第4章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

第4章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第4章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)4.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)4.2Internet技術(shù)4.3數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)4.4EDI技術(shù)4.5移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)

4.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)4.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義4.1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能4.1.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)4.1.4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)4.1.5計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成4.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義

將地理位置不同，并具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)通信設(shè)備和線(xiàn)路而連接起來(lái)，且以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信息交換方式以及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)稱(chēng)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。4.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可定義為“一個(gè)互聯(lián)的，自主的計(jì)算機(jī)集合”。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件組成的一個(gè)有機(jī)整體。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有下述重要的功能:

（1）數(shù)據(jù)通信（2）資源共享：信息共享、硬件共享、軟件共享（3）提高系統(tǒng)的可靠性（4）進(jìn)行分布處理（5）集中控制、管理和分配網(wǎng)絡(luò)中的軟件、硬件資源4.1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能4.1.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的種類(lèi)繁多、性能各異，根據(jù)不同的分類(lèi)原則，可以得到各種不同類(lèi)型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

·按傳輸帶寬分類(lèi)，有基帶網(wǎng)和寬帶網(wǎng)；

·按網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分類(lèi)，有以太網(wǎng)和令牌環(huán)網(wǎng)；

·按傳輸技術(shù)分類(lèi)，有廣播式和點(diǎn)到點(diǎn)式；

·按覆蓋范圍分類(lèi)，有局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)；

·按信息傳輸介質(zhì)分類(lèi)，有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)和有線(xiàn)網(wǎng)；4.1.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)·按使用范圍分類(lèi)，有公用網(wǎng)和專(zhuān)用網(wǎng)；

·按交換方式分類(lèi)，有報(bào)文交換和分組交換；

·按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類(lèi)，有星型、環(huán)型、總線(xiàn)型、樹(shù)型等。

·按應(yīng)用范圍分類(lèi)：證券業(yè)務(wù)網(wǎng)、公用信息網(wǎng)、銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)、教育網(wǎng)等等。事實(shí)上這些分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)都只能給出網(wǎng)絡(luò)某方面的特征，不能確切地反映網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的本質(zhì)。目前比較公認(rèn)的能反映網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本質(zhì)的分類(lèi)方法是按計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍分類(lèi)。因?yàn)樵诰嚯x、速度、技術(shù)細(xì)節(jié)3大因素中，距離影響速度，速度影響技術(shù)細(xì)節(jié)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按其覆蓋范圍可分為:

局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MAN）和廣域網(wǎng)（WAN）。1．局域網(wǎng)

局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork），簡(jiǎn)稱(chēng)LAN，它的通信范圍一般被限制在中等規(guī)模的地理區(qū)域內(nèi)（如一個(gè)實(shí)驗(yàn)室、一幢大樓、一個(gè)校園）。它具有較高數(shù)據(jù)傳輸率的物理通信信道，而且這種信道可以保持始終一致的低誤碼率。

局域網(wǎng)的主要特點(diǎn)可以歸納如下：

·地理范圍有限，參加組網(wǎng)的計(jì)算機(jī)通常處在10~1000m的范圍內(nèi)。

·信道的帶寬大，數(shù)據(jù)傳輸率高，目前常見(jiàn)局域網(wǎng)的速率有100Mbps和1000Mbps。

·數(shù)據(jù)傳輸可靠，誤碼率低。2．城域網(wǎng)

城域網(wǎng)（MetropolitanAreaNetwork），簡(jiǎn)稱(chēng)MAN。城域網(wǎng)是介于局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)之間的一種高速網(wǎng)絡(luò)。最初，城域網(wǎng)的主要應(yīng)用是互連城市范圍內(nèi)的許多局域網(wǎng)。今天，城域網(wǎng)的應(yīng)用范圍已大大拓寬，能用來(lái)傳輸不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)，包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻等。城域網(wǎng)能有效地工作于多種環(huán)境，其主要特性有：

·地理覆蓋范圍可達(dá)5～10km。

·數(shù)據(jù)傳輸速率為45~150Mbps。

·工作站數(shù)大于500個(gè)。

·誤碼率小于10-9。

·傳輸介質(zhì)主要是光纖。

·既可用于專(zhuān)用網(wǎng)，又可用于公用網(wǎng)。3．廣域網(wǎng)

廣域網(wǎng)（WideAreaNetwork），簡(jiǎn)稱(chēng)WAN。當(dāng)人們提到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，通常指的就是廣域網(wǎng)。它所涉及的范圍可以為市、省、國(guó)家，乃至世界范圍，其中最著名的就是Internet（因特網(wǎng)）。

其主要特性有：

·廣域網(wǎng)最根本的特點(diǎn)就是分布范圍廣，一般在100km以上。

·數(shù)據(jù)傳輸率較低。

·誤碼率較高，一般在10-3～10-5

左右。

·屬于公用網(wǎng)絡(luò)。

單獨(dú)建造一個(gè)廣域網(wǎng)是極其昂貴和不現(xiàn)實(shí)的，所以，常常借用傳統(tǒng)的公共傳輸（電報(bào)、電話(huà)）網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖4-2廣域網(wǎng)的硬件組成示例

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要都是由網(wǎng)絡(luò)硬件、網(wǎng)絡(luò)軟件和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議組成的。

網(wǎng)絡(luò)硬件包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、傳輸介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。

網(wǎng)絡(luò)軟件包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。4.1.4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成1．資源被服務(wù)器提供到網(wǎng)絡(luò)上，供工作站（客戶(hù)機(jī)）使用的軟硬件資源，它可以是文件、文件夾、打印機(jī)、掃描儀等。4.1.4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成2．服務(wù)器每個(gè)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中至少應(yīng)該有一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，是一臺(tái)被工作站訪(fǎng)問(wèn)的計(jì)算機(jī)，通常由高性能的計(jì)算機(jī)擔(dān)任。主要任務(wù)是運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和其他應(yīng)用軟件，并且在網(wǎng)絡(luò)上提供資源，在網(wǎng)絡(luò)中處于中心地位。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)的核心，是網(wǎng)絡(luò)的資源所在，它為使用者提供了主要的網(wǎng)絡(luò)資源。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)不同的需求，服務(wù)器有多個(gè)：文件服務(wù)器、通信服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、

E-mail服務(wù)器等等3．工作站（客戶(hù)機(jī)）工作站實(shí)際上就是一臺(tái)入網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，它接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的控制和管理，它是用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)的窗口。4．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及傳輸介質(zhì)主要用于互連計(jì)算機(jī)并完成計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)通信，它負(fù)責(zé)控制數(shù)據(jù)的發(fā)送、接收或轉(zhuǎn)發(fā)，包括信號(hào)轉(zhuǎn)換、格式變換、路徑選擇、差錯(cuò)檢測(cè)與恢復(fù)、通信管理與控制等。如網(wǎng)卡、集線(xiàn)器、集中器、中繼器、網(wǎng)橋、路由器、調(diào)制解調(diào)器、多路復(fù)用器等。圖4-7用Hub連接的雙絞線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖4-8中繼器用于增強(qiáng)信號(hào)的強(qiáng)度傳輸介質(zhì)（1）有線(xiàn)傳輸介質(zhì)①雙絞線(xiàn)：無(wú)屏蔽雙絞線(xiàn)（UTP）和屏蔽雙絞線(xiàn)（STP）。②同軸電纜：50Ω（分細(xì)纜和粗纜）和75Ω。③光纜：?jiǎn)文ず投嗄?。④電?huà)線(xiàn)。（2）無(wú)線(xiàn)傳輸介質(zhì)微波、衛(wèi)星、紅外線(xiàn)等。非屏蔽雙絞線(xiàn)結(jié)構(gòu)屏蔽雙絞線(xiàn)結(jié)構(gòu)UTP電纜使用的8針插頭UTP電纜使用的8針模塊式插座ScTP電纜使用的8針模塊式插座金屬屏蔽線(xiàn)纜卡條防滑插頭護(hù)套圖4-9同軸電纜的結(jié)構(gòu)細(xì)纜以太網(wǎng)的連接如下圖所示:同軸細(xì)纜網(wǎng)絡(luò)架空光纜結(jié)構(gòu)UV固化光纖PBT松套管PE墊層光纖油膏非金屬加強(qiáng)構(gòu)件（FRP）光纜填充膏無(wú)紡布及扎帶PE護(hù)套5．網(wǎng)絡(luò)協(xié)議計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)互連的結(jié)點(diǎn)組成，結(jié)點(diǎn)之間需要不斷地交換數(shù)據(jù)與控制信息。要做到有條不紊地交換數(shù)據(jù)，每個(gè)結(jié)點(diǎn)都必須遵守一些事先約定好的規(guī)則。這些規(guī)則明確地規(guī)定了所交換數(shù)據(jù)的格式和時(shí)序。這些為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換而制定的規(guī)則、約定與標(biāo)準(zhǔn)被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議一部分由軟件實(shí)現(xiàn)，另一部分由硬件實(shí)現(xiàn)，一部分在主機(jī)中實(shí)現(xiàn)，另一部分在網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備中實(shí)現(xiàn)。常用的協(xié)議有TCP/IP協(xié)議（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）、IPX/SPX協(xié)議（國(guó)際報(bào)交換/順序報(bào)交換）、X.25協(xié)議等。6．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件計(jì)算機(jī)是在軟件的控制下工作的，同樣，網(wǎng)絡(luò)的工作也需要網(wǎng)絡(luò)軟件的控制。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件一方面控制網(wǎng)絡(luò)的工作，控制、分配、管理網(wǎng)絡(luò)資源，協(xié)調(diào)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪(fǎng)問(wèn)；另一方面則幫助用戶(hù)更容易地使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件要完成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議規(guī)定的功能。

