第4章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

第4章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第4章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)4.1計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)4.2Internet技術(shù)4.3數(shù)據(jù)庫技術(shù)4.4EDI技術(shù)4.5移動電子商務(wù)技術(shù)

4.1計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)4.1.1計算機網(wǎng)絡(luò)的定義4.1.2計算機網(wǎng)絡(luò)的功能4.1.3計算機網(wǎng)絡(luò)的分類4.1.4計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)4.1.5計算機網(wǎng)絡(luò)的組成4.1.1計算機網(wǎng)絡(luò)的定義

將地理位置不同，并具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路而連接起來，且以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信息交換方式以及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)稱為計算機網(wǎng)絡(luò)。4.1.1計算機網(wǎng)絡(luò)的定義

計算機網(wǎng)絡(luò)可定義為“一個互聯(lián)的，自主的計算機集合”。計算機網(wǎng)絡(luò)是由計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件組成的一個有機整體。計算機網(wǎng)絡(luò)具有下述重要的功能:

（1）數(shù)據(jù)通信（2）資源共享：信息共享、硬件共享、軟件共享（3）提高系統(tǒng)的可靠性（4）進行分布處理（5）集中控制、管理和分配網(wǎng)絡(luò)中的軟件、硬件資源4.1.2計算機網(wǎng)絡(luò)的功能4.1.3計算機網(wǎng)絡(luò)的分類

計算機網(wǎng)絡(luò)的種類繁多、性能各異，根據(jù)不同的分類原則，可以得到各種不同類型的計算機網(wǎng)絡(luò)。

·按傳輸帶寬分類，有基帶網(wǎng)和寬帶網(wǎng)；

·按網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分類，有以太網(wǎng)和令牌環(huán)網(wǎng)；

·按傳輸技術(shù)分類，有廣播式和點到點式；

·按覆蓋范圍分類，有局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)；

·按信息傳輸介質(zhì)分類，有無線網(wǎng)和有線網(wǎng)；4.1.3計算機網(wǎng)絡(luò)的分類·按使用范圍分類，有公用網(wǎng)和專用網(wǎng)；

·按交換方式分類，有報文交換和分組交換；

·按網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)分類，有星型、環(huán)型、總線型、樹型等。

·按應(yīng)用范圍分類：證券業(yè)務(wù)網(wǎng)、公用信息網(wǎng)、銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)、教育網(wǎng)等等。事實上這些分類標準都只能給出網(wǎng)絡(luò)某方面的特征，不能確切地反映網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的本質(zhì)。目前比較公認的能反映網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本質(zhì)的分類方法是按計算機網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍分類。因為在距離、速度、技術(shù)細節(jié)3大因素中，距離影響速度，速度影響技術(shù)細節(jié)。計算機網(wǎng)絡(luò)按其覆蓋范圍可分為:

局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MAN）和廣域網(wǎng)（WAN）。1．局域網(wǎng)

局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork），簡稱LAN，它的通信范圍一般被限制在中等規(guī)模的地理區(qū)域內(nèi)（如一個實驗室、一幢大樓、一個校園）。它具有較高數(shù)據(jù)傳輸率的物理通信信道，而且這種信道可以保持始終一致的低誤碼率。

局域網(wǎng)的主要特點可以歸納如下：

·地理范圍有限，參加組網(wǎng)的計算機通常處在10~1000m的范圍內(nèi)。

·信道的帶寬大，數(shù)據(jù)傳輸率高，目前常見局域網(wǎng)的速率有100Mbps和1000Mbps。

·數(shù)據(jù)傳輸可靠，誤碼率低。2．城域網(wǎng)

城域網(wǎng)（MetropolitanAreaNetwork），簡稱MAN。城域網(wǎng)是介于局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)之間的一種高速網(wǎng)絡(luò)。最初，城域網(wǎng)的主要應(yīng)用是互連城市范圍內(nèi)的許多局域網(wǎng)。今天，城域網(wǎng)的應(yīng)用范圍已大大拓寬，能用來傳輸不同類型的業(yè)務(wù)，包括實時數(shù)據(jù)、語音和視頻等。城域網(wǎng)能有效地工作于多種環(huán)境，其主要特性有：

·地理覆蓋范圍可達5～10km。

·數(shù)據(jù)傳輸速率為45~150Mbps。

·工作站數(shù)大于500個。

·誤碼率小于10-9。

·傳輸介質(zhì)主要是光纖。

·既可用于專用網(wǎng)，又可用于公用網(wǎng)。3．廣域網(wǎng)

廣域網(wǎng)（WideAreaNetwork），簡稱WAN。當(dāng)人們提到計算機網(wǎng)絡(luò)時，通常指的就是廣域網(wǎng)。它所涉及的范圍可以為市、省、國家，乃至世界范圍，其中最著名的就是Internet（因特網(wǎng)）。

其主要特性有：

·廣域網(wǎng)最根本的特點就是分布范圍廣，一般在100km以上。

·數(shù)據(jù)傳輸率較低。

·誤碼率較高，一般在10-3～10-5

左右。

·屬于公用網(wǎng)絡(luò)。

單獨建造一個廣域網(wǎng)是極其昂貴和不現(xiàn)實的，所以，常常借用傳統(tǒng)的公共傳輸（電報、電話）網(wǎng)來實現(xiàn)。圖4-2廣域網(wǎng)的硬件組成示例

計算機網(wǎng)絡(luò)主要都是由網(wǎng)絡(luò)硬件、網(wǎng)絡(luò)軟件和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議組成的。

網(wǎng)絡(luò)硬件包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、傳輸介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。

網(wǎng)絡(luò)軟件包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。4.1.4計算機網(wǎng)絡(luò)的組成1．資源被服務(wù)器提供到網(wǎng)絡(luò)上，供工作站（客戶機）使用的軟硬件資源，它可以是文件、文件夾、打印機、掃描儀等。4.1.4計算機網(wǎng)絡(luò)的組成2．服務(wù)器每個獨立的計算機網(wǎng)絡(luò)中至少應(yīng)該有一臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，是一臺被工作站訪問的計算機，通常由高性能的計算機擔(dān)任。主要任務(wù)是運行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和其他應(yīng)用軟件，并且在網(wǎng)絡(luò)上提供資源，在網(wǎng)絡(luò)中處于中心地位。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)的核心，是網(wǎng)絡(luò)的資源所在，它為使用者提供了主要的網(wǎng)絡(luò)資源。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)不同的需求，服務(wù)器有多個：文件服務(wù)器、通信服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、

E-mail服務(wù)器等等3．工作站（客戶機）工作站實際上就是一臺入網(wǎng)的計算機，它接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的控制和管理，它是用戶使用網(wǎng)絡(luò)的窗口。4．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及傳輸介質(zhì)主要用于互連計算機并完成計算機之間的數(shù)據(jù)通信，它負責(zé)控制數(shù)據(jù)的發(fā)送、接收或轉(zhuǎn)發(fā)，包括信號轉(zhuǎn)換、格式變換、路徑選擇、差錯檢測與恢復(fù)、通信管理與控制等。如網(wǎng)卡、集線器、集中器、中繼器、網(wǎng)橋、路由器、調(diào)制解調(diào)器、多路復(fù)用器等。圖4-7用Hub連接的雙絞線網(wǎng)絡(luò)圖4-8中繼器用于增強信號的強度傳輸介質(zhì)（1）有線傳輸介質(zhì)①雙絞線：無屏蔽雙絞線（UTP）和屏蔽雙絞線（STP）。②同軸電纜：50Ω（分細纜和粗纜）和75Ω。③光纜：單膜和多膜。④電話線。（2）無線傳輸介質(zhì)微波、衛(wèi)星、紅外線等。非屏蔽雙絞線結(jié)構(gòu)屏蔽雙絞線結(jié)構(gòu)UTP電纜使用的8針插頭UTP電纜使用的8針模塊式插座ScTP電纜使用的8針模塊式插座金屬屏蔽線纜卡條防滑插頭護套圖4-9同軸電纜的結(jié)構(gòu)細纜以太網(wǎng)的連接如下圖所示:同軸細纜網(wǎng)絡(luò)架空光纜結(jié)構(gòu)UV固化光纖PBT松套管PE墊層光纖油膏非金屬加強構(gòu)件（FRP）光纜填充膏無紡布及扎帶PE護套5．網(wǎng)絡(luò)協(xié)議計算機網(wǎng)絡(luò)是由多個互連的結(jié)點組成，結(jié)點之間需要不斷地交換數(shù)據(jù)與控制信息。要做到有條不紊地交換數(shù)據(jù)，每個結(jié)點都必須遵守一些事先約定好的規(guī)則。這些規(guī)則明確地規(guī)定了所交換數(shù)據(jù)的格式和時序。這些為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換而制定的規(guī)則、約定與標準被稱為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

