督導(dǎo)隊伍及職責(zé)樣本

督導(dǎo)隊伍及職責(zé)一、督導(dǎo)基本素質(zhì)

督導(dǎo)能力關(guān)系到一種項目與否能順利、高效地進(jìn)行實行。一種好督導(dǎo)除了具備邏輯思維、口齒清晰、耐心細(xì)致、能克服困難、認(rèn)真負(fù)責(zé)等基本素質(zhì)外，還應(yīng)具備如下能力：

1．管理能力

在現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集過程中,各種各樣干擾因素都會影響數(shù)據(jù)采集進(jìn)程和質(zhì)量，為了獲取滿意采集成果，科學(xué)、有效地管理控制這一過程就顯得特別重要。一種督導(dǎo)管理能力強弱基本上決定了一種項目能否準(zhǔn)時及成功完畢，因此管理能力是督導(dǎo)首要基本素質(zhì)。在現(xiàn)場實行過程中，督導(dǎo)管理能力重要體當(dāng)前如下幾種方面：

(1)對訪問員管理

在項目執(zhí)行過程中．督導(dǎo)必要管理好所有參加項目訪問員數(shù)據(jù)收集工作,保證數(shù)據(jù)采集有效性和精確性。這一管理工作詳細(xì)來講，包括這樣三個層面：

第一，保證訪問員準(zhǔn)時、按量完畢有效數(shù)據(jù)采集工作；

第二，保證訪問員可以嚴(yán)格按照項目規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)采集；

第三，保證訪問員工作質(zhì)量，即訪問員完畢問卷、訪談必要是無誤、完整和便于下一道工序操作。

(2)項目執(zhí)行信息管理

這一能力是指可以把項目執(zhí)行過程中產(chǎn)生各種信息系統(tǒng)有序地收集、整頓和歸檔，并且及時地向與項目關(guān)于人員和客戶遞交。它詳細(xì)體現(xiàn)為：

第一，一方面可以全過程地、動態(tài)地記錄下現(xiàn)場實行過程中產(chǎn)生反映現(xiàn)場實際狀況所有信息；

第二，可以及時整合片段性信息并予以分析，發(fā)現(xiàn)實行中存在問題；

第三。可以把客戶需要現(xiàn)場信息全面、簡潔和及時地按工作程序遞交。

(3)意外事件解決

這一能力規(guī)定督導(dǎo)可以迅速、有力地排除和克服現(xiàn)場也許浮現(xiàn)意外狀況。

2．溝通能力

在現(xiàn)場實行過程中。督導(dǎo)會和各種與項目關(guān)于人員產(chǎn)生工作上聯(lián)系。如和研究部、數(shù)據(jù)解決部同事互換信息，向執(zhí)行現(xiàn)場實行訪問員理解訪問中各種狀況，會和委托項目客戶發(fā)生聯(lián)系，還會與被訪者進(jìn)行交往。在這樣多方向聯(lián)系和信息互換過程中，督導(dǎo)必要具備很強人際交往和溝通能力。

具備這種能力可以提高督導(dǎo)工作效率，是減少項目中也許浮現(xiàn)失誤和人為扯皮核心。例如，在項目執(zhí)行過程中，與其她部門員工保持良好溝通，可以使得項目執(zhí)行更為高效，浮現(xiàn)問題及時地被解決：與訪問員保持良好溝通，可以縮短與訪問員距離。理解訪問員在訪問中浮現(xiàn)問題和困難；與客戶保持良好溝通，可以使其知曉項目難度、訪問中也許會浮現(xiàn)意外問題、執(zhí)行人員工作努力限度和專業(yè)水準(zhǔn)。使客戶獲得安全感；與被訪者間有效溝通，可以大大減少現(xiàn)場工作難度，特別是在約請參加被訪者座談會上，良好溝通不但可以找到合格被訪者，還可以增長被訪者到會率。

一種督導(dǎo)溝通能力強弱重要由兩個因素決定：

第一因素是溝通欲望

溝通欲望詳細(xì)體現(xiàn)為強烈地想和她人交流信息。樂意傾聽她人意見和想法，喜歡表達(dá)自己看法和觀點，在交流信息時不固執(zhí)己見，樂意采納她人建議．與她人溝通模式是積極互動模式。普通而言，溝通欲望強弱決定了一種人溝通能力高低。因而，作為一名督導(dǎo)一方面規(guī)定自己時刻保持強烈溝通欲望。這樣才可以建立與人交往橋梁。

