物業(yè)公司規(guī)章制度匯編樣本

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編前言為加強管理處正規(guī)化管理，強化對員工管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)依照本部門工作分工，加強對本制度學(xué)習(xí)和領(lǐng)略，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴格加以實行。本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文獻及有關(guān)管理制度，具備同等效力，各職能部門應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違背本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)懲罰。不盡之處，管理處將適時予以補充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。標語：為創(chuàng)立先進物業(yè)管理社區(qū)而努力！管理宗旨：愛崗敬業(yè)優(yōu)良服務(wù)整潔有序安全舒服管理方針：專心做事真誠服務(wù)細致熱情周到工作作風(fēng)：老誠實實做人踏踏實實工作全心全意服務(wù)文明禮貌用語消防應(yīng)急有數(shù)樸素節(jié)約有方想業(yè)主所想急業(yè)主所急員工守則：遵紀守法堅持原則衣著整潔儀表端莊文明語言禮貌待人業(yè)務(wù)純熟工作勤奮真誠服務(wù)愛崗敬業(yè)行為規(guī)范一、遵守黨和國家政策、法令。二、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章管理制度。二、服從安排、認真做好本職工作。四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。五、愛護公韌，愛護集體財產(chǎn)，拾金不昧。六、團結(jié)同志，互相愛護，互相協(xié)助，互勉互勵，齊心合力，努力工作。七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。員工文明服務(wù)規(guī)定l、熱愛本職工作：①要樹立干好服務(wù)工作職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。⑧待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。2、文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一種美感覺，使人感到親切、和藹。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭精確，務(wù)必做到“四個不講”即：“低檔庸俗口頭語、不講臟話、不講諷刺譏諷話、不講與管理無關(guān)閑”。不能取笑人、不能斥人、不能報復(fù)人。③積極熱情：在服務(wù)過程中要做到：三個同樣”即：“對待生人與熟人一種樣，大人與小孩一種樣，忙里閑時一種樣”。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責(zé)就是對公司負責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有工作作風(fēng)，也是咱們經(jīng)營管理中職業(yè)道德一種重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。第一某些崗位職責(zé)總經(jīng)理職責(zé)1、代表公司參加重大內(nèi)外活動；2、審核以公司名義發(fā)布各種文獻；3、領(lǐng)導(dǎo)制定公司市場運營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；4、領(lǐng)導(dǎo)制定公司年度籌劃，中長期發(fā)展籌劃等；5、批準公司年度財務(wù)預(yù)算；6、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級組織機構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進行機構(gòu)調(diào)節(jié)；7、領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并進一步貫徹實行：8、決定各職能部門主管任免、報酬、獎懲；9、加強公司文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好社會形象；10、定期主持召開員_二座談會，理解員工動向；U、定期組持召開公司質(zhì)量分析會。管理處主任崗位職責(zé)1、對管理處…工作負全責(zé)，帶領(lǐng)全體員工認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營籬理方針及各項規(guī)章制度、做好物業(yè)管理服務(wù)工作。2、嚴格按ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)定進行社區(qū)物業(yè)管理運營，并有責(zé)任提出修訂利完善質(zhì)量管理體系建議。3、制定和執(zhí)行管理處月度、年度工作籌劃，審批管理處尋常經(jīng)費開支，努力增收節(jié)支。4、組織召開每周、每月管理處工作例會，及時理解人員狀態(tài)工作作難點、布置、協(xié)調(diào)和總結(jié)工作。以身作責(zé)，加強思想教誨。對職工，既在工作上嚴格規(guī)定，又在生活上熱情關(guān)懷，培養(yǎng)員工工作責(zé)任感和進取精神，增強集體凝聚力。5、堅持開展管理處各項工作檢查和績效考核。6、熟悉社區(qū)狀況．與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時解決住戶意見。自覺接受業(yè)主委員會、下屬和業(yè)主監(jiān)督，虛心聽取她人意覽，不斷改進工作辦法，提高管理水平。7、與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構(gòu)及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務(wù)機構(gòu)建監(jiān)理建立良好公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。8、及時報告管理處、年度工作，接受公司總經(jīng)理組織年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負責(zé)。9、認真完畢公司交辦其她任務(wù)?？头行闹鞴軑徫宦氊?zé)1、以身作則、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完畢自身工作任務(wù)。2、負責(zé)本部門員工工作安排，并帶領(lǐng)本部門員工完畢本部門所承擔(dān)各項工作任務(wù)。同步實行對本部員工工作業(yè)績公正科學(xué)考核，負責(zé)提出獎勵和懲罰建議。3、協(xié)助管理處主任編制公司各項規(guī)章制度實行細則，并組織實行。4、在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，辦理對主管工作業(yè)績考核詳細事務(wù)，組織各部門對所屬員工工作業(yè)績考核。5、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對外聯(lián)系工作，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。6、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門各項收費工作和本部門培訓(xùn)事務(wù)。7負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門收集、匯總和保管好房屋和附屬設(shè)備設(shè)施各類技術(shù)資料。8、負責(zé)巡視物業(yè)使用狀況，以及秩序維護、保潔、維修人員工作狀況；9、負責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效解決業(yè)主投訴。10、負責(zé)社區(qū)清潔衛(wèi)生，保證社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。11、全面掌握社區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好社區(qū)綠化工作。12、負責(zé)社區(qū)治安、消防工作，保證社區(qū)治安秩序良好。13、解決社區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件解決。15、完畢上級交辦其她任務(wù)。管理員崗位職責(zé)在管理處主任直接領(lǐng)導(dǎo)下開展尋常管理服務(wù)工作。1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本狀況；2、按照物業(yè)服務(wù)需要，編制采購籌劃，并實行采購；3、對倉庫物資和其她物資進行管理，建立物資臺帳：4、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)卜及時收取、催交各項應(yīng)收費用；5、負責(zé)辦理業(yè)主入住等手續(xù)；6、全面掌握社區(qū)房屋使用狀況，建立住戶檔案。7、負責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；8、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；9、配合公司其她部門工作，完畢公司交辦其她工作。