軟件的開發(fā)報(bào)價(jià)(含軟件的開發(fā)項(xiàng)目的工作量及報(bào)價(jià)實(shí)用模板)地計(jì)算方法及軟件的開發(fā)投標(biāo)書

軟件開發(fā)報(bào)價(jià)的計(jì)算方法1．軟件開發(fā)價(jià)格估算方法

軟件開發(fā)價(jià)格與工作量、商務(wù)成本、國(guó)家稅收和企業(yè)利潤(rùn)等項(xiàng)有關(guān)。為了便于計(jì)算，給出一個(gè)計(jì)算公式：軟件開發(fā)價(jià)格＝開發(fā)工作量×開發(fā)費(fèi)用／人·月1.1開發(fā)工作量

軟件開發(fā)工作量與估算工作量經(jīng)驗(yàn)值、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)和復(fù)用系數(shù)等項(xiàng)有關(guān)：軟件開發(fā)工作量＝估算工作量經(jīng)驗(yàn)值×風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)×復(fù)用系數(shù)1.1.1估算工作量經(jīng)驗(yàn)值（以A來表示）

軟什開發(fā)工作量的計(jì)算，曾有人提出以源代碼行或功能點(diǎn)來計(jì)算，這些方法實(shí)施起來均有不少難度。目前國(guó)際上仍舊按以往經(jīng)驗(yàn)的方式加以計(jì)算，國(guó)內(nèi)各軟件企業(yè)也是采用經(jīng)驗(yàn)的方式加以估算工作量。

為了更好地規(guī)范估算方法，建議可按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“GB／T8566-2001軟件生存周期過程”所規(guī)定的軟件開發(fā)過程的各項(xiàng)活動(dòng)來計(jì)算工作量。

工作量的計(jì)算是按一個(gè)開發(fā)工作人員在一個(gè)月內(nèi)（日歷中的月，即包括國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日）能完成的工作量為單位，也就是通常所講的“人·月”。

特別要提醒的是軟件開發(fā)過程中既包括了通常所講的軟件開發(fā)，也應(yīng)包括各類軟件測(cè)試的活動(dòng)。

1.1.2風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)（以σ來表示）

估算工作量經(jīng)驗(yàn)值亦會(huì)存在較大風(fēng)險(xiǎn)，造成軟件危機(jī)的因素很多，這也是一個(gè)方面的因素。特別當(dāng)軟件企業(yè)對(duì)該信息工程項(xiàng)目的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不熟悉或不太熟悉，而且用戶又無法或不能完整明白地表達(dá)他們的真實(shí)的需求，從而造成軟件企業(yè)需要不斷地完善需求獲取，修改設(shè)計(jì)等各項(xiàng)工作。因此：l≤風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)≤1.5

根據(jù)我們對(duì)軟件企業(yè)的了解，超過估算工作量經(jīng)驗(yàn)值的一半，已是不可接受，所以我們確定“1.5”為極限值。當(dāng)然這既要看企業(yè)的能力，也要看用戶能接受的程度。

1.1.3復(fù)用系數(shù)（以τ來表示）

估算工作量經(jīng)驗(yàn)值是軟件企業(yè)承擔(dān)一般項(xiàng)目來估算的，但如果軟件企業(yè)已經(jīng)采用“基于構(gòu)件的開發(fā)方法”，并己建立起能夠復(fù)用的構(gòu)件庫(kù)（核心資產(chǎn)庫(kù)），或者已有一些軟件產(chǎn)品，僅作二次開發(fā)，從而使軟件開發(fā)工作量減少。因此：0.25≤復(fù)用系數(shù)≤1

根據(jù)國(guó)內(nèi)外軟件企業(yè)在實(shí)施基于構(gòu)件開發(fā)方法（軟件產(chǎn)品線）的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，提高工作效率達(dá)到25%（最高值）。

1.2開發(fā)費(fèi)用／人·月

軟件企業(yè)的商務(wù)成本、國(guó)家稅收、企業(yè)利潤(rùn)、管理成本和質(zhì)量成本。均可攤分到各個(gè)軟件開發(fā)人員頭上。開發(fā)費(fèi)用／人·月＝（P＋Q＋R）×S×τ1.2.1P（人頭費(fèi)）

人頭費(fèi)主要是員工的工資、獎(jiǎng)金和國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)按人計(jì)算的費(fèi)用。其總量在軟件企業(yè)中的商務(wù)成本占70%－80%。P＝B×1.476

國(guó)家規(guī)定的公積金7%，醫(yī)療保險(xiǎn)金12%，養(yǎng)老金22%，失業(yè)金2%（即通常所說的四金），另外還有按工資總額計(jì)征的工傷保證金0.5%，生育保證金0.5%，殘疾基金1.6%，工會(huì)基金2%，累計(jì)為47.6%。

B為平均工資，即企業(yè)支付給員工的工資、獎(jiǎng)金、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等多項(xiàng)總和，除以企業(yè)員工數(shù)，分?jǐn)偟矫總€(gè)月。

1.2.2Q（辦公費(fèi)）

辦公費(fèi)包括企業(yè)辦公房屋租賃費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)、通信費(fèi)、辦公消耗品、水電空調(diào)費(fèi)、設(shè)備折舊、差旅費(fèi)，另外也包括企業(yè)對(duì)員工的在職培訓(xùn)所支付的費(fèi)用，其總量在軟件企業(yè)中的商務(wù)成本占20%－30%。Q＝B／3

此處辦公費(fèi)用按商務(wù)成本的25%計(jì)算。

1.2.3R（國(guó)家稅收和企業(yè)利潤(rùn)）

由于國(guó)家實(shí)施發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，故不單獨(dú)列出計(jì)算，但軟件企業(yè)仍需承擔(dān)繳納國(guó)家稅收的義務(wù)，可一并與企業(yè)利潤(rùn)一起考慮。

