【企業(yè)質(zhì)量管理體系探究文獻綜述10000字】

I企業(yè)質(zhì)量管理體系研究國內(nèi)外文獻綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u31899企業(yè)質(zhì)量管理體系研究國內(nèi)外文獻綜述 1110771.1內(nèi)部市場化 1278831.2質(zhì)量管理體系相關研究 37545（1）體系發(fā)展歷程研究 320477（2）關于體系應用的研究 315837（3）關于體系認證及貫標的研究 4118131.3質(zhì)量管理體系優(yōu)化相關研究 74354（1）關于員工意識的質(zhì)量管理體系優(yōu)化 726879（2）關于風險管理的質(zhì)量管理體系優(yōu)化 819509（3）關于記錄控制的質(zhì)量管理體系優(yōu)化 823102（4）關于不同行業(yè)的質(zhì)量管理體系優(yōu)化 823956（5）關于質(zhì)量管理體系優(yōu)化后運行效果的評價 935671.4研究評述 917847參考文獻 101.1內(nèi)部市場化Ahmed,Nazimu(2005)在探討企業(yè)內(nèi)部市場化的過程中，國外的學者們并沒有就企業(yè)內(nèi)部市場化管理理論提出一套很系統(tǒng)的研究理論，成果主要集中在各個學科的研究中。比如提出的按照邊際成本進行轉(zhuǎn)移定價。RousseauD(1998)指出經(jīng)濟學中所確定的邊際價格標準很難實際操作。內(nèi)部市場價格應該是以可操作性作為首位，價格應該以成本為基礎，綜合考了市場和各部門相互之間的協(xié)商的結(jié)果。很顯然這是從管理學的角度所進行的分析。在理論部門對內(nèi)部市場化進行了深入研究之后，實踐部門便開始采用這一理論對公司的管理結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。幵始于年代的美國“企業(yè)再造”現(xiàn)象的便是以內(nèi)部市場化理論為指導的。湯姆彼德斯（2008）認為應該讓市場交易的原則進入到每個企業(yè)內(nèi)部中去。市場機制和行政管理機制應該相互結(jié)合，將以往企業(yè)之間只存在的相互之間的隸屬關系、服從和命令的關系改為隸屬關系和經(jīng)濟往來關系相互融合的關系，這種改變很快便成為國外先進公司的趨勢。PriceJ.L(1998)企業(yè)內(nèi)部市場化的管理方式適應了競爭日益激烈、信息技術迅猛發(fā)展的新形勢的要求，是當今現(xiàn)代企業(yè)組織中網(wǎng)絡化、扁平化的組織特點的具體體現(xiàn)，是企業(yè)管理模式進行演變的必然趨勢。Cosmo(2009)認為很顯然企業(yè)內(nèi)部管理市場化能夠通過建立內(nèi)部市場，實現(xiàn)市場機制與行政管理機制在企業(yè)內(nèi)部的有機結(jié)合，進而降低企業(yè)管理和生產(chǎn)成本，最終達到提高企業(yè)的整體實力的目的。Justin(2000)在企業(yè)咨詢工作的基礎上，使得各種新型理論不斷得到市場的檢驗，把內(nèi)部市場的最新理論應用到了企業(yè)現(xiàn)實的管理實踐當中，也使得廣大管理者能夠及時把握內(nèi)部市場管理理論的最新研究成果，并了解這些成果如何應用到實際管理工作中。從文獻看，國內(nèi)的相關研究著重于探討企業(yè)內(nèi)部市場化管理的理論基礎并取得了一些進展，提高了人們對內(nèi)部市場化管理的認識，總體來說還處于起步階段。馮檢（1990）在對國內(nèi)外相關文獻進行評述的基礎上，將行政機制與市場機制在勞動分工、績效評價、激勵機制等方面進行分析，其認為內(nèi)部市場化的本質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)行政管理式的要素向具有市場特點的要素進行轉(zhuǎn)變，各要素相互吸收彼此的特點。權(quán)錫鑒（2006）還對內(nèi)部市場化的方法進行了討論，并且認為企業(yè)內(nèi)部引入競爭機制能夠打破內(nèi)部的壟斷，認為價格機制將是未來企業(yè)管理的重要的機制和手段。