移動電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)（第3版 微課版）課件 第1章 移動電子商務(wù)概述

移動電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)(第3版微課版)第1章移動電子商務(wù)概述目錄Contents1.1認(rèn)識移動電子商務(wù)1.2移動電子商務(wù)的價值鏈1.3移動電子商務(wù)發(fā)展概況1.4實踐訓(xùn)練1.1.1移動電子商務(wù)的概念與特點移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)在大體上有著相似性，因為移動電子商務(wù)是由傳統(tǒng)電子商務(wù)演變而來的。簡單地講，移動電子商務(wù)就是基于移動互聯(lián)網(wǎng)，利用智能手機、平板電腦及筆記本電腦等移動終端進行商務(wù)活動。移動電子商務(wù)充分結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)。消費者可以隨時隨地進行線上購物、交易和在線支付等商務(wù)活動1.1.1移動電子商務(wù)的概念與特點移動電子商務(wù)具備以下7個特點。1．開放性3．便捷性5．可定位性7．支付更加方便快捷6．提供定制化服務(wù)4．連通性2．即時性1.1.1移動電子商務(wù)的概念與特點因為移動電子商務(wù)的接入方式無線化，使得任何人都很容易進入網(wǎng)絡(luò)世界，從而使網(wǎng)絡(luò)范圍延伸更廣、程度更深。1．開放性2．即時性可以在移動的狀態(tài)下滿足其即時產(chǎn)生的需求，如獲得相關(guān)的信息或相關(guān)服務(wù)。3．便捷性體積小，操作簡單，便于攜帶。通過移動終端保存的信息，可以通過移動終端及時傳遞和確認(rèn)。4．連通性可以通過使用移動終端聊天的方式方便地連接到一起，形成一個個社交圈。1.1.1移動電子商務(wù)的概念與特點移動終端使用了全球定位技術(shù)，可對手持移動終端的服務(wù)對象進行精準(zhǔn)定位。5．可定位性6．提供定制化服務(wù)移動終端具有比PC端更高的可連通性與可定位性，因此移動電子商務(wù)企業(yè)可以更好地發(fā)揮主動性，為不同消費者提供定制化服務(wù)。7．支付更加方便快捷可以通過使用移動終端聊天的方式方便地連接到一起，形成一個個社交圈。1.1.2移動電子商務(wù)的商業(yè)模式移動電子商務(wù)常見的商業(yè)模式包括以下5種。消費者對消費者電子商務(wù)（ConsumertoConsumer，C2C）企業(yè)對消費者電子商務(wù)（BusinesstoConsumer，B2C）消費者對企業(yè)電子商務(wù)（ConsumertoBusiness，C2B）企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，B2B）線上線下商務(wù)（OnlinetoOffline，O2O）1.1.3移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（1）移動購物隨著移動電子商務(wù)的發(fā)展，不僅傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)紛紛進軍移動電子商務(wù)市場，如淘寶App、京東App等購物類App，還涌現(xiàn)出許多新興的購物類App，如拼多多App、考拉海購App等。用戶可以隨時隨地通過這些App進行網(wǎng)上購物，如購買服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、生鮮食品、洗護用品等。此外，除了傳統(tǒng)的商品類購物，票務(wù)類購物也逐漸興起，如圖所示為淘票票App的首頁，用戶可以通過淘票票App訂購電影票、演唱會門票、音樂節(jié)門票等。淘票票App1.1.3移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（2）移動娛樂移動電子商務(wù)不受空間和時間的限制，只需通過手機等移動終端即可接入，娛樂方式變得更加簡單方便。同時，娛樂種類也更豐富，包括移動端微信、QQ等以即時溝通為主要功能的娛樂服務(wù)，移動端微博、今日頭條等以信息服務(wù)為主的娛樂服務(wù)，移動端音樂、游戲和視頻等以純娛樂為主的娛樂服務(wù)等。