另外，軟件企業(yè)的員工不可能全年滿負(fù)荷地工作，即使一年十二個(gè)月都安排工作，但也需抽出時(shí)間進(jìn)行在職培訓(xùn)和提職的崗前培訓(xùn)。據(jù)我們的了解，軟件企業(yè)的員工一年能有10個(gè)月到11個(gè)月的工作也是正常的。R＝B／3

此處為我們的建議方案，各軟件企業(yè)可視情況加以變更。

1.2.4S（管理系數(shù)）

通常每個(gè)機(jī)構(gòu)的管理人員都會(huì)有一定的比例，參考一些機(jī)構(gòu)的做法，按每十個(gè)軟件人員配備兩個(gè)管理人員即管理成本：1≤S≤T（優(yōu)質(zhì)系數(shù)）

提高軟件質(zhì)量，必然有所開支，即質(zhì)量成本，對(duì)于不同的軟件企業(yè)來說，其質(zhì)量成本不盡相同。

軟件企業(yè)與其他企業(yè)一樣，也有誠(chéng)信和品牌等諸多因素，從而增加企業(yè)的開支。

目前我們可以按通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證和CMM或CMMI的認(rèn)證來確定，分別取值1.05、1.1、1.15、1.2。

今后建議可對(duì)軟件企業(yè)的資質(zhì)分為四級(jí)。由軟件行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)CMMI的認(rèn)證、品牌、誠(chéng)信程度等各種因素加以確定。此體系建設(shè)還有待進(jìn)一步探索。

據(jù)此，我們綜合上述各點(diǎn)：

開發(fā)費(fèi)用／人·月＝（B×1.476＋B／3＋B／3）×l.2×T

＝B×（1.476＋2／3）×1.2×T

＝B×2.575×T

＝B×λ

當(dāng)T＝1.05時(shí)，λ＝2.7

當(dāng)T＝1.2時(shí)，λ＝3.09

因此，2.7≤λ≤3.09

對(duì)于承接國(guó)外軟件外包業(yè)務(wù)，一方面員工的工資較高，另外工作的安排也較難滿負(fù)荷工作，用此建議R＝B／2。因此

開發(fā)費(fèi)用／人·月＝B（1.476＋1／3＋1／2）×1.2×T

＝B×2.767×T

＝B×λ

當(dāng)T＝1.05時(shí)，λ＝2.906

當(dāng)T＝1.2時(shí)，λ＝3.32

因此，2.9≤λ≤3.32

結(jié)論：

軟件開發(fā)價(jià)格＝A×σ×τ×B×λ

A：估算工作量經(jīng)驗(yàn)值

B：軟件企業(yè)的平均工資／人·月

Q：風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)l≤Q≤1.5

T：復(fù)用系數(shù)0.25≤τ≤1

λ：綜合系數(shù)2.7≤λ≤3.09

2.軟件（系統(tǒng)）維護(hù)收費(fèi)價(jià)格估算方法

在完成信心工程項(xiàng)目的系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)，并交付用戶正式運(yùn)行的一年內(nèi)，對(duì)軟件（系統(tǒng)）實(shí)行免費(fèi)維護(hù)服務(wù)一年。

在正式運(yùn)行一年后，軟件企業(yè)應(yīng)與用戶簽定軟件（系統(tǒng)）維護(hù)合同。該合同屬技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同，也可屬技術(shù)開發(fā)合同。

根據(jù)不同的用戶要求，可分四種級(jí)別進(jìn)行軟件（系統(tǒng)）維護(hù)。

2.1A級(jí)

軟件企業(yè)派出技術(shù)人員常駐用戶，解決日常運(yùn)行中發(fā)生的問題。

2.1.1U（系統(tǒng)建設(shè)投資額）

用戶需要軟件企業(yè)維護(hù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)建設(shè)的投資額。如用戶只需要軟件企業(yè)維護(hù)其所開發(fā)的應(yīng)用軟件，U就是該應(yīng)用軟件開發(fā)費(fèi)；如用戶需要軟件企業(yè)維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)，包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件，則U就是該信息工程項(xiàng)目的總投資額。

2.1.2N（技術(shù)人員數(shù)）

軟件企業(yè)派出N個(gè)技術(shù)人員，常駐用戶，因此：軟件（系統(tǒng)）維護(hù)費(fèi)／年＝U×15%或B×λ×N×12

B、λ參見1.

2.2B級(jí)

軟件企業(yè)每周七天，每天24小時(shí)（即7×24小時(shí)）響應(yīng)，2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，且每天派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行軟件（系統(tǒng)）性能調(diào)試，使之運(yùn)行處于良好狀態(tài)。軟件（系統(tǒng)）維護(hù)費(fèi)／年＝U×10%2.3C級(jí)

軟件企業(yè)7×24小時(shí)響應(yīng)，2小時(shí)到場(chǎng)。軟件（系統(tǒng)）維護(hù)費(fèi)／年＝U×5%2.4D級(jí)

用戶的信息工程系統(tǒng)或應(yīng)用軟件發(fā)生問題，由原承擔(dān)的軟件企業(yè)派人維護(hù)。

2.4.1B’

這種維護(hù)方式要求軟件企業(yè)需要保存所有的技術(shù)檔案，更需要軟件企業(yè)抽出專人來不斷熟悉和全面掌握該軟件（系統(tǒng)）的各項(xiàng)技術(shù)細(xì)節(jié)。因此，軟件企業(yè)的這項(xiàng)支出必然要在維護(hù)費(fèi)用收入中得到回報(bào)。

以1.1.3節(jié)中的B作為參數(shù)，將其人·月單位改為人·天，以B’表示。

2.4.2τ’

軟件企業(yè)如果采用基于構(gòu)件開發(fā)方法，并建立起構(gòu)件庫(kù)，則會(huì)大大提高軟件維護(hù)的效率。另外，如果有多家用戶運(yùn)行的系統(tǒng)大致類似，也可有所提高效率。

