2020年度全業(yè)務維護技能大賽理論學習大綱

2020年度全業(yè)務維護技能大賽理論學習大綱前言《中國電信青海分公司2020年度全業(yè)務維護技能大賽理論學習大綱》由移動業(yè)務支撐（包括5G）、寬帶業(yè)務支撐、裝維、現(xiàn)場綜合化、光纜、應急通信、政企支撐、網(wǎng)絡安全、云業(yè)務、電源、IT、數(shù)據(jù)、傳輸、核心網(wǎng)、IPRAN、財務管理16個專業(yè)知識部分組成。每個部分包括競賽內(nèi)容和技能要求兩個方面，其中競賽內(nèi)容分為競賽內(nèi)容簡介和知識點概要，簡述了大綱學習的主要知識；技能要求是在員工掌握技術原理和通信知識的基礎上，對其在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題能力的要求，文中按由低到高分為“了解”、“掌握”和“運用”三個級別。各分公司可依據(jù)本大綱制定分公司內(nèi)具體實施計劃，組織分公司內(nèi)各級維護人員做好相關學習和培訓工作，從實際出發(fā)，在掌握電信網(wǎng)絡理論知識的基礎上，注重培養(yǎng)維護人員的網(wǎng)絡維護基礎技能和專業(yè)技能的綜合應用、遠程集約維護、端到端業(yè)務配置及排障、移動互聯(lián)網(wǎng)客戶感知分析及優(yōu)化、多專業(yè)團隊協(xié)同配合等技能，最終實現(xiàn)中國電信網(wǎng)維護質(zhì)量和客戶感知的全面提升。本大綱由青海全業(yè)務技能競賽辦公室負責解釋。目錄前言 2目錄 3移動業(yè)務支撐技能競賽知識大綱 5一、競賽內(nèi)容 5二、技能要求 6寬帶業(yè)務支撐技能競賽知識大綱 8一、競賽內(nèi)容 8二、技能要求 8裝維技能競賽知識大綱 10一、競賽內(nèi)容 10二、技能要求 15現(xiàn)場綜合化技能競賽知識大綱 17一、競賽內(nèi)容 17二、技能要求 19光纜維護技能競賽知識大綱 20一、競賽內(nèi)容 20二、技能要求 20應急通信技能競賽知識大綱 22一、競賽內(nèi)容 22二、技能要求 22政企支撐技能競賽知識大綱 23一、競賽內(nèi)容 23二、技能要求 24電源維護技能競賽知識大綱 25一、競賽內(nèi)容 25云業(yè)務技能競賽知識大綱 28一、競賽內(nèi)容 28二、技能要求 32網(wǎng)絡安全技能競賽知識大綱 33一、競賽內(nèi)容 33二、技能要求 34IT技能競賽知識大綱 35一、競賽內(nèi)容 35二、技能要求 39數(shù)據(jù)網(wǎng)維護技能競賽知識大綱 40一、競賽內(nèi)容 40二、技能要求 40傳輸網(wǎng)維護技能競賽知識大綱 42一、競賽內(nèi)容 42二、技能要求 44核心網(wǎng)維護技能競賽知識大綱 46一、競賽內(nèi)容 46二、技能要求 47IPRAN維護技能競賽知識大綱 48一、競賽內(nèi)容 48二、技能要求 49財務管理知識大綱

移動業(yè)務支撐技能競賽知識大綱一、競賽內(nèi)容（一）、競賽內(nèi)容簡介LTE無線網(wǎng)知識包括LTE空中接口技術、LTE協(xié)議架構與標準體系、LTE與CDMA互操作、4G網(wǎng)絡規(guī)劃與優(yōu)化相關知識、LTE無線網(wǎng)絡維護與優(yōu)化。（二）、知識點概要1、LTE空中接口技術LTE物理層技術、包括幀結構與資源塊，物理層信道與信號等LTE無線資源管理技術，包括MAC層、RLC層、PDCP層、RRC層技術，Qos機制等LTE移動性管理技術，包括同步與小區(qū)搜索、隨機接入、重選與切換、尋呼等LTE無線關鍵技術，包括OFDMA多址技術、MIMO多天線技術、功率控制、HARQ、ICIC、CA、CoMP、SON等2、LTE協(xié)議架構與標準體系LTE總體協(xié)議架構LTE物理層協(xié)議LTE高層協(xié)議LTE網(wǎng)絡功能與接口3、LTE與CDMA互操作LTE與CDMA的數(shù)據(jù)互操作LTE與CDMA的語音互操作4、4G網(wǎng)絡規(guī)劃與優(yōu)化相關知識4G網(wǎng)絡無線覆蓋規(guī)劃知識4G網(wǎng)絡無線容量規(guī)劃知識4G網(wǎng)絡優(yōu)化基礎知識5、LTE無線網(wǎng)絡維護與優(yōu)化LTE無線設備硬件架構及組成原理、各類板卡能力LTE無線設備常見告警、故障處理LTE無線設備數(shù)據(jù)配置、性能分析LTE無線網(wǎng)信令分析LTE網(wǎng)絡編碼規(guī)定及頻率使用LTE無線網(wǎng)參數(shù)設置及優(yōu)化方法LTE無線網(wǎng)絡常見問題分析及解決方案LTE無線網(wǎng)絡性能指標與業(yè)務感知評價方法LTE無線網(wǎng)設備網(wǎng)管操作及儀器儀表應用二、技能要求（一）了解LTE協(xié)議架構與標準體系，了解LTE網(wǎng)絡編碼規(guī)定及頻率使用。（二）掌握LTE空中接口技術，包括物理層技術、無線資源管理、移動性管理及無線關鍵技術，掌握CDMA與LTE互操作，掌握4G網(wǎng)絡規(guī)劃與優(yōu)化相關知識。（三）運用LTE無線維護與優(yōu)化技能，排查設備告警、解決設備障礙，熟練進行網(wǎng)絡數(shù)據(jù)配置，能夠通過綜合分析各類網(wǎng)絡數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，能夠針對影響客戶感知的問題提出端到端的綜合解決方案，提升網(wǎng)絡性能及客戶感知。5G大綱1、了解5G通信技術、發(fā)展歷程、特點應用、技術規(guī)范等內(nèi)容,具備掌握5G基礎通識能力了解5G通信關鍵技術與掌握5G無線網(wǎng)主要能力無線網(wǎng)絡架構、無線傳輸關鍵技術,熟悉4G和5G互操作基本原理