羅玲（2003）對內(nèi)部市場化的理論以及內(nèi)部市場化的定義進行了研究，并對內(nèi)部市場化的特點和類型進行了闡述，白華英，楊亞妮（2009）其重點對內(nèi)部市場化在中國實行過程中中國企業(yè)應該具備的那些必要條件進行了研究。許道德，史光（2003）在研究中提出了將之前單純的依靠行政手段進行內(nèi)部管理的企業(yè)模式引入市場經(jīng)濟運行的模式能夠使得企業(yè)運行更有效率。具體而言就是在企業(yè)內(nèi)部模擬市場的能夠自我調(diào)節(jié)的功能，綜合的運用市場中的價值規(guī)律和價格的杜桿作用來使得企業(yè)內(nèi)部自我調(diào)節(jié)。從而達到提高效率的目的。王萬賓（2009）重點一些大型的國有企業(yè)進行制度創(chuàng)新的理論與實踐進行了探討，提出內(nèi)部市場化時這些企業(yè)進一步發(fā)展的必然途徑。其還認為市場與企業(yè)管理的優(yōu)勢相互結(jié)合，能夠降低效率損失和交易的費用。形成一種企業(yè)和市場互動的良好的局面。安同良，鄭江淮（2009）對內(nèi)部市場化的含義，在企業(yè)管理中的作用和內(nèi)部市場化在將來的發(fā)展趨勢進行了很透徹的論述。其還認為企業(yè)為了實行內(nèi)部市場化這一管理手段，就必須要首先提高自己的管理水平。賴強勝（2009）則對國有企業(yè)并購、重組等一系列改革中市場內(nèi)部化起的作用進行了詳細的分析。他認為，在以市場主導的國有企業(yè)的兼并、重組行動中，政府、職工、企業(yè)便是三種很重要的力量，構(gòu)成了相互博弈的三方。葉德晶（2008）以這三者之間的關系為起點，對這些企業(yè)采用內(nèi)部市場化進行管理的原因和具體行動進行了很詳盡的分析。董春梅、劉勤（2010）將企業(yè)實行內(nèi)部市場化可能面臨的問題、依據(jù)以及內(nèi)部市場化的作用等領域進行了研究，他們認為內(nèi)部市場化是企業(yè)將市場經(jīng)濟的一般理論引用到企業(yè)內(nèi)部各個單位之間，對企業(yè)內(nèi)部各部門之間的經(jīng)濟活動和相關的關系進行估價并按照股價進行交換，各個部門之間實行有償?shù)姆?，將?nèi)部各個單位和個人之間單純的行政協(xié)調(diào)的關系轉(zhuǎn)換為相互平等的市場交換關系，對工序服務的關系進行重構(gòu)，提高企業(yè)的效益。現(xiàn)有研究成果比較側(cè)重于某一個企業(yè)或者某一類企業(yè)的內(nèi)部市場化進行深入的探索，而內(nèi)部市場化的系統(tǒng)的理論介紹方面的研究則比較少。結(jié)合國內(nèi)的研究現(xiàn)狀和企業(yè)的運用現(xiàn)狀，可以看出我國對于內(nèi)部市場化的研究遠遠的低于企業(yè)的實踐行為，目前的研究沒有形成很系統(tǒng)的理論體系，導致企業(yè)在實施內(nèi)部市場化的過程中沒有相應的理論指導，只能是摸著石頭過河。對內(nèi)部市場化的理論進行系統(tǒng)的研究，尤其是結(jié)合企業(yè)的具體的特點對之進行深入的研究便顯得極為必要。1.2質(zhì)量管理體系相關研究（1）體系發(fā)展歷程研究美國二戰(zhàn)時期為了保證軍用物品質(zhì)量，于1959年頒布《質(zhì)量保證大綱》，成為質(zhì)量保證標準，這是質(zhì)量管理體系最初形式。英、法等發(fā)達國家相繼推出質(zhì)量保證標準，英國于1979年制定BS5750標準，西方國家構(gòu)建各自質(zhì)量標準，這為ISO9000族系列標準打下基礎。國際標準化組織于1987年總結(jié)前人經(jīng)驗并參考BS5750標準，推出ISO9000族標準，于1994、2000、2008、2015年進行修訂、優(yōu)化，目前有150多個國家使用，減少了不同企業(yè)、不同國家之間的貿(mào)易摩擦。質(zhì)量管理體系使得影響質(zhì)量的人為等因素處于受控狀態(tài)，使得不同國家之間的貿(mào)易往來等有統(tǒng)一規(guī)范，但企業(yè)管理體系并非只有質(zhì)量管理體系，還有財務管理、安全管理等體系，有些學者開始研究幾個體系的結(jié)合。