2023年螞蟻居家云客服測評考試題及答案

2023年螞蟻居家云客服測評考試題及答案3未滿18周歲可以報名螞蟻云客服嗎？

—、單選題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項）A.不可以

1、關(guān)注注冊賬戶，下列說法正確的是？B可以

A商家注冊賬戶,一定要上傳證件才算注冊成功答案：A

B.海外用戶申請注冊賬戶，必須要填寫一個大陸聯(lián)系人作為擔(dān)保4、作為螞蟻云客服資金線的新同學(xué)，上線服務(wù)過程中，若客戶提問后，需

要多少秒的時間回應(yīng)客戶？否則未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)客戶，客戶投訴一定

C.一個公司只能夠注冊一個企業(yè)類型賬戶。

會成立最后薪資打8折?

D.外籍用戶可以在淘寶端申請注冊支付寶賬戶

A.60秒B.90秒

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

C.120秒

2螞蟻云客服?云彩之家在哪兒？

D.180秒標(biāo)準(zhǔn)

A杭州

答案：A

B、南京

5、高貴冷艷的陸依萍因為急需聯(lián)系自己的愛人何書桓，所以兵荒馬亂的在

C、成都支付寶錢包進(jìn)行了手機話費充值，目前交易狀態(tài)顯示已成功，可是話費還

沒有導(dǎo)致，陸依萍非常生氣，所以來訪咨詢?nèi)绾瓮丝睿?/p>

D、重慶

答案：C

A.首先建議客戶在淘寶手機客戶端，找到【我的淘寶】一【我的訂單】中，7、螞蟻花唄還款日為幾號？

交易詳情里去申請售后，要求人工客服介入。

A.1號

B.首先，利用服務(wù)引導(dǎo)查詢陸依萍的手機話費交易是淘寶商家還是天貓商家

B.有的客戶為9號，有的客戶為10號

提供充值，其次按照服務(wù)引導(dǎo)提供知識點建議陸依萍優(yōu)先聯(lián)系對應(yīng)賣家核

C.9號

實，若對應(yīng)賣家不受理建議其在電腦端找到【已買到的寶貝】中申請售后

,然后按照提示進(jìn)行操作D.10號

C.建議陸依萍手機運營商標(biāo)準(zhǔn)答案：B

D彳正得陸依萍同意后幫忙轉(zhuǎn)接支持線8、作為螞蟻云客服資金線的新同學(xué)，可能在服務(wù)過程中遇到客戶咨詢理財

的業(yè)務(wù)，以下為資金線同學(xué)錯的行為是？

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A.沒有培訓(xùn)過的理財業(yè)務(wù)，可以征得客戶同意進(jìn)行轉(zhuǎn)接B.沒有培訓(xùn)過的理財

6請問美團、糯米,大眾點評尉卜部商家的即時到賬交易如何申請退款？

業(yè)務(wù)，若給客戶解答一定要解答正確，若解答出錯投訴一定會被成立薪資

A.建議客戶聯(lián)系外部商家協(xié)商

將會被打8

B.建議客戶在支付寶交易記錄中申請

C.理財業(yè)務(wù)包括：余額寶、招財寶、存金寶、螞蟻聚寶等D.理財業(yè)務(wù)包括：

C.建議客戶撥打95188熱線工作人員咨詢螞蟻花唄、余額寶、招財寶、存金寶、螞蟻聚寶等

D征得客戶同意后幫忙轉(zhuǎn)接支持線標(biāo)準(zhǔn)答案：D

標(biāo)準(zhǔn)答案：A9、在支付寶錢包客戶端，如何正確查詢螞蟻花唄已出賬的賬單？

A.打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【我的賬單】-標(biāo)準(zhǔn)答案：A

【已出賬】

2、周芷若來訪咨詢自己在網(wǎng)上買的波斯產(chǎn)施華洛世奇訂單狀態(tài)，小二通過

B.打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【查看詳情】-【明細(xì)】服務(wù)引導(dǎo)查詢到后便將后臺截圖直接發(fā)送給了周芷若？

