理論的主要內(nèi)容有:(1)人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái)；(2)人類社會(huì)性需要的內(nèi)容；

(3)有效管理者的需要結(jié)構(gòu)。33.簡(jiǎn)述應(yīng)用確定型決策方法的必要條件。

答:(1)存在決策者期望達(dá)到的一個(gè)決策目標(biāo);

(2)未來(lái)的狀況,只存在一個(gè)確定的自然狀態(tài);

(3)存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案供決策者選擇;

(4)每一個(gè)備選方案在確定狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來(lái)。34.簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析模型化原則的基本要求。

答:(1)模型的逼真性；(2)模型的簡(jiǎn)單化；

(3)模型的客觀性。35.簡(jiǎn)述文獻(xiàn)調(diào)查法的含義與特點(diǎn)。14-381

答:一、含義

文獻(xiàn)調(diào)查法也稱歷史文獻(xiàn)法,就是通過(guò)收集各種文獻(xiàn)資料,摘取與調(diào)查課題有關(guān)信息的方法。

二、特點(diǎn)

1、歷史性；2、間接性；3、無(wú)反應(yīng)性。36.簡(jiǎn)述精英決策模式的基本內(nèi)容。

答:(1)社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人。

(2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表,精英人物主要來(lái)自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。(3)非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程。(4)在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面,精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求,而是反映人精英人物的主要價(jià)值觀。(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。

37.簡(jiǎn)述企業(yè)再造的特點(diǎn)。

答:(1)企業(yè)再造的目標(biāo):實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍。

(2)企業(yè)再造的任務(wù):對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。

(3)企業(yè)再造的動(dòng)力:市場(chǎng)或顧客和需求是企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)力。(4)企業(yè)再造的條件:信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件,它們之間有機(jī)結(jié)合,相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵。(5)企業(yè)再造的對(duì)象:是企業(yè)過(guò)程,即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。

38.簡(jiǎn)述決策樹(shù)的構(gòu)成要素。答:(1)決策結(jié)點(diǎn)；(2)方案枝；(3)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)；(4)概率枝；(5)結(jié)果點(diǎn)

39.簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟。

答:(1)對(duì)決策活動(dòng)的系統(tǒng)分析；(2)信息需求分析；(3)信息“過(guò)濾”；(4)信息處理設(shè)計(jì)。

40.簡(jiǎn)述有效目標(biāo)的基本標(biāo)準(zhǔn)。答:(1)目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象；

(2)目標(biāo)的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔清楚,一目了然；(3)分解出來(lái)的子目標(biāo),盡量實(shí)現(xiàn)定量化；(4)目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限；(5)目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)。41.簡(jiǎn)述科層制組織的基本特征。

(1)法定權(quán)力為基礎(chǔ)。

(2)嚴(yán)格的等級(jí)制度。

(3)職業(yè)化原則。(4)專業(yè)化原則。(5)任命制與職責(zé)人原則。(6)照章辦事原則與公私分明原則。42.簡(jiǎn)述人事選聘兩條基本途徑的含義。

(1)內(nèi)部提升。是指組織成員能力增強(qiáng)并得到充分證實(shí)后,按照一的標(biāo)準(zhǔn)、程序,被委以更高職務(wù)。(2)外部招聘。是按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn),從組織外部選擇符合組織要求的管理人員。43.簡(jiǎn)述波特一勞勒模式的主要內(nèi)容。

(1)個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小。(2)工作績(jī)效不僅取決于努力程度,還取決于個(gè)人能力以及對(duì)所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度。(3)獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。(4)一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷。(5)人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。44.簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化原則。

(1)設(shè)立目標(biāo)體系。

(2)快速反饋,及時(shí)強(qiáng)化。(3)獎(jiǎng)罰結(jié)合,以獎(jiǎng)為主。(4)獎(jiǎng)人所需,形式多變。

(5)多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。

45.簡(jiǎn)述管理控制的基本內(nèi)容。(1)人員；

(2)財(cái)務(wù)；(3)作業(yè)；(4)信息；(5)組織績(jī)效。1.試述人事選聘中從外部招聘人員的優(yōu)勢(shì)與局限性。

答案:(1)外部招聘的優(yōu)勢(shì):可以發(fā)揮外來(lái)優(yōu)勢(shì),利于緩和組織成員間的關(guān)系,為組織帶來(lái)新鮮空氣,人員來(lái)源廣、選擇余地大。(3分)

(2)外部招聘的局限性:人員進(jìn)入角色較慢,存在一定的風(fēng)險(xiǎn),內(nèi)部人員失去了晉升機(jī)會(huì)、影響士氣。(3分)2.試述企業(yè)再造的特點(diǎn)及程序。

答:一、企業(yè)再造的特點(diǎn):1、企業(yè)再造的目標(biāo)。企業(yè)再造的目標(biāo)不是漸進(jìn)改變或局部改善,不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)值、利潤(rùn)的增加,而是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍,故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場(chǎng)革命”。