財務(wù)會計崗位職責(zé)1、負責(zé)本單位會計工作，做好公司經(jīng)濟核算和財務(wù)管理工作。2、嚴格遵守財經(jīng)紀律和會計制度，認真辦理稅收事務(wù)，及時交納稅金。3、對各項費用收入結(jié)算認真審核，并進行分類匯總。4、負責(zé)登記分公司明細分帳和總分類帳，按部門對的核算成本、利率和費用，做到記帳精確、單據(jù)完整、。手續(xù)完備。5、及時、精確、清晰編制和上報各類會計報表和登記表，做到帳表相符。6、負責(zé)對發(fā)票、收據(jù)購買、領(lǐng)用、保管，對發(fā)票、收據(jù)及時銷號登記。定期對財務(wù)狀況進行分析，并上報經(jīng)理。7、負責(zé)組織清倉核資，對存貨、采購迸行審核，辦理固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)盤盈盤虧、報廢報批等會計手續(xù)。8、按會計檔案管理規(guī)定，裝訂會計憑證，保管好會計帳冊和各類報表。9、每月對出納銀行對帳單進行核對，做到帳帳、帳實相符。10、完畢上級交辦其她任務(wù)。財務(wù)出納崗位職責(zé)1、嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律、規(guī)章制度，對的反映公司貨幣資金收、支、存狀況，把好收支關(guān)。2、辦理銀行結(jié)算和鈔票收支業(yè)務(wù)，認真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時做好銀行結(jié)算憑證傳遞、登記和銷帳工作。3、健全支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。4、嚴格執(zhí)行銀行規(guī)定鈔票庫存限額，不得以白紙條抵充鈔票，不挪用鈔票。5、隨時掌握銀行存款余額，月末做好余額調(diào)節(jié)表，對未達帳及時消化。6、整頓收付款憑證，填制記帳憑證，登記鈔票日記帳和銀行日記帳，做好日清月結(jié)、帳實相符。7、做好保險箱密碼保密工作和鑰匙保管工作，不得委托她人代辦。8、妥善保管好鈔票和銀行出納員使用各種專用章。9、不得將出納工作交她人代管，保證庫存鈔票和各種有價證券完整無缺。物業(yè)維修部主管崗位職責(zé)1、對公司經(jīng)理直接負責(zé)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備安全運營是主管首要住務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)沒備負有全面管理責(zé)任，規(guī)定每天作如下檢查：①重要設(shè)備運營技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織解決。②檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正。③現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進度。④實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采用糾正辦法。⑤審視運營報表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析因素，及時杜絕揮霍現(xiàn)象。2、設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織解決，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處在優(yōu)良技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”不漏油、不漏氣、不漏水、“五良好”使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)節(jié)良好。3、負責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運營方案，并不斷與運營人員研究改進辦法，使本系統(tǒng)設(shè)備在保障安全運營前提下，力圖節(jié)約能耗。4、負責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度維修保養(yǎng)籌劃和備品、備件籌劃，定期報送經(jīng)理審定，并負責(zé)組織安排維修保養(yǎng)籌劃實行，制定工作原則，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。5、切實執(zhí)行公司經(jīng)理指令，認真貫徹貫徹崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復(fù)始設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”設(shè)備干凈，機房趕緊、工作場地干凈、四不漏”不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。嚴格檢查督導(dǎo)下屬。6、針對下屬員工技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)籌劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教誨和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障解決、零部件更換記錄，每月交文員整頓歸檔。8、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留缺陷；對所屬系統(tǒng)重大改造工程參加設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配可行方案。監(jiān)督施工，驗收施工質(zhì)量。9、負責(zé)裝修管理中關(guān)于規(guī)定審查和驗收，保證建筑物構(gòu)造安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防規(guī)定。工程維修主管職責(zé)1、負責(zé)工程維修工作，維修做到及時、徹底；2、對業(yè)主住宅內(nèi)屬保修期內(nèi)修繕，及時組織下屬修復(fù)，并實行監(jiān)督；3、負責(zé)本部門工作籌劃、部門員工考勤及業(yè)務(wù)考核工作，檢查下屬制度實行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進辦法，并督促改進工作；4、負責(zé)對空置房檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整治；5、做好維修工程量詳情記錄，對記錄真實性、精確性負責(zé)。每月匯總后交與公司領(lǐng)導(dǎo)；6、及時掌握科技發(fā)展新動態(tài)，并提出推廣新技術(shù)、新工藝、新材料建議，報工程部經(jīng)理申批后貫徹實行；7、負責(zé)定期組織工程人員參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和公司有關(guān)制度學(xué)習(xí)。8、維修后報客服中心，建立維修定期回訪制度，對維修質(zhì)量隨時掌握，及時改進。維修人貫崗位職責(zé)l、執(zhí)行管理處決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好服務(wù)意識。2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋構(gòu)造、水施、電施等管線走向。3、負責(zé)對社區(qū)內(nèi)供電設(shè)備、線路保養(yǎng)、維修，公共部位照明設(shè)施維修工作。3、嚴格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)原則，對住戶報修規(guī)定承諾及時修理。4、積極為住戶提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴。5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以保證安全，防止意外事故發(fā)生。工作前在維修范疇內(nèi)擺放恰當(dāng)警告牌，竣工后及時將警告牌撤離現(xiàn)場。6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，并請住戶在維修單上簽字。7、發(fā)現(xiàn)重大疑難問題要及時向上級報告，并采用相應(yīng)辦法。8、遇停電、斷電、短路等狀況時采用緊急辦法，及時報告上級并向關(guān)于單位（住戶）發(fā)出告知。9、負責(zé)對共用部位設(shè)施巡視和保養(yǎng)，并做好有關(guān)維護和保養(yǎng)記錄。10、愛護工具，杜絕揮霍，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。11、完畢上級交辦其她任務(wù)。弱電技術(shù)員崗位職責(zé)1、負責(zé)可視對講、門禁、閉路電視、交通管理、監(jiān)控自動計量和消防聯(lián)動等弱點設(shè)備實行接管驗收工作，收集、匯總有關(guān)技術(shù)資科。對接管驗收工作質(zhì)量負責(zé)。2、熟悉社區(qū)弱電設(shè)備技術(shù)性能、維修保養(yǎng)規(guī)定和操作用法，制定弱電設(shè)備設(shè)施維修和保養(yǎng)籌劃，與有關(guān)保養(yǎng)單位建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系。3、嚴格執(zhí)行弱電設(shè)備維修保養(yǎng)籌劃，安全操作規(guī)程和維修保養(yǎng)規(guī)程，保證正常運營，堅持遵守操作，杜絕責(zé)任事故。