村便民服務(wù)中心制度范本

第頁共頁村便民服務(wù)中心制度范本第一章總則第一條為了規(guī)范和提高村便民服務(wù)工作，便于居民享受便捷服務(wù)，制定本制度。第二條村便民服務(wù)中心（以下簡稱服務(wù)中心）是村級公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，為居民提供生活服務(wù)和咨詢等便民服務(wù)。第三條服務(wù)中心的主要職責(zé)是：提供信息咨詢、社區(qū)問題解決、辦證服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)等服務(wù)工作。第四條服務(wù)中心的建設(shè)、管理和運(yùn)營由村委會負(fù)責(zé)。第五條服務(wù)中心的工作人員應(yīng)按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，為居民提供高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二章組織架構(gòu)第六條服務(wù)中心設(shè)立一個主任，由村委會委派負(fù)責(zé)，承擔(dān)服務(wù)中心的日常管理工作。第七條服務(wù)中心設(shè)立多個窗口，分別負(fù)責(zé)不同類型的服務(wù)事項(xiàng)。每個窗口設(shè)立一名服務(wù)人員，負(fù)責(zé)窗口的接待、咨詢和處理相關(guān)事務(wù)。第八條服務(wù)中心可以酌情設(shè)立部門或崗位，協(xié)助完成服務(wù)工作。第三章人員要求第九條服務(wù)中心工作人員應(yīng)具備以下條件：（一）遵守法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；（二）具備相關(guān)崗位所需的專業(yè)知識和技能；（三）具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠?yàn)榫用裉峁M意的服務(wù)；（四）具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠與其他部門和單位密切配合。第十條服務(wù)中心工作人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)和資格考核合格后方可上崗。第四章工作內(nèi)容第十一條服務(wù)中心的工作內(nèi)容主要包括：（一）提供居民生活服務(wù)的咨詢和指引；（二）解決社區(qū)居民面臨的問題和困難；（三）辦理各類證件和證明的申請；（四）維護(hù)公共設(shè)施的正常運(yùn)行和管理。第十二條服務(wù)中心應(yīng)積極推動便民服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，提供更多便捷的服務(wù)方式和渠道。第五章工作流程第十三條服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)工作需要，制定詳細(xì)的工作流程和操作規(guī)范，確保工作的高效和規(guī)范。第十四條服務(wù)中心應(yīng)建立健全居民反饋機(jī)制，主動收集和接受居民的意見和建議，并及時處理和反饋。第六章考核評價(jià)第十五條對服務(wù)中心的工作進(jìn)行定期考核評價(jià)，按照考核結(jié)果進(jìn)行獎懲和激勵。第十六條服務(wù)中心應(yīng)定期向上級主管部門報(bào)送工作匯報(bào)，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。