2、熟悉5GC云化組網(wǎng)架構,了解5G商用核心網(wǎng)應解決的關鍵問題,了解切片的概念及應用場景,掌握5G核心網(wǎng)基礎能力

3、掌握5G承載網(wǎng)組網(wǎng)架構,了解云化5GC,MEC,5G專線等不同場景承載及DC內(nèi)網(wǎng)絡的組網(wǎng)策略,熟悉5G數(shù)據(jù)業(yè)務的端到端組網(wǎng)方案,具備5G承載網(wǎng)基礎能力

4、通過中國電信5G產(chǎn)品及應用場景的介紹,了解集團未來5G后續(xù)發(fā)展趨勢

5、通過5G規(guī)劃建設和應用案例,了解5G部署的關鍵問題和解決方案的基礎能力

寬帶業(yè)務支撐技能競賽知識大綱一、競賽內(nèi)容（一）、競賽內(nèi)容簡介接入網(wǎng)知識包括計算機及接入網(wǎng)網(wǎng)絡基礎知識、XPON基本原理、SIP協(xié)議原理、常見寬帶、語音、IPTV故障處理、接入網(wǎng)組網(wǎng)與配置規(guī)范、FTTH自動開通流程及故障處理等。、知識點概要1、接入網(wǎng)專業(yè)維護規(guī)程2、XPON（EPON、GPON、10GPON)原理3、SIP原理4、接入網(wǎng)網(wǎng)絡相關組網(wǎng)與配置規(guī)范5、OLT側(cè)寬帶上網(wǎng)類業(yè)務故障定位6、FTTH自動開通流程及故障處理7、常見語音業(yè)務故障處理8、OLT側(cè)寬IPTV類業(yè)務故障定位二、技能要求（一）了解接入網(wǎng)發(fā)展歷程及未來演進方向，了解接入網(wǎng)的新技術及特性。（二）掌握接入網(wǎng)基礎原理及關鍵技術，掌握XPON基本原理、SIP協(xié)議原理、常見寬帶、語音、IPTV故障處理、接入網(wǎng)組網(wǎng)與配置規(guī)范、FTTH自動開通流程及故障處理。（三）運用接入網(wǎng)知識，解決網(wǎng)絡及設備故障，熟練進行數(shù)據(jù)配置；能夠通過綜合分析各類網(wǎng)絡數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，提升網(wǎng)絡穩(wěn)定、安全，提升客戶感知。

裝維技能競賽知識大綱一、競賽內(nèi)容（一）、競賽內(nèi)容簡介 模擬用戶FTTH業(yè)務放裝、智慧組網(wǎng)（全屋WIFI、天翼看家）、障礙處理三種場景。第一步，由現(xiàn)場兩名參賽選手配合，按工單完成皮線光纜規(guī)范布放、光纜成端（熱熔方式）、寬帶、ITV業(yè)務開通及業(yè)務演示（輔助人員僅配合完成室內(nèi)皮線光纜的布放，接續(xù)操作、安裝調(diào)測、演示等均由主操作人員完成）。第二步，根據(jù)用戶室內(nèi)網(wǎng)絡情況和用戶需求，完成用戶端智慧家庭產(chǎn)品組網(wǎng)安裝調(diào)測。（二）、知識點概要1.計算機網(wǎng)絡基礎（1）熟悉計算機等用戶終端系統(tǒng)的組成（2）了解常見的計算機網(wǎng)絡（3）了解OSI七層分層模型（4）熟悉TCP/IP協(xié)議模型（5）熟悉常用TCP/IP協(xié)議（6）熟悉IP地址及分類（7）了解VLAN的概念及劃分方法2.以太網(wǎng)技術（1）了解以太網(wǎng)的概念（2）了解以太網(wǎng)的種類（3）了解LAN現(xiàn)網(wǎng)典型應用3.接入網(wǎng)基礎理論（1）了解接入網(wǎng)定義與定界（2）熟悉接入網(wǎng)的種類（3）了解接入網(wǎng)提供的業(yè)務類型（4）了解IP城域網(wǎng)結構（5）了解接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務4.光纖通信基礎理論（1）了解光纖通信的概念（2）掌握光纖的結構和種類（3）掌握光纖的傳輸特性（4）了解光纖通信特點5.PON