設(shè)備運營中浮現(xiàn)異常狀況時，弱電技術(shù)員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場進行搶修，對于本單位無能力完畢維修項目，及時聯(lián)系專業(yè)公司進行維修，盡快恢復(fù)正常運營狀態(tài)。4、按日、周、年檢制度對控制室，設(shè)備房及管線進行巡視檢查，掌握設(shè)備運營狀況，做好運營記錄。發(fā)現(xiàn)問題，對的解決，及時向上級報告。5、認真負責(zé)地解決業(yè)主在使用弱電設(shè)備遇到實際問題。6、積極鉆研技術(shù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)能力，注意改進弱電設(shè)備設(shè)施技術(shù)性能，充分發(fā)揮其使用功能。7、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)。電梯維修工崗位職責(zé)1、參加社區(qū)電梯接管驗收工作。嚴把驗收關(guān)、杜絕質(zhì)量隱患。2、掌握電梯機房，升降路、轎廂、底坑構(gòu)造及電梯，維修養(yǎng)護規(guī)程。熟知況，社區(qū)電梯分步和使用狀況，以及房屋構(gòu)造，預(yù)埋管道及樓道走向。3、每天巡視檢查電梯機房及設(shè)備工作狀況、及時發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，排除安全隱患。4、嚴格執(zhí)行電梯維修保養(yǎng)制度。例行檢查時，注意觀測電梯運營事有無震蕩、摩擦聲；底坑有無積水：井道、底坑、轎箱內(nèi)照明、警鈴、電扇和通訊電話與否正常；機房設(shè)備溫度運轉(zhuǎn)聲間與否超限等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證電梯正常運營，杜絕電梯安全事故。5、接到電梯故障告知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，如有困梯，一方面設(shè)立故障警示標志，采用恰當(dāng)辦法救濟被困乘客，然后蔣排除故障。為徹底排除故障，電梯不得運營。如疑難故障無法排除，應(yīng)及時報告，聯(lián)系專業(yè)維修公司。6、負責(zé)解答和辦理關(guān)于電梯投訴。7、負責(zé)向嘉興特種設(shè)備檢測院申報電梯年審資料，并張貼電梯年檢合格證。8、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)。秩序維護隊長崗位職責(zé)秩序維護隊長在管理處主任贏接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)秩序維護隊各項管理工作。1、理解和掌握秩序維護隊狀況，依照管理處領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細則獎懲條例，抓好實行組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)治安、消防、車輛交通工作全面實行管理。2、主持秩序維護業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度貫徹，重點是《員工手冊》及秩序維護有關(guān)規(guī)定貫徹狀況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員整體素質(zhì)。3、經(jīng)常定期不定期檢查秩序維護隊員工作狀況，做好監(jiān)督、檢查和考核工作，貫徹崗位責(zé)任制和獎懲條例。4、掌握隊員思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好秩序維護隊伍思想建設(shè)，關(guān)懷隊員生活狀況業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員思想教誨、法制教誨和職業(yè)精神教誨，協(xié)助下屬對的解決好工作中各種問題，為下屬解決實際問題。5、教誨培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)她們組織指揮能力和管理水平。6、處關(guān)于秩序維護方面事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，并采用堅決辦法，控制事態(tài)發(fā)展。8、負責(zé)對秩序維護隊員和消防員業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其素質(zhì)。9、完畢公司交辦其他工作任務(wù)。秩序維護班長崗位職責(zé)秩序維護班長在秩序維護隊長贏接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)秩序維護隊尋常事務(wù)實行工作。1、負責(zé)組織當(dāng)班秩序維護工作，監(jiān)督和指引認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象；2、檢查秩序維護人員著裝儀容，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品：3、負責(zé)記錄秩序維護人員獎罰狀況，檢查各巡邏點狀況；4、按照秩序維護隊制定培訓(xùn)籌劃搞好組織實行工作，召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進行詳細業(yè)務(wù)指引和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當(dāng)班時間內(nèi)各種突發(fā)事件。5、及時做好上傳下達和請示報告工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；6、熟悉在緊急狀況下全班組織指揮，解決好普通性治安事件和業(yè)主投訴，貫徹安全辦法，防止各種事故，工作中有解決不當(dāng)事應(yīng)及時向上級請示報告；7、團結(jié)隊員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員思想動態(tài)、工作體現(xiàn)和工作能力。8、完畢領(lǐng)導(dǎo)下達昀其她任務(wù)。秩序維護員崗位職責(zé)1、門崗①熟悉物業(yè)轄區(qū)概況、平面布局及樓幢分布狀況；②保持威嚴可敬儀表儀容，樹立良好精神風(fēng)貌；③負責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；2、巡邏崗①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走原則，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范；②樹立強烈責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)治安、消防、車輛以及住戶增援、報警燈工作，保證物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情，理解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其他區(qū)域房屋地形以及各條通道布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施配備，并能熟悉使用各種消防器材，掌握防火自救知識；⑤巡邏公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理行為，及時進行規(guī)勸和制止；⑥加強對物業(yè)轄區(qū)機動車輛管理，維持車輛停放秩序；⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。監(jiān)控室值班人員崗位職責(zé)l、熟悉社區(qū)樓宇構(gòu)造、樓幢排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶狀況。2、掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)簡樸原理、性能和常規(guī)維護保養(yǎng)工作，熟悉掌握各類系統(tǒng)操作。（如電視監(jiān)控屏幕、音響、消防報警及電梯控制等。）每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。如不正常應(yīng)及時查明因素并及時解決，無法解決問題，迅速上報管理處工程維修主管。3、堅守崗位，不得擅離職守，要密切注視監(jiān)視視頻及各類控制柜運營狀態(tài)，不得漏看、漏報、漏操作或誤操作。4、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑狀況或各類違法犯罪活動，應(yīng)及時告知當(dāng)值安全員或呼喊巡邏安全員及時跟蹤追查、貫徹，并報告管理處。5、浮現(xiàn)消防報警信號時，要辨認、核算報警信號，檢查電動控制閥，確以為真火時，視狀況撥打119。并查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號與否聯(lián)動。如不自動，則迅速手動操作接噴淋、水幕結(jié)合器滅火，啟動卷閘隔離火區(qū)。并及時對的關(guān)閉客梯。通過廣播和對講系統(tǒng)勸阻住戶切勿搭乘電梯。6、業(yè)主裝修火專業(yè)技術(shù)人員需要暫時隔離某報警慮時，應(yīng)積極配合，及時恢復(fù)并做好記錄。7、監(jiān)控室內(nèi)不準會客，外來人員不得入內(nèi)。禁止收、錄、放電臺節(jié)目及對工作無關(guān)音樂、錄像帶。8、每天打掃機房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。9、做好值班記錄，認真交接班。下崗值班員應(yīng)當(dāng)將值班記錄交給上崗值班員，講清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問題，上崗值班員應(yīng)當(dāng)檢查儀器儀表運營和錄像帶使用狀況，雙方均需在值班記錄是簽字。