大酒店網(wǎng)絡(luò)營銷專項方案專業(yè)策劃書

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷新攻略作者：田飛

互聯(lián)網(wǎng)就像一個通往世界窗口，它使這個世界變得更小了，使酒店和用戶溝通顯得更自由、更立即、更近距離、更多樣式，讓酒店市場營銷對象變得無窮。

互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么？

它是一個很好信息平臺。

在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度改變信息時代，酒店再也不能以昨天方法來思索或處理今天問題，不能以過去傳統(tǒng)手法來操作今天事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加緊了人和人之間溝通和了解，信息變得空前關(guān)鍵，誰先一步掌握信息，誰就領(lǐng)先于市場。

酒店經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往宣傳方法愈加快捷、更清楚、更全方面、更互動，使無形服務(wù)有形化。酒店能夠利用多媒體技術(shù)，把酒店整體設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、多種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來。客人能夠愈加快、更便捷地了解酒店，她們足不出戶便能夠在自己家里或辦公室里得到視覺上形象化享受，取得身臨其境感覺。酒店能夠更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳同時，要做到“老實”。酒店在網(wǎng)上圖片、宣傳資料也要和客人在酒店親眼看到一致，甚至超出她們期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布價格要和在其它各個路徑報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。它為酒店增加了一個富有競爭力營銷手段。

酒店網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片作用，但又是一個比傳統(tǒng)雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益廣告方法。

酒店網(wǎng)站，能夠讓客人在網(wǎng)站上看到酒店情況，了解酒店客房及價格信息，進行網(wǎng)上預(yù)訂，為提供“一站式服務(wù)”而感到滿意，酒店更是能夠達成網(wǎng)上資源共享。

互聯(lián)網(wǎng)營銷對單體酒店幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨立訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍壟斷優(yōu)勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店能夠經(jīng)過跟各訂房網(wǎng)合作，一樣實現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場改變時表現(xiàn)得更靈活，能依據(jù)市場改變快速調(diào)整應(yīng)對策略。相對連鎖酒店即使有整體營銷模式和策略，能形成轟動效應(yīng)，但它不可能適合全部市場，往往輕易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新機會。

互聯(lián)網(wǎng)到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更正確、溝通變得更互動。

互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛谟脩羰袌?，使全球營銷成為可能。互聯(lián)網(wǎng)打破了時間和空間限制，覆蓋了整個世界。酒店經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)⒆约盒畔⒖焖賯魉偷绞澜绺鞯?。世界各地用戶也能夠?jīng)過網(wǎng)上瀏覽，立即取得酒店全部信息，甚至立即完成網(wǎng)上購置?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴大了酒店市場范圍，大大提升了酒店營銷能力，酒店主動拓展全球市場，真正實現(xiàn)全球營銷夢想。

互聯(lián)網(wǎng)為用戶關(guān)系管理提供愈加好技術(shù)支持。酒店能夠?qū)τ脩舭聪M水平實施分級管理，即實施SPG優(yōu)先客人計劃。依據(jù)不一樣消費積累積分，常常和用戶溝通，告訴用戶以她現(xiàn)在積分能夠享受哪些消費、有哪些優(yōu)惠、有哪些獎勵等，由此酒店對不一樣消費水平客人也可展開有針對性促銷活動。

互聯(lián)網(wǎng)幫助酒店提升服務(wù)質(zhì)量，酒店能夠廣泛搜集統(tǒng)計客人愛好及要求，對這些信息進行分析，依據(jù)用戶需求改變不停開發(fā)特色服務(wù)，為客人提供個性化服務(wù)。在滿足個性化消費需求驅(qū)動下，伴隨酒店對客人信息積累，酒店能夠針對不一樣來賓不一樣需要，設(shè)計、生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，實現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。

