2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告

2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告報(bào)告編制：網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布日期：2024年3月15日數(shù)據(jù)來(lái)源：“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）1、本報(bào)告相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸發(fā)布方所有，任何企業(yè)、機(jī)構(gòu)、媒體等單位及個(gè)人引用本報(bào)告數(shù)據(jù)、內(nèi)容，均請(qǐng)注明：“根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)不構(gòu)成投資、決策等任何建議，由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)慎重考慮，網(wǎng)經(jīng)社及其所屬主體不承擔(dān)因使用本報(bào)告信息而3、報(bào)告涉及金額單位除特殊標(biāo)注外，均默認(rèn)5、發(fā)布渠道1）網(wǎng)經(jīng)社WWW.100EC.CN數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及《電商周刊》《數(shù)字零售月刊》《跨境電商月刊》《移動(dòng)出行月刊》數(shù)百萬(wàn)EDM訂閱用戶(hù)2）網(wǎng)經(jīng)社入駐自媒體平臺(tái)（覆蓋數(shù)千萬(wàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)群體3）3000+實(shí)名認(rèn)證的記者庫(kù)媒體采用（覆蓋數(shù)億級(jí)數(shù).6、聯(lián)系我們：B2C@。我們專(zhuān)注報(bào)道、研究、服務(wù)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)，重點(diǎn)關(guān)注：數(shù)字零售、數(shù)字產(chǎn)業(yè)、數(shù)字生活、數(shù)字貿(mào)易、數(shù)字教育等細(xì)分領(lǐng)域，十七年如一日專(zhuān)注推動(dòng)制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)、物流業(yè)、進(jìn)出口，推動(dòng)新制造、新零售、新貿(mào)易、新服務(wù)、新物流、新農(nóng)業(yè)、新歡迎各數(shù)字經(jīng)濟(jì)及相關(guān)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展個(gè)性化定制，包括不限于：平臺(tái)年度用戶(hù)畫(huà)像與大數(shù)據(jù)報(bào)告、公司案例研究專(zhuān)題研究報(bào)告、公司與競(jìng)對(duì)研究分析投資價(jià)值、平臺(tái)合規(guī)性審查報(bào)告，以及公司所在細(xì)分行業(yè)關(guān)于平臺(tái)模式、物流網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)體驗(yàn)、財(cái)務(wù)分析、投融資、行業(yè)影響力、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)、平臺(tái)界面與功能服務(wù)評(píng)測(cè)等細(xì)分維度平臺(tái)大數(shù)據(jù)報(bào)告或行業(yè)報(bào)告。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心報(bào)告發(fā)布計(jì)劃________.一、整體數(shù)據(jù)1.1投訴數(shù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)分布：近兩年投訴量持續(xù)增長(zhǎng)據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年投訴案例據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年投訴案例依然呈現(xiàn)正增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)1.19%，對(duì)比2022年增幅下降。此前，2019年-2021年受理的投訴案件數(shù)呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，其中2020年同比下降45.59%。2022年開(kāi)始由負(fù)轉(zhuǎn)正，2023年持續(xù)增長(zhǎng)。可見(jiàn)近兩年消費(fèi)回暖，投訴數(shù)量也隨之水漲船高。此外，2013-2018年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)量增速分別為4%、3.32%、3.27%、14.7%、48.02%、38.36%。此外，2016、2017兩年內(nèi)受理的投訴案件持續(xù)上升，2017年增長(zhǎng)率近似2016年增長(zhǎng)率3倍，為六年來(lái)最大增長(zhǎng)。一、整體數(shù)據(jù)1.2投訴細(xì)分領(lǐng)域分布：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占“半壁江山”據(jù)“據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023全年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占全部投訴46.31%，比例最高；此外，商家糾紛占比18.62%，在線(xiàn)差旅為5.32%，網(wǎng)絡(luò)支付為4.27%，跨境網(wǎng)購(gòu)為3.11%，P2P網(wǎng)貸為2.80%，分期消費(fèi)為2.72%，網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)為1.89%，物流快遞為1.75%，網(wǎng)絡(luò)訂餐為0.57%，網(wǎng)絡(luò)用車(chē)為0.,16%，銀行電商為0.16%，其他類(lèi)投訴占比為12.31%。