一般來說，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議一部分由軟件實現(xiàn)，另一部分由硬件實現(xiàn)，一部分在主機中實現(xiàn)，另一部分在網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備中實現(xiàn)。常用的協(xié)議有TCP/IP協(xié)議（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）、IPX/SPX協(xié)議（國際報交換/順序報交換）、X.25協(xié)議等。6．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件計算機是在軟件的控制下工作的，同樣，網(wǎng)絡(luò)的工作也需要網(wǎng)絡(luò)軟件的控制。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件一方面控制網(wǎng)絡(luò)的工作，控制、分配、管理網(wǎng)絡(luò)資源，協(xié)調(diào)用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問；另一方面則幫助用戶更容易地使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件要完成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議規(guī)定的功能。

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是最重要的網(wǎng)絡(luò)軟件。

計算機網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)用戶與計算機網(wǎng)絡(luò)之間的接口。網(wǎng)絡(luò)用戶通過網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的任務(wù)就是支持網(wǎng)絡(luò)的通信及資源共享。目前計算機網(wǎng)絡(luò)有4大主流：

UNIXWindowsServerLinuxNetware7、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件主要是指便于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的各種軟件，如各應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用軟件、IE軟件、FTP軟件、文件下載軟件、E-mail軟件等。4.2Internet技術(shù)4.2.1網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)4.2.2TCP/IP協(xié)議4.2.3Web技術(shù)4.2.4Web編程語言及網(wǎng)頁相關(guān)技術(shù)4.2.5動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)4.2.6Intranet和Extranet一、廣域網(wǎng)的互聯(lián)技術(shù)將跨國跨地區(qū)的計算機和局域網(wǎng)連接起來，這就是網(wǎng)絡(luò)的遠程連接。廣域網(wǎng)互連所涉及的技術(shù)是多種多樣的，主要有以下幾種：

lPSTN：公共電話交換網(wǎng)

ISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)

B-ISDN（ATM）：寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)4.2.1網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)

X.25：公共分組交換網(wǎng)

DDN：數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)

FrameRelay：幀中繼網(wǎng)

SMDS：多兆位交換服務(wù)

4.2.1網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)

廣域網(wǎng)互連可以解決遠程的局域網(wǎng)和計算機之間的連接，但是，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)都是公用網(wǎng)絡(luò)，不可能直接接入用戶的家中或辦公室里。

接入技術(shù)負責(zé)將用戶的局域網(wǎng)或計算機與公用網(wǎng)絡(luò)連接在一起。由于這是用戶與Internet連接的最后一步，因此又叫最后一公里技術(shù)。

1．撥號上網(wǎng)是通過普通的電話線路和調(diào)制解調(diào)器接入Internet，采用PPP上網(wǎng)，理論上可以達到33.6kb/s到56kb/s的傳輸速度。2.局域網(wǎng)接入（雙絞線接入）

Hub+雙絞線+網(wǎng)卡3．ISDN綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)

ISDN即綜合數(shù)字業(yè)務(wù)網(wǎng)（IntegratedServicesDigitalNetwork）。即把語音、數(shù)據(jù)和圖像等通信綜合在一個電信網(wǎng)內(nèi)。在ISDN中，全部信息都以數(shù)字化的形式傳輸和處理。

ISDN分為窄帶和寬帶ISDN兩種。窄帶N-ISDN

傳輸速率在2Mbps以下的為窄帶ISDN，即N-ISDN。圖4-22ISDN網(wǎng)絡(luò)用戶接口圖寬帶B-ISDN

傳輸速率在2?Mb/s以上的為寬帶ISDN，即B-ISDN，它采用ATM技術(shù)，可以滿足電視會議、廣播電視和高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨螅羁炜蓪崿F(xiàn)622.08Mb/s的全雙工數(shù)據(jù)通信。圖4-23寬帶ISDN4．DDN數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)

DDN即數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)（DigitalDataNetwork），是利用光纖或數(shù)字微波、通信衛(wèi)星組成的數(shù)字傳輸通道和數(shù)字交叉復(fù)用節(jié)點組成的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

DDN網(wǎng)可為用戶提供各種速率的高質(zhì)量數(shù)字專用電路和其他業(yè)務(wù)，滿足用戶多媒體通信和組建中高速計算機通信網(wǎng)的需求。

中國電信于1992年開展DDN業(yè)務(wù)，稱為ChinaDDN。采用DDN接入，需要向電信部門申請DDN專線，同時還要根據(jù)所租用的DDN的帶寬和距離來支付月租金。

5．ADSL（非對稱數(shù)字用戶線）

ADSL是一種高速的Internet解決方案，它使用普通電話線作傳輸介質(zhì)。傳統(tǒng)的調(diào)制解調(diào)器只使用了電話線0~4kHz的低頻段，而電話銅線理論上有接近2MHz的帶寬，56Kb/s不是電話線傳輸能力的限度，只要避開窄帶交換機，換其它局端接入設(shè)備，用戶就可把寬帶數(shù)據(jù)信號送入通信網(wǎng)。

ADSL的下行速率可達10Mb/s。6．CableModem

利用有線電視的同軸電纜或光纖，最高速率可達30Mb/s，但是速率會隨著網(wǎng)絡(luò)接入用戶的增多而下降。7．光纜接入

光纜接入分為:光纖接入技術(shù)（FTTB）—光纖接入技術(shù)是指將光纖接到Intranet所在的建筑光纖同軸電纜接入技術(shù)（HFC）—光纖同軸電纜接入技術(shù)是指用光纖接到ISP，從ISP到用戶端采用有線電視部門的同軸電纜光纜的特點(1)抗電磁干擾性(2)高傳輸速率數(shù)據(jù)傳輸速率達到每秒G比特的數(shù)量級或更高成為可能。(3)較長的最大傳輸距高光纖可以跨越三公里的傳輸距離。(4)更好的安全性光纖可以抵抗一般的竊聽方式，所以它常被使用在對安全性要求較高的部門里，比如說政府部門或是科研網(wǎng)絡(luò)上。8.無線接入

無線接入技術(shù)是指采用微波和短波的Internet接入技術(shù)。微波接入采用建立衛(wèi)星地面接收站，租用通信衛(wèi)星的信道和上級ISP通信，不受地域限制。表4.1各種接入技術(shù)比較一覽表1．TCP/IP協(xié)議的概念

TCP/IP協(xié)議與網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)和類型無關(guān)，既可以運行在局域網(wǎng)上，又可以運行在廣域網(wǎng)中。4.2.2TCP/IP協(xié)議

（1）TCP稱為傳輸控制協(xié)議，其作用是保證數(shù)據(jù)能夠正確無誤地到達目的結(jié)點。TCP是一種十分可靠的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，因為它可以對所有發(fā)出的數(shù)據(jù)運行跟蹤，并且負責(zé)對那些沒有到達目的地或陷入無法識別狀態(tài)的數(shù)據(jù)進行重新傳送。（2）IP稱為網(wǎng)際協(xié)議，它位于TCP的下一層，負責(zé)完成互聯(lián)網(wǎng)中數(shù)據(jù)包的路徑選擇，并跟蹤這些包到達不同目的端的路徑。4.2.2TCP/IP協(xié)議2、IP地址

IP地址就是給每個連接在Internet上的主機分配的一個地址。

現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)是在IPv4協(xié)議的基礎(chǔ)上運行的。IPv6是下一版本的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，也可以說是下一代互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，IPv4定義的有限地址空間將被耗盡，妨礙了互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展。為了擴大地址空間，擬通過IPv6以重新定義地址空間。2、IP地址

