寧波智能控制器銷售項(xiàng)目投資計(jì)劃書

泓域咨詢/寧波智能控制器銷售項(xiàng)目投資計(jì)劃書報(bào)告說明智能控制器主要原材料包括IC、PCB、MOS管、二三極管、電阻、電容等電子元器件。電子元器件行業(yè)生產(chǎn)廠商眾多，主要集中在我國長三角、珠三角地區(qū)，集群效應(yīng)明顯。上游原材料供應(yīng)充足，且電子元器件的技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量也不斷提高。近年來，隨著電子元器件行業(yè)競爭的加劇，電子元器件的采購價(jià)格相對平穩(wěn)并有小幅下降的趨勢，這些因素為智能控制器行業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1171.94萬元，其中：建設(shè)投資827.53萬元，占項(xiàng)目總投資的70.61%；建設(shè)期利息10.83萬元，占項(xiàng)目總投資的0.92%；流動資金333.58萬元，占項(xiàng)目總投資的28.46%。項(xiàng)目正常運(yùn)營每年?duì)I業(yè)收入3600.00萬元，綜合總成本費(fèi)用2854.57萬元，凈利潤545.62萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率34.03%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值1154.60萬元，全部投資回收期4.69年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。本項(xiàng)目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術(shù)進(jìn)步要求，符合市場要求，受到國家技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策的保護(hù)和扶持，適應(yīng)本地區(qū)及臨近地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品日益發(fā)展的要求。項(xiàng)目的各項(xiàng)外部條件齊備，交通運(yùn)輸及水電供應(yīng)均有充分保證，有優(yōu)越的建設(shè)條件。，企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會效益較好，能實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。項(xiàng)目建設(shè)所采用的技術(shù)裝備先進(jìn)，成熟可靠，可以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求。本報(bào)告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報(bào)告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風(fēng)險(xiǎn)評估等內(nèi)容基于公開信息；項(xiàng)目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟(jì)效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報(bào)告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。目錄第一章項(xiàng)目概述 7一、項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位 7二、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) 7三、建設(shè)背景 7四、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 7五、建設(shè)投資估算 7六、項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 8主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 8七、主要結(jié)論及建議 9第二章市場分析 11一、國內(nèi)智能控制器發(fā)展階段 11二、行業(yè)市場情況 12三、關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征 19四、行業(yè)發(fā)展趨勢 21五、以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念 23六、行業(yè)主要壁壘 24七、品牌經(jīng)理制與品牌管理 26八、行業(yè)技術(shù)水平及特點(diǎn) 29九、行業(yè)概況 32十、顧客忠誠 33十一、整合營銷傳播計(jì)劃過程 34十二、關(guān)系營銷的主要目標(biāo) 35第三章發(fā)展規(guī)劃 36一、公司發(fā)展規(guī)劃 36二、保障措施 40第四章公司治理方案 43一、內(nèi)部控制的種類 43二、管理腐敗的類型 48三、債權(quán)人治理機(jī)制 50四、信息與溝通的作用 53五、公司治理的定義 55六、高級管理人員 61七、經(jīng)理人市場 65第五章選址可行性分析 71一、著力建設(shè)三大科創(chuàng)高地，打造高水平創(chuàng)新型城市 75第六章運(yùn)營管理模式 78一、公司經(jīng)營宗旨 78二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 78三、各部門職責(zé)及權(quán)限 79四、財(cái)務(wù)會計(jì)制度 82第七章SWOT分析 89一、優(yōu)勢分析（S） 89二、劣勢分析（W） 91三、機(jī)會分析（O） 91四、威脅分析（T） 92第八章經(jīng)營戰(zhàn)略分析 98一、企業(yè)人才及其所需類型 98二、融合戰(zhàn)略的分類 103三、營銷組合戰(zhàn)略的類型 105四、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)工作 109五、企業(yè)使命及其重要性 116六、目標(biāo)市場戰(zhàn)略的含義 118七、企業(yè)文化戰(zhàn)略的概念、實(shí)質(zhì)與地位 118第九章企業(yè)文化管理 121一、企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點(diǎn) 121二、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 123三、企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成 126四、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 136五、塑造鮮亮的企業(yè)形象 141六、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 146第十章項(xiàng)目投資分析 158一、建設(shè)投資估算 158建設(shè)投資估算表 159二、建設(shè)期利息 159建設(shè)期利息估算表 160三、流動資金 161流動資金估算表 161四、項(xiàng)目總投資 162總投資及構(gòu)成一覽表 162五、資金籌措與投資計(jì)劃 163項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 163第十一章財(cái)務(wù)管理方案 165一、應(yīng)收款項(xiàng)的概述 165二、資本結(jié)構(gòu) 167三、財(cái)務(wù)管理原則 173四、企業(yè)資本金制度 177五、計(jì)劃與預(yù)算 184六、企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo) 185七、短期融資的分類 192八、財(cái)務(wù)可行性評價(jià)指標(biāo)的類型 193九、營運(yùn)資金的特點(diǎn) 195第十二章經(jīng)濟(jì)效益及財(cái)務(wù)分析 198一、經(jīng)濟(jì)評價(jià)財(cái)務(wù)測算 198營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 198綜合總成本費(fèi)用估算表 199利潤及利潤分配表 201二、項(xiàng)目盈利能力分析 202項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 203三、財(cái)務(wù)生存能力分析 205四、償債能力分析 205借款還本付息計(jì)劃表 206五、經(jīng)濟(jì)評價(jià)結(jié)論 207項(xiàng)目概述項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱：寧波智能控制器銷售項(xiàng)目項(xiàng)目單位：xx（集團(tuán)）有限公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx園區(qū)，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景弗若斯特沙利文（Frost&Sullivan）的數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年全球智能控制器行業(yè)的年復(fù)合增長率為5.9%，2019年全球智能控制器行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到了1.5萬億美元，預(yù)計(jì)2024年將達(dá)到約2萬億美元。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xx（集團(tuán)）有限公司將項(xiàng)目的建設(shè)周期確定為12個月。建設(shè)投資估算（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1171.94萬元，其中：建設(shè)投資827.53萬元，占項(xiàng)目總投資的70.61%；建設(shè)期利息10.83萬元，占項(xiàng)目總投資的0.92%；流動資金333.58萬元，占項(xiàng)目總投資的28.46%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資827.53萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用597.62萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用214.03萬元，預(yù)備費(fèi)15.88萬元。項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財(cái)務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入3600.00萬元，綜合總成本費(fèi)用2854.57萬元，納稅總額349.19萬元，凈利潤545.62萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率34.03%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值1154.60萬元，全部投資回收期4.69年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元1171.941.1建設(shè)投資萬元827.531.1.1工程費(fèi)用萬元597.621.1.2其他費(fèi)用萬元214.031.1.3預(yù)備費(fèi)萬元15.881.2建設(shè)期利息萬元10.831.3流動資金萬元333.582資金籌措萬元1171.942.1自籌資金萬元729.782.2銀行貸款萬元442.163營業(yè)收入萬元3600.