貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度工作總結(jié)

第第頁(yè)貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度工作總結(jié)20__年1月，省政府先后制定下發(fā)了《云南省人民政府印發(fā)〈云南省人民政府關(guān)于省政府部門及州市行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法〉的通知》和《云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的決定》，并于3月1日開(kāi)始實(shí)施。為深入貫徹落實(shí)該文件精神，縣人民政府及其辦公室先后下發(fā)了《印發(fā)關(guān)于__*貫徹行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度實(shí)施意見(jiàn)的通知》（賓政發(fā)[20__]10號(hào)）和《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省政府加強(qiáng)自身建設(shè)推行服務(wù)承諾等四項(xiàng)制度文件的通知》（賓政辦電[20__]11號(hào)）。兩個(gè)文件下發(fā)后，__*縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省政府行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度，并及時(shí)成立了四項(xiàng)制度貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)組，制定了《關(guān)于貫徹行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的實(shí)施方案》（賓勞社發(fā)〔20__〕6號(hào)），對(duì)四項(xiàng)制度的落實(shí)全面加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，制定了具體的抓落實(shí)措施，明確了相關(guān)的落實(shí)責(zé)任。

一、工作開(kāi)展情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,明確局屬各單位的具體責(zé)任。

縣政府行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度下發(fā)后，局領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)將文件精神向全局干部職工進(jìn)行傳達(dá)，要求各單位做好貫徹實(shí)施四項(xiàng)制度的相關(guān)準(zhǔn)備工作。省政府電視電話會(huì)議召開(kāi)后，我局及時(shí)召開(kāi)專門會(huì)議傳達(dá)電視電話會(huì)議精神，研究貫徹落實(shí)的具體意見(jiàn)和措施，決定成立__*縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局貫徹落實(shí)縣政府行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確由局長(zhǎng)為全局貫徹實(shí)施縣政府行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的第一責(zé)任人；副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的貫徹實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組，具體分級(jí)分責(zé)抓好“四項(xiàng)制度”的具體落實(shí)。

（二）加強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，組織干部職工開(kāi)展行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

組織廣大黨員、干部學(xué)習(xí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度原文，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、講話和材料，明確行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的主要內(nèi)容和基本要求，深入領(lǐng)會(huì)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的精神實(shí)質(zhì)，做到學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)人員、學(xué)習(xí)效果“四落實(shí)”，實(shí)行集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合；學(xué)習(xí)文件與對(duì)照實(shí)際相結(jié)合，全面加深對(duì)文件精神的理解，在組織學(xué)習(xí)中做到集中學(xué)習(xí)、召開(kāi)專題、安排落實(shí)工作。使黨員干部加強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，深刻認(rèn)識(shí)實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的重要意義，以良好的心態(tài)對(duì)待行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的實(shí)施，以積極的態(tài)度對(duì)待來(lái)自各方面的監(jiān)督。要求全局干部職工統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的重要意義，增強(qiáng)執(zhí)行行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的責(zé)任感和緊迫感。通過(guò)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了干部職工的思想認(rèn)識(shí)，提高貫徹落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的自覺(jué)性。

（三）貫徹執(zhí)行四項(xiàng)制度，著力抓好四力建設(shè)。

把貫徹執(zhí)行四項(xiàng)制度，著力抓好四力建設(shè)即：執(zhí)行力、創(chuàng)新力、凝聚力、落實(shí)力，要求機(jī)關(guān)全體作者做人員全心全意為人民服務(wù)。通過(guò)貫徹實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和干部職工的責(zé)任感和使命感，強(qiáng)化工作人員依法行政意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)行政權(quán)利的監(jiān)督制約，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層和群眾，關(guān)注困難企業(yè)，了解服務(wù)對(duì)象的思想、工作、生活和學(xué)習(xí)情況，堅(jiān)持“說(shuō)實(shí)話、摸實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效”的好作風(fēng)，把廣大服務(wù)對(duì)象的根本利益作為落實(shí)政策和開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。立黨為公、執(zhí)政為民，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，努力營(yíng)造“心往基層想、人往基層走、利為基層謀、勁為基層使”的良好氛圍。以強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、嚴(yán)密的紀(jì)律性、自覺(jué)的能動(dòng)性做好各項(xiàng)工作。

（四）制定工作方案，切實(shí)抓好行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。

及時(shí)召開(kāi)機(jī)關(guān)全體干部大會(huì)，由局領(lǐng)導(dǎo)向干部職工進(jìn)行宣傳動(dòng)員。成立了四項(xiàng)制度貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)組，對(duì)四項(xiàng)制度的落實(shí)全面加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合單位實(shí)際，制定了《關(guān)于貫徹行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的實(shí)施方案》（賓勞社發(fā)〔20__〕6號(hào)），制定了具體的抓落實(shí)措施，對(duì)貫徹落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度提出明確要求，明確了相關(guān)的落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律。具體落實(shí)情況如下。

一是積極推行行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法?？h勞動(dòng)和社會(huì)保障局全體公務(wù)員不履行或不正確履行職責(zé)，造成不良影響和后果的，參照《__*縣領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)辦法（試行）》，實(shí)行問(wèn)責(zé)。