以1.1.3節(jié)中的τ作為參數(shù)，以τ’來表示。因此：軟件（系統(tǒng)）維護(hù)費(fèi)／次＝B’×τ’×n

此次n表示所需要的人·天數(shù)。τ’的取值是0.2≤τ’≤1。

3.系統(tǒng)集成價(jià)格的估算方法

將整個(gè)系統(tǒng)所涉及到的設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)整和起來，并能正常地運(yùn)行，其運(yùn)行的結(jié)果能達(dá)到用戶建立該系統(tǒng)的目標(biāo)。這就是系統(tǒng)集成的含義。因此，可以理解為單純的設(shè)備采購(gòu)和供應(yīng)并不涉及系統(tǒng)集成，以及單純的應(yīng)用軟件開發(fā)也并不涉及系統(tǒng)集成。

系統(tǒng)集成費(fèi)應(yīng)與整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)模、整個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜程度等項(xiàng)有關(guān)。

系統(tǒng)規(guī)模往往與系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用密切相關(guān)。為了簡(jiǎn)便計(jì)算，以系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用（以U來表示）為參考坐標(biāo)。復(fù)雜程度（以α來表示）可分四種級(jí)別來區(qū)分。系統(tǒng)集成費(fèi)＝U×α×T

T參見1.2.5節(jié)

3.1A級(jí)

整個(gè)系統(tǒng)涉及到計(jì)算機(jī)硬件、軟件、局域網(wǎng)絡(luò)，且體系結(jié)構(gòu)在三層次以下（含三層次）。5%≤α≤8%3.2B級(jí)

整個(gè)系統(tǒng)涉及到計(jì)算機(jī)硬件、軟件、局域網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)，且體系結(jié)構(gòu)在三層以上（含三層次）。7%≤α≤10%3.3C級(jí)

整個(gè)系統(tǒng)涉及到計(jì)算機(jī)硬件、軟件、局域網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多種網(wǎng)絡(luò)接口。8%≤α≤12%3.4D級(jí)

整個(gè)系統(tǒng)涉及到計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、通信以及各種數(shù)據(jù)采集設(shè)備接口或者與用主系統(tǒng)有接口。10%≤α≤15%4.系統(tǒng)解決方案費(fèi)用估算方法

根據(jù)用戶所提出的初步需求，軟件企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)為之提供整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的方案，包括需購(gòu)買的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用軟件開發(fā)的大體設(shè)想、費(fèi)用估算、進(jìn)度初步安排、信息化所涉及到的規(guī)章制度的一些規(guī)劃，有時(shí)還會(huì)涉及信息中心的建設(shè)等等。這就是系統(tǒng)解決方案所要完成的工作。

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)于系統(tǒng)解決方案是一種智力勞動(dòng)成果的認(rèn)識(shí)不足，以及國(guó)內(nèi)多數(shù)招標(biāo)公司并不熟悉信息技術(shù)，從而更加使得系統(tǒng)解決方案收費(fèi)變得困難。因此，目前的收費(fèi)處于過渡階段。

系統(tǒng)解決方案費(fèi)用與整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)模、復(fù)雜程度等項(xiàng)有關(guān)。

系統(tǒng)規(guī)模往往與系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用密切相關(guān)，為了簡(jiǎn)便計(jì)算，以系統(tǒng)建設(shè)的總投資（以U來表示）為參考坐標(biāo)。

復(fù)雜程度就是用戶的功能、性能要求復(fù)雜性、信息接口的類型和數(shù)量有關(guān)，以β來表示。解決方案費(fèi)用＝U×β×T

T參見1.2.5節(jié)

關(guān)于β我們參照第3節(jié)所列各級(jí)。

A級(jí)：0.7%≤β≤1.2%

B級(jí)：

1%≤β≤1.8%

C級(jí)：1.5%≤β≤2.2%

D級(jí)：

2%≤β≤3%實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案精彩文檔軟件開發(fā)項(xiàng)目工作量估算序號(hào)大類小類內(nèi)容描述工作量工作量小計(jì)1需求分析需求調(diào)研與最終用戶，ITC溝通，進(jìn)行需求調(diào)研1449需求分析需求分析的主要內(nèi)容是系統(tǒng)各個(gè)功能模塊的優(yōu)化方案細(xì)節(jié)要求12需求方案設(shè)計(jì)編制按需求調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)需求說明書，由建設(shè)雙方共同評(píng)審前確認(rèn)需求說明書，依說明書提出建設(shè)方案，確定工作內(nèi)容和工作量。232系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)及評(píng)審1767概要設(shè)計(jì)系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)及評(píng)審29詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及評(píng)審8數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)及評(píng)審133程序開發(fā)系統(tǒng)功能優(yōu)化1.通用功能：項(xiàng)目中所有部門選擇功能改為使用彈出頁(yè)面方式

2.流程顯示，起草和應(yīng)用管理中，采用多級(jí)樹，包括排序，調(diào)整所屬父節(jié)點(diǎn)功能

3.應(yīng)用管理,改進(jìn)表單模板的顯示及選擇方式

4.部門用戶管理，改進(jìn)部門用戶組織管理方式，增加從用戶的角度可以查看所屬角色，擁有的權(quán)限的功能,并可對(duì)人員直接授權(quán)

5.角色類型管理;改進(jìn)角色類型、角色組織管理方式，增加從角色類型的角度查看角色成員，角色類型擁有的權(quán)限

6.優(yōu)化流程時(shí)限管理，可按照流程步驟不同辦理人、不同條件設(shè)置相應(yīng)的時(shí)限，為流程運(yùn)作提供監(jiān)控和優(yōu)化的信息支持。688其它功能優(yōu)化1.擊辦理按鈕后，在“人員選擇窗口”中選擇辦理人時(shí)提供全選功能。