然而，很多銷售形式還是互聯(lián)網(wǎng)所無法替換，比如面對面交流仍然很關(guān)鍵；偶然給客人寄上一封熱情洋溢感謝信，或是一張酒店明信片、生日卡，全部會給客人帶來額外驚喜。所以互聯(lián)網(wǎng)營銷并不是唯一營銷手段，它要和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。營銷關(guān)鍵一點是了解用戶，然后選擇和她們溝通最好路徑。酒店應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)營銷編入酒店整個營銷戰(zhàn)略里，酒店需要仔細考慮其營銷戰(zhàn)略目標，確定最有效營銷手段。酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷新策略一、產(chǎn)品策略

在酒店產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷中，用戶只能經(jīng)過酒店網(wǎng)頁來了解酒店客房，從而作出預(yù)訂決議。所以搞好網(wǎng)頁設(shè)計和“虛擬客房”建設(shè)將是酒店產(chǎn)品策略關(guān)鍵。1、網(wǎng)頁設(shè)計

酒店網(wǎng)頁設(shè)計所追求效果簡單地說，一是精巧，二是方便，具體地應(yīng)注意以下幾點：“第一，酒店主頁應(yīng)能夠給用戶比較強烈和突出印象。第二，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)設(shè)計合理，層次清楚。用戶應(yīng)該能夠從主頁目錄中得悉自己應(yīng)查得方向。第三，網(wǎng)頁內(nèi)容應(yīng)全方面，盡可能涵蓋用戶普遍所需信息。第四，網(wǎng)頁鏈接應(yīng)方便瀏覽，傳輸速度和圖片下載速度快，應(yīng)注意避免死鏈接，調(diào)不出圖形等情況存在。面對網(wǎng)上如此從多網(wǎng)丫，酒店節(jié)省用戶時間從而吸引用戶就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)明機會。2、虛擬客房

用戶在購置產(chǎn)品前對她將要購置產(chǎn)品全部要有一個了解，而在傳統(tǒng)營銷中酒店用戶在預(yù)訂客房前卻不可能像別用戶購置商品一樣。先到自己將要預(yù)訂客房里參觀一下再作決定。面互聯(lián)網(wǎng)營銷卻能夠滿足用戶這種需求。酒店利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營造一間“虛擬客房”，讓用戶不僅能夠?qū)λ龑㈩A(yù)訂客房有一個全方位了解，更關(guān)鍵是能夠在“虛擬客房”內(nèi)設(shè)計出自己喜愛客房，從而真正使酒店客房有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品和無形服務(wù)達成最好結(jié)合。

用戶只要在酒店主頁醒目位置用鼠標點擊按紐，熒幕會立即從平面進入一個立體空間。用戶就能夠進入酒店“虛擬客房”進行參觀和設(shè)計了。

首先熒幕上為用戶開門是穿著考究，面帶微笑服務(wù)員，她領(lǐng)你進入客房，為你開窗，沏茶，開音樂。并在一旁用她悅耳聲音為用戶作客房介紹。熒幕也會伴隨她介紹依次為用戶顯示，熒幕也會伴隨她介紹依次為用戶顯示客房全景，家俱設(shè)備，房頂裝飾，地板花紋等等。展示完成以后（當然你也可有選擇地進行參觀瀏覽）你還能夠移動鼠標查看新服務(wù)項目，了解客房按鈕使用方法，甚至還可遠眺窗外景色。假如用戶對所“參觀”客房很滿意話就能夠進行確定預(yù)訂。假如認為有些地方還不大令自己滿意。如窗簾顏色，風屏擺放同，樓層高低等等。用戶只要把自己要求輸入計算機，稍等片刻后酒店就會回復(fù)。假如你要求酒店能夠滿足話，酒店將會再一次邀請用戶進入“虛擬客房”---不過這一次用戶所看到將是自己設(shè)計客房，客房內(nèi)一切全部是根據(jù)料客意愿設(shè)計。用戶也就有了一間真正屬于自己客房。3、短信平臺和WAP站點為了讓用戶能夠隨時隨地了解酒店，預(yù)訂服務(wù)，公布優(yōu)惠活動信息，和維護老用戶。酒店能夠依據(jù)需要組建自己短信平臺和WAP站點，酒店利用短信平臺接收用戶預(yù)訂服務(wù)信息并立即反饋預(yù)訂情況，或針對部分老用戶消費積分情況，經(jīng)過發(fā)送短信通知她們能夠享受到部分優(yōu)惠信息和無償服務(wù)。這么既擴大了酒店銷售管道，又方便用戶，而且對老用戶維護也更貼切。伴隨移動通信技術(shù)發(fā)展，無線互聯(lián)網(wǎng)用戶大大增加，酒店經(jīng)過建立自己WAP站點，既能夠讓用戶了解酒店預(yù)訂酒店服務(wù)而且提升了酒店形象和著名度。二、價格策略價格是酒店經(jīng)營尤其是營銷過程中最為敏感問題。而互聯(lián)網(wǎng)營銷使酒店客房價格展現(xiàn)在用戶面前同時也暴露在競爭對手面前。具體來說酒店客房互聯(lián)網(wǎng)營銷價格策略應(yīng)做到以下幾點：