Donna&Summaers（2009）提出，企業(yè)要想實現(xiàn)相關方質(zhì)量，應建立一體化管理體系與之相適應，包括質(zhì)量、職業(yè)健康、安全等子體系。Santosetal.（2013）研究中小企業(yè)質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系的整合，并進行了相關分析。（2）關于體系應用的研究企業(yè)是一個整體，任何一項質(zhì)量工作活動都不會孤立靜止的存在，企業(yè)為了實現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略目標，需要一整套質(zhì)量制度，這一整套質(zhì)量制度就是質(zhì)量管理體系，建設質(zhì)量管理體系，可以提升質(zhì)量，改善質(zhì)量管理[[]]。通過體系在企業(yè)中如何運作、組織如何設置等研究，可以確定企業(yè)體系未來發(fā)展方向[[]]。質(zhì)量管理體系有利于成本控制，應用體系可以系統(tǒng)性管理質(zhì)量成本[[][][][][]美國質(zhì)量學者Mersch（2018）提出，實施體系管理的企業(yè)，生產(chǎn)成本會增加，但可以有效降低質(zhì)量成本，減少不合格品，因此比不實施體系管理的企業(yè)更具有市場競爭優(yōu)勢。質(zhì)量學者Peljhan&Marc（2018）以實施體系管理的企業(yè)為研究對象，對體系與績效之間的關系進行相關性分析，發(fā)現(xiàn)實施體系管理的企業(yè)績效明顯高于未實施企業(yè)，體系可以降低質(zhì)量成本，提升企業(yè)競爭力。Zelniketal.（2012）研究發(fā)現(xiàn)，由于質(zhì)量管理體系具有組織的思維方式、記錄和評估等特性，不合規(guī)情況和質(zhì)量問題將會減少。關于應用體系的研究，學者們的結(jié)論并非絕對相同，少數(shù)學者認為體系不一定有利于企業(yè)質(zhì)量管理改善和績效提高，ISO9000資格認證對企業(yè)質(zhì)量管理和績效未必有促進作用，只是為企業(yè)打開市場業(yè)務大門。Limaetal.（2000）通過對比體系認證企業(yè)與未體系認證企業(yè)，發(fā)現(xiàn)兩者在質(zhì)量管理方面未出現(xiàn)明顯差距。本研究認為，體系認證是否會給企業(yè)帶來積極效應，是否會給企業(yè)帶來市場競爭優(yōu)勢，取決于體系認證動機。企業(yè)從內(nèi)因出發(fā)認證體系，才能意識到體系重要性、必要性等，才能對體系優(yōu)化，使得體系貼合企業(yè)實際情況，從而本土化。迫于外部壓力（外因）所導致的體系認證，不利于體現(xiàn)體系有效性，企業(yè)高管對體系建設的理解和支持，有利于體系優(yōu)化。我們應將體系看作質(zhì)量標志或品牌標志，而非企業(yè)經(jīng)營成本。（3）關于體系認證及貫標的研究ISO9000族系列標準是在以法制為特征的歐洲文化背景下產(chǎn)生的一種管理模式，是證明企業(yè)質(zhì)量能力的最低標準，不能指導企業(yè)構(gòu)建完美質(zhì)量管理體系，體系認證的積極作用是通過外部壓力推動企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量管理體系基本框架，為深化質(zhì)量管理創(chuàng)造前提條件，為企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量管理的文件化、規(guī)范化、程序化奠定基礎，為不同國家的不同企業(yè)評價質(zhì)量管理工作提供統(tǒng)一的標準或模式[[]]。ISO9000標準是世界性通用標準，不能代表質(zhì)量管理的最高水準，企業(yè)達到ISO9000標準要求之后，按照ISO9000標準貫標，只能是一種低水平貫標，只能說明企業(yè)具有生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，并非表明企業(yè)具有生產(chǎn)世界一流品質(zhì)產(chǎn)品的能力，企業(yè)應進一步優(yōu)化質(zhì)量管理體系[[]]。