2系統(tǒng)管理員在配置流程時(shí)配置默認(rèn)的待閱人員

3.在列表中顯示流程實(shí)例編號(hào)，并提供查詢功能

4.委托授權(quán)前可填寫意見，并在流轉(zhuǎn)過程中顯示

5.匯總類流程的實(shí)現(xiàn)方案，并提供例子流程

6.提供導(dǎo)出流程表單內(nèi)容及流轉(zhuǎn)內(nèi)容

7.提供統(tǒng)計(jì)分析可以查看具體流程實(shí)例

8.流程設(shè)計(jì)器中的部門等，以部門ID為主鍵

9.流程設(shè)計(jì)器中的變遷規(guī)則，支持in，notin算法

10.自定義表單支持checkboxlist，radioboxlist1效率分析優(yōu)化1)增加流程實(shí)例標(biāo)識(shí)，提供用戶查詢。

2）提供統(tǒng)計(jì)分析可以查看具體流程實(shí)例

3）流程管理中提供導(dǎo)出流程表單內(nèi)容及流轉(zhuǎn)內(nèi)容（如：審批意見，審批人，審批時(shí)間，超時(shí)時(shí)間等流程履歷顯示的內(nèi)容）5系統(tǒng)權(quán)限控制優(yōu)化流程查看、申請(qǐng)、管理權(quán)限4自定義表單1.InfoPath表單上傳管理

2.InfoPath表單在線編輯

3.InfoPath表單默認(rèn)值處理

4.InfoPath表單與流程引擎關(guān)聯(lián)

5.InfoPath表單解析功能13流程設(shè)計(jì)器1.Win32版本的設(shè)計(jì)器改進(jìn)

2.Silverlight版本流程設(shè)計(jì)工具15自動(dòng)化流程模擬工具1.流程自動(dòng)化模擬工具，簡(jiǎn)化流程測(cè)試8增加新的流程步驟類型1.后臺(tái)數(shù)據(jù)處理

2.業(yè)務(wù)處理

3.WebService處理步驟

4.業(yè)務(wù)代理

5.Biztalk操作

6.MOSS操作10流程引擎的功能改進(jìn)1.流程組合的支持

2.流程嵌套的支持

3.環(huán)節(jié)參與者自定義SQL的支持

4.流程版本的支持8流程引擎組件1）可以安裝在IAP、UAP等平臺(tái)，供平臺(tái)應(yīng)用作為流程引擎組件調(diào)用。

2）對(duì)調(diào)用系統(tǒng)提供WebService、API等接口方式。6基于VisualStudio的表單設(shè)計(jì)改進(jìn)1.業(yè)務(wù)表單的分離設(shè)計(jì)

2.業(yè)務(wù)表單的向?qū)絼?chuàng)建

3.業(yè)務(wù)表單字段設(shè)置控件

4.業(yè)務(wù)表單字段校驗(yàn)控件

5.業(yè)務(wù)表單的發(fā)布管理124系統(tǒng)測(cè)試測(cè)試方案編寫（包含測(cè)試用例）測(cè)試方案編寫（包含測(cè)試用例）823單元測(cè)試單元測(cè)試7接口測(cè)試接口測(cè)試1集成測(cè)試特指在用戶測(cè)試環(huán)境的調(diào)測(cè)75系統(tǒng)部署系統(tǒng)部署包括正式環(huán)境部署和現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)414數(shù)據(jù)初始化（包括數(shù)據(jù)遷移等）原有設(shè)備記錄、系統(tǒng)運(yùn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入與生成4部署文檔編寫6小計(jì)241平均單價(jià)(元/天）工作量?jī)r(jià)格￥898241￥216,500最終報(bào)價(jià)：￥111網(wǎng)站門戶改版項(xiàng)目投標(biāo)書（技術(shù)部分）計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院08信息管理與信息系統(tǒng)課程：軟件項(xiàng)目管理學(xué)號(hào)：0827403034姓名：趙琳目錄TOC\o"1-3"\u2.技術(shù)部分(解決方案) 32.1簡(jiǎn)介 32.2系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 32.3項(xiàng)目建設(shè)設(shè)計(jì)原則 32.3.1規(guī)范性原則 32.3.2可靠性原則 42.3.3擴(kuò)展性原則 42.3.4開放性原則 42.3.5易用性原則 42.3.6安全保密原則 42.4總體要求 52.4.1總體布局和風(fēng)格要求 52.4.2欄目設(shè)計(jì)和頻道策劃要求 52.4.3界面設(shè)計(jì)要求 52.4.4其他要求 52.4.5性能要求 52.5方案功能 62.6原型系統(tǒng)說明（開放源代碼軟件或自有軟件產(chǎn)品介紹） 72.7設(shè)計(jì)模式 72.8網(wǎng)絡(luò)安全模塊 92.9方案特點(diǎn) 102.10易用性要求 122.10.1硬件/軟件的要求 122.10.2質(zhì)量的要求 122.10.3基本性能要求 122.11操作安全性要求 132.12網(wǎng)站的特點(diǎn) 132.12服務(wù)與支持要求 152.12項(xiàng)目開發(fā)管理 162.13項(xiàng)目周期和項(xiàng)目投資 172.14項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)表 182.技術(shù)部分(解決方案)2.1簡(jiǎn)介蘇州工業(yè)園區(qū)管委會(huì)門戶網(wǎng)站自2004年初上線以來，一直是蘇州工業(yè)園區(qū)對(duì)外宣傳的重要平臺(tái)，但隨著園區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，原有欄目架構(gòu)和內(nèi)容設(shè)計(jì)已遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)下的需要，故本次改版在網(wǎng)站整體架構(gòu)和表現(xiàn)形式上都希望有所突破，并在內(nèi)容建設(shè)上保持良好的可延續(xù)性，故本次公開招標(biāo)，將網(wǎng)站內(nèi)容塊面的聯(lián)合承建與網(wǎng)站前臺(tái)建設(shè)一并打包。2.2系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)形成蘇州工業(yè)園區(qū)對(duì)外宣傳，樹立園區(qū)形象的主要窗口。成為園區(qū)管委會(huì)對(duì)內(nèi)提供高效服務(wù)、樹立政府形象的主要方式。成為公眾獲取園區(qū)發(fā)展資訊、獲知園區(qū)政府動(dòng)態(tài)的有效渠道。2.3項(xiàng)目建設(shè)設(shè)計(jì)原則在項(xiàng)目建設(shè)過程中，必須遵循如下原則：2.3.1規(guī)范性原則在項(xiàng)目的建設(shè)過程中，按照“總體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施”的原則，軟件工程必須標(biāo)準(zhǔn)化，遵循國(guó)際通用開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，并按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。結(jié)合項(xiàng)目需求，形成接口規(guī)范、數(shù)據(jù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)接入等規(guī)范，參與驗(yàn)收和評(píng)估。2.3.2可靠性原則作為一個(gè)對(duì)公眾開放的開放平臺(tái)，必須保證長(zhǎng)期大規(guī)模訪問下系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可用性和運(yùn)行性能，避免單點(diǎn)故障和關(guān)鍵信息丟失。2.3.3擴(kuò)展性原則系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化、組件化的體系結(jié)構(gòu)，在技術(shù)架構(gòu)和設(shè)計(jì)模式上保證技術(shù)的延續(xù)性，靈活的擴(kuò)展性和廣泛的適應(yīng)性，確保系統(tǒng)能夠滿足用戶在數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展方面的需求。2.3.4開放性原則在內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)與網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)過程中充分考慮開放性，便于日后內(nèi)容維護(hù)和擴(kuò)展，同時(shí)要充分考慮與網(wǎng)站現(xiàn)有后臺(tái)（wcm）接口和二次開發(fā)。2.3.5易用性原則一般用戶網(wǎng)站訪問習(xí)慣和要求，提供靈活易用頁(yè)面布局。2.3.6安全保密原則具備統(tǒng)一完善的多級(jí)安全機(jī)制設(shè)置，符合國(guó)家安全及保密部門要求，拒絕非法用戶和合法用戶越權(quán)操作，避免系統(tǒng)數(shù)據(jù)遭到破壞，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)被竊取和篡改，對(duì)于關(guān)鍵信息使用加密傳輸，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)文件提供不可抵賴性確認(rèn)。2.4總體要求2.4.1總體布局和風(fēng)格要求整體風(fēng)格符合蘇州工業(yè)園區(qū)管委會(huì)政府形象需要，并能突顯園區(qū)特色，頁(yè)面特別是首頁(yè)內(nèi)容豐滿。2.4.2欄目設(shè)計(jì)和頻道策劃要求1)突出園區(qū)當(dāng)前發(fā)展主題和服務(wù)性功能板塊。2)欄目架構(gòu)簡(jiǎn)潔有序，子欄目最好不超過三級(jí)。2.4.3界面設(shè)計(jì)要求適于1024*768模式下瀏覽器滿屏顯示，界面元素豐富，重點(diǎn)內(nèi)容突出，便于瀏覽訪問。2.4.4其他要求內(nèi)容表現(xiàn)形式豐富（后臺(tái)可支持視頻、音頻、Flash動(dòng)畫等多種常見內(nèi)容格式）。2.4.5性能要求頁(yè)面在內(nèi)網(wǎng)打開時(shí)間不得超過200毫秒。應(yīng)用的各種加載插件應(yīng)保證最大范圍的可用性，充分考慮現(xiàn)有各種瀏覽器屏蔽插件對(duì)頁(yè)面瀏覽效果的影響，確保頁(yè)面基本元素及內(nèi)容的完整性。2.5方案功能