因為互聯(lián)網(wǎng)營銷使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷等成本降低。酒店能夠深入降低客房價格。而且因為網(wǎng)上價格含有公開化特點。用戶很輕易全方面掌握其它同類客房價格。所以應(yīng)增加客房定價“透明度”，建立合理價格解釋體系，向用戶提供客房相關(guān)產(chǎn)品定價，并開誠布公地在價格目錄上介紹客房價格制訂程序，從而消除用戶對酒店客房價格產(chǎn)生疑慮。2、靈活變價因為在互聯(lián)網(wǎng)上客房價格隨時全部可能受到同行業(yè)酒店沖擊，所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房價格自動調(diào)整系統(tǒng)，根據(jù)旅游淡旺季，市場供需情況，其它酒店價格變動等情況，在計算最大盈利基礎(chǔ)上自動地進行實際價格調(diào)整，而且定時提供優(yōu)惠，折扣等形式以吸引用戶。3、彈性議價這里需要尤其指出是此處議價絕非酒店和用戶在互聯(lián)網(wǎng)上進行“討價還價”。因為筆者認為假如同一檔次甚至是同一間客房能夠經(jīng)過不一樣價格購置話（旅游淡旺季等原因除外），不僅購置者不是尤其滿意（她總認為協(xié)商價格還能夠低，只是因為自己報價太高了）而且更為嚴重是假如某一位住店用戶知道了和她住同一個檔次甚至是同一次客房其它用戶卻付錢比她少話，酒店聲譽受到影響可想而知。所以說酒店不能在網(wǎng)上和預(yù)訂客房用戶“討價還價”酒店應(yīng)該充足利用互聯(lián)網(wǎng)含有交互式特點和用戶一起“商議”合理價格。酒店讓用戶在預(yù)訂時輸入她能夠接收價格范圍，和所需客房樓層，朝向等資料，然后酒店依據(jù)這些資料為用戶確定令用戶滿意客房。假如用戶需要預(yù)訂是一個價格不超出250美元在四樓標準間，但酒店只能提供給用戶一間在四樓可價格是260美元標準間，此時酒店便能夠和用戶進行協(xié)商，讓其做出選擇，并向用戶做出承諾，假如下次她再住本酒店話酒店會給她更優(yōu)惠價格。這么，用戶就會比較主動地做出購置決議。這比傳統(tǒng)服務(wù)員報價法要省去很多麻煩，也比用戶在互聯(lián)網(wǎng)上依據(jù)價格一樣一樣地挑選商品要省時，要知道影響“網(wǎng)上漫游”用戶是否做出購置決議最關(guān)鍵原因就是時間和耐心。三、管道策略假如僅從銷售管道層次角度來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷管道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個單一層次，所以，對于酒店來說其關(guān)鍵應(yīng)放在不停完善這種管道以吸引用戶上。能夠采取方法有很多，如建立會員網(wǎng)絡(luò)，提供無償服務(wù)或產(chǎn)品，組建立會員網(wǎng)絡(luò)為例來說明酒店具體做法。會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織基礎(chǔ)上形成網(wǎng)絡(luò)團體。酒店能夠把曾經(jīng)住過本酒店用戶和酒店?？徒M成一個會員網(wǎng)絡(luò)。促進她們之間了聯(lián)絡(luò)和交流，培養(yǎng)用戶對酒店忠誠度，而且把用戶融入到整個營銷過程中，讓每一個會員全部互惠互利，共同發(fā)展。