第二因素是溝通技巧

溝通技巧重要是指在與人溝通時傾聽技術(shù)、表達(dá)意見和觀點方式、爭論時妥協(xié)技巧等等。這是決定溝通能力高低充分條件。

3．培訓(xùn)能力

培訓(xùn)能力是督導(dǎo)一項極為重要和基本能力。訪問員對市場研究行業(yè)結(jié)識、對調(diào)查公司結(jié)識、對公司文化理解和認(rèn)同、對現(xiàn)場實行工作理解和實行技能掌握、對詳細(xì)項目規(guī)定理解等，都是通過各類培訓(xùn)獲得。因而，良好培訓(xùn)能力對于督導(dǎo)工作有效開展是至關(guān)重要。在現(xiàn)場實行中，培訓(xùn)重要涉及基本培訓(xùn)、項目培訓(xùn)和訪問員再培訓(xùn)。這三種培訓(xùn)針對對象和目各不相似，因而各自側(cè)重點會有所差別，對督導(dǎo)培訓(xùn)能力規(guī)定也會有所側(cè)重。

(1)基本培訓(xùn)是訪問員入門培訓(xùn)，它目是為了向新訪問員傳遞公司理念、簡介市場調(diào)查背景知識、傳授現(xiàn)場實行基本技能和知識，因此督導(dǎo)在培訓(xùn)時必要注意如下幾點：

·時刻保持專業(yè)感，使得新訪問員迅速建立對行業(yè)、公司認(rèn)同感；

·可以制作和使用各種培訓(xùn)材料和豐富多樣方式，使得長達(dá)半天或一天培訓(xùn)精彩生動；

·用通俗易懂辦法協(xié)助新訪問員理解培訓(xùn)問題；

·加強互動，使得訪問員對培訓(xùn)內(nèi)容記憶更加深刻。

(2)項目培訓(xùn)是針對項目執(zhí)行培訓(xùn)，它規(guī)定督導(dǎo)做到：

·協(xié)助訪問員精確無誤地理解項目規(guī)定；

·協(xié)助訪問員迅速掌握項目規(guī)定執(zhí)行規(guī)則和詳細(xì)辦法；

·規(guī)定項目進(jìn)程和信息傳遞方式；

·協(xié)助研究人員發(fā)現(xiàn)研究設(shè)計中漏掉地方。

4．專業(yè)能力

專業(yè)能力是衡量一種督導(dǎo)與否合格重要因素。作為一名督導(dǎo)，專業(yè)能力高低可以決定其在工作上成就。如果沒有夯實專業(yè)能力，督導(dǎo)無法對一種項目作出對的、有效規(guī)劃、管理，對也許浮現(xiàn)問題作出超前判斷及提出合理解決方案。假使缺少過硬專業(yè)能力，主線無法有力地領(lǐng)導(dǎo)訪問員，推動現(xiàn)場實行工作進(jìn)行。沒有較好專業(yè)能力，就不也許與各個與項目關(guān)于人員建立良好溝通。

督導(dǎo)專業(yè)能力重要涉及這樣幾種方面：

(1)良好專業(yè)知識

理解和掌握市場調(diào)查研究基本知識、現(xiàn)場實行基本概念和規(guī)定、各類訪問類型特點和基本要點等。

(2)過硬訪問能力

熟悉各類訪問工作，并且有相稱豐富實踐經(jīng)驗，可以勝任任何一種類型現(xiàn)場實行工作。

(3)一定外語能力和電腦操作技巧

(4)其她與現(xiàn)場實行關(guān)于操作能力

5．良好職業(yè)道德

良好職業(yè)道德，是指督導(dǎo)在現(xiàn)場工作中必要遵守行業(yè)規(guī)范和公司章程。一種不具備良好職業(yè)素養(yǎng)督導(dǎo)是不也許勝任現(xiàn)場實行這一工作。詳細(xì)來講，良好職業(yè)道德體現(xiàn)為：

(1)必要有職業(yè)感和工作使命感

在操作項目時，可以全身心地投入，并且站在客戶利益角度來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

(2)必要具備基本是非原則

在詳細(xì)實行中，必要遵循科學(xué)原則來判斷問題和解決問題，而不是以個人喜好、外界干擾來評判。

(3)堅決替客戶保守商業(yè)機密

不向被訪者、訪問員、其她客戶或她人(涉及家人)泄露客戶商業(yè)機密。

(4)對被訪者個人資料保密

不運用任何被訪者資料進(jìn)行一切與項目無關(guān)活動。

(5)保守公司機密

在未經(jīng)公司容許狀況下，不得向任何第三方提供公司一切狀況和資料。

6．團(tuán)隊協(xié)作能力

一種項目完畢涉及各個部門通力合伙，因而，督導(dǎo)團(tuán)隊合伙能力也是影響其工作成效一種極為重要因素。督導(dǎo)團(tuán)隊協(xié)作能力重要體現(xiàn)為：

第一，必要學(xué)會傾聽她人訴說，諸如研究部項目闡明、訪問員對項目問題陳述、各種有關(guān)人員建議等等：

第二，必要學(xué)會站在她人角度來看待問題和思考問題，例如，在項目執(zhí)行過程中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會站在客戶角度來看待項目進(jìn)程，這樣就會理解執(zhí)行時間急迫因素，從而積極推動項目進(jìn)程；