內(nèi)容管理系統(tǒng)(BizfocusCMS)平臺(tái)

從不同層面政府門戶系統(tǒng)推進(jìn)的策略來看，實(shí)施政府門戶系統(tǒng)應(yīng)重在領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)建設(shè)和政府機(jī)構(gòu)之間的信息資源共享，政府門戶系統(tǒng)實(shí)施策略應(yīng)重于與社會(huì)、公眾的交互行為，實(shí)現(xiàn)政府管理的開放性和透明性。各層面政府門戶系統(tǒng)建設(shè)在信息網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用功能、信息資源、安全保密等方面的實(shí)施策略都有所不同。

BizfocusCMS系統(tǒng)是一套完全基于Java和瀏覽器技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理軟件，它以內(nèi)容管理為目標(biāo)，引進(jìn)國(guó)外最先進(jìn)的內(nèi)容管理系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，無需考慮關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)類型即可存儲(chǔ)和管理內(nèi)容。集中了瀏覽器信息創(chuàng)建和寫作、信息交付、信息交互等功能，基于模板的信息的發(fā)布、強(qiáng)大的多站點(diǎn)管理于一身，并提供靈活的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

系統(tǒng)的接口開放性和第三方應(yīng)用的整合

系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到充分的開放性，整體設(shè)計(jì)上基于J2EE構(gòu)架和XML標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)各種第三方應(yīng)用的整體整合，可以方便地在未來進(jìn)行各類應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，方便地進(jìn)行銜接。

高度參數(shù)化設(shè)計(jì)

由于本系統(tǒng)的使用者為政府工作人員，系統(tǒng)應(yīng)作為簡(jiǎn)單易用的工具體現(xiàn)其日常的工作流程；其次，對(duì)于維護(hù)人員來講，系統(tǒng)完成后維護(hù)人員的數(shù)量比較少。因此，除維護(hù)上應(yīng)考慮系統(tǒng)統(tǒng)一、便捷的管理外，從設(shè)計(jì)上還應(yīng)充分的考慮系統(tǒng)的靈活性。

根據(jù)上述原因，保證系統(tǒng)的功能模塊之間具有松散耦合，所有系統(tǒng)應(yīng)采用高度參數(shù)化設(shè)計(jì)，參數(shù)化設(shè)計(jì)決定了系統(tǒng)的靈活性及可擴(kuò)展能力。

