DB11-T 2183-2023 體育場館全民健身服務(wù)通則

ICS

97.220.30CCS

Y

55DB

11 DB11/T

2183—2023體育場館全民健身服務(wù)通則General

service

principles

for

fitness

發(fā)布

實(shí)施北京市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB11/T

— 前言..................................................................................

II1

................................................................................

12

規(guī)范性引用文件......................................................................

13

術(shù)語和定義..........................................................................

14

................................................................................

25

服務(wù)內(nèi)容與要求......................................................................

26

........................................................................

5附錄

A（資料性）體育場館全民健身服務(wù)場地條件

...........................................

8參考文獻(xiàn)...............................................................................

9DB11/T

— 本文件按照

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由北京市體育局提出并歸口。本文件由北京市體育局組織實(shí)施。心、北京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：段勇、張國忠、王、于思洋、藍(lán)俞靜、周巧霖、王劍凱、吳小萌、宋思瑾、劉知羽、李文靜、嚴(yán)小梅、。IIDB11/T

—1 范圍本文件規(guī)定了體育場館全民健身服務(wù)總則、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)管理要求。本文件適用于提供全民健身服務(wù)的體育場館。2 規(guī)范性引用文件下列文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件款。其中的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件的引用文件包括所有的適用于本文件。GB/T

10001（部分）

公共信息圖形符號(hào)GB

13495.1 消防安全標(biāo)志

第1部分：標(biāo)志GB/T

15566（部分）

公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)

設(shè)置原則與要求GB

15630 消防安志設(shè)置GB/T

18883 室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)GB

19079（所有部分）體育場所開放條件與技術(shù)要求GB/T

19095 生活分類標(biāo)志GB/T

22185公共安全通用要求GB

28378 淋浴器水效限定值及水效等級(jí)GB/T

34311 體育場所開放條件與技術(shù)要求

總則GB

37488 公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB/T

40248 人員密集場所消防安全管理GB

50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB

50325 民用建筑工程室內(nèi)GB

50763 無障礙設(shè)計(jì)GB

55036 消防設(shè)施通用規(guī)范GB

55037 建筑防火通用規(guī)范JGJ

體育場館照明設(shè)計(jì)及檢測SB/T

10955 標(biāo)價(jià)簽通用技術(shù)條件TY/T

國民體質(zhì)

通用要求DB11/T

334.4 公共場所中文標(biāo)識(shí)英文

第4部分：體育DB11/T

596 庫）運(yùn)營服務(wù)規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1體育場館

DB11/T

—為滿足體育競賽、運(yùn)動(dòng)、體育、全民健身等活動(dòng)需要建設(shè)的各類運(yùn)動(dòng)場館。[來源：

有修改]3.2公共體育場館

of

stadium

gymnasium各級(jí)人民政府或者社會(huì)力量舉辦，向公眾開放用展公益性的體育活動(dòng)的體育場館。4 總則4.1 功能性體育場館全民健身服務(wù)人群時(shí)間方式多元化，具備無障礙服務(wù)功能化管理服務(wù)功能滿足實(shí)際運(yùn)營需要。4.2 公益性體育場館全民健身服務(wù)公益性措施，考慮全齡段各類型人群、需要優(yōu)待人群以及公益性群眾體育賽事活動(dòng)需求，能夠提供免費(fèi)或低收費(fèi)服務(wù)。4.3 安全性體育場館全民健身服務(wù)全齡段各類型人群人財(cái)產(chǎn)、等安全需4.4 舒適性體育場館全民健身服務(wù)規(guī)范、景適宜、配套齊4.5時(shí)間性體育場館全民健身服務(wù)時(shí)間確保一定數(shù)公休日、國定節(jié)假日、學(xué)校寒暑假、練等群眾時(shí)段，各項(xiàng)服務(wù)按時(shí)提供。4.6文化性發(fā)揮在弘揚(yáng)、傳承中華民族傳統(tǒng)等文化中的作用。5 服務(wù)內(nèi)容與要求5.1 場地開放服務(wù)5.1.1 體育場館應(yīng)

