公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個(gè)人述職報(bào)告范文

第頁共頁各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我是某某公路收費(fèi)站的收費(fèi)班長，非常榮幸能夠在這里向大家述職，向大家匯報(bào)收費(fèi)站的工作情況和我個(gè)人的工作表現(xiàn)。一、站務(wù)管理情況自我擔(dān)任班長以來，我一直秉承著“以服務(wù)為宗旨，以責(zé)任為擔(dān)當(dāng)”的原則，認(rèn)真履行站務(wù)管理工作，確保車輛安全、通行暢順、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定：我們經(jīng)常加強(qiáng)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的學(xué)習(xí)與宣傳，確保每個(gè)收費(fèi)員都能夠清晰了解公路收費(fèi)制度和操作規(guī)程，做到公正、規(guī)范、信息透明，維護(hù)正常的通行秩序。做好車輛通行秩序的維護(hù)：我們在日常工作中，經(jīng)常加強(qiáng)路面巡查，摸清車流量、密度以及路面情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決，同時(shí)注意保留實(shí)物證據(jù)，避免出現(xiàn)不必要的糾紛產(chǎn)生。認(rèn)真履行值班任務(wù)：我們班組認(rèn)真履行值班任務(wù)，切實(shí)防范各種風(fēng)險(xiǎn)和困難的發(fā)生，確保公路的暢通和安全，同時(shí)認(rèn)真填寫各項(xiàng)值班日志，注明特情、交通事故、重要通告和對外聯(lián)絡(luò)等內(nèi)容，保證情況清楚、及時(shí)反饋。二、文明服務(wù)情況我們班組更加注重文明服務(wù)，在服務(wù)中注重文明禮貌、熱情周到，給車主們帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。對車主的主動關(guān)心：我們在車流高峰期時(shí)，要求收費(fèi)員要主動詢問車主的來意及行程等信息，認(rèn)真聽取車主的意見和建議，當(dāng)車主出現(xiàn)疑惑或困難時(shí)，我們同樣也會盡可能的幫助解決。服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)：我們要求全體收費(fèi)員在服務(wù)過程中態(tài)度要溫和，使用禮貌用語，不溢價(jià)亂收費(fèi)，也不隨意發(fā)表無意義言論和舉止，不做冷漠不關(guān)心的服務(wù)態(tài)度，保證車主舒適愉悅及滿意的服務(wù)品質(zhì)。針對收費(fèi)涉及環(huán)節(jié)難題的解決：我們經(jīng)常會針對收費(fèi)過程中可能遇到的各種技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行探索和思考，制定科學(xué)且有效的技術(shù)操作方式以及綜合解決方案，提高收費(fèi)員的綜合素質(zhì)及技能，增強(qiáng)服務(wù)效率。三、工作成效情況自擔(dān)任班長以來，我們團(tuán)隊(duì)在各項(xiàng)任務(wù)中有了長足的進(jìn)步，給領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)帶來了不小的羨慕。確保公路暢通：我們經(jīng)過協(xié)同和統(tǒng)一的管理、執(zhí)行和考核，一直保持著公路暢通，通行順暢，特別是在各種特殊情況出現(xiàn)以及節(jié)假日期間。服務(wù)質(zhì)量得到社會廣泛認(rèn)可：我們班組經(jīng)過不斷的努力，以文明、熱情的服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)精神，整體服務(wù)質(zhì)量逐步得到了車主和社會的認(rèn)可，大大提升了公路運(yùn)輸服務(wù)的品位和水平。健全值班管理制度：我們通過不斷地改進(jìn)與完善，形成了一套行之有效的值班管理制度，區(qū)分崗位職責(zé)，全面加強(qiáng)人員管理，保障了人員值班職責(zé)的有序推進(jìn)。四、不足與改進(jìn)在完成各種任務(wù)的過程中，我們也存在一些偏差或不足的地方，如：工作態(tài)度上，我們還需要做得更加專業(yè)、更加注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和合作力，避免出現(xiàn)疏漏、失誤等情況。針對收費(fèi)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)、推進(jìn)的方面，我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極投入到新技術(shù)、新手段、新原理、新方法的應(yīng)用中，不斷拓寬思路，從技術(shù)層面上提高工作效率。在客觀存在人員缺失、工作壓力大、交通擁堵等方面，我們需要靈活應(yīng)對，及時(shí)制訂措施，加強(qiáng)適應(yīng)性和執(zhí)行性，確保工作任務(wù)的順利開展。我和班組成員將不斷努力，積極進(jìn)取，不斷探索新的