10、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)。消防監(jiān)控值班員（秩序維護班長兼）崗位職責(zé)1．、值班人員不得隨意離開消防控制室，每天做好值班記錄。2、不帶任何無關(guān)人員進入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄露自己工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。3、監(jiān)視所有攝像位置圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)狀況即時告知值班隊員，浮現(xiàn)報警信號，及時核查信號真?zhèn)螤顩r。4、對異常現(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時查證使用，做好交接班記錄。5、監(jiān)視電梯運作，收聽電梯內(nèi)警鐘對講電源，有狀況及時報告關(guān)于部門，并與電梯及物業(yè)維修部聯(lián)系。6、當(dāng)監(jiān)視范疇浮現(xiàn)異常，如消防煙感器報警，可疑人員浮現(xiàn)等等，及時告知巡邏崗值班隊員到現(xiàn)場查看，爭取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。7、熟惹所管理設(shè)備性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡樸維修；8、負責(zé)設(shè)備尋常巡視、狀況記錄；9、保持機房干凈、整潔。消防員（秩序維護員兼）崗位職責(zé)l、切實貫徹“防止為主，防消結(jié)合”指引方針，認真學(xué)習(xí)關(guān)于消防知識，掌握各種滅火器用法；2、積極做好防火宜傳和教誨，進一步開展安全檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時整治。3、做好消防器材、設(shè)備檢查、保證設(shè)施處在完好狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)火警即即可投入使用。4、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必要全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員職責(zé)，不得臨陣借故逃避；5、發(fā)生火警事故時，迅速報告關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員急救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助關(guān)于部門查清起火因素；6、加強轄區(qū)內(nèi)動用明火控制和管理。保潔員崗位職責(zé)1、遵守公司制定各類規(guī)章制度。2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分派，及時完畢一工作任務(wù)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員檢查監(jiān)督。3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)原則對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)良好衛(wèi)生環(huán)境秩序。6、垃圾日產(chǎn)日清，不能長時間積存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、消防栓箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土；社區(qū)道路、露臺、天臺無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。7、及時清洗公共部位亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標語等。8、對保沽范閘內(nèi)物業(yè)異常狀況及時向秩序維護員或管理員報告。9、對亂扔廢棄物現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除。對住戶說話和勸阻有損環(huán)境衛(wèi)生行為要溫和有禮。10、妥善使用并保管好清掃、保潔工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無端損壞酌情補償。11、管理好保潔自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)啵粶矢‖F(xiàn)長流，開關(guān)失靈水龍頭及時報修。綠化工崗位職責(zé)1、遵守公司規(guī)章制度。2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證。3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人現(xiàn)象。4、對住戶說話和勸阻有損綠化行為要溫和有禮。5、對的并純熟操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其她用品；嚴格使用化肥和農(nóng)藥。6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇。7、對花草樹木定期培十、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽花草樹木要及時慘剪、補苗、澆水，保證成活率達95%以上。8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)綠化概況，充分運用綠地面積，合理布局、冪中植花草、樹木。9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)異常狀況及時向秩序維護員或管理員報告。10、管理好澆水自來水籠頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)?，不準浮現(xiàn)長流，其他開關(guān)用水籠頭要及時維修。11、妥善保管好用于綠化械具工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品。第二某些工作流程管理處工作流程依照各崗位職責(zé)和各項職責(zé)工作規(guī)定，對管理處工作規(guī)范如下：1、每天工作(1)巡視所管理地段（幢）一遍，巡視內(nèi)容為：①檢查社區(qū)與否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販）。②社區(qū)與否有不安全隱患（房屋與否浮現(xiàn)嚴重破損，消防通道與否被堵，室內(nèi)輸電與否完好，有無亂拉亂搭，社區(qū)有無可疑人員活動）。③社區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生與否符合原則（樹木花草有無損壞，房前屋后、公共場合有無亂倒垃圾，垃圾桶與否倒清，有無亂停放車輛、亂晾曬衣物，有無影日向正常休息噪聲源）。④基本設(shè)施與否完整，設(shè)施有無損壞。道路有無損壞，室外上下水道與否滲漏，路口護欄栓、路障與否完好，娛樂以上內(nèi)容巡視完畢要傲好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能解決應(yīng)及時解決，重大問題和不能解決問題應(yīng)及時向管理處主任報告。(2)收繳管理費和各項規(guī)定費用及某些水、電費。(3)接待住戶來電、來訪和解決關(guān)于物業(yè)管理投訴并做好記錄。(4)解答住戶提出關(guān)于物業(yè)管理業(yè)務(wù)征詢。’(5)安排房屋、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修任務(wù)，驗收修繕質(zhì)量。(6)做好工作日記（內(nèi)容為：記錄每天完畢工作、發(fā)現(xiàn)和解決問題，上級領(lǐng)導(dǎo)批示，等待解決事務(wù)，住戶投訴等）。(7)整頓內(nèi)務(wù)（涉及打掃辦公室、整頓文獻、資料、圖書報刊；清潔整頓辦公桌、椅及其她辦公(8)辦理業(yè)主入住手續(xù)和裝修手續(xù)。(9)如有重要狀況須書面報告或口頭反映給公司領(lǐng)導(dǎo)。2、一周工作(1)走訪住戶（內(nèi)容：與住戶互換社區(qū)管理意見；掌握住戶家庭基本狀況，涉及：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話，家庭人口以及人口構(gòu)造，掌握住戶變更或租戶變更變化狀況）。(2)設(shè)施設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時解決。(3)檢查每棟樓宇公共設(shè)施與否完好（內(nèi)容涉及：電梯運營與否正常；樓道、過道、梯間與否堆放雜物或有礙通行物品和危險品、有毒物品；公共照明與否完好；配電箱、水表設(shè)備與否有破損；社區(qū)樓內(nèi)信報箱與否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報管理處主任和關(guān)于部門，并協(xié)助解決。(4)檢查垃圾桶與否噴灑藥物，各住宅樓內(nèi)公共部位與否清潔。(5)檢查房屋使用狀況，空置房。3、一月工作：(1)編制本月保養(yǎng)維修報表，制定下月保養(yǎng)維修籌劃。(2)編制管理費收繳報表及辦理交房、裝修戶數(shù)登記表。(3)對月維修項目進行一次同訪，聽取住戶意見。(4)編制員工工資報表，整頓業(yè)主資料、檔案。(5)社區(qū)宣傳欄內(nèi)容編制更新。(6)設(shè)施設(shè)備檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決。