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元2854.57""5利潤總額萬元727.50""6凈利潤萬元545.62""7所得稅萬元181.88""8增值稅萬元149.38""9稅金及附加萬元17.93""10納稅總額萬元349.19""11盈虧平衡點(diǎn)萬元1299.98產(chǎn)值12回收期年4.6913內(nèi)部收益率34.03%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元1154.60所得稅后主要結(jié)論及建議經(jīng)分析，項(xiàng)目符合國家產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，項(xiàng)目建設(shè)及投產(chǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)均表現(xiàn)較好，財(cái)務(wù)評價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)均高于行業(yè)平均水平，項(xiàng)目的社會效益、環(huán)境效益較好，因此，項(xiàng)目投資建設(shè)各項(xiàng)評價(jià)均可行。建議項(xiàng)目建設(shè)過程中控制好成本，制定好項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃及資金使用計(jì)劃，加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)期的建設(shè)管理及項(xiàng)目運(yùn)營期的生產(chǎn)管理，特別是加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)的現(xiàn)金流管理，確保企業(yè)現(xiàn)金流充足，同時(shí)保證各產(chǎn)業(yè)鏈及各工序之間的銜接，控制產(chǎn)品的次品率，贏得市場和打造企業(yè)良好發(fā)展的局面。市場分析國內(nèi)智能控制器發(fā)展階段20世紀(jì)20年代，電子智能控制技術(shù)在經(jīng)典控制理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，并最先應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，隨著控制理論、微電子技術(shù)和傳感技術(shù)的發(fā)展，智能控制器的操作復(fù)雜度、可控對象、穩(wěn)定性和經(jīng)濟(jì)性等方面均得到完善。目前智能控制器已廣泛應(yīng)用于家用電器、電動工具及工業(yè)設(shè)備裝置、汽車電子、智能建筑與家居等領(lǐng)域。1、成長初期（1990-2000年）中國智能控制器行業(yè)起步相對較晚，90年代大家電廠商主要通過自產(chǎn)或進(jìn)口的方式獲取智能控制器，智能控制器專業(yè)制造商的數(shù)量和規(guī)模較小，大部分以小家電廠商作為主要客戶，業(yè)務(wù)體量相對較小，行業(yè)處于成長的初期。2、隨家電運(yùn)行模式轉(zhuǎn)變而來的高速發(fā)展期（2001-2010年）中國家電產(chǎn)品由傳統(tǒng)的機(jī)械運(yùn)行模式轉(zhuǎn)變?yōu)閱误w智能控制模式，下游產(chǎn)品性能需求不斷提升帶動了智能控制器行業(yè)的高速增長，智能控制器廠商的研發(fā)水平不斷提升，產(chǎn)品的種類更加豐富，產(chǎn)品質(zhì)量得到提升，智能控制器行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期，行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。3、“萬物互聯(lián)”背景下的產(chǎn)業(yè)升級期（2011-至今）家電制造行業(yè)自2011年進(jìn)入由單體智能家電向互聯(lián)智能家電的轉(zhuǎn)變階段，下游應(yīng)用場景的擴(kuò)展和升級帶動了智能控制器行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，目前智能控制器正處于智能化升級的關(guān)鍵時(shí)期，逐步實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)機(jī)械操作向電子化和智能化操作升級轉(zhuǎn)變。隨著家電、工業(yè)控制智能化網(wǎng)聯(lián)化進(jìn)一步發(fā)展，智能控制器的結(jié)構(gòu)和功能也必將更加復(fù)雜化，單價(jià)有望繼續(xù)提升，5G+物聯(lián)網(wǎng)興起帶來的下游細(xì)分場景需求增加也會帶動智能控制器需求量繼續(xù)加大。行業(yè)市場情況智能控制器作為電子產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)智能化的關(guān)鍵組件，下游應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，其市場規(guī)模與下游產(chǎn)品的市場規(guī)模息息相關(guān)。隨著汽車電子、家用電器和工業(yè)設(shè)備等行業(yè)的快速發(fā)展，智能控制器的市場規(guī)模也隨之不斷擴(kuò)大。1、全球智能控制器市場情況弗若斯特沙利文（Frost&Sullivan）的數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年全球智能控制器行業(yè)的年復(fù)合增長率為5.9%，2019年全球智能控制器行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到了1.5萬億美元，預(yù)計(jì)2024年將達(dá)到約2萬億美元。智能控制器行業(yè)下游應(yīng)用廣泛，涉及領(lǐng)域眾多，包括家用電器領(lǐng)域、電動工具領(lǐng)域、健康及護(hù)理領(lǐng)域、汽車電子領(lǐng)域和智能建筑及家居領(lǐng)域等。2019年全球智能控制器各應(yīng)用領(lǐng)域市場規(guī)模占比中，汽車電子、家用電器和電動工具及設(shè)備占據(jù)前三大份額，市場規(guī)模占比分別為23.3%，13.7%和12.9%。隨互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，各產(chǎn)品及行業(yè)領(lǐng)域的互通性不斷加強(qiáng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等智能化需求將大幅度增加，持續(xù)刺激家用電器、汽車電子和電動工具及設(shè)備等領(lǐng)域?qū)χ悄芸刂破餍枨蟮脑鲩L。2、中國智能控制器市場規(guī)模中國高速發(fā)展的電子工業(yè)帶動了智能控制器行業(yè)的高速發(fā)展。近年來，中國智能控制器市場增速保持穩(wěn)定。弗若斯特沙利文（Frost&Sullivan）的數(shù)據(jù)顯示，我國智能控制器市場規(guī)模從2015年的1.17萬億元增長至2020年的2.38萬億元，期間年均復(fù)合增長率為15.3%，預(yù)計(jì)2024年將達(dá)到4.18萬億元。家用電器作為智能控制器最重要的下游應(yīng)用領(lǐng)域之一，近年來，國內(nèi)家電市場規(guī)?？焖僭鲩L，同時(shí)隨著中國國民經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)人群年齡的降低，越來越多的人群愿意購買智能化、便捷化的家用電器產(chǎn)品。受國內(nèi)家電行業(yè)總體規(guī)模的快速發(fā)展，以及使用智能控制器的高端家電產(chǎn)品比例不斷上升的雙重拉動，中國家電智能控制器的市場規(guī)模呈現(xiàn)出快速成長的態(tài)勢。據(jù)弗若斯特沙利文（Frost&Sullivan）的數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國智能控制器應(yīng)用領(lǐng)域中，汽車電子占比為24%，家用電器占比為16%，電動工具及工業(yè)設(shè)備裝置占比為13%，智能控制器在國內(nèi)家用電器應(yīng)用的占比，略高于全球水平。按家電控制器占比16%份額計(jì)算，2020年我國家電控制器的市場規(guī)模約為3,811.62億元。智能控制器具有信息的收集和處理能力，是智能家居的信息處理中心，家電智能化、物聯(lián)網(wǎng)化滲透率提高將給智能控制器行業(yè)帶來較大的市場增量。3、家用電器智能控制器市場規(guī)模情況及發(fā)展趨勢2020年，我國智能控制器應(yīng)用領(lǐng)域中，家用電器智能控制器市場規(guī)模3,799億元，占比約16%。智能控制器具有信息的收集和處理能力，是智能家居的信息處理中心，將直接受益于家電智能化的趨勢，家電智能化滲透率提高將給智能控制器行業(yè)帶來較大的市場增量。一方面，家電整機(jī)廠商逐步將智能控制器份額轉(zhuǎn)移給專業(yè)智能控制器廠商。規(guī)模較大的智能控制器企業(yè)由于規(guī)模效應(yīng)將承接大部分轉(zhuǎn)移的家電智能控制器產(chǎn)能，智能控制器產(chǎn)業(yè)正逐步向大型企業(yè)集中。國內(nèi)市場對智能家電的需求將持續(xù)增長，并將推動智能控制器需求持續(xù)增加；隨著家電產(chǎn)業(yè)鏈國產(chǎn)化程度的逐步提高，并帶動智能控制器產(chǎn)業(yè)向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，國內(nèi)家電控制器行業(yè)將獲得新的增長動能。另一方面,隨著消費(fèi)電子產(chǎn)品的興起、以及無線小家電產(chǎn)品的普及，家用電器包括的產(chǎn)品種類持續(xù)增加，消費(fèi)電子、家用電器的邊界逐步模糊。眾多新消費(fèi)類企業(yè)憑借單品在細(xì)分行業(yè)中崛起，該類企業(yè)一般負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品外觀及需求的制定，產(chǎn)品內(nèi)置的智能控制器，甚至產(chǎn)品的整體生產(chǎn)委托給第三方廠商進(jìn)行生產(chǎn)。家用電器智能控制器廠商除了能獲得該類產(chǎn)品智能控制器需求的增長機(jī)會外，還能拓展終端產(chǎn)品整機(jī)的生產(chǎn)機(jī)會。由于智能控制器多為定制化產(chǎn)品、且智能化升級也會加快產(chǎn)品迭代速度，因此終端客戶對廠商技術(shù)實(shí)力的要求逐漸提升，小廠商或面臨淘汰，行業(yè)向龍頭集中。終端廠商對產(chǎn)品的定制化、智能化要求增多，產(chǎn)品的技術(shù)難度持續(xù)上升，因此具有專業(yè)化、獨(dú)立化研發(fā)能力的企業(yè)或?qū)⒊掷m(xù)占優(yōu)，小型智能控制器廠商面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，市場將逐步向擁有自研能力的龍頭企業(yè)集中。4、小家電行業(yè)概況及市場情況（1）小家電行業(yè)概況小家電行業(yè)是我國改革開放后發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)。小家電以其輕巧、靈活、便捷的特點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于家庭、辦公室、酒店等場所。小家電具有簡化家務(wù)勞動復(fù)雜程度、減輕家務(wù)勞動強(qiáng)度、縮短家務(wù)勞動時(shí)間、改善廚房與家居清潔衛(wèi)生等特點(diǎn)。按照產(chǎn)品用途分類，小家電可以分為廚房小家電、家居小家電和個人護(hù)理小家電，其中廚房小家電包括電磁爐、電飯煲、電陶爐、破壁機(jī)、電熱水壺、豆?jié){機(jī)等。我國的廚房小家電行業(yè)始于上世紀(jì)80年代，雖較歐美日等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)滯后近30年，但是發(fā)展后勁充足。發(fā)展之初，廚房小家電僅僅包括電飯煲，開水壺等，產(chǎn)品單一，功能簡單，市場規(guī)模??；進(jìn)入90年代后，廚房小家電行業(yè)發(fā)展迅速，隨著電飯煲、微波爐產(chǎn)品進(jìn)入市場，廚房小家電種類迅速增多；到了21世紀(jì)，消費(fèi)者對食品安全以及生活品質(zhì)有了更高的要求，廚房小家電產(chǎn)品也從經(jīng)濟(jì)、耐用向環(huán)保、健康、時(shí)尚、個性化轉(zhuǎn)型，各種高新技術(shù)和新材料被廣泛運(yùn)用于廚房小家電，產(chǎn)品多功能化、智能化的趨勢非常明顯。值得注意的是，在這個階段還發(fā)展出一些將中國傳統(tǒng)飲食文化和烹飪習(xí)慣與現(xiàn)代電器制造技術(shù)相結(jié)合并面向國內(nèi)消費(fèi)者的創(chuàng)新型產(chǎn)品，如陶瓷電燉鍋、電壓力鍋、豆?jié){機(jī)等。（2）小家電行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢近年來，全球小家電行業(yè)整體保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。