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是最重要的網(wǎng)絡(luò)軟件。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間的接口。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的任務(wù)就是支持網(wǎng)絡(luò)的通信及資源共享。目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有4大主流：

UNIXWindowsServerLinuxNetware7、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件主要是指便于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的各種軟件，如各應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用軟件、IE軟件、FTP軟件、文件下載軟件、E-mail軟件等。4.2Internet技術(shù)4.2.1網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)4.2.2TCP/IP協(xié)議4.2.3Web技術(shù)4.2.4Web編程語(yǔ)言及網(wǎng)頁(yè)相關(guān)技術(shù)4.2.5動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)4.2.6Intranet和Extranet一、廣域網(wǎng)的互聯(lián)技術(shù)將跨國(guó)跨地區(qū)的計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)連接起來(lái)，這就是網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程連接。廣域網(wǎng)互連所涉及的技術(shù)是多種多樣的，主要有以下幾種：

lPSTN：公共電話(huà)交換網(wǎng)

ISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)

B-ISDN（ATM）：寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)4.2.1網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)

X.25：公共分組交換網(wǎng)

DDN：數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)

FrameRelay：幀中繼網(wǎng)

SMDS：多兆位交換服務(wù)

4.2.1網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)

廣域網(wǎng)互連可以解決遠(yuǎn)程的局域網(wǎng)和計(jì)算機(jī)之間的連接，但是，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)都是公用網(wǎng)絡(luò)，不可能直接接入用戶(hù)的家中或辦公室里。

接入技術(shù)負(fù)責(zé)將用戶(hù)的局域網(wǎng)或計(jì)算機(jī)與公用網(wǎng)絡(luò)連接在一起。由于這是用戶(hù)與Internet連接的最后一步，因此又叫最后一公里技術(shù)。

1．撥號(hào)上網(wǎng)是通過(guò)普通的電話(huà)線(xiàn)路和調(diào)制解調(diào)器接入Internet，采用PPP上網(wǎng)，理論上可以達(dá)到33.6kb/s到56kb/s的傳輸速度。2.局域網(wǎng)接入（雙絞線(xiàn)接入）

Hub+雙絞線(xiàn)+網(wǎng)卡3．ISDN綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)

ISDN即綜合數(shù)字業(yè)務(wù)網(wǎng)（IntegratedServicesDigitalNetwork）。即把語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和圖像等通信綜合在一個(gè)電信網(wǎng)內(nèi)。在ISDN中，全部信息都以數(shù)字化的形式傳輸和處理。

ISDN分為窄帶和寬帶ISDN兩種。窄帶N-ISDN

傳輸速率在2Mbps以下的為窄帶ISDN，即N-ISDN。圖4-22ISDN網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)接口圖寬帶B-ISDN

傳輸速率在2?Mb/s以上的為寬帶ISDN，即B-ISDN，它采用ATM技術(shù)，可以滿(mǎn)足電視會(huì)議、廣播電視和高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨螅羁炜蓪?shí)現(xiàn)622.08Mb/s的全雙工數(shù)據(jù)通信。圖4-23寬帶ISDN4．DDN數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)

DDN即數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DigitalDataNetwork），是利用光纖或數(shù)字微波、通信衛(wèi)星組成的數(shù)字傳輸通道和數(shù)字交叉復(fù)用節(jié)點(diǎn)組成的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

DDN網(wǎng)可為用戶(hù)提供各種速率的高質(zhì)量數(shù)字專(zhuān)用電路和其他業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)多媒體通信和組建中高速計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)的需求。

中國(guó)電信于1992年開(kāi)展DDN業(yè)務(wù)，稱(chēng)為ChinaDDN。采用DDN接入，需要向電信部門(mén)申請(qǐng)DDN專(zhuān)線(xiàn)，同時(shí)還要根據(jù)所租用的DDN的帶寬和距離來(lái)支付月租金。

5．ADSL（非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)）

ADSL是一種高速的Internet解決方案，它使用普通電話(huà)線(xiàn)作傳輸介質(zhì)。傳統(tǒng)的調(diào)制解調(diào)器只使用了電話(huà)線(xiàn)0~4kHz的低頻段，而電話(huà)銅線(xiàn)理論上有接近2MHz的帶寬，56Kb/s不是電話(huà)線(xiàn)傳輸能力的限度，只要避開(kāi)窄帶交換機(jī)，換其它局端接入設(shè)備，用戶(hù)就可把寬帶數(shù)據(jù)信號(hào)送入通信網(wǎng)。

ADSL的下行速率可達(dá)10Mb/s。6．CableModem

利用有線(xiàn)電視的同軸電纜或光纖，最高速率可達(dá)30Mb/s，但是速率會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)接入用戶(hù)的增多而下降。7．光纜接入

光纜接入分為:光纖接入技術(shù)（FTTB）—光纖接入技術(shù)是指將光纖接到Intranet所在的建筑光纖同軸電纜接入技術(shù)（HFC）—光纖同軸電纜接入技術(shù)是指用光纖接到ISP，從ISP到用戶(hù)端采用有線(xiàn)電視部門(mén)的同軸電纜光纜的特點(diǎn)(1)抗電磁干擾性(2)高傳輸速率數(shù)據(jù)傳輸速率達(dá)到每秒G比特的數(shù)量級(jí)或更高成為可能。(3)較長(zhǎng)的最大傳輸距高光纖可以跨越三公里的傳輸距離。(4)更好的安全性光纖可以抵抗一般的竊聽(tīng)方式，所以它常被使用在對(duì)安全性要求較高的部門(mén)里，比如說(shuō)政府部門(mén)或是科研網(wǎng)絡(luò)上。8.無(wú)線(xiàn)接入

無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)是指采用微波和短波的Internet接入技術(shù)。微波接入采用建立衛(wèi)星地面接收站，租用通信衛(wèi)星的信道和上級(jí)ISP通信，不受地域限制。表4.1各種接入技術(shù)比較一覽表1．TCP/IP協(xié)議的概念

TCP/IP協(xié)議與網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)和類(lèi)型無(wú)關(guān)，既可以運(yùn)行在局域網(wǎng)上，又可以運(yùn)行在廣域網(wǎng)中。4.2.2TCP/IP協(xié)議

（1）TCP稱(chēng)為傳輸控制協(xié)議，其作用是保證數(shù)據(jù)能夠正確無(wú)誤地到達(dá)目的結(jié)點(diǎn)。TCP是一種十分可靠的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，因?yàn)樗梢詫?duì)所有發(fā)出的數(shù)據(jù)運(yùn)行跟蹤，并且負(fù)責(zé)對(duì)那些沒(méi)有到達(dá)目的地或陷入無(wú)法識(shí)別狀態(tài)的數(shù)據(jù)進(jìn)行重新傳送。（2）IP稱(chēng)為網(wǎng)際協(xié)議，它位于TCP的下一層，負(fù)責(zé)完成互聯(lián)網(wǎng)中數(shù)據(jù)包的路徑選擇，并跟蹤這些包到達(dá)不同目的端的路徑。4.2.2TCP/IP協(xié)議2、IP地址

IP地址就是給每個(gè)連接在Internet上的主機(jī)分配的一個(gè)地址。

現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)是在IPv4協(xié)議的基礎(chǔ)上運(yùn)行的。IPv6是下一版本的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，也可以說(shuō)是下一代互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，IPv4定義的有限地址空間將被耗盡，妨礙了互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。為了擴(kuò)大地址空間，擬通過(guò)IPv6以重新定義地址空間。2、IP地址

IPv4采用32位地址長(zhǎng)度，只有大約43億個(gè)地址，估計(jì)近幾年間將被分配完畢，而IPv6采用128位地址長(zhǎng)度，幾乎可以不受限制地提供地址。按保守方法估算IPv6實(shí)際可分配的地址，整個(gè)地球的每平方米面積上仍可分配1000多個(gè)地址。

在IPv6的設(shè)計(jì)過(guò)程中除解決了地址短缺問(wèn)題以外，還考慮了在IPv4中解決不好的其它一些問(wèn)題，主要有端到端IP連接、服務(wù)質(zhì)量（QoS）、安全性、多播、移動(dòng)性、即插即用等。

4.2.3Web技術(shù)