如圖所示為移動端音樂的典型應(yīng)用——網(wǎng)易云音樂App的首頁，用戶可以使用該App播放歌曲、購買專輯和演唱會門票，也可以使用音樂社交、在線KTV等服務(wù)。網(wǎng)易云音樂App1.1.3移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（3）移動辦公移動辦公擺脫了傳統(tǒng)辦公對工作時間和場所的限制，人們可以通過手機、平板電腦等移動設(shè)備登錄移動辦公平臺，實現(xiàn)隨時隨地辦公。移動辦公的內(nèi)容主要包括文件共享、遠(yuǎn)程會議、遠(yuǎn)程內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)訪問等。移動辦公的典型平臺有騰訊會議、飛書和釘釘?shù)?。如圖所示為釘釘App的“工作臺”界面，用戶通過釘釘App可以實現(xiàn)視頻會議、文檔協(xié)同辦公、考勤打卡等服務(wù)。釘釘App1.1.3移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（4）移動金融移動金融主要包括手機銀行、移動股票和移動支付等。中國工商銀行App大智慧App1.1.3移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（5）移動教育移動教育打破了傳統(tǒng)教育的局限性，人們可以通過各種移動教育平臺，利用零散時間進行碎片化學(xué)習(xí)。移動教育平臺的教育資源豐富，用戶學(xué)習(xí)不再受內(nèi)容限制；移動教育平臺的交互功能強大，可以自動跟蹤記錄用戶的學(xué)習(xí)過程，滿足用戶的個性化學(xué)習(xí)需求。移動教育的典型平臺有網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂、中國大學(xué)MOOC等，如圖所示為騰訊課堂App首頁。騰訊課堂App1.1.3移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（6）移動出行智能設(shè)備的快速普及和城市生活節(jié)奏的逐步加快，讓移動化出行服務(wù)的出現(xiàn)成為可能。而人們消費能力的不斷提高和消費需求的不斷細(xì)分，讓更加多樣化、高質(zhì)量的出行服務(wù)得到快速發(fā)展。移動化出行服務(wù)在滿足各類出行需求、提升用戶出行體驗和改善城市交通效率方面表現(xiàn)出色，便捷和高質(zhì)量的移動化服務(wù)也使用戶的線上使用和消費習(xí)慣逐步養(yǎng)成，涵蓋城市叫車、共享單車、汽車分時租賃、車輛充電加油、在線停車和代駕等。移動出行的典型平臺有哈啰、T3出行和嘀嗒出行等，如圖所示為哈啰App的首頁。哈啰App1.1.3移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（7）移動旅游與傳統(tǒng)旅游相比，移動旅游以移動終端為媒介，使人們在旅游過程中涉及旅游產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢、預(yù)訂、支付等操作更便捷。用戶通過移動旅游平臺可以查詢旅游目的地的相關(guān)信息，如旅游目的地的天氣、景區(qū)票價、交通路線等；也可以隨時隨地預(yù)訂旅游產(chǎn)品、酒店、景區(qū)門票、觀光車票等。預(yù)訂時，用戶還可查看其他用戶的評價以決定是否預(yù)訂。此外，移動旅游平臺不僅是一個旅游產(chǎn)品交易的平臺，還是旅游愛好者交流的社區(qū)，用戶可以寫作有關(guān)出游的感受、攻略等，在分享感受的同時，既可以供其他用戶參考，還可以獲得其他用戶的反饋和認(rèn)可，進而獲得滿足感。國內(nèi)常見的移動旅游平臺包括攜程旅行、去哪兒旅行、途牛旅游、飛豬、馬蜂窩等。圖1-8所示為去哪兒旅行App的首頁。去哪兒旅行App1.1.3移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（8）移動物流移動物流是移動電子商務(wù)近幾年發(fā)展比較快速的一種應(yīng)用。移動物流應(yīng)用中，一種是提供同城或跨城貨運服務(wù)，典型的平臺是貨拉拉，如圖所示為貨拉拉App的首頁；另一種是提供快遞服務(wù)，典型的平臺是菜鳥，用戶通過該平臺可聯(lián)系快遞公司寄快遞，也可以查詢淘寶、天貓等平臺的快遞信息。