技術原理及應用（1）熟悉PON的定（2）掌握PON網(wǎng)絡組成（3）掌握PON系統(tǒng)的工作原理（包括數(shù)據(jù)傳輸技術、復用技術、傳輸速率、工作波長）（4）掌握PON技術種類（5）掌握FTTH所提供的業(yè)務類型以及典型場景的應用（6）了解FTTX所提供的業(yè)務類型以及典型場景的應用（7）熟悉EPON、GPON及10GPON技術的性能差異6.WIFI技術理論（1）了解WIFI基本概念（2）掌握WIFI網(wǎng)絡組成（3）掌握WIFI技術標準（4）了解WIFI技術特點（5）熟悉智慧組網(wǎng)設計和AP布放原則7.終端和計算機網(wǎng)絡基礎（1）熟悉計算機等用戶終端系統(tǒng)的組成（2）了解網(wǎng)絡分層模型（3）熟悉IP基礎知識（4）了解常見的計算機網(wǎng)絡二、智慧家庭業(yè)務知識1.智慧家庭基礎知識（1）了解智慧家庭概念與發(fā)展趨勢（2）了解智慧家庭各類典型應用場景（3）了解中國電信智慧家庭業(yè)務生態(tài)的概念（4）熟悉中國電信智慧家庭產(chǎn)品分類，包括天翼高清天翼網(wǎng)關、智能家居（5）熟悉中國電信智慧家庭終端設備2、智慧家庭組網(wǎng)業(yè)務知識（1）掌握家庭綜合布線技術與施工規(guī)范（2）掌握家庭常用網(wǎng)絡設備安裝與施工規(guī)范（3）掌握智慧家庭組網(wǎng)設計原則與方法（4）熟悉常見智慧家庭組網(wǎng)場景與各類組網(wǎng)方案（5）掌握智慧家庭組網(wǎng)安裝施工技術與規(guī)范（6）熟悉智慧家庭組網(wǎng)設計、檢測

APP

的使用（7）熟悉智慧家庭組網(wǎng)測試指標與參數(shù)（速率與信等）（8）熟悉智慧家庭組網(wǎng)檢修維護施工技術與標準3、智能家居業(yè)務知識（1）了解智能家居產(chǎn)品分（2）了解智能家居各類終端產(chǎn)品（3）了解各類智能家居產(chǎn)品的基礎原理（4）了解智能家居物聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展應用情況（5）掌握各類智能家居產(chǎn)品的安裝與調(diào)測方法三、智慧家庭服務規(guī)范1.熟悉智慧家庭業(yè)務相關產(chǎn)品（寬帶、電視、智能組網(wǎng)智能家居等）的受理開通流程和智慧家庭工程師上門服務流程2.掌握智慧家庭工程師上門服務規(guī)范，含服務過程中涉及的基礎素質(zhì)規(guī)范、言語規(guī)范和行為規(guī)范3.掌握中國電信星級服務、先裝后付、即銷即裝、互聯(lián)網(wǎng)裝維服務等新服務模式的相關要求4.熟悉智慧家庭業(yè)務相關產(chǎn)品工單的要素及用途四、智慧家庭維護知識1.故障診斷與處理（1）掌握主流終端常見故障的診斷與處理，包括各種主流型號ONU、天翼高清機頂盒、路由器等終端設備（2）掌握ODN網(wǎng)絡線路和設備故障的診斷和處理（3）掌握家庭無線網(wǎng)絡覆蓋及設備故障的診斷和處理（4）掌握室內(nèi)五類線故障的診斷和處理方法（5）掌握室內(nèi)五類線布放不到位、多媒體箱電源布放不到位等常見用戶端接入問題的解決辦法（6）掌握網(wǎng)絡接入終端（電腦、網(wǎng)絡電視、手機、平板等）的常見障礙分析判斷和處理（7）掌握后臺數(shù)據(jù)類障礙的判斷和升級處理方法2.日常維護（1）熟悉分線（分纖）箱以下線路、室外設備的日常維護，包括日常檢查、資源標識管理等（2）熟悉常見儀器、儀表、工具的安裝、日常維護和保養(yǎng)等。五、智慧家庭工程師營銷技巧1.掌握裝維營銷必備基礎素質(zhì)，包括營銷心態(tài)、營銷服務禮儀、營銷話術等2.掌握中國電信主流智慧家庭產(chǎn)品的特性及賣點，包括產(chǎn)品功能及特色、產(chǎn)品介紹技巧，產(chǎn)品一句話營銷方法等3.掌握營銷服務溝通技巧，包括客戶服務技巧，客戶需求挖掘技巧，促成交易技巧等4.掌握客戶管理方法與技巧，包括客戶需求分析、客戶管理方法、客戶維系方法與技巧等5.掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷的方法與技巧六、安全生產(chǎn)知識（1）掌握通信施工與維護安全的特點（2）掌握通信施工與維護作業(yè)安全要求（3）掌握勞動防護用品的配備與使用（4）掌握工具儀表的使用安全（5）掌握高處作業(yè)安全控制要點（6）掌握設備維護作業(yè)安全控制要點（7）掌握室內(nèi)、室外作業(yè)安全控制要二、技能要求（一）了解以太網(wǎng)技術，接入網(wǎng)光纖知識，光纖通信基礎理論，F(xiàn)TTX所提供的業(yè)務類型以及典型場景的應用，WIFI