比如在客人離店后，酒店經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)上E-MAIL問詢她對酒店客房意見，以示對客人尊重和關(guān)心：又如酒店為那些含有相同經(jīng)歷用戶，如全部有從事某一職業(yè)，全部處于社會同一階層，全部來自于同一個城市，提供相互E-MAIL地址，和其它聯(lián)絡(luò)方法，從而促進她們交流；還比如在節(jié)假日，酒店可經(jīng)過E-MAIL向會員發(fā)送精巧賀卡，在酒店推出新服務(wù)項目和將對客房進行重新設(shè)計前，也可經(jīng)過E-MAIL這種方法通知會員，并征求她意見，這么，用戶就會有一個被尊重，被重視感覺，從而對本酒店就會有一連續(xù)良好印象四、促銷網(wǎng)絡(luò)酒店網(wǎng)址，網(wǎng)頁只有大量網(wǎng)發(fā)訪問，才有可能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上根本性突破，所以在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房促銷更演變?yōu)閷频昃W(wǎng)址網(wǎng)頁促銷，提升其點擊率和瀏覽率。當然，前面產(chǎn)品策略中網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)是一個關(guān)鍵方面，但僅有極富吸引力網(wǎng)頁是遠遠不夠，還必需有對應(yīng)促銷手段相配合，下面就介紹多個常見網(wǎng)站促銷方法。1、電子郵件形式（E-MAIL）電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送個人信件，酒店能夠把本酒店廣告住處經(jīng)過E-MAIL直接發(fā)給用戶，它含有成本低，信息公布反饋速度快等優(yōu)點。但酒店即使能夠經(jīng)過多個管道取得大量個人E-MAIL地址。但酒店所投寄信息用戶不一定需要，這么就輕易造成用戶對本酒店產(chǎn)生不良印象。這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷人員認真分析和嚴格審查，依據(jù)其資料進行取舍，同時提升所投電子郵件質(zhì)量。包含措辭，文字設(shè)計，背景圖案等各方面內(nèi)容。當然在前面提到會員網(wǎng)絡(luò)中使用電子郵件這種形式還是較為常見一個方法。2、和旅行網(wǎng)站合作旅行網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)上專門從事旅行服務(wù)，包含酒店預(yù)訂，機票訂購，景點介紹等等網(wǎng)站，比如攜程旅行網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等。其關(guān)鍵優(yōu)點在于方便用戶查詢。通常訪問酒店銷售網(wǎng)用戶全部帶有較為明確目標---預(yù)訂客房，而且往往專業(yè)銷售網(wǎng)是她們查詢首選目標。在該專業(yè)銷售網(wǎng)上，用戶只要輸入旅游地名稱，所需酒店等級信息后，熒幕上便會列出一系列和此信息相關(guān)酒店網(wǎng)址，用戶便能夠快速查詢酒店信息，預(yù)訂酒店客房和服務(wù)。不過對于酒店來說這種廣告方法最大弊病就是酒店網(wǎng)址很輕易被淹沒在其它酒店網(wǎng)址之中。3、搜索引擎營銷

