售后服務(wù)規(guī)章制度

售后服務(wù)規(guī)章制度堅持質(zhì)量第一，用戶至上的精神，維護本公司的聲譽，確保工程項目及產(chǎn)品售后服務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的效能。我們的宗旨是：“接一個項目，留一件精品；做一個工程，樹一塊樣板！”?？谔熨p電子科技有限公司依托全面扎實的技術(shù)和豐富的閱歷，為用戶供應(yīng)從系統(tǒng)詢問、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)維護的全方位、全過程的服務(wù)。同時，充分利用現(xiàn)有的培訓(xùn)測試環(huán)境以及在多年實踐中積累的系統(tǒng)維護和應(yīng)用開發(fā)閱歷，為用戶供應(yīng)全方位服務(wù)。1）、售后服務(wù)范圍及保修期限我公司將真誠做出以下修理、維護、保養(yǎng)服務(wù)承諾：1、廠商供應(yīng)的質(zhì)量及應(yīng)用保證我公司對所出售的產(chǎn)品供應(yīng)從產(chǎn)品驗收之日起一年的免費保修，同時將促使廠商供應(yīng)更完善的產(chǎn)品質(zhì)量保證及技術(shù)保證，向業(yè)主供應(yīng)完善的終身售后服務(wù)2、服務(wù)承諾我公司對該整體工程實施全部設(shè)備免費質(zhì)保一年，同時若廠家免費質(zhì)保超過壹年的，按廠家規(guī)定保修；并將向業(yè)主供應(yīng)完善的終身有償維護的保障售后服務(wù)。如系統(tǒng)有故障，我司將在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)解除故障，如在72小時內(nèi)不能解決問題的，將以備品替代。3、售后回訪在工程保修期內(nèi)至少每二個月回訪一次，工程回訪或修理時，由工程部經(jīng)理統(tǒng)一支配，依據(jù)工程狀況支配回訪支配，確定回訪日期。由工程部經(jīng)理支配本項目的項目經(jīng)理組織相關(guān)技術(shù)人員參與。向業(yè)主發(fā)出保修卡，在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容包括工程業(yè)主的稱謂：我公司關(guān)于保修的原則和目的，我們負責(zé)保修的部門和人員。工程回訪結(jié)束后，由本項目經(jīng)理召集回訪技術(shù)人員反映現(xiàn)場狀況及看法回訪報告，報送公司工程部經(jīng)理，對于在工程回訪中發(fā)覺的質(zhì)量缺陷，應(yīng)馬上制訂訂正措施并盡快修理。2）、應(yīng)急修理時間支配在接到故障電話通知后，24小時內(nèi)技術(shù)修理人員趕到現(xiàn)場對設(shè)備進行修理，如不能剛好解決故障，供應(yīng)相同型號或者相同品質(zhì)的備用機器或部件替換，以保證系統(tǒng)正常運行。3)、主要零配件價格（保質(zhì)期內(nèi)、保質(zhì)期外）質(zhì)保期內(nèi)還是本公司購買的設(shè)備免費更換設(shè)備、免費更換配件。質(zhì)保期過后監(jiān)控系統(tǒng)主要設(shè)備（如:監(jiān)控設(shè)備、周界報警設(shè)備、可視對講設(shè)備、停車場管理設(shè)備等）按生產(chǎn)廠規(guī)定收取需更換零件材料費用。18.4、熱線聯(lián)系和快捷響應(yīng)時間1、服務(wù)熱線公司24小時服務(wù)熱線：0898-328602722、響應(yīng)時間接到業(yè)主的修理要求后，確保市24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。盡可能縮短從故障報出到復(fù)原正常運行的時間。對于用備品備件更換下來的壞件，在不超過三天的時間內(nèi)予以修復(fù)或更換，使其處于完好待命狀態(tài)。本公司修理人員在進行售后服務(wù)時必需做到剛好、快速、仔細負責(zé)、熱忱懇切、周到細致、遵守紀律、不謀私利、實行違紀、違法舉報制。