基本概念，智能家居業(yè)務知識，了解網(wǎng)絡分層模型，了解常見的計算機網(wǎng)絡。（二）掌握選手必須掌握主流終端（各類光貓、機頂盒、智能機頂盒等）的安裝調(diào)測，各種布線施工（室外、樓道、戶內(nèi)布線、熱熔等操作），室內(nèi)組網(wǎng)設計、實施，智慧家庭相關設備安裝調(diào)測以及配套APP的安裝演示，掌握全業(yè)務開通流程及規(guī)范，智能產(chǎn)品安裝，智慧家庭維護知識，智慧家庭工程師營銷技巧。（三）該競賽項目主要考核選手對用戶引入光纜的敷設規(guī)范、對各類終端連接與配置熟悉程度、對用戶各類場景條件下布線施工及終端放置位置合理性、光纖熔接機和各種光測試儀表的使用熟悉程度、以及裝維服務禮儀、裝維施工安全等方面的內(nèi)容，目的是以賽促學，以賽促用，培育和選拔一批智慧家庭優(yōu)秀人才;倡導精雕細琢、臻于至善的工作態(tài)度；通過競賽活動，促進智慧家庭服務水平提升。

現(xiàn)場綜合化技能競賽知識大綱一、競賽內(nèi)容（一）、競賽內(nèi)容簡介 隨著集約化程度越來越高，自動化手段支撐力度加強，現(xiàn)場工作逐漸趨于屬地化和簡單化，維護的綜合化已成為趨勢，現(xiàn)場綜合化維護工作已成為集團開展集約化維護工作的重要組成部分。綜合化維護專業(yè)內(nèi)容如下：（1）D類機房及其機房內(nèi)相關設備。（2）有線接入設備，ODN無源設備及動環(huán)等配套設施。（3）無線基站及其站內(nèi)設備、天饋、室分及配套、WIFI及配套。（4）接入線路（光、電纜）。（二）、知識點概要1、現(xiàn)場綜合化維護基礎知識通信網(wǎng)基礎知識有線接入相關基礎知識通信線路相關基礎知識無線通信相關基礎知識數(shù)據(jù)通信相關基礎知識傳輸系統(tǒng)相關基礎知識交換系統(tǒng)相關基礎知識動力環(huán)境相關基礎知識詳見《中國電信現(xiàn)場綜合化維護培訓教材-基礎知識篇》2、現(xiàn)場綜合化維護工器具儀表知識常用工器具儀表——初級，包括但不限于萬用表、試電筆、鉗流表、紅外測溫儀、網(wǎng)線鉗、網(wǎng)線測試儀、尋線儀、紅光源、普通光功率計、PON光功率計、羅盤、坡度測試儀相關知識。常用工器具儀表——中高級，包括但不限于光時域反射儀OTDR、光時域反射儀OTDR、誤碼儀、駐波比測試儀、測試手機、頻譜分析儀、接地電阻測試儀、兆歐表、熱像儀、空調(diào)雙頭壓力表、高壓清洗機相關知識詳見《中國電信現(xiàn)場綜合化維護培訓教材-工器具儀表篇》3、現(xiàn)場綜合化維護安全知識通信施工維護安全生產(chǎn)基礎知識工具儀表的使用安全特定環(huán)境下的安全作業(yè)要求作業(yè)現(xiàn)場安全控制要點線路管道作業(yè)安全控制要點設備維護作業(yè)安全控制要點綜合布線與室內(nèi)分布作業(yè)安全控制要點詳見《中國電信現(xiàn)場綜合化維護培訓教材-安全篇》4、現(xiàn)場綜合化維護操作知識現(xiàn)場綜合化維護八大場景主動性維護作業(yè)計劃障礙處理現(xiàn)場資源管理業(yè)務開通工程現(xiàn)場配合風險操作服務保障系統(tǒng)中八大場景工單流程詳見《中國電信現(xiàn)場綜合化維護培訓教材-操作篇》及《現(xiàn)場綜合化維護操作手冊》二、技能要求（一）了解通信網(wǎng)接入及現(xiàn)場設備、線路相關知識。（二）掌握現(xiàn)場維護八大場景操作流程，及安全生產(chǎn)相關要求點，熟練運用相關工具儀表解決故障業(yè)務。（三）運用裝維維護技能，排查設備告警、解決設備障礙，熟練進行網(wǎng)絡數(shù)據(jù)配置，能夠通過綜合分析各類網(wǎng)絡數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決建議。

光纜維護技能競賽知識大綱一、競賽內(nèi)容（一）競賽內(nèi)容簡介光纜線路知識包括光纖通信理論基礎知識、P0N網(wǎng)絡相關知識。光纜線路設備的分類與組成、光纜維護標準、光纖熔接質(zhì)量標準、光纖傳輸質(zhì)量標準、光纜日常維護要求、光纜技術維護要求、光纜線路割接及障礙搶修處理流程及要求、支撐系統(tǒng)與儀器儀表的配置要求、質(zhì)量管理。知識點概要光纖通信原理。2.中國電信通信網(wǎng)絡維護規(guī)程（本地網(wǎng)光纜線路分冊）。3.中國電信青海公司長途光纜線路維護規(guī)范。4.PON網(wǎng)絡原理及相關維護規(guī)范。二、技能要求（一）掌握光纖通信基本原理。（二）掌握PON網(wǎng)絡原理及相關維護規(guī)范。（二）掌握光纜線路維護質(zhì)量標準。（三）掌握智慧光網(wǎng)運營平臺基本功能運用（標識點增加、修改，通過PC端派單，通過APP執(zhí)行工單）。（四）熟悉光纜日常維護及技術維護內(nèi)容。（五）具備上桿操作、光纜接續(xù)、光纜測試等技能。（六）熟悉光纜割接及搶修流程。（七）光接入網(wǎng)隱患排查。