C打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【查看詳情】-A.將后臺截止發(fā)送給客戶屬于一級違規(guī)，會被系統(tǒng)檢測到違規(guī)行為最后螞蟻

【總額度】-【已出賬】云客服資金線管理員新州予以辭退發(fā)送后臺截圖小二

D.打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【設(shè)置】-【我的賬單】-B.若客戶表示要后臺截圖，是可以將后臺截圖發(fā)送給客戶

【已出賬】

C.首先，旺旺上咨詢螞蟻云客服資金線管理員。征得同意后可以截圖發(fā)送給

標(biāo)準(zhǔn)答案：A客戶

10、在支付寶錢包客戶端，正確更改默認(rèn)付款順序的路徑為？D.只要不涉及【保密性】里的信息，是可以將后臺截圖發(fā)送給客戶標(biāo)準(zhǔn)

A.打開支付寶錢包，點擊【付款】-點擊右上角[...]-【支付設(shè)置】-答案：A

根據(jù)頁面提示進(jìn)行操

3、網(wǎng)紅小美女Papi醬來訪咨詢表示收到一條短信，內(nèi)容顯示：【螞蟻花唄

B.打開支付寶錢包，點擊【我的】-【設(shè)置】-【支付設(shè)置】-】您的支付寶papi"@163."螞蟻花唄今天將從余額、儲蓄卡或余額寶自動

【默認(rèn)付款方式】-根據(jù)頁面提示進(jìn)行操作還款58元，可登陸"支付寶-螞蟻花唄"核對。已還忽略

C.打開支付寶錢包，點擊【我的】-【設(shè)置】-【安全設(shè)置】-【扣款頁序】-A.直接告知螞蟻花唄還款操作路徑給客戶

根據(jù)頁面提示進(jìn)行操作D.打開支付寶錢包，點擊【我的】-【設(shè)置】-

B.首先，通過服務(wù)引導(dǎo)后臺查詢支付寶是否發(fā)送了短信給客戶，若核實到無

【通用】-【扣款順序】-根據(jù)頁面提示進(jìn)行操作

,建議告知目前未核實到有發(fā)送短信記錄。其次，建議客戶核實自己是否D涉外財產(chǎn)保險

存

答案：ABCD

在花唄賬單記錄。

6用戶致謝，坐席需禮貌回應(yīng)，以下哪一項不屬于禮貌回應(yīng)？

C.不需要查詢后臺，直接告知就是支付寶發(fā)送。

A好的

D征得客戶同意后建議客戶撥打95188聯(lián)系安全線咨詢標(biāo)準(zhǔn)

B.不客氣

答案：B

C、您客氣了，這是我應(yīng)該做的

4身份證過期會影響支付寶的使用嗎？

答案：A

A.會

7當(dāng)查詢時間較長，需要請客戶等待時，以下行為正確的是？

B.不會

A、因為您的賬單比較多，查詢起來很耗時，請等待5分鐘

答案：A

B.抱歉您的問題可能核實的時間比較久，麻煩您過半小時重新來電可以嗎？

5財產(chǎn)險具體包括()

C、這邊馬上幫您核實一下，可以先請您稍等1-3分鐘嗎？

A企業(yè)財產(chǎn)保險

答案：C

B家庭財產(chǎn)保險

8

C家庭財產(chǎn)兩全保險

當(dāng)遇見客戶不講理，不聽說辭與解釋時，以下處理方式違反服務(wù)規(guī)則的是B錯誤

答案：B

A、客戶說什么都不回復(fù)，冷漠處理B、既然您不想要這個解決方案，麻煩

11

您掛斷電話重新?lián)艽?/p>

在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)一位客戶名字與自己朋友相同，于是直接將相應(yīng)賬戶信

C、抱歉，這個問題的處理方式就是這樣，您不接受也不行息告訴給朋友確認(rèn)。以上做法是否正確？

答案：AA.正確

9如果用戶有多次抱怨，客服不可反復(fù)回復(fù)"非常抱歉，給您帶來不便了”B錯誤

來安撫用戶，需根據(jù)用戶抱怨的不同場景運用不同的安撫話術(shù)，以上說法

答案：B

是否正確？

問答題：

A、正確