一、整體數(shù)據(jù)1.3投訴細(xì)分平臺(tái)占比：數(shù)字零售占比最大據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年全年共計(jì)受理?yè)?jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年全年共計(jì)受理180家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)投訴。其中，數(shù)字零售有85家，占比最高，為47%，數(shù)字生活為44家，跨境電商16家，產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)為4家，金融科技平臺(tái)為13家，物流科技企業(yè)為14家，數(shù)字健康平臺(tái)為4家。一、整體數(shù)據(jù)1.4投訴地區(qū)分布：廣東省連續(xù)六年第一據(jù)“據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年“全國(guó)十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴地區(qū)”分別為：廣東?。?6.71%）、山東省（6.70%）、浙江?。?.47%）、江蘇?。?.34%）、北京市（5.02%）、四川?。?.63%）、河北?。?.99%）、湖北?。?.83%）、河南?。?.82%）、上海市（3.67%）。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴主要集中地區(qū)為廣東省、山東省、浙江省、江蘇省等沿海城市，沿海城市往往經(jīng)濟(jì)更為發(fā)達(dá)，居民收入水平較高，消費(fèi)水平也相應(yīng)提升。這使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在這些地區(qū)更加普遍，進(jìn)而可能導(dǎo)致更多的消費(fèi)糾紛和投訴。一、整體數(shù)據(jù)1.5一、整體數(shù)據(jù)1.5投訴金額分布：1000-5000元價(jià)格區(qū)間投訴最多據(jù)“據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年全年，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛涉及金額在1000-5000元區(qū)間的占比最高，為22.61%，其余分別為100-500元（22.41%）、0-100元（17.95%）、5000-10000元（10.01%）、500-1000元（9.92%）、10000元以上（7.42%）、未選擇金額（9.68%）。1000-5000元的價(jià)格區(qū)間是許多日常消費(fèi)品和服務(wù)的常見(jiàn)價(jià)格范圍。用戶(hù)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，往往選擇這一價(jià)格區(qū)間的商品，比如電子產(chǎn)品、家居用品、服裝鞋帽等。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及和便利性，用戶(hù)更傾向于通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)這些商品，因此在這個(gè)價(jià)格區(qū)間內(nèi)的消費(fèi)糾紛也相應(yīng)增多。一、整體數(shù)據(jù)1.6投訴用戶(hù)性別分布：女性投訴占比高于男性據(jù)“據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年女性用戶(hù)投訴比例為51.15%，男性用戶(hù)投訴比例為48.83%，與前一年相比差距縮小。如今，女性在護(hù)膚、美妝、運(yùn)動(dòng)、數(shù)字產(chǎn)品等消費(fèi)領(lǐng)域的市場(chǎng)地位越發(fā)重要。從年度消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)中也可看出，在女性消費(fèi)趨勢(shì)上升的同時(shí)，維權(quán)意識(shí)也不斷提升。一、整體數(shù)據(jù)1.7TOP20熱點(diǎn)投訴問(wèn)題：退換貨難貨不對(duì)板進(jìn)入投訴榜前十據(jù)“據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題主要為退款問(wèn)題（29.23%）、商品質(zhì)量（10.83%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.98%）、售后服務(wù)（7.46%）、網(wǎng)絡(luò)售假（6.47%）、霸王條款（5.72%）、虛假促銷(xiāo)（4.64%）、發(fā)貨問(wèn)題（4.55%）、退換貨難（3.40%）、貨不對(duì)板（3.16%）。其中，退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐位列熱點(diǎn)投訴問(wèn)題前三，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常見(jiàn)“雷區(qū)”。此外，退換貨難、貨不對(duì)板也進(jìn)入投訴榜前十，可見(jiàn)部分電商平臺(tái)或商家在售后服務(wù)和商品質(zhì)量控制方面存在不足。二、數(shù)字零售2.1數(shù)字零售TOP10投訴問(wèn)題類(lèi)型據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023數(shù)字零售投據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023數(shù)字零售投訴問(wèn)題類(lèi)型排名前十的分別是：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、貨不對(duì)板、退換貨難、霸其中，退款問(wèn)題占比高達(dá)20.88%。