應急通信技能競賽知識大綱競賽內(nèi)容（一）、競賽內(nèi)容簡介 熟悉車載附屬電源、交換、傳輸?shù)仍O備，通過A設備開通車載3G、4G基站并排查故障。掌握基站開通流程。（二）、知識點概要1、保障現(xiàn)場應急車車載3、4G基站開通流程2、支撐腿系統(tǒng)操作流程3、天線升降系統(tǒng)操作流程4、電源系統(tǒng)操作流程5、傳輸系統(tǒng)操作流程6、基站主設備操作流程二、技能要求了解3G、4G應急通信基站車開通流程

政企支撐技能競賽知識大綱一、競賽內(nèi)容（一）、競賽內(nèi)容簡介 物聯(lián)網(wǎng)關鍵技術、物聯(lián)網(wǎng)端到端系統(tǒng)使用、物聯(lián)網(wǎng)終端測試及要求、VPDN配置及相關知識；云網(wǎng)基礎知識；智慧服務平臺功能及使用；政企專線業(yè)務開通及故障處理要求；維護服務產(chǎn)品及云網(wǎng)托管；客戶網(wǎng)絡維護及服務支撐相關知識。（二）、知識點概要1、通用知識計算機網(wǎng)絡基礎知識路由知識IPRAN技術OTN技術5G知識VPN知識2、物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)技術架構物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務知識芯片/模組基本知識終端屬地測試方法及相關要求端到端管理系統(tǒng)NB業(yè)務網(wǎng)關物聯(lián)網(wǎng)VPDN及相關配置3、云網(wǎng)基礎知識云桌面業(yè)務相關知識及調(diào)測要求云網(wǎng)基礎知識4、智慧服務平臺智慧服務平臺功能及使用5、維護服務產(chǎn)品云網(wǎng)托管產(chǎn)品知識云堤類產(chǎn)品知識業(yè)務支撐流程6、政企客戶服務要求政企專線業(yè)務交付及故障處理要求客戶網(wǎng)絡維護及服務支撐相關知識二、技能要求（一）了解5G、OTN、計算機網(wǎng)絡等基礎知識（二）掌握云網(wǎng)融合、維護服務產(chǎn)品、物聯(lián)網(wǎng)相關知識，熟悉政企客戶售中、售后相關服務要求。（三）熟練運用物聯(lián)網(wǎng)端到端系統(tǒng)、NB業(yè)務網(wǎng)關，快速排查物聯(lián)網(wǎng)故障；熟悉通用交換機、路由器知識，熟練進行接入側(cè)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)配置；熟練掌握智慧服務平臺，能夠通過平臺發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題并提出解決方案。

電源維護技能競賽知識大綱一、競賽內(nèi)容（一）、競賽內(nèi)容簡介 電源維護職責、制度，設備管理，蓄電池、直流電源設備、UPS(DPS)設備、變配電設備、發(fā)電機組、動環(huán)監(jiān)控、防雷接地、空調(diào)、DC艙、新能源、基礎設施設備維護以及機房管理、安全保密。（二）、知識點概要1．電源維護職責、制度維護組織機構及職責；維護責任的劃分；值守局站的要求。2．維護工作的基本制度用電安全管理制度；差異化等級維護及保障制度；故障（閉環(huán)）管理制度；日常維護管理制度；應急管理制度；運行質(zhì)量、故障分析及報告制度；儀表工具和備品備件管理制度。3．設備管理電源與機房環(huán)境基礎設施的分類；設備的管理原則；設備的更新周期。4．維護等級指標和質(zhì)量標準質(zhì)量標準；維護等級指標。5．蓄電池的維護閥控式鉛酸蓄電池的維護；鋰電池的維護。6．直流電源設備的維護設備維護基本要求；整流設備的維護；絕緣監(jiān)察設備的維護；維護周期表。7．UPS設備的維護設備維護的基本要求；塔式UPS的維護；模塊化UPS的維護。8．DPS（分布式電源系統(tǒng)）的維護9．變配電設備的維護設備維護的基本要求；高壓變配電設備的維護；低壓配電設備的維護；直流配電設備的維護；變頻器的維護；電力有源濾波器的維護；交流穩(wěn)壓器的維護。10．發(fā)電機組的維護設備維護的基本要求；固定式發(fā)電機組的維護；移動式發(fā)電機組的維護。11．動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)及設備的維護設備維護的基本要求；現(xiàn)場監(jiān)控設備的維護；監(jiān)控系統(tǒng)的維護；監(jiān)控系統(tǒng)安全管理。12．防雷接地系統(tǒng)的維護維護的基本要求；通信局（站）防雷接地系統(tǒng)的維護。13．空調(diào)的維護維護的基本要求；機房專用空調(diào)設備的維護；集中式（中央）空調(diào)設備的維護；行間空調(diào)和柜級空調(diào)設備的維護；普通分體空調(diào)的維護；新風空調(diào)一體機維護；新風機維護。14．DC艙的維護15．新能源設備維護太陽能發(fā)電設備；風力發(fā)電設備。16．動力機房管理和安全保密動力機房管理的一般要求；保密與安全規(guī)定。二、技能要求（一）了解電源及機房環(huán)境基礎設施維護要求（二）掌握電源及機房環(huán)境基礎設施維護規(guī)范（三）運用電源及機房環(huán)境基礎設施維護技能，排查設備告警、解決設備障礙，熟練進行電源及機房基礎設施安全運行評估，發(fā)現(xiàn)隱患并提出解決方案，強化網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行。