質(zhì)量管理體系認證合格不等于產(chǎn)品質(zhì)量合格，也不能說明企業(yè)獲得了通往國際市場的通行證，要想提高國際市場競爭優(yōu)勢，就必須用質(zhì)量管理思想、方法等來指導貫標，使質(zhì)量管理體系真正落實到位，保障體系的有效性、適用性等[][][]質(zhì)量、質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)最為關注的熱點，ISO9000標準是一種質(zhì)量管理概念，作為質(zhì)量管理的依據(jù)或標準，其本質(zhì)是一種約束，是質(zhì)量管理方面的基本要求。國際第三方認證機構(gòu)對我國企業(yè)進行體系認證時是以ISO9000標準為認證標準，國際標準化組織要求世界各國遵循其原則構(gòu)建質(zhì)量管理體系，以期在質(zhì)量管理工作活動中統(tǒng)一質(zhì)量語言，但國際標準化組織同時明確表示，無意要求全世界質(zhì)量管理工作活動完全按ISO9000標準實行，允許企業(yè)根據(jù)實際情況和管理需求，對ISO9000標準要素進行選擇或增減，這說明ISO9000標準只是一個指南，不是要將企業(yè)構(gòu)建的質(zhì)量管理體系模式化、公式化，而是要將ISO9000標準與企業(yè)實際情況相結(jié)合，實現(xiàn)體系本土化以便發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢[[]]。不同企業(yè)的產(chǎn)品類型、生產(chǎn)方式、管理經(jīng)驗等不同，各企業(yè)的質(zhì)量管理體系也應是不同的，國際標準化組織并不是要把不同企業(yè)的質(zhì)量管理體系變成統(tǒng)一模式，不是要將其公式化[[[][]ISO9000標準具有商業(yè)性的特點，其主要目的在于使國際貿(mào)易有一套標準的質(zhì)量語言或原則，以消除企業(yè)之間的貿(mào)易摩擦，是一個通用標準，但不是質(zhì)量管理的全部，也不是質(zhì)量管理的最高標準[[]]。質(zhì)量管理是多樣化的，不同企業(yè)應根據(jù)自身實際情況和企業(yè)管理需求，對ISO9000標準要素進行選擇或增減，從而防止教條主義的生搬硬套。ISO9000族系列標準不是要將企業(yè)質(zhì)量管理體系模式化，而是著重強調(diào)企業(yè)要結(jié)合產(chǎn)品及自身實際情況，構(gòu)建有自我特征、能夠持續(xù)有效運行的質(zhì)量管理體系，并運用質(zhì)量管理這一有效手段，加強綜合管理，使企業(yè)通過體系認證，獲得信譽，打開國際市場，最終提升企業(yè)競爭力[[[][]體系認證已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)之間的一個共識，但一些企業(yè)取得ISO9000認證后，產(chǎn)品或服務質(zhì)量并未達到預期效果，主要原因是企業(yè)沒有從現(xiàn)代質(zhì)量管理的視角準確把握ISO9000標準，只是關注體系認證過程和獲得證書的結(jié)果，忽視同步開展體系認證前后的質(zhì)量管理工作，缺乏對質(zhì)量管理體系的正確認識和理解[[][]張守真等（2009）提出，企業(yè)對質(zhì)量管理體系認證的正確認識是：企業(yè)取得體系認證證書，只是取得了一定資格，不意味著企業(yè)質(zhì)量能力很高，只能表明企業(yè)具有生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，并非一定可以生產(chǎn)出世界一流品質(zhì)產(chǎn)品；通過體系認證，只表明企業(yè)達到了市場準入條件，并未表明企業(yè)擁有世界級質(zhì)量，把證書說成國際市場通行證，言過其實；通過體系認證，只能說明企業(yè)當時或現(xiàn)階段的體系是符合規(guī)定要求，并非表明企業(yè)體系可以永遠符合規(guī)定；隨著體系認證企業(yè)的增多，當多到一定程度時，證書效應將會淡化，能夠占領市場取信客戶的只能是產(chǎn)品或服務質(zhì)量，而不是證書。