IPv4采用32位地址長度，只有大約43億個地址，估計近幾年間將被分配完畢，而IPv6采用128位地址長度，幾乎可以不受限制地提供地址。按保守方法估算IPv6實際可分配的地址，整個地球的每平方米面積上仍可分配1000多個地址。

在IPv6的設(shè)計過程中除解決了地址短缺問題以外，還考慮了在IPv4中解決不好的其它一些問題，主要有端到端IP連接、服務(wù)質(zhì)量（QoS）、安全性、多播、移動性、即插即用等。

4.2.3Web技術(shù)

在Internet中，分布了成千上萬的無以計數(shù)的計算機，這些計算機扮演的角色和所起的作用不同。有的計算機可以收發(fā)用戶的電子郵件，有的可以為用戶傳輸文件，有的負責(zé)對域名進行解析，更多的機器則用于組織并展示本網(wǎng)絡(luò)的信息資源，方便用戶的獲取。所有這些承擔(dān)服務(wù)任務(wù)的計算機我們統(tǒng)稱為服務(wù)器。

根據(jù)服務(wù)的特點來區(qū)分，又分成郵件服務(wù)器、文件傳輸服務(wù)器、DNS服務(wù)器、Web服務(wù)器等。Web服務(wù)器及萬維網(wǎng)

Web服務(wù)器就是將本地的信息用超級文本組織，方便用戶在Internet上搜索和瀏覽信息的計算機。因此，Web或者說WorldWideWeb，是由Internet中稱為Web信息服務(wù)器的計算機組成的，它們由那些希望通過Internet發(fā)布信息的機構(gòu)提供并管理。一、Web是什么？

在Web世界里，每一個Web服務(wù)器除了提供自己獨特的信息服務(wù)外，還可以用超鏈接指向其他的Web服務(wù)器。那些Web服務(wù)器又可以指向更多的Web服務(wù)器，這樣一個全球范圍的由Web服務(wù)器組成的WorldWideWeb（萬維網(wǎng)）就形成了。Web服務(wù)器Web1Web2Web3Web服務(wù)器Web服務(wù)器Web服務(wù)器Web服務(wù)器Web服務(wù)器WWW網(wǎng)（萬維網(wǎng)）1．超級鏈接和超文本

超級鏈接（Hyperlink）是文件中一些特殊的文字和圖形，用鼠標單擊這些文字和圖形時，會從一個文本跳到到另一個文本。含有超級鏈接的文本稱超文本（Hypertext）。超文本形式上仍然是ASCII文件，可以用一般的文字處理軟件進行編輯、處理。

二、超文本、HTML與Web頁2．HTML與網(wǎng)頁

HTML是用于編寫超文本文件的超文本標記語言。用HTML編寫的超文本文件稱為HTML文件，以.htm或.html為文件擴展名。

網(wǎng)頁（Web）是在WWW服務(wù)器上發(fā)布的HTML文件，網(wǎng)站的首頁稱“主頁”（HomePage）。

網(wǎng)頁(Web頁)瀏覽器中所看到的畫面HTML文件3.網(wǎng)站（Website）

又稱Web站點，是Internet中提供信息服務(wù)的機構(gòu)，這些機構(gòu)的計算機連接到Internet中，可以提供WWW、FTP等服務(wù)。Web站點多個相關(guān)的Web頁組合WebWeb是由分布在Internet中的Web服務(wù)器組成的。要使一臺計算機成為一臺Web服務(wù)器，必須安裝UNIX、WindowsNTServer或Windows2000Server等操作系統(tǒng)，并且還要安裝專門的信息服務(wù)器程序，如Windows2000Server中的IIS5.0（InternetInformationServer）等。要成為Web客戶機很簡單，將計算機連接到Internet，并安裝客戶端軟件，如InternetExplorer、Netscape等瀏覽器程序。

三、Web的工作機理

可見，Web的運行是一種典型的客戶機/服務(wù)器（Client/Server，C/S）模式。

B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)4.2.4Web編程語言及網(wǎng)頁相關(guān)技術(shù)1、HTML

HTML稱為超文本標記語言（HyperTextMarkupLanguage），它是Web上的專用表述語言，是SGML（StandardGeneralizedMarkupLanguage，標準通用標記語言）的一個簡化版本。HTML可以規(guī)定網(wǎng)頁中信息陳列的格式，指定需要顯示的圖片，嵌入其他瀏覽器支持的描述型語言，以及指定超文本鏈接對象，如其他網(wǎng)頁、JavaApplet、CGI程序等。

HTML語言的網(wǎng)頁文件是純文本文件，所以可以使用任何文本編輯器如UNIX的vi，DOS的Edit，Windows中的書寫器等。

但是專用編輯器如MicrosoftFrontpage、Dreamweaver、Flash、Fireworks等提供了一整套模板等編輯工具，還可以直接調(diào)用內(nèi)置的瀏覽器瀏覽程序的執(zhí)行效果，或者干脆提供了"所見即所得"的可視化編輯功能，要比一般編輯器方便得多。2．Java和JavaAppletJava應(yīng)用于網(wǎng)頁中的程序稱做

JavaApplet，嵌在HTML中的Applet在Web服務(wù)器端被編譯成字節(jié)代碼通過網(wǎng)絡(luò)傳送到客戶端。在客戶端，瀏覽器除了要支持HTML外，還要附加一個Java字節(jié)碼的解釋器，以解釋執(zhí)行包含Java字節(jié)碼的HTML文件。3．JavaScriptJavaScript是一種解釋性編程語言，可由瀏覽器直接解釋執(zhí)行；

JavaScript是一種腳本語言，用JavaScript編寫網(wǎng)頁程序，不需要有很深的編程經(jīng)驗。

JavaScript語言是通過嵌入在標準HTML語言中實現(xiàn)的，顯示效果如圖4-12所示。圖4-12JavaScript的例子4．VBScriptVBScript也是一種腳本語言，不過，VBScript只能用于微軟的IE瀏覽器和IIS服務(wù)器端，其他服務(wù)器和瀏覽器不一定支持VBScript。見圖4-13所示。圖4-13VBScript的例子5．CSS（CascadingStyleSheets，層疊樣式表）

CSS跟

HTML一樣也是一種標記語言，甚至很多屬性都是來源于HTML。利用

CSS技術(shù)，可以有效地對頁面的布局、字體、顏色、背景和其他效果實現(xiàn)更加精確的控制。有很多將樣式表加入到HTML文件中的方法，但最簡單的方法是使用HTML的STYLE標記，將樣式表放置于文件的HEAD部分。6．FlashFlash是

Macromedia公司出品的一個矢量動畫制作軟件，用他做出來的動畫就叫Flash動畫，其特點是：①

動畫具有很強的交互性，甚至可以完全使用

Flash來制作一個網(wǎng)站；②

采用“準”流（Stream）式的設(shè)計；③

可以減少文件的數(shù)據(jù)存儲量，適合在網(wǎng)絡(luò)上使用。

7．DHTMLDHTML文件中的元素都具有動態(tài)的能力，對用戶的操作在本地就可做實時處理，從而得到更快的用戶響應(yīng)，使網(wǎng)頁的界面更豐富多變，使頁面設(shè)計者可以隨心所欲地表達自己的構(gòu)思。

DHTML的局限性是僅限于在微軟的IE瀏覽器上顯示。返回本節(jié)4.2.5動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)

圖4-14動態(tài)網(wǎng)頁基本原理1．CGICGI全稱是“公共網(wǎng)關(guān)接口”(CommonGatewayInterface)，HTTP服務(wù)器與你的或其它機器上的程序進行“交談”的一種工具，其程序須運行在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。

在物理上，CGI是一段程序，它運行在Server上，提供同客戶端Html頁面的接口。

絕大多數(shù)的CGI程序被用來解釋處理來自表單的輸入信息，并在服務(wù)器產(chǎn)生相應(yīng)的處理，或?qū)⑾鄳?yīng)的信息反饋給瀏覽器。CGI程序使網(wǎng)頁具有交互功能。CGI程序最初在UNIX操作系統(tǒng)上CERN或NCSA格式的服務(wù)器上運行。

