客戶退貨管理辦法

客戶退貨管理方法：目的為了使客戶快速獲得滿足的報(bào)務(wù)，并對(duì)客戶所購(gòu)進(jìn)的產(chǎn)品達(dá)到暢銷市場(chǎng)，對(duì)滯銷的產(chǎn)品一律實(shí)行退貨制度，為達(dá)到互利共贏的目的，現(xiàn)將退貨物制定本方法。：范圍已完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，遭遇客戶滯銷，質(zhì)量不符或不適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售的，退貨必需在距保質(zhì)期一個(gè)月前提出申請(qǐng)，也可以電話通知公司辦公室（電話：***-********）：處理方法客戶已通知業(yè)務(wù)員須要退貨的，因業(yè)務(wù)員的其他緣由沒(méi)有報(bào)告公司的，公司概不負(fù)責(zé)。凡須要退貨的辦公室應(yīng)作好記錄，記錄不詳造成損失的由辦公室干脆責(zé)任人擔(dān)當(dāng)。退貨時(shí)必需填寫退貨申請(qǐng)表，客戶負(fù)責(zé)人簽名，特別狀況先報(bào)告公司，審批后方可退貨。第四條：不適用退貨范圍凡因客戶撤包裝后，已經(jīng)上架的散裝品種一律不退貨，因業(yè)務(wù)執(zhí)行人員有面情等關(guān)系退貨的由執(zhí)行人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任。：本方法執(zhí)行機(jī)構(gòu)：由公司辦公室會(huì)同保管執(zhí)行。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司全面形象的管理工作，依據(jù)公司產(chǎn)品營(yíng)銷條件進(jìn)行市場(chǎng)勢(shì)態(tài)分析作出公司營(yíng)銷策略、方針的建議方案。搞好公司產(chǎn)品的宣揚(yáng)策劃。組織合同評(píng)審工作。催收貨款做好資金回籠及帳款異樣處理。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)接待客戶并幫助處理好客戶投訴。負(fù)責(zé)客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開(kāi)發(fā)。負(fù)責(zé)建立公司營(yíng)銷資料、數(shù)據(jù)庫(kù)。公司考勤制度加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。公司員工必需自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位。周一至周六為工作日，周日為休息日，為了不造成工作失誤，休假日由辦公室支配實(shí)行輪休，辦公室人員要提前一天通知到本人，節(jié)日由公司統(tǒng)一支配。嚴(yán)格請(qǐng)消假制度。業(yè)務(wù)員因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的（含1天），由業(yè)務(wù)經(jīng)理審批，2天以內(nèi)的（含2天），由公司辦公室審批，2天以上5天以內(nèi)的由公司領(lǐng)導(dǎo)審批，假滿后要消假，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位的按曠工處理。上班時(shí)間起先后10分至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。城區(qū)走訪客戶的職員自覺(jué)遵守下班，下鄉(xiāng)送貨的員工不列為考核范圍。1個(gè)月內(nèi)遲到，早退累計(jì)3次的，扣發(fā)5天的基本工資，累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工次，累計(jì)5次以上10次以下者，扣發(fā)15天的工資，累計(jì)達(dá)10次以上者扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。全年累計(jì)每月曠工2天者，取清年度考核評(píng)比，并扣發(fā)曠工2天的基本工資。工作時(shí)間禁止穿拖鞋，做與工作無(wú)關(guān)的事情，如有違反按曠工1天處理?？记诜椒ǎk公室負(fù)責(zé)電話聯(lián)系考勤，并做好考勤聯(lián)系記載聯(lián)系時(shí)間，員工所在的起點(diǎn)，做什么。員工按規(guī)定享受探親，婚假，產(chǎn)育假，結(jié)育手術(shù)假，必需憑有關(guān)證明資料報(bào)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。員工必需維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率，提倡例行節(jié)約，反對(duì)鋪張奢侈，提倡員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)建精神，增加團(tuán)體的凝合力和向心力。