在Internet中，分布了成千上萬(wàn)的無(wú)以計(jì)數(shù)的計(jì)算機(jī)，這些計(jì)算機(jī)扮演的角色和所起的作用不同。有的計(jì)算機(jī)可以收發(fā)用戶(hù)的電子郵件，有的可以為用戶(hù)傳輸文件，有的負(fù)責(zé)對(duì)域名進(jìn)行解析，更多的機(jī)器則用于組織并展示本網(wǎng)絡(luò)的信息資源，方便用戶(hù)的獲取。所有這些承擔(dān)服務(wù)任務(wù)的計(jì)算機(jī)我們統(tǒng)稱(chēng)為服務(wù)器。

根據(jù)服務(wù)的特點(diǎn)來(lái)區(qū)分，又分成郵件服務(wù)器、文件傳輸服務(wù)器、DNS服務(wù)器、Web服務(wù)器等。Web服務(wù)器及萬(wàn)維網(wǎng)

Web服務(wù)器就是將本地的信息用超級(jí)文本組織，方便用戶(hù)在Internet上搜索和瀏覽信息的計(jì)算機(jī)。因此，Web或者說(shuō)WorldWideWeb，是由Internet中稱(chēng)為Web信息服務(wù)器的計(jì)算機(jī)組成的，它們由那些希望通過(guò)Internet發(fā)布信息的機(jī)構(gòu)提供并管理。一、Web是什么？

在Web世界里，每一個(gè)Web服務(wù)器除了提供自己獨(dú)特的信息服務(wù)外，還可以用超鏈接指向其他的Web服務(wù)器。那些Web服務(wù)器又可以指向更多的Web服務(wù)器，這樣一個(gè)全球范圍的由Web服務(wù)器組成的WorldWideWeb（萬(wàn)維網(wǎng)）就形成了。Web服務(wù)器Web1Web2Web3Web服務(wù)器Web服務(wù)器Web服務(wù)器Web服務(wù)器Web服務(wù)器WWW網(wǎng)（萬(wàn)維網(wǎng)）1．超級(jí)鏈接和超文本

超級(jí)鏈接（Hyperlink）是文件中一些特殊的文字和圖形，用鼠標(biāo)單擊這些文字和圖形時(shí)，會(huì)從一個(gè)文本跳到到另一個(gè)文本。含有超級(jí)鏈接的文本稱(chēng)超文本（Hypertext）。超文本形式上仍然是ASCII文件，可以用一般的文字處理軟件進(jìn)行編輯、處理。

二、超文本、HTML與Web頁(yè)2．HTML與網(wǎng)頁(yè)

HTML是用于編寫(xiě)超文本文件的超文本標(biāo)記語(yǔ)言。用HTML編寫(xiě)的超文本文件稱(chēng)為HTML文件，以.htm或.html為文件擴(kuò)展名。

網(wǎng)頁(yè)（Web）是在WWW服務(wù)器上發(fā)布的HTML文件，網(wǎng)站的首頁(yè)稱(chēng)“主頁(yè)”（HomePage）。

網(wǎng)頁(yè)(Web頁(yè))瀏覽器中所看到的畫(huà)面HTML文件3.網(wǎng)站（Website）

又稱(chēng)Web站點(diǎn)，是Internet中提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)連接到Internet中，可以提供WWW、FTP等服務(wù)。Web站點(diǎn)多個(gè)相關(guān)的Web頁(yè)組合WebWeb是由分布在Internet中的Web服務(wù)器組成的。要使一臺(tái)計(jì)算機(jī)成為一臺(tái)Web服務(wù)器，必須安裝UNIX、WindowsNTServer或Windows2000Server等操作系統(tǒng)，并且還要安裝專(zhuān)門(mén)的信息服務(wù)器程序，如Windows2000Server中的IIS5.0（InternetInformationServer）等。要成為Web客戶(hù)機(jī)很簡(jiǎn)單，將計(jì)算機(jī)連接到Internet，并安裝客戶(hù)端軟件，如InternetExplorer、Netscape等瀏覽器程序。

三、Web的工作機(jī)理

可見(jiàn)，Web的運(yùn)行是一種典型的客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器（Client/Server，C/S）模式。

B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)4.2.4Web編程語(yǔ)言及網(wǎng)頁(yè)相關(guān)技術(shù)1、HTML

HTML稱(chēng)為超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HyperTextMarkupLanguage），它是Web上的專(zhuān)用表述語(yǔ)言，是SGML（StandardGeneralizedMarkupLanguage，標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語(yǔ)言）的一個(gè)簡(jiǎn)化版本。HTML可以規(guī)定網(wǎng)頁(yè)中信息陳列的格式，指定需要顯示的圖片，嵌入其他瀏覽器支持的描述型語(yǔ)言，以及指定超文本鏈接對(duì)象，如其他網(wǎng)頁(yè)、JavaApplet、CGI程序等。

HTML語(yǔ)言的網(wǎng)頁(yè)文件是純文本文件，所以可以使用任何文本編輯器如UNIX的vi，DOS的Edit，Windows中的書(shū)寫(xiě)器等。

但是專(zhuān)用編輯器如MicrosoftFrontpage、Dreamweaver、Flash、Fireworks等提供了一整套模板等編輯工具，還可以直接調(diào)用內(nèi)置的瀏覽器瀏覽程序的執(zhí)行效果，或者干脆提供了"所見(jiàn)即所得"的可視化編輯功能，要比一般編輯器方便得多。2．Java和JavaAppletJava應(yīng)用于網(wǎng)頁(yè)中的程序稱(chēng)做

JavaApplet，嵌在HTML中的Applet在Web服務(wù)器端被編譯成字節(jié)代碼通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到客戶(hù)端。在客戶(hù)端，瀏覽器除了要支持HTML外，還要附加一個(gè)Java字節(jié)碼的解釋器，以解釋執(zhí)行包含Java字節(jié)碼的HTML文件。3．JavaScriptJavaScript是一種解釋性編程語(yǔ)言，可由瀏覽器直接解釋執(zhí)行；

JavaScript是一種腳本語(yǔ)言，用JavaScript編寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)程序，不需要有很深的編程經(jīng)驗(yàn)。

JavaScript語(yǔ)言是通過(guò)嵌入在標(biāo)準(zhǔn)HTML語(yǔ)言中實(shí)現(xiàn)的，顯示效果如圖4-12所示。圖4-12JavaScript的例子4．VBScriptVBScript也是一種腳本語(yǔ)言，不過(guò)，VBScript只能用于微軟的IE瀏覽器和IIS服務(wù)器端，其他服務(wù)器和瀏覽器不一定支持VBScript。見(jiàn)圖4-13所示。圖4-13VBScript的例子5．CSS（CascadingStyleSheets，層疊樣式表）

CSS跟

HTML一樣也是一種標(biāo)記語(yǔ)言，甚至很多屬性都是來(lái)源于HTML。利用

CSS技術(shù)，可以有效地對(duì)頁(yè)面的布局、字體、顏色、背景和其他效果實(shí)現(xiàn)更加精確的控制。有很多將樣式表加入到HTML文件中的方法，但最簡(jiǎn)單的方法是使用HTML的STYLE標(biāo)記，將樣式表放置于文件的HEAD部分。6．FlashFlash是

Macromedia公司出品的一個(gè)矢量動(dòng)畫(huà)制作軟件，用他做出來(lái)的動(dòng)畫(huà)就叫Flash動(dòng)畫(huà)，其特點(diǎn)是：①

動(dòng)畫(huà)具有很強(qiáng)的交互性，甚至可以完全使用

Flash來(lái)制作一個(gè)網(wǎng)站；②

采用“準(zhǔn)”流（Stream）式的設(shè)計(jì)；③

可以減少文件的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量，適合在網(wǎng)絡(luò)上使用。

7．DHTMLDHTML文件中的元素都具有動(dòng)態(tài)的能力，對(duì)用戶(hù)的操作在本地就可做實(shí)時(shí)處理，從而得到更快的用戶(hù)響應(yīng)，使網(wǎng)頁(yè)的界面更豐富多變，使頁(yè)面設(shè)計(jì)者可以隨心所欲地表達(dá)自己的構(gòu)思。

DHTML的局限性是僅限于在微軟的IE瀏覽器上顯示。返回本節(jié)4.2.5動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)

圖4-14動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)基本原理1．CGICGI全稱(chēng)是“公共網(wǎng)關(guān)接口”(CommonGatewayInterface)，HTTP服務(wù)器與你的或其它機(jī)器上的程序進(jìn)行“交談”的一種工具，其程序須運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。

在物理上，CGI是一段程序，它運(yùn)行在Server上，提供同客戶(hù)端Html頁(yè)面的接口。

絕大多數(shù)的CGI程序被用來(lái)解釋處理來(lái)自表單的輸入信息，并在服務(wù)器產(chǎn)生相應(yīng)的處理，或?qū)⑾鄳?yīng)的信息反饋給瀏覽器。CGI程序使網(wǎng)頁(yè)具有交互功能。CGI程序最初在UNIX操作系統(tǒng)上CERN或NCSA格式的服務(wù)器上運(yùn)行。