(7)辦公室大掃除一次（涉及：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用品清潔整頓）。4、一季度工作：(1)組織檢查社區(qū)和住宅樓宇消防設(shè)施（涉及：消防栓、水源、滅火器、消防水帶、高層樓宇消防報警設(shè)備、太平門等）與否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告關(guān)于部門解決。(2)檢查各類井蓋與否缺損，檢查下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織關(guān)于人員解決。(3)清理管理費和各項規(guī)費，并編制季度報表：清查與否有漏收、錯收；采用辦法對拖欠管理費住戶進行追收。(4)組織社區(qū)業(yè)主參加活動5、一年工作：(1)對本管理地段（片、幢）內(nèi)住戶一年一度滿意度調(diào)查。(2)組織消防檢查。(3)編制年度管理費和各項規(guī)費收繳報告。(4)對設(shè)施設(shè)備全面檢查，編制下年度維修保養(yǎng)籌劃。(5)參加市、區(qū)社區(qū)評優(yōu)工作。(6)組織一次本管理區(qū)住戶代表會，聽取住戶對物業(yè)管理意見和建議，提高住戶參加管理積極性。(7)總結(jié)年度工作，寫出書面報告。(8)制定下半年工作籌劃。業(yè)主遷入＼遷出手續(xù)及程序一、遷入手續(xù)及程序1、業(yè)主請攜帶關(guān)于入住告知書到物業(yè)管理處辦理入住手續(xù)，并繳交應(yīng)繳付本社區(qū)物業(yè)管理費用，并領(lǐng)取關(guān)于單元鑰匙。2、業(yè)主入住前如需進行內(nèi)部裝修，敬請詳閱《裝修管理規(guī)定》，并按關(guān)于程序及規(guī)定向物業(yè)公司辦理裝修手續(xù)。3、業(yè)主入住時，要保證社區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備不受損壞，管理處有權(quán)追討所損壞公共設(shè)施補償。管理處要合理安排業(yè)主搬運時間，保證道路暢通。4、業(yè)主辦理入住時要向管理處提供該房入住人員名單及詳細聯(lián)系辦法，以備發(fā)生緊急事故或特殊狀況下聯(lián)系之用。若上述人員名單或聯(lián)系辦法更改時，敬請業(yè)主即時告知本社區(qū)物業(yè)管理處更改登記檔案，避免在發(fā)生緊急事故或特殊狀況下因無法聯(lián)系而導(dǎo)致不必要損失。二、遷出手續(xù)及程序1、業(yè)主如需遷出本社區(qū)，請?zhí)崆鞍雮€月發(fā)出書面信函告知本社區(qū)物業(yè)管理處，注明遷出日期，并按下列程序辦理關(guān)于手續(xù)，否則物業(yè)管理處將回絕單元內(nèi)家具、設(shè)備、設(shè)施搬出本社區(qū)。。2、提出辦理撤除租用沒備、設(shè)施以及涉及分租車位等服務(wù)合約（若有）書面申請。3、退還從物業(yè)管理處借取一切財物（若有）。4、繳清關(guān)于應(yīng)付而未付帳項（若有），涉及管理費、電費、電話費、停車費及其她租用設(shè)備、設(shè)施服務(wù)費等。5、遷出時，業(yè)主＼顧客應(yīng)保證其委托搬運公司＼人員遵守本社區(qū)物業(yè)管理處批示，從指定途徑遷出本社區(qū)并注意保護本社區(qū)公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施，如導(dǎo)致?lián)p壞，由關(guān)于業(yè)主＼顧客負責(zé)。住戶報修工作流程1、管理處接到住戶報修規(guī)定期，及時登記并填寫《報修登記表》。2、管理處將記錄內(nèi)容，如：住戶房號、住戶姓名、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《維修單》（一式二聯(lián)）相應(yīng)欄目內(nèi)。3、管理處將維修項目分類，屬質(zhì)量保修期內(nèi)，由工程維修部解決。過了保修期，將《維修單》送工程部，并請接受人簽字接受。4、工程部接到《維修單》后及時填寫接單時間。5、如住戶報修內(nèi)容屬“維修服務(wù)項目表”內(nèi)項目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修時間前到達現(xiàn)場，并回答住戶與否進行維修。6、工程部主管對顧客報修內(nèi)容進行現(xiàn)場確認后，在《維修單》上據(jù)實填寫維修項目等內(nèi)容。7、如果維修材料是住戶提供，則由維修人員進行驗證，并將驗證（合格或不合格）填在“備注”欄內(nèi)。8、對有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按煦《維修服務(wù)項目表及收費原則》收費，并在《維修單》上注明應(yīng)收各項費用金額。9、維修完畢后，維修人員應(yīng)請顧客試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。住戶投訴工作流程l、管理處接到住戶投訴后，應(yīng)先向住戶表達歉意，并在《業(yè)主＼租戶投訴解決登記表》上做好登記。2、依照投訴內(nèi)容告知有關(guān)部門限期解決，特殊狀況應(yīng)向主任報告。3、針對住戶較嚴重投訴，管理處應(yīng)向主任報告，由主任組織有關(guān)人員進行解決、．貫徹解決辦法及負責(zé)人，限期進行解決，并報總經(jīng)理。4、有關(guān)部門在解決完投訴后，要迅速將解決成果報管理處，上交辦公室，由辦公室安排管理員回訪。5、客服主管負責(zé)將投訴解決成果填寫在《業(yè)主＼租戶投訴解決登記表》上，并由詳細解決部門負責(zé)人簽字承認。6、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進行存檔、管理?；卦L工作流程1、管理處依照《住戶投訴登記表》，對投訴百分百進行回訪，回訪時間按投訴內(nèi)容詳細擬定或通過電話進行回訪。2、管理處每星期依照上星期《維修單》，安排人員對維修服務(wù)進行回訪。3、回訪工作可采用與顧客交談，現(xiàn)場查看、檢奄等方式綜合進行。4、管理處安排人員對同訪成果進行記錄分析，發(fā)現(xiàn)存在不合格項目應(yīng)及時向主任報告，安排人員限期解決，并再次進行同訪，直至住戶滿意。5、網(wǎng)訪記錄由辦公室統(tǒng)一進行存檔、管理。放行條辦理管理規(guī)定1、依照物業(yè)社區(qū)管理需要及關(guān)于規(guī)定，防止違法犯罪分子在社區(qū)內(nèi)伺機作案，任何人士從社區(qū)搬運物品離開前，必要由物品歸屬者提前在辦公時間內(nèi)，自行到社區(qū)管理處辦理物品放行關(guān)于手續(xù)，領(lǐng)取管理處核發(fā)《放行條》，并交當(dāng)值秩序維護員核查無誤后，方可將物品搬離社區(qū)。2、社區(qū)內(nèi)所有租戶在辦理放行手續(xù)前，必要由房屋業(yè)主事先向社區(qū)管理處提出書面申請，經(jīng)批準后方可辦理物品放行手續(xù)。3、任何人搬離社區(qū)前，必要提前在辦公時間內(nèi)，到管理處繳清所有費用（管理費、水電費等），方可辦理物晶放行手續(xù)。4、凡未辦理物品放行手續(xù)者，社區(qū)秩序維護員可回絕任何物品放行。因而而導(dǎo)致一切后果，由違章者負所有責(zé)任。5、凡違背規(guī)定不聽勸告或情節(jié)嚴重者，社區(qū)管理部門將依法移送公安機關(guān)解決。第三某些有關(guān)制度接待來信來訪來電投訴制度為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無牢騷”管理目的，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋每一信息，特制定本制度：1、實行“首問責(zé)任制”，管理處每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主住何來訪來電、投訴，屬于白己職權(quán)范疇內(nèi)或可以予以解決，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范國內(nèi)或不能予以解決，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反映問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。2、每一位員工均有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于社區(qū)管理看法、建議、意見等。3、公司員工接聽所有來電時，第一句必要為：“您好，禾峰物業(yè)”。4、受理投訴時，必要熱情接待，積極詢問，面帶微笑，不得推諉、無理回絕，并做到一視同仁。5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必要如實記錄，不得提出回避。6、對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人解決或向主管報告并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政關(guān)于部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不容許推托了。8、員工應(yīng)認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。9、對業(yè)主投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié)，對重復(fù)浮現(xiàn)問題，應(yīng)組織關(guān)于部門進一步探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。管理處走（回）訪制度為加強物業(yè)管理處與廣犬業(yè)主（住戶）聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益．