在設(shè)計(jì)上，將參數(shù)從系統(tǒng)級(jí)參數(shù)、應(yīng)用級(jí)參數(shù)、以及模塊、功能的參數(shù)。2.6原型系統(tǒng)說明（開放源代碼軟件或自有軟件產(chǎn)品介紹）蘇州工業(yè)園區(qū)管委網(wǎng)站門戶改版可以在此系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行加強(qiáng)改版，通過各種技術(shù)來使網(wǎng)站完善，到達(dá)各方面的要求。本網(wǎng)站發(fā)布后臺(tái)采用北京拓爾思（TRS）信息技術(shù)有限公司開發(fā)的能夠支持多種網(wǎng)絡(luò)格式（.html\.asp\.jsp\.php等）的WCM內(nèi)容管理協(xié)作平臺(tái)管理和發(fā)布網(wǎng)站內(nèi)容，該平臺(tái)是基于J2EE的，要求網(wǎng)站前臺(tái)所采用的各種表現(xiàn)形式能與該平臺(tái)高度融合。網(wǎng)站構(gòu)建前臺(tái)所采用的各種表現(xiàn)形式及所應(yīng)用的各種網(wǎng)絡(luò)插件應(yīng)符合網(wǎng)絡(luò)通行標(biāo)準(zhǔn)，適于絕大部分操作系統(tǒng)（Window2000、WindowXP等）和通用瀏覽器（IE6.0、MozillaFirefox等）瀏覽需求。2.7設(shè)計(jì)模式在SunMicrosystems公司提出的J2EEPatterns中有十三種設(shè)計(jì)模式為經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的設(shè)計(jì)模式。根據(jù)本次應(yīng)用的規(guī)模、靈活性，我們?cè)诒敬蜗到y(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)用其中的4種模式。

1、Model-View-Controller模式

當(dāng)應(yīng)用包含數(shù)據(jù)訪問代碼、商業(yè)邏輯代碼和表示代碼混合在一起時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些問題。這些應(yīng)用很難維護(hù)，因?yàn)樗薪M件是相互依賴的使任何一處變化都有很大的影響。高耦合使類很難或是不可能被重用，因?yàn)樗鼈兒秃芏嗥渌念愊嗷ヒ蕾嚒Ｔ黾有碌臄?shù)據(jù)視圖經(jīng)常要求重新實(shí)現(xiàn)或是截取從前的商業(yè)邏輯代碼，這需要多點(diǎn)的維護(hù)。數(shù)據(jù)訪問代碼有著同樣的問題，當(dāng)在商業(yè)邏輯方法中被拷貝粘貼。一個(gè)Model-View-Controller設(shè)計(jì)模式通過數(shù)據(jù)訪問、商務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)表達(dá)和用戶交互解決了這些問題。

BizfocusCMS系統(tǒng)以及本次的其他系統(tǒng)體系架構(gòu)是應(yīng)用Model-View-Controller設(shè)計(jì)模式的。其他設(shè)計(jì)模式被結(jié)合在MVC架構(gòu)設(shè)計(jì)中。

2、BusinessDelegate模式

BusinessDelegate模式的使用減少了Web層和EnterpriseJavaBeansTM層的耦合度。

BusinessDelegate模式處理復(fù)雜的分布式組件的查找和異常處理，將商業(yè)邏輯接口轉(zhuǎn)換成使用者看起來簡(jiǎn)單的接口。

3、CompositeEntity模式

映射一個(gè)對(duì)象模型到一個(gè)EnterpriseJavaBeansTM(EJBTM)對(duì)象模型，是一個(gè)Java2平臺(tái)上EnterpriseEdition(J2EETM)應(yīng)用的共同設(shè)計(jì)問題。給定的一個(gè)內(nèi)部相關(guān)的對(duì)象網(wǎng)絡(luò)，你必須決定是否每個(gè)對(duì)象都應(yīng)該被一個(gè)實(shí)體Beans或是一個(gè)簡(jiǎn)單的Java對(duì)象實(shí)現(xiàn)，并且管理對(duì)象之間的關(guān)系。遠(yuǎn)程的實(shí)體Beans最適合于粗粒度的商務(wù)實(shí)體。用遠(yuǎn)程的實(shí)體Beans實(shí)現(xiàn)小粒度的商業(yè)實(shí)體會(huì)產(chǎn)生過多的遠(yuǎn)程通訊等性能問題。選擇Bean管理持久性意味著：依賴的對(duì)象，它們的數(shù)據(jù)只在其它類的上下文關(guān)系中有意義，傾向于這樣使用。

我們使用CompositeEntity模式。CompositeEntity的接口是粗粒度的，它管理小粒度對(duì)象之間交互。這種設(shè)計(jì)模式對(duì)有效管理依賴對(duì)象之間的關(guān)系特別有用。

4、DataAccessObject模式

依賴數(shù)據(jù)資源特殊特征的代碼使商業(yè)邏輯和數(shù)據(jù)訪問邏輯連接在一起。這是修改應(yīng)用數(shù)據(jù)資源變得非常困難。

