電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理論文有關(guān)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的論文：用電營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的拓展應(yīng)用樣本

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理論文關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)論文：用電營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)拓展應(yīng)用摘要：為更好適應(yīng)當(dāng)代化管理規(guī)定，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高用電管理水平，為營(yíng)銷(xiāo)管理和決策提供精確根據(jù)，現(xiàn)已建立技術(shù)先進(jìn)、功能完善、運(yùn)營(yíng)可靠、維護(hù)簡(jiǎn)便用電管理MIS系統(tǒng)。系統(tǒng)按照數(shù)據(jù)集中、業(yè)務(wù)集中規(guī)定，采用了基于數(shù)據(jù)中心技術(shù)為所有客戶(hù)服務(wù)，能同步滿(mǎn)足集中和分散業(yè)務(wù)解決模式，將所有營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)所有納入集中統(tǒng)一計(jì)算機(jī)管理中。核心詞：用電；營(yíng)銷(xiāo)；MIS系統(tǒng)；應(yīng)用管理隨著體制改革不斷深化和電網(wǎng)建設(shè)改造全面完畢，電力公司管理和服務(wù)不斷拓展完善。為更好適應(yīng)當(dāng)代化管理規(guī)定，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高用電管理水平，為營(yíng)銷(xiāo)管理和決策提供精確根據(jù)，現(xiàn)已建立技術(shù)先進(jìn)、功能完善、運(yùn)營(yíng)可靠、維護(hù)簡(jiǎn)便用電管理MIS系統(tǒng)。系統(tǒng)按照數(shù)據(jù)集中、業(yè)務(wù)集中規(guī)定，采用了基于數(shù)據(jù)中心技術(shù)為所有客戶(hù)服務(wù)，能同步滿(mǎn)足集中和分散業(yè)務(wù)解決模式，將所有營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)所有納入集中統(tǒng)一計(jì)算機(jī)管理中。采用電子傳票、工作流轉(zhuǎn)、分級(jí)授權(quán)完畢業(yè)務(wù)工作自動(dòng)分派和流轉(zhuǎn)，提供基于專(zhuān)業(yè)管理、綜合查詢(xún)、記錄分析和業(yè)務(wù)考核功能模塊，為營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展提供強(qiáng)有力技術(shù)支持，通過(guò)應(yīng)用數(shù)據(jù)信息一目了然，查詢(xún)快捷以便，已打下良好當(dāng)代化管理基本，管理水平不斷提高。一、系統(tǒng)建立背景1.供電對(duì)象增多，涉及部門(mén)多，工作銜接不暢，扯皮現(xiàn)象日益突出，對(duì)管理、服務(wù)工作提出新規(guī)定。2.抄表審核、電費(fèi)電價(jià)、線(xiàn)損計(jì)算、計(jì)量規(guī)范化管理、信息傳遞等重要工作，及公司內(nèi)部生產(chǎn)、管理、服務(wù)單位之間橫、縱向環(huán)節(jié)不能互相有效銜接支持，信息不能共享，低效率、工作繁重等矛盾日益突出。3.職能管理、業(yè)務(wù)部門(mén)在工作流程、業(yè)務(wù)解決上尚待規(guī)范，上下級(jí)間不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理監(jiān)控、分權(quán)分層控制管理滿(mǎn)足不了需要。4.大批量數(shù)據(jù)解決、匯總分析、綜合查詢(xún)、檔案管理、客戶(hù)需求及可預(yù)見(jiàn)遠(yuǎn)程抄表、實(shí)時(shí)監(jiān)控等新技術(shù)、新資源整合運(yùn)用，必要建立更加先進(jìn)完善、適應(yīng)新形式下用電管理需要綜合管理系統(tǒng)。二、總體設(shè)計(jì)思路實(shí)現(xiàn)用電管理中各種記錄、臺(tái)賬、圖表、數(shù)據(jù)等微機(jī)化管理，徹底取代手工管理模式。運(yùn)用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大解決能力，通過(guò)綜合數(shù)據(jù)記錄與分析，為工作人員提供全面、精確管理數(shù)據(jù)及決策根據(jù)。在規(guī)范公司內(nèi)部管理基本上，兼具合用、安全、創(chuàng)新和快捷特性，向客戶(hù)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、系統(tǒng)特性結(jié)合行業(yè)規(guī)范和自身工作實(shí)際，著眼于服務(wù)客戶(hù)中心思想，為客戶(hù)提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)前臺(tái)服務(wù)、觸摸查詢(xún)服務(wù)、95598服務(wù)熱線(xiàn)等各種技術(shù)手段為客戶(hù)提供精確及時(shí)信息并受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)祈求，實(shí)現(xiàn)從客戶(hù)報(bào)裝到電力銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程流程化跟蹤服務(wù)管理。以客戶(hù)服務(wù)中心為中心，通過(guò)對(duì)基層營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和對(duì)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)解決、服務(wù)過(guò)程監(jiān)控等特定考核管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速予以反映，督促責(zé)任單位及時(shí)改正。通過(guò)各種單據(jù)、數(shù)據(jù)自動(dòng)傳遞，達(dá)到財(cái)務(wù)電算化管理規(guī)定，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)明細(xì)帳系統(tǒng)管理，將客戶(hù)用電設(shè)備、計(jì)量表計(jì)、互感器配備等信息數(shù)據(jù)及時(shí)反映到MIS系統(tǒng)中，為計(jì)量管理逐漸走向原則化奠定基本。