在其它操作系統(tǒng)（如：windowsNT及windows95等）的服務(wù)器上也廣泛地使用CGI程序，同時它也適用于各種類型機器。2．ASPASP是ActiveServerPage的縮寫，意為“動態(tài)服務(wù)器頁面”。ASP是微軟公司開發(fā)的代替CGI腳本程序的一種應(yīng)用,它可以與數(shù)據(jù)庫和其它程序進行交互，是一種簡單、方便的編程工具。ASP的網(wǎng)頁文件的格式是.asp，現(xiàn)在常用于各種動態(tài)網(wǎng)站中。ASP是一種服務(wù)器端腳本編寫環(huán)境，可以用來創(chuàng)建和運行動態(tài)網(wǎng)頁或Web應(yīng)用程序。

與HTML相比，ASP網(wǎng)頁具有以下特點：（1）利用ASP可以實現(xiàn)突破靜態(tài)網(wǎng)頁的一些功能限制，實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)；（2）ASP文件是包含在HTML代碼所組成的文件中的，易于修改和測試；（3）服務(wù)器上的ASP解釋程序會在服務(wù)器端執(zhí)行ASP程序，并將結(jié)果以HTML格式傳送到客戶端瀏覽器上，因此使用各種瀏覽器都可以正常瀏覽ASP所產(chǎn)生的網(wǎng)頁；（4）ASP提供了一些內(nèi)置對象，使用這些對象可以使服務(wù)器端腳本功能更強。例如可以從web瀏覽器中獲取用戶通過HTML表單提交的信息，并在腳本中對這些信息進行處理，然后向web瀏覽器發(fā)送信息；（5）ASP可以使用服務(wù)器端ActiveX組件來執(zhí)行各種各樣的任務(wù)，例如存取數(shù)據(jù)庫、訪問文件系統(tǒng)等。（6）由于服務(wù)器是將ASP程序執(zhí)行的結(jié)果以HTML格式傳回客戶端瀏覽器，因此使用者不會看到ASP所編寫的原始程序代碼，可防止ASP程序代碼被竊取。(7)方便連接ACCESS與SQL數(shù)據(jù)庫(8)開發(fā)需要有豐富的經(jīng)驗,否則會留出漏洞,讓黑客利用進行注入攻擊.

3．PHPPHP（PHP：HypertextPreprocessor）PHP是一種HTML內(nèi)嵌式的語言，是一種在服務(wù)器端執(zhí)行的嵌入HTML文檔的腳本語言，語言的風(fēng)格有類似于C語言，現(xiàn)在被很多的網(wǎng)站編程人員廣泛的運用。PHP獨特的語法混合了C、Java、Perl以及PHP自創(chuàng)新的語法。它可以比CGI或者Perl更快速的執(zhí)行動態(tài)網(wǎng)頁。

PHP的特性包括：

開放的源代碼：所有的PHP源代碼事實上都可以得到。

PHP是免費的。

php的便捷性:php十分便捷，學(xué)習(xí)簡單

基于服務(wù)器端：由于PHP是運行在服務(wù)器端的腳本,可以運行在UNIX、LINUX、WINDOWS下。

嵌入HTML：因為PHP可以嵌入HTML語言，所以學(xué)習(xí)起來并不困難。簡單的語言：PHP堅持腳本語言為主，與Java和C++不同。效率高：PHP消耗相當(dāng)少的系統(tǒng)資源。圖像處理：用PHP動態(tài)創(chuàng)建圖像面向?qū)ο瘢涸趐hp4,php5中，面向?qū)ο蠓矫娑加辛撕艽蟮母倪M，現(xiàn)在php完全可以用來開發(fā)大型商業(yè)程序。PHP相對于其他語言，編輯簡單，實用性強，更適合初學(xué)者。

4.2.6Intranet和Extranet

利用Internet技術(shù)，可以構(gòu)建不同的應(yīng)用。對于Internet在企業(yè)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，可以按照對內(nèi)和對外分成Intranet和Extranet。一、Intranet技術(shù)Intranet指采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它基于Internet的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、Web技術(shù)和設(shè)備來構(gòu)造成可提供Web信息服務(wù)以及數(shù)據(jù)庫訪問等其它服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。用戶使用瀏覽器來進行操作，完成數(shù)據(jù)處理和企業(yè)管理的各項功能。Intranet的功能與與傳統(tǒng)的MIS相同，它們都是一個封閉的的系統(tǒng)，只面向本企業(yè)內(nèi)部，使用計算機來聯(lián)系企業(yè)各個部門，完成企業(yè)的管理工作。傳統(tǒng)的MIS通?；贑/S架構(gòu)，維護困難，企業(yè)跨區(qū)域各分支機構(gòu)之間的通信較難且費用高；Intranet是B/S結(jié)構(gòu)，使用Internet作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，各種費用大大減少。

Intranet的應(yīng)用Intranet的應(yīng)用主要集中在：協(xié)同工作信息公告業(yè)務(wù)控制資源共享等（1）信息公告

要想進行信息公告，需要建立員工信息中心，并提供如下服務(wù)：為員工提供有關(guān)培訓(xùn)、研討、公司理念、設(shè)施和地址簿等常用信息。允許員工自己訂購新的辦公用品、檢查假期、退休金和借貸結(jié)余。幫助新員工查詢有關(guān)公司的基本信息。訪問公司員工手冊、預(yù)算方針、人力資源政策和計劃執(zhí)行細節(jié)。提供訪問和提交各種公司表格、文檔要求的功能，如出差報告、費用憑證、休假申請、項目實施計劃書、特定公文格式等。（2）內(nèi)部協(xié)作是用以將郵件系統(tǒng)、通知系統(tǒng)和Intranet集成在一起實現(xiàn)電子郵件、新聞組和工作流的應(yīng)用改進群組之間的通信和生產(chǎn)力為分布在不同時區(qū)和地點的項目組成員提供了一種通信和共享文檔及成果的方式促進項目管理，加強部門和組間合作，提高協(xié)作效率。

（3）營銷管理通過WWW迅速發(fā)送市場銷售信息，而不是采用復(fù)印或人工發(fā)送的方法?？芍型窘厝』蚋櫽唵巍Ｔ贗ntranet上出版多媒體信息。市場營銷人員可從世界的任何地方隨時訪問由公司負責(zé)維護的最新客戶資料庫。為完整的銷售周期提供支持——包括銷售支持資源、銷售工具、參考信息的連接定制等以及銷售周期的每一個步驟。

（4）客戶服務(wù)提供放置訂單、訂單跟蹤方案。建立幫助客戶解決簡單問題的方法。出版公司技術(shù)公告牌以供客戶訪問。支持與買主和供應(yīng)商的交互，包括詢價、報價、按時間表發(fā)貨等。Intranet的價值就在于：能夠輕松獲取信息便于作出更好的決策節(jié)省企業(yè)營運成本增強企業(yè)內(nèi)部之溝通與合作延伸企業(yè)現(xiàn)有投資。兩個公司的實際應(yīng)用舉例：HP：200臺IntranetWeb服務(wù)器，10000人訪問，主要來自于產(chǎn)品分支機構(gòu)、領(lǐng)域銷售辦公室和社團組織。其應(yīng)用包括時間安排、錯誤報告、設(shè)備需求、軟件配置管理等。

Sandia國家實驗室：其應(yīng)用包括會議室時間安排、財務(wù)管理疑問、知識存儲、官方航線指南、訂閱服務(wù)、發(fā)表在內(nèi)部會議上的研究報告或項目報告等。

