TCRCRA 008-2023 研學旅行基地服務質量評價指南

ICS03.180CCSA18團 體 標 準研學旅行基地服務質量評價指南GuidelinesforServiceQualityEvaluationofStudyTravelBases2023-11-25發(fā)布 2023-11-25實施中國紅色文化研究會發(fā)布T/CRCRA008-2023T/CRCRA008-2023（CRCRA）中國紅色文化研究會團體標準按《中國紅色文化研究會團體標準管理辦法》進行制定和管理。中國紅色文化研究會團體標準草案經向社會公開征求意見，并得到參加審定會議的3/4以上的專家、成員的投票贊同，方可作為中國紅色文化研究會團體標準予以發(fā)布。在本標準實施過程中，如發(fā)現(xiàn)需要修改或補充之處，請將意見和有關資料寄給中國紅色文化研究會標準審查委員會，以便修訂時參考。本標準版權為中國紅色文化研究會標準審查委員會所有。除了用于國家法律或事先得到中國紅色文化研究會標準審查委員會正式許可外，不許以任何形式復制、傳播該標準或用于其他商業(yè)目的。中國紅色文化研究會地址：北京市太平路甲40號院中國紅色文化研究會標準審查委員會電話真址：/聯(lián)系人：高海生電子信箱：haisheng525@T/CRCRA008-2023T/CRCRA008-2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前 言 II引 言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1總體原則 2需要考慮的問題 2評價體系框架模型 3參考文獻 4前 言GB/T1GB/T200011T/CAS1.1—2017本標準由中國紅色文化研究會提出，由中國紅色文化研究會標準審查委員會歸口。本標準起草單位：河北凱登標準化服務有限公司、石家莊職業(yè)技術學院、河北省標準化委員會辦公室、冀中職業(yè)學院、河北師范大學、河北省旅游標準化技術委員會、河北凱登旅游規(guī)劃有限公司、石家莊旅游學校。引 言本標準旨在為研學旅行基地服務質量評價提供實施指南，以引領研學旅行基地及其主管部門明確立德樹人責任使命，強化為黨育人、為國育才的意識與義務擔當，按照中小學生身心成長規(guī)律和教育教學規(guī)律提高研學基地服務質量，為規(guī)范服務行為、獲得最佳秩序、提高服務質量、促進共同效益提供技術依據。T/CRCRA008-2023T/CRCRA008-2023PAGEPAGE1研學旅行基地服務質量評價指南本標準提供了對研學旅行基地服務質量進行評價的指導和建議，提出了總體原則，給出了需要考慮的組織領導、資源開發(fā)與主題設計、研學教材的編制和課程的開發(fā)、研學活動、研學設施、講義教案編制、專業(yè)化研學指導師隊伍、教育教學管理、學術科研、信息化水平、滿意度等評價因素的相關信息。本標準適用于中國紅色文化研究會所有成員單位，同時適用面向中小學生開展研學旅行活動的文化場所和旅游景區(qū)的服務質量評價。規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用（包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T18972旅游資源分類、調查與評價GB/T3673339869GB2894GB/T10001公共信息圖形符號GB/T35624城鎮(zhèn)應急避難場所通用技術要求LB/T055紅色旅游經典景區(qū)服務規(guī)范LB/T075文明旅游示范單位要求與評價術語和定義GB/T1.1、GB/T20000.1、GB/T13016LB/T154studytravel中小學校按照教學計劃有組織地安排學生，開展學習知識、了解社會、培養(yǎng)人格為主要目的集體旅行活動、是以集體食宿、集體活動的方式，落實教學計劃和課程內容的研學性社會實踐教育教學活動。Researchtravelagencystandardization是指在經濟、技術、科學和管理等社會實踐中，對重復性的事物和概念，通過制訂、發(fā)布和實施標準達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。standardsystemResearchtravelservicestandardsystem基本要求目標導向明確，落實立德樹人，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人。遵循教學規(guī)律，客觀真實，實事求是，平等公正。方案縝密科學，系統(tǒng)全面，突出重點，安全有效。需要考慮的內容組織領導領導重視，組織落實是提高研學旅行服務質量的關鍵，主要領導把開展研學旅行、踐行立德樹人職責擺在突出位置是十分重要的，成立研學旅行的專門機構，納入基地發(fā)展規(guī)劃，明確教育人培養(yǎng)人的使命義務和責任擔當，突出研學旅行的教育性、公益性是十分必要的。主要領導者按照教育教學規(guī)律抓研學旅行服務質量建設，每半年召開一次研學旅行專題會議研究部署服務質量的提升。資源開發(fā)與主題設計研學基地教育資源的開發(fā)利用，決定研學旅行的服務質量。加強研發(fā)力度，不斷完善教育內容，把資源優(yōu)勢轉化為教育優(yōu)勢與中小學生各學段的身心特點、興趣特征、學科知識有機結合是十GB/T18972的要求。研學旅行基地的主要領導和組織機構，對確定的研學主題開展集體備課、試講、聽課，形成完善的教育服務產品供給是必不可少的。研學教材的編制和課程的開發(fā)研學教育關乎立德樹人的戰(zhàn)略問題，教材體現(xiàn)的是為誰培養(yǎng)人、怎樣培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么樣人的核心內容，是研學基地必不可少十分重要的形式和載體，為研學課程的開發(fā)提供依據和支撐。研學課程貫穿于研學活動的全過程，沒有研學課程就沒研學活動，教材內容就無法落地，利用資源依據教材，開發(fā)出成體系成系列的研學課程是必不可少的。研學活動中小學生按計劃開展研學活動，基地按計劃落實活動要求，提供全方位的服務和供給。在服務、承載、接待、供給、安全等方面有完善的組織能力和安全保障體系。如果使用校車GB24407GB24727的要求。研學設施設施設備是提升研學服務質量的保障，只有不斷完善提升設施設備的服務水平，才能有效保障研學活動的高質量發(fā)展。具備學生研學旅行要求的集體食宿條件，如食堂和宿舍是必不可少的，食宿場所應符合GB2894講義教案編制研學講義教案是教育服務質量的直接體現(xiàn)。應有圖文并茂的基地介紹宣傳櫥窗、延續(xù)讀本、書籍資料，有研學線路解說詞、電子同期聲音像制品、探究式研討方案、沉浸式體驗案例等。專業(yè)化研學指導師隊伍研學教育專門化專業(yè)化指導師是保障研學教育服務質量的決定因素。研學基地應加強專業(yè)化研學旅行指導師隊伍建設，引進招聘既取得教師資格證、又取得導游證、解說員證的復合型專業(yè)人才。教育教學管理建立健全教學管理制度，實施績效管理，把嚴格的教育教學管理和提高教育服務質量貫穿到研學旅行的各個環(huán)節(jié)和全部過程。成立研學旅行教研室，專業(yè)教師集體辦公、集中備課，相互溝通交流，共同提高。學術科研學術科研水平決定研學的教育效果，在基礎理論、方法應用上加大研究力度，回答和解決時代和實踐提出的重大課題。信息化水平建立基地網站，暢通搜索和互聯(lián)互通，推介研學項目，開設豐富多彩欄目等。滿意度教育部門、學校、學生、教師、家長以及全社會的滿意度是研學基地服務質量的重要體現(xiàn)，應加強滿意度測評，做好記錄和信息反饋，持續(xù)進行改進。評價體