根據(jù)Euromonitor數(shù)據(jù)，全球小家電行業(yè)的市場規(guī)模從2015年的1,755.7億美元增加到2019年的2,079.9億美元，年復(fù)合增長率為4.33%。2020年受新冠疫情影響，全球小家電市場規(guī)模有所下降?？紤]到全球經(jīng)濟(jì)的溫和復(fù)蘇及新興市場發(fā)展，預(yù)計(jì)全球小家電行業(yè)未來將保持5%-6%左右的增長速度，在2025年達(dá)到2,574.0億美元。隨著我國消費(fèi)升級步伐不斷加快以及互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的蓬勃發(fā)展，小家電市場體量仍然處于增長階段，市場對小家電產(chǎn)品的需求始終維持在良性、穩(wěn)定的水平上，整體增長態(tài)勢穩(wěn)健。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國小家電行業(yè)市場規(guī)模4,015億元，2012年至2019年年均復(fù)合增長率為13.3%，并預(yù)測在2023年市場規(guī)模將達(dá)到6,460億元。消費(fèi)升級正在成為小家電行業(yè)增長的內(nèi)驅(qū)動力，而消費(fèi)者對小家電產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平的要求也越來越高。隨著物質(zhì)生活水平的提高，消費(fèi)觀念日新月異，尤其是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的消費(fèi)群體，追求時(shí)尚、注重個性與品質(zhì)，而新興品類的小家電滿足了精致與創(chuàng)新的生活方式，符合當(dāng)下的消費(fèi)潮流。目前，中國作為世界制造工廠已形成先進(jìn)的小家電制造能力、齊備的小家電產(chǎn)業(yè)鏈集群和高效的小家電產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈。經(jīng)過多年的積累，中國家電行業(yè)形成了珠三角集群、長三角集群以及環(huán)渤海集群等領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)鏈集群，產(chǎn)品大量出口到境外。根據(jù)中國家用電器協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2020年中國小家電出口額占比51.40%，居全球首位。我國家電渠道經(jīng)歷了供銷社、批發(fā)商、專賣店、大連鎖、區(qū)域連鎖、電商、移動電商等渠道業(yè)態(tài)的變革，而互聯(lián)網(wǎng)電商特別是移動互聯(lián)網(wǎng)電商的興起，深刻影響了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。隨著消費(fèi)者網(wǎng)購習(xí)慣的養(yǎng)成，中國消費(fèi)者在網(wǎng)上購買小家電產(chǎn)品已較為普遍。小家電的消費(fèi)群體具有年輕化的特征，具有此類特征的消費(fèi)者往往愿意選擇電商進(jìn)行購物。另外，小家電本身具有精巧性，其用途獨(dú)特，在電商平臺上可以用豐富多彩的圖文形式展示，吸引消費(fèi)者關(guān)注。近年來，中國小家電網(wǎng)購的市場規(guī)模逐漸擴(kuò)大，銷售量和銷售額都實(shí)現(xiàn)了較快增長，網(wǎng)購的產(chǎn)品檔次、營銷手法以及物流售后服務(wù)取得長足發(fā)展。2018年家電整體網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到5,765億元，同比增長達(dá)17.51%，其中小家電網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)1,060億元。以2018年小家電3,553億元的規(guī)模計(jì)算，網(wǎng)絡(luò)渠道滲透率達(dá)到29.84%?！?019上半年中國家電市場報(bào)告》顯示，2019上半年家電市場零售總額4,297億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售額1,784億元，線上滲透率首次超過40%，同比增長7.5%。我國的小家電市場仍處在發(fā)展的初期階段。目前，中國市場上小家電無論是消費(fèi)者可供選擇的品類還是消費(fèi)者實(shí)際的擁有情況，都和發(fā)達(dá)國家有著較大的差距。市場研究機(jī)構(gòu)歐睿國際（EuRoMonitor）數(shù)據(jù)顯示，中國家庭小家電保有量每戶10種以下，遠(yuǎn)不及歐美等發(fā)達(dá)國家每戶30種的保有量水平。我國小家電普及水平與西方發(fā)達(dá)國家有著較大差距，未來面臨良好的發(fā)展機(jī)遇。隨著我國人民生活水平的提高，舒適度、時(shí)尚化的需求將不斷涌現(xiàn)，將有助于小家電產(chǎn)品的普及滲透以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能升級。另一方面，小家電產(chǎn)品技術(shù)不斷提升，機(jī)電一體化技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)和智能家電技術(shù)的普遍應(yīng)用也在不斷地推動用戶的消費(fèi)升級，小家電的更新?lián)Q代速度越來越快，小家電在新的時(shí)代背景下將迎來新的發(fā)展契機(jī)。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對關(guān)系營銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時(shí)在必要時(shí)終止這些關(guān)系，以利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實(shí)施?！狈评?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)。”關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點(diǎn)：（1）信息溝通的雙向性。社會學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補(bǔ)短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實(shí)現(xiàn)對各方都有益的共同目標(biāo)，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時(shí)性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時(shí)反饋，使關(guān)系營銷具有動態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場機(jī)會。行業(yè)發(fā)展趨勢1、行業(yè)全球化、專業(yè)化分工趨勢加強(qiáng)中國作為全球電子制造產(chǎn)業(yè)鏈最發(fā)達(dá)、配套能力最強(qiáng)、集群優(yōu)勢最大的國家，擁有多年的技術(shù)研發(fā)沉淀和較大的性價(jià)比優(yōu)勢。隨著世界經(jīng)濟(jì)格局的變化，中國已擁有發(fā)展中國家最廣闊的消費(fèi)市場、豐富的勞動力資源以及完善的產(chǎn)業(yè)配套體系，并成為全球制造中心和研發(fā)中心，這為本土智能控制行業(yè)企業(yè)提供了歷史性的發(fā)展機(jī)遇。在全球化深入發(fā)展的大背景下，智能控制器行業(yè)專業(yè)化分工趨勢明顯。在國際市場上，西門子、松下電器等知名廠商注重品牌運(yùn)作、產(chǎn)品策劃、技術(shù)研發(fā)和銷售渠道建設(shè)，采取專業(yè)化分工，將需要大量資產(chǎn)投入的智能控制器、整機(jī)生產(chǎn)等環(huán)節(jié)委托專業(yè)廠商生產(chǎn)。隨著產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)也將延續(xù)海外品牌廠商的發(fā)展路徑，走專業(yè)化分工合作的道路。目前國內(nèi)家電巨頭正逐漸剝離繁雜的零配件生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，分工合作趨勢逐步顯現(xiàn)，專業(yè)化分工將給國內(nèi)智能控制器廠商帶來良好的市場機(jī)遇。2、行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域日益廣泛、智能控制器滲透率不斷提升自物聯(lián)網(wǎng)概念興起，各國紛紛將物聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展戰(zhàn)略。智能控制器作為底層控制端在整機(jī)產(chǎn)品中擁有天然的切入口優(yōu)勢，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生出更多的應(yīng)用領(lǐng)域，有利于構(gòu)建萬物互聯(lián)的有機(jī)生態(tài)，驅(qū)動智能控制器朝網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，引領(lǐng)智能控制器產(chǎn)品進(jìn)入產(chǎn)業(yè)藍(lán)海。智能家居目前作為物聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展較快的行業(yè)，將為智能控制器行業(yè)發(fā)展帶來較大的增長空間。智能控制器的核心功能是提高用電設(shè)備的效率、精度和智能化。隨著各種用電設(shè)備日益朝數(shù)字化、集成化和智能化方向發(fā)展，智能控制器的滲透性進(jìn)一步增強(qiáng)，應(yīng)用領(lǐng)域日趨廣泛。近幾年智能控制器在家電領(lǐng)域使用的比例越來越高，同時(shí)，在健康與護(hù)理產(chǎn)品、電動工具和汽車電子等領(lǐng)域的應(yīng)用率也不斷提升，在智能電池等新的應(yīng)用領(lǐng)域也不斷得到開發(fā)。3、產(chǎn)品向智能化、節(jié)能環(huán)保方向發(fā)展在全球開展節(jié)能減排、促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)的宗旨下，國家不斷推動低碳、綠色的發(fā)展模式，通過改變智能控制模式實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗已成為家電行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)道路之一。目前，家電行業(yè)產(chǎn)品主要通過變頻技術(shù)和直流電機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)節(jié)能，如洗衣機(jī)通過變頻與直流電機(jī)實(shí)現(xiàn)節(jié)電，冰箱、空調(diào)通過變頻降低能耗，終端家電產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保需求對上游智能控制器行業(yè)提出了更高要求。此外，隨著智能化、互聯(lián)化的家電產(chǎn)品的普及，產(chǎn)品待機(jī)時(shí)的功耗逐步成為關(guān)注的問題之一，智能控制器中零部件的排布、零部件的選擇、軟件控制的邏輯等，亦逐步往低能耗、高集成度方向發(fā)展。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長遠(yuǎn)利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費(fèi)觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績效營銷觀念等。其共同點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項(xiàng)目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計(jì)及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實(shí)施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計(jì)營銷活動并整合營銷項(xiàng)目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價(jià)值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報(bào)，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時(shí)，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強(qiáng)調(diào)，要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會的長遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。