、GB

19079（所有部分）和

50763

要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和配置。5.1.2 體育場館用于全民健身的場地條件參見

和附錄

A，場地照明應(yīng)符合

中

I

要求。5.1.3 提供器材裝備的體育場館，健身裝備或其附近墻面應(yīng)配有器材裝備操作步驟及安全提示。5.1.4 體育場館應(yīng)規(guī)范、醒目、、協(xié)調(diào)、、安全的設(shè)置公共信息導(dǎo)合

15566(所有部分)、

15630

相關(guān)要求——公共信息圖形符號(hào)標(biāo)志、消防安全標(biāo)志及使用應(yīng)符合

10001（

19095、GB

；DB11/T

———入口處應(yīng)設(shè)置開放、注意事項(xiàng)、平面示意圖等標(biāo)志；——出口處應(yīng)設(shè)置醫(yī)務(wù)室或

等設(shè)備導(dǎo)向置標(biāo)志；——場館內(nèi)應(yīng)設(shè)置及淋浴室、衛(wèi)生間、等服務(wù)設(shè)施導(dǎo)向置標(biāo)——標(biāo)志有中英文，英文譯法合

DB11/T

334.4

的要求。5.1.5 除受體育場館類型、氣候條件、開展訓(xùn)練或競賽等限制外，體育場館時(shí)間每年于

，每天應(yīng)不少于

。體育場館全年免費(fèi)或低收費(fèi)

，每周免費(fèi)或低收費(fèi)開放時(shí)間

35h。公休日、國定日和學(xué)期間，每天免費(fèi)或低收費(fèi)時(shí)間

8h。5.1.6 除不可抗力，因維修、保養(yǎng)、安、賽事等原因，不能向社會(huì)或開放的，應(yīng)

7d

公示。5.1.7 體育場館地下空間的使用應(yīng)符合北京市規(guī)定的有關(guān)地下空間安全使用要求。5.2 全民健身文化與活動(dòng)宣傳服務(wù)5.2.1 全民健身文化與活動(dòng)宣傳內(nèi)容但不限于：——全民健身文化和作用；——科學(xué)知識(shí)和技能，包括科學(xué)健身原選擇、健身、健身評(píng)估、一次基本內(nèi)容、運(yùn)動(dòng)前后注意事項(xiàng)等；——全民健身場地信息，包括場地位置、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措營業(yè)時(shí)間等；——全民健身活動(dòng)信息；——全民健身。5.2.2 全民健身文化與活動(dòng)宣傳服務(wù)形式但不限于欄屏宣傳、培訓(xùn)宣傳、媒體。5.2.3 全民健身文化與活動(dòng)宣傳服務(wù)范圍宜涵蓋全齡段各類型人群。5.3 全民健身活動(dòng)組織服務(wù)5.3.1 體育場館宜具備場地提供、組織報(bào)名、健身指導(dǎo)、活動(dòng)、醫(yī)療協(xié)助等服務(wù)的。5.3.2 體育場館應(yīng)按照活動(dòng)規(guī)模及需求，提供的人員以及場地和物資條件。5.3.3 體育場館組織全民健身活動(dòng)前，應(yīng)有活動(dòng)方案，包括但不限于：——活動(dòng)組織方、承辦方、參與方等相關(guān)方成員及職責(zé)；——活動(dòng)日程安排；——活動(dòng)人力物資等安排；——活動(dòng)應(yīng)急措施消防、醫(yī)療等；——舉辦大型群眾性競賽活動(dòng)的方案內(nèi)容還可包括報(bào)名和資格審查、計(jì)時(shí)計(jì)分、現(xiàn)場成績處理、信息發(fā)布、交通、、票務(wù)等。5.3.4 全民健身活動(dòng)預(yù)計(jì)參加人數(shù)應(yīng)符合可容納承載量。5.3.5 全民健身活動(dòng)期間，應(yīng)有專人對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場秩序進(jìn)行維護(hù)和疏5.3.6 大型全民健身活動(dòng)的安全要求合北京市規(guī)定的相關(guān)大型群眾性活動(dòng)安全要求。5.4 健身指導(dǎo)服務(wù)5.4.1 健身指導(dǎo)服務(wù)前按照健身人群年齡、職業(yè)特點(diǎn)、健康狀況、健身時(shí)間、健身、健身需求等人員評(píng)估，確定健身指導(dǎo)服務(wù)方案。5.4.2 健身指導(dǎo)服務(wù)方案內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻次、服務(wù)強(qiáng)度、服務(wù)人員和、服務(wù)程序、應(yīng)急措標(biāo)準(zhǔn)等。5.4.3 健身指導(dǎo)服務(wù)時(shí)，健身指導(dǎo)人員應(yīng)按照健身方案提供健身指導(dǎo)服務(wù)，動(dòng)作示范規(guī)范，危險(xiǎn)及糾DB11/T