業(yè)務(wù)管理制度為了進(jìn)一步完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高各區(qū)域業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平，經(jīng)我司董事會(huì)探討，特制定業(yè)務(wù)員管理制度。各區(qū)域業(yè)務(wù)員在各自的轄區(qū)內(nèi)綻開(kāi)業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)員外出洽談業(yè)務(wù)時(shí)必須要以本司的主子翕看法動(dòng)身，做好本職工作；做瑤池人，干瑤池事，以公司為家，不利瑤池的事不做，不利瑤池的話不說(shuō)；每月外出洽談業(yè)務(wù)的時(shí)間不得低于20個(gè)工作日；做好業(yè)務(wù)員每天的工作日誌，拓展的新客戶必需有具體資料，并匯報(bào)辦公室存檔。每月必需拓展新客戶1-2名，連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有拓展新客戶的年終一票推翻評(píng)優(yōu)資格，連續(xù)一年沒(méi)有的，由辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)勸其退出。業(yè)務(wù)員拓展業(yè)務(wù)必需衣著干凈整齊，言談舉止端莊大方主，面帶微笑。鞏固原來(lái)客戶，搞好售后服務(wù)。解決新老客戶的一些實(shí)質(zhì)問(wèn)題，遇到實(shí)際問(wèn)題必需向公司經(jīng)理請(qǐng)示執(zhí)行。業(yè)務(wù)員不得擅自作主變更公司的一些制度，更不能耍小聰慧，損壞公司利益，一經(jīng)發(fā)覺(jué)違章者，必需肅穆處理。業(yè)務(wù)員在送貨時(shí)，除完成自己的本職工作外，必需幫助司機(jī)下貨擺貨。業(yè)務(wù)員在開(kāi)票據(jù)時(shí)，做到錢、賬、貨合一，字跡清晰，日期精確，業(yè)務(wù)員簽字時(shí)必需填寫全稱。業(yè)務(wù)員要做到“三勤”即：口勤、腿勤、手勤，不懶散，多學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。業(yè)務(wù)員要多電話回訪，每次出貨要有支配單報(bào)公司。本制度從2013年3月15日起執(zhí)行，違者嚴(yán)究。公司車輛管理制度公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理，駕駛員所駕的車輛不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借第三者，業(yè)務(wù)人員須要業(yè)務(wù)用車的，需填寫用車通知書單，并說(shuō)明行車路段。車輛運(yùn)用按先急后一般的原則。外單位借車，需經(jīng)本公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可支配。公司配備的車輛只允許本人自駕，其他家庭成員不得運(yùn)用，一經(jīng)發(fā)覺(jué)懲罰200元，并在當(dāng)月工資中扣除，休假日，未經(jīng)辦公室同意不允許出車。駕駛員出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)覺(jué)不正常時(shí)，要馬上加補(bǔ)或調(diào)整，對(duì)自己所開(kāi)車輛的各種證件有效性應(yīng)常檢查，出車時(shí)確保證件齊全。車輛在上下班后或節(jié)假日必需停放在指定位置，并實(shí)行必要的防盜措施。車輛實(shí)行定點(diǎn)修理，需修理的項(xiàng)目由駕駛員列支清單后，由辦公室修理結(jié)算。駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，做好行車記錄。辦公室建立車輛的修理及用油臺(tái)賬記錄，并做到每半月核對(duì)無(wú)誤。車輛在異地修理須先報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)明修理部件，費(fèi)用等，否則不予以報(bào)銷，駕駛員出車遇特別狀況不能按時(shí)返回的，應(yīng)剛好通知辦公室，并說(shuō)明緣由。辦公室對(duì)公司全部車輛建立車輛檔案，按時(shí)辦好車輛保險(xiǎn)，車檢等各項(xiàng)手續(xù)，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥當(dāng)保管。違規(guī)與事故處理駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和車輛平安操作規(guī)程及公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，如出現(xiàn)下列狀況，所造成的罰款或經(jīng)濟(jì)損失由駕駛員擔(dān)當(dāng)。未經(jīng)許可將車借予他人運(yùn)用無(wú)照駕駛酒后駕車發(fā)生事故的違反交通規(guī)則引起的交通肇事的違反交通規(guī)則的意外事故，不行抗拒緣由造成的車輛事故由公司酌情探討處理。