行業(yè)主要壁壘1、技術(shù)壁壘智能控制器行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，涉及自動控制技術(shù)、微電子技術(shù)、半導(dǎo)體技術(shù)、模式識別與信息處理技術(shù)、信息傳感技術(shù)、通訊技術(shù)、電磁兼容技術(shù)等眾多學(xué)科，是上述技術(shù)的綜合運(yùn)用。這要求智能控制器企業(yè)需具備較強(qiáng)的技術(shù)水平和一定的創(chuàng)新能力。企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營的過程中，需要有多年的投入和積累，在短時(shí)間內(nèi)掌握成熟、穩(wěn)定的核心技術(shù)較為困難。同時(shí)，智能控制器的下游產(chǎn)品迭代速度較快，智能控制器廠商需要根據(jù)客戶及市場需求進(jìn)行迭代及附加新的功能，保持產(chǎn)品及技術(shù)在行業(yè)的領(lǐng)先地位。智能控制器生產(chǎn)企業(yè)必須不斷加大研發(fā)投入，提高研發(fā)設(shè)計(jì)能力，才能滿足下游客戶的需求，這也同時(shí)對新進(jìn)入者形成了較高的技術(shù)壁壘。2、客戶資源壁壘雖然智能控制器行業(yè)下游客戶領(lǐng)域分散，所處行業(yè)眾多，但下游行業(yè)集中度相對較高，行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)規(guī)模較大，市場占有率高，通常采取嚴(yán)格的合格供應(yīng)商認(rèn)證制度。智能控制器企業(yè)在與下游客戶達(dá)成長期、穩(wěn)定的合作之前，需要長時(shí)間的市場開拓和客戶關(guān)系維護(hù)，在初步滿足客戶對合格供應(yīng)商的要求后，還要接受客戶嚴(yán)格的供應(yīng)商認(rèn)證，包括供應(yīng)商基本情況調(diào)查、現(xiàn)場審核、生產(chǎn)環(huán)境審核、樣品確認(rèn)、定期審核監(jiān)督等程序；達(dá)到客戶要求后，才能成為其合格供應(yīng)商。下游廠商對通過認(rèn)證的合格供應(yīng)商下單采購，在長期的合作過程中容易形成技術(shù)綁定，甚至發(fā)展ODM等業(yè)務(wù)形態(tài)，知名終端產(chǎn)品客戶較少更換智能控制器供應(yīng)商。因此，若無新的產(chǎn)品類型，客戶資源系行業(yè)新進(jìn)入者需要面對的壁壘。3、人才壁壘由于智能控制器行業(yè)技術(shù)種類的多樣性和集成化較高的特點(diǎn)，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)到檢測、品質(zhì)管控，均對相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)提出較高的要求，相關(guān)專業(yè)人才不僅需要掌握扎實(shí)全面的理論知識，更需要在行業(yè)中長期實(shí)踐，積累研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。此外，由于智能控制器需要根據(jù)下游客戶對于產(chǎn)品類型、產(chǎn)品定位、功能需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)人員需要對PCBA的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、功耗等有全面的理論知識及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)人才的積累、培養(yǎng)決定企業(yè)發(fā)展的速度，同時(shí)也成為智能控制器行業(yè)發(fā)展的保證，構(gòu)成新進(jìn)入企業(yè)的人才壁壘。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營狀況，設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌，申請注冊商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20—50年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計(jì)劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費(fèi)者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負(fù)責(zé)一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運(yùn)營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)品牌運(yùn)營的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點(diǎn)。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營全過程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運(yùn)營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運(yùn)營之職，監(jiān)控品牌運(yùn)營狀況與市場變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運(yùn)營活動適應(yīng)市場變化的能力大大加強(qiáng)。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問題。實(shí)踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。行業(yè)技術(shù)水平及特點(diǎn)1、行業(yè)技術(shù)水平從技術(shù)角度看，智能控制器是指一種集成感知、計(jì)算、通信、交互與控制功能的機(jī)電部件。智能控制器是技術(shù)和知識密集產(chǎn)品，其核心技術(shù)包括：傳感技術(shù)、電力電子技術(shù)、信號處理技術(shù)、通信技術(shù)、交互技術(shù)、功率和能量轉(zhuǎn)換技術(shù)、電磁兼容和智能化控制技術(shù)等。隨著技術(shù)的發(fā)展，智能控制器還不斷融入前沿和新興技術(shù)，如5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、溫度/濕度/光感自適應(yīng)等新一代智能化技術(shù)。智能控制器技術(shù)含量較高，且在軟硬件方面技術(shù)水平均在不斷提高。在軟件方面，數(shù)據(jù)處理及編程能力越來越強(qiáng)大，技術(shù)變革速度越來越快，使得智能控制技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域更加廣闊。在硬件方面，MCU及其他半導(dǎo)體器件的技術(shù)日趨成熟，IC、MOS管、二三極管等元器件功能更強(qiáng)大可靠；IC存儲容量越來越大，能寫入更多、更復(fù)雜的程序，運(yùn)行效率不斷提高。2、行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)智能控制器出身于自動控制技術(shù)，在旺盛的市場需求推動下，以自動控制理論與自動控制技術(shù)的發(fā)展、成熟為載體，以其他諸多技術(shù)門類的發(fā)展進(jìn)步為互動因素，逐步產(chǎn)生、發(fā)展、成熟，進(jìn)而形成一個獨(dú)立的有巨量市場空間的產(chǎn)品門類與行業(yè)。（1）技術(shù)綜合性強(qiáng)智能控制器是技術(shù)集成產(chǎn)品，涉及自動控制技術(shù)、微電子技術(shù)、半導(dǎo)體技術(shù)、模式識別與信息處理技術(shù)、信息傳感技術(shù)、軟件技術(shù)、通訊技術(shù)、電磁兼容技術(shù)、電子加工工藝技術(shù)等眾多學(xué)科，是上述技術(shù)的綜合運(yùn)用。（2）技術(shù)外延豐富智能控制器的設(shè)計(jì)是硬件技術(shù)與軟件技術(shù)的結(jié)合，軟件技術(shù)當(dāng)中又包括算法技術(shù)和編程技術(shù)。產(chǎn)品研究與設(shè)計(jì)既要考慮產(chǎn)品功能、性能、結(jié)構(gòu)本身的要求，又要滿足電磁兼容、環(huán)保節(jié)能等一系列要求，技術(shù)外延較為豐富。（3）應(yīng)用領(lǐng)域廣泛智能控制技術(shù)廣泛應(yīng)用于家用電器、汽車電子、電動工具及工業(yè)設(shè)備裝置、智能家居、鋰電池、醫(yī)療設(shè)備及消費(fèi)電子等領(lǐng)域，是部分新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的牽引力，也是某些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級換代的重要驅(qū)動因素。（4）智能制造更加普及下游客戶對智能控制器產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性等品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的要求不斷提高，促使智能控制器產(chǎn)品廠商對自身的生產(chǎn)工藝、制造技術(shù)提出更高要求。為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，智能控制器廠商廣泛采用先進(jìn)的制造技術(shù)提升生產(chǎn)效率，并不斷推動生產(chǎn)工藝向精密化、智能化方向發(fā)展。3、家用電器智能控制器的技術(shù)特點(diǎn)（1）元器件集成度高傳統(tǒng)的家用電器因功能需求簡單，內(nèi)部空間相對寬裕，控制器電路結(jié)構(gòu)簡單，元器件布局分散，元器件集成度低。但隨著市場對家用電器的功能及其外觀等要求的提升，以及部分家電出現(xiàn)便攜式、充電式產(chǎn)品，家用電器智能控制器體積被大幅壓縮，元器件的集成度越來越高。（2）穩(wěn)定性及質(zhì)量水平高隨著生活水平的提高，家用電器從原來零散擺放和使用的消費(fèi)品，逐漸變成了家庭生活及裝飾的一個重要的組成部分，從原來短期更換的消費(fèi)品，變成了一件中長期使用的家庭電器。相應(yīng)的消費(fèi)者對家用電器的穩(wěn)定性和質(zhì)量要求越來越高，其所采用的方案和元器件也相對往更為多功能、更加耐用的方向發(fā)展。從技術(shù)要求及壁壘方面，雖然家電智能控制器低于汽車智能控制器。但技術(shù)進(jìn)步、成本下降背景下，家電智能化滲透率快速提升，帶動智能控制器的需求增加。遠(yuǎn)程操控、智能菜單、多品類聯(lián)動等功能成為家電新賣點(diǎn)，各大品牌紛紛開啟智能家電的布局。由于功能的多樣化機(jī)會較電動工具、醫(yī)療器械等高，且需求迅速迭代，因此技術(shù)的快速進(jìn)步及較高的滲透率，使家電智能控制器技術(shù)壁壘高于其他品類。行業(yè)概況智能控制器是指在儀器、設(shè)備、裝置、系統(tǒng)中為實(shí)現(xiàn)電子控制，而設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)控制單元，它一般是以單片微型計(jì)算機(jī)芯片（MCU）或數(shù)字信號處理器芯片（DSP）為核心，依據(jù)不同功能要求輔以外圍模擬及數(shù)字電子線路，并置入相應(yīng)的計(jì)算機(jī)軟件程序，經(jīng)電子加工工藝制造而形成的核心控制部件。智能控制器是電子產(chǎn)品、設(shè)備、裝置及系統(tǒng)中的控制中心，在終端產(chǎn)品中扮演“神經(jīng)中樞”及“大腦”的角色。相對于傳統(tǒng)傳感器，智能控制器能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)雜的輸入輸出控制，通過MCU的計(jì)算處理能力，針對高維、非線性、復(fù)雜參數(shù)、時(shí)變特性、不確定性等復(fù)雜參數(shù)特征，進(jìn)行更加完善的控制。