及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。1、走（回）訪規(guī)定①物業(yè)管理處主任把對業(yè)主（住戶）走（回）訪列入職責(zé)范疇，并貫徹到每年工作籌劃總結(jié)評比中；②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；③走（回）訪中，對業(yè)主（住戶）詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回答；④走（回）訪后反饋意見、規(guī)定、建議、投訴，及時逐條整頓綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領(lǐng)導(dǎo)請示解決，業(yè)主（住戶）反映問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪解決率達100%，投訴率力求控制在1%如下。2、走（回）訪時間及形式①管理處主任、管理員縛月登門走（網(wǎng)）訪4次；②有針對性地對業(yè)．主（住戶）作專項調(diào)查，聽取意見；③物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話；④隨時熱情接待來訪，作好登記。管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度1、各管理處必要為每個管理崗位員工劃分一定范麗工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。2、每個工作日必要到各自監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。3、巡視監(jiān)督規(guī)定：①檢查社區(qū)秩序維護員、保潔員在崗位工作狀況（著裝、佩證及有無其她違背關(guān)于規(guī)章制度行為）；②檢查社區(qū)與否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂凰、張貼廣告，單元門內(nèi)車子亂停放等）；③社區(qū)與否有不安全隱患（窨井蓋與否完好，消防通道與否被堵，室外輸電線路與否完好，社區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動）；④社區(qū)內(nèi)環(huán)境管理與否符合規(guī)定（樹木花草有無損壞，公共場合、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生狀況，生活垃圾筒衛(wèi)生與否符合規(guī)定，道路上與否有亂停車輛，亂曬衣物等、社區(qū)內(nèi)與否有影響正常休息噪聲源）；⑤基本設(shè)施與否完整（路面有無破損，室外上下管道與否滲漏，路口和欄桿與否完好）；⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理意見反映。4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能解決應(yīng)及時解決，對重大問題和不能解決事項應(yīng)向主任報告。上門維修服務(wù)規(guī)范規(guī)定l、敲門有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應(yīng)答，等待三分鐘，若主人仍未返同，寫留言條塞入顧客門內(nèi)。2、簡介主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時，一方面自我簡介：“對不起，打擾了，我是禾峰物業(yè)維修人員XXX，前來為您服務(wù)?！?、進門如進入十分整潔房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人允許，進門可不必套鞋套，進入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈帆布或塑料布鋪在主人選定位置，用于存儲工具和需要拆卸零件，不能將工具和拆卸下來零件直接放在地上。4、維修維修工作中手腳要輕，盡量不發(fā)出噪聲。實在無法避免時，應(yīng)事先向房間主人打招呼。5、整頓修理完畢，做到工完場清。6、收費按規(guī)定原則收費7、填單如實填寫《維修派工單》，請顧客對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進行評價并簽名。8、辭別向顧客告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，止門口時，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說：“此后有問題，請隨時聯(lián)系，再會?！?、整個工作期間不得收受業(yè)主送物品，盡量不借用主人家里工具、抹布等。第四某些各崗位制度第一章安全管理制度秩序維護員守則一、著裝儀表1、作或執(zhí)勤時，必要身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；2、制服要保持整潔、平整一上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。二、行為規(guī)范l、上班時間必要精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2、站崗時姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖謠晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東兩、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；3、值班室、監(jiān)控時不得躺臥、打盹、看-時艮、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收錄音機，不得兩、三人聊天；4、無巡邏規(guī)定和無狀況解決時不得進入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽收錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊；5、上班人員必要提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；6、不得脫離崗位，按照規(guī)定期間、指定地點站崗；7、不得睡覺；8、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出問題要及時解決，解決不了作好登記。9、例會普通不得請假（有醫(yī)院病歷證明除外）。三、尋常管理l、不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定期間站崗或巡邏；2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入疊記；3、嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和皮棍、頭盔使用規(guī)定；4、做好本班崗?fù)で鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)物品；5、門崗、副崗、值班室不得會客，上班時間不得會客。四、罰則1、違背本規(guī)定第一條、第二條（第八點除外）、第三條記行政批評一次，合計記批評五次以上者作解除勞動合同解決；2、違背第二條第八點，第一次記行政批評一次，笫二次記行政警告一次；第三次解除勞動合同；3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》有關(guān)條款執(zhí)行。秩序維護員交接班制度1、值班隊員提前15分鐘叫崗，接班員提前10分鐘接班，對社區(qū)檢查完畢后，以為沒有問題方可登記，登記表上要記錄當(dāng)天確切交接時間。2、接班員若有特殊事情，不能準時接班，必要提前60分鐘請示，秩序維護部另派人接班。3、接班員若無合法理由，既不請示又不準時接班，按缺勤及懲罰條款進行解決。4、交班員要等接班員對管區(qū)巡視一遍并進行驗收后才干交接，但接班員驗收時間無特殊狀況不能超過10分鐘。5、交接班時，交班員必要把本班狀況以及也許浮現(xiàn)非常狀況需在下班值班過程中繼續(xù)觀測，特別留意或解決問題，上級批示，待辦事項及各類物品如實登記清晰，向接班員交代，同步必要督促接班員接受清晰并簽名。一一日．簽名，責(zé)任由簽名者自己承擔(dān)。6、所有事情交接清晰后，交接后必要分別在登記表上記錄清晰真實上下班時間并簽名，然后交班員方可離開崗位下班休息。7、接班員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時可以回絕簽名接班，但必要同步報告隊長解決再進行簽名接班，責(zé)任由交班員承擔(dān)。如果報告解決后不接班，以無端和借故不上班論處。8、接班員白己驗收完畢并以簽名接班，并且交班員己離開崗位之后，無論發(fā)生任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班隊員承擔(dān)。9、接班員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。10、若接班員沒有簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及懲罰條款進行懲罰。11、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無端不簽名接班或遲延接班時間，交班員可以提出抗議，報告隊長，隊長依照狀況對接班員按懲罰條款進行懲罰。對講機使用制度對講機是秩序維護隊必備重要通訊工具，全體人員必要執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機使用功能，愛護并純熟使用對講機。