油料管理實(shí)行統(tǒng)一管理，定點(diǎn)加油，分車核算，由辦公室每月通報(bào)里程數(shù)，油量運(yùn)用狀況。主卡由辦公室負(fù)責(zé)保管，定時(shí)補(bǔ)充分卡金額。除長(zhǎng)途行車和特別狀況，不得自行購(gòu)買油料，車輛外出途中需購(gòu)買油料，必需電話請(qǐng)示辦公室，并由公司負(fù)責(zé)先簽字后報(bào)銷。每年年審前必需清除全部車輛的違章記錄，違章費(fèi)用由駕駛員擔(dān)當(dāng)。本制度自2013年3月15日起執(zhí)行。財(cái)務(wù)管理制度這進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及財(cái)務(wù)制度，做到分工明確，責(zé)任到人，結(jié)合公司具體狀況制定本制度。財(cái)務(wù)管理工作必需嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)紀(jì)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)管理工作更為貫徹“勤儉為企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約，精打細(xì)算。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止奢侈和一切不必要的開(kāi)支，降低銷售成本，提高利潤(rùn)。公司設(shè)財(cái)務(wù)組，財(cái)務(wù)組幫助公司負(fù)責(zé)人對(duì)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理。出納員不得兼任會(huì)計(jì)、檔案保管、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。財(cái)會(huì)人員都要仔細(xì)執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，相互協(xié)作，照實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記帳、算帳、報(bào)帳必需做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字精確，帳目清晰，日清日結(jié)，近期報(bào)帳。賬務(wù)人員在辦理睬計(jì)事務(wù)中，必需堅(jiān)持原則，照章辦事，對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，應(yīng)拒絕辦理并剛好向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。財(cái)務(wù)人員力求穩(wěn)定，不隨意變動(dòng)，財(cái)務(wù)人員因變動(dòng)工作或因故離職，必需與接替人員辦理交接手續(xù)，沒(méi)有辦理交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳目、印章、實(shí)物及未辦事項(xiàng)。公司“財(cái)務(wù)專用章”由財(cái)務(wù)總監(jiān)保管。發(fā)票專用章由會(huì)計(jì)保管，建立發(fā)票管理登記制度。各類票據(jù)管理承兌匯票由出納專人管理，管理人員要具體登記臺(tái)帳。公司從稅務(wù)部門購(gòu)買的發(fā)票由會(huì)計(jì)專人保管，必需在規(guī)定的范圍內(nèi)運(yùn)用，發(fā)票的開(kāi)據(jù)要完整，字跡清晰，印章齊全，作廢地要加蓋“作廢”字樣，并全份保存，不得自行銷毀。公司全部的支票由出納保管，出納依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)須要合理提取現(xiàn)金，盡量避開(kāi)大額支取。公司“借條”除公司負(fù)責(zé)人特批外，其余一律不準(zhǔn)借支，挪用、座支、截留。財(cái)務(wù)人員必需每月一次月報(bào)，以便于公司駕馭經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，制定新的決策。本制度自2013年3月15日起執(zhí)行。會(huì)議制度：總則為避開(kāi)會(huì)議過(guò)多或重復(fù)，公司正常性每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并定于每月26日上午報(bào)到，下午3：00時(shí)召開(kāi)會(huì)議，如遇特別狀況，由辦公室通知順延。：會(huì)議內(nèi)容由各區(qū)域業(yè)務(wù)員匯報(bào)一個(gè)月的工作探討溝通閱歷公司組織學(xué)習(xí)營(yíng)銷學(xué)問(wèn)和分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)支配下一階段的工作半年會(huì)議要進(jìn)行評(píng)比，表彰先進(jìn)個(gè)人：會(huì)議紀(jì)律每月一次會(huì)議不允許請(qǐng)假，如因婚嫁、喪事，病災(zāi)等特別狀況除外。