DataAccessObject模式將數(shù)據(jù)資源的客戶端接口從數(shù)據(jù)訪問機(jī)制中分離出來，并將一個(gè)特殊的數(shù)據(jù)資源訪問接口轉(zhuǎn)換成一般的客戶接口。2.8網(wǎng)絡(luò)安全模塊在目前的設(shè)計(jì)中，為了抵抗惡意或傳播的安全隱患，系統(tǒng)對(duì)傳輸包和傳輸途徑都進(jìn)行了加密和監(jiān)管。在軟件中對(duì)下載代碼也進(jìn)行分析和甄別。如果必要，可以結(jié)合物理隔離卡做到更好。支持總體設(shè)計(jì)的一體化安全解決方案。對(duì)非法侵入、非法攻擊和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒具有很強(qiáng)的防范能力。確保整個(gè)系統(tǒng)的安全、可靠及高效運(yùn)行。應(yīng)用軟件具有相應(yīng)的容錯(cuò)手段、操作回滾功能，保證系統(tǒng)的健壯性和數(shù)據(jù)完整性。2.9方案特點(diǎn)安全性程序不會(huì)因?yàn)橛龅揭馔夤收隙茐臄?shù)據(jù)的正確性在程序運(yùn)行過程中，如果遇到突然掉電、網(wǎng)絡(luò)中斷等意外故障，不會(huì)對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)的正確性和完整性造成破壞。系統(tǒng)應(yīng)能夠提供對(duì)數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)功能系統(tǒng)能夠提供當(dāng)前系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份、恢復(fù)處理。在系統(tǒng)因?yàn)橐馔饣蛘`操作而造成數(shù)據(jù)的丟失時(shí)，可以利用以前的備份文件恢復(fù)當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)。系統(tǒng)登錄時(shí)需進(jìn)行安全性校驗(yàn)系統(tǒng)登錄時(shí)校驗(yàn)用戶名及密碼，校驗(yàn)通過才可使用本系統(tǒng)。支持校驗(yàn)碼驗(yàn)證方式，充分保證了認(rèn)證的安全性。加入防口令猜測(cè)功能。當(dāng)用戶試圖多次猜測(cè)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)不斷增加響應(yīng)的時(shí)延，并最終拒絕為用戶提供服務(wù)。用戶進(jìn)行每個(gè)功能操作前，都要驗(yàn)證操作的合法性用戶只能操作授權(quán)范圍內(nèi)的功能模塊。會(huì)話失效后需重新登錄 當(dāng)用戶在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)系統(tǒng)不進(jìn)行任何操作時(shí)，需要重新登錄網(wǎng)站風(fēng)格一致性對(duì)于網(wǎng)站的內(nèi)容將分為主頁(yè)內(nèi)容、欄目（子欄目）內(nèi)容、欄目中項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容。上述內(nèi)容又涉及內(nèi)容的布局、布局中每塊區(qū)域的風(fēng)格、布局中每塊區(qū)域的內(nèi)容。在每個(gè)頁(yè)面中應(yīng)包括頁(yè)面的公用部分，如頁(yè)面的頁(yè)眉、頁(yè)腳、功能菜單、引航條等，和頁(yè)面的內(nèi)容部分。為保證網(wǎng)站中頁(yè)面風(fēng)格的統(tǒng)一，在頁(yè)面套用的模板最外層的布局及風(fēng)格的模板其風(fēng)格數(shù)據(jù)應(yīng)使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源。同時(shí)，在頁(yè)面生成過程中，對(duì)于最外層公用部分的模板不允許內(nèi)容采編用戶進(jìn)行更改。在網(wǎng)站內(nèi)容的模板來說，由于公用部分為保證網(wǎng)站的擴(kuò)展性和靈活性，模板是動(dòng)態(tài)生成的。其中動(dòng)態(tài)部分的數(shù)據(jù)源是統(tǒng)一的，如欄目或引航條的數(shù)目、層次、內(nèi)容等，當(dāng)數(shù)據(jù)源進(jìn)行變動(dòng)時(shí)，所有頁(yè)面的產(chǎn)生將全部更新。通常對(duì)于主頁(yè)及整個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面的公用部分來說，其布局、風(fēng)格改變應(yīng)是相當(dāng)慎重的。在系統(tǒng)開發(fā)完成后，只有系統(tǒng)管理員經(jīng)過授權(quán)（并且應(yīng)經(jīng)過相應(yīng)的行政審批）才有權(quán)利進(jìn)行更改。欄目（子欄目）內(nèi)容的布局、風(fēng)格通常是欄目主編，通常也不會(huì)經(jīng)常改變。但欄目所有者可以進(jìn)行更改，欄目下屬的所有頁(yè)面在載入模板時(shí)均會(huì)加載同樣的公用部分2.10易用性要求2.10.1硬件/軟件的要求硬件：綜合兼顧性能、價(jià)格、安全、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性和使用等多方面，在原資源的基礎(chǔ)上，兼顧實(shí)用性和超前性。軟件：系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件都應(yīng)從不同角度提高軟件易使用性和易維護(hù)，實(shí)用性方面應(yīng)注重軟件具備響應(yīng)速度快、系統(tǒng)穩(wěn)定，并能夠提供連續(xù)和持續(xù)的新產(chǎn)品和技術(shù)支持。具體產(chǎn)品上通用產(chǎn)品和專用產(chǎn)品相結(jié)合。2.10.2質(zhì)量的要求1、該過程能夠支持CMM系列模型（以CMMI-SW/SE主要參照框架）的各關(guān)鍵過程域。2、過程中體系結(jié)構(gòu)融合當(dāng)前大部分主流產(chǎn)品和技術(shù)架構(gòu)，分析設(shè)計(jì)方法和模型、度量方法能夠反映該領(lǐng)域先進(jìn)理論和最佳實(shí)踐。3、健全的質(zhì)量評(píng)審體系和保障措施。2.10.3基本性能要求1、數(shù)據(jù)處理能力要求為：支持的終端數(shù)取決于網(wǎng)絡(luò)本身的負(fù)載能力、支持并行操作的用戶數(shù)和操作系統(tǒng)一致，處理的文件和記錄數(shù)、表和文件的大小和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的一致。2、數(shù)據(jù)處理能力包括：支持的終端數(shù)、支持并行操作的用戶數(shù)、處理的文件和記錄數(shù)、表和文件的大小等暫定。3、時(shí)間特性包括：響應(yīng)時(shí)間、更新處理時(shí)間、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳送時(shí)間、運(yùn)行時(shí)間等暫定4、網(wǎng)絡(luò)范圍（本網(wǎng)作業(yè)、跨網(wǎng)接口）、業(yè)務(wù)范圍（跨系統(tǒng)接口）2.11操作安全性要求為確保系統(tǒng)的安全性，系統(tǒng)采取應(yīng)用系統(tǒng)使用驗(yàn)證（操作員驗(yàn)證）、數(shù)據(jù)庫(kù)登陸驗(yàn)證兩種驗(yàn)證方式相結(jié)合的方法驗(yàn)證用戶。