張冰（2011）認為，質(zhì)量管理體系認證的真正意義在于將其作為提升產(chǎn)品或服務質(zhì)量的新起點，不斷對體系本身進行自我優(yōu)化、完善、創(chuàng)新等，企業(yè)為了趕“ISO9000潮”所進行的貫標、構(gòu)建質(zhì)量管理體系、體系認證等，而不是出于苦練質(zhì)量內(nèi)功、提高管理水平等的思想、做法等是有害的。形式主義的體系認證和脫離質(zhì)量管理所構(gòu)建的質(zhì)量管理體系，割裂了質(zhì)量管理體系與質(zhì)量管理的內(nèi)在關聯(lián)，是與貫標、構(gòu)建體系、體系認證等的初衷背道而馳的。劉亞濤（2013）認為，企業(yè)應正確處理質(zhì)量管理與體系的關系，不能因為推行質(zhì)量管理而不貫標，而應以貫標促進質(zhì)量管理規(guī)范化，以質(zhì)量管理思想作為指導，學習、貫徹質(zhì)量管理體系標準，并結(jié)合企業(yè)自身實際情況優(yōu)化質(zhì)量管理體系，只有這樣才能取得企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量管理體系應有的效果。企業(yè)在貫徹質(zhì)量管理體系標準時，應結(jié)合企業(yè)自身實際情況，按國際標準化組織要求，構(gòu)建符合企業(yè)自身實際情況的體系，并把企業(yè)的管理方法等通過體系文件形式呈現(xiàn)，切不可生搬硬套，要敢于實踐、勇于探索，為建設具有中國特色的質(zhì)量管理體系而不懈努力（Andrew,2018）。1.3質(zhì)量管理體系優(yōu)化相關研究企業(yè)為了滿足客戶對未來產(chǎn)品或服務的期望，需要進行質(zhì)量管理體系優(yōu)化，使得企業(yè)產(chǎn)品或服務過程標準化、程序化，從而樹立企業(yè)品質(zhì)形象，提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展[[][]質(zhì)量管理體系不僅是企業(yè)質(zhì)量管理的根本，更是企業(yè)順應時代發(fā)展的關鍵[[]]，不同行業(yè)的體系不同，不同企業(yè)需要不同的體系。許多企業(yè)在認證體系時，只考慮ISO9000標準的符合性，目的是通過認證，未意識到體系認證的意義和精神。有些企業(yè)雖然構(gòu)建了體系，但在實際應用中受到多因素影響不能滿足企業(yè)實際需求，導致企業(yè)“兩張皮”現(xiàn)象，使得體系不能著地，不僅不能提高質(zhì)量，還阻礙了企業(yè)健康發(fā)展[[]]。任何企業(yè)如若有生產(chǎn)到銷售過程，那么就有了質(zhì)量管理體系，體系猶如人的眼睛，眼睛與生俱來，但視力可以后天再造即體系優(yōu)化。體系認證企業(yè)只是有符合國際規(guī)范的條款，應進行體系優(yōu)化，向卓越質(zhì)量邁進，爭取超越ISO9000標準，實現(xiàn)體系本土化[[][][][][]質(zhì)量管理體系優(yōu)化是一個復雜過程，不僅需要根據(jù)實際情況進行，還需要對生產(chǎn)和管理進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)[[]]。體系優(yōu)化有利于企業(yè)健康發(fā)展，有利于激勵員工工作積極性[[[][]（1）關于員工意識的質(zhì)量管理體系優(yōu)化質(zhì)量管理體系優(yōu)化需要領導的支持和理解，領導的質(zhì)量意識一定是組織中最強的，也是員工質(zhì)量意識的發(fā)源地，領導意識引領員工意識。質(zhì)量管理體系優(yōu)化是一個龐大而復雜的工程，體系優(yōu)化需要全體人員的共同參與[[][]劉翠娥和崔寧（2017）提出，符合組織實際情況的質(zhì)量管理體系可以改善組織管理方式，提升質(zhì)量管理水平，培養(yǎng)員工對體系的正確認識，可以使員工意識到企業(yè)體系與先進體系之間的差距，激發(fā)員工優(yōu)化體系的意愿，從而推動企業(yè)質(zhì)量發(fā)展。