1、使用規(guī)定①使用對講機要本著“愛護設(shè)備、小心輕放，妥善保管、對的操作”原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；②持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借她人或拆卸機器，各治安人員對講機一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中；③發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊犬靈，持機人應(yīng)及時向直屬上級報告，由隊長檢查后進行解決，禁止自行拆修；④嚴格按規(guī)定頻率使用，禁止亂按或亂調(diào)其她頻率（尋常使用1頻道）；⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池性能、壽命和使用效果；⑥交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況，接機者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，及時報告班長。2、對話規(guī)定①呼喊對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼喊×××，收到請回話”；②收接方回話后，呼方要簡要扼要地狀況講清除，收接方收到狀況或信號后，應(yīng)回答“清晰”或“明向”；③對講機僅限于進行公事聯(lián)系，用對講機發(fā)言應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，禁止閣對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)事情；凡違背以上規(guī)定者將嚴肅解決。對講機丟失、損壞，視情節(jié)追究有關(guān)人員責(zé)任，補償損失，并處以相應(yīng)經(jīng)濟懲罰。重大事件報告制度一、重火事件報告制度為及時妥善解決重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件解決報告制度。1、重大或突發(fā)事件涉及：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：顧客集體投訴（5戶以上）、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等社區(qū)重要設(shè)備設(shè)施故障；房屋主體構(gòu)造遭受破壞等；2、發(fā)生重人或突發(fā)事件，參加事件解決部門或當(dāng)值主管及時到現(xiàn)場解決，同步盡快口頭向主任報告，并依照事發(fā)情節(jié)決定與否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助解決；3、參加事件解決當(dāng)值主管在事件解決后及時填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交主任，詳細記錄事件發(fā)生時間、地點、通過，以及事件發(fā)生初步因素和解決通過；4、重大事件報告表簽名后上報，事情緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報；5、參加事件解決部門應(yīng)在事件解決完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報主任，如實報告事件詳細解決過程及成果，找出事件發(fā)生重要因素，提出避免類似狀況發(fā)生防止辦法。二、緊急事件解決程序1、突發(fā)事件解決程序①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必要保持冷靜，及時采用辦法，并報告管理處負責(zé)人、秩序維護部；③簡要闡明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)、特性及損失價值；③驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周邊狀況：④奄看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑狀況和人員；⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場狀況變化；⑥對糾紛事件應(yīng)及時理解詳細因素，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭執(zhí)，平息事態(tài)；⑦對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和告知急救工作，對明確死亡，應(yīng)報告派出所解決；⑧對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致傷亡事故，應(yīng)及時報告管理處負責(zé)人、秩序維護部，并由公安機關(guān)調(diào)查解決；⑨有關(guān)負責(zé)人在接到突發(fā)事件后應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；⑩秩序維護部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，依照事態(tài)大小限度報公安機關(guān)、關(guān)于部門及公司總經(jīng)理。2、斗毆等暴力事件解決程序①解決斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制態(tài)度，除合法防衛(wèi)，普通狀況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭執(zhí)：②巡邏發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)立即用對講機、電話或其她方式報告秩序維護班長，簡要闡明現(xiàn)場狀況（地點、人數(shù)、斗毆限度、有無使用武器等），如能解決，及時解決，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待秩序維護部指今；③秩序維護部接報后視狀況派恰當(dāng)數(shù)量秩序維護員及時到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往秩序維護部將受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報告公安機關(guān)：110;④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和貫徹補償；⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機關(guān)解決；⑥事件中如有人員受傷要及時組織急救，并盡快送醫(yī)院急救；⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向3、盜竊等破壞事件解決程序①巡邏發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)想法立即抓到現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其她方式盡快向其她值班人員求助，簡要闡明狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待秩序維護部指令；②秩序維護班長（隊長）接報后，應(yīng)迅速排恰當(dāng)數(shù)量秩序維護員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往秩序維護部接受調(diào)查，并撥打110;③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責(zé)任、貫徹補償；④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機關(guān)解決。4、電梯困人解決程序①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡邏發(fā)現(xiàn)電梯，及時報告主管，組織有關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同步將被困電梯詳細方位、停留樓層告知電梯公司（或維修部）；②監(jiān)控中心使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；③如遇特殊狀況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應(yīng)及時報消防部門或求助關(guān)于部門解決；④秩序維護隊長填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及解決通過。5、停電停水解決程序①接告知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應(yīng)在停電前告知轄區(qū)內(nèi)業(yè)主；②未預(yù)知狀況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，及時聯(lián)系工程維修部，啟動應(yīng)急水源，盡快采用辦法恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；③秩序維擴部派出恰當(dāng)隊員維護秩序，以防有人趁機制造事端。6、發(fā)既有人觸電解決①及時趕赴現(xiàn)場，切斷電源；②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣東西把電線挑開后把人拉開；③及時進行人工急救，并送醫(yī)院急救。