第三，必要學(xué)會懂得別人需要什么，這涉及，懂得研究人員需要什么、什么是數(shù)據(jù)解決人員需要產(chǎn)品、什么是客戶想懂得信息等等。二、督導(dǎo)分類和職責(zé)

在現(xiàn)場實行部門，依照現(xiàn)場執(zhí)行涉及環(huán)節(jié)分工狀況，普通會劃分為項目督導(dǎo)，負(fù)責(zé)項目執(zhí)行管理；訪問員督導(dǎo)(又稱資源督導(dǎo))，負(fù)責(zé)訪問員資源管理；抽樣督導(dǎo)，負(fù)責(zé)抽樣管理；復(fù)核督導(dǎo)，負(fù)責(zé)復(fù)核管理。

1．項目督導(dǎo)

項目督導(dǎo)負(fù)責(zé)整個項目現(xiàn)場實行控制，其中涉及與其她部門進(jìn)行和項目執(zhí)行關(guān)于協(xié)調(diào)，詳細(xì)職責(zé)如下：

(1)在項目執(zhí)行層面

·仔細(xì)理解項目經(jīng)理每一項工作規(guī)定，并向項目經(jīng)理表達(dá)自己理解，求得確認(rèn)。

·遇到不擬定工作程序或辦法方面問題。應(yīng)及時向上司報告，謀求解決辦法。

·精確無誤地按照項目經(jīng)理設(shè)計或提供辦法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，在指定期間向上司提交數(shù)據(jù)采集成果。

·參加各個與項目關(guān)于會議、討論、項目培訓(xùn)和模仿。

在詳細(xì)負(fù)責(zé)某個項目時，必要親自主持項目培訓(xùn)，參加模仿。在操作入戶訪問項目時，還必要親自參加一定數(shù)量陪訪，并做好相應(yīng)記錄。

·在項目執(zhí)行過程中，必要始終與研究部、質(zhì)量部數(shù)據(jù)解決部門關(guān)于人員保持良好和有效溝通。當(dāng)雙方就目的與程序發(fā)生爭議時，應(yīng)及時請示現(xiàn)場主管，謀求積極穩(wěn)妥解決辦法。

·在項目執(zhí)行過程中，必要詳細(xì)記錄項目進(jìn)程，并及時收集整頓工作文獻(xiàn)，如會議記錄、會議摘要、項目現(xiàn)場闡明、配額登記表、甄別登記表等。在項目結(jié)束后，必要將所有文檔(書面和電子文獻(xiàn))進(jìn)行歸類整頓并歸檔，同步向現(xiàn)場主管提交現(xiàn)場總結(jié)報告。

·在負(fù)責(zé)項目時，必要每天填寫項目進(jìn)程表，在規(guī)定期間向項目經(jīng)理、現(xiàn)場主管及有關(guān)人員遞交，讓她們?nèi)沾缈陶莆枕椖窟M(jìn)展?fàn)顩r。此外，當(dāng)項目有關(guān)人員在非規(guī)定期間里需要理解項目進(jìn)程時。必要以最快地速度作出反映。

(2)在尋常工作層面

·采用所有必要辦法保證公司和客戶商業(yè)機密

·除了項目管理外，還必要參加現(xiàn)場部部門建設(shè)工作，如參加現(xiàn)場工作文獻(xiàn)修訂和增補，定期向現(xiàn)場主管遞交關(guān)于部門建設(shè)以及各項現(xiàn)場工作改進(jìn)建議

·保持個人辦公環(huán)境整潔，下班前整頓好案頭文獻(xiàn)；

·完畢上司或公司總經(jīng)理安排其她工作和任務(wù)。

2．訪問員督導(dǎo)

訪問員督導(dǎo)負(fù)責(zé)訪問員招聘、培訓(xùn)及更新等管理工作，從而保證訪問員隊伍建設(shè)。

(1)在項目執(zhí)行層面

·在每個項目準(zhǔn)備階段，依照項目督導(dǎo)提交訪問員需求表(涉及項目需要訪問員數(shù)量和規(guī)定)，及時提供符合規(guī)定訪問員

·在項目執(zhí)行中，必要及時補充因各種因素流失訪問員，保證現(xiàn)場工作順利進(jìn)行

·每個項目結(jié)束后，依照項目督導(dǎo)反饋對訪問員進(jìn)行及時評價，并負(fù)責(zé)訪問員級別評估。

(2)在尋常工作層面

·依照現(xiàn)場部主管規(guī)定制定訪問員隊伍建設(shè)年度、季度和月度工作籌劃。

·定期負(fù)責(zé)訪問員招聘和面試工作。在普通狀況下，每月必要保證有兩次定期招聘和面試活動。

·負(fù)責(zé)訪問員基本培訓(xùn)和再培訓(xùn)，做到每月兩次基本培訓(xùn)，每次25人左右，每年有多次對需要提高訪問技能訪問員進(jìn)行針對性再培訓(xùn)。