貨拉拉App1.1.3移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（9）移動醫(yī)療移動醫(yī)療通過移動互聯(lián)技術(shù)平臺提供醫(yī)療健康服務(wù)，其應(yīng)用主要包括可穿戴設(shè)備與移動醫(yī)療平臺兩部分。華為手環(huán)檢測數(shù)據(jù)春雨醫(yī)生App1.1.3移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（10）移動營銷電子商務(wù)業(yè)務(wù)向移動終端的轉(zhuǎn)移帶動了營銷的移動化，通過移動營銷，企業(yè)可以更快速、更便利地傳遞信息并與消費者互動。移動營銷能夠幫助企業(yè)更快地?fù)屨家苿踊ヂ?lián)網(wǎng)市場，促進線上線下消費市場的整合。移動營銷具有目標(biāo)群體明確、信息傳遞及時和互動性強等特點，是目前非常流行的營銷方式，如微博營銷、微信營銷等。如圖所示為某博主發(fā)布的微博營銷內(nèi)容。微博營銷內(nèi)容目錄Contents1.1認(rèn)識移動電子商務(wù)1.2移動電子商務(wù)的價值鏈1.3移動電子商務(wù)發(fā)展概況1.4實踐訓(xùn)練1.2.1移動電子商務(wù)價值鏈的定義移動電子商務(wù)價值鏈?zhǔn)侵钢苯踊蜷g接地通過移動平臺進行產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造、提供、傳遞和維持，并獲取利潤的過程中形成的價值傳遞的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)。移動電子商務(wù)價值鏈?zhǔn)共煌愋偷钠髽I(yè)打破了行業(yè)界限，使同處一條價值鏈中的企業(yè)之間不僅僅是一種簡單的買賣關(guān)系，也保持著戰(zhàn)略合作的關(guān)系。企業(yè)的價值增長不再單純地取決于企業(yè)自身，而是需要處于價值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)或個人，借助信息管理系統(tǒng)使業(yè)務(wù)流程更加緊密地連接在一起，進而提高對用戶快速響應(yīng)的能力，實現(xiàn)多方共贏。1.2.2移動電子商務(wù)價值鏈的構(gòu)成要素在移動電子商務(wù)活動中，要構(gòu)成移動電子商務(wù)價值鏈，需要如下8種要素。移動終端制造商移動終端平臺提供商移動網(wǎng)絡(luò)運營商應(yīng)用服務(wù)提供商商品及服務(wù)提供商支付服務(wù)機構(gòu)物流企業(yè)參與交易的個人目錄Contents1.1認(rèn)識移動電子商務(wù)1.2移動電子商務(wù)的價值鏈1.3移動電子商務(wù)發(fā)展概況1.4實踐訓(xùn)練1.3.1移動電子商務(wù)的發(fā)展歷程移動電子商務(wù)是在無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)和計算機應(yīng)用技術(shù)的不斷發(fā)展下逐漸興起的，大致經(jīng)歷了以下4個發(fā)展階段。2341發(fā)展階段主要是以短信為基礎(chǔ)，這種技術(shù)的實時性較差，不能立即回復(fù)用戶的查詢請求。第一階段的移動電子商務(wù)主要基于WAP，WAP可以使移動終端通過瀏覽器訪問WAP所支持的網(wǎng)頁，以實現(xiàn)信息的查詢。第二階段的移動電子商務(wù)使用SOA（面向服務(wù)的構(gòu)架）提供綜合的Web服務(wù)。提高了交互性和安全性。第三階段的移動電子商務(wù)是目前移動電子商務(wù)的發(fā)展階段，利用完善的技術(shù)對舊的商業(yè)行為進行精準(zhǔn)化、個性化推送。第四階段的移動電子商務(wù)1.3.2移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀數(shù)據(jù)表明移動終端已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過PC端成為網(wǎng)購市場主要的消費平臺，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我國主要的互聯(lián)網(wǎng)使用方式，隨著移動智能終端的普及，用戶的消費習(xí)慣已經(jīng)形成，在此背景下傳統(tǒng)電商巨頭紛紛布局移動電商，眾多新型移動電商平臺不斷涌現(xiàn)。