由于線(xiàn)上購(gòu)物的特殊性，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)無(wú)法直接接觸到實(shí)物，因此，當(dāng)商品存在質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符或與期望有差距時(shí)，退款問(wèn)題就更二、數(shù)字零售2.2數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜2.2據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023全年受理海據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023全年受理海量用戶(hù)投訴涉及85家數(shù)字零售平臺(tái)，報(bào)告披露了《2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，其中，途虎養(yǎng)車(chē)、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書(shū)、國(guó)美、貝貝（貝店）、藝狐在線(xiàn)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予二、數(shù)字零售2.3跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，在《2023年全國(guó)據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，在《2023年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中，亞馬遜、考拉海購(gòu)、洋碼頭獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、shopee、全球速賣(mài)通、中免日上獲此外，洋碼頭、中免日上、天貓國(guó)際、shopee、識(shí)季、別樣、考拉海購(gòu)、全球速賣(mài)通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購(gòu)、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。等也入二、數(shù)字零售2.4生鮮電商消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選生鮮據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選生鮮電商消費(fèi)投訴榜的依次為：美團(tuán)優(yōu)選、年豐大叮咚買(mǎi)菜、本來(lái)生活、花禮網(wǎng)、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、美菜網(wǎng)。永輝超市、多點(diǎn)、我廚、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。其中，年豐大當(dāng)家、盒馬、美團(tuán)優(yōu)選均獲“不予此外，退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐是2023年全國(guó)生鮮電商用戶(hù)投訴前三大問(wèn)題類(lèi)型。二、數(shù)字零售2.5社交電商消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選社交據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選社交電商投訴榜的依次為：小紅書(shū)、萌推、云集、愛(ài)庫(kù)存APP、一直娛、全民嚴(yán)選。此前，達(dá)令家、淘粉吧、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣(mài)、實(shí)惠喵等社交電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。其中，小紅書(shū)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，萌推獲“不予此外，退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)是2023年全國(guó)社交電商用戶(hù)投訴兩大問(wèn)題類(lèi)型。二、數(shù)字零售2.6二手電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，入選二手電商投據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，入選二手電商投訴榜的依次為：閑魚(yú)、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、愛(ài)回收、95分球鞋交而在“2023年全國(guó)二手電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，紅布林、找靚機(jī)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；閑魚(yú)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、拍機(jī)堂獲“不予評(píng)級(jí)”。此外，商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、貨不對(duì)板是2023年全國(guó)二手電商用戶(hù)投訴前三大問(wèn)題類(lèi)型。二、數(shù)字零售2.7品牌電商消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選品據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選品牌電商投訴榜的依次為：小米商城、華為商城、小米有品、網(wǎng)易嚴(yán)選、屈臣氏、蘋(píng)果、此外，前三大用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型為：商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款等。二、數(shù)字零售2.8服裝電商消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選服裝據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選服裝電商投訴榜的依次為：搜款網(wǎng)、百麗優(yōu)購(gòu)、醒夠商城。此前，優(yōu)衣庫(kù)、特步、樂(lè)淘、H&M官網(wǎng)、NIKE商城、邦購(gòu)網(wǎng)、伊芙麗、哎呦有型、可得眼鏡網(wǎng)、夢(mèng)芭莎、波司登等也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。此外，三大用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型為：退款問(wèn)題、售后服務(wù)、退店保證金不退還。二、數(shù)字零售2.9文玩電商消費(fèi)投訴榜據(jù)“據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022年入選文玩電商投訴榜的依次為：微拍堂、藝狐在線(xiàn)、玩物得志。此前，天天鑒寶等文玩電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。