云業(yè)務技能競賽知識大綱一、競賽內(nèi)容（一）、競賽內(nèi)容簡介云計算基本概念和分類、服務器虛擬化技術、存儲虛擬化技術、網(wǎng)絡虛擬化技術、IaaS/SaaS運營管理、云安全/云代理、云資源池維護管理辦法、云資源管理平臺技術要求、IDC相關知識。（二）、知識點概要1.云計算基本概念和分類基本概念含云計算基本概念，云計算歷史和演進；云計算涉及的技術以及IaaS、PaaS、SaaS等概念。1.2云計算的特點含云計算的優(yōu)勢和特點。1.3云計算的技術支撐含云計算相關領域的關鍵技術，如何支撐云計算的應用和實現(xiàn)1.4云計算應用及舉例含云計算的應用領域、應用范圍，以及知名的成功案例。1.5云計算服務含云計算的服務分類、各服務類型的特點、優(yōu)勢、相關技術以及衍生的產(chǎn)品。1.6云計算管理含云計算管理的體系架構、功能架構，以及具體的管理內(nèi)容。1.7云計算運營含云計算的業(yè)務運營分類，各類型的概念界定、構建方式、優(yōu)劣勢以及知名產(chǎn)品。2.服務器虛擬化技術2.1虛擬化概念含虛擬化、系統(tǒng)虛擬化的概念，以及虛機管理程分類2.2虛擬化技術分類含虛擬化的技術類型、各類型的概念、特點以及代表產(chǎn)品。2.3虛擬化使用場景含虛擬化技術的使用場景以及各使用場景可用到的技術和產(chǎn)品。2.4X86的虛擬化技術X86虛機的主要特征以及技術實現(xiàn)；CPU、內(nèi)存、I/O虛擬化的目標、技術分類及代表產(chǎn)品；2.5虛擬化技術含VMware/OPENSTACK/XEN/微軟等主要技術。服務器虛擬化相關技術，技術標準情況及業(yè)界應用部署情況以及后續(xù)關注重點、引入/推廣策略等。2.6虛擬化實現(xiàn)方法含服務器虛擬化相關技術，技術標準情況及業(yè)界應用部署情況以及后續(xù)關注重點、引入/推廣策略等。2.7服務器定制含服務器定制相關技術，技術標準情況及業(yè)界應用部署情況，以及后續(xù)關注重點、引入/推廣策略等。3.存儲虛擬化技術3.1、存儲虛擬化技術基礎含存儲虛擬化體系架構、原理。3.2、存儲虛擬化技術及應用情況云存儲相關技術，技術標準情況及業(yè)界應用部署情況，以及后續(xù)關注重點、引入/推廣策略等。4.網(wǎng)絡虛擬化技術4.1、網(wǎng)絡虛擬化技術基礎含云數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡相關技術，技術標準情況及業(yè)界應用部署情況，以及后續(xù)關注重點、引入/推廣策略等。虛擬網(wǎng)卡、端口組、虛擬交換機的概念和功能；VLAN技術的功能、實現(xiàn)方式、使用場景及相關技術等。4.2網(wǎng)絡虛擬化關鍵技術及原理：含SDN技術架構與原理：SDN相關技術，技術標準情況及業(yè)界應用部署情況，引入/推廣策略等，大二層實現(xiàn)方法。5.IaaS/SaaS運營管理含IaaS/SaaS運營管理相關技術，技術標準情況及業(yè)界應用部署情況，引入/推廣策略等。6.能力開放/業(yè)務交付平臺能力開放/業(yè)務交付相關技術，技術標準情況及業(yè)界應用部署情況、引入/推廣策略等。7.多租戶含多租戶相關技術，技術標準情況及業(yè)界應用部署情況，引入/推廣策略等。8.云安全/云代理含云安全/云代理相關技術，技術標準情況及業(yè)界應用部署情況，引入/推廣策略等。9.公眾云/混合云公眾云相關技術，技術標準情況及業(yè)界應用部署情況。10.企業(yè)IT架構企業(yè)IT架構相關技術，技術標準情況及業(yè)界應用部署情況，引入/推廣策略等。11.云資源池維護管理辦法含維護組織架構和職責分工、故障管理流程、資源管理流程、云平臺安全管理、運行分析與考核等。12.云資源管理平臺技術要求含云資源管理平臺總體技術要求、詳細技術要求、系統(tǒng)配置等。13.業(yè)務平臺綜合網(wǎng)管含涉及云資源池的功能、基本流程等。14.IDC相關知識含IDC維護管理辦法、IDC星級評定管理辦法、IDC代維維護管理辦法等。二、技能要求具體專業(yè)模塊涉及的為：基礎通信、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡、核心網(wǎng)絡、無線通信、IT技術、云基礎設施維護管理制度、IDC基礎知識、云計算基礎知識、云基礎設施日常監(jiān)控及操作、云資源管理及業(yè)務開通、故障處理、運營分析及優(yōu)化、云安全、云產(chǎn)品及應用等幾個部分。本專業(yè)以云基礎設施維護為主。