·負(fù)責(zé)定期對基本培訓(xùn)教材和基本培訓(xùn)方式修訂和改進(jìn)，并交現(xiàn)場主管審核通過。

·每月對既有訪問員資料進(jìn)行整頓、刪選．并向現(xiàn)場主管提交最新一期訪問員名單，涉及訪問員總數(shù)、慣用訪問員數(shù)和各級別數(shù)量。

·與訪問員保持良好溝通，解決訪問員疑問以及訪問員對項目督導(dǎo)投訴。

·運用數(shù)據(jù)庫軟件建立訪問員檔案，并負(fù)責(zé)檔案維護(hù)與管理。

·適量負(fù)責(zé)某些項目(參照項目督導(dǎo)工作定義)。

·保持個人辦公環(huán)境整潔，下班前整頓好案頭文獻(xiàn)。

·完畢上司或公司總經(jīng)理安排其她暫時任務(wù)。

3．抽樣督導(dǎo)

抽樣督導(dǎo)負(fù)責(zé)提供項目所需地址以及抽樣員管理工作。詳細(xì)如下：

(1)在項目執(zhí)行層面

·在入戶項目準(zhǔn)備階段，抽樣督導(dǎo)必要按照項目規(guī)定提供詳細(xì)入戶地址表以及相應(yīng)地圖和行走路線。

·在入戶項目執(zhí)行中，抽樣督導(dǎo)必要時刻準(zhǔn)備好備選入戶地址表。

·在定點項目執(zhí)行中，抽樣督導(dǎo)必要按照項目規(guī)定準(zhǔn)備好相應(yīng)場地，同步還必要準(zhǔn)備好備選定點場地。

(2)在尋常工作層面

·依照現(xiàn)場主管規(guī)定制定抽樣框和場地庫建設(shè)年度、季度和月度工作籌劃，并提交現(xiàn)場主管審核：

·負(fù)責(zé)抽樣員招聘以及錄取，建立一批穩(wěn)定、高質(zhì)量抽樣員隊伍：

·負(fù)責(zé)抽樣員培訓(xùn)，并擬訂抽樣培訓(xùn)教材和方式．教材中應(yīng)收集各都市各類房型及相應(yīng)行走路線模版：

·定期對既有抽樣框和場地庫資料進(jìn)行整頓．向現(xiàn)場主管提交整頓狀況，并在地圖上標(biāo)注所有抽樣框街道位置、所有定點、攔截場地位置：

·負(fù)責(zé)抽樣框復(fù)核以及維護(hù)，在每次入戶項目結(jié)束后，依照項目督導(dǎo)提供入戶狀況登記表填寫場地庫維護(hù)表，并交數(shù)據(jù)解決部門錄入：

·依照項目需求負(fù)責(zé)場地庫增長和維護(hù)，并與場地庫協(xié)作單位保持良好關(guān)系，保證在每個鬧市區(qū)有2～3個定點／攔截場地。在每個大規(guī)模居民區(qū)有1～2個定點／攔截場地：

·運用數(shù)據(jù)庫建立場地庫檔案：

·負(fù)責(zé)現(xiàn)場部文檔、物料收集、整頓和歸檔：

·適量負(fù)責(zé)某些項目(參照項目督導(dǎo)工作定義)：

·保持個人辦公室環(huán)境整潔，下班前整頓好案頭文獻(xiàn)：

·完畢上司或公司總經(jīng)理安排其她暫時任務(wù)。

4．復(fù)核督導(dǎo)

復(fù)核督導(dǎo)負(fù)責(zé)對項目進(jìn)行復(fù)核以及復(fù)核員管理。詳細(xì)工作如下：

(1)在項目執(zhí)行層面

·復(fù)核督導(dǎo)必要按照公司質(zhì)量控制原則和辦法來進(jìn)行項目質(zhì)量控制：

·對于復(fù)核中發(fā)現(xiàn)問題，復(fù)核督導(dǎo)必要通過重復(fù)確認(rèn)才干作出解決意見，所有解決意見必要報現(xiàn)場主管審批：