2、企業(yè)再造的任務(wù)。企業(yè)再造的任務(wù)是對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。

3、企業(yè)再造的動(dòng)力。

企業(yè)再造強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向和股務(wù)至上,企業(yè)必須轉(zhuǎn)變理念,把經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)由過(guò)去的計(jì)劃、控制、增長(zhǎng)速度轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面。4、企業(yè)再造的條件。信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件,它們之間的有機(jī)結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵所在。5、企業(yè)再造的對(duì)象。

企業(yè)再造的對(duì)象是企業(yè)過(guò)程,即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。二、企業(yè)再造的程序:

1、設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。

管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)再造的人力資源保證,一般由五種角色構(gòu)成:領(lǐng)導(dǎo)者,負(fù)責(zé)推動(dòng)整個(gè)企業(yè)再造工作;指導(dǎo)委員會(huì),負(fù)責(zé)企業(yè)再造的戰(zhàn)略設(shè)計(jì);再造總監(jiān),負(fù)責(zé)企業(yè)再造技術(shù)和方法的開(kāi)發(fā);流程負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)專門(mén)流程的設(shè)計(jì)與再造;再造團(tuán)隊(duì),由具體承擔(dān)再造工程的人員組成,負(fù)責(zé)提出創(chuàng)意和計(jì)劃并予以實(shí)施。

2、明確企業(yè)再造的原則。企業(yè)再造適用于三類對(duì)象:一是問(wèn)題叢生、面臨危機(jī),處于困境之中的企業(yè);二是表象上業(yè)績(jī)不錯(cuò),但潛伏的危機(jī)已經(jīng)形成的企業(yè);三是正處于發(fā)展高峰,但需要從戰(zhàn)略層面構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。

3、對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。繪制企業(yè)的作業(yè)流程圖,發(fā)現(xiàn)并分析存在的問(wèn)題,主要包括:一是功能障礙分析;二是重要性分析。

4、制定企業(yè)再造方案。

制定企業(yè)再造方案可分?jǐn)M定選擇方案和形成系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)步驟。5、組織實(shí)施與持續(xù)改善。企業(yè)再造方案的實(shí)施,必然會(huì)觸及利益關(guān)系,打破原有的利益格局,面臨來(lái)自各方面的阻力,因此應(yīng)精心組織,統(tǒng)籌兼顧,沉著應(yīng)對(duì),積極推進(jìn)。3.試述人事培訓(xùn)的含義及其類型。

答:(1)人事培訓(xùn)是為開(kāi)發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、圳練。

(2)人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。4.試述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。

答:(1)全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的,即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。

這不僅包括最后產(chǎn)品的質(zhì)量,還包括工作過(guò)程的質(zhì)量;不僅包括預(yù)防低質(zhì)量的服務(wù),還包括成本的降低、產(chǎn)品提供的及時(shí)、能更好滿足用戶和服務(wù)對(duì)象多方面要求等內(nèi)容。

(2)全面質(zhì)量管理的范圍是全面的,即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理提要。

為使顧客得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù),不僅要對(duì)產(chǎn)品利服務(wù)的形成進(jìn)行質(zhì)量管理,還要對(duì)與此相關(guān)的各項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理。(3)全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”,即全員性的參與。

產(chǎn)品和服務(wù)涉及組織的所用部門(mén)與員工。提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要依靠組織全體人員的共同努力,從組織領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)支持專家、經(jīng)營(yíng)管理人員到具體經(jīng)辦人員,只有人人都關(guān)心質(zhì)量,組織的質(zhì)量管理才能搞好。(4)全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法,是一種科學(xué)的管理模式。全面質(zhì)量管理使用以社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)為主的科學(xué)管理方法,并將其與新型經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),針對(duì)不同的影響因素,有的放矢地采取不同措施,把握質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律,以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。5.論述公共管理與私人管理的區(qū)別。

答:以政府為核心的公共管理和私人管理畢竟是兩種不同的管理,它們?cè)诠芾碜谥?、主體、依據(jù)、對(duì)象、過(guò)程等方面都有顯著差別。

一、管理宗旨1、公共管理的對(duì)象是公共事務(wù),任何公共事務(wù)的背后都體現(xiàn)和反映著一定的公共利益,因此,維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益便成為公共管理的宗旨。2、私人管理以盈利為目的,以利潤(rùn)為導(dǎo)向,私人部門(mén)或組織只有依靠獲取利潤(rùn)而生存和發(fā)展。二、管理主體1、公共管理主體廣泛,且成擴(kuò)展趨勢(shì),它不僅包括據(jù)于核心地位的政府,還包括各類非政府公共組織。2、私人管理的主體簡(jiǎn)單而清晰,或個(gè)人(廠長(zhǎng)、經(jīng)理、董事長(zhǎng))或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)(公司、企業(yè))。三、管理依據(jù)1、公共管理的依據(jù)是國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。

2、在國(guó)家法律制度許可的范圍內(nèi),私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威。四、管理對(duì)象1、公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。