二、Extranet技術(shù)Extranet是Internet的另一種應(yīng)用，Extranet是將Intranet的構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)間系統(tǒng)。通過向一些主要貿(mào)易伙伴添加外部鏈接來擴充Intranet，這些貿(mào)易伙伴可超出組織之外，特別是包括那些想與之建立聯(lián)系的供應(yīng)商和客戶。當(dāng)企業(yè)聯(lián)入Extranet后：供應(yīng)商可以在網(wǎng)上看到自己用戶的生產(chǎn)進度乃至庫存情況，把握生產(chǎn)進度，在適當(dāng)?shù)臅r機把貨物送到用戶手上。采購方也可以在供應(yīng)商的網(wǎng)上看到自己的那個訂單的進展情況，甚至可以看到貨物走到哪一個港口。分銷商可以通過Extranet查詢供貨商的情況，據(jù)此分析自己還需要多長時間能拿到貨物。Extranet的通信伙伴一般都不多并且比較固定，這就使得企業(yè)之間在Extranet上進行數(shù)據(jù)傳送要比在Internet上傳送安全得多。另外，Extranet全部采用Internet技術(shù)，使用費用比較低廉，并且可以把網(wǎng)絡(luò)連向全球每一個角落。這種特性使得Extranet成為實現(xiàn)電子商務(wù)的重要媒體，尤其是在企業(yè)與企業(yè)之間的合作方面。Extranet可以通過Internet或公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)更新公司數(shù)據(jù)庫，從而保持公司相互間的關(guān)系。與EDI相比，Extranet由于使用的是公共網(wǎng)絡(luò)，費用要便宜得多。另外，EDI是通過標準的貿(mào)易單證完成企業(yè)間計算機與計算機之間的通信，而Extranet更多地是使用Web技術(shù)，一個企業(yè)的操作人員登錄到另一個企業(yè)的主頁上，通過填寫網(wǎng)頁上的單證來完成交易。作為一種Internet應(yīng)用，Extranet除了要考慮安全性外，還必須涉及認證和法律問題。

Internet、Intranet和Extranet三者的區(qū)別和聯(lián)系在于：Internet是基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和包括Intranet和Extranet在內(nèi)的各種應(yīng)用的集合；Intranet強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的聯(lián)系，業(yè)務(wù)范圍僅限于企業(yè)內(nèi)；Extranet強調(diào)各企業(yè)間聯(lián)系，業(yè)務(wù)范圍包括貿(mào)易伙伴、合作對象、零售商、消費者和認證機構(gòu)。由此可見：Internet業(yè)務(wù)范圍最大Extranet次之Intranet最小

4.3數(shù)據(jù)庫技術(shù)4.3.1數(shù)據(jù)庫技術(shù)與電子商務(wù)4.3.2數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用模式4.3.3常用數(shù)據(jù)庫簡介4.3.4數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)4.3.1數(shù)據(jù)庫技術(shù)與電子商務(wù)

隨著計算機技術(shù)與通信技術(shù)的飛速發(fā)展，信息系統(tǒng)滲透到社會的各個領(lǐng)域，作為其核心和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)也得到了越來越廣泛的應(yīng)用。

Web技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的結(jié)合，產(chǎn)生了Internet數(shù)據(jù)庫這一新興的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用領(lǐng)域。

數(shù)據(jù)庫(DB--DataBase)，是指數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以一定組織方式將相關(guān)數(shù)據(jù)組織在一起，存儲在外部存儲設(shè)備上所形成的、能夠為多個用戶共享的、與應(yīng)用程序相互獨立的相關(guān)數(shù)據(jù)集合。形象地說是存儲數(shù)據(jù)的“倉庫”。它以最優(yōu)的方式為一個或多個應(yīng)用服務(wù)；數(shù)據(jù)的存儲獨立于使用它的應(yīng)用程序。

數(shù)據(jù)庫技術(shù)已相當(dāng)成熟。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)成了各商務(wù)企業(yè)在存放信息、管理信息中必不可少的工具。隨著Internet技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境的信息種類繁多、格式多樣。電子商務(wù)環(huán)境離不開數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫技術(shù)與電子商務(wù):

（1）進行數(shù)據(jù)管理和處理

（2）提供決策支持（3）與應(yīng)用系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換（4）與Web技術(shù)相結(jié)合電子商務(wù)所涉及的數(shù)據(jù)庫技術(shù)4.3.2數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用模式數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：主機系統(tǒng)C/S

（Client/Server）架構(gòu)B/S結(jié)構(gòu)（又稱Internet計算環(huán)境,

B/W/D結(jié)構(gòu)）4.3.2數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用模式主機系統(tǒng)上的應(yīng)用通常是專用的，業(yè)務(wù)計算以批處理的方式提交，計算結(jié)果顯示在“啞”終端上。一般說來，由于受主機系統(tǒng)的限制，商業(yè)用戶難以直接向數(shù)據(jù)庫提出查詢請求，并從中得到分析數(shù)據(jù)。

目前數(shù)據(jù)庫技術(shù)主要采用Client/Server（C/S）和Browser/Server（B/S）兩種模式。

C/S模式是一種將事務(wù)處理分開進行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，服務(wù)器通常采用高性能的PC、工作站或小型機，并采用大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如Oracle、Sybase、Informix或SQLServer。客戶端采用PC機，安裝專用的客戶端軟件。

1、C/S客戶機/服務(wù)器模式

在C/S模式下，通常將數(shù)據(jù)庫的增、刪、改、查及計算等處理放在服務(wù)器上進行，而將數(shù)據(jù)的顯示和界面放在客戶端。其好處是減輕了主機系統(tǒng)的壓力，充分利用客戶端PC機的處理能力，加強了應(yīng)用程序的功能。

1、C/S客戶機/服務(wù)器模式

但是隨著業(yè)務(wù)計算的復(fù)雜化，C/S架構(gòu)的弱點逐漸顯示出來：

第一，C/S架構(gòu)的計算能力過于分散，網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器和客戶機的數(shù)目正發(fā)生“細胞”分裂，系統(tǒng)的管理費用以幾何級數(shù)的方式增長；

第二，C/S架構(gòu)中數(shù)據(jù)庫信息的使用，一般只限于局域網(wǎng)范圍內(nèi)，無法利用Internet網(wǎng)絡(luò)資源；

第三，在C/S架構(gòu)中，企業(yè)都必須安裝自己的服務(wù)器，而服務(wù)器及相關(guān)軟件的管理和維護都是非常復(fù)雜的工作，需要專門人員負責(zé)，小企業(yè)往往無力購買高性能服務(wù)器和聘用專門人員。

隨著Web和Internet計算環(huán)境的發(fā)展，將使企業(yè)能夠以更快的速度、更低的費用去創(chuàng)建和布置企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，因而，普遍認為，近年來盛行的C/S架構(gòu)將會被取代。

Internet為數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)提供了新的機會，就是去構(gòu)建一種以Web技術(shù)為中心的應(yīng)用，即采用B/S結(jié)構(gòu)。2、B/S模式

——瀏覽器/Web服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫模式

客戶機上只要安裝一個瀏覽器(Browser)，如NetscapeNavigator或InternetExplorer，最多再安裝很小的支持庫，如JAVA或VB的動態(tài)連接庫；中間層采用Web服務(wù)器，它接受客戶端的請求，將其轉(zhuǎn)換為SQL語句，通過ODBC或其他手段傳給數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，并將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器返回的結(jié)果用HTML文件格式傳回給客戶機。客戶機實際上就是一個將標準語言轉(zhuǎn)化為界面的解釋器，應(yīng)用程序安裝在Web服務(wù)器上，其運行也是在這里進行的。2、B/S模式

——瀏覽器/Web服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫模式瀏覽器/Web服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫模式瀏覽器

Internet

HTTP請求

HTML或XML文檔

Web服務(wù)器

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

ODBC和SQL語言HTTP請求HTML或XML文檔查詢結(jié)果HTTP請求瀏覽器瀏覽器1．ORACLEORACLE是一種適用于大型、中型和微型計算機的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它使用SQL（StructuredQueryLanguage）作為它的數(shù)據(jù)庫語言。1987年SQL被ISO定為國際標準。4.3.3常用數(shù)據(jù)庫簡介2．SYBASESYBASE是美國SYBASE公司在20世紀80年代中期推出的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，也是世界上第一個真正的基于Client/Server結(jié)構(gòu)的RDBMS產(chǎn)品。3．DB2DB2是IBM公司開發(fā)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它有多種不同的版本。4．SQLServerSQLServer是微軟公司開發(fā)的一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。4.3.4數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

1．?dāng)?shù)據(jù)倉庫的概念及特點著名的數(shù)據(jù)倉庫專家W.H.Inmo給出了如下描述：

數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。4.3.4數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

對于數(shù)據(jù)倉庫的概念可以從兩個層次予以理解：首先，數(shù)據(jù)倉庫用于支持決策，面向分析型數(shù)據(jù)處理，它不同于企業(yè)現(xiàn)有的操作型數(shù)據(jù)庫；其次，數(shù)據(jù)倉庫是對多個異構(gòu)的數(shù)據(jù)源的有效集成，集成后按照主題進行了重組，并包含歷史數(shù)據(jù)，而且存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不再做修改。