伴隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息展現(xiàn)指數(shù)級增加，搜索引擎成為網(wǎng)民查找網(wǎng)絡(luò)信息首選工具，怎樣讓酒店網(wǎng)站能被有針對性網(wǎng)民找到呢，搜索引擎營銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵方法。這么方法含有推廣范圍廣，針對性強特點，對于酒店增加國際用戶很有效，酒店依據(jù)自己情況針對性購置和酒店服務(wù)相關(guān)關(guān)鍵字，使?jié)撛谟脩裟軌蚪?jīng)過搜索引擎找到酒店網(wǎng)站，增加網(wǎng)站瀏覽量從而增加訂購酒店客房和服務(wù)服務(wù)。酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷新攻略：第一、價值交換營銷價值交換，就是盡可能降低現(xiàn)金支出，用抵消成本方法，換取大量現(xiàn)金差額，達成酒店既能保住現(xiàn)金又能拉動客源效果。價值交換，就是不出錢也能做到生意，讓用戶找到有價值感覺。第二、電話營銷1.酒店電話營銷，用戶拒絕率很低，原因是酒店代表高級，電話營銷打出去電話，用戶愿意聽，用戶很輕松自由，甚至有用戶不愿意放下電話；酒店電話營銷成交率高，原因是用戶基礎(chǔ)上全部需要消費，天天按用戶八十分之一成功率計算，最少每人有一個用戶來消費；酒店電話營銷用戶群范圍廣，因為酒店消費用戶不分行業(yè)，只要是25歲—65歲成年人，不管男女全部有消費需求；酒店電話營銷范圍廣，電話能打通周圍地域，全部是酒店潛在用戶；酒店電話營銷成本低，人工成本低，關(guān)鍵是以業(yè)績計算分成；剛開始組建5人電話營銷小組，先由一名有經(jīng)驗網(wǎng)絡(luò)營銷人員做領(lǐng)隊，然后從全酒店把聲音動聽、善于電話聊天職員組織起來，每人一臺電話，從部門搜集用戶資料，并要求：要求她們從網(wǎng)上采集陌生用戶資料，要求每人每日打80個有效電話。營銷效果會出奇好。第三、會議營銷首先把產(chǎn)品進行打包，把酒店客房、餐飲、娛樂、康體設(shè)施等進行全方面打包定價，分成50萬，30萬，20萬，10萬，5萬，1萬共六個檔次，給每個包取一個好聽名字，比如帝王會員、金鉆石會員等，當然，30萬以上卡是用來拉開差價而不是真正用來銷售，目標在于銷售1-20萬之間“一卡通”。制訂好策劃書后，第二步開始邀約，以聚會加費自助餐形式，進行邀約，確定到會用戶人數(shù)。第三步就是籌備會議，印刷品、背景噴繪、挑選門長等；最終就是開啟現(xiàn)場，激動音樂響起，來賓進場，兩排迎賓伴伴隨音樂節(jié)奏擊掌吶喊“下午好，老板愉快！下午好，老板愉快！”，一進門就把她們帶入一個美好感覺。來賓依據(jù)編號，到了桌邊每桌有桌長歡迎入坐，會場異常熱鬧，來賓們愉快著，沖動著，她們想知道有什么好事立即發(fā)生，背景音樂響起，接下來主持人出場了，投影幕上出現(xiàn)了“節(jié)省開支等于賺取利潤”等內(nèi)容，介紹“一卡通”讓利幅度，說購置“一卡通”怎樣怎樣好，當來賓們沖動時候，每桌桌長開始行動了，她們主動引導用戶上主席臺，會場開始進入高潮，主持人不停報“好消息，好消息,某某董事長成為我們帝王會員，購置了20萬元……”，現(xiàn)場掌聲不停，不停有來賓被快速帶上主席臺，在這種激動愉快氣氛中，在這種不停有些人上臺攀比中，主持人不?！皥蠛孟?，報好消息……”,緊迫感、購置欲，激動音樂，用戶競相攀比，如同一場游戲般，不停有些人刷卡成交。當?shù)谝粓鏊⒖ㄟ€沒完成，立即接著第二輪“交訂金署名銷售”，讓那些沒沒帶卡用戶再次上臺署名成交，完了再去她們企業(yè)收錢。會議營銷假如邀約人數(shù)達成200人，加上現(xiàn)場氣氛好，只要成功刷卡20人，平均一人購置5萬元，通?；乜罹蜁?00萬。會議營銷好處于于，營造了沖動氣氛，快速收回了現(xiàn)金，提前賺取了利潤，而且深入鎖定了龐大消費群。說實話，酒店會議營銷比較輕易刷卡，因為酒店在那里不會跑掉，用戶能夠隨時來消費，不會有任何顧慮。