（2）關于風險管理的質(zhì)量管理體系優(yōu)化林清華（2019）分析了2015新版質(zhì)量管理體系對企業(yè)生產(chǎn)運營的影響，發(fā)現(xiàn)新版體系強調(diào)企業(yè)對風險的管理，企業(yè)應根據(jù)新版體系進行體系優(yōu)化，體系優(yōu)化對企業(yè)生產(chǎn)運行十分重要。王斌等（2019）構(gòu)建了風險判定模型，從風險發(fā)生概率、發(fā)生后果以及可識別度三個維度對質(zhì)量工作活動進行風險判定并計算風險系數(shù)，制定預防措施，將風險思維貫徹于質(zhì)量管理體系全過程之中，從而達到優(yōu)化體系的目的。劉富?。?011）提出，將工序能力、風險系數(shù)和內(nèi)部審核等方法結(jié)合起來，對質(zhì)量管理體系中的問題進行改進，可以達到企業(yè)質(zhì)量管理體系優(yōu)化的效果。（3）關于記錄控制的質(zhì)量管理體系優(yōu)化良好的記錄不僅能夠保證體系的有效運行，更是保證質(zhì)量真實的客觀證據(jù)，還是質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)依據(jù)，因此必須對體系的記錄控制環(huán)節(jié)進行優(yōu)化[[]]。張蔓等（2018）指出，質(zhì)量管理體系應緊跟信息時代步伐，以信息化、網(wǎng)絡化為發(fā)展方向，以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托，建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，通過自動數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計替代原始記錄和手工傳遞模式，減少質(zhì)量數(shù)據(jù)誤差。通過質(zhì)量信息管理系統(tǒng)查詢質(zhì)量數(shù)據(jù)，可以提高企業(yè)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析能力，使質(zhì)量工作人員有更多的時間和精力進行質(zhì)量管理工作（劉澍,2013）。企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，[]（4）關于不同行業(yè)的質(zhì)量管理體系優(yōu)化楊華（2019）對中職學校的教育和培訓質(zhì)量管理體系進行研究，分析體系運行中的問題，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系是教育和培訓的重要組成部分，需要高管的重視和授權(quán)，體系需要不斷優(yōu)化，只有這樣才能提升教學質(zhì)量。金錫滿（2019）圍繞化工企業(yè)的特有市場環(huán)境，聯(lián)系企業(yè)實際情況，分析企業(yè)質(zhì)量管理體系中的問題，提倡根據(jù)企業(yè)自身情況建設體系，在生產(chǎn)、客戶服務中不斷進行優(yōu)化，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)競爭力和客戶滿意度。本研究認為我國的化工企業(yè)種類繁多，而在制定相關體系時沒有考慮不同領域所帶來的差異，為了保證企業(yè)有一套合理體系，企業(yè)有關部門應對不同區(qū)域進行區(qū)分，對體系進行優(yōu)化，使質(zhì)量管理體系在企業(yè)中生根發(fā)芽。黃彬（2014）對福建省創(chuàng)新教育情況進行調(diào)研，分析教育質(zhì)量管理體系中存在的問題，根據(jù)過程方法提出具體優(yōu)化措施。湯曉波（2012）對高校體育教學質(zhì)量管理體系中的問題進行分析，引入ISO9000，從理念、方法、模式等方面提出現(xiàn)有質(zhì)量管理體系優(yōu)化措施。