·所有復(fù)核成果必要在最短時間內(nèi)反饋給負(fù)責(zé)項目督導(dǎo)，以保證項目進(jìn)程不受復(fù)核影響。

(2)在尋常工作層面

·依照現(xiàn)場主管規(guī)定制定復(fù)核員招聘和考核：

·負(fù)責(zé)復(fù)核員培訓(xùn)，并擬訂復(fù)核培訓(xùn)教材和方式：

·負(fù)責(zé)對復(fù)核辦法不斷改進(jìn)和提高。三、督導(dǎo)管理

督導(dǎo)隊伍管理因各家公司習(xí)慣做法、公司主營業(yè)務(wù)和制度等不同而各有特色，本節(jié)將重要概括性地描述督導(dǎo)管理所涉及幾種方面，有也許涉及比較共性方面，有只是某些公司做法，不也許完全地反映實際狀況，在此請各家結(jié)合自己實際狀況閱讀。

1．督導(dǎo)工作周期

督導(dǎo)管理應(yīng)是配合其不同步期感受和需要進(jìn)行，因而咱們可以嘗試?yán)斫馔渡磉@個行業(yè)人員心理歷程，以期因時跟進(jìn)。

督導(dǎo)是一種專業(yè)規(guī)定高、工作規(guī)定細(xì)致職業(yè)，某些公司根據(jù)其初步觀測和記錄，提出了督導(dǎo)成長過程中會經(jīng)歷某些狀況描述，在此列出供人們參照：

興奮——疑惑——無聊——消沉——習(xí)慣——進(jìn)步。

如下通過一名新督導(dǎo)成長歷程為例，嘗試作一種簡樸描述：狀態(tài)經(jīng)歷時間總體狀況工作態(tài)度工作技術(shù)管理跟進(jìn)興奮頭半年初來乍到，對工作細(xì)節(jié)沒有太多理解渴望多方面嘗試處在學(xué)習(xí)，練習(xí)階段。對培訓(xùn)盼望高，這時需要系統(tǒng)入門培訓(xùn)（涉及普通市場研究知識、現(xiàn)場執(zhí)行普通技術(shù)及質(zhì)量控制辦法等），并參加實際操作。疑惑0.5-2年通過不斷實踐逐漸成熟工作態(tài)度認(rèn)真細(xì)致?；咀匀绻ぷ?，可以運用基本技術(shù)，對更高技術(shù)不清晰需要對其強調(diào)在工作中學(xué)習(xí)、在實踐中積累，需要定期作深層次培訓(xùn)（如抽樣后期管理、訪問員系統(tǒng)更新等）。無聊1.5-2.5年操作純熟滿足于用既有技術(shù)完畢任務(wù)技術(shù)上無長足進(jìn)步需要在工作中得到認(rèn)同，對培訓(xùn)迫切感稍微轉(zhuǎn)淡，可加強對其工作檢查和跟進(jìn)。消沉2.0-2.5年自認(rèn)發(fā)揮不完全有些惰性工作態(tài)度開始松懈，技術(shù)水平開始下降。注意其情緒，適時予以積極引導(dǎo)，勉勵其開始自我學(xué)習(xí)，涉及閱讀有關(guān)書籍等；注意注重對其工作成果考核習(xí)慣2.5-3.0年接受工作自身規(guī)定和做法作為一項職業(yè)認(rèn)真對待開始新積累和發(fā)揮高峰。已學(xué)會自我學(xué)習(xí)，此時對公司培訓(xùn)規(guī)定精、而不在多；工作已形成一基本模式，勉勵其在工作中挖掘進(jìn)步進(jìn)步2.5-3.0年之后認(rèn)同行業(yè)性質(zhì)謀求工作中進(jìn)步和滿足保持持續(xù)進(jìn)步公司為其制定長期提高目的，適時加以引導(dǎo)。上面只是一簡樸例子，由于各人成長速度和工作環(huán)境并不相似，因此實際情形也不盡相似，因而，作為一名新督導(dǎo)，與否經(jīng)歷以上過程、經(jīng)歷時間長短、期間細(xì)節(jié)等都也許是各不相似，甚至?xí)耆煌谏鲜雒枋觥?/p>

2．督導(dǎo)應(yīng)掌握基本知識和技術(shù)

在督導(dǎo)剛開始工作時所接觸到訓(xùn)練，對其此后工作發(fā)展是非常重要。普通而言，在入職半年內(nèi)，督導(dǎo)需要在正式負(fù)責(zé)詳細(xì)事務(wù)之前先理解基本知識和技能，同步更重要是掌握團(tuán)隊工作方式、辦法，可以把握工作方向。因而，開始階段培訓(xùn)要點，普通不但局限在某一項詳細(xì)技術(shù)上，而是為其將來在工作崗位上持久進(jìn)步打下基本。

普通，對督導(dǎo)培訓(xùn)采用“實踐+聽課”相結(jié)合方式，課程安排可以結(jié)合當(dāng)時實際項目進(jìn)程進(jìn)行，核心在于督導(dǎo)自己及時地自我總結(jié)和多做實踐工作。普通初期系統(tǒng)培訓(xùn)可以涉及：公司文化/制度、各部門基本狀況簡介、團(tuán)隊合伙訓(xùn)練、督導(dǎo)基本技能，此外還涉及市場研究基本技術(shù)和項目實行辦法，它基本內(nèi)容為：