舉報電話：5)、售后服務(wù)實施方法1、修理程序當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)覺的缺陷后，應(yīng)自通知之日后10分鐘內(nèi)就發(fā)覺的缺陷進一步確認，與建設(shè)單位協(xié)商返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問，將了解的狀況填修理任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要緣由，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的修理任務(wù)書連同修理單，由工程部發(fā)給修理責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。修理責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理或應(yīng)近工程的項目經(jīng)理擔(dān)當。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且旁邊沒有施工項目時，應(yīng)派專人前往修理，生產(chǎn)部門主管應(yīng)對修理責(zé)任人及修理人員進行技術(shù)交底，強調(diào)公司服務(wù)原則，要求修理人員主動協(xié)作業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿意，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。修理負責(zé)人員按修理書中的內(nèi)容進行修理工作，當修理任務(wù)完成后，修理負責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認的修理任務(wù)書返還給公司工程部，并填寫修理登記單送工程部門、財務(wù)部門、并報送公司經(jīng)理備案。2、實施細則收到用戶來電來信，如在運用中發(fā)覺設(shè)備發(fā)生故障不能正常運行，而通過電話服務(wù)又不能復(fù)原，我公司將依據(jù)實際狀況，派出技術(shù)人員上門進行修理。超過保修期限的，酌情收取修理工本費。修理用的產(chǎn)品、零部件、未閱歷收合格的不準用于修理。修理人員未經(jīng)培訓(xùn)考核合格不準上崗。為了加強修理人員責(zé)任性，實行回單制。如在運用中發(fā)覺設(shè)備發(fā)生故障，請勿私自打開機箱或進行修理，請馬上撥打我公司技術(shù)支持部電話公司技術(shù)人員將會依據(jù)您所供應(yīng)的故障現(xiàn)象，指導(dǎo)您對設(shè)備進行維護。我公司將對所售之設(shè)備進行不定期的軟件升級，以確保您能隨時用上最新的系統(tǒng)。同時，也對硬件系統(tǒng)的升級供應(yīng)最新的資料，便于您參考。如您在運用中遇到其它相關(guān)的技術(shù)問題，我們亦會幫助解答。依據(jù)貴單位的實際狀況，我們承諾在系統(tǒng)保修期間，無論故障大小，均盡量供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)，派遣閱歷豐富的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場，負責(zé)現(xiàn)場工程設(shè)計及設(shè)備安裝、調(diào)試和故障的診斷和解除。3、質(zhì)量信息反饋的內(nèi)容用戶填寫“質(zhì)量問題反饋表”，定期向公司質(zhì)量師反饋。修理員填寫“質(zhì)量問題反饋表”，修理后24小時內(nèi)向公司質(zhì)量師反饋。反饋內(nèi)容一般為：故障發(fā)生時間、累積時間、故障部位、故障現(xiàn)象、故障緣由、解除方法、解除時間。質(zhì)量師依據(jù)“質(zhì)量問題反饋表”作統(tǒng)計分析，列出應(yīng)改進的質(zhì)量問題向有關(guān)部門反饋。反饋的有關(guān)部門依據(jù)質(zhì)量師的看法，提出有效的改進措施反饋質(zhì)量師。6）、備品備件供應(yīng)為保證對系統(tǒng)實施有效的保修修理維護服務(wù)，盡可能縮短系統(tǒng)停機時間，我們在任何時候都儲備肯定數(shù)量的備品和備件。7)、定期的檢修保養(yǎng)和實惠的后續(xù)支持服務(wù)除了剛好響應(yīng)貴單位的故障通知外，我們還將制定定期檢修保養(yǎng)服務(wù)制度，在每個月都將派遣工程師前往現(xiàn)場進行系統(tǒng)設(shè)備檢修保養(yǎng)服務(wù)，防患于未然。在保修期結(jié)束后，本公司承諾將接著為貴單位系統(tǒng)集成設(shè)備供應(yīng)技術(shù)詢問、系統(tǒng)維護以及系統(tǒng)升級擴充方案設(shè)計等后續(xù)