在其它操作系統(tǒng)（如：windowsNT及windows95等）的服務(wù)器上也廣泛地使用CGI程序，同時(shí)它也適用于各種類(lèi)型機(jī)器。2．ASPASP是ActiveServerPage的縮寫(xiě)，意為“動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁(yè)面”。ASP是微軟公司開(kāi)發(fā)的代替CGI腳本程序的一種應(yīng)用,它可以與數(shù)據(jù)庫(kù)和其它程序進(jìn)行交互，是一種簡(jiǎn)單、方便的編程工具。ASP的網(wǎng)頁(yè)文件的格式是.asp，現(xiàn)在常用于各種動(dòng)態(tài)網(wǎng)站中。ASP是一種服務(wù)器端腳本編寫(xiě)環(huán)境，可以用來(lái)創(chuàng)建和運(yùn)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)或Web應(yīng)用程序。

與HTML相比，ASP網(wǎng)頁(yè)具有以下特點(diǎn)：（1）利用ASP可以實(shí)現(xiàn)突破靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的一些功能限制，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)；（2）ASP文件是包含在HTML代碼所組成的文件中的，易于修改和測(cè)試；（3）服務(wù)器上的ASP解釋程序會(huì)在服務(wù)器端執(zhí)行ASP程序，并將結(jié)果以HTML格式傳送到客戶(hù)端瀏覽器上，因此使用各種瀏覽器都可以正常瀏覽ASP所產(chǎn)生的網(wǎng)頁(yè)；（4）ASP提供了一些內(nèi)置對(duì)象，使用這些對(duì)象可以使服務(wù)器端腳本功能更強(qiáng)。例如可以從web瀏覽器中獲取用戶(hù)通過(guò)HTML表單提交的信息，并在腳本中對(duì)這些信息進(jìn)行處理，然后向web瀏覽器發(fā)送信息；（5）ASP可以使用服務(wù)器端ActiveX組件來(lái)執(zhí)行各種各樣的任務(wù)，例如存取數(shù)據(jù)庫(kù)、訪(fǎng)問(wèn)文件系統(tǒng)等。（6）由于服務(wù)器是將ASP程序執(zhí)行的結(jié)果以HTML格式傳回客戶(hù)端瀏覽器，因此使用者不會(huì)看到ASP所編寫(xiě)的原始程序代碼，可防止ASP程序代碼被竊取。(7)方便連接ACCESS與SQL數(shù)據(jù)庫(kù)(8)開(kāi)發(fā)需要有豐富的經(jīng)驗(yàn),否則會(huì)留出漏洞,讓黑客利用進(jìn)行注入攻擊.

3．PHPPHP（PHP：HypertextPreprocessor）PHP是一種HTML內(nèi)嵌式的語(yǔ)言，是一種在服務(wù)器端執(zhí)行的嵌入HTML文檔的腳本語(yǔ)言，語(yǔ)言的風(fēng)格有類(lèi)似于C語(yǔ)言，現(xiàn)在被很多的網(wǎng)站編程人員廣泛的運(yùn)用。PHP獨(dú)特的語(yǔ)法混合了C、Java、Perl以及PHP自創(chuàng)新的語(yǔ)法。它可以比CGI或者Perl更快速的執(zhí)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)。

PHP的特性包括：

開(kāi)放的源代碼：所有的PHP源代碼事實(shí)上都可以得到。

PHP是免費(fèi)的。

php的便捷性:php十分便捷，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單

基于服務(wù)器端：由于PHP是運(yùn)行在服務(wù)器端的腳本,可以運(yùn)行在UNIX、LINUX、WINDOWS下。

嵌入HTML：因?yàn)镻HP可以嵌入HTML語(yǔ)言，所以學(xué)習(xí)起來(lái)并不困難。簡(jiǎn)單的語(yǔ)言：PHP堅(jiān)持腳本語(yǔ)言為主，與Java和C++不同。效率高：PHP消耗相當(dāng)少的系統(tǒng)資源。圖像處理：用PHP動(dòng)態(tài)創(chuàng)建圖像面向?qū)ο瘢涸趐hp4,php5中，面向?qū)ο蠓矫娑加辛撕艽蟮母倪M(jìn)，現(xiàn)在php完全可以用來(lái)開(kāi)發(fā)大型商業(yè)程序。PHP相對(duì)于其他語(yǔ)言，編輯簡(jiǎn)單，實(shí)用性強(qiáng)，更適合初學(xué)者。

4.2.6Intranet和Extranet

利用Internet技術(shù)，可以構(gòu)建不同的應(yīng)用。對(duì)于Internet在企業(yè)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，可以按照對(duì)內(nèi)和對(duì)外分成Intranet和Extranet。一、Intranet技術(shù)Intranet指采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它基于Internet的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、Web技術(shù)和設(shè)備來(lái)構(gòu)造成可提供Web信息服務(wù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)等其它服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。用戶(hù)使用瀏覽器來(lái)進(jìn)行操作，完成數(shù)據(jù)處理和企業(yè)管理的各項(xiàng)功能。Intranet的功能與與傳統(tǒng)的MIS相同，它們都是一個(gè)封閉的的系統(tǒng)，只面向本企業(yè)內(nèi)部，使用計(jì)算機(jī)來(lái)聯(lián)系企業(yè)各個(gè)部門(mén)，完成企業(yè)的管理工作。傳統(tǒng)的MIS通?；贑/S架構(gòu)，維護(hù)困難，企業(yè)跨區(qū)域各分支機(jī)構(gòu)之間的通信較難且費(fèi)用高；Intranet是B/S結(jié)構(gòu)，使用Internet作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，各種費(fèi)用大大減少。

Intranet的應(yīng)用Intranet的應(yīng)用主要集中在：協(xié)同工作信息公告業(yè)務(wù)控制資源共享等（1）信息公告

要想進(jìn)行信息公告，需要建立員工信息中心，并提供如下服務(wù)：為員工提供有關(guān)培訓(xùn)、研討、公司理念、設(shè)施和地址簿等常用信息。允許員工自己訂購(gòu)新的辦公用品、檢查假期、退休金和借貸結(jié)余。幫助新員工查詢(xún)有關(guān)公司的基本信息。訪(fǎng)問(wèn)公司員工手冊(cè)、預(yù)算方針、人力資源政策和計(jì)劃執(zhí)行細(xì)節(jié)。提供訪(fǎng)問(wèn)和提交各種公司表格、文檔要求的功能，如出差報(bào)告、費(fèi)用憑證、休假申請(qǐng)、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)、特定公文格式等。（2）內(nèi)部協(xié)作是用以將郵件系統(tǒng)、通知系統(tǒng)和Intranet集成在一起實(shí)現(xiàn)電子郵件、新聞組和工作流的應(yīng)用改進(jìn)群組之間的通信和生產(chǎn)力為分布在不同時(shí)區(qū)和地點(diǎn)的項(xiàng)目組成員提供了一種通信和共享文檔及成果的方式促進(jìn)項(xiàng)目管理，加強(qiáng)部門(mén)和組間合作，提高協(xié)作效率。

（3）營(yíng)銷(xiāo)管理通過(guò)WWW迅速發(fā)送市場(chǎng)銷(xiāo)售信息，而不是采用復(fù)印或人工發(fā)送的方法?？芍型窘厝』蚋櫽唵?。在Intranet上出版多媒體信息。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可從世界的任何地方隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)由公司負(fù)責(zé)維護(hù)的最新客戶(hù)資料庫(kù)。為完整的銷(xiāo)售周期提供支持——包括銷(xiāo)售支持資源、銷(xiāo)售工具、參考信息的連接定制等以及銷(xiāo)售周期的每一個(gè)步驟。

（4）客戶(hù)服務(wù)提供放置訂單、訂單跟蹤方案。建立幫助客戶(hù)解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法。出版公司技術(shù)公告牌以供客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。支持與買(mǎi)主和供應(yīng)商的交互，包括詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、按時(shí)間表發(fā)貨等。Intranet的價(jià)值就在于：能夠輕松獲取信息便于作出更好的決策節(jié)省企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部之溝通與合作延伸企業(yè)現(xiàn)有投資。兩個(gè)公司的實(shí)際應(yīng)用舉例：HP：200臺(tái)IntranetWeb服務(wù)器，10000人訪(fǎng)問(wèn)，主要來(lái)自于產(chǎn)品分支機(jī)構(gòu)、領(lǐng)域銷(xiāo)售辦公室和社團(tuán)組織。其應(yīng)用包括時(shí)間安排、錯(cuò)誤報(bào)告、設(shè)備需求、軟件配置管理等。

Sandia國(guó)家實(shí)驗(yàn)室：其應(yīng)用包括會(huì)議室時(shí)間安排、財(cái)務(wù)管理疑問(wèn)、知識(shí)存儲(chǔ)、官方航線(xiàn)指南、訂閱服務(wù)、發(fā)表在內(nèi)部會(huì)議上的研究報(bào)告或項(xiàng)目報(bào)告等。