—正提示及時(shí)，期間離開健身人群。5.4.4 健身指導(dǎo)服務(wù)后，可根據(jù)健身人群和需求完善健身指導(dǎo)服務(wù)方案。5.4.5 提供器材、裝備的體育場館，應(yīng)配有健身指導(dǎo)服務(wù)能力的人員，包括但不限列工作：——檢查裝備安全有效情況；——維護(hù)；——提示并糾正健身人群危險(xiǎn)及錯(cuò)誤動(dòng)作。5.5 體質(zhì)測試服務(wù)5.5.1 提供體質(zhì)服務(wù)的體育場館，體質(zhì)測試場地應(yīng)防滑、、無障礙，墻面張貼體質(zhì)測試須知、體質(zhì)流程質(zhì)測試管理制度，按照提供的體質(zhì)測試項(xiàng)目配有體質(zhì)測試器材及服務(wù)人員。5.5.2 體質(zhì)人員應(yīng)具備體質(zhì)。5.5.3 體質(zhì)合

2001

要求。5.5.4 體質(zhì)可包括但不限于身高重、、心率等。5.5.5 體質(zhì)前，應(yīng)檢查、校正測試儀器，調(diào)試測試儀器至正常運(yùn)行。5.5.6 體質(zhì)中讓受測者閱讀體質(zhì)測試須知和體質(zhì)測試流程，人員應(yīng)按照體質(zhì)測試制度進(jìn)行體質(zhì)測試。5.5.7 體質(zhì)后，宜出具體質(zhì)測試，但不限于測試項(xiàng)目結(jié)果建議等。5.6 輔助服務(wù)5.6.1 咨詢接待服務(wù)5.6.1.1 體育場館應(yīng)設(shè)有咨詢接待區(qū)，配有服務(wù)人員。服務(wù)人員服務(wù)引領(lǐng)、咨詢、預(yù)查詢、投訴接待和接聽服務(wù)電話等工作。5.6.1.2 咨詢接待區(qū)宜在體育場館靠近主要入口、通道的醒目位標(biāo)識(shí)明顯。5.6.1.3 咨詢接待區(qū)應(yīng)設(shè)有平面示意圖介紹等設(shè)備用品示全民健身服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措服務(wù)電話、舉報(bào)電話等。5.6.2 停車服務(wù)5.6.2.1 提供服務(wù)的體育場館應(yīng)配有無障礙停車5.6.2.2 配有，停車場應(yīng)符合

要求。5.6.3 售檢票服務(wù)5.6.3.1 體育場館宜設(shè)置售檢票服務(wù)區(qū)售檢票窗自助售票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)或