·個案管理——入戶(講述普通項目管理所涉及環(huán)節(jié))

·如何抽樣及管理抽樣

·實地進(jìn)行抽樣

·如何招聘訪問員、管理訪問員

·如何做基本培訓(xùn)(涉及觀摩基本培訓(xùn))

·如何做項目培訓(xùn)(涉及觀摩項目培訓(xùn))

·如何做模仿

·如何安排試訪、進(jìn)行陪訪

·如何執(zhí)行異地項目

·如何出差

·個案管理——座談會

·個案管理——定點街訪

·個案管理——電話訪問

·個案管理——產(chǎn)品留置測試

以上詳細(xì)內(nèi)容可結(jié)合公司資料。

這個時期培訓(xùn)和工作安排，大體如下：

·做訪問(應(yīng)有不低于30小時訪問經(jīng)驗)；

·參加培訓(xùn)、閱讀資料、自我總結(jié)；

·輔助實際工作，如資料準(zhǔn)備、陪訪、培訓(xùn)、審卷、實地檢查地址等；

·4—6個月應(yīng)能獨立管理簡樸個案。

總之，督導(dǎo)訓(xùn)練應(yīng)是循序漸進(jìn)、融合在工作實踐中，所有培訓(xùn)安排應(yīng)當(dāng)能與實際工作聯(lián)系起來，切忌不作培訓(xùn)就草草上馬、導(dǎo)致項目質(zhì)量滑坡及人員流失；也忌只講不做，脫離實際，導(dǎo)致眼高手低缺少工作實際能力狀況。

3．督導(dǎo)實行各類型培訓(xùn)能力訓(xùn)練

前面講是面向督導(dǎo)基本知識和基本技術(shù)系統(tǒng)培訓(xùn)，而對訪問員開展培訓(xùn)是督導(dǎo)工作一種重要構(gòu)成。好督導(dǎo)不但能自己掌握技術(shù)、理解問卷，并且能訓(xùn)練訪問員掌握技術(shù)、理解問卷。

本節(jié)專門講述督導(dǎo)要實行幾種常用培訓(xùn)類型之前，自己應(yīng)當(dāng)經(jīng)歷訓(xùn)練和實踐。普通來說，常用培訓(xùn)類型涉及訪問員基本培訓(xùn)、項目培訓(xùn)、陪訪、再培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)(抽樣員培訓(xùn)和復(fù)核培訓(xùn))和深度培訓(xùn)(針對性培訓(xùn)和年度培訓(xùn))等。

有公司將整個學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程分為五步，現(xiàn)舉例闡明。

(1)學(xué)習(xí)階段

這一階段重要學(xué)習(xí)內(nèi)容是，聽基本培訓(xùn)、抽樣培訓(xùn)、復(fù)核培訓(xùn)等。這時候培訓(xùn)可以結(jié)合采用兩種方式：方式1，專門對督導(dǎo)做內(nèi)部培訓(xùn)；方式2，觀摩對抽樣員做培訓(xùn)。整個培訓(xùn)周期大體為一種月。

這一階段培訓(xùn)規(guī)定是，掌握規(guī)范訪問技術(shù)和溝通技巧，理解抽樣技術(shù)和復(fù)核技術(shù)。課堂上所講內(nèi)容是為實際工作打基本，因而，需要在開始時候就故意識地培養(yǎng)督導(dǎo)實地工作態(tài)度。

(2)練習(xí)階段

這一階段重要學(xué)習(xí)內(nèi)容是接受項目培訓(xùn)后，完畢30小時或以上訪問(折合30—60分鐘訪問約為15—30個)。普通可以將該30小時實際練習(xí)分派在3—5個入戶項目上，以接觸各種形式問卷操作辦法和充分鍛煉與被訪者溝通技巧；接受經(jīng)驗豐富督導(dǎo)陪訪考察。抽樣督導(dǎo)和復(fù)核督導(dǎo)此外還要實地抽1—2個地塊地址，完畢電話復(fù)核和入戶復(fù)核各5—10個。這一階段大體需要1-2個月時間。

這一階段培訓(xùn)規(guī)定是，切身體會訪問實際狀況，磨練嚴(yán)謹(jǐn)刻苦工作態(tài)度，純熟掌握入戶技巧及問卷操作規(guī)范，這期間要注意嚴(yán)格規(guī)定和細(xì)致關(guān)懷，協(xié)助其過好心理關(guān)。普通來說，先進(jìn)督導(dǎo)不一定是最先進(jìn)訪問員，但必要是有實地訪問經(jīng)驗、不懼怕訪問工作專業(yè)人員。