經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)已經(jīng)逐漸完善。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的一個分支，即客戶關(guān)系管理與網(wǎng)上交易，供應(yīng)鏈管理構(gòu)成一個全面的整體電子商務(wù)解決方案。有專家預(yù)言，數(shù)據(jù)倉庫已經(jīng)由數(shù)據(jù)倉庫轉(zhuǎn)向商業(yè)智能，而現(xiàn)在正向電子智能方面轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)倉庫的發(fā)展還存在以下幾個契機：一方面，由于銀行商業(yè)化的步伐正在加大，各大中型銀行開始重新考慮自身的業(yè)務(wù)，特別是自己的信貸風(fēng)險管理方面，因而有關(guān)信貸風(fēng)險管理和風(fēng)險規(guī)避的需求逐漸增多起來；另一方面，由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)開始考慮如何提高顧客的忠誠度，為客戶提供更進一步的貼身服務(wù)。此外，各大型企業(yè)，如移動通信公司等，也開始考慮著手進行決策支持以及數(shù)據(jù)倉庫規(guī)劃，以幫助企業(yè)將原有的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢哉莆盏男畔ⅰ?/p>

2．?dāng)?shù)據(jù)倉庫在客戶服務(wù)方面的應(yīng)用

客戶關(guān)系管理（CRM）是一個判斷、獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。

CRM在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，它簡化了各種與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程，并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。

CRM還將多種與客戶交流的渠道融為一體。這樣，企業(yè)可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶交流的有效性。

CRM的核心內(nèi)容：通過不斷地改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期，降低銷售成本，擴大銷售量，搶占更多的市場份額，尋求新的市場機會，最終達到從根本上提升企業(yè)核心競爭力的目的。

在靜態(tài)層面，可以將CRM概括成一種管理思想在管理軟件系統(tǒng)中加以體現(xiàn)。

其目標是通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息有序、充分并及時地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動，實現(xiàn)客戶資源的有效利用。

其核心思想是將客戶群體看成是企業(yè)寶貴的外部資源。

在動態(tài)層面，CRM的生命周期又包括數(shù)據(jù)集成、客戶分析和面向客戶的戰(zhàn)略決策三個階段。其中CRM實施成功與否的關(guān)鍵是第二步，即用先進理念和精準模型對集成化數(shù)據(jù)進行模擬和分析，從而挖掘客戶的潛在價值，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

因此，可以將客戶關(guān)系管理的定義概況為客戶關(guān)系管理，是管理理念與信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。在管理理念方面表現(xiàn)為以客戶為中心、通過客戶關(guān)懷提升客戶滿意度和客戶忠誠度的思想。在應(yīng)用系統(tǒng)和企業(yè)行為方面表現(xiàn)為以Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能和呼叫中心等最新的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)識別、保留和挽回最具價值的客戶，從而提升企業(yè)核心競爭力。3．?dāng)?shù)據(jù)倉庫在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用建立面向市場信息的數(shù)據(jù)倉庫的一個主要目的是保住客戶，因此，這就需要找到一種方法，運用收集的數(shù)據(jù)來預(yù)測用戶未來的購買行為，這就是數(shù)據(jù)庫營銷法的所在。

數(shù)據(jù)庫營銷就是把數(shù)據(jù)挖掘與預(yù)測模型以及前臺顯示工具結(jié)合起來，幫助市場營銷人員對客戶行為作深入的調(diào)查分析。其最終目的是預(yù)測客戶的忠誠度，即哪些用戶對該品牌依然鐘情，哪些用戶會轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品或服務(wù)。

成功實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的關(guān)鍵在于三方面的集成：一是來自于賬目系統(tǒng)并存儲在數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)處理機種的事實數(shù)據(jù)；二是統(tǒng)計技術(shù)或使用預(yù)測模型的工具；三是功能強大的前臺展示工具。數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的建立目標是實現(xiàn)一個能產(chǎn)生精確描述客戶群的程序，一旦數(shù)據(jù)挖掘引擎從數(shù)據(jù)倉庫中找出相應(yīng)的客戶信息，下一步是進一步推測分析精確的客戶特征，這些特征反映哪些用戶最有可能轉(zhuǎn)向其他的產(chǎn)品或服務(wù)，對每一輪新產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)，都產(chǎn)生一組新的統(tǒng)計模型來分析客戶群。4．?dāng)?shù)據(jù)倉庫在證券業(yè)中的應(yīng)用經(jīng)濟業(yè)務(wù)和證券公司業(yè)務(wù)以及投資銀行業(yè)務(wù)，即所謂的三大業(yè)務(wù)，是證券商的主要經(jīng)濟來源。隨著業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，證券商必然在技術(shù)上不斷創(chuàng)新。

網(wǎng)上交易進一步完善功能和基礎(chǔ)性設(shè)施，它可能是將來擴大業(yè)務(wù)范圍的一個主要方向。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在證券行業(yè)的應(yīng)用十分廣泛，它可以處理客戶分析、賬戶分析、證券交易數(shù)據(jù)分析和非資金交易分析等多個業(yè)界關(guān)心的主題。5．?dāng)?shù)據(jù)倉庫在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體和帶寬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為銀行的科學(xué)管理提供了新的技術(shù)支持。利用數(shù)據(jù)倉庫的強大功能，銀行可以建立企業(yè)客戶群和個人客戶群的數(shù)據(jù)倉庫，并對企業(yè)的結(jié)構(gòu)、經(jīng)營、財務(wù)以及市場競爭等多個數(shù)據(jù)源進行統(tǒng)一組織，形成一個一體化的存儲結(jié)構(gòu)，為決策分析奠定基礎(chǔ)。通過先進的信息加工、分析和處理，加上銀行的經(jīng)營決策及信貸營銷人員的經(jīng)驗，對每一個投資方向和每一筆貸款做出科學(xué)的判斷，可有效控制投資及信貸風(fēng)險。銀行決策支持系統(tǒng)是建立在銀行管理信息系統(tǒng)之上的，它以銀行數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)，包括各種輔助制定貨幣政策、開拓金融業(yè)務(wù)等功能的模型庫、方法庫和知識庫。4.4EDI技術(shù)4.4.1EDI概述4.4.2EDI系統(tǒng)的組成4.4.3EDI的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)4.4.4EDI的標準化4.4.5EDI的軟件結(jié)構(gòu)4.4.6EDI服務(wù)中心4.4.1EDI概述1、什么是EDI

EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）是80年代發(fā)展起來的，融現(xiàn)代計算機技術(shù)和遠程通信技術(shù)為一體的產(chǎn)物。

ISO（國際標準化組織）將EDI描述為：“將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸”。4.4.1EDI概述EDI處理和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是參與貿(mào)易各方之間的商業(yè)文件。文件傳輸采用國際公認的EDI標準報文格式，通過專門的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)。信息的發(fā)送、接收與處理是由計算機自動進行的，無需人工干預(yù)。EDI用于計算機之間商業(yè)信息的傳遞，包括日常咨詢、計劃、采購、到貨通知、詢價、付款、財政報告等，還用于安全、行政、貿(mào)易伙伴、規(guī)格、合同、生產(chǎn)分銷等信息交換，目前人們正在開發(fā)適用于政府、廣告、教育、娛樂、司法、和銀行抵押業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的EDI標準。由此可見，EDI的應(yīng)用遠不止貿(mào)易事務(wù)，它可以廣泛地應(yīng)用到各個經(jīng)濟、行政等部門，僅僅把EDI認為是“無紙貿(mào)易”是一種片面的理解。

下圖表現(xiàn)的是手工條件下，貿(mào)易單證的傳遞方式（手工條件下貿(mào)易單證的處理）。手工條件下貿(mào)易單證的處理操作人員首先使用打印機將企業(yè)MIS的數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)打印出來，形成貿(mào)易單證。然后通過郵件或傳真的方式發(fā)給貿(mào)易伙伴。貿(mào)易伙伴收到單證后，再由錄入人員手工錄入到數(shù)據(jù)庫中，以便各個部門共享。手工條件下貿(mào)易單證的處理