二是積極推行服務(wù)承諾制。第一是公開(kāi)單位職能和服務(wù)事項(xiàng)。在各單位辦公室、服務(wù)廳、中心顯目處，向社會(huì)和公眾公示我局各單位的具體職能，把我局各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下。第二是公開(kāi)辦事流程和辦理時(shí)限。對(duì)涉及我局的各項(xiàng)行政服務(wù)項(xiàng)目，在各單位辦公地點(diǎn)顯目處懸掛辦理程序、辦理流程、辦理時(shí)限、所需材料和相關(guān)政策規(guī)定，提高工作的透明度。第三是對(duì)來(lái)信來(lái)訪的，做到有信必復(fù)，有訪必接，主動(dòng)服務(wù)，跟蹤服務(wù)。四嚴(yán)格履行八項(xiàng)工作承諾：不讓來(lái)辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生；不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。第五是規(guī)范服務(wù)行為。所有工作人員接待辦事和來(lái)訪同志，做到舉止文明、服務(wù)到位。

三是積極推行首問(wèn)責(zé)任制。一是對(duì)來(lái)我

局咨詢或辦理事項(xiàng)的同志要做到熱情接待，文明用語(yǔ)，有問(wèn)必答。二是咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理；不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明相關(guān)情況或者對(duì)辦事人員提出辦理意見(jiàn)；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知。三是咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本單位相關(guān)股室的職責(zé)，首問(wèn)接待人要及時(shí)引薦到相關(guān)股室辦理；若經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）不在，首問(wèn)接待人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問(wèn)接待人要先將被服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）。四是咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于本單位職能范圍內(nèi)的，首問(wèn)接待人要耐心解釋，并盡己所能給予指導(dǎo)和幫助。五是服務(wù)對(duì)象通過(guò)電話咨詢、反映問(wèn)題、投訴或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的工作人員即為首問(wèn)接待人。屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本單位其他股室的，應(yīng)將有關(guān)的電話告知來(lái)電人，盡可能地為來(lái)電人提供幫助。六是每個(gè)干部職工要對(duì)首問(wèn)實(shí)行登記制度，對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等進(jìn)行登記，以備查詢和考核。七是對(duì)到我局辦事人員故意刁難或?qū)σk理事情推諉扯皮的首位業(yè)務(wù)受理人，經(jīng)查屬實(shí)，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。八是我局的首問(wèn)責(zé)任制適用于本局全體工作人員。九是設(shè)立了舉報(bào)投訴電話，受理服務(wù)對(duì)象的舉報(bào)投訴。十是嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”的考評(píng)。將“四項(xiàng)制度”的貫徹實(shí)施情況列入年度工作考核。對(duì)于執(zhí)行效果顯著的要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于執(zhí)行不力、甚至違反“四項(xiàng)制度”的要給予通報(bào)批評(píng)，限期改正。對(duì)執(zhí)行“四項(xiàng)制度”不合格的，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格；連續(xù)兩年不合格的，調(diào)整工作崗位。對(duì)違反“四項(xiàng)制度”，造成不良影響的要依據(jù)《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》進(jìn)行處理。四是全面開(kāi)展限時(shí)辦結(jié)制。一是限時(shí)辦結(jié)制是指行政機(jī)關(guān)按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理行政事項(xiàng)的制度。二是限時(shí)辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，各部門認(rèn)真對(duì)待和辦理各種限時(shí)辦結(jié)的行政事項(xiàng)。三是限時(shí)辦結(jié)范圍包含：各類行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目）和備案事項(xiàng)；社會(huì)保障、來(lái)信來(lái)訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)。四是對(duì)行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目）、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马?xiàng)，以及對(duì)人民群眾來(lái)信來(lái)訪、舉報(bào)和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限辦理；法律、法規(guī)和政策沒(méi)有明確規(guī)定辦理時(shí)限的，各單位各部門分類確定辦理時(shí)限，并及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，向社會(huì)公告。能夠縮短時(shí)間、當(dāng)場(chǎng)辦理的，及時(shí)辦理。特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明原因。五是執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)重大決策，都及時(shí)部署和落實(shí)。不需要制定具體政策的，在15個(gè)工作日內(nèi)完成；需要充分調(diào)研、制定具體政策的，在15個(gè)工作日內(nèi)制定工作計(jì)劃，并向局機(jī)關(guān)發(fā)文機(jī)關(guān)報(bào)告。對(duì)請(qǐng)示性事項(xiàng)要及時(shí)研究處理，作出明確答復(fù)，時(shí)間不超過(guò)15個(gè)工作日。答復(fù)時(shí)限以收件日作為計(jì)算工作日的起始時(shí)間。六是各單位在處理行政事項(xiàng)，都把限時(shí)辦結(jié)時(shí)間、辦事程序和所需材料等，按照政務(wù)公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定在辦公地點(diǎn)醒目出向社會(huì)進(jìn)行了公告；以依法及時(shí)、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不推諉、拖延。七是各單位工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。業(yè)務(wù)工作實(shí)行AB角制，能夠相互補(bǔ)位，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。因特殊情況離開(kāi)工作崗位的，以留言、啟事等方式實(shí)行告知。八是各單位把“三項(xiàng)制度”作為依法行政、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、樹(shù)立服務(wù)形象、建設(shè)和諧社會(huì)的重要手段，并作為基本工作內(nèi)容確立下來(lái)，并聯(lián)系本部門（單位）的職能職責(zé)，制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，認(rèn)真組織實(shí)施。

二、下步工作計(jì)劃