金秀實和佟明明（2015）對水利工程質(zhì)量管理體系的組成進行分析，提出具體體系優(yōu)化措施。羨劍（2015）認為隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，制造業(yè)質(zhì)量管理水平普遍提高，體系優(yōu)化問題得到了高度關注。他從企業(yè)質(zhì)量管理體系存在的問題出發(fā)，研究體系優(yōu)化措施，提升了質(zhì)量管理體系整體水平。（5）關于質(zhì)量管理體系優(yōu)化后運行效果的評價質(zhì)量學者對于質(zhì)量管理體系優(yōu)化后運行效果的評價，建立了相應的評價模型和指標。孫建敏（2002）基于部分發(fā)達國家的質(zhì)量管理評價指標，提出三層次評價模型：使命、流程輸出和流程變量。韓福榮等（2006）應用模糊綜合評價理論和灰色關聯(lián)理論構(gòu)建評價模型。卓德保等（2000）構(gòu)建了需求-目的兩結(jié)構(gòu)模型，選取組織結(jié)構(gòu)、領導、計劃等變量衡量需求變化維度，選取質(zhì)量保證、過程改進等變量衡量目的維度。李林等（2007）基于模糊數(shù)學理論，通過過程模型理論篩選質(zhì)量管理評價指標，提出模糊綜合評價模型。李文麗（2011）構(gòu)建了質(zhì)量管理體系綜合評價模型，評價模型從滿足企業(yè)標準、持續(xù)優(yōu)化、實施有效性等方面進行考核、評價，在質(zhì)量管理信息中加入評價模塊，直接反映質(zhì)量管理體系優(yōu)化效果，為企業(yè)高管決策提供參考資料。由此可以看出，質(zhì)量學者對質(zhì)量管理體系優(yōu)化的研究主要集中在意識、信息化、客戶服務等方面，同時也研究了各行各業(yè)中的質(zhì)量管理體系優(yōu)化以及質(zhì)量管理體系優(yōu)化后運行效果的評價，但制造業(yè)中的質(zhì)量管理體系優(yōu)化研究很少，關于人員情況、糾正措施方面的研究還不系統(tǒng)，尚有提升空間。1.4研究評述質(zhì)量管理體系優(yōu)化已經(jīng)成為世界性熱點，質(zhì)量學者無論在理論方面還是實踐應用方面都進行了深入研究。不僅使得質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系得到大量研究，也拓展了這些理論在質(zhì)量管理體系優(yōu)化領域的應用，為后續(xù)學者研究質(zhì)量管理體系優(yōu)化提供了理論基礎。在質(zhì)量管理體系優(yōu)化方面，學者對客戶服務、信息化、風險管理等方面進行了深入研究，也對各行各業(yè)中的質(zhì)量管理體系優(yōu)化進行了大量研究，得出了很多有益研究成果，為后續(xù)學者的質(zhì)量管理體系優(yōu)化研究積累了經(jīng)驗。雖然學者們對質(zhì)量管理體系優(yōu)化有著豐富研究，但質(zhì)量管理體系優(yōu)化研究中仍然存在不足。在質(zhì)量管理體系優(yōu)化方面，不同學者研究不同方面或不同應用領域的體系優(yōu)化，國內(nèi)學者對質(zhì)量管理體系優(yōu)化研究雖然取得了一定進展，提供了很多思路，但起步較晚，研究成果不是很突出，且研究不是很全面。對于制造業(yè)而言，一方面制造業(yè)引入質(zhì)量管理體系較晚，優(yōu)化速度慢；另一方面制造業(yè)專業(yè)性較強，使用的技術、圖紙等專業(yè)資源較多，導致目前國內(nèi)對制造業(yè)質(zhì)量管理體系優(yōu)化研究還很少，針對某一具體制造企業(yè)的檢測中心的質(zhì)量管理體系優(yōu)化研究就更少了。在質(zhì)量管理體系優(yōu)化后運行成果的評價方面，學者們大多停留在質(zhì)量管理體系優(yōu)化保障性措施上，很少有學者研究質(zhì)量管理體系優(yōu)化后運行成果的有效性。國內(nèi)學者對于質(zhì)量管理體系優(yōu)化后運行成果的評價，研究很少，大多借鑒國外經(jīng)驗，直接套用國外形式，很少根據(jù)企業(yè)實際情況建立評價模型，導致評價指標體系缺乏實用性。