等形式預(yù)約、。5.6.3.2 售檢票窗口及通道應(yīng)滿足對(duì)外及安全應(yīng)急要求。5.6.3.3 票據(jù)形式采用電子、紙質(zhì)或者二者相結(jié)合的形式。5.6.3.4 設(shè)有售檢票的，系統(tǒng)功能宜包括但不限于監(jiān)控門票、監(jiān)控通道運(yùn)行狀態(tài)控網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)和等。5.6.4 信息廣播服務(wù)5.6.4.1 體育場館應(yīng)配有信息屏幕、廣播系統(tǒng)等設(shè)備。DB11/T

—5.6.4.2信息屏幕宜在體育場館公共服務(wù)區(qū)域，包括但不限于場館外主入廣域、人流密集區(qū)域、場館內(nèi)場地開放服務(wù)區(qū)域等。其中：——場館主要出入口信息屏幕內(nèi)容主要顯示文字提示觀眾和人員注意事項(xiàng)；——場館廣場區(qū)域、場館人流密集區(qū)域、場館內(nèi)場地服務(wù)區(qū)域的屏幕主要顯示公告、相關(guān)、全民健身活動(dòng)等。5.6.4.3 廣播合下列要求：——對(duì)外服務(wù)區(qū)域；——播報(bào)但不限于公共信息、應(yīng)急、全民健身活動(dòng)、競賽信息和背景音樂；——設(shè)置的，在設(shè)置上應(yīng)互相并互聯(lián)互通，在需要實(shí)現(xiàn)同步播音；應(yīng)急廣播具高優(yōu)先級(jí)，當(dāng)發(fā)生緊件時(shí)他廣播系統(tǒng)能自動(dòng)或手動(dòng)切換到應(yīng)急。5.6.5 健身器材裝備5.6.5.1 提供裝備服務(wù)的體育場館區(qū)，配有租賃、調(diào)換、回收等服務(wù)。5.6.5.2 租賃示租賃價(jià)格、優(yōu)惠措流程等。5.6.5.3 提供的健身器材裝備應(yīng)安全有效。5.6.6 衛(wèi)生5.6.6.1 體育場館應(yīng)清潔無，衛(wèi)生指標(biāo)及限值應(yīng)符合

37488

5.6.6.2 體育場館場地、觀眾席附近應(yīng)設(shè)有衛(wèi)生間和無障礙家庭衛(wèi)生間，衛(wèi)生間面積及廁位數(shù)量務(wù)人數(shù)匹配。5.6.6.3 體育場館保潔應(yīng)及時(shí)，場地發(fā)現(xiàn)水漬及污物應(yīng)立即清理。5.6.7 淋浴5.6.7.1

體育場館宜設(shè)置淋浴室，提供服務(wù)。5.6.7.2

淋浴室地面應(yīng)防滑心滑倒、節(jié)約用標(biāo)志。5.6.7.3

淋浴室內(nèi)及提供的座椅應(yīng)無異味。5.6.7.4

淋浴室內(nèi)提供淋浴器應(yīng)安全有效，符合

28378

，淋浴器把手處水標(biāo)志。5.6.8 商品銷售服務(wù)5.6.8.1 體育場館提供的商品應(yīng)用期限內(nèi)，質(zhì)量合格，不應(yīng)含有酒精的飲5.6.8.2 體育場館應(yīng)在區(qū)公示商品價(jià)格，商品設(shè)有商品標(biāo)價(jià)簽，符合

10955

要求。6 服務(wù)管理要求6.1 基本6.1.1 體育場館合

、

22185、

、

50016、GB

50325、GB

55036、GB55037

等、衛(wèi)生、安全、環(huán)保要求。6.1.2 體育場館應(yīng)建立全民健身服務(wù)制度，包括但不限于全民健身服務(wù)要求、服務(wù)流程、服務(wù)控制等，免費(fèi)或低收費(fèi)服務(wù)措施合相關(guān)規(guī)定。6.1.3 體育場館示服務(wù)內(nèi)容、開放時(shí)間、和價(jià)格、優(yōu)惠措施等。6.1.4 體育場館應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行人流監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)人員過度聚應(yīng)疏導(dǎo)。6.1.5 體育場館應(yīng)配有專人負(fù)責(zé)投訴接待，接到投訴應(yīng)處置。DB11/T