二、Extranet技術(shù)Extranet是Internet的另一種應(yīng)用，Extranet是將Intranet的構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)間系統(tǒng)。通過(guò)向一些主要貿(mào)易伙伴添加外部鏈接來(lái)擴(kuò)充Intranet，這些貿(mào)易伙伴可超出組織之外，特別是包括那些想與之建立聯(lián)系的供應(yīng)商和客戶(hù)。當(dāng)企業(yè)聯(lián)入Extranet后：供應(yīng)商可以在網(wǎng)上看到自己用戶(hù)的生產(chǎn)進(jìn)度乃至庫(kù)存情況，把握生產(chǎn)進(jìn)度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把貨物送到用戶(hù)手上。采購(gòu)方也可以在供應(yīng)商的網(wǎng)上看到自己的那個(gè)訂單的進(jìn)展情況，甚至可以看到貨物走到哪一個(gè)港口。分銷(xiāo)商可以通過(guò)Extranet查詢(xún)供貨商的情況，據(jù)此分析自己還需要多長(zhǎng)時(shí)間能拿到貨物。Extranet的通信伙伴一般都不多并且比較固定，這就使得企業(yè)之間在Extranet上進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送要比在Internet上傳送安全得多。另外，Extranet全部采用Internet技術(shù)，使用費(fèi)用比較低廉，并且可以把網(wǎng)絡(luò)連向全球每一個(gè)角落。這種特性使得Extranet成為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要媒體，尤其是在企業(yè)與企業(yè)之間的合作方面。Extranet可以通過(guò)Internet或公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)更新公司數(shù)據(jù)庫(kù)，從而保持公司相互間的關(guān)系。與EDI相比，Extranet由于使用的是公共網(wǎng)絡(luò)，費(fèi)用要便宜得多。另外，EDI是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易單證完成企業(yè)間計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的通信，而Extranet更多地是使用Web技術(shù)，一個(gè)企業(yè)的操作人員登錄到另一個(gè)企業(yè)的主頁(yè)上，通過(guò)填寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)上的單證來(lái)完成交易。作為一種Internet應(yīng)用，Extranet除了要考慮安全性外，還必須涉及認(rèn)證和法律問(wèn)題。

Internet、Intranet和Extranet三者的區(qū)別和聯(lián)系在于：Internet是基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和包括Intranet和Extranet在內(nèi)的各種應(yīng)用的集合；Intranet強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的聯(lián)系，業(yè)務(wù)范圍僅限于企業(yè)內(nèi)；Extranet強(qiáng)調(diào)各企業(yè)間聯(lián)系，業(yè)務(wù)范圍包括貿(mào)易伙伴、合作對(duì)象、零售商、消費(fèi)者和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。由此可見(jiàn)：Internet業(yè)務(wù)范圍最大Extranet次之Intranet最小

4.3數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)4.3.1數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與電子商務(wù)4.3.2數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用模式4.3.3常用數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介4.3.4數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)4.3.1數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與電子商務(wù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)的飛速發(fā)展，信息系統(tǒng)滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，作為其核心和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)也得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。

Web技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的結(jié)合，產(chǎn)生了Internet數(shù)據(jù)庫(kù)這一新興的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用領(lǐng)域。

數(shù)據(jù)庫(kù)(DB--DataBase)，是指數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以一定組織方式將相關(guān)數(shù)據(jù)組織在一起，存儲(chǔ)在外部存儲(chǔ)設(shè)備上所形成的、能夠?yàn)槎鄠€(gè)用戶(hù)共享的、與應(yīng)用程序相互獨(dú)立的相關(guān)數(shù)據(jù)集合。形象地說(shuō)是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的“倉(cāng)庫(kù)”。它以最優(yōu)的方式為一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用服務(wù)；數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)獨(dú)立于使用它的應(yīng)用程序。

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)已相當(dāng)成熟。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)成了各商務(wù)企業(yè)在存放信息、管理信息中必不可少的工具。隨著Internet技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境的信息種類(lèi)繁多、格式多樣。電子商務(wù)環(huán)境離不開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與電子商務(wù):

（1）進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和處理

（2）提供決策支持（3）與應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換（4）與Web技術(shù)相結(jié)合電子商務(wù)所涉及的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)4.3.2數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用模式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：主機(jī)系統(tǒng)C/S

（Client/Server）架構(gòu)B/S結(jié)構(gòu)（又稱(chēng)Internet計(jì)算環(huán)境,

B/W/D結(jié)構(gòu)）4.3.2數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用模式主機(jī)系統(tǒng)上的應(yīng)用通常是專(zhuān)用的，業(yè)務(wù)計(jì)算以批處理的方式提交，計(jì)算結(jié)果顯示在“啞”終端上。一般說(shuō)來(lái)，由于受主機(jī)系統(tǒng)的限制，商業(yè)用戶(hù)難以直接向數(shù)據(jù)庫(kù)提出查詢(xún)請(qǐng)求，并從中得到分析數(shù)據(jù)。

目前數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)主要采用Client/Server（C/S）和Browser/Server（B/S）兩種模式。

C/S模式是一種將事務(wù)處理分開(kāi)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，服務(wù)器通常采用高性能的PC、工作站或小型機(jī)，并采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，如Oracle、Sybase、Informix或SQLServer?？蛻?hù)端采用PC機(jī)，安裝專(zhuān)用的客戶(hù)端軟件。

1、C/S客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器模式

在C/S模式下，通常將數(shù)據(jù)庫(kù)的增、刪、改、查及計(jì)算等處理放在服務(wù)器上進(jìn)行，而將數(shù)據(jù)的顯示和界面放在客戶(hù)端。其好處是減輕了主機(jī)系統(tǒng)的壓力，充分利用客戶(hù)端PC機(jī)的處理能力，加強(qiáng)了應(yīng)用程序的功能。

1、C/S客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器模式

但是隨著業(yè)務(wù)計(jì)算的復(fù)雜化，C/S架構(gòu)的弱點(diǎn)逐漸顯示出來(lái)：

第一，C/S架構(gòu)的計(jì)算能力過(guò)于分散，網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器和客戶(hù)機(jī)的數(shù)目正發(fā)生“細(xì)胞”分裂，系統(tǒng)的管理費(fèi)用以幾何級(jí)數(shù)的方式增長(zhǎng)；

第二，C/S架構(gòu)中數(shù)據(jù)庫(kù)信息的使用，一般只限于局域網(wǎng)范圍內(nèi)，無(wú)法利用Internet網(wǎng)絡(luò)資源；

第三，在C/S架構(gòu)中，企業(yè)都必須安裝自己的服務(wù)器，而服務(wù)器及相關(guān)軟件的管理和維護(hù)都是非常復(fù)雜的工作，需要專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)，小企業(yè)往往無(wú)力購(gòu)買(mǎi)高性能服務(wù)器和聘用專(zhuān)門(mén)人員。

隨著Web和Internet計(jì)算環(huán)境的發(fā)展，將使企業(yè)能夠以更快的速度、更低的費(fèi)用去創(chuàng)建和布置企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，因而，普遍認(rèn)為，近年來(lái)盛行的C/S架構(gòu)將會(huì)被取代。

Internet為數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)提供了新的機(jī)會(huì)，就是去構(gòu)建一種以Web技術(shù)為中心的應(yīng)用，即采用B/S結(jié)構(gòu)。2、B/S模式

——瀏覽器/Web服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)模式

客戶(hù)機(jī)上只要安裝一個(gè)瀏覽器(Browser)，如NetscapeNavigator或InternetExplorer，最多再安裝很小的支持庫(kù)，如JAVA或VB的動(dòng)態(tài)連接庫(kù)；中間層采用Web服務(wù)器，它接受客戶(hù)端的請(qǐng)求，將其轉(zhuǎn)換為SQL語(yǔ)句，通過(guò)ODBC或其他手段傳給數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，并將數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器返回的結(jié)果用HTML文件格式傳回給客戶(hù)機(jī)?？蛻?hù)機(jī)實(shí)際上就是一個(gè)將標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為界面的解釋器，應(yīng)用程序安裝在Web服務(wù)器上，其運(yùn)行也是在這里進(jìn)行的。2、B/S模式

——瀏覽器/Web服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)模式瀏覽器/Web服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)模式瀏覽器

Internet

HTTP請(qǐng)求

HTML或XML文檔

Web服務(wù)器

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

ODBC和SQL語(yǔ)言HTTP請(qǐng)求HTML或XML文檔查詢(xún)結(jié)果HTTP請(qǐng)求瀏覽器瀏覽器1．ORACLEORACLE是一種適用于大型、中型和微型計(jì)算機(jī)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它使用SQL（StructuredQueryLanguage）作為它的數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言。1987年SQL被ISO定為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。4.3.3常用數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介2．SYBASESYBASE是美國(guó)SYBASE公司在20世紀(jì)80年代中期推出的客戶(hù)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，也是世界上第一個(gè)真正的基于Client/Server結(jié)構(gòu)的RDBMS產(chǎn)品。3．DB2DB2是IBM公司開(kāi)發(fā)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它有多種不同的版本。4．SQLServerSQLServer是微軟公司開(kāi)發(fā)的一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。4.3.4數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)

1．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念及特點(diǎn)著名的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)專(zhuān)家W.H.Inmo給出了如下描述：

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。4.3.4數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)