第二章消防管理制度消防安全檢查制度為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考核對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進行安全檢查；2、檢查工作由管理處主任組織，管理員、電工、秩，序維護隊長參加；3、檢查項目：①配備消防器材、消防栓設(shè)施與否齊全、有效；②公共區(qū)域、設(shè)施與否存在消防安全隱患；③設(shè)有消防報警系統(tǒng)物業(yè)轄區(qū)批示燈、煙感及報警系統(tǒng)與否正常。4．、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違背消防規(guī)定問題，要及時查明因素，及時解決，不能及時解決，報公司解決。消防設(shè)備管理制度1、對消防系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、110報警系統(tǒng)、電梯報警以及其她消防、安全設(shè)備，每月進行一次維護保養(yǎng)，使運營設(shè)備正常工作、備用設(shè)備隨時投入運營。2、各儀器儀表記錄帶、錄像帶保持完整，每月將關(guān)于記錄交辦公室歸檔。3、每季度對系統(tǒng)中閥門、探頭、噴淋等進行一次檢查，保證其良好工作性能。4、每季度對消防器材進行一次檢查、做好配備和增補工作。5、貫徹專人負責(zé)各儀器、儀表及機房操作和使用。6、做好巡視、保養(yǎng)、維修各項記錄。7、定期檢查、校對各只消防栓和消防接合器閥門蓋，保持閥門蓋靈活。8、每月對消防泵進行一次試運轉(zhuǎn)。消防泵隨時可投入工作?；馂?zāi)解決制度1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)當(dāng)：①及時報告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報告內(nèi)容涉及火警詳細地點、燃燒物性盛、火勢蔓延方向；②及時運用附近滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場報告后：①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最迅速度到達火警現(xiàn)場；②及時指揮在場人員進行滅火撲救；③指揮火警現(xiàn)場及也許受影響范疇人員疏散；3、當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時決定：①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；②及時向上級報告；③狀況如本部門或我司無法解決，火情失去控制，應(yīng)及時報告消防部門：119第三章車輛管理制度機動車停放管理規(guī)定1、社區(qū)實行人下分流，購買車位后機動車一律停于地下車庫。車場出入口實行IC卡泊車管理，機動車憑IC卡在停午場出、入口讀卡器處刷卡后通行。2、機動車通過自動道閘機時，不得在閘機下倒車或停留，一車一閘，禁止追尾。3、入場車輛必要按交通標記批示行駛，請勿超速和鳴笛。4、IC卡顧客只能駕駛指定車輛進入停車場，不得一卡多用或轉(zhuǎn)借她人。5、凡車位出租，出租方和承租方須一起到物業(yè)公司登記，辦理關(guān)于手續(xù)后才可停放。6、入場車輛必要有序停放，不得跨位停放或堵塞交通。7、車主離車時請鎖好車門車窗，車內(nèi)財物保管責(zé)任由車主自行負責(zé)。8、禁止攜帶易燃、易爆、有毒等危險品車輛進入本停車場。9、愛護停車場設(shè)施，損壞設(shè)施照價補償。10、禁止在地下停車場內(nèi)用水洗車、修理車輛（損壞不能行走除外）或試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛。11、請車主妥善保管IC卡，勿留置于車內(nèi)，遺失責(zé)任自負。12、IC卡如有損壞或遺失請及時辦理掛火手續(xù)，并支付工本費50元。13、本停車場不承擔(dān)由于不可抗力或第三方蓄意、過錯等非管理責(zé)任所導(dǎo)致車輛失竊和損害之責(zé)任。第四章工程維修類制度電梯維護保養(yǎng)制度l、每天電梯運營前應(yīng)對電梯作準備性試車，并對轎廂內(nèi)所有裝置和機房內(nèi)機械和電氣裝備進行巡邏檢查，并及時做好調(diào)節(jié)、修理、清潔、潤滑工作。2、每周有電梯技工對電梯重要機構(gòu)和設(shè)備進行一次檢查，并進行必要除塵、清潔、潤滑和調(diào)節(jié)工作。3、每季對其普通重要機械和電氣裝置進行比較細致檢查、調(diào)節(jié)和修正。4、有電梯技術(shù)人員負責(zé)，與電梯技工配合對所有機械、電氣安全設(shè)備有效、可靠限度，重要零部件磨損限度進行檢查利測試，檢修或更換已超過極限磨損已壞零件，修復(fù)不可靠機電安全裝置。5、電梯進行定期檢修試車時，電梯轎廂內(nèi)不可載客或裝貨，并在電梯出、入口處懸掛“檢修停用”、“不許合閘”、“正在修理，不可開動”等警告牌。6、若運營過程中發(fā)現(xiàn)異常狀況應(yīng)及時停駛，待認真檢查修復(fù)后方可使用，并對維修過程作詳細記錄。7、依照詳細狀況擬定人修時間。地下水泵運營管理制度1、水泵房屬于社區(qū)重要設(shè)施之一，對設(shè)備運營每天巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好日運營狀況記錄。2、設(shè)備操作需要專人負責(zé)，禁止非關(guān)于人員隨意進入機房，操作人員須熟悉設(shè)備、電器及機械性能，熟悉管線布局，能解決尋常普通性故障。3、正常保持電動機外殼清潔，風(fēng)路暢通，及時解決水泵漏水、漏油現(xiàn)象，防止潮氣進入電機內(nèi)部。4、正常檢查電器線路，防止端線松動導(dǎo)致缺相，發(fā)現(xiàn)電器有異常聲音應(yīng)及時停車，查明因素。5、為保持設(shè)備良好運營，除尋常保養(yǎng)外，每半年檢查一次電機對地絕緣電阻，每一年打開電機軸承蓋，檢查有否磨損，并更換潤滑油，每二年進行一次整機保養(yǎng)。6、搞好設(shè)備使用場合、環(huán)境衛(wèi)生及使用場地干燥，保證配套部件無缺陷現(xiàn)象。發(fā)電機保養(yǎng)制度為保證人身及設(shè)備安全，特制定如下操作規(guī)定：1、嚴格執(zhí)行供電部門所制定發(fā)電機安全運營條例；2、發(fā)電機必要由專人負責(zé)操作，操作人需要熟悉本發(fā)電機實際操作程序，禁止閑人隨意進入機房重地；3、發(fā)電機在運營前，必要認真檢查與之配套設(shè)施各機械及電器連鎖控制裝置對的位置，防止倒送電所導(dǎo)致惡性事故發(fā)生需巡視發(fā)電機各油位、冷卻水箱，蓄電池與否完好正常；4、發(fā)電機在正常運營中經(jīng)常觀測各種批示及控制儀表，如發(fā)現(xiàn)三相電壓表缺相、電壓表、頻率表批示值，超過規(guī)定值和油溫過高應(yīng)既停機檢查，如發(fā)現(xiàn)嚴重超負荷時，應(yīng)局部拉閘，減輕負荷至容許范疇內(nèi)；5、當(dāng)發(fā)電機長期停機時，做到每10天不不大于一次空載運營檢查，每次空載運營時間應(yīng)不不不大于10分鐘，每季度一次常規(guī)保養(yǎng)，每一年對主機大修保養(yǎng)一次；6、定期打掃機房環(huán)境衛(wèi)生，檢查通風(fēng)口，保持設(shè)備外部清潔，普通性故障一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時解決，認真做好記錄臺帳工作，對保養(yǎng)、維修、試車和正常運營時間及發(fā)電量，必要做到及時記錄；7、高配值班電工在發(fā)電機上述內(nèi)容工作時，以監(jiān)護為主，配合發(fā)電機操作人員做好安規(guī)檢查，并負責(zé)記錄工作。高低壓變配電闖規(guī)章制度1、電工：必要持證上崗，嚴格執(zhí)行“電工安全規(guī)程”。2、嚴格執(zhí)行“二票三制”規(guī)定，防止違章操作和錯誤操作，以保證人身安全及設(shè)備安全。3、電工進入變配電間工作，應(yīng)腳穿電工鞋，身穿工作服，操作時必要戴好絕緣手套，嚴格執(zhí)行安全操作制度。4、進出低壓變配電間，隨手關(guān)門，不得將食品等帶入變配電間，以防引入小動物，導(dǎo)致不必要電氣事故。5、非工作人員不得入內(nèi)，因工作、業(yè)務(wù)需要進入，須經(jīng)主任批準，簽字后方能由當(dāng)班人員帶領(lǐng)入內(nèi)。6、每二小時進行一次巡視，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時解決并做好書面記錄，同步向關(guān)于部門報告。7、按規(guī)定巡視路線巡視，防止浮現(xiàn)漏查現(xiàn)象。巡視中要密切注意各種儀表讀數(shù)變化，從中掌握、理解用電狀況，電量變化。分析出設(shè)備與線路工作狀態(tài)。8、每周至少進行一次熄燈巡視檢查，發(fā)現(xiàn)漏電、跳火現(xiàn)象及時解決。9、變配電間必要配備消防用品。工作人員應(yīng)當(dāng)掌握消防用品用法，懂得滅火基本知識。訪客系統(tǒng)使用管理制度訪客系統(tǒng)是物業(yè)管理公司為住戶服務(wù)重要通訊設(shè)施之一。為保證系統(tǒng)正常運營，特制定本制度，內(nèi)容如下1、工作人員操作對講系統(tǒng)，必要按規(guī)定程序操作，其她任何人未經(jīng)允許不得擅自操作。2、非我司工作人員擅自操作本系統(tǒng)，我物業(yè)管理人員有權(quán)維護對講系統(tǒng)，并婉言作好謝絕、規(guī)勸工作。3、物業(yè)工作人員操作本系統(tǒng)時，應(yīng)態(tài)度和藹、禮貌問答；按壓數(shù)字鍵動作要輕，勿用力過猛，否則將致使按鍵無法復(fù)位或復(fù)位錯誤，影響系統(tǒng)正常操作。4、工作人員如發(fā)現(xiàn)多獎系統(tǒng)有異常現(xiàn)象時，必要及時報告管理處，有管理處負責(zé)派人進行維修保證系統(tǒng)正常運營。第五章清衛(wèi)、綠化類制度清潔衛(wèi)生實行細則1、社區(qū)內(nèi)主干道、支道、人行道每天保沽，不定期