下圖反映的是使用EDI的情況（使用EDI時貿(mào)易單證的處理）。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通過一個翻譯器轉(zhuǎn)換成字符型的標準貿(mào)易單證，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給貿(mào)易伙伴的計算機。該計算機再通過翻譯器將標準貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化成本企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式，存入數(shù)據(jù)庫中。由于單證是通過數(shù)字方式傳遞的，缺乏驗證的過程，因此加強安全性，保證單證的真實可靠成為了一個重要的問題。

在電子商務(wù)采用的各種信息傳遞方式中，如圖像、自動傳真等，使用EDI可以保證真實數(shù)據(jù)的傳遞。EDI特別適用于大量信息傳遞，由于在傳送過程中無需再輸入，使出錯率幾乎降為零，大大節(jié)省了時間和經(jīng)費。2、EDI技術(shù)具有如下特點：

·EDI的使用對象是不同的組織之間。

·EDI所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票，訂單等，而不是指一般通知。

·采用共同標準化的格式，這也是與一般E-mail的區(qū)別。

·

EDI是通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)(一般是增值網(wǎng)和專用網(wǎng))來傳輸數(shù)據(jù)；·盡量避免人工的介入操作，由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料。與傳統(tǒng)的商業(yè)活動相比，使用EDI最大的好處就是與企業(yè)MIS系統(tǒng)的緊密結(jié)合。3、EDI的簡單應(yīng)用流程與工作原理

EDI的簡單應(yīng)用流程我們以訂單與訂單回復(fù)為例作簡單介紹。

(1)制作訂單。制作出一份訂單來，并將所有必要的信息以電子傳輸?shù)母袷酱鎯ο聛恚瑫r產(chǎn)生一份電子訂單。

(2)發(fā)送訂單。買方將此電子訂單通過EDI系統(tǒng)傳送給供貨商，此訂單實際上是發(fā)向供貨商的電子信箱的，它先存放在EDI交換中心上，等待來自供貨商的接收指令。(3)接收訂單。供貨商使用郵箱接收指令，從EDI交換中心自己的電子信箱中收取全部郵件，其中包括來自購買方的訂單。(4)簽發(fā)回執(zhí)。供貨商在收妥訂單后，使用自己計算機上的訂單處理系統(tǒng)，為來自購買方的電子訂單自動產(chǎn)生一份回執(zhí)，經(jīng)供貨商確認后，此電子訂單回執(zhí)被發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)，再經(jīng)由EDI交換中心存放到購買方的電子信箱中。(5)接收回執(zhí)。購買方使用郵箱接收指令，從EDI交換中心自己的電子信息中收取全部郵件，其中包括供貨商發(fā)來的訂單回執(zhí)。整個訂貨過程至此完成，供貨商收到訂單，客戶（購買方）則收到了訂單回執(zhí)。EDI的工作原理可用下圖表示：（1）映射—生成中間文件(FlatFile)（2）翻譯──生成EDI標準格式文件（3）通信（4）EDI文件的接收4．EDI的應(yīng)用范圍國際貿(mào)易EDI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)4.4.2EDI系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)標準、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素。(1)數(shù)據(jù)標準。EDI標準是由各企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制訂的電子數(shù)據(jù)交換共同標準，可以使各組織之間的不同文件格式，實現(xiàn)彼此之間文件交換的目的。(2)EDI軟件及硬件。EDI需要配備相應(yīng)的EDI軟件和硬件。EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換的能力。EDI所需的硬件設(shè)備大致有計算機、聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及通信線路。

4.4.2EDI系統(tǒng)的組成從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標準格式以供傳輸交換。EDI軟件主要有以下幾種：(1)轉(zhuǎn)換軟件（Mapper）。轉(zhuǎn)換軟件可以幫助用戶將原有計算機系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件（FlatFile），或是將從翻譯軟件接收來的平面文件，轉(zhuǎn)換成原計算機系統(tǒng)中的文件。(2)翻譯軟件（Translator）。將平面文件翻譯成EDI標準格式，或?qū)⒔邮盏降腅DI標準格式翻譯成平面文件。(3)通信軟件。將EDI標準格式的文件外層加上通信信封（Envelope），再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱（Mailbox），或由EDI系統(tǒng)交換中心內(nèi)將接收到的文件取回。

(4)通信網(wǎng)絡(luò)。EDI通信方式有多種。許多應(yīng)用EDI公司逐漸采用第三方網(wǎng)絡(luò)與貿(mào)易伙伴進行通信，即增值網(wǎng)絡(luò)（VAN）方式。4.4.3EDI的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1.VAN

EDI增值網(wǎng)絡(luò)（VAN）是利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)，增加EDI服務(wù)功能而實現(xiàn)的計算機網(wǎng)絡(luò)?？墒褂玫母鞣N通信網(wǎng)包括：分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)（PSDN）、電話交換網(wǎng)（PSTN）、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）、衛(wèi)星數(shù)據(jù)網(wǎng)（VAST）和移動數(shù)據(jù)通信網(wǎng)等。2、從VAN到Internet利用Internet來傳輸EDI報文是中小企業(yè)進行數(shù)據(jù)交換開展貿(mào)易往來的最好方案。以Internet為基礎(chǔ)的EDI始于1995年8月，當(dāng)時勞倫斯利威莫實驗室開始試驗用電子郵件的方式在Internet上傳輸EDI交易信息。各種格式的EDI交易信息文件統(tǒng)一使用MIME格式，并且經(jīng)過加密壓縮后作為電子郵件附件在網(wǎng)上傳輸。以Internet為基礎(chǔ)的EDI與傳統(tǒng)的封閉式EDI相比，有以下明顯的優(yōu)點：(1)價格便宜。其費用通常不到VAN的四分之一。(2)功能更全面。Internet可以全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標。(3)覆蓋面廣。Internet幾乎遍及全球的各個角落。(4)使電子商務(wù)的參與形式多樣化。以Internet為基礎(chǔ)的EDI使企業(yè)可以在開放性的平臺上實施。4.4.4EDI的標準化

由于EDI是國際范圍的計算機與計算機之間的通信，所以EDI的核心本質(zhì)是被處理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)格式的國際統(tǒng)一標準。以商業(yè)貿(mào)易方面的EDI為例，EDI傳遞的都是電子單證，為了能讓不同商業(yè)用戶的計算機能識別和處理這些電子單證，必須制定一種各貿(mào)易伙伴都能理解和使用的協(xié)議標準。目前國際上存在兩大標準體系：一個是流行于歐洲、亞洲的，由聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟委員會(UN/ECE)制定的UN/EDIFACT標準；另一個是流行于北美的，由美國國家標準化委員會(ANSI)制定的ANSIX.12

標準。此外,現(xiàn)行的行業(yè)標準還有：CIDX(化工)，VICX(百貨)，TDCC(運輸業(yè))等。它們都是專門應(yīng)用于某一部門。標準報文舉例某商業(yè)發(fā)票商業(yè)發(fā)票的EDI標準報文商業(yè)發(fā)票的EDI標準報文（續(xù)）4.4.5EDI服務(wù)中心

EDI是綜合系統(tǒng)工程，它涉及到各部門，因而需要有大量協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。而這些大量的、經(jīng)常性的工作需要由EDI服務(wù)中心來承擔(dān)。我們在前面的EDI網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)的圖示中可以看到服務(wù)中心所處的位置。一般而言，EDI中心應(yīng)由以下四部分組成：

①公用EDI服務(wù)手段：提供基于MHS的郵箱服務(wù)，基于UN/EDIFACT報文的成組交換，支持EDIFACT報文的翻譯、驗證、核查跟蹤等功能。允許用戶在不同階段進行報文的翻譯；②通信接口：用戶可通過點對點或VAN的方式連接到中心，中心提供多種存取方式的接口；③公共業(yè)務(wù)服務(wù)：提供公共業(yè)務(wù)服務(wù)，代辦用戶委托的EDI業(yè)務(wù)，用戶可以通過FAX、柜臺服務(wù)，進行現(xiàn)有紙面單證的EDI處理，協(xié)助用戶向EDI化平穩(wěn)地過渡；④EDI最終用戶系統(tǒng)：提供最終用戶系統(tǒng)的EDI應(yīng)用系統(tǒng)解決方案，供用戶選擇使用。1．EDI服務(wù)中心的組成