—6.2 人員6.2.1服務(wù)人員應(yīng)安全處置與業(yè)務(wù)服務(wù)，具備知識(shí)、技能和素質(zhì)，經(jīng)安全生產(chǎn)教務(wù)技能培訓(xùn)合方可。6.2.2服務(wù)人員應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉并掌握崗位與要求。6.2.3服務(wù)人員應(yīng)服裝統(tǒng)一，儀容儀表大方整潔。6.2.4 服務(wù)人員提供服務(wù)應(yīng)熱情周到，問詢接待耐心細(xì)致，回答問題簡練、清晰、熟練，使用服務(wù)敬語，姿態(tài)、舉止大方。6.3安全與應(yīng)急要求6.3.1經(jīng)營高危險(xiǎn)性活動(dòng)的體育場館應(yīng)

GB

19079（部分）的要求進(jìn)行安應(yīng)急管理。6.3.2體育場館應(yīng)建立安全管理制度，包括安全責(zé)任、安全教育、安全操作、安全檢查、安全保密等內(nèi)容。6.3.3 體育場館應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，場地條件、設(shè)施裝備、服務(wù)提程識(shí)別全面，措施。突件發(fā)生時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案提全及應(yīng)急措6.3.4 體育場館應(yīng)定展安全檢查、教育培應(yīng)急演練，應(yīng)急演練

1

次。6.3.5 體育場館應(yīng)配備

等安全保護(hù)設(shè)施，在醒目位置標(biāo)明設(shè)施的使用方法和注意事項(xiàng)，并配有具備急救能力的人員。6.3.6 體育場館對(duì)外服務(wù)區(qū)域視頻監(jiān)控應(yīng)全，并在監(jiān)控區(qū)域設(shè)置監(jiān)控標(biāo)志，視頻儲(chǔ)存時(shí)間于

30d。6.3.7 場地及設(shè)備存在安全隱患的，應(yīng)停止使用并設(shè)有停止使志標(biāo)識(shí)，及時(shí)維修。維修期間停止?fàn)I業(yè)或?qū)^(qū)隔離，并采取安全措施。6.4 信息化要求6.4.1 體育場館應(yīng)全民健身信息化管理服務(wù)，宜能提供場地自助預(yù)約、自助購買、繳費(fèi)自助辦理等自助服務(wù)，并為老年、殘障等人群保留人工服務(wù)窗口，支持現(xiàn)金支付。6.4.2 建立化管理服務(wù)系統(tǒng)、智能健身設(shè)備系統(tǒng)、能源管理和熱成像體溫篩查系統(tǒng)育場館，各系統(tǒng)應(yīng)能與全民健身平臺(tái)對(duì)接，并符合國家關(guān)于化的相關(guān)要求。其中，信息化管理服務(wù)系統(tǒng)包括：——體育場館行為識(shí)別系統(tǒng)；——閘機(jī)系統(tǒng)；——人臉識(shí)別系統(tǒng)；——場館管理服務(wù)系統(tǒng)，包括、場地管理、票務(wù)管理系統(tǒng)、健身器材裝備租賃、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；——體育賽事系統(tǒng)；——體育賽事直播系統(tǒng)；——遠(yuǎn)程客流。6.5 評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.5.1 體育場館應(yīng)對(duì)全民健身服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度、處理等進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和通報(bào)，并按照評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)相關(guān)管理與服務(wù)。6.5.2 體育場館全民健身服務(wù)全齡段人群、服務(wù)人數(shù)、健身項(xiàng)目等統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)。6.5.3 體育場館應(yīng)至少開展一次滿意度測評(píng)體育場館全民健身服務(wù)環(huán)境、服務(wù)條件、服務(wù)質(zhì)DB11/T

—量等評(píng)價(jià)。