此外，退款問(wèn)題、霸王條款、惡意罰款是2023年全國(guó)文玩電商用戶(hù)投訴前三大問(wèn)三.三、數(shù)字生活3.1數(shù)字生活TOP10投訴問(wèn)題類(lèi)型據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023數(shù)字生活投據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023數(shù)字生活投訴問(wèn)題類(lèi)型排名前十的分別是：退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問(wèn)題、惡意罰款、高額退票費(fèi)、退換貨難、其中，退款問(wèn)題占比高達(dá)40.60%；其次為霸王條款，占比12.62%；排在第三的是售后服務(wù)，占比7.21%。三、數(shù)字生活3.2數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023全年受理海據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023全年受理海量用戶(hù)投訴涉及44家數(shù)字生活平臺(tái)。在《2023年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中，BOSS直聘、去哪兒、萬(wàn)師傅、攜程、魯班到家、同程旅行等獲“建議下單”評(píng)級(jí)；美團(tuán)、智行、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、貓眼電影、如程、58到家等獲“不予評(píng)級(jí)”；走著瞧旅行獲“不建議下單”三、數(shù)字生活3.3在線(xiàn)旅游消費(fèi)評(píng)級(jí)榜據(jù)“據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，在《2023年全國(guó)在線(xiàn)旅游消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中，去哪兒、攜程、同程旅行等獲“建議下單”評(píng)級(jí)；飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；如程等獲“不予評(píng)價(jià)”；走著瞧旅行獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。此外，俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、航班管家、驢媽媽等也入選在線(xiàn)旅游投訴榜。此外，退款問(wèn)題、霸王條款、訂單問(wèn)題是2023年全國(guó)在線(xiàn)旅游用戶(hù)投訴前三大問(wèn)題類(lèi)型。三、數(shù)字生活3.4餐飲外賣(mài)消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，入選2023年餐飲據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，入選2023年餐飲外賣(mài)投訴榜的依次為：美團(tuán)、餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)、京東到家。此前，21cake、肯德基等餐飲外賣(mài)平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。在2023年全國(guó)餐飲外賣(mài)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜其中，美團(tuán)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；餓了么獲“不予評(píng)級(jí)”。此外，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題是2023年全國(guó)餐飲外賣(mài)用戶(hù)投訴前三大問(wèn)題類(lèi)型。三、數(shù)字生活3.5移動(dòng)出行消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，入選2023年移動(dòng)據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，入選2023年移動(dòng)出行投訴榜的有：智行、高德、曹操出行、聯(lián)動(dòng)云租車(chē)等。此前，也曾收到過(guò)哈啰出行、哈啰租車(chē)、一喂直達(dá)、首約汽車(chē)、一嗨租車(chē)等類(lèi)前三大投訴問(wèn)題類(lèi)型為退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐。四電商服務(wù)商.四、電商服務(wù)商4.1電商服務(wù)商TOP10投訴問(wèn)題類(lèi)型據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023電商服務(wù)商據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023電商服務(wù)商投訴問(wèn)題類(lèi)型排名前十的分別是：退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、退店保證金不還、退換貨難、凍結(jié)商家資金。其中，退款問(wèn)題，占比最高，達(dá)48.52%；其次為網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比12.87%；排在第三的是四、電商服務(wù)商4.2零售電商服務(wù)商消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選零售據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選零售電商服務(wù)商投訴榜的依次為：微店、店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國(guó)制造網(wǎng)、高匯通。在“2023年全國(guó)零售電商服務(wù)商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；店寶寶、微店獲“不予評(píng)級(jí)”。此外，用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假。