例如電飯煲為達(dá)到最佳口感需精確控溫，相對于機(jī)械控制器僅實(shí)現(xiàn)線性控制，使用MCU為核心的智能控制器能實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的溫控。智能控制器行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展是專業(yè)化分工的結(jié)果。智能控制器發(fā)展初期，往往是企業(yè)生產(chǎn)過程的中間細(xì)分環(huán)節(jié)，依附于其他行業(yè)的發(fā)展。隨著國民人均收入的提高，終端用戶對自動化和智能化的需求不斷提高，電子智能控制器產(chǎn)品的技術(shù)難度和生產(chǎn)成本也不斷上升，智能控制技術(shù)逐步成為一個專業(yè)化、獨(dú)立化和個性化的技術(shù)領(lǐng)域，一些專業(yè)電子智能控制器企業(yè)開始出現(xiàn)。出于對產(chǎn)品要求的提升以及成本控制的考慮，部分終端產(chǎn)品廠商開始將智能控制器外包給專業(yè)廠商進(jìn)行設(shè)計(jì)生產(chǎn)，促使智能控制器不斷發(fā)展。智能控制器的核心功能是提高設(shè)備裝置的智能化、自動化水平。隨著微電子技術(shù)和半導(dǎo)體技術(shù)的發(fā)展，智能控制器朝著更小、更智能的方向不斷發(fā)展，并逐漸取代常規(guī)的機(jī)械結(jié)構(gòu)式控制器，智能控制產(chǎn)品的滲透性進(jìn)一步增強(qiáng)，應(yīng)用領(lǐng)域日趨廣泛。顧客忠誠高度滿意是達(dá)到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點(diǎn)是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價(jià)。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。整合營銷傳播計(jì)劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實(shí)際上就是對目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計(jì)劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會。這就要求及時(shí)掌握顧客的信息，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。發(fā)展規(guī)劃公司發(fā)展規(guī)劃（一）公司未來發(fā)展戰(zhàn)略公司秉承“不斷超越、追求完美、誠信為本、創(chuàng)新為魂”的經(jīng)營理念，貫徹“安全、現(xiàn)代、可靠、穩(wěn)定”的核心價(jià)值觀，為客戶提供高性能、高品質(zhì)、高技術(shù)含量的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)商。未來公司將通過持續(xù)的研發(fā)投入和市場營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)進(jìn)一步鞏固公司在相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，擴(kuò)大市場份額；另一方面公司將緊密契合市場需求和技術(shù)發(fā)展方向進(jìn)一步拓展公司產(chǎn)品類別，加大研發(fā)推廣力度，進(jìn)一步提升公司綜合實(shí)力以及市場地位。（二）擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)過多年的發(fā)展，公司在相關(guān)領(lǐng)域領(lǐng)域積累了豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模逐年增長，產(chǎn)能瓶頸日益顯現(xiàn)。因此，產(chǎn)能提升計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。公司將以全球行業(yè)持續(xù)發(fā)展及逐漸向中國轉(zhuǎn)移為依托，提高公司生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率，滿足不斷增長的客戶需求，鞏固并擴(kuò)大公司在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，提高市場占有率和公司影響力。在產(chǎn)品拓展方面，公司計(jì)劃在擴(kuò)寬現(xiàn)有產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的同時(shí)，不斷豐富產(chǎn)品類型，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和附加值，保持公司產(chǎn)品在行業(yè)中的競爭地位。（三）技術(shù)研發(fā)計(jì)劃公司未來將繼續(xù)加大技術(shù)開發(fā)和自主創(chuàng)新力度，在現(xiàn)有技術(shù)研發(fā)資源的基礎(chǔ)上完善技術(shù)中心功能，規(guī)范技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)流程，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)計(jì)、測試等軟硬件設(shè)備，提高公司技術(shù)成果轉(zhuǎn)化能力和產(chǎn)品開發(fā)效率，提升公司新產(chǎn)品開發(fā)能力和技術(shù)競爭實(shí)力，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供源源不斷的技術(shù)動力。公司將本著中長期規(guī)劃和近期目標(biāo)相結(jié)合、前瞻性技術(shù)研究和產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)相結(jié)合的原則，以研發(fā)中心為平臺，以市場為導(dǎo)向，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，健全和完善技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，從人、財(cái)、物和管理機(jī)制等方面確保公司的持續(xù)創(chuàng)新能力，努力實(shí)現(xiàn)公司新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝的持續(xù)開發(fā)。（四）技術(shù)研發(fā)計(jì)劃公司將以新建研發(fā)中心為契機(jī)，在對現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)和工藝進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)、提高公司的研發(fā)設(shè)計(jì)能力、滿足客戶對產(chǎn)品差異化需求的同時(shí)，順應(yīng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展，不斷研發(fā)新工藝、新技術(shù)，不斷提升產(chǎn)品自動化程度，在充分滿足下游領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量要求不斷提高的同時(shí)，強(qiáng)化公司自主創(chuàng)新能力，鞏固公司技術(shù)的行業(yè)先進(jìn)地位，強(qiáng)化公司的綜合競爭實(shí)力。積極實(shí)施知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)自主創(chuàng)新、自主知識產(chǎn)權(quán)和自主品牌是公司今后持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。自主知識產(chǎn)權(quán)是自主創(chuàng)新的保障，公司未來三年將重點(diǎn)關(guān)注專利的保護(hù)，依靠自主創(chuàng)新技術(shù)和自主知識產(chǎn)權(quán)，提高盈利水平。公司計(jì)劃在未來三年內(nèi)大量引進(jìn)或培養(yǎng)技術(shù)研發(fā)、技術(shù)管理等專業(yè)人才，以培養(yǎng)技術(shù)骨干為重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容，建立一支高、中、初級專業(yè)技術(shù)人才合理搭配的人才隊(duì)伍，滿足公司快速發(fā)展對人才的需要。公司將采用各種形式吸引優(yōu)秀的科技人員。包括：提高技術(shù)人才的待遇；通過與高校、科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合，實(shí)行對口培訓(xùn)等形式，強(qiáng)化技術(shù)人員知識更新；積極拓寬人才引進(jìn)渠道，實(shí)行就地取才、內(nèi)部挖掘和面向社會廣攬人才相結(jié)合。確保公司產(chǎn)品的高技術(shù)含量，充分滿足客戶的需求，使公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。公司將加強(qiáng)與高等院校、研發(fā)機(jī)構(gòu)的合作與交流，整合產(chǎn)、學(xué)、研資源優(yōu)勢，通過自主研發(fā)與合作開發(fā)并舉的方式，持續(xù)提升公司技術(shù)研發(fā)水平，提升公司對重大項(xiàng)目的攻克能力，提高自身研發(fā)技術(shù)水平，進(jìn)一步強(qiáng)化公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。（五）市場開發(fā)規(guī)劃公司根據(jù)自身技術(shù)特點(diǎn)與銷售經(jīng)驗(yàn)，制定了如下市場開發(fā)規(guī)劃：首先，公司將以現(xiàn)有客戶為基礎(chǔ)，在努力提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，以客戶需求為導(dǎo)向，在各個方面深入了解客戶需求，以求充分滿足客戶的差異化需求，從而不斷增加現(xiàn)有客戶訂單；其次，公司將在穩(wěn)定與現(xiàn)有客戶合作關(guān)系的同時(shí)，憑借公司成熟的業(yè)務(wù)能力及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量逐步向新的客戶群體拓展，挖掘新的銷售市場；最后，公司將不斷完善營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升公司售后服務(wù)能力，從而提升公司整體服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的協(xié)同及平衡發(fā)展。（六）人才發(fā)展規(guī)劃人才是公司發(fā)展的核心資源，為了實(shí)現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，公司將健全人力資源管理體系，制定科學(xué)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，進(jìn)一步建立完善的培訓(xùn)、薪酬、績效和激勵機(jī)制，最大限度的發(fā)揮人才潛力，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。公司將立足于未來發(fā)展需要，進(jìn)一步加快人才引進(jìn)。通過專業(yè)化的人力資源服務(wù)和評估機(jī)制，滿足公司的發(fā)展需要。一方面，公司將根據(jù)不同部門職能，有針對性的招聘專業(yè)化人才：管理方面，公司將建立規(guī)范化的內(nèi)部控制體系，根據(jù)需要招聘行業(yè)內(nèi)專業(yè)的管理人才，提升公司整體管理水平；技術(shù)方面，公司將引進(jìn)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才，提升公司的技術(shù)創(chuàng)新能力，增加公司核心技術(shù)儲備，并加速成果轉(zhuǎn)化，確保公司技術(shù)水平的領(lǐng)先地位。另一方面，公司將建立人才梯隊(duì)，以培養(yǎng)管理和技術(shù)骨干為重點(diǎn)，有計(jì)劃地吸納各類專業(yè)人才進(jìn)入公司，形成高、中、初級人才的塔式人才結(jié)構(gòu)，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展儲備力量。