對(duì)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念可以從兩個(gè)層次予以理解：首先，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用于支持決策，面向分析型數(shù)據(jù)處理，它不同于企業(yè)現(xiàn)有的操作型數(shù)據(jù)庫(kù)；其次，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是對(duì)多個(gè)異構(gòu)的數(shù)據(jù)源的有效集成，集成后按照主題進(jìn)行了重組，并包含歷史數(shù)據(jù)，而且存放在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)一般不再做修改。

經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)已經(jīng)逐漸完善。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的一個(gè)分支，即客戶(hù)關(guān)系管理與網(wǎng)上交易，供應(yīng)鏈管理構(gòu)成一個(gè)全面的整體電子商務(wù)解決方案。有專(zhuān)家預(yù)言，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)向商業(yè)智能，而現(xiàn)在正向電子智能方面轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展還存在以下幾個(gè)契機(jī)：一方面，由于銀行商業(yè)化的步伐正在加大，各大中型銀行開(kāi)始重新考慮自身的業(yè)務(wù)，特別是自己的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理方面，因而有關(guān)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的需求逐漸增多起來(lái)；另一方面，由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始考慮如何提高顧客的忠誠(chéng)度，為客戶(hù)提供更進(jìn)一步的貼身服務(wù)。此外，各大型企業(yè)，如移動(dòng)通信公司等，也開(kāi)始考慮著手進(jìn)行決策支持以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃，以幫助企業(yè)將原有的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢哉莆盏男畔ⅰ?/p>

2．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在客戶(hù)服務(wù)方面的應(yīng)用

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是一個(gè)判斷、獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程。

CRM在整個(gè)客戶(hù)生命周期中都以客戶(hù)為中心，它簡(jiǎn)化了各種與客戶(hù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程，并將其注意力集中于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求上。

CRM還將多種與客戶(hù)交流的渠道融為一體。這樣，企業(yè)可以按照客戶(hù)的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本上提高員工與客戶(hù)或潛在客戶(hù)交流的有效性。

CRM的核心內(nèi)容：通過(guò)不斷地改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而縮短銷(xiāo)售周期，降低銷(xiāo)售成本，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，搶占更多的市場(chǎng)份額，尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，最終達(dá)到從根本上提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

在靜態(tài)層面，可以將CRM概括成一種管理思想在管理軟件系統(tǒng)中加以體現(xiàn)。

其目標(biāo)是通過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息有序、充分并及時(shí)地在企業(yè)內(nèi)部和客戶(hù)之間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的有效利用。

其核心思想是將客戶(hù)群體看成是企業(yè)寶貴的外部資源。

在動(dòng)態(tài)層面，CRM的生命周期又包括數(shù)據(jù)集成、客戶(hù)分析和面向客戶(hù)的戰(zhàn)略決策三個(gè)階段。其中CRM實(shí)施成功與否的關(guān)鍵是第二步，即用先進(jìn)理念和精準(zhǔn)模型對(duì)集成化數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬和分析，從而挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)。

因此，可以將客戶(hù)關(guān)系管理的定義概況為客戶(hù)關(guān)系管理，是管理理念與信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。在管理理念方面表現(xiàn)為以客戶(hù)為中心、通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度的思想。在應(yīng)用系統(tǒng)和企業(yè)行為方面表現(xiàn)為以Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)家系統(tǒng)和人工智能和呼叫中心等最新的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)識(shí)別、保留和挽回最具價(jià)值的客戶(hù)，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。3．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用建立面向市場(chǎng)信息的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的一個(gè)主要目的是保住客戶(hù)，因此，這就需要找到一種方法，運(yùn)用收集的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)用戶(hù)未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為，這就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)法的所在。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是把數(shù)據(jù)挖掘與預(yù)測(cè)模型以及前臺(tái)顯示工具結(jié)合起來(lái)，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶(hù)行為作深入的調(diào)查分析。其最終目的是預(yù)測(cè)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，即哪些用戶(hù)對(duì)該品牌依然鐘情，哪些用戶(hù)會(huì)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品或服務(wù)。

成功實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于三方面的集成：一是來(lái)自于賬目系統(tǒng)并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)處理機(jī)種的事實(shí)數(shù)據(jù)；二是統(tǒng)計(jì)技術(shù)或使用預(yù)測(cè)模型的工具；三是功能強(qiáng)大的前臺(tái)展示工具。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一個(gè)能產(chǎn)生精確描述客戶(hù)群的程序，一旦數(shù)據(jù)挖掘引擎從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中找出相應(yīng)的客戶(hù)信息，下一步是進(jìn)一步推測(cè)分析精確的客戶(hù)特征，這些特征反映哪些用戶(hù)最有可能轉(zhuǎn)向其他的產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)每一輪新產(chǎn)生的客戶(hù)數(shù)據(jù)，都產(chǎn)生一組新的統(tǒng)計(jì)模型來(lái)分析客戶(hù)群。4．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在證券業(yè)中的應(yīng)用經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和證券公司業(yè)務(wù)以及投資銀行業(yè)務(wù)，即所謂的三大業(yè)務(wù)，是證券商的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。隨著業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，證券商必然在技術(shù)上不斷創(chuàng)新。

網(wǎng)上交易進(jìn)一步完善功能和基礎(chǔ)性設(shè)施，它可能是將來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的一個(gè)主要方向。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在證券行業(yè)的應(yīng)用十分廣泛，它可以處理客戶(hù)分析、賬戶(hù)分析、證券交易數(shù)據(jù)分析和非資金交易分析等多個(gè)業(yè)界關(guān)心的主題。5．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體和帶寬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為銀行的科學(xué)管理提供了新的技術(shù)支持。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的強(qiáng)大功能，銀行可以建立企業(yè)客戶(hù)群和個(gè)人客戶(hù)群的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并對(duì)企業(yè)的結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等多個(gè)數(shù)據(jù)源進(jìn)行統(tǒng)一組織，形成一個(gè)一體化的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，為決策分析奠定基礎(chǔ)。通過(guò)先進(jìn)的信息加工、分析和處理，加上銀行的經(jīng)營(yíng)決策及信貸營(yíng)銷(xiāo)人員的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)每一個(gè)投資方向和每一筆貸款做出科學(xué)的判斷，可有效控制投資及信貸風(fēng)險(xiǎn)。銀行決策支持系統(tǒng)是建立在銀行管理信息系統(tǒng)之上的，它以銀行數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)，包括各種輔助制定貨幣政策、開(kāi)拓金融業(yè)務(wù)等功能的模型庫(kù)、方法庫(kù)和知識(shí)庫(kù)。4.4EDI技術(shù)4.4.1EDI概述4.4.2EDI系統(tǒng)的組成4.4.3EDI的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)4.4.4EDI的標(biāo)準(zhǔn)化4.4.5EDI的軟件結(jié)構(gòu)4.4.6EDI服務(wù)中心4.4.1EDI概述1、什么是EDI

EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）是80年代發(fā)展起來(lái)的，融現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)為一體的產(chǎn)物。

ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）將EDI描述為：“將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸”。4.4.1EDI概述EDI處理和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是參與貿(mào)易各方之間的商業(yè)文件。文件傳輸采用國(guó)際公認(rèn)的EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。信息的發(fā)送、接收與處理是由計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行的，無(wú)需人工干預(yù)。EDI用于計(jì)算機(jī)之間商業(yè)信息的傳遞，包括日常咨詢(xún)、計(jì)劃、采購(gòu)、到貨通知、詢(xún)價(jià)、付款、財(cái)政報(bào)告等，還用于安全、行政、貿(mào)易伙伴、規(guī)格、合同、生產(chǎn)分銷(xiāo)等信息交換，目前人們正在開(kāi)發(fā)適用于政府、廣告、教育、娛樂(lè)、司法、和銀行抵押業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的EDI標(biāo)準(zhǔn)。由此可見(jiàn)，EDI的應(yīng)用遠(yuǎn)不止貿(mào)易事務(wù)，它可以廣泛地應(yīng)用到各個(gè)經(jīng)濟(jì)、行政等部門(mén)，僅僅把EDI認(rèn)為是“無(wú)紙貿(mào)易”是一種片面的理解。

下圖表現(xiàn)的是手工條件下，貿(mào)易單證的傳遞方式（手工條件下貿(mào)易單證的處理）。手工條件下貿(mào)易單證的處理操作人員首先使用打印機(jī)將企業(yè)MIS的數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的數(shù)據(jù)打印出來(lái)，形成貿(mào)易單證。然后通過(guò)郵件或傳真的方式發(fā)給貿(mào)易伙伴。貿(mào)易伙伴收到單證后，再由錄入人員手工錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便各個(gè)部門(mén)共享。手工條件下貿(mào)易單證的處理

下圖反映的是使用EDI的情況（使用EDI時(shí)貿(mào)易單證的處理）。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通過(guò)一個(gè)翻譯器轉(zhuǎn)換成字符型的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)。該計(jì)算機(jī)再通過(guò)翻譯器將標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化成本企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式，存入數(shù)據(jù)庫(kù)中。由于單證是通過(guò)數(shù)字方式傳遞的，缺乏驗(yàn)證的過(guò)程，因此加強(qiáng)安全性，保證單證的真實(shí)可靠成為了一個(gè)重要的問(wèn)題。