在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)解決基本上進(jìn)行記錄分析，精確計(jì)算各功能所需數(shù)據(jù)，合理預(yù)測(cè)、分析電量增長(zhǎng)狀況，提供較完善管理及輔助決策功能，為經(jīng)營(yíng)決策提供精確根據(jù)。個(gè)性化設(shè)計(jì)和便捷操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)原則化、規(guī)范化、科學(xué)化、信息化管理，統(tǒng)一了服務(wù)原則、流程和工作規(guī)范，在提高服務(wù)質(zhì)量同步增進(jìn)了管理水平不斷提高。通過(guò)工作職責(zé)分工與過(guò)程控制，保障了完善業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制。四、系統(tǒng)模塊設(shè)立營(yíng)業(yè)管理：客戶(hù)用電報(bào)裝申請(qǐng)管理、供用電方案流轉(zhuǎn)管理、合同管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理、流程管理、客戶(hù)用電信息檔案管理、客戶(hù)信息維護(hù)等。計(jì)量管理：所有高低壓表計(jì)信息檔案管理、輪換、校驗(yàn)、新裝查詢(xún)等。電費(fèi)管理：所有計(jì)費(fèi)點(diǎn)抄表管理，電費(fèi)電量計(jì)算、審核，票據(jù)管理、收費(fèi)管理、差錯(cuò)管理、電費(fèi)財(cái)務(wù)管理等。電力市場(chǎng)：電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)、電量分析、無(wú)功管理、負(fù)荷調(diào)節(jié)管理、用電分析等。用電檢查：所有客戶(hù)基本用電信息，涉及高低壓表計(jì)、互感器配備等，現(xiàn)場(chǎng)檢查管理、用電普查管理、顧客自備電源管理等。綜合管理：營(yíng)銷(xiāo)各方面工作狀況在線(xiàn)查詢(xún)，業(yè)務(wù)查詢(xún)、流程監(jiān)督查詢(xún)、客戶(hù)檔案信息查詢(xún)、重要（大）客戶(hù)查詢(xún)，及授權(quán)容許工作可查詢(xún)業(yè)擴(kuò)、電費(fèi)、電價(jià)、線(xiàn)路、臺(tái)區(qū)、站所、用電檢查等信息，可使各級(jí)工作人員及時(shí)查詢(xún)掌握全公司電力營(yíng)銷(xiāo)最新信息。系統(tǒng)管理：整個(gè)用電MIS系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理、權(quán)限管理、運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)備管理。觸摸查詢(xún)：客戶(hù)用電信息、交費(fèi)、用電知識(shí)、用電法規(guī)、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)，語(yǔ)音服務(wù)、觸摸屏服務(wù)管理。線(xiàn)損管理：高低壓設(shè)備、線(xiàn)路數(shù)據(jù)管理，關(guān)口表管理，電量管理、遠(yuǎn)程集中抄表管理、理論線(xiàn)損計(jì)算、電量線(xiàn)損數(shù)據(jù)管理、分線(xiàn)分臺(tái)區(qū)計(jì)算等。五、系統(tǒng)應(yīng)用效果1.切實(shí)解決了管理工作量大、服務(wù)面廣、難以理解真實(shí)狀況難題。減少了人為操作所導(dǎo)致失誤，解決了手工操作失誤多難題。2.節(jié)約了大量人、財(cái)、物力和時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。3.使用電管理更為科學(xué)高效，提高服務(wù)透明度。4.為各級(jí)管理人員提供及時(shí)、精確參照數(shù)據(jù)，提高了服務(wù)能力和科學(xué)決策水平。5.為電力客戶(hù)提供全面、快捷信息和服務(wù)，公司誠(chéng)信、可信度不斷提高，為提高良好行業(yè)服務(wù)形象打下堅(jiān)實(shí)基本。6.實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)管理無(wú)紙化辦公，減少了管理成本和勞動(dòng)強(qiáng)度。六、有待拓展和改進(jìn)問(wèn)題1.用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)拓展應(yīng)適應(yīng)電力體制改革需要，更注重可行性、實(shí)用性、先進(jìn)性結(jié)合，在功能、性能上不斷加以完善，咱們不也許隨著體制改革不斷地更換新系統(tǒng)。因而建設(shè)時(shí)應(yīng)考慮系統(tǒng)開(kāi)發(fā)靈活性，如電子傳票流程設(shè)立要可以靈活調(diào)節(jié)等。2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)具備解決量大、精確性高特點(diǎn)，但要保證系統(tǒng)精確性一方面要保證輸入數(shù)據(jù)精確性，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)要考慮建立相應(yīng)預(yù)警提示模塊。當(dāng)在顧客輸入不對(duì)的或不合理數(shù)據(jù)時(shí)積極提示，當(dāng)發(fā)生輸入錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)加以提示；或當(dāng)客戶(hù)有異動(dòng)狀況或線(xiàn)損浮現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)發(fā)出警報(bào)。3.最大限度運(yùn)用一切可以運(yùn)用數(shù)據(jù)為營(yíng)銷(xiāo)管理工作服務(wù)。做好與其她系統(tǒng)接口可以提高咱們自動(dòng)化限度，防止手工輸入時(shí)導(dǎo)致差錯(cuò)，保證數(shù)據(jù)精確性。因而建立系統(tǒng)時(shí)要盡量考慮與其她系統(tǒng)數(shù)據(jù)互換，最大限度提高效率。4.用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使用不但提高了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作效率，減輕了營(yíng)銷(xiāo)工作人員承擔(dān)，并且有助于營(yíng)銷(xiāo)工作人員技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提高。并且由于自動(dòng)化限度提高，大大減少了業(yè)務(wù)上不規(guī)范操作，杜絕了“人情電”、“關(guān)系電”。但用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)畢竟只是一種管理工具，在詳細(xì)應(yīng)用中往往存在使用不規(guī)范、誤操作等問(wèn)題，因而必要制定一套與之完全配套管理制度才干保證系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)