培訓(xùn)是企業(yè)人力資源整合的重要途徑，未來公司將強(qiáng)化現(xiàn)有培訓(xùn)體系的建設(shè)，建立和完善培訓(xùn)制度，針對不同崗位的員工制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)公司的發(fā)展要求及員工的發(fā)展意愿，制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。公司將采用內(nèi)部交流課程、外聘專家授課及先進(jìn)企業(yè)考察等多種培訓(xùn)方式提高員工技能。人才培訓(xùn)的強(qiáng)化將大幅提升員工的整體素質(zhì)，使員工隊(duì)伍進(jìn)一步適應(yīng)公司的快速發(fā)展步伐。公司將制定具有市場競爭力的薪酬結(jié)構(gòu)，制定和實(shí)施有利于人才成長和潛力挖掘的激勵政策。根據(jù)員工的服務(wù)年限及貢獻(xiàn)，逐步提高員工待遇，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和主動性，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，全力打造團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取、敬業(yè)愛崗、開拓創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，從而有效提高公司凝聚力和市場競爭力。保障措施(一)深化國際交流合作在產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)應(yīng)用等方面廣泛開展國際交流，不斷拓展合作領(lǐng)域。加強(qiáng)與國外產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)開展交流合作，及時(shí)準(zhǔn)確把握世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。鼓勵企業(yè)與國外產(chǎn)業(yè)先進(jìn)企業(yè)和研發(fā)機(jī)構(gòu)合作，鼓勵企業(yè)創(chuàng)造條件到境外設(shè)立產(chǎn)業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，努力掌握產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)。鼓勵跨國公司、國外機(jī)構(gòu)等在本地設(shè)立產(chǎn)業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)、人才培訓(xùn)中心，爭取更多高端產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目落戶本地。(二)做好項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)新建項(xiàng)目向重點(diǎn)區(qū)域集聚，建立項(xiàng)目跟蹤服務(wù)制度，健全事中事后監(jiān)管制度。推行全天候、多方位的一站式服務(wù)，對產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目實(shí)行能辦即辦、急事急辦、特事特辦、繁事簡辦。(三)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，推動產(chǎn)業(yè)行業(yè)社會化管理成立區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)會，統(tǒng)一對全行業(yè)的指導(dǎo)。建立行業(yè)發(fā)展研究咨詢機(jī)制，針對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大問題，委托協(xié)會開展調(diào)研，提供發(fā)展戰(zhàn)略、項(xiàng)目投資、技術(shù)創(chuàng)新等決策咨詢服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和投資者落實(shí)國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)行業(yè)自律，提高行業(yè)整體素質(zhì)。(四)推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)充分發(fā)揮投資的關(guān)鍵作用，圍繞壯大先進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群，加快實(shí)施一批重點(diǎn)項(xiàng)目，按照集群、鏈條方向，加大規(guī)劃招商、產(chǎn)業(yè)鏈招商、以商招商力度，引進(jìn)一批龍頭項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)項(xiàng)目和配套項(xiàng)目，主動承接國際國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，謀劃一批具有較強(qiáng)帶動力的大項(xiàng)目好項(xiàng)目。(五)推進(jìn)投融資體制改革充分利用信貸資金；采取發(fā)行地方部門債券、鼓勵社會投資等多種方式，廣泛吸引社會資本參與。推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域投融資創(chuàng)新。發(fā)揮區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)融資主體作用。(六)強(qiáng)化人才智力支撐加大對產(chǎn)業(yè)建設(shè)相關(guān)人才的扶持力度，加快引進(jìn)和培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域技術(shù)人才和領(lǐng)軍人才，構(gòu)建高層次產(chǎn)業(yè)人才隊(duì)伍。鼓勵高等院校、職業(yè)院校和企業(yè)合作，建立信息化人才實(shí)訓(xùn)基地，培育多層次、復(fù)合型、實(shí)用性人才。公司治理方案內(nèi)部控制的種類內(nèi)部控制按控制內(nèi)容可分為一般控制和應(yīng)用控制，按控制地位可分為主導(dǎo)性控制和補(bǔ)償性控制，按控制功能可分為預(yù)防性控制和發(fā)現(xiàn)性控制，按控制時(shí)序可分為原因控制、過程控制和結(jié)果控制。（一）按控制內(nèi)容分為一般控制和應(yīng)用控制1、一般控制般控制是指對企業(yè)經(jīng)營活動賴以進(jìn)行的內(nèi)部環(huán)境所實(shí)施的總體控制，也稱基礎(chǔ)控制或環(huán)境控制。它包括組織控制、人員控制、業(yè)務(wù)記錄以及內(nèi)部審計(jì)等內(nèi)容。這類控制的特征，是并不直接地作用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，而是通過應(yīng)用控制對全部業(yè)務(wù)活動產(chǎn)生影響。（1）合法性控制，即用各種方法檢查所記錄的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，以保證其能夠如實(shí)反映經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)。在會計(jì)基礎(chǔ)控制方面，它主要通過由熟悉會計(jì)制度的人員審查會計(jì)文件，以確定所記錄的業(yè)務(wù)是否真正發(fā)生，檢查其處理過程是否與規(guī)定的程序相一致，查明業(yè)務(wù)處理是否經(jīng)過授權(quán)與批準(zhǔn)，有無越權(quán)行事等行為，以及是否進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)督和審核。（2）正確性控制，即為了確保單位每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生都能夠及時(shí)用正確的金額與賬戶記載的一種控制。它通過建立發(fā)生額計(jì)算、余額計(jì)算、賬戶分類檢查、雙重核對、事先控制與分工牽制等方法來保證會計(jì)記錄的正確性。（3）完整性控制，即保證發(fā)生的一切合法的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)均記入控制文件的一種控制。它主要通過憑證的連續(xù)編號、總額控制、登記賬簿、檔案管理并運(yùn)用備忘錄等手段來保證記錄的完整性?，F(xiàn)在，實(shí)行會計(jì)電算化的單位已由計(jì)算機(jī)解決部分完整性的控制工作。（4）一致性控制，即保證記錄一致性的控制。它主要通過實(shí)地盤存、對內(nèi)對外賬實(shí)核對、差異分析、調(diào)賬等方法來保證會計(jì)記錄的一致性。2、應(yīng)用控制應(yīng)用控制是指直接作用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動的具體控制，也稱業(yè)務(wù)控制，如業(yè)務(wù)處理程序中的批準(zhǔn)與授權(quán)、審核與復(fù)核以及為保證資產(chǎn)安全而采用的限制接近等控制。這類控制的特征，在于它們構(gòu)成了生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)處理程序的一部分，并都能夠防止和糾正一種或幾種錯弊。（二）按控制地位分為主導(dǎo)性控制和補(bǔ)償性控制1、主導(dǎo)性控制主導(dǎo)性控制是指為實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)控制目標(biāo)而首先實(shí)施的控制。如憑證連續(xù)編號可以保證所有業(yè)務(wù)活動都得到記錄和反映，因此，憑證連續(xù)號對于保證業(yè)務(wù)記錄的完整性就是主導(dǎo)性控制；為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理層要根據(jù)組織規(guī)劃指導(dǎo)各項(xiàng)生產(chǎn)及經(jīng)營管理工作，并組織專門機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行定期或不定期的檢查，對于發(fā)現(xiàn)的偏差進(jìn)行分析，找出問題的成因、采取措施、予以糾正。這里，管理層的組織專門機(jī)構(gòu)和人員開展的定期或不定期檢查活動對于發(fā)現(xiàn)偏差就是主導(dǎo)性控制。預(yù)防性控制和發(fā)現(xiàn)性控制則是為了預(yù)防、檢查和糾正不利的結(jié)果，在正常情況下，主導(dǎo)性控制能夠防止錯誤和舞弊的發(fā)生，但如果主導(dǎo)性控制存在缺陷，不能正常運(yùn)行時(shí)，就必須由其他的控制措施進(jìn)行補(bǔ)充。2、補(bǔ)償性控制補(bǔ)償性控制就是針對某些環(huán)節(jié)的不足或缺陷而采取的控制措施能夠全部或部分彌補(bǔ)主導(dǎo)性控制的缺陷，主要是為了把風(fēng)險(xiǎn)暴露限制在一定的范圍內(nèi)。如果憑證沒有連續(xù)編號，有些業(yè)務(wù)活動就可能得不到記錄。這時(shí)，實(shí)施憑證、賬證、賬賬之間的嚴(yán)格核對，就可以基本上保證業(yè)務(wù)記錄的完整性，避免遺漏重大的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。因此，“核對”相對于憑證“連續(xù)編號”來說，就是保證業(yè)務(wù)記錄完整性的一項(xiàng)補(bǔ)償性控制。由獨(dú)立于銀行存款收支業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行銀行存款的核對和調(diào)整，是對收支業(yè)務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)的一種補(bǔ)償性控制。一項(xiàng)控制和其他控制之間存在一定聯(lián)系，當(dāng)該項(xiàng)控制存在控制缺陷的時(shí)候如果其他控制執(zhí)行有效，可以有效地降低該缺陷導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)告錯報(bào)的影響程度，而且所影響金額也可以明確，那么其他控制就是該控制的補(bǔ)償性控制。從上述分析可見，主導(dǎo)性控制與預(yù)防性控制存在密切的聯(lián)系，都是在實(shí)現(xiàn)有利結(jié)果的同時(shí)，避免不利結(jié)果的發(fā)生。但是，兩者也有一定的差別。