從移動應(yīng)用角度看，即時通信類App（如微信、QQ）、移動音樂視頻類App（如網(wǎng)易云音樂、騰訊視頻、愛奇藝）、移動購物類App（如淘寶）、移動支付類App（如支付寶）等是用戶高頻使用的App類型。從移動購物企業(yè)市場集中度看，現(xiàn)階段，淘寶、天貓、京東、唯品會和蘇寧易購等傳統(tǒng)電子商務(wù)巨頭在移動電子商務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢仍存，在移動端整體網(wǎng)購交易規(guī)模中占據(jù)主導(dǎo)地位。1.3.3移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢隨著消費者的習(xí)慣和需求的改變，移動電子商務(wù)呈現(xiàn)如下6個方面的發(fā)展趨勢。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，信息的價值日益凸顯，在消費者進行購物、交易支付時，獲取的信息對于促進交易的發(fā)生或間接引起交易具有非常大的作用。為了在眾多的App中脫穎而出，移動電子商務(wù)平臺更加重視App界面的人性化設(shè)計，以此展示更多的個性化商品推薦信息。如今社交媒體已經(jīng)滲透人們生活的方方面面，消費人群更注重社群意見，社交化為各電商行業(yè)帶來新的流量入口。1．提供信息服務(wù)將成為移動電子商務(wù)的重要應(yīng)用2．移動終端應(yīng)用更加注重頁面展示3．移動電子商務(wù)企業(yè)的社交化應(yīng)用成為熱點1.3.3移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢5G、VR、AR、人工智能等新興技術(shù)在移動電子商務(wù)中的應(yīng)用越來越深入、廣泛，促進了移動電子商務(wù)的智能化發(fā)展，同時豐富了移動電子商務(wù)的應(yīng)用場景，提升了消費者的使用體驗。隨著我國人均購買力不斷提高，以及互聯(lián)網(wǎng)的普及、現(xiàn)代智能物流體系的優(yōu)化升級、線上支付環(huán)境和生態(tài)系統(tǒng)的不斷創(chuàng)新完善及政策法規(guī)的保駕護航，跨境電商發(fā)展迅速，這進一步推動了我國移動電子商務(wù)的全球化發(fā)展，我國在進出口貿(mào)易中也扮演著越來越重要的角色。4．技術(shù)創(chuàng)新融合推動移動電子商務(wù)向智能化發(fā)展5．跨境電商的崛起推動移動電子商務(wù)向全球化發(fā)展1.3.3移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢近年來，短視頻、直播、新零售和即時零售等新型電子商務(wù)形式逐漸流行，成為移動電子商務(wù)的新趨勢。線下消費體驗和線上購物便利的雙向需求將帶來線上和線下購物期望值的融合，未來全渠道、線上線下融合是移動電子商務(wù)的重要發(fā)展趨勢。6．短視頻、直播、新零售和即時零售等新型電子商務(wù)形式逐漸流行7．全渠道、線上線下融合發(fā)展移動電子商務(wù)的使用離不開移動互聯(lián)網(wǎng)，而移動互聯(lián)網(wǎng)中本身存在的安全問題，也給消費者的信息造成了巨大的安全隱患。8．安全性能優(yōu)化成為移動電子商務(wù)平臺的發(fā)展?jié)摿δ夸汣ontents1.1認(rèn)識移動電子商務(wù)1.2移動電子商務(wù)的價值鏈1.3移動電子商務(wù)發(fā)展概況1.4實踐訓(xùn)練移動電子商務(wù)的高速發(fā)展，帶來了大量的人才需求，新技術(shù)、新模式的應(yīng)用，行業(yè)分工越來越細(xì)化，使從業(yè)范圍變得更加廣泛的同時，也對移動電子商務(wù)人才的專業(yè)知識和技能提出更高要求。要從事移動電子商務(wù)有關(guān)職業(yè)，需要了解移動電子商務(wù)崗位需求，為后續(xù)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)做好準(zhǔn)備。實訓(xùn)背景實訓(xùn)1了解移動電子商務(wù)崗位需求（1）了解移動電子商務(wù)崗位。（2）了解移動電子商務(wù)崗位的能力要求。實訓(xùn)要求實訓(xùn)1了解移動電子商務(wù)崗位需求實施過程（1）查詢移動電子商務(wù)涉及的相關(guān)崗位。（2）查詢移動電子商務(wù)相關(guān)崗位的任職要求。（3）總結(jié)移動電子商務(wù)崗位與能力要求。在了解移動電子