因此，本研究以Y公司質(zhì)量管理體系為研究對象，根據(jù)企業(yè)實際情況分析質(zhì)量管理體系中的薄弱關鍵環(huán)節(jié)，對質(zhì)量管理體系薄弱關鍵環(huán)節(jié)進行體系優(yōu)化，并以質(zhì)量管理體系優(yōu)化后運行成果構(gòu)建評價模型，從而驗證質(zhì)量管理體系優(yōu)化的有效性。參考文獻黑龍江科技信息，2011（14）：101-104．劉宏．談精細化管理[J]．商業(yè)經(jīng)濟，2016，16（24）：99-100．劉凱斌，齊淑敏．淺談質(zhì)量管理體系認證與標準化之關系[J]．航空標準化與質(zhì)量，2009（2）：28-31．劉澍．建立主動型、預防型、信息化型環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系研究[J]．環(huán)境科學與管理，2013，38（11）：130-133．劉曉波．企業(yè)如何加強全面質(zhì)量管理[J]．企業(yè)研究，2016（9）：58-59．中國管理信息化，2011（12）：61-63．劉亞濤．5S服務質(zhì)量管理——讓顧客更滿意[J]．清華管理評論，2013（2）：86-93．中外企業(yè)家，2011（6）：63-66．馬虹，楊昌樂．軍工企業(yè)完善質(zhì)量管理體系的方法研析[J]．現(xiàn)代營銷，2020（2）：139-141．中國質(zhì)量，2006（2）：6-11．毛月秋．港口建設工程全過程模糊風險評價研究[D]．碩士學位論文，鄭州大學，2012．鐵道技術監(jiān)督，2012，40（8）：21-23．中國標準化，2018（14）：147-149．石川馨[日]．質(zhì)量管理入門[M]．劉燈寶譯，北京：機械工業(yè)出版社，2016．石慧．注塑企業(yè)經(jīng)營管理——淺談精益生產(chǎn)[J]．中國標準導報，2008（11）：23-26．．西安工業(yè)大學學報，2019，39（6）：750-754．天津冶金，2005（3）：41-49．企業(yè)管理，2002（2）：74-76．湯曉波．基于ISO9000的普通高校體育教學質(zhì)量管理體系優(yōu)化[J]．體育成人教育學刊，2012，28（1）：87-88．科技創(chuàng)新與應用，2017（29）：130-131．．質(zhì)量與可靠性，2019（3）：49-54．中國質(zhì)量，2015（7）：118-123．上海質(zhì)量，2018（8）：50-53．中小企業(yè)管理與科技，2017（8）：21-26．王明娟，徐加鵬．試論企業(yè)標準體系與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的關系[J]．科技與企業(yè)，2013（23）：127-131．吳建芹，袁靜和陳燁．關于商業(yè)智能項目集全面質(zhì)量管理體系建立的研究[J]．中國管理信息化，2018（8）：41-43．吳升林．煤礦企業(yè)全面質(zhì)量管理信息化建設研究[J]．現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟和信息化，2018，8（14）：100-102．羨劍．持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效措施分析[J]．科技創(chuàng)新導報，2015，12（11）：518-523．價值工程，2018，37（23）：98-100．徐玲玲．質(zhì)量激勵機制的研究[D]．碩士學位論文，河北工業(yè)大學，2007．徐小龍，何軍．管理體系一體化整合問題探析[J]．世界標準化與質(zhì)量管理，2007（2）：39-42．山西建筑，2004（3）：80-83．環(huán)境與發(fā)展，2019，31（6）：148-149．農(nóng)業(yè)科技與信息，2013（5）：55-57．楊鴻運．內(nèi)部審計全面質(zhì)量管理模式應用研究——基于PDCA循環(huán)理論[J]．中國內(nèi)部審計，2012（10）：44-47．職業(yè)，201