（三）按控制功能分為預(yù)防性控制和發(fā)現(xiàn)性控制1、預(yù)防性控制預(yù)防性控制是指為防止錯誤和非法行為的發(fā)生，或盡量減少其發(fā)生機(jī)會所進(jìn)行的一種控制。它主要解決“如何能夠在一開始就防止錯弊的發(fā)生”這個問題。預(yù)防性控制是由不同人員或職能部門在履行各自職責(zé)的過程中實(shí)施的，屬于操作性的控制。預(yù)防性控制措施主要包括職務(wù)分離、監(jiān)督性檢查、雙重檢查、編輯校驗(yàn)、合理性校驗(yàn)、完整性校驗(yàn)以及正確性校驗(yàn)等。2、發(fā)現(xiàn)性控制發(fā)現(xiàn)性控制是指為及時(shí)查明已發(fā)生的錯誤和非法行為或增強(qiáng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)錯弊機(jī)會的能力所進(jìn)行的各項(xiàng)控制。它主要是解決“如果錯弊仍然發(fā)生，如何查明”的問題。如果缺乏發(fā)現(xiàn)性控制，當(dāng)預(yù)防性控制實(shí)施存在困難時(shí)，有關(guān)人員就會為所欲為，使控制失?。焊鼮閲?yán)重的是由于組織難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題及影響，從而不能及時(shí)采取措施加以解決，從而加大損失影響范圍及程度。一般認(rèn)為，預(yù)防性控制優(yōu)于發(fā)現(xiàn)性控制，因?yàn)轭A(yù)防性控制能夠在事前防止損失的發(fā)生，降低風(fēng)險(xiǎn)。但是，真正全面地采取預(yù)防性控制是相當(dāng)困難的，實(shí)際工作中風(fēng)險(xiǎn)很難百分之百地預(yù)防，所以必須將兩者結(jié)合起來控制。（四）按控制時(shí)序分為原因控制、過程控制和結(jié)果控制1、原因控制原因控制也稱事先控制，是指企業(yè)單位為防止人力、物力、財(cái)力等資源在質(zhì)和量上發(fā)生偏差，而在行為發(fā)生之前所實(shí)施的內(nèi)部控制。2、過程控制過程控制也稱事中控制，是指企業(yè)單位在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中針對正在發(fā)生的行為所進(jìn)行的控制。3、結(jié)果控制結(jié)果控制也稱事后控制，是指企業(yè)單位針對生產(chǎn)經(jīng)營活動的最終結(jié)果而采取的各項(xiàng)控制措施。管理腐敗的類型管理腐敗有兩層含義：第一是管理者不能以股東利益作為第一訴求，在決策上不能以股東利益為第一優(yōu)先考慮的因素；第二是管理者有意利用手中的權(quán)力為自己謀福利的過程。管理者為自己謀福利，絕大多數(shù)的情況下必然會侵犯股東的利益。導(dǎo)致管理腐敗的根本原因主要來自兩個方面。一方面是經(jīng)營者與股東利益并不一致；另一方面是股東不能準(zhǔn)確察覺經(jīng)營者的行動，存在監(jiān)督的困難。管理腐敗的具體表現(xiàn)主要在以下幾個方面。（一）管理者直接侵占投資者的財(cái)產(chǎn)直接侵占是投資者利益被損害最主要的、最頻繁的形式。經(jīng)濟(jì)法的發(fā)展在很大程度上就是以保護(hù)投資者利益，防止對投資者的無度侵占為主題的。在法律對投資者保護(hù)比較好的地方，法律會盡力限制管理者通過各種渠道將公司財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移給自己。在這種情況下，大多數(shù)管理者會轉(zhuǎn)而用在職消費(fèi)等方式通過控制權(quán)為自己帶來個人收益。而在法律保護(hù)比較弱的地方，財(cái)富轉(zhuǎn)移現(xiàn)象就相對普遍。（二）建立“個人帝國”管理者不斷把公司營造成自己的“個人帝國”。個人帝國是指經(jīng)理人存在使企業(yè)的發(fā)展超出理想規(guī)模的內(nèi)在激勵，即帝國建造傾向，因?yàn)橥ㄟ^不斷的投資新項(xiàng)目，經(jīng)理可以控制更多的資源，建立個人王國，獲得更多的在職消費(fèi)。（三）過度的在職消費(fèi)在職消費(fèi)有關(guān)的費(fèi)用項(xiàng)目包括辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、通信費(fèi)、出國培訓(xùn)費(fèi)、董事會費(fèi)、小車費(fèi)和會議費(fèi)等。這些項(xiàng)目容易成為高管人員獲取好處的捷徑，高管人員可以輕易通過這些項(xiàng)目報(bào)銷私人支出，從而將其轉(zhuǎn)嫁為公司費(fèi)用。（四）非利潤最大化的投資管理層過度的、不必要的投資可能僅僅是為了提升自身的“公益聲譽(yù)”，追求個人效用最大化而非企業(yè)利潤最大化，這種非效率投資會加重企業(yè)的代理問題。（五）轉(zhuǎn)移定價(jià)經(jīng)理對資金的侵占可以采用更隱蔽的形式，例如轉(zhuǎn)移定價(jià)，而不僅是現(xiàn)金輸出。例如，經(jīng)理可以成立一個他們個人擁有的獨(dú)立公司，并把他們所經(jīng)營的公司的主要產(chǎn)品以低于市場的價(jià)格賣給這種獨(dú)立企業(yè)。在俄羅斯石油工業(yè)中，這種把石油賣給經(jīng)理人員所擁有的商業(yè)公司的買賣是很常見的。一個更戲劇性的變化就是把公司資產(chǎn)，而不僅是產(chǎn)品，以低于市場的價(jià)格賣給經(jīng)理所擁有的公司。債權(quán)人治理機(jī)制（一）債權(quán)人的概念當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，就要進(jìn)入資本經(jīng)營階段，企業(yè)必須借助融資才能更好地發(fā)展壯大。在融資方式上，主要有負(fù)債融資和所有者權(quán)益融資。在當(dāng)前我國企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)中，負(fù)債融資發(fā)揮著巨大的作用。債權(quán)人是公司借入資本即債權(quán)的所有者。理論上講，由于債權(quán)人要承擔(dān)本息到期無法收回或不能全部收回的風(fēng)險(xiǎn)，因此債權(quán)人和股東一樣，在公司治理上，有權(quán)對公司行使監(jiān)督權(quán)。債權(quán)人可以通過給予或拒絕貸款、信貸合同條款安排、信貸資金使用監(jiān)管、參加債務(wù)人公司的董事會等渠道起到實(shí)施公司治理的作用，尤其是當(dāng)公司經(jīng)營不善時(shí)，債權(quán)人可以提請法院啟動破產(chǎn)程序，此時(shí)，企業(yè)的控制權(quán)即向債權(quán)人轉(zhuǎn)移。由于我國資本市場發(fā)展的時(shí)間較短，企業(yè)資金主要來源于銀行體系。因此，我國上市公司的主要債權(quán)人為銀行部門。（二）債權(quán)人治理機(jī)制的類型債權(quán)人對公司治理的作用形成了特殊的債權(quán)人治理機(jī)制。債權(quán)人治理機(jī)制主要通過以下方面作用于公司治理。（1）激勵機(jī)制。債權(quán)人可以通過影響經(jīng)營管理者的經(jīng)營管理水，平和其他行為選擇，通過施加壓力促使經(jīng)營者努力工作。（2）控制權(quán)機(jī)制。債權(quán)人作為公司資本的投入者，決定著公司收益去向，規(guī)定著公司剩余控制權(quán)的分配。（3）信用機(jī)制。如果經(jīng)理班子制定了損害債權(quán)人利益的政策和發(fā)生此類行為時(shí)，債權(quán)人可以對公司的管理層進(jìn)行控告和起訴，這將降低公司的債券評級，引起中介機(jī)構(gòu)（如外部審計(jì)）的介入以及機(jī)構(gòu)投資者的關(guān)注。（4）監(jiān)督機(jī)制。債權(quán)人可以通過債務(wù)的期限安排，對企業(yè)進(jìn)行頻度適當(dāng)?shù)膶彶?。（三）債?quán)人參與公司治理的途徑債權(quán)人可以通過多種途徑參與公司治理。根據(jù)權(quán)利來源不同，可以分為約定參與和法定介入。約定參與包括信貸契約、人事整合、重大決策時(shí)的債權(quán)人會議等。法定介入是指具體制度由法律加以規(guī)定如重整制度和破產(chǎn)制度。具體而言有如下途徑。1、信貸契約建立企業(yè)與主要往來銀行的信貸聯(lián)系。通過建立信貸聯(lián)系，加強(qiáng)企業(yè)與主要往來銀行的存貸款關(guān)系，加強(qiáng)銀行對企業(yè)的了解和監(jiān)控。銀行以債權(quán)人的身份，密切掌握公司經(jīng)營和財(cái)務(wù)動態(tài)，以保持對公司事實(shí)上的監(jiān)控。然而，信貸契約并不足以保護(hù)貸款人利益，主要因?yàn)樾刨J契約的不完全性、信息不對稱、資產(chǎn)的專用性。2、資本參與信貸聯(lián)系雖然是銀行控制企業(yè)的有力手段，但在本質(zhì)上還不是資本的結(jié)合關(guān)系，一旦銀行向企業(yè)持股則為銀行參與企業(yè)治理提供了實(shí)質(zhì)性的前提條件；銀行持有企業(yè)的股份，并有權(quán)派員參與企業(yè)的財(cái)務(wù)管理。3、人事結(jié)合銀行與工商企業(yè)的人事結(jié)合，即向?qū)Ψ脚汕捕率沟猛ㄟ^信貸和持股所建立起來的銀行對企業(yè)之間的滲透得以進(jìn)一步強(qiáng)化。銀行以股東的身份進(jìn)入公司董事會，參與公司重大經(jīng)營決策的制定。4、債權(quán)人會議和重整制度債權(quán)人在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)公司業(yè)績下滑，首先是采取非正式磋商。如果這不能解決問題，債權(quán)人可能提起破產(chǎn)程序。破產(chǎn)重整制度是指對存在重整原因、具有挽救希望的企業(yè)法人，經(jīng)債務(wù)人、債權(quán)人或其他利害關(guān)系人的申請，在法院的主持下及利害關(guān)系人的參與下，依法同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營上的整頓和債權(quán)債務(wù)關(guān)系或資本結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，以使債務(wù)人擺脫破產(chǎn)困境，重獲經(jīng)營能力的破產(chǎn)清算預(yù)防程序。依法申報(bào)債權(quán)的債權(quán)人為債權(quán)人會議的成員，享有會議表決權(quán)，債權(quán)尚未確定的債權(quán)人不得行使表決權(quán)，對債務(wù)人的特定財(cái)產(chǎn)享有擔(dān)保權(quán)的債權(quán)人，未放棄優(yōu)先受償權(quán)利的，對于通過和解協(xié)議和破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)分配方案兩種事項(xiàng)不享有表決權(quán)。重整制度是債務(wù)人具備破產(chǎn)條件在進(jìn)入破產(chǎn)程序前有債務(wù)人或者債權(quán)人申請法院對債務(wù)人進(jìn)行重整。5、債轉(zhuǎn)股債轉(zhuǎn)股作為一種資本結(jié)構(gòu)調(diào)整的手段為建立和改進(jìn)公司治理創(chuàng)造了條件和機(jī)遇，從而能夠促使企業(yè)通過重組來擺脫困境，也使金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)劣為優(yōu)。從資本結(jié)構(gòu)調(diào)整和強(qiáng)化治理機(jī)能的角度，債轉(zhuǎn)股問題的實(shí)質(zhì)是針對經(jīng)營不善的內(nèi)部人控制企業(yè)，銀行通過債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)，對企業(yè)治理機(jī)制進(jìn)行徹底調(diào)整，在股份多元化的基礎(chǔ)上最終建立股東主導(dǎo)型的經(jīng)濟(jì)型治理體系。目前我國實(shí)施轉(zhuǎn)股的對象主要有兩類企業(yè)，—類是經(jīng)營不善但還有發(fā)展前景的企業(yè)；另一類是資本金不足，資產(chǎn)負(fù)債率過高的企業(yè)。債轉(zhuǎn)股的真正意義在于調(diào)整資本結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化治理機(jī)制，以促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型治理。信息與溝通的作用信息與溝通的作用主要表現(xiàn)在以下幾方面。（一）信息與溝通是有效實(shí)施內(nèi)部控制的重要載體未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)外部的有效信息來源以及充分溝通上。