運(yùn)用日志，對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的用戶的操作進(jìn)行記錄,可以根據(jù)日志進(jìn)行事后分析，從而找到事故的發(fā)生原因、責(zé)任者或非法用戶。安全性的要求還體現(xiàn)在：（1）建立安全的管理制度（2）保證網(wǎng)絡(luò)安全（3）保證系統(tǒng)安全（4）解決系統(tǒng)異常應(yīng)急處理（5）確保數(shù)據(jù)訪問安全（6）保障數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全（7）提供安全的維護(hù)機(jī)制2.12網(wǎng)站的特點(diǎn)先進(jìn)性該系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上采用三層結(jié)構(gòu)、WebService技術(shù)，使之在選用平臺(tái)、采用技術(shù)上具有先進(jìn)性、前瞻性、擴(kuò)充性，從而保證建成的網(wǎng)站系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性。實(shí)用性考慮到要盡量滿足業(yè)務(wù)功能需求的前提下，又要適應(yīng)各業(yè)務(wù)角色的工作特點(diǎn)，該系統(tǒng)做到簡(jiǎn)單、實(shí)用、人性化，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一身份和資源管理、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一內(nèi)容管理、個(gè)性化界面和內(nèi)容定制。可靠性由于該系統(tǒng)用戶群比較復(fù)雜，既有政府部門和各系統(tǒng)機(jī)構(gòu)內(nèi)的操作層、管理層和業(yè)務(wù)層，也有比較多的社會(huì)民眾，所以建設(shè)的信息服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)我們考慮了在建設(shè)平臺(tái)上保證系統(tǒng)的可靠性和安全性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)有適量冗余及其他保護(hù)措施，平臺(tái)和應(yīng)用軟件具有良好的容錯(cuò)性、容災(zāi)性等。開放性在系統(tǒng)構(gòu)架、采用技術(shù)、選用平臺(tái)方面都有較好的開放性。特別是在選擇產(chǎn)品上，我們采用符合開放性要求，遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，我們的產(chǎn)品既有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，又能與其他多家優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行組合，共同構(gòu)成一個(gè)開放的、易擴(kuò)充的、穩(wěn)定的、統(tǒng)一軟件的系統(tǒng)。可維護(hù)性系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，按照分層設(shè)計(jì)，軟件構(gòu)件化實(shí)現(xiàn)。采用軟件構(gòu)件化的開發(fā)方式：一是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分層，業(yè)務(wù)與實(shí)現(xiàn)分離，邏輯與數(shù)據(jù)分離；二是以統(tǒng)一的服務(wù)接口規(guī)范為核心，使用開放標(biāo)準(zhǔn)；三是構(gòu)件語(yǔ)意描述形式化；四是提煉封裝構(gòu)件規(guī)范化?？缮炜s性考慮到政務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷擴(kuò)充的過程，系統(tǒng)采用積木式結(jié)構(gòu)，整體構(gòu)架可以與原有系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接，為今后系統(tǒng)擴(kuò)展和集成留有擴(kuò)充余量。可移植性/可兼容性選擇開放的應(yīng)用平臺(tái)，建設(shè)一套與平臺(tái)無關(guān)，以統(tǒng)一的服務(wù)接口規(guī)范和與各種數(shù)據(jù)庫(kù)相連的應(yīng)用組件。保證新系統(tǒng)與其他軟件之間是兼容的，是可維護(hù)的。在不同的環(huán)境下可以移植。采用高內(nèi)聚、低耦合原則進(jìn)行模塊劃分。模塊間提供相應(yīng)的接口，當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)或功能要求發(fā)生變化時(shí)，可以通過簡(jiǎn)單的對(duì)相應(yīng)模塊的配置來實(shí)現(xiàn)功能擴(kuò)展。特別是本系統(tǒng)中，這樣的要求更顯得重要2.12服務(wù)與支持要求服務(wù)不僅可以確保產(chǎn)品正常運(yùn)行，同時(shí)還能充分發(fā)揮產(chǎn)品的性能。縱觀整個(gè)IT業(yè)，服務(wù)占整個(gè)產(chǎn)品生命周期中很重要一部分，就軟件而言，統(tǒng)計(jì)資料表明，服務(wù)階段的花費(fèi)占整個(gè)軟件生命周期花費(fèi)的67％。W5Team非常重視對(duì)客戶的售后服務(wù)和運(yùn)維的支持，W5Team提供的服務(wù)包括以下四類。（1）糾錯(cuò)性維護(hù)：在產(chǎn)品運(yùn)行中發(fā)生異?；蚬收蠒r(shí)進(jìn)行的維護(hù)工作。為解決銷售前未能測(cè)試各種條件帶來的問題。（2）完善性維護(hù)：為了擴(kuò)充原有系統(tǒng)功能及提高原有系統(tǒng)的性能，滿足用戶實(shí)際需要而進(jìn)行的維護(hù)，即通常所講的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，這些內(nèi)容在需求說明當(dāng)中并未明確規(guī)定，但實(shí)際經(jīng)常會(huì)發(fā)生。（3）適應(yīng)性維護(hù)：使運(yùn)行的系統(tǒng)能適應(yīng)外部環(huán)境（如軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出方式等）的變動(dòng)而進(jìn)行的服務(wù)。（4）預(yù)防性維護(hù)：進(jìn)一步改變系統(tǒng)的維護(hù)性和可靠性。2.12項(xiàng)目開發(fā)管理開發(fā)過程將遵照下面的步驟進(jìn)行，請(qǐng)參見下表：序號(hào)階段內(nèi)容相應(yīng)文檔1項(xiàng)目立項(xiàng)根據(jù)委托要求規(guī)定適于項(xiàng)目的軟件生存周期模型以確定開發(fā)過程的活動(dòng)和任務(wù)；編制項(xiàng)目開發(fā)原則和項(xiàng)目開發(fā)委托合同《解決方案》*《項(xiàng)目開發(fā)委托合同》*2軟件需求分析建立軟件需求基準(zhǔn)，包括軟件項(xiàng)的功能與性能；運(yùn)行的環(huán)境條件；資料定義和數(shù)據(jù)庫(kù)要求；用戶操作與維護(hù)需求等《軟件需求規(guī)格說明書》3軟件概要設(shè)計(jì)確保所有軟