網(wǎng)絡安全技能競賽知識大綱一、競賽內(nèi)容（一）、競賽內(nèi)容簡介 網(wǎng)絡安全知識包括網(wǎng)絡安全專業(yè)法律法規(guī)、集團以及省公司下發(fā)的規(guī)章制度，以及網(wǎng)絡安全相關攻擊與防護知識。（二）、知識點概要1、法律法規(guī)、規(guī)章制度《中國電信通信網(wǎng)絡安全防護管理辦法》《中國電信通行字安全操作規(guī)范》《操作系統(tǒng)等通用安全配置要求》《網(wǎng)絡設備等安全配置要求》中華人民共和國國家安全法中華人民共和國電信條例中華人民共和國網(wǎng)絡安全法中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例中國電信互聯(lián)網(wǎng)安全事件處理要求中國電信互聯(lián)網(wǎng)安全驗收技術要求2.技術手段4a系統(tǒng)dns技術web漏洞及防護業(yè)務連續(xù)性主機評估與加固僵木蠕與移動互聯(lián)網(wǎng)惡意程序監(jiān)控系統(tǒng)密碼學基礎操作系統(tǒng)安全數(shù)據(jù)庫安全滲透測試基礎網(wǎng)絡基礎網(wǎng)絡安全技術.訪問控制LTE網(wǎng)絡功能與接口二、技能要求（一）了解滲透測試、安全評估原理，常見安全系統(tǒng)的功能原理。（二）掌握網(wǎng)絡安全防護，基礎網(wǎng)絡安全加固，數(shù)據(jù)庫基礎知識，web基礎知識。（三）運用配置要求對各類安全設備、主機、網(wǎng)絡設備進行安全加固，排查網(wǎng)絡安全風險，能夠利用工具對常見漏洞進行利用，提升自主發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡安全隱患的能力，提升省內(nèi)網(wǎng)絡安全防護能力。

IT技能競賽知識大綱一、競賽內(nèi)容（一）、競賽內(nèi)容簡介 競賽分理論考試和上機實操兩部分。其中理論考試知識主要包括:計算機科學基礎、計算機系統(tǒng)基礎知識、系統(tǒng)開發(fā)和運行知識、信息安全基礎知識、標準化基礎知識、信息化基礎知識、程序?qū)崿F(xiàn)、數(shù)據(jù)通信的基本知識、計算機網(wǎng)絡的體系結構、了解TCP/IP協(xié)議的基本知識、UNIX及SQL語句功能實現(xiàn)等、通信行業(yè)技術和標準的基本知識、5G及云等新技術基本知識等；實操考試內(nèi)容主要包括：在UNIX或linux環(huán)境下進行文件或目錄的建立、刪除、查看以及屬性修改等；硬件參數(shù)或?qū)傩缘男薷?、查看；?nèi)容的重定向輸出、文檔的編輯、修改、保存等；依據(jù)給定的表通過SQL進行內(nèi)容的輸出、修改、索引的建立等（二）、知識點概要1、計算機科學基礎數(shù)制及其轉(zhuǎn)換，包括二進制、十進制和十六進制等常用數(shù)制及其相互轉(zhuǎn)換等。算術運算和邏輯運算，包括計算機中二進制數(shù)的運算方法、邏輯代數(shù)的基本運算。數(shù)學應用，包括常用數(shù)值計算（矩陣、近似求解、插值）、排列組合、應用統(tǒng)計、編碼基礎。常用數(shù)據(jù)結構，包括：數(shù)組、線性表及鏈表、隊列、棧、樹、圖。常用算法，包括：算法與數(shù)據(jù)結構的關系、算法設計和算法描述、常用的排序算法、查找算法、常用的數(shù)值計算方法、字符串處理算法、遞歸算法、最小生成樹、拓撲排序和單源點最短路徑求解算法。2、計算機系統(tǒng)基礎知識硬件基礎知識，包括：計算機的類型和特點、工作站、服務器、主機、大型計算機、巨型計算機、并行機。中央處理器CPU，包括CPU的組成、常用的寄存器、指令系統(tǒng)，尋址方式、指令執(zhí)行控制、中斷控制、處理機性能。主存和輔存，包括存儲介質(zhì)、高速緩存（Cache）、主存、輔存設備、I/O接口、I/O設備和通信設備類型和特性、通信設備的連接方法和連接介質(zhì)類型。3、網(wǎng)絡基礎知識網(wǎng)絡基礎知識網(wǎng)絡的功能、分類、組成和拓撲結構基本的網(wǎng)絡協(xié)議與標準常用網(wǎng)絡設備與網(wǎng)絡通信設備，網(wǎng)絡操作系統(tǒng)基礎知識Client/Server結構、Browser/Server結構局域網(wǎng)（LAN）基礎知識Internet基礎知識4、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能和特征數(shù)據(jù)庫模式（概念模式、外模式、內(nèi)模式）數(shù)據(jù)模型、ER圖數(shù)據(jù)操作（關系運算）數(shù)據(jù)庫語言（SQL）數(shù)據(jù)庫的主要控制功能（并發(fā)控制、安全控制）5、多媒體基礎知識多媒體基本知識常用多媒體設備性能特征，常用多媒體文件格式類型6、系統(tǒng)開發(fā)和運行知識數(shù)據(jù)流圖（DFD）、實體聯(lián)系圖（ER圖）基本知識面向?qū)ο笤O計、以過程為中心設計、以數(shù)據(jù)為中心設計基礎知識結構化分析和設計方法模塊設計、代碼設計、人機界面設計基礎知識7、信息安全基礎知識信息系統(tǒng)安全基礎知識信息系統(tǒng)安全管理加密與解密基礎知識8、標準化基礎知識標準化基本概念標準的層次（國際標準、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準）相關標準（代碼標準、文件格式標準、安全標準、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標準、互聯(lián)網(wǎng)相關標準）9、信息化基礎知識信息、信息資源、信息化、信息工程、信息產(chǎn)業(yè)、信息技術的含義全球信息化趨勢、國家信息化戰(zhàn)略、企業(yè)信息化戰(zhàn)略和策略常識有關的法律、法規(guī)要點10、程序?qū)崿F(xiàn)程序設計語言（C語言為必選，再在C、C++語言中任選一種）C程序設計語言（C99標準）C++程序設計語言（ANSIC++標準）11、UNIX、LINUX使用UNIX、LINUX常用命令的使用方法，包括LS、MORE、VI等使用方法；UNIX、LINUX下創(chuàng)建、刪除、修改文件、目錄等12、SQL功能實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫環(huán)境下創(chuàng)建表、增、刪、修改記錄、索引的建立使用SQL，根據(jù)已知的表結構輸出符合條件的記錄等二、技能要求（一）了解5G、云、DICT、NFV、SDN、DC等通信行業(yè)新業(yè)務、新知識；（二）掌握相關編程知識、熟練使用SQL查看數(shù)據(jù)庫相關內(nèi)容，結合維護技能，排查設備運行情況、解決運營過程中發(fā)現(xiàn)的問題，熟練進行網(wǎng)絡數(shù)據(jù)配置，能夠通過綜合分析各類網(wǎng)絡數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，能夠針對影響客戶感知的問題提出端到端的綜合解決方案，提升網(wǎng)絡性能及系統(tǒng)運營的魯棒性。