四、電商服務(wù)商4.3物流科技消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選物流據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選物流科技投訴榜的依次為：韻達(dá)快遞、京東物流、申通快遞、貨拉拉、順豐速運(yùn)、郵政、菜鳥(niǎo)裹裹、中通快遞、圓通、達(dá)達(dá)、羊貝比、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、極兔速遞等。此外，前三大用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括：物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露。四、電商服務(wù)商4.4金融科技消費(fèi)投訴榜據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選金融據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選金融科技投訴榜的有：分期樂(lè)、拍拍貸、來(lái)分期、京東金融、你我貸、360借條、微薄利、拍拍貸、58好借、招商銀行、支付寶、佰仟金融、攜程此外，前三大用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括：信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款。五熱點(diǎn)投訴五熱點(diǎn)投訴.五、熱點(diǎn)投訴5.1“315”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)十大輿情熱點(diǎn)“315”來(lái)臨前，電訴寶發(fā)布2024年“315”來(lái)臨前，電訴寶發(fā)布2024年“315”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)十大輿情熱點(diǎn)，包括：直播間“虛假比價(jià)”、外賣(mài)打包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、充電寶“好借難還”、預(yù)制菜不夠“透明”、直播高價(jià)“坑位費(fèi)”、套娃式會(huì)員收費(fèi)、“天價(jià)”機(jī)票引熱議、直播抽獎(jiǎng)兌現(xiàn)難、海淘退換貨繁瑣、個(gè)人信息易泄露。5.2五、熱點(diǎn)投訴電商平臺(tái)商品質(zhì)量問(wèn)題現(xiàn)狀“電訴寶”在2023年收到的投訴案例中，涉及商品質(zhì)量的案例占“電訴寶”在2023年收到的投訴案例中，涉及商品質(zhì)量的案例占總數(shù)的10.83%，同比去年有所提升。一些電商平臺(tái)上的商品存在質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、性能不佳、耗電量大、標(biāo)識(shí)不規(guī)范以及設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)存在安全隱患等問(wèn)題，不及線(xiàn)下同款質(zhì)量?，F(xiàn)狀一：線(xiàn)上商品質(zhì)量次于線(xiàn)下電商平臺(tái)在服務(wù)過(guò)程中存在瑕疵或問(wèn)題，如售后服務(wù)不到位、客電商平臺(tái)在服務(wù)過(guò)程中存在瑕疵或問(wèn)題，如售后服務(wù)不到位、客服態(tài)度差等，都可能成為公眾討論的焦點(diǎn)。特別是在電商、餐飲、旅游等服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的期望和要求較高?，F(xiàn)狀二：服務(wù)質(zhì)量差部分電商產(chǎn)品出現(xiàn)夸大產(chǎn)品功效或誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，等實(shí)際到部分電商產(chǎn)品出現(xiàn)夸大產(chǎn)品功效或誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，等實(shí)際到手后才發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，商品質(zhì)量遠(yuǎn)不及宣傳效果?，F(xiàn)狀三：虛假宣傳貨不對(duì)板五、熱點(diǎn)投訴5.3律師維權(quán)建議網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻建議：1.了解自己的權(quán)益：消費(fèi)者應(yīng)該了解自己的權(quán)益，特別是在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)享有的權(quán)利。熟悉相關(guān)的消費(fèi)者保護(hù)法律法規(guī)，包括退貨、維修、退款等方面的規(guī)定。2.保留相關(guān)證據(jù)：在發(fā)生糾紛或問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)盡可能保留相關(guān)的證據(jù)，如購(gòu)物憑證、合同、收據(jù)、通信記錄、照片等。該類(lèi)證據(jù)可以支持消費(fèi)者的維權(quán)主張，并有助于解決爭(zhēng)議。3.咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)律師：對(duì)于復(fù)雜或嚴(yán)重的維權(quán)問(wèn)題，建議消費(fèi)者咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)律師。律師可以幫助消費(fèi)者評(píng)估案件的法律性質(zhì)和證據(jù)，提供法律意見(jiàn)，并輔助消費(fèi)者制定維權(quán)策略。4.尋求和平解決方式：在維權(quán)過(guò)程中，消費(fèi)者可以首先嘗試通過(guò)和解、調(diào)解或談判等方式解決爭(zhēng)議。這有助于節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，并可能達(dá)成雙方都能接受的解決方案。5.維權(quán)組織的支持：消費(fèi)者可以尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的支持，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)等。這些組織通常擁有專(zhuān)業(yè)的維權(quán)團(tuán)隊(duì)，能夠提供法律咨詢(xún)和支持，協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益。五、熱點(diǎn)投訴5.3律師維權(quán)建議網(wǎng)