經(jīng)濟(jì)市場化程度的提高，要求企業(yè)必須加強(qiáng)信息的采集、存儲、處理、加工和運(yùn)用。信息與溝通是內(nèi)部控制體系的重要組成部分，貫穿于內(nèi)部控制體系的整個過程，是有效實(shí)施內(nèi)部控制的重要載體，直接影響著企業(yè)內(nèi)部控制的貫徹執(zhí)行以及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)乃至戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）信息與溝通是整個內(nèi)部控制系統(tǒng)的生命線內(nèi)部控制是一個動態(tài)的過程，依據(jù)環(huán)境來制定相應(yīng)的措施，整個過程就是通過連續(xù)不斷的信息反饋來糾正錯誤，并不斷改進(jìn)與完善。因此，信息與溝通為管理層監(jiān)督各項(xiàng)活動并在必要時(shí)采取糾正措施提供了保證。另外，信息與溝通是保障內(nèi)部控制效率和效果的重要手段，隨著信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流的集成管理，外部實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)商、客戶的信息共享，使得信息傳遞更加流暢，從而使內(nèi)控運(yùn)行的效率得到提高。（三）信息與溝通是實(shí)施內(nèi)部控制的關(guān)鍵因素從縱向來看，管理層通過信息與溝通下達(dá)任務(wù)，了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)。這種自上而下的溝通方式同樣伴隨著企業(yè)有關(guān)目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)、管理流程信息的傳遞。而員工則通過自下而上的溝通方式向管理層反映有關(guān)一線經(jīng)營、生產(chǎn)中存在的問題，使管理層能夠及時(shí)地了解相關(guān)信息，動態(tài)地優(yōu)化管理及控制流程。從橫向來看，不同部門、不同職責(zé)的員工之間通過有效的溝通來傳達(dá)各自信息需求、信息缺口，有助于信息交流與共享，從而最大化地提高信息資源的利用效率。因此，廣泛的信息溝通通過輔助決策來促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；通過加強(qiáng)管理和控制來提高經(jīng)營的效率和效果；通過保障內(nèi)控效率和效果來保證財(cái)務(wù)報(bào)告和管理信息的真實(shí)、可靠和完整，確保資產(chǎn)的安全完整，以及遵循國家法律法規(guī)的要求?？偟膩碚f，有效的信息與溝通是內(nèi)部控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。公司治理的定義（一）公司治理概念的文獻(xiàn)回顧在不同的背景下，從不同的角度觀察，公司治理有著諸多含義，加之機(jī)構(gòu)和個人在實(shí)踐中也形成了對公司治理的不同理解，因此如何定義公司治理，諸多學(xué)者和機(jī)構(gòu)的看法見仁見智。比較典型的觀點(diǎn)有以下幾種。邁克爾?詹森和威廉?麥克林1976年提出，由于股東和經(jīng)理人員存在目標(biāo)不一致性公司治理的目的就是為了協(xié)調(diào)經(jīng)理人員和股東的誘因和動機(jī)，并使經(jīng)理人員的自利行為產(chǎn)生的總成本降到最低。另一種對公司治理基本問題的解釋是科克倫和沃特克提出的。他們在1988年發(fā)表的《公司治理一文獻(xiàn)回顧》一文中指出：公司治理問題包括高級管理層、股東、董事會和公司其他利害相關(guān)者的相互作用中產(chǎn)生的具體問題。構(gòu)成公司治理問題的核心是：（1）誰從公司決策和高級管理層的行動中受益？（2）誰應(yīng)該從公司決策高級管理者的行動中受益？一旦“是什么”與“應(yīng)該是什么”之間存在不一致，則一個公司的治理問題即會出現(xiàn)。為了進(jìn)一步解釋公司治理所包含的問題，他們將公司治理分為四個要素，其中每個要素中的問題均由與高層管理者和其他利益相關(guān)者（或利益相關(guān)集團(tuán)）相互作用有關(guān)的“是什么”與“應(yīng)該是什么”之間的不一致引起的。具體而言，表現(xiàn)在管理者有優(yōu)先控制權(quán)，董事過分屈從于管理者，工人在公司管理上沒有發(fā)言權(quán)以及政府注冊規(guī)定過于寬容，而每個要素關(guān)注的對象則是利益相關(guān)者（或利益相關(guān)集團(tuán)）中的一個，例如股東、董事會、工人與政府，對于這些問題，可以通過加強(qiáng)股東的參與、重構(gòu)董事會、擴(kuò)大工人民主以及嚴(yán)格政府管理來解決。英國牛津大學(xué)管理學(xué)院院長柯林?梅耶1995年將公司治理解釋為一種制度安排，他在《市場經(jīng)濟(jì)和過渡經(jīng)濟(jì)的企業(yè)治理機(jī)制》一文中，把公司治理定義為“公司賴以代表和服務(wù)于他的投資者的一種組織安排。它包括從公司董事會到執(zhí)行經(jīng)理人員激勵計(jì)劃的一切東西公司治理的需求隨市場經(jīng)濟(jì)中現(xiàn)代股份有限公司所有權(quán)和控制權(quán)相分離而產(chǎn)生”。奧利弗?哈特1995年提出了一個公司治理理論的分析框架，其認(rèn)為，只要存在兩個條件，則公司治理問題必然會在一個組織中產(chǎn)生：第一個條件是代理問題，確切地說是組織成員（可能是所有者、工人或消費(fèi)者）之間存在利益沖突；第二個條件是交易成本最大使得代理問題不可能通過合約解決。公司治理可以被看作一種機(jī)制安排，用于制定那些事先未能做出的決策，治理機(jī)制分配公司非人力資本的剩余控制權(quán)，即資產(chǎn)使用權(quán)如果在初始合約中未做出安排，治理結(jié)構(gòu)決定其將如何使用。錢穎一教授1995年認(rèn)為，所謂公司治理結(jié)構(gòu)，是指一套制度安排，用以支配若干在公司中有重大利害關(guān)系的團(tuán)體一一投資者（股東與貸款人）、經(jīng)理人員、職工之間的關(guān)系，并從這些聯(lián)盟中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益，其中包括如何配置與行使控制權(quán)，如何監(jiān)督與評價(jià)董事會、經(jīng)理人員及職工，以及如何設(shè)計(jì)與實(shí)施激勵機(jī)制。一般而言，良好的公司治理結(jié)構(gòu)能夠利用這些制度安排的互補(bǔ)性質(zhì)，并選擇一種結(jié)構(gòu)來降低代理成本。張維迎教授也認(rèn)為，公司治理是一種制度安排，是指有關(guān)公司董事會的功能、結(jié)構(gòu)，股東的權(quán)力等方面的制度安排，是有關(guān)公司控制權(quán)和剩余索取權(quán)分配的一整套法律、文化和制度性安排。李維安教授認(rèn)為，狹義的公司治理，是指所有者（主要是股東）對經(jīng)營者的一種監(jiān)督與制衡機(jī)制，其主要特點(diǎn)是通過股東大會、董事會、監(jiān)事會及管理層所構(gòu)成的公司治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)部治理；廣義的公司治理則是通過一套包括正式或非正式的、內(nèi)部或外部的制度或機(jī)制來協(xié)調(diào)公司與所有利益相關(guān)者（股東、債權(quán)人、供應(yīng)者、雇員、政府、社區(qū)）之間的利益關(guān)系。吳敬璉教授在《現(xiàn)代公司與企業(yè)改革》一書中指出，所謂的公司治理結(jié)構(gòu)是指由所有者、董事會和高級執(zhí)行人員（即高級經(jīng)理人，員）三者組成的一種組織結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)中，上述三者之間形成一定的制衡關(guān)系。諸多國際組織也對公司治理進(jìn)行了定義和說明，其中以英國卡德伯利報(bào)告和經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織出臺的公司治理原則最具代表性。英國倫敦證券交易所在1991年成立了專門負(fù)責(zé)調(diào)研和研究公司治理問題的卡德伯利委員會。該委員會于1992年提交了一份《卡德伯利報(bào)告》。該報(bào)告認(rèn)為，公司有效管理的一個重要方面就是實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)部控制。報(bào)告建議董事們對公司內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行描述，同時(shí)規(guī)定建立審計(jì)委員會，并對公司的內(nèi)部控制聲明進(jìn)行復(fù)核?！禣ECD公司治理原則》（2004）指出，公司治理是一種對工商業(yè)公司進(jìn)行管理和控制的體系，該體系包含管理層、董事會、股東和其他利益相關(guān)者的一整套關(guān)系。它明確規(guī)定了公司的各個參與者的責(zé)任和權(quán)力分布，詳細(xì)描述了決策公司事務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的規(guī)則和程序，還提供了設(shè)置和實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和監(jiān)控運(yùn)營的手段，決定了公司的架構(gòu)。良好的公司治理應(yīng)該能形成適當(dāng)激勵，使董事會和管理層能夠做出有益于股東和其他利益相關(guān)者的決策，并能夠發(fā)揮有效的監(jiān)督作用，更好地利用公司所屬資源。針對2008年金融危機(jī)暴露出來的公司治理存在的問題以及機(jī)構(gòu)投資者由于投資鏈拉長、被動投資等對參與公司治理的消極影響，在2015年頒布的《G20/OECD公司治理原則》（以下簡稱《OECD新原則》）中，對《OECD公司治理原則》（2004）中提出的機(jī)構(gòu)投資者的作用做了進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)，在體例上新增了第三章“機(jī)構(gòu)投資者、證券交易所和其他中介機(jī)構(gòu)”。第三章的7條規(guī)定中有4條是關(guān)于機(jī)構(gòu)投資者參與公司治理的規(guī)范?！禣ECD新原則》第三章的導(dǎo)語開宗明義地提出“公司治理框架應(yīng)當(dāng)在投資鏈條的每一環(huán)節(jié)中都提供健全的激勵因素”，就是針對投資鏈拉長的情況，強(qiáng)化投資鏈上各個責(zé)任主體的職責(zé)履行，倡導(dǎo)建立激勵兼容的制度安排。（二）對公司治理概念的理解一般來說，公司治理可以分為狹義和廣義兩種。狹義的公司治理是指對公司董事會的功能、結(jié)構(gòu)、股東的權(quán)力等方面所做的制度安排，關(guān)注于解決公司內(nèi)部的所有權(quán)安排、激勵機(jī)制，股東大會、董事會、監(jiān)事會結(jié)構(gòu)等內(nèi)部管理問題。廣義的公司治理是指有關(guān)公司控制權(quán)和剩余索取權(quán)分配的一套法律、文化和制度性安排，既包含公司內(nèi)部治理所涉及的公司所有權(quán)結(jié)構(gòu)、控制權(quán)結(jié)構(gòu)、內(nèi)部治理機(jī)構(gòu)和激勵機(jī)制，又包含由外部市場機(jī)制、政府機(jī)制和社會機(jī)制等共同構(gòu)成的公司外部治理。公司治理涉及的各利益相關(guān)者，包括股東、債權(quán)人、供應(yīng)商、雇員、政府和社區(qū)等與公司有利益關(guān)系的集團(tuán)，是一個多層次的概念，且隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和公司內(nèi)涵的發(fā)展而變化。綜上所述，我們認(rèn)為，所謂公司治理，就是基于公司所有權(quán)與控制權(quán)分離而形成的公司的所有者、董事會和高級經(jīng)理人員及公司利益相關(guān)者之間的一種權(quán)力和利益分配與制衡關(guān)系的制度安排。其包括公司治理結(jié)構(gòu)與公司治理機(jī)制兩部分。（1）公司治理是研究企業(yè)諸多利益相關(guān)者的一門科學(xué)。企業(yè)利益相關(guān)者就是任何可能影響企業(yè)目標(biāo)或被企業(yè)目標(biāo)影響的個人或集團(tuán)，包括所有者（股東）、董事會、經(jīng)理層、債權(quán)人與債務(wù)人、員工、供應(yīng)商與客戶、政府與社會等，這些利益關(guān)系決