2、私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。

五、管理過(guò)程1、現(xiàn)代公共管理的過(guò)程充滿政治氣氛,受制于周密的政治安排,比如依法行政、民主權(quán)利行使、加強(qiáng)監(jiān)督、陽(yáng)光政府、回應(yīng)性政府等。2、私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán),是相對(duì)封閉的管理,比如“商業(yè)機(jī)密”、“技術(shù)安全”等。6.試論管理的控制職能與計(jì)劃職能的聯(lián)系。答:(1)管理的控制職能與計(jì)劃職能是聯(lián)系在一起的。(2)因?yàn)?控制是依據(jù)計(jì)劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量組織運(yùn)行所取得的成果的。(3)在這種衡量中,如果發(fā)現(xiàn)偏差,就采取糾正措施,以便計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

(4)如果說(shuō)計(jì)劃是為了使組織獲得完整的方案,那么控制則是要使組織活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。所以,對(duì)于管理活動(dòng)來(lái)說(shuō),控制是計(jì)劃的繼續(xù)。(5)同時(shí),計(jì)劃又需要控制來(lái)為其提供保障,只有借助于控制,才能夠糾正計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差,把那些不符合要求的管理活動(dòng)引導(dǎo)到正常軌道上來(lái),使管理系統(tǒng)穩(wěn)步地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。

(6)此外,控制的效果也取決于計(jì)劃,計(jì)劃越明確、全面和完整,控制的效果也就越好。7.試述溝通在協(xié)調(diào)中的作用。

答:(1)溝通可以提高人的思想覺(jué)悟,培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì),為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。協(xié)調(diào)的對(duì)象歸根到底是人,是在自身思想覺(jué)悟和道德品質(zhì)指導(dǎo)下產(chǎn)生行為的人員,他們?cè)诠芾砘顒?dòng)中的行為是否協(xié)調(diào),首先取決于他們的思想覺(jué)悟和道德品質(zhì)。(2)溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí),為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。管理組織應(yīng)積極采取措施,引導(dǎo)組織成員正確認(rèn)識(shí)組織目標(biāo),處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系;正確認(rèn)識(shí)管理政策并使其成為行為的指南;正確認(rèn)識(shí)管理方式方法并能熟練運(yùn)用,這一切同樣離不開(kāi)溝通。

(3)溝通可以克服阻力,實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。

管理活動(dòng)的復(fù)雜性決定了管理實(shí)踐中矛盾及沖突的客觀存在。它影響組織資源的有效利用,甚至危及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),形成管理阻力?；膺@些矛盾與沖突,克服阻力,使組織資源合理配置,實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),也需要發(fā)揮溝通的作用。

(4)溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。為滿足外部環(huán)境的要求,適應(yīng)外部環(huán)境的變化,與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào),管理組織必須在與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道,加強(qiáng)溝通。8.結(jié)合實(shí)際,試述強(qiáng)化在作用差異標(biāo)準(zhǔn)下的類型。

答:(1)作用差異標(biāo)準(zhǔn)下的強(qiáng)化類型:積極強(qiáng)化,消極強(qiáng)化,懲罰,消退。

(2)積極強(qiáng)化,也稱正強(qiáng)化,是指對(duì)某種行為予以鼓勵(lì)、肯定、獎(jiǎng)賞,使之更加頻繁地發(fā)生并不斷強(qiáng)化。(3)消極強(qiáng)化,也稱負(fù)強(qiáng)化,是指通過(guò)撤銷、解除消極行為后果(懲罰)以鼓勵(lì)積極性行為的方法。

(4)懲罰是指對(duì)某種消極行為采取具有警戒性的強(qiáng)制措施,以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。

(5)消退是指撤銷對(duì)某種所謂的“積極”行為的強(qiáng)化,以降低該行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。9.試述人性的四種假設(shè)下領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的管理方式。

答:(1)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)下,領(lǐng)導(dǎo)者相應(yīng)的管理方式:利用職權(quán),發(fā)號(hào)施令,使下屬服從,讓其適應(yīng)工作和組織的要求;實(shí)行嚴(yán)密的組織控制和制定具體規(guī)范的工作制度;以金錢(qián)報(bào)酬來(lái)收買(mǎi)下屬的效力和服從。

(2)社會(huì)人假設(shè)下,領(lǐng)導(dǎo)者不能把目光局限在完成任務(wù)上,而應(yīng)當(dāng)注意給予下屬關(guān)心、體貼、愛(ài)護(hù)和尊重,盡量滿足下屬的社會(huì)需要。(3)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)下,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以工作的合理安排滿足人們的需要,給下屬提供更多的自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

(4)復(fù)雜人假設(shè)下,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具體了解下屬在需要和動(dòng)機(jī)方面存在的差異,按照不同人的不同情況,采取不同的管理方式。10.試述彼得·圣吉建設(shè)學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的內(nèi)容及現(xiàn)實(shí)意義。

答:一、內(nèi)容

1、第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越

所謂自我超越,是指組織成員要不斷學(xué)習(xí),克服成見(jiàn),勇于接受新觀念和