會議銷售給用戶銷售就是現(xiàn)場一個美好感覺，而且實際上用戶也得到了實惠。第四、無償營銷“無償是最貴”，這話對于酒店策劃人來說，體會最為深刻。因為，不管身價億萬富翁，還是身無分文平頭百姓，人性弱點之一，就是人人全部有貪廉價心理，不是買得起買不起問題，用戶需要是一個感覺，大家需要是一個心理實現(xiàn)。大家做決定大部分全部不是由理智來做決定，而是由情感來做決定。每十二個月全部有很多個節(jié)日，每次節(jié)日策劃，均能夠無償推向市場。比如“六一兒童節(jié)”，“母親節(jié)日”、“父親節(jié)”、“老師節(jié)”等等，每次全部能夠集中幾百甚至上千人消費人群體。一次“母親節(jié)”，你能夠吸引1000多人入場同時消費。首先，確定專題：“母親-您辛勞了！”，打感情牌，打公益牌，優(yōu)惠為“兒女帶母親入場，母親無償用餐”，全場以自助餐形式出現(xiàn)，現(xiàn)場配有節(jié)目演出，途中有切蛋糕、開香檳、送賀卡等內(nèi)容，還配有現(xiàn)場抽消費券等抽獎活動。落實內(nèi)容有：制作宣傳單頁，水牌，票券，酒店內(nèi)分配銷售任務(wù)，酒店郵寄宣傳單頁入戶，限定人數(shù)，限定報名時間等。在母親節(jié)前一天，確定酒店內(nèi)部售票任務(wù)完成數(shù)量，結(jié)合酒店外來報名數(shù)量，預(yù)估明天現(xiàn)場自來客人數(shù)，匯總來賓總?cè)藬?shù)給西廚準備餐料，按最少“買一送一”方法計算，很輕易就超出1000人。自助餐形式是便于控制成本，避免浪費。提前五天把宣傳單頁郵寄到周圍住戶家里，再發(fā)動全酒店全部些人員銷售，人人銷售全部有分成。因為母親用餐是無償，還有禮品領(lǐng)取，母親知道后，做兒女敢不帶老人來嗎？一樣方法很多，比如“六一兒童節(jié)”，父母同行，兒童無償，提前把無償券送到幼稚園去，大人您敢讓孩子單獨來嗎？票上寫明“父母同行，兒童無償”，實踐證實，極少有家長只看著孩子用餐而自己不用餐，因為她們?nèi)坎辉缚粗車吧腿水悩友酃?。類似無償方法很多，比如：印刷2元無償精美“鼠標墊”郵寄進入各企業(yè)辦公室；第五、實時通訊營銷實時通訊營銷是酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷最普遍一個形式之一，常見實時通訊工含有QQ、微信等，酒店用戶經(jīng)過實時工具于用戶立即互動，另外還能夠公布部分酒店信息和產(chǎn)品信息，讓更多消費者認識和了解。聊天群組營銷聊天群組營銷是實時通訊工具延伸，是利用多種實時聊天軟件中群功效展開營銷，現(xiàn)在群有qq群、msn群、旺旺群、新浪聊天吧等等。聊天群組營銷時借用實時通訊工具成本低、含有實時效果和互動效果強特點，廣為酒店和營銷員采取。它是經(jīng)過公布部分文字、圖片、計劃書等方法傳輸酒店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)信息，從而讓目標用戶愈加深刻地了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，最終達成宣傳酒店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)目標，是加深市場認知度網(wǎng)絡(luò)營銷活動。營銷員能夠直接建立自己營銷Q群，微信群等來銷售自己酒店產(chǎn)品。第七、病毒式營銷病毒式營銷是酒店最期望能夠用到一個互聯(lián)網(wǎng)營銷方法。因其能夠在短時間內(nèi)快速將信息蔓延出去，形成一個強大磁場，讓信息沸騰，讓酒店成名，而被眾多酒店喜愛。病毒式營銷所利用是用戶口碑傳輸，正所謂有口皆碑，這種口口相傳模式基礎(chǔ)上是用戶自主傳輸，幾乎不需要費用。BBS營銷BBS營銷又稱論壇營銷，大型社交論壇、地方論壇或游戲論壇，幾乎天天全部有幾百人在線，擁有強大用戶群體，這種“人流量”極大論壇是最適合做互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺。論壇就是利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺，經(jīng)過專業(yè)人才策劃、再經(jīng)過富有創(chuàng)意文字、圖片、視頻等方法進行有策略落地實施公布來推廣自己酒店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓目標用戶愈加深刻地了解酒店，最終達成自主傳輸酒店效果，從而加深了企業(yè)品牌著名度，進而帶來酒店高訪問量，帶動酒店產(chǎn)品銷售。博客營銷博客營銷是經(jīng)過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人知識、愛好和生活體驗等傳輸理念和產(chǎn)品信息營銷活動。博客營銷經(jīng)過原創(chuàng)專業(yè)化內(nèi)容進行知識分享，爭奪話語權(quán)，建立起個人品牌，樹立自己“意見領(lǐng)袖”身份，進而影響讀者和消費者思維和購置行為。網(wǎng)絡(luò)知識性銷售網(wǎng)絡(luò)知識性營銷其實就是利用互聯(lián)網(wǎng)上資料只是性網(wǎng)站來進行企業(yè)及產(chǎn)品營銷。網(wǎng)絡(luò)知識性網(wǎng)站包含但不限于：baidu知道、baidu經(jīng)驗、baidu貼吧、搜搜問答、360問答、新浪愛問知識人、道客巴巴等或企業(yè)網(wǎng)站自建疑問解答板塊等平臺，經(jīng)過和廣大用戶之間提問和解答方法來傳輸企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)信息。網(wǎng)絡(luò)知識性營銷關(guān)鍵是因為擴展了用戶知識層面，讓用戶體驗企業(yè)和營銷員個人專業(yè)水平和高質(zhì)服務(wù)，從而對企業(yè)和個人產(chǎn)生信賴和認可，最終達成了傳輸酒店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)信息目標。事件營銷互聯(lián)網(wǎng)事件營銷是當今酒店最流行一個營銷方法，事件之所以能夠形成事件，是因為精心策劃和實施，（制造營銷事件步驟：確定傳達目標、分析當下輿論環(huán)境、制訂話題傳達方案、組織話題實施步驟。）這種形式能夠讓大眾樂此不疲參與進來，在享受樂趣情況下幫助酒店擴大這個事件，從而吸引更多人關(guān)注和參與，改善并促進企業(yè)和公眾之間關(guān)系，塑造良好酒店形象。我們?nèi)恐?，好人緣人會得到更多認可和幫助，酒店也是一樣，一個有著良好形象酒店也會增加酒店成功率。互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是把傳統(tǒng)口碑營銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機結(jié)合起來新營銷方法，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)互動和便利特點，經(jīng)過用戶或酒店營銷員以文字、圖片、視頻等口碑信息和目標用戶之間進行互動溝通，二者對酒店品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息進行討論，從而加深目標用戶影響和印象，最終達成網(wǎng)絡(luò)營銷目標。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是WEB2.0時代網(wǎng)絡(luò)中最有效傳輸模式。互聯(lián)網(wǎng)直復(fù)營銷互聯(lián)網(wǎng)直復(fù)營銷是指經(jīng)過B2B、B2C等網(wǎng)站發(fā)展自己分銷管道，直接面向終端用戶，將自己產(chǎn)品營銷出去。這種形式能夠?qū)鹘y(tǒng)直銷和網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合在一起，從而形成一個含有顛覆性營銷模式，擴大自己產(chǎn)品銷售路徑。從而還能夠減輕酒店因為要建立營銷分部和人員配置等成本問題而帶來酒店壓力，這種成