(3)復(fù)習(xí)階段

這一階段學(xué)習(xí)內(nèi)容是，在實踐經(jīng)驗基本上，接受“如何做基本培訓(xùn)”、“如何做項目培訓(xùn)”、“如何做陪訪”、“如何做抽樣培訓(xùn)”、“如何做復(fù)核培訓(xùn)”等方面培訓(xùn)，并觀摩實際培訓(xùn)過程。這大概需要3個月。

這一階段詳細(xì)規(guī)定是，強化理論知識及實行培訓(xùn)技巧。

(4)考核階段

這一階段內(nèi)容是，對于基本培訓(xùn)、項目培訓(xùn)、抽樣培訓(xùn)、復(fù)核培訓(xùn)，采用內(nèi)部試講方式，進(jìn)行考核；實行陪訪，采用有經(jīng)驗督導(dǎo)陪伴該督導(dǎo)去做訪問員陪訪，進(jìn)行考核。這一階段所需時間一周。

這一階段詳細(xì)規(guī)定是，可以結(jié)合理論和實際，運用培訓(xùn)技巧開展各項培訓(xùn)，基本做到或純熟做到內(nèi)容完整和技巧規(guī)范。

(5)上崗

這一階段是選拔經(jīng)考核合格，可以開始獨立負(fù)責(zé)基本培訓(xùn)、項目培訓(xùn)、抽樣培訓(xùn)、復(fù)核培訓(xùn)和進(jìn)行訪問員陪訪等工作督導(dǎo)。這一階段工作時間約一周。

這一階段規(guī)定是，完整解說，規(guī)范演示。

除了上述提到培訓(xùn)類型，在現(xiàn)場實行中，常用培訓(xùn)類型還涉及針對性再培訓(xùn)(每個項目開展過程中，針對訪問中理解或操作問題進(jìn)行總結(jié))、年度再培訓(xùn)(每年定期進(jìn)行，針對近期項目開展總體狀況進(jìn)行總結(jié))。此類培訓(xùn)進(jìn)行方式與項目培訓(xùn)相類似，需要在做好項目培訓(xùn)基本上進(jìn)一步增強總結(jié)、歸納力度。以上提到督導(dǎo)如何開展培訓(xùn)過程，貫徹到詳細(xì)督導(dǎo)身上時將因各人基本和素質(zhì)而異。

總之，考慮到督導(dǎo)工作是經(jīng)驗性很強一項工作，因此，在對其她人實行有關(guān)培訓(xùn)前，自己要具備相稱實踐經(jīng)驗，才可以給人以啟迪；同步，也要注意通過吸取別人經(jīng)驗來補充自己經(jīng)驗上局限性。

4．督導(dǎo)檔案管理

督導(dǎo)檔案，記錄著督導(dǎo)加入公司后經(jīng)歷，普通涉及個人資料、接受過培訓(xùn)類型、實際操作過項目狀況等。

(1)督導(dǎo)個人資料

督導(dǎo)在加入公司時需要填寫個人背景狀況，重要涉及其電話、住址、通信地址、身份證導(dǎo)碼、家庭成員及聯(lián)系、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、在公司發(fā)展籌劃等，用于協(xié)助公司理解督導(dǎo)當(dāng)時狀況；入職之后職位、工資變更、檔案保管、保險購買等由公司負(fù)責(zé)記錄。

(2)培訓(xùn)檔案

在加入公司時給督導(dǎo)發(fā)一份培訓(xùn)記錄卡，上面列出督導(dǎo)應(yīng)接受培訓(xùn)內(nèi)容及籌劃時間，督導(dǎo)每接受一項培訓(xùn)應(yīng)及時做好記錄；同步，公司也保存一份內(nèi)容一致記錄卡，用于協(xié)助公司和督導(dǎo)理解自己受訓(xùn)狀況及需安排培訓(xùn)內(nèi)容。

(3)項目檔案

由公司做記錄，記錄督導(dǎo)所有參加過項目類型、所分擔(dān)角色、工作評估狀況等，這些辦法用于協(xié)助公司理解督導(dǎo)項目操作技術(shù)，以便合理安排項目跟進(jìn)及獎勵。

5．督導(dǎo)評估

對督導(dǎo)評估重要集中在項目完畢狀況、項目操作能力等方面。普通先由督導(dǎo)自評，再由公司結(jié)合項目完畢狀況核評，普通評估時應(yīng)考慮涉及如下因素：