數(shù)據(jù)網(wǎng)維護技能競賽知識大綱一、競賽內(nèi)容（一）、競賽內(nèi)容簡介IP網(wǎng)知識包括計算機及IP網(wǎng)絡基礎知識、IP網(wǎng)絡基本原理、路由協(xié)議原理、IP地址原理及分配、IPV6基本原理、IP組網(wǎng)與配置規(guī)范、網(wǎng)絡故障處理、常見互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務流程及配置部署、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全基礎等。、知識點概要1、數(shù)據(jù)專業(yè)維護規(guī)程2、數(shù)據(jù)通信基礎知識3、計算機及IP網(wǎng)絡基礎知識計算機網(wǎng)絡基本原理ISO/OSI網(wǎng)絡體系結構與TCP/IP協(xié)議結構IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法IP網(wǎng)絡拓撲和類型，路由協(xié)議原理IPv6基本原理DNS、radius技術基礎4、IP網(wǎng)絡相關組網(wǎng)與配置規(guī)范5、網(wǎng)絡安全基礎二、技能要求（一）了解IP網(wǎng)發(fā)展歷程及未來演進方向，了解IP網(wǎng)的新技術及特性。（二）掌握IP網(wǎng)基礎原理及關鍵技術，掌握IP網(wǎng)路由協(xié)議原理、IP地址劃分及IPV6原理、掌握IP網(wǎng)相關組網(wǎng)與配置規(guī)范、常見業(yè)務流程及配置、網(wǎng)絡安全基礎知識。（三）運用IP網(wǎng)知識，解決網(wǎng)絡及設備故障，熟練進行數(shù)據(jù)配置；能夠通過綜合分析各類網(wǎng)絡數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，提升網(wǎng)絡穩(wěn)定、安全，提升客戶感知。

傳輸網(wǎng)維護技能競賽知識大綱一、競賽內(nèi)容（一）、競賽內(nèi)容簡介光纖通信、SDH、MSTP、ASON、DWDM、OTN等專業(yè)知識，包括基本原理，網(wǎng)絡信號流程圖，常見設備及單板認識和功能介紹專業(yè)網(wǎng)管基本維護操作等，了解日常維護注意事項，排查設備告警、解決設備障礙，熟練進行網(wǎng)絡數(shù)據(jù)配置。（二）、知識點概要1、光纖通信概述光纖通信基本概念光纖通信管線光通信器件數(shù)字光纖通信系統(tǒng)光網(wǎng)絡基本概念2、ASON/SDH/MSTP技術AS0N/SDH總體概述AS0N/SDH的基本傳輸原理As0N/SDH網(wǎng)絡結構AS0N/SDH傳輸特性ASON/SDH的維護及測試應用AS0N/SDH的業(yè)務定義,適用范圍、常見組網(wǎng)方案、服務指標和技術指標、常見故障現(xiàn)象處理方式NSTP基本概念(定義、技術發(fā)展趨勢、技術特點)MSTP業(yè)務定義,適用范圍、常見組網(wǎng)方案、服務指標和技術指標、常見故障現(xiàn)象處理方式3、DWDM傳輸網(wǎng)WDM總體概述WDM的基本傳輸原理WDM網(wǎng)絡結構WDM傳輸特性WDM的維護及測試應用WDM的業(yè)務定義、適用范圍、常見組網(wǎng)方案、服務指標4、光傳送網(wǎng)0TN總體概述0TN的基本傳輸原理0TN網(wǎng)絡結構0TN傳輸特性0TN的維護及測試應用0TN的業(yè)務定義、適用范圍、常見組網(wǎng)方案、服務指標和技術指標、常見故障現(xiàn)象處理方式5、光網(wǎng)維護光網(wǎng)絡測試儀表簡介光網(wǎng)絡日常維護光網(wǎng)絡的故障處理6、OTN實操業(yè)務通道的數(shù)據(jù)配置及交付調(diào)測業(yè)務的測試業(yè)務的交付網(wǎng)絡故障的定位和處理業(yè)務通道故障的定位和處理支撐系統(tǒng)的使用二、技能要求（一）了解各專業(yè)系統(tǒng)信號流程圖，技術規(guī)范，網(wǎng)絡地位和組網(wǎng)能力，各單板的主要功能，各專業(yè)保護原理、保護特點、應用場景及配置方法。（二）掌握光纖通信、SDH、MSTP、ASO