EDI服務(wù)中心承擔(dān)的最重要的任務(wù)是網(wǎng)絡(luò)管理功能。網(wǎng)絡(luò)管理包括EDI業(yè)務(wù)資源的監(jiān)視、控制和協(xié)調(diào)，并為這些資源的有關(guān)通信信息提供了協(xié)議標準。它適用于集中與分布兩種網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)。其功能包括：故障管理、配置管理、計費管理、性能管理和安全管理。2．EDI服務(wù)中心的功能4.5移動電子商務(wù)技術(shù)

4.5.1移動電子商務(wù)的定義

4.5.2移動通信技術(shù)4.5.3移動互聯(lián)網(wǎng)的特點4.5.4移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用4.5.5移動電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用

無線技術(shù)的發(fā)展帶動了移動電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的B2B、B2C電子商務(wù)也開始由固定的IP網(wǎng)絡(luò)拓展到移動通訊網(wǎng)絡(luò)。無線網(wǎng)上購物方便及時，隨處可用，為電子商務(wù)公司提供了新的商機。

2012年全球移動視頻服務(wù)市場規(guī)模將達170億美元2012年全球移動數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)市場將超過1000億4.5.1移動電子商務(wù)的定義

所謂的移動電子商務(wù)是指由手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。

4.5.1移動電子商務(wù)的定義

我國的移動電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出可喜的局面：

2000年初，全球通WAP服務(wù)在北京等六個城市使用。

2004年，中國移動、中國聯(lián)通分別和相關(guān)銀行聯(lián)合推出了“手機錢包”業(yè)務(wù)。

2005年2月，基于WAP通信方式的手機銀行業(yè)務(wù)開始出現(xiàn)。隨著3G商用時代到來，阿里巴巴等傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商及用友移動等新進入者紛紛試水移動商務(wù)領(lǐng)域。

4.5.1移動電子商務(wù)的定義

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心此前發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)字，2010年中國移動電子商務(wù)實物交易規(guī)模達到26億元，同比增長370%。2010年，我國移動支付市場整體規(guī)模達到202.5億元，同比增長31.1%艾瑞咨詢預(yù)計，2012年我國移動電子商務(wù)用戶將接近2.5億。

一、移動電子商務(wù)的要求：1.安全性:

緣于移動通信的本質(zhì)，安全性對于移動電子商務(wù)是非常重要的；任何人通過無線網(wǎng)絡(luò)傳送信息，理論上其他人都可以截獲資料。2.冗余:

移動電子商務(wù)和銀行系統(tǒng)要有很高的冗余度，能夠應(yīng)付數(shù)百萬個用戶和成千上萬筆的同步交易。

3.服務(wù)推出的及時性:

商家迫切需要移動商務(wù)系統(tǒng)可以用較短的時間內(nèi)投入使用，開發(fā)周期一般為60到120天甚至更短。

一、移動電子商務(wù)的要求：4.靈活性:

移動電子商務(wù)系統(tǒng)需要有很高的兼容性和開放性；消費者時常尋求新服務(wù)和應(yīng)用，移動商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該能迅速和方便地提供這些需求。用戶也應(yīng)當(dāng)能夠自由地使用各種各樣的移動設(shè)備。

5.公認標準:

由于銀行、商業(yè)和通信世界已經(jīng)有了自身公認的業(yè)務(wù)標準；一個移動商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合標準來減少成本和執(zhí)行的時間。一、移動電子商務(wù)的要求：6.處理特殊事件能力:

移動電子商業(yè)要求有特殊處理的功能，與固定網(wǎng)絡(luò)比較，無線交易由于GSM網(wǎng)絡(luò)在跨服務(wù)區(qū)傳輸信號時存在硬切換，經(jīng)常在處理事務(wù)出現(xiàn)掉線，或者在交易進行時移動終端關(guān)閉。一個移動電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該能可靠地處理這樣的情況。二、移動電子商務(wù)的特點：1.廣泛的用戶基礎(chǔ)：移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)通過電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺開展的電子商務(wù)相比，擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)。2001年7月底，中國移動電話用戶達到1.206億戶，超過美國居世界第一。

工業(yè)和信息化部發(fā)布數(shù)據(jù)，截至2011年上半年月末，中國移動電話用戶超過9億戶（92054.0萬

）。目前中國的手機用戶和固定電話用戶之比2∶1。遠遠地超過互聯(lián)網(wǎng)的4.28億用戶，因此它具有更為廣闊的市場前景。二、移動電子商務(wù)的特點：2.多樣化和人性化：移動電子商務(wù)不僅能提供Internet的直接購物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。它全面支持移動Internet業(yè)務(wù)，可實現(xiàn)電信、信息、媒體和娛樂服務(wù)的電子支付。移動電子商務(wù)也不同于目前的銷售方式，它能完全根據(jù)消費者的個性化需求和喜好來提供更加人性化的服務(wù)，用戶隨時隨地都可使用這些服務(wù)。二、移動電子商務(wù)的特點：3.靈活地付費方式：服務(wù)付費可通過多種方式進行，以滿足不同需求，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者實時的在預(yù)付賬戶上借記。通過個人移動設(shè)備來進行可靠的電子交易的能力被視為移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的一個重要方面。二、移動電子商務(wù)的特點：4.隨身隨地性：與傳統(tǒng)的Internet訪問設(shè)備不同，這些移動終端設(shè)備，更加靈活方便，更加個性化，用戶可隨時隨地隨身攜帶。二、移動電子商務(wù)的特點：5.個性化：利用移動通信網(wǎng)的信息服務(wù)，服務(wù)對象是手機用戶，對于每個服務(wù)用戶將擁有用戶的信息并為其提供完全個性化的服務(wù)內(nèi)容。二、移動電子商務(wù)的特點：6.更加安全可靠：使用了移動通訊與Internet結(jié)合的技術(shù)，因此在移動用戶的信息交互中能準確定位用戶的信息，這并不需要用戶輸入用戶名與口令。通過移動通信網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳輸時不會像傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)一樣經(jīng)過許多不可靠節(jié)點，因此使現(xiàn)有的黑客技術(shù)不再有效。數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全性得到很好的保證。二、移動電子商務(wù)的特點：7.豐富的信息資源：其優(yōu)勢在于Internet網(wǎng)所具有的信息存儲能力與豐富的信息資源。二、移動電子商務(wù)的特點：8.收入來源：目前移動電子商務(wù)的收入來源主要分成三部分：網(wǎng)上交易、付費內(nèi)容、廣告。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)不同的是，這三部分中，份額最大的是付費內(nèi)容部分，而直接網(wǎng)上交易和廣告的比例則相對較少。三、移動電子商務(wù)服務(wù)

1、交易：移動電子商務(wù)具有即時性，因此非常適用于股票等交易應(yīng)用。移動設(shè)備可用于接收實時財務(wù)新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票交易。2、娛樂：移動電子商務(wù)將帶來一系列娛樂服務(wù)。3、購物：借助移動電子商務(wù)，用戶能夠通過其移動通信設(shè)備進行網(wǎng)上購物。即興購物會是一大增長點，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。三、移動電子商務(wù)服務(wù)

4、訂票、訂閱：通過Internet預(yù)定機票，車票或入場券已經(jīng)發(fā)展成為一項主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴大。Internet有助于方便核查票證的有無，并進行購票和確認。移動電子商務(wù)使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知，也可支付票費或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設(shè)備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后定購鄰近電影院的電影票。三、移動電子商務(wù)服務(wù)

5、銀行業(yè)務(wù)：移動電子商務(wù)使用戶能隨時隨地在網(wǎng)上安全地進行個人財務(wù)管理，進一步完善Internet銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其賬戶、支付賬單、進行轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等。

四、移動商務(wù)模式

移動電子商務(wù)引起了從客戶需要到有計算機的地方（即以PC為中心）階段向有客戶的地方就有計算機（即以客戶為中心）階段的變遷。這種變遷模式，即從以個人計算機為中心向以客戶為中心的移動模式的轉(zhuǎn)變。四、移動商務(wù)模式

所有這些變化對商務(wù)意味著在未來十年中，移動計算機設(shè)備將變得像寬帶接入一樣普通。新型無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用將日益廣泛。計算機技術(shù)和無線技術(shù)的最終融合，現(xiàn)有的商業(yè)模式必須改變，這樣才會使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。四、移動商務(wù)模式

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