·與客戶／上司／同事溝通、協(xié)調(diào)、合伙狀況

·抽樣質(zhì)量：涉及抽取質(zhì)量、使用質(zhì)量、記錄數(shù)據(jù)顯示

·訪問員質(zhì)量：涉及整體隊伍素質(zhì)、陪訪質(zhì)量、流失率、作弊率、問卷平均分布

·質(zhì)量控制：涉及問卷審核出錯率、復(fù)核問題率、數(shù)據(jù)有無波動或明顯錯誤

·進(jìn)度控制：涉及進(jìn)度與否準(zhǔn)時、與否平均，對突發(fā)問題解決

·督導(dǎo)綜合技術(shù)：涉及培訓(xùn)、陪訪、訪問員溝通管理、復(fù)核問題解決

每項可規(guī)定一定分值，并規(guī)定不同分值所代表水平。通過一段時間試用后，鑒定其所屬級別是基本合格水平、良好水平還是先進(jìn)水平。評估成果可連同項目狀況小結(jié)歸入督導(dǎo)項目檔案。

6．督導(dǎo)級別

依照工作能力、工作態(tài)度、工作時間不同，可以將督導(dǎo)分類，不同級別督導(dǎo)在工作性質(zhì)相似狀況下分擔(dān)不同范疇工作，明確工作職責(zé)同步給人以進(jìn)步方向。

各公司制定級別名稱不同樣，但大同小異,舉例如下：級別崗位時間崗位工作助理督導(dǎo)3~6個月·做訪問

·學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識和基本技術(shù)

·協(xié)助項目工作

·訓(xùn)練培訓(xùn)能力(基本培訓(xùn)/項目培訓(xùn)／陪訪／專業(yè)培訓(xùn)等)項目督導(dǎo)1~2年·掌握基本技術(shù)（涉及抽樣知/訪問員管理/復(fù)核問題解決）

·獨立管理項目

·協(xié)助開展異地項目高檔督導(dǎo)2年或以上·純熟掌握技術(shù)

·獨立管理項目

·帶新人

·操作異地項目項目主管2年或以上·純熟掌握技術(shù)

·協(xié)調(diào)項目工作

·帶教新人

·到外地出差管理本地工作高檔主任2年或以上·純熟掌握技術(shù)

·協(xié)調(diào)項目工作

·招聘、培訓(xùn)新人

·可以到外地出差跟進(jìn)本地工作

·分擔(dān)項目管理控制工作從上表可以看出，作好督導(dǎo)工作基本是“技術(shù)+管理”，以此為基本循序漸進(jìn)地提高。

7．兼職督導(dǎo)管理

在現(xiàn)場實行各環(huán)節(jié)，有諸多詳細(xì)工作開展可以引用兼職督導(dǎo)來進(jìn)行。當(dāng)前在國內(nèi)有諸多公司已經(jīng)嘗試采用“專職督導(dǎo)+兼職督導(dǎo)”運作模式來開展項目工作。因而，本節(jié)將簡介某些公司兼職督導(dǎo)運作模式供人們借鑒。

(1)管理目的

成立專門兼職督導(dǎo)體系，以統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范、靈活機動組織方式承擔(dān)某些詳細(xì)實行及項目管理工作；促使整個督導(dǎo)隊伍具備因項目量大小、項目規(guī)定不同迅速調(diào)節(jié)、迅速擴張能力，以適應(yīng)各個不同步段工作量和工作重點規(guī)定；同步，通過從訪問員隊伍選拔兼職督導(dǎo)、從兼職督導(dǎo)培養(yǎng)專職督導(dǎo)做法，使公司可以有環(huán)節(jié)地積累和培訓(xùn)人才。

(2)管理原則

工作定位，兼職督導(dǎo)承擔(dān)工作以詳細(xì)工作為主，但并不是只局限于抄抄寫寫，而是屬于督導(dǎo)管理項目工作一種有益補充；優(yōu)先從訪問員隊伍中選拔；隨著其輔助工作進(jìn)一步，予以有關(guān)培訓(xùn)；統(tǒng)一管理，資源共享。

(3)兼職督導(dǎo)特點

兼職督導(dǎo)工作范疇接近于各職能督導(dǎo)，現(xiàn)將兼職督導(dǎo)與督導(dǎo)作一比較，以協(xié)助理解其中特點。描述兼職督導(dǎo)全職督導(dǎo)來源重要來源于我司訪問員隊伍，也有直接招聘；

規(guī)定業(yè)余時間充裕，工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心。

(事實上，兼職督導(dǎo)在選拔時之因此成為兼職督導(dǎo)而非督導(dǎo)，很大限度上是由于其個人工作取向和當(dāng)時公司需要）招聘為主，也有從我司訪問員隊伍或兼職督導(dǎo)隊伍中選拔；規(guī)定具備嚴(yán)謹(jǐn)刻苦和承受壓力能力，責(zé)任心和溝通能力強。人員特點普通已經(jīng)擁有我司訪問技術(shù)和經(jīng)驗，并且普通是在比較先進(jìn)訪問員中間選出，能接受訪問工作工作特點；

由訪問開始做起，較少接觸到項目管理方面，因而容易操作詳細(xì)事務(wù)而需要培訓(xùn)項目管理技