開(kāi)會(huì)時(shí)請(qǐng)參會(huì)人一律將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或靜音，如需接聽(tīng)電話請(qǐng)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，確保會(huì)場(chǎng)寧?kù)o。：會(huì)議紀(jì)要開(kāi)會(huì)時(shí)辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，并將重點(diǎn)記錄清晰，會(huì)后提出探討。：事務(wù)的處理開(kāi)會(huì)時(shí)間前對(duì)客戶業(yè)務(wù)并作出相應(yīng)的處理，并告知客戶我們要開(kāi)會(huì)，是否順延或提前。開(kāi)會(huì)時(shí)盡量不要往外打電話，講話不要占時(shí)間太長(zhǎng)，并且設(shè)法告知客戶，現(xiàn)正在開(kāi)會(huì)，一會(huì)兒給您回電，對(duì)不起，再見(jiàn)。：本制度公布之日起執(zhí)行，并納入公司年度考核，如不完善還可以補(bǔ)充規(guī)定，并修訂成正本施行。庫(kù)房管理制度對(duì)選購(gòu) 的食品及原料仔細(xì)驗(yàn)貨，做好登記，驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)保存。收集各類材料、分類存檔，登記臺(tái)帳。食品及原料分類、分架、隔墻離地存放，食品庫(kù)房?jī)?nèi)不得有非食品、個(gè)人物品、藥品及亞硝酸鹽、鼠藥、滅蠅藥等有毒有害物品，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的食品及原料拒收入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)對(duì)每類食品嚴(yán)格標(biāo)明生產(chǎn)日期、保持期，規(guī)格及最終保質(zhì)時(shí)限，做到帳、卡、物相符，掛牌存放，并做到先進(jìn)先出。存放的食品及原料應(yīng)有包裝，并標(biāo)明產(chǎn)品名稱，定型包裝食品應(yīng)貼有完好的出廠標(biāo)識(shí)，禁止存放無(wú)標(biāo)識(shí)不完整，不清晰的食品及原料。常常檢查所存放的食品及原料，發(fā)覺(jué)有霉變或包裝破損，銹蝕等感觀異樣，質(zhì)變時(shí)做到剛好清除，清除后在專用區(qū)域內(nèi)落地并標(biāo)明“不得食用”等字樣，剛好銷毀處理，登記并保存記錄。保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)通風(fēng)透氣、干燥、做好防蠅、防塵、防鼠工作，倉(cāng)庫(kù)門口設(shè)防鼠板，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)滅鼠保用粘鼠板，不得采納鼠藥滅鼠。保管員的崗位職責(zé)入庫(kù)管理物料進(jìn)庫(kù)時(shí)，保管員必需憑送貨單，檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全物料入庫(kù)，拒絕只見(jiàn)發(fā)票不見(jiàn)實(shí)物的現(xiàn)象。入庫(kù)時(shí)，庫(kù)管員必需核對(duì)物料的質(zhì)量、數(shù)量、進(jìn)貨日期、生產(chǎn)日期、保持期等項(xiàng)目，如發(fā)覺(jué)物料質(zhì)量等不符合要求時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。入庫(kù)時(shí)按入庫(kù)時(shí)間的先后存放，做到先進(jìn)先出。入庫(kù)單的填寫必需正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱。入庫(kù)單上必需有部門主管、倉(cāng)庫(kù)保管簽字，供應(yīng)商要在入庫(kù)單上簽名，確認(rèn)貨物已送到，保證字跡清晰（入庫(kù)單一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留存，其次聯(lián)附送貨單交財(cái)務(wù)記帳，第三聯(lián)給送貨單位作為結(jié)算貨款憑證）。入庫(kù)單次日交財(cái)務(wù)部門入帳，領(lǐng)取入庫(kù)單時(shí)財(cái)務(wù)人員要做好登記。庫(kù)房?jī)?nèi)食品的衛(wèi)生制度庫(kù)內(nèi)的各類食品，原料與成品要分開(kāi)存放并有明顯標(biāo)識(shí)和數(shù)量。存放的食品應(yīng)與墻壁、地面保持肯定的距離。建立庫(kù)存食品定期檢驗(yàn)制度，對(duì)庫(kù)存食品隨時(shí)駕馭所貯存食品的保持期，防止發(fā)生霉?fàn)€、發(fā)軟、發(fā)臭、蟲蛀、鼠咬等現(xiàn)象。倉(cāng)庫(kù)要定期打掃，清庫(kù)時(shí)應(yīng)做好清潔消毒工作，食品貯存庫(kù)內(nèi)不得存放農(nóng)藥等有毒有害物品，剛好處理不能接著運(yùn)用或銷售的食品。出庫(kù)管理領(lǐng)料人必需填明申領(lǐng)