在電子商務(wù)采用的各種信息傳遞方式中，如圖像、自動(dòng)傳真等，使用EDI可以保證真實(shí)數(shù)據(jù)的傳遞。EDI特別適用于大量信息傳遞，由于在傳送過(guò)程中無(wú)需再輸入，使出錯(cuò)率幾乎降為零，大大節(jié)省了時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。2、EDI技術(shù)具有如下特點(diǎn)：

·EDI的使用對(duì)象是不同的組織之間。

·EDI所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票，訂單等，而不是指一般通知。

·采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式，這也是與一般E-mail的區(qū)別。

·

EDI是通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)(一般是增值網(wǎng)和專(zhuān)用網(wǎng))來(lái)傳輸數(shù)據(jù)；·盡量避免人工的介入操作，由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料。與傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)相比，使用EDI最大的好處就是與企業(yè)MIS系統(tǒng)的緊密結(jié)合。3、EDI的簡(jiǎn)單應(yīng)用流程與工作原理

EDI的簡(jiǎn)單應(yīng)用流程我們以訂單與訂單回復(fù)為例作簡(jiǎn)單介紹。

(1)制作訂單。制作出一份訂單來(lái)，并將所有必要的信息以電子傳輸?shù)母袷酱鎯?chǔ)下來(lái)，同時(shí)產(chǎn)生一份電子訂單。

(2)發(fā)送訂單。買(mǎi)方將此電子訂單通過(guò)EDI系統(tǒng)傳送給供貨商，此訂單實(shí)際上是發(fā)向供貨商的電子信箱的，它先存放在EDI交換中心上，等待來(lái)自供貨商的接收指令。(3)接收訂單。供貨商使用郵箱接收指令，從EDI交換中心自己的電子信箱中收取全部郵件，其中包括來(lái)自購(gòu)買(mǎi)方的訂單。(4)簽發(fā)回執(zhí)。供貨商在收妥訂單后，使用自己計(jì)算機(jī)上的訂單處理系統(tǒng)，為來(lái)自購(gòu)買(mǎi)方的電子訂單自動(dòng)產(chǎn)生一份回執(zhí)，經(jīng)供貨商確認(rèn)后，此電子訂單回執(zhí)被發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)，再經(jīng)由EDI交換中心存放到購(gòu)買(mǎi)方的電子信箱中。(5)接收回執(zhí)。購(gòu)買(mǎi)方使用郵箱接收指令，從EDI交換中心自己的電子信息中收取全部郵件，其中包括供貨商發(fā)來(lái)的訂單回執(zhí)。整個(gè)訂貨過(guò)程至此完成，供貨商收到訂單，客戶(hù)（購(gòu)買(mǎi)方）則收到了訂單回執(zhí)。EDI的工作原理可用下圖表示：（1）映射—生成中間文件(FlatFile)（2）翻譯──生成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件（3）通信（4）EDI文件的接收4．EDI的應(yīng)用范圍國(guó)際貿(mào)易EDI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)4.4.2EDI系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素。(1)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。EDI標(biāo)準(zhǔn)是由各企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制訂的電子數(shù)據(jù)交換共同標(biāo)準(zhǔn)，可以使各組織之間的不同文件格式，實(shí)現(xiàn)彼此之間文件交換的目的。(2)EDI軟件及硬件。EDI需要配備相應(yīng)的EDI軟件和硬件。EDI軟件具有將用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換的能力。EDI所需的硬件設(shè)備大致有計(jì)算機(jī)、聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及通信線(xiàn)路。

4.4.2EDI系統(tǒng)的組成從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換。EDI軟件主要有以下幾種：(1)轉(zhuǎn)換軟件（Mapper）。轉(zhuǎn)換軟件可以幫助用戶(hù)將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件（FlatFile），或是將從翻譯軟件接收來(lái)的平面文件，轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。(2)翻譯軟件（Translator）。將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式，或?qū)⒔邮盏降腅DI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件。(3)通信軟件。將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層加上通信信封（Envelope），再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱（Mailbox），或由EDI系統(tǒng)交換中心內(nèi)將接收到的文件取回。

(4)通信網(wǎng)絡(luò)。EDI通信方式有多種。許多應(yīng)用EDI公司逐漸采用第三方網(wǎng)絡(luò)與貿(mào)易伙伴進(jìn)行通信，即增值網(wǎng)絡(luò)（VAN）方式。4.4.3EDI的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1.VAN

EDI增值網(wǎng)絡(luò)（VAN）是利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)，增加EDI服務(wù)功能而實(shí)現(xiàn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?？墒褂玫母鞣N通信網(wǎng)包括：分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)（PSDN）、電話(huà)交換網(wǎng)（PSTN）、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）、衛(wèi)星數(shù)據(jù)網(wǎng)（VAST）和移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)等。2、從VAN到Internet利用Internet來(lái)傳輸EDI報(bào)文是中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換開(kāi)展貿(mào)易往來(lái)的最好方案。以Internet為基礎(chǔ)的EDI始于1995年8月，當(dāng)時(shí)勞倫斯利威莫實(shí)驗(yàn)室開(kāi)始試驗(yàn)用電子郵件的方式在Internet上傳輸EDI交易信息。各種格式的EDI交易信息文件統(tǒng)一使用MIME格式，并且經(jīng)過(guò)加密壓縮后作為電子郵件附件在網(wǎng)上傳輸。以Internet為基礎(chǔ)的EDI與傳統(tǒng)的封閉式EDI相比，有以下明顯的優(yōu)點(diǎn)：(1)價(jià)格便宜。其費(fèi)用通常不到VAN的四分之一。(2)功能更全面。Internet可以全面支持不同類(lèi)型的用戶(hù)實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)。(3)覆蓋面廣。Internet幾乎遍及全球的各個(gè)角落。(4)使電子商務(wù)的參與形式多樣化。以Internet為基礎(chǔ)的EDI使企業(yè)可以在開(kāi)放性的平臺(tái)上實(shí)施。4.4.4EDI的標(biāo)準(zhǔn)化

由于EDI是國(guó)際范圍的計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的通信，所以EDI的核心本質(zhì)是被處理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)格式的國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。以商業(yè)貿(mào)易方面的EDI為例，EDI傳遞的都是電子單證，為了能讓不同商業(yè)用戶(hù)的計(jì)算機(jī)能識(shí)別和處理這些電子單證，必須制定一種各貿(mào)易伙伴都能理解和使用的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。目前國(guó)際上存在兩大標(biāo)準(zhǔn)體系：一個(gè)是流行于歐洲、亞洲的，由聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)(UN/ECE)制定的UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)；另一個(gè)是流行于北美的，由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)(ANSI)制定的ANSIX.12

標(biāo)準(zhǔn)。此外,現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有：CIDX(化工)，VICX(百貨)，TDCC(運(yùn)輸業(yè))等。它們都是專(zhuān)門(mén)應(yīng)用于某一部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文舉例某商業(yè)發(fā)票商業(yè)發(fā)票的EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文商業(yè)發(fā)票的EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文（續(xù)）4.4.5EDI服務(wù)中心

EDI是綜合系統(tǒng)工程，它涉及到各部門(mén)，因而需要有大量協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。而這些大量的、經(jīng)常性的工作需要由EDI服務(wù)中心來(lái)承擔(dān)。我們?cè)谇懊娴腅DI網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的圖示中可以看到服務(wù)中心所處的位置。一般而言，EDI中心應(yīng)由以下四部分組成：

①公用EDI服務(wù)手段：提供基于MHS的郵箱服務(wù)，基于UN/EDIFACT報(bào)文的成組交換，支持EDIFACT報(bào)文的翻譯、驗(yàn)證、核查跟蹤等功能。允許用戶(hù)在不同階段進(jìn)行報(bào)文的翻譯；②通信接口：用戶(hù)可通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或VAN的方式連接到中心，中心提供多種存取方式的接口；③公共業(yè)務(wù)服務(wù)：提供公共業(yè)務(wù)服務(wù)，代辦用戶(hù)委托的EDI業(yè)務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)FAX、柜臺(tái)服務(wù)，進(jìn)行現(xiàn)有紙面單證的EDI處理，協(xié)助用戶(hù)向EDI化平穩(wěn)地過(guò)渡；④EDI最終用戶(hù)系統(tǒng)：提供最終用戶(hù)系統(tǒng)的EDI應(yīng)用系統(tǒng)解決方案，供用戶(hù)選擇使用。1．EDI服務(wù)中心的組成

EDI服務(wù)中心承擔(dān)的最重要的任務(wù)是網(wǎng)絡(luò)管理功能。網(wǎng)絡(luò)管理包括EDI業(yè)務(wù)資源的監(jiān)視、控制和協(xié)調(diào)，并為這些資源的有關(guān)通信信息提供了協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。它適用于集中與分布兩種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。其功能包括：故障管理、配置管理、計(jì)費(fèi)管理、性能管理和安全管理。2．EDI服務(wù)中心的功能4.5移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)

4.5.1移動(dòng)電子商務(wù)的定義

4.5.2移動(dòng)通信技術(shù)4.5.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)4.5.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用4.5.5移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用

無(wú)線(xiàn)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的B2B、B2C電子商務(wù)也開(kāi)始由固定的IP網(wǎng)絡(luò)拓展到移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)。無(wú)線(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物方便及時(shí)，隨處可用，為電子商務(wù)公司提供了新的商機(jī)。

2012年全球移動(dòng)視頻服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)170億美元2012年全球移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)市場(chǎng)將超過(guò)1000億4.5.1移動(dòng)電子商務(wù)的定義

所謂的移動(dòng)電子商務(wù)是指由手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備與無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。

4.5.1移動(dòng)電子商務(wù)的定義

我國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出可喜的局面：

2000年初，全球通WAP服務(wù)在北京等六個(gè)城市使用。

2004年，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通分別和相關(guān)銀行聯(lián)合推出了“手機(jī)錢(qián)包”業(yè)務(wù)。

2005年2月，基于WAP通信方式的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)。隨著3G商用時(shí)代到來(lái)，阿里巴巴等傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商及用友移動(dòng)等新進(jìn)入者紛紛試水移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域。

4.5.1移動(dòng)電子商務(wù)的定義

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心此前發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2010年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)物交易規(guī)模達(dá)到26億元，同比增長(zhǎng)370%。2010年，我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)到202.5億元，同比增長(zhǎng)31.1%艾瑞咨詢(xún)預(yù)計(jì)，2012年我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)將接近2.5億。

一、移動(dòng)電子商務(wù)的要求：1.安全性:

緣于移動(dòng)通信的本質(zhì)，安全性對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)是非常重要的；任何人通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳送信息，理論上其他人都可以截獲資料。2.冗余:

移動(dòng)電子商務(wù)和銀行系統(tǒng)要有很高的冗余度，能夠應(yīng)付數(shù)百萬(wàn)個(gè)用戶(hù)和成千上萬(wàn)筆的同步交易。

3.服務(wù)推出的及時(shí)性:

商家迫切需要移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)可以用較短的時(shí)間內(nèi)投入使用，開(kāi)發(fā)周期一般為60到120天甚至更短。

一、移動(dòng)電子商務(wù)的要求：4.靈活性:

移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)需要有很高的兼容性和開(kāi)放性；消費(fèi)者時(shí)常尋求新服務(wù)和應(yīng)用，移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該能迅速和方便地提供這些需求。用戶(hù)也應(yīng)當(dāng)能夠自由地使用各種各樣的移動(dòng)設(shè)備。

5.公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn):

由于銀行、商業(yè)和通信世界已經(jīng)有了自身公認(rèn)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；一個(gè)移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合標(biāo)準(zhǔn)來(lái)減少成本和執(zhí)行的時(shí)間。一、移動(dòng)電子商務(wù)的要求：6.處理特殊事件能力:

移動(dòng)電子商業(yè)要求有特殊處理的功能，與固定網(wǎng)絡(luò)比較，無(wú)線(xiàn)交易由于GSM網(wǎng)絡(luò)在跨服務(wù)區(qū)傳輸信號(hào)時(shí)存在硬切換，經(jīng)常在處理事務(wù)出現(xiàn)掉線(xiàn)，或者在交易進(jìn)行時(shí)移動(dòng)終端關(guān)閉。一個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該能可靠地處理這樣的情況。二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：1.廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)：移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)通過(guò)電腦（臺(tái)式PC、筆記本電腦）平臺(tái)開(kāi)展的電子商務(wù)相比，擁有更為廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)。2001年7月底，中國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)達(dá)到1.206億戶(hù)，超過(guò)美國(guó)居世界第一。

工業(yè)和信息化部發(fā)布數(shù)據(jù)，截至2011年上半年月末，中國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)超過(guò)9億戶(hù)（92054.0萬(wàn)

）。目前中國(guó)的手機(jī)用戶(hù)和固定電話(huà)用戶(hù)之比2∶1。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的4.28億用戶(hù)，因此它具有更為廣闊的市場(chǎng)前景。二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：2.多樣化和人性化：移動(dòng)電子商務(wù)不僅能提供Internet的直接購(gòu)物，還是一種全新的銷(xiāo)售與促銷(xiāo)渠道。它全面支持移動(dòng)Internet業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)電信、信息、媒體和娛樂(lè)服務(wù)的電子支付。移動(dòng)電子商務(wù)也不同于目前的銷(xiāo)售方式，它能完全根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好來(lái)提供更加人性化的服務(wù)，用戶(hù)隨時(shí)隨地都可使用這些服務(wù)。二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：3.靈活地付費(fèi)方式：服務(wù)付費(fèi)可通過(guò)多種方式進(jìn)行，以滿(mǎn)足不同需求，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶(hù)電話(huà)賬單或者實(shí)時(shí)的在預(yù)付賬戶(hù)上借記。通過(guò)個(gè)人移動(dòng)設(shè)備來(lái)進(jìn)行可靠的電子交易的能力被視為移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面。二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：4.隨身隨地性：與傳統(tǒng)的Internet訪(fǎng)問(wèn)設(shè)備不同，這些移動(dòng)終端設(shè)備，更加靈活方便，更加個(gè)性化，用戶(hù)可隨時(shí)隨地隨身攜帶。二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：5.個(gè)性化：利用移動(dòng)通信網(wǎng)的信息服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是手機(jī)用戶(hù)，對(duì)于每個(gè)服務(wù)用戶(hù)將擁有用戶(hù)的信息并為其提供完全個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：6.更加安全可靠：使用了移動(dòng)通訊與Internet結(jié)合的技術(shù)，因此在移動(dòng)用戶(hù)的信息交互中能準(zhǔn)確定位用戶(hù)的信息，這并不需要用戶(hù)輸入用戶(hù)名與口令。通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)不會(huì)像傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)一樣經(jīng)過(guò)許多不可靠節(jié)點(diǎn)，因此使現(xiàn)有的黑客技術(shù)不再有效。數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的安全性得到很好的保證。二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：7.豐富的信息資源：其優(yōu)勢(shì)在于Internet網(wǎng)所具有的信息存儲(chǔ)能力與豐富的信息資源。二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：8.收入來(lái)源：目前移動(dòng)電子商務(wù)的收入來(lái)源主要分成三部分：網(wǎng)上交易、付費(fèi)內(nèi)容、廣告。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)不同的是，這三部分中，份額最大的是付費(fèi)內(nèi)容部分，而直接網(wǎng)上交易和廣告的比例則相對(duì)較少。三、移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)

1、交易：移動(dòng)電子商務(wù)具有即時(shí)性，因此非常適用于股票等交易應(yīng)用。移動(dòng)設(shè)備可用于接收實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線(xiàn)管理股票交易。2、娛樂(lè)：移動(dòng)電子商務(wù)將帶來(lái)一系列娛樂(lè)服務(wù)。3、購(gòu)物：借助移動(dòng)電子商務(wù)，用戶(hù)能夠通過(guò)其移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。即興購(gòu)物會(huì)是一大增長(zhǎng)點(diǎn)，如訂購(gòu)鮮花、禮物、食品或快餐等。三、移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)

4、訂票、訂閱：通過(guò)Internet預(yù)定機(jī)票，車(chē)票或入場(chǎng)券已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大。Internet有助于方便核查票證的有無(wú)，并進(jìn)行購(gòu)票和確認(rèn)。移動(dòng)電子商務(wù)使用戶(hù)能在票價(jià)優(yōu)惠或航班取消時(shí)立即得到通知，也可支付票費(fèi)或在旅行途中臨時(shí)更改航班或車(chē)次。借助移動(dòng)設(shè)備，用戶(hù)可以瀏覽電影剪輯、閱讀評(píng)論，然后定購(gòu)鄰近電影院的電影票。三、移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)

5、銀行業(yè)務(wù)：移動(dòng)電子商務(wù)使用戶(hù)能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步完善Internet銀行體系。用戶(hù)可以使用其移動(dòng)終端核查其賬戶(hù)、支付賬單、進(jìn)行轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等。

四、移動(dòng)商務(wù)模式

移動(dòng)電子商務(wù)引起了從客戶(hù)需要到有計(jì)算機(jī)的地方（即以PC為中心）階段向有客戶(hù)的地方就有計(jì)算機(jī)（即以客戶(hù)為中心）階段的變遷。這種變遷模式，即從以個(gè)人計(jì)算機(jī)為中心向以客戶(hù)為中心的移動(dòng)模式的轉(zhuǎn)變。四、移動(dòng)商務(wù)模式

所有這些變化對(duì)商務(wù)意味著在未來(lái)十年中，移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備將變得像寬帶接入一樣普通。新型無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用將日益廣泛。計(jì)算機(jī)技術(shù)和無(wú)線(xiàn)技術(shù)的最終融合，現(